Jakość Obsługi - Profil firmy

Chcę, a bardziej...

Chcę, a bardziej muszę uregulować jeden rachunek i nie mogę tego zrobić internetowym przelewem. Jak nie przelewem z konta to drugą opcją są agencje Banku PKO. Niskie koszty (2,50zł) wpłaty i gwarancja że dotrze ona do adresata w czasie przyzwoicie nie za długim(do 2 dni roboczych) . Tak więc tak rozplanowuję sobie popołudnie by móc wstąpić do placówki zlokalizowanej w budynku na terenie Bazaru Szembeka. Choć dawno mnie tam nie było placówka funkcjonuje nadal. Jest tak jak napisałam zlokalizowana ona w murowanym budynku, na pierwszym piętrze –antresoli. Mamy do pokonania schody z obkruszonymi krawędziami stopni, a więc uważnie i patrząc pod nogi należy stąpać jedne drzwi i zaraz na prawo drugie z korytarza prowadzące już do samej agencji. Obydwoje drzwi są otwarte na oścież. Pokuj jest oddzielony panelami tworząc nieregularny boks w którym jest strefa personelu. Dla klienta pozostaje niewielki dość skrawek posadzki przy oknie i 4 tapicerowane niebieskie biurowe krzesła fotele. Jeden ma siedzisko czymś białym i zaschniętym zachlapane. Nie zdążam wymienić słów „dzień dobry „ z kasjerką kiedy dzwoni jej komórka. Dla czego podczas pracy nie ma chociażby wyciszonych dźwięków w aparacie? Ale to nic .Pani odbiera telefon i bez żadnego skrępowania prowadzi rozmowę. Kontynuuje ją nie przerwanie, przyjmuje machinalnie blankiet, wydaje pieniądze. Przerywa dialog z osobą po drugiej stronie tylko po to by zapytać mnie o drobne. Jest rozkojarzona, nie obecna pochłonięta telefonem. Mam nadzieję że przelew jednak zaksięguje jak już skończy rozmawiać. Ale i tak jej zachowanie budzi moją konsternację i zdziwienie tak nie profesjonalną i skąd inont nie bezpieczną postawą. Praca kasjera powinna cechować rozwaga i skupienie na czynnościach finansowych. O błąd gdy tego zabraknie nie trudno.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wybrałam się do...

Wybrałam się do pobliskiego oddziału banku w celu wypłaty gotówki. Wnętrze banku było bardzo zadbane i czyste. Jedynym minusem była bardzo długa kolejka do tylko jedenj czynnej kasy. Przede mną znajdwało się 10 osób. Czas oczekiwania na wypłatę gotówki z konta trwał ponad godzinę. Przy banku jest bankomat ale niestety był zepsuty. Obsługa w banku jest bardzo miła i kompetentna.

Olga_223

25.08.2011

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 70

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bank odwiedziłam w...

Bank odwiedziłam w celu założenia nowego konta. Mimo, iż wnętrze nie jest najistotniejszym elementem w tego rodzaju instytucjach, zwróciłam uwagę na surowy, zimny wystrój. Pomimo niewielkiej powierzchni, nie utrzymana jest czystość. Miejsca siedzące, w niewielkiej ilości nie są w najlepszym stanie. Nie bez znaczenia pozostaje fakt, iż zwykle otwarte są góra 2 kasy, natomiast pracownicy zdają się mieć "wieczną przerwę". Spotkanie przy kasie w tak wydawałoby się typowej sprawie także nie wypadło najlepiej. Pani potrafiła oczywiście odpowiedzieć na podstawowe pytania. Jednak odpowiedź na wyżej wymienione jestem w stanie znaleźć sama w internecie. Kiedy starałam się dopytać o konkretny szczegół, musiała zaciągać rady u kolegi. Pani wyglądała schludnie, starała się uśmiechać, robić wrażenie sympatycznej. Zachowywała się bez zarzutu. Jednak w ogólnym rozrachunku usługa trwała bardzo długo, zdecydowanie brakowało organizacji. Oferta, jaką zaproponował mi bank była zadowalająca. Miałam wiele możliwości, formularze napisane w jasny sposób zdecydowanie pomagały w ich zrozumieniu. Niestety, wizyty nie zapamiętam dobrze. Towarzyszyły jej zdecydowanie pejoratywne odczucia.

Joanna_1925

24.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Serwis internetowy iPKO...

Serwis internetowy iPKO - bardzo przestrzenny, łatwy w obsłudze, jasne i przejrzyste komunikaty. Szybkie logowanie o dokonywanie transakcji. Łatwość monitowania swoich finansów. Wiele opcji ułatwiających zarządzanie kontem. Możliwość dokonywania operacji gdy tylko jest dostęp do internetu. Zabezpieczenia na wysokim poziomie.

ANNA_1170

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zamiast obsługiwać klientów...

Zamiast obsługiwać klientów pracownik banku przeprowadzał rozmowy prywatne przez telefon komórkowy. Następnie gdy kolejka była większa obsługiwał klientów i dalej kontynuował rozmowę przez telefon. Po skończeniu rozmowy przez telefon pracownik banku zaczął jeść jabłko przy klientach, które obsługiwał.

Ewelina_742

19.08.2011

Placówka

Włocławek, Okrzei 64

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo mały oddział...

Bardzo mały oddział banku PKO BP S.A. Z zewnątrz dobrze widoczne logo banku. Po wejściu do środka można stwierdzić, że jest to niewielki sklepik z drobiazgami, w którym oddzielono jeden kąt i stworzono tam okienko kasowe. Mimo, że lokal jest niewielki można czuć się tam swobodnie. Przed okienkiem kasowym, w odpowiedniej odległości postawiono stolik i dwa krzesła, gdzie klient może usiąść i spokojnie wypisać np. przelew. Na stoliku ulotki informacyjne dotyczące produktów PKO BP S.A. Przy okienku wisi plakat reklamacyjny PKO BP S.A. oraz kalendarz z ustawioną bieżącą datą. Kolejki nie było. Pani w okienku ubrana w zwykłą granatową bluzkę, bez identyfikatora, wprowadzała dane w komputerze (słychać było stukanie na klawiaturze). Jak mnie zobaczyła odezwała się uprzejmie, dając mi do zrozumienia, że mogę podejść i że jest do mojej dyspozycji. Miejsca za kasą niewiele, ściany trochę przybrudzone, stare, toporne ale raczej mocne drzwi zabezpieczające. Wpłaciłam pieniądze w ekspresowym tempie. Pani z uśmiechem podziękowała. Wyszłam zadowolona z szybkiej obsługi. Dobrze, że istnieją takie oddziały, gdzie nie trzeba stać godzinami w kolejce. Po powrocie do domu (około 40 min.) sprawdziłam stan konta - pieniądze były już zaksięgowane.

Patrycja_394

18.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zaobserowałam brak komplementarnej...

Zaobserowałam brak komplementarnej wiedzy, udzielanie nierzetelnych informacji. Brak profesjonalizmu. Nie są rzeczowi. Lata pracy powodują rutynę i brak chęci zdobywania wiedzy. Brak opanowania w sytuacjach konfliktowych. Nie korzystają z obsługi tel. dla personalnu, dostępnych opłat i regulaminów.

Ewa_1082

14.08.2011

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo sprawna i...

Bardzo sprawna i miła obsługa. Pani kasjerka bardzo kompetentna. Mój problem szybko został rozwiązany i mogłam wypłacić potrzebne mi pieniądze. Duża kolejka, która jednak dość szybko "idzie" dzięki sprawnej obsłudze. Jest również wpłatomat (w przedsionku) i 2 bankomaty (przed samym bankiem) co znacznie pomaga (nie trzeba stać w kolejkach)

Ewelina_719

12.08.2011

Placówka

Kraków, Rynek Główny 21

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

31.01.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Chciałam zrealizować czek...

Chciałam zrealizować czek w walucie obcej, więc poszłam do działu obsługi klienta oczywiście obcojęzycznego, ku memu zdziwieniu Pani, która odebrała ode mnie ten czek nie miała pojecia co ma z nim zrobić, ponadto pytała mnie jako klienta co oznaczają słowa wypisane na czeku. Pani nie znałam angielskiego.

zarejestrowany-uzytkownik

10.08.2011

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 14

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Polecam tą placówkę...

Polecam tą placówkę banku. Zawsze miła, szybka i kulturalna obsługa. Jeśli coś się psuje, personel w zrozumiały sposób potrafi przekazać informację, co wiąże się wtedy z wyrozumiałością klienta. Dużej kolejki raczej tam nie spotkamy, zawsze obsługuje kilka kasjerek/dysponentów. Nawet jak trzeba poczekać to nie jest to wieczność. Polecam.

Ilona_208

07.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.05.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zablokowałam sobie kartę...

Zablokowałam sobie kartę debetową wprowadzając błędny PIN, który przypisany innej karcie. Tak się złożyło, że karta którą zablokowałam, kolorystycznie była bardzo podobna do innej karty, no i stało się. Moja wina oczywiście, trzeba myśleć co się robi a nie robić bezmyślnie. Zadzwoniłam na podany numer infolinii banku. Najpierw odsłuchałam komunikatów o bezpieczeństwie, wygodzie i trosce, następnie wybrałam właściwą cyfrę aby uzyskać połączenie z konsultantem. Zgłosiła się pracownica Agnieszka, która powitała mnie miłym głosem, przedstawiła się i zapytała o problem. Wyjaśniłam efekt mojej nieuwagi, bezmyślności, roztargnienia czy jak to nazwać i zapytałam: czy mogę tu uzyskać odblokowanie karty? Pani Agnieszka wyjaśniła mi, że karta moja zostanie odblokowana automatycznie po północy, ale pełna jej aktywacja nastąpi dopiero po operacji dokonanej w bankomacie i dopiero wtedy będzie ona w pełnej umywalności. W ciągu rozmowy nie trwającej nawet chyba dwóch minut uzyskałam pełną, konkretna i rzeczową informację. Pracownica uprzejma, życzliwa o bardzo miłym dla ucha głosie. Szybko, rzeczowo i na temat, bez zbędnego przeciągania tematu zakończyłyśmy rozmowę. Na koniec pożyczyła mi miłego dnia i rozłączyłyśmy się.

DORA_1

06.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

nie lubie chodzić...

nie lubie chodzić do banku,(kto lubi?)ale jak musze to chodze przeważnie na Zwierzyniecką.Zazwyczaj obsługa w tym banku jest szybka i sprawna więc stanie w kolejce nie trwa zbyt długo.Niestety ten dzień był wyjątkiem.Kolejka była długa kasjerka powolna i w dodatku mimo wyraźnej informacji iż w kasie nie załatwia się kredytów poprosiła poza kolejką pana który właśnie kredyt chciał załatwiać.Trwało to bardzo długo.

Kalienna

06.08.2011

Placówka

Kraków, Rynek Główny 21

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Ostatnio w tym...

Ostatnio w tym banku spotkałem się z dosyć kłopotliwą sytuacją, wchodząc do banku zauważyłem wolne okienko od razu do niego podszedłem, później słyszę głos, że ktoś tu czeka w kolejce. Później okazało się, że jednak nikogo nie ma w kolejce do tego okienka, zamieszanie wynikło z tego, że nie ma ściśle określonego miejsca gdzie mogłaby się ustawić kolejka. Być może tylko trzeba byłoby ustawić specjalne barierki z pasami gdzie mogliby się ustawić Klienci. Banki w banku nie była dosyć rozmowna nie przywitała się ze mną, zapytała tylko o numer konta oraz o kwotę, którą chcę wpłacić. Przy Kasie znajdował się porządek,

Toms

06.08.2011

Placówka

Olsztyn, Pieniężnego 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Poszedłem dzisiaj zapłacić...

Poszedłem dzisiaj zapłacić składki do Banku PKO BP. Nastawiłem się na długa kolejkę i nawet kupiłem gazetę. I tu mnie zaskoczyli... W Banku były tylko 3 osoby, szybko zapłaciłem i juz miałem wychodzić a tu pani mnie pyta czy bym konta nie założył bo by było taniej. Tak mnie przekonywała że prawie bym założył ale nie wzięłem dowodu osobistego... Pani przedstawiła konto zaproponowała karte i była kompetentna ale nie nachalna jak w innych bankach gdzie się sprzedaje za wszelką cenę. Chyba tu wrócę... i wszystko byłoby pięknie gdyby nie ubiór.Jedna Pani chodziła w dżinsach... żenada...

zarejestrowany-uzytkownik

06.08.2011

Placówka

Gryfice, Wojska Polskiego 28

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Infolinia OFE Bankowy...

Infolinia OFE Bankowy jest najgorszą, z jaką miałam do czynienia. Poszczególni Pracownicy zupełnie inaczej interpretują dokumenty. Dokładnie - ilu pracowników, tyle opinii. Ponadto okazuje się, że nie można spotkać się z przedstawicielem OFE w Szczecinie! Masakra!!! Zero empatii, zero pomocy, zero zaangażowania ze strony Pracowników infolinii. Ponadto odsyłają oni ze sprawą związaną z OFE do oddziału banku PKO BP, gdzie pracownicy nie potrafią udzielić pomocy, bo są niekompetentni. Ogólna ocena za taką obsługę to -5. Dodam, że w innych OFE uzyskałam pełną i rzetelną informację, a niezrozumiałe dla mnie kwestie były spokojnie i rzeczowo wytłumaczone. Moim zdaniem Bankowy nie spełnia żadnych standardów obsługi.

Sharky

04.08.2011

Placówka

Bytów, pl. Ks. Wyszyńskiego 7

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Lubię ten bank...

Lubię ten bank z kilku powodów- m.in. renomy banku, jakości obsługi ale tylko internetowej oraz w miarę taniego opłacania za korzystanie z konta. Ale kiedy jestem zmuszona iść do tego banku to jestem chora! Kolejki kilometrowe, jedna pani w kasie mimo dłuuuugiej kolejki! I to nie jest odosobniony przypadek- czyli np. jeden dzień ale zawsze kiedy byłam w tym banku to zawsze były kolejki!

zarejestrowany-uzytkownik

04.08.2011

Placówka

Mielec, Jagiellończyka 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Przy opłacaniu rachunków...

Przy opłacaniu rachunków i przeprowadzaniu innych transakcji szybka obsługa. Pani kasjerka sympatyczna, poproszona o pomoc lub zapytana o coś zawsze chętnie udziela jasnych i wyczerpujących odpowiedzi. W pomieszczeniu czysto, schludnie, ulotki i wszelkie biuletyny informacyjne poukładane, ogólny porządek utrzymany. Są miejsca siedzące, stolik. Duży zakres świadczonych usług od przelewów poprzez opłaty rachunków aż do wypłaty pieniędzy z konta osobistego.

Natalia_625

04.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Pani z obsługi...

Pani z obsługi była bardzo miła, ale... po ponad miesiącu po złożeniu przeze mnie niezmiernie istotnego zaświadczenia w sprawie kredytu okazało się, że tego zaświadczenia nie złożyłem... Mimo, iż posiadam kopię złożonego przez siebie pisma z pieczątką, podpisem owej pani i datą wpisaną ręcznie, urzędnicy banku usiłowali mi przez kilka tygodni udowadniać, że nie złożyłem owego pisma... Podczas "wyjaśniania" tej sprawy, które trwało kilka tygodni, kazano mi zapłacić 3 raty kredytu i naliczono "karne odsetki". Dodam, że ze ZGUBIENIEM WAŻNEGO pisma przez PKO BP (oddziały w Legnicy i Wrocławiu) zetknąłem się niestety więcej niż jeden raz. Dlatego wszelkim zainteresowanym doradzam omijanie instytucji o nazwie PKO BP szerokim łukiem. Chyba że ktoś lubi niesłusznie naliczane raty, "karne odsetki" i pisma w których straszy się klientów wpisaniem na listę dłużników (bez wcześniejszego powiadomienia) za RZEKOMĄ "niedopłatę" raty kredytu w wysokości 11 (słownie jedenastu) złotych.

zalogowany_użytkownik

03.08.2011

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Obsługa miła, serdeczna...

Obsługa miła, serdeczna z zachowaniem najwyższych standardów z uwzględnieniem potrzeby i możliwości klienta – z takim odczuciem wyszłam z oddziału tego banku. Obsługująca pracownica miała na imię Dorota, udzieliła mi wyczerpującej informacji, doradziła najlepsze rozwiązanie nie namawiając do konkretnej opcji i nie przymuszając słownie do podjęcia decyzji natychmiast. Wyszłam z poczuciem pełnej informacji mając do przemyślenia kilka wariantów. To bardzo mi się podoba bo ostateczna decyzja należy do mnie i zanim ją podejmę muszę się zastanowić, porozmawiać z mężem, a potoczniej mówiąc „przespać się z tym” bez nacisków i przymuszeń. Biuro banku to lokal średniej wielkości, bardzo dobrze oświetlone, przyjemny chłodek, dwa spore biurka i pracownica, ubrana w białą bluzeczkę, przypięty identyfikator, włosy blond, upięte z tyłu głowy, zadbana, bardzo delikatny makijaż, uśmiechnięta, sympatyczna twarz, łagodnym i życzliwym tonem głosu rozmawiała ze mną. Prawdziwa profesjonalistka w swojej branży. Biuro obsługi znajduje się na piętrze banku więc zanim dotarłam mogłam zauważyć porządek już od wejścia, posadzka lśniąca, schody i poręcz też czego trudno było nie zauważyć, gdyż świecące przez oszkloną ścianę słońce natychmiast uwidoczniłoby każdy pył kurzu. Gdy przyszłam wychodził poprzedni klient więc byłam jedynym i moja obsługa przebiegła szybko i sprawnie. Czas wizyty ograniczył się do góra 20 minut i wyszłam „bogatsza” o spory pakiet informacji.

DORA_1

03.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Tamtego dnia chciałam...

Tamtego dnia chciałam zapłacić rachunek, dokładnie musiałam zapłacić ratę za komputer. Zazwyczaj chodzę do innego punktu kasowego, który znajduje się bliżej mojego domu, ale akurat tamtego dnia była w pobliżu tej placówki, więc pomyślałam sobie: co mi szkodzi, zapłacę od razu tam. Gdy weszłam do placówki okazało si, że jest kolejka, stały 3 osoby, stwierdzając, że pewnie nie będę długo czekać zostałam. Niestety pomyliłam się i nie dość, że dosyć długo czekałam to jeszcze i tak nie zapłaciłam tego rachunku, gdyż przeraziła mnie wysokość opłaty - 10 zł. (zazwyczaj opłata w innych punktach kasowych wynosi 2,50zł) Dobrze, że chociaż kasjerka na wstępie powiedziała, że będzie taka droga opłata i mogłam z tego zrezygnować.

Joanna_1874

03.08.2011

Placówka

Brodnica, Wyspiańskiego 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2395 z 3395)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

mBank

Toyota Bank

ESBANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?