Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3168 z 4336)
Zaraz po wejściu...
Zaraz po wejściu do placówki banku zostałem miło przywitany. Pani z obsługi była ubrana elegancko i schludnie. Zapytała grzecznie w czym może pomóc. Wyjaśniłem na czym polega mój problem. Zostałem cierpliwie wysłuchany. Na moje zapytanie odpowiedziała w wyczerpujący i w zrozumiały sposób. Podziękowałem za wskazówki. Po czym Pani zapytała czy może w czymś jeszcze pomóc. Podziękowałem. Wstałem. Pożegnałam się i również zostałem grzecznie pożegnany, z zastosowaniem zwrotu: Zapraszamy ponownie, do widzenia.
Placówka
Poznań, Wyspiańskiego 26A
Obsługa Klienta w...
Obsługa Klienta w Multibank jest na wysokim poziomie. 23 sierpnia miałam przyjemność odwiedzić jedną z placówek tego banku w Warszawie. Na wejściu przywitał mnie Doradca Klienta i zapytał w czy może pomóc i zaprosił mnie do swojego biurka. Pracownik banku był schludnie ubrany, adekwatnie do miejsca pracy. W widocznym miejscu na biurku doradcy leżały wizytówki. Doradca początkowo zadał mi kilka pytań, aby określić moje potrzeby a następnie przeszedł do prezentacji adekwatnego do mojej sytuacji rozwiązania.
Placówka
Warszawa, Emilii Plater 28
Jestem klientem multibanku...
Jestem klientem multibanku ponieważ jest to wg mnie najbardziej przyjazny bank dla człowieka. Przystęny dla osób starszych. Profesjonalna obsługa i indywidualne podejście do potencjalnego klienta na bardzo wysokim poziomie. Porównując współpracę z innymi Bankami np z BGŻ obsługa i produkty w Multibanku są bardziej przystepne i na dogodnych warunkach. Infolinia Multibanku jest naprawdę w 100% profesjonalna obsługa kompetentna serdecznie polecam innym kożystanie z usług tego Banku.
Placówka
Bank posiada ciekawą...
Bank posiada ciekawą ofertę , szczególnie dla klientów klubu Aquarius.Na uwagę zasługują karty kredytowe Mastercard , z korzystnym oprocentowaniem i bogatym ubezpieczeniem.Profesjonalni doradcy o dużej kulturze i sprawnym tempem obsługi.Polecam gorąco jako doradców bankowych Panie K. i W. W chwili obenej Multibank jest jednym z lepszych polskich banków.
Placówka
Skierniewice, Rynek 33
Bank posiada ciekawe...
Bank posiada ciekawe produkty , zwłaszcza karty kredytowe Mastercard , z atrakcyjnym ubezpieczeniem i oprocentowaniem. Bardzo fachowi doradcy ,w pełni kompetentni. Uproszczone procedury i szybki czas obsługi.Polecam w ramach członków Klubu Aquarius.Wyrazy uznania dla Pań K. i W.Polecam jako osobistych doradców.
Placówka
Skierniewice, Rynek 33
Placówka z pewnością...
Placówka z pewnością nie funkcjonuje według standardów firmy. Już po raz kolejny zawiodłam się korzystając z obsługi w Multibanku w Szczecinie. Niestety musiałam wybrać się do punktu obsługi klienta ponieważ przez infolinię nie mogłam dokonać dyspozycji. Zawiodłam się wiedzą i kompetencją personelu. Sprawy nie załatwiłam przy jednej wizycie. Najgorsze, że muszę tam pójść ponownie. Pani, która mnie obsługiwała prawdopodobnie pracuje od kilku dni, przynajmniej takie odniosłam wrażenie, gdyż nie znała procedur związanych ze sprawą z którą przyszłam. Jednak przy tabliczce z imieniem nie było informacji "uczę się". Niestety w Szczecinie czynna jest tylko ta jedna placówka Multibanku, druga jest w trakcie remontu. Nieporozumieniem jest fakt, iż zarząd nie wyszedł na rzecz klienta w momencie, gdy tylko punkcie na Wojska Polskiego można skorzystać z usług Multibanku. Nie było dodatkowego personelu, tylko 2 osoby i kartka z informacją że Multibank na Al .Wojska Polskiego przejął kontrahentów z Al. Wyzwolenia i przepraszają za utrudnienia. Uważam, że w takiej sytuacji powinien być najlepszy personel, a nie stażystki.
