Jakość Obsługi - Profil firmy

Do banku udaliśmy...

Do banku udaliśmy się w celu wyjaśnienia rzekomych zaległości w spłacie kredytu. Na miejscu zobaczyliśmy sporą ilość klientów, którzy wydawali się zniecierpliwieni czekaniem. W holu banku czekało również mnóstwo znudzonych dzieci, które próbowały zająć sobie czas czy to zabawą ulotkami, czy szalonym bieganiem. Po długim czasie oczekiwania na obsługę (ok 1,5 godziny) gdy przyszło wreszcie do wyjaśnienia sprawy z którą przyszliśmy, okazało się w końcu że bank nie powiadomił nas o zmianie konta na którym księgowane są spłaty i to spowodowało rzekomą zaległość. Po przeprosinach ze strony pani nas obsługującej monit został anulowany, co odebraliśmy jako uprzejme i profesjonalne z jej strony. Jednak wyszliśmy z placówki z poczuciem niesmaku z powodu straconego czasu.

zarejestrowany-uzytkownik

14.12.2011

Placówka

Działdowo, Generała Hallera 28A

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W oddziale Banku...

W oddziale Banku dokonałam wypłaty z rachunku osobistego, kolejka do kasy była duża.Kasjer-dysponent zaproponował uczestnictwo w programie oszczędnościowym PKO Parasolowy-fundusz inwestycyjny otwarty, zgodziłam się na uczestnictwo,wypełniane formularzy trwało zbyt długo, pracownik nie był odpowiednio przygotowany, dzwonił i pytał innych pracowników jakie dokumenty trzeba wypełnić, dokumenty były drukowane dwukrotnie iż okazało się że była zmiana formularzy.Wszystko trwało moim zdaniem zbyt długo co może zniechęcać klientów do otwierania programów oszczędnościowych, nie otrzymałam informacji czy bank określonego dnia będzie ściągał zadeklarowaną kwotę. Otrzymam informację pisemną z którą mam zgłosić się do oddziału celem deklaracji.Kolejka wydłużyła się,odeszłam od okienka z mieszanymi uczuciami.

Grażyna_175

10.12.2011

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 100/102

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wiedza i kompetencje...

Wiedza i kompetencje personelu są oburzajace. brak podstawoej znajomosci procedur bankowych, najwiekszy problem sprawia jednak uśmiech do klienta nawet wymuszony! kazda prosba klienta jest przyjmowana z wielkim oburzeniem i tłumaczeniem ze nie teraz. stosowanie dzwinych technik sprzedazowych-kłamstwo i obłuda!

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W poniedziałek musiałem...

W poniedziałek musiałem udać się do oddziału banku, mając koszmarne doświadczenia z tym oddziałem szedłem z duszą na ramieniu, mysląc co znowu się wydarzy. Moje obawy miały głebokie uzasadnienie, bowiem już dwa razy przez pomyłke zlikwidowano mi konto, co skutkowalo takimi petrurbacjami , że nawet na wspomnienie o tym cały sie trzęse. tym razem musiałem odebrać wyciąg z poprzedniego numeru konta , które zamiast przeksztalcić urzedniczka mi zamknęła Toteż żeby cos sprawdzić sprzed maja br. musiałem prosić o wyciąg z tamtego rachunku. Poczatkowo chciano , żebym zgodnie z taryfą zapłacił za te operacje. po rozmowie z kierownikiem oddziału i wyjaśnieniu , że to bank ponosi calą odpowiedzialnośc za zaistniała sytuację, podjeto jedynie słuszna decyzje odstąpienia od kolejnej farsy - karania klienta za błędy pracownika banku. Częśc i chwała kierownictwu, bowiem urzędniczka , która była sprawczynia tych kłopotow nie widziału takiej możliwosci i tylko mopjej determinacji zawdzięczam to , że po raz którys z rzędu za błedy pracowników tej placóweki nie obarczono mnie. Ponieważ tę dyspozycje zlozyłem wcześniej obawiałem się , ze moze ktoś sprzatajac biurko wyrzucił te dokumenty, jakież bylo moje zdziwienie gdy okazało sie , ze dokumenty sa i to zapakowane w elegancki skoroszyt . Byłem po raz pierwszy od lat bardzo zadowolony z obsługi w tej placowce. niemniej dalej szczególnie w weekendy zdarzaja se bardzo czeste awarie bankomatów , ktore są naprawiane dop[iero po dniach wolnych jest to uciązliwe dla wszystkich ; kuracjuszy jak i mieszkańców. Dlatego wszystkim , ktorzy będa w Polanicy w dni wolne radzę wcześniej pobrać gotowke.

zalogowany_użytkownik

09.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.07.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

poszłam wpłacić pieniążki...

poszłam wpłacić pieniążki na swoje konto, ponieważ zawsze robię opłaty przez internet. Poszłam z dzieckiem i musiałam wnosić wózek po schodach, co było utrudnieniem. Nie było kolejki, więc od razu podeszłam do stanowiska. Na biurku był porządek, pani miła i uśmiechnięta. Wpłaciłam pieniążki. Jedak moim zdaniem za długo czeka się potem na potwierdzenie. Ogólnie wszystko było ok.

Angelika_155

07.12.2011

Placówka

Białogard, pl. Wolności 17

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Obsługa na wysokim...

Obsługa na wysokim poziomie. Pani od kredytów hipotecznych bardzo miło odpowiedziała na wszystkie nurtujące pytania. Obsługa przebiegała w miłej i przyjacielskiej atmosferze. Pani przedstawiła pełną ofertę, odpowiadając na wszystkie wątpliwości. Bank jest godny polecenia, ofertę kredytową ma dopasowaną do potrzeb przeciętnego klienta.

Edyta_11

07.12.2011

Placówka

Chełm, Gen. G. Orlicz Dreszera 3

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Obsługa Banku nie...

Obsługa Banku nie do końca zachowuje przymioty Banku lub też innej placówki służącej radą i pomocą dla potencjalnego klienta. Wiedza i kompetencje personelu nie podlegają dyskusji, natomiast przepływ kolejki jest dosyć czasochłonny.Kiepska organizacja pracy pracowników. Oferta Banku jest szeroka, natomiast organizacja czasu pracowników zdaje się być ograniczona przez ich sprawy prywatne. Bank jest położony około poczty. Bank PKO BP ulokowany jest w centrum Ostrowi Mazowieckiej, nie ma problemu ze znalezieniem danej placówki.

zarejestrowany-uzytkownik

06.12.2011

Placówka

Ostrów Mazowiecka, pl. Księżnej Anny Mazowieckiej 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

20.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jeden z moich...

Jeden z moich członków rodziny wziął udział w reklamowanym konkursie przez PKO B.P.. Przyniósł pieniądze aby wziąć udział w konkursie. A nuż może się uda. Z niecierpliwością czekaliśmy na wyniki. I już są. Wyszło, że nic nie wygraliśmy aż tu raptownie okazało się, że wyniki być może będą zmienione. Oczywiście, brak jest szczegółowej informacji. Ale od czego są gazety. Dowiedziałem się, że osoby które wygrały użyły hasła, które już wcześniej były wykorzystane przez inne banki w reklamach. Ale jest to tym bardziej dziwne, że wygrane hasła nie zostały sprawdzone, czy nie zostały już wcześniej wykorzystane. Przecież można by było wcześniej wejść na wyszukiwarkę i sprawdzić. Ale po co. A teraz informacja, że lista nagrodzonych może ulec zmianie. Kiedy nowe wyniki? Nie wiadomo. Jak zawsze, mądry Polak po szkodzie.

zarejestrowany-uzytkownik

06.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.12.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

czas się zatrzymał,...

czas się zatrzymał, pracownik banku obsługują bardzo wolnoooo obsługuje, nigdzie im się nie spieszy, na pieniądze w obcej walucie trzeba czekać, w między czasie można byłoby obsłużyć kogoś innego, niestety nie w tym banku. bardzo dużo klientów, system niestabilny, ciasno w holu gdzie siedzą klienci, obsługa komputera bardzo słaba

Małgorzata_1376

02.12.2011

Placówka

Pruszków, al. Wojska Polskiego 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.01.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Placówka niewielka i...

Placówka niewielka i licznie odwiedzana przez klientów co niestety sprzyja dłuższemu oczekiwaniu na obsługę, ale możemy tu liczyć na dużą uprzejmość i życzliwość, oraz dbałość o zadowolenie klienta z oferowanego produktu. Naturalna uprzejmość i wysoka kultura osobista, chęć doradzenia klientowi i przekonanie, że choć produkt nie zawsze najtańszy na rynku ale wart swojej ceny ze względu na stabilność banku.

Magdalena_2266

02.12.2011

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jest to jeden...

Jest to jeden z większych banków w miejscowości. Obsługa nie zawsze jest kompetentna. Kolejki są straszne, na 8 stanowisk zazwyczaj jedno jest otwarte.Przyznam, że personel jest ubrany adekwatnie do zajmowanych stanowisk. Jest czyściutko, aż miło wejść. Oferta banku jest moim zdaniem indywidualna. Każdy ma prawo wyboru.

Marta_1567

01.12.2011

Placówka

Bytów, pl. Ks. Wyszyńskiego 7

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Sąsiadka, która jest...

Sąsiadka, która jest starszą panią po...18-tce ( i to tak ponad pół wieku po 18-tce) poprosiła mnie abym po opłacał jej rachunki i to koniecznie w PKO BP na Dreszera, bo tam Spółdzielnia ma konto i będzie bez prowizji a do tego jeszcze wpłata na książeczkę oszczędnościową - więc pojechałem. Dawno już nie miałem do czynienia z tradycyjną bankowością i po dzisiejszym dniu wiem dlaczego. Tą prowizję to wolałbym sam zapłacić, niż przeżyć to co przeżyłem. W kolejce do kas stało może z 20 osób a otwarte były tylko dwie. Chociaż kasjerki, w gustownych strojach służbowych pracowały bez przerwy to kolejka ślimaczyła się niemiłosiernie. Nie wiem czy to wina systemu komputerowego, czy też procedur ale to był istny horror. Wszyscy stali, bo miejsc do siedzenia starczyło dla 4 "babć", które siedziały tam jak przyszedłem i były jak wychodziłem, staliśmy wszyscy w kurtkach, spoceni i coraz bardziej zdenerwowani. Zdenerwowanie klientów miał chyba koić szum wody spływającej z filaru ale na mnie to nie działało. Po 20 minutach przyszła moja kolej i chociaż sprawa była prosta to trwała prawie 4 minuty (specjalnie patrzyłem na zegarek). Po powrocie z banku i oddaniu książeczek sąsiadce dowiedziałem się od żony, że 300 metrów od domu jest agencja PKO BP, w której bez prowizji mógłbym wszystko załatwić.

zalogowany_użytkownik

26.11.2011

Placówka

Chełm, Gen. G. Orlicz Dreszera 3

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Z bankiem miałem...

Z bankiem miałem kilka ciekawych przepraw ale najbardziej irytuje mnie kilka: - Bank nie przedłużył umowy ubezpieczenia na którą sam mnie namówił (tłumaczone zmianą systemu) za co obciążył mnie kosztami przypomnienia ! - Brak kontaktu ze strony banku, tłumaczona niemożliwością połączenia się na mój telefon komórkowy (słabo). - Praktyczna niemożliwość eskalacji problemu poza placówkę, klient jest przydzielony do placówki i nie może jej zmienić. - Złożenie reklamacji to proces o który trzeba się postarać, oczywiście brak jakiejkolwiek reakcji ze strony banku. - Kontakt kilkunastokrotny z infolinią, konsultant obiecuje że załatwi problem a następnie cisza i powrót do punktu wyjścia. Nie chce robić reklamy ale korzystam z usług jeszcze 3 innych banków i tam byłoby to nie do pomyślenia.

PiotrKa

19.11.2011

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 60

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam od wielu...

Mam od wielu lat konto w pko ale będzie to chyba mój ostatni rok współpracy z tym bankiem Wydaję mi się iż inne banki mają lepszą ofertę dla Klientów i potrafią bardziej dbać i o nich zabiegać.Mam limit na kartę i dlatego po wypłatę większej gotówki jestem zmuszona iść do banku.Często jestem zmęczona,po pracy a tu niestety trzeba się uzbroić w cierpliwość bo z kilkunastu okienek działają np.3 i ludzie stoją i czekają ja ostatnio prawie pół godziny.Wystrój banku jest prosty i elegancki,są krzesła na których można poczekać co akurat w tym przypadku jest dość ważne.Jeśli chodzi o personel to sprawia wrażenie tak zapracowanego,że strach się o coś dodatkowego zapytać bo ma się wrażenie,że obsługująca Pani chce odhaczyć następną osobę.Ogólne odczucie jako Klienta tego banku niezbyt dobre.

Agnieszka_2696

19.11.2011

Placówka

Włocławek, Okrzei 64

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Obsluga banku jest...

Obsluga banku jest slao przygotowana w stosunku do wymagajacego klienta, nie posluguje sie plynnie profesjonalnym jezykiem, nie zna w pelni oferty wlasnej firmy :/ Trz eba jednak przyznac, ze wszyscy byl bardzo sympatyczni i dobrze wychowani :) Oferta banku malo zachecajaca, chyba juz tam nie wroce.

StiLLeTTo

17.11.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107d/37a

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W dniu 14-11-2011...

W dniu 14-11-2011 zainteresowana konkretna ofertą kredytu,udałam się z samego rana do placówki banku- i cóż kolejka do samych drzwi pracuje tylko jedno okienko,,bo dziś jest poniedziałek i tak jest'' usłyszałam w kolejce.Cierpliwie wyczekałam 30 min,ale bardzo mnie zdziwił fakt że mimo wolnych 5 stanowisk i pełnej obsłudze zapłatę za rachunki,wnioski kredytowe,wypłaty i wpłaty sporządzał tylko jeden pan-reszta obsługi przerzucała papierki z doskoku sprawdzała stany konta wpadającym klientom.Wreszcie moment spisania wniosku-i co pan się zakręcił z potrzebował wsparcia koleżanki-znów 15 min.i tak w jednej chwili słyszę że zgoda kredytowa jest,a za chwilę że jeszcze nie bo system dziś też szwankuje.Fakt jest taki że pan bardzo konkretnie dopasował kredyt do moich oczekiwań-wysłuchał moich potrzeb,dopasował ratę,zaproponował ubezpieczenie kredytu,termin spłaty.Najbardziej byłam rozczarowana czasem spędzonym w placówce i brakiem zainteresowania reszty obsługi nie małą koleją petentów.

Renata_370

15.11.2011

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 70

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Udałem się do...

Udałem się do banku w celu wypłaty pieniędzy.W kolejce stało 8 osób,czynne były trzy kasy,więc pomyślałem że wszystko pójdzie sprawnie.Niestety bardzo szybko przekonałem się iż postoję troszke dłużej,ponieważ jedna z pań po obsłużeniu klienta postawiła tabliczkę ze strzałką w lewo z napisem "zapraszam do kasy obok".Na tym nie koniec,kolejna pani tym razem w środkowym okienku postawiła tabliczkę ze strzałką w prawo z tym samym napisem.W tym momencie można oszaleć jedna pani odsyła do kasy w lewo a druga do kasy w prawo.I tak została tylko jedna kasa do której stałem dobre 30 minut.Masakra stać po swoje pieniądze tak długo i w taki sposób być potraktowanym.Zapewniam iż zawsze tak jest w tym Banku i osobiście bardzo poważnie rozważam propozycje innych Banków.

magnessss

12.11.2011

Placówka

Kraków, os. Bohaterów Września 2A

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Ostatnio postanowiłem dowiedzieć...

Ostatnio postanowiłem dowiedzieć się w jaki sposób mogę zlikwidować własną książeczkę mieszkaniową z premią gwarancyjną, w tym celu udałem się do Banku PKO BP w Katowicach. Po chwili namysłu przy maszynce wyrzucającej numery oczekujących – miłe zaskoczenie – zjawia się Pani ubrana zgodnie z tamtejszym dress codem, przedstawia się i merytorycznie wskazuje gdzie się udać w tej sprawie. Później niestety następuje rozczarowanie, dwie pracownice banku, które pozostają na widoku, przez dłuższy czas rozmawiają ze sobą na tematy towarzyskie, nie bacząc na zwiększającą się długość kolejki. Po dłuższej chwili oczekiwania, okazało się, że pani nie jest w stanie udzielić mi żadnych przydatnych informacji, ofiarując mi w zamian ulotkę dotyczącą usługi. W trakcie rozmowy zostały zachowane standardy obsługi klienta (powitanie, pożegnanie, zastosowanie parafrazy), jednakże nie zostały uzyskane satysfakcjonujące informacje merytoryczne.

Jarosław_380

09.11.2011

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Dzisiaj rano miałam...

Dzisiaj rano miałam do załatwienia sprawę na mieście.Pomyślałam,że najpierw po drodze zrobię szybko jedną opłatę w PKO a póżniej spokojnie załatwię resztę.PKO jest czynne o godz.8.00,ja byłam pod drzwiami o godz. 7.50 i już byłam w kolejce szósta,a za mną było jeszcze 6-7 osób.Punktualnie o godz.8.00 pracownik otworzył drzwi.W banku jest 8 kas,a były otwarte tylko dwie kasy.Ja zostałam załatwiona (patrzę na wydruk potwierdzenia wykonanej operacji)o godz 8.13.Odchodząc od kasy przystanęłam chwilkę aby zerknąć ile jest osób w kolejce i było jeszcze 12 osób,a czynne kasy nadal tylko dwie.Właściwie to PKO kojarzy mi się standardowo z odstaniem swojego w kolejce.Ogólnie placówka jest przyjemna,jest czysto,przestrzennie,personel bez zastrzeżeń-tylko te kolejki... .W ogóle tu nie pasują i odstraszają.

Joanna_1986

08.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Zwiększałam limit na...

Zwiększałam limit na swoim koncie do wypłat. Pani mnie obsługująca była bardzo miła, cierpliwa, przedstawiła mi wszystkie możliwości dostosowane do mojego konta. Wypłacałam też pieniądze w kasie tego banku. Kasjer był kulturalny, dobrze ubrany. Zaproponował mi możliwość nie drukowania potwierdzenia, co jest dl mnie bardzo na rękę, ponieważ nie muszę zbierać niepotrzebnych papierków i czyni to bank bardziej ekologicznym.

Agata_630

06.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2395 z 3395)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Euro Bank S.A.

Raiffeisen Digital Bank

T-Mobile Usługi Bankowe

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?