Placówka
Witam! Kiedyś korzystałam...
Witam! Kiedyś korzystałam z usług mBanku i w sumie byłam zadowolona z darmowego konta lecz moje zadowolenie skończyło się w dniu zawarcia związku małżeńskiego co za tym idzie zmiana nazwiska i adresu zamieszkania.Ponieważ w okolicach Jeleniej Góry nie było "naziemnego " oddziału banku więc formalności byłam zmuszona załatwiać poprzez infolinię. O zgrozo, konto założyć nie ma problemu ale zmienić NAZWISKO w już posiadanym koncie to istna paranoja,do zmiany adresu wystarczyło przesłać kopie dowodu a zmianę nazwiska potwierdzić u notariusza.Kto wymyśla takie rzeczy? Moim zdaniem wystarczyła by kopia aktu ślubu.Od tamtej pory (oczywiście nie poszłam do notariusza ) konto sobie żyło swoim życiem ponieważ musiałam z niego przestać korzystać.Zamknąć konto to też nie lada wyzwanie. Trzeba było napisać dwa pisma jedno do działu kart a drugie do działu obsługi konta z prośbą o zamkniecie konta.Myślałam że sprawa będzie załatwiona lecz po kilku miesiącach zadzwoniłam na infolinię i okazało się że konto jest jak najbardziej aktywne. Ale mnie poniosło, obiecali że konto zamkną i więcej już nie dzwoniłam i tak naprawdę nie wiem czy posiadam jeszcze konto mBanku czy nie?
Placówka
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii i zwrócenie uwagi na jakość obsługi w mBanku. Każda informacja ze strony Klientów jest dla nas bardzo istotna. W nawiązaniu do Pani opinii pragnę poinformować, że do zmiany nazwiska konieczna jest jednoznaczna weryfikacja tożsamości Klienta. Tą można wykonać albo w punkcie naziemnym, albo przesyłając pisemnie informację o zmianie nazwiska wraz z załączeniem oryginału dokumentu. Jeśli Klient nie prześle oryginału dokumentu potwierdzającego ten stan, to konieczne jest przesłanie poświadczonej notarialnie kopii. Ta procedura ma na celu ochronę danych i niedopuszczenie do wprowadzenia zmian przez osoby niepowołane. Dokumentny w postaci kserokopii lub faxu (ze względu na łatwość ich przerobienia/podrobienia) nie mają wartości dowodowej. W kwestii zamknięcia rachunku-pracujemy obecnie nad optymalizacją tego procesu. Niemniej jednak należy pamiętać, że jeśli Klient ma umowę rachunku i umowę karty kredytowej, to należy wypowiedzieć je obie. Karta zamykana jest po upływie trzech pełnych cykli rozliczeniowych, a więc to faktycznie może trwać kilka miesięcy. Ze swojej strony przepraszam za niedogodności związane z zaistniałą sytuacją. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Marta Wiśniewska, mBank.
WG BANKU przystąpiłam...
WG BANKU przystąpiłam do ubezpieczenia na życie oraz trwałej niezdolności do pracy w wyniku nieszczęśliwego wypadku lub
choroby. Więc złożyłam reklamację, a że konto mam wspólne z mężem, więc przy złożeniu reklamacji musieliśmy być razem. OK. Dostaliśmy odpowiedź: "Uprzejmie informuję, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, zaś składki zostaną Panu zwrócone, po upływie okresu wypowiedzenia ( z uwagi na to, że składki w okresie wypowiedzenia również naliczają się).Termin wypowiedzenia
wynosi 3 miesiące i liczony jest od dnia podpisania przez wszystkich
Kredytobiorców oświadczenia o rezygnacji z ubezpieczenia. Zatem po upływie tego okresu, uprzejmie proszę o wznowienie niniejszej reklamacji w celu otrzymania zwrotu składek za ubezpieczenie na życie." Zatem w/w upływie ponowiłam na adres mailowy Banku reklamację. Jednak nie było żadnego odzewu. Zadzwoniłam na infolinię, żeby złożyć ponownie reklamację, jednak zostałam odprawiona z kwitkiem z powodu tego, że reklamacje może złożyć tylko mój mąż, gdyż wg danych Banku mąż składał pierwszą reklamację i ja nie mogę (mimo, że wspólnie składaliśmy reklamację). Porażka. Ponownie napisałam maila do Banku i znowu brak odzewu. PORAŻKA!!!
Placówka
Moje spostrzeżenie jest...
Moje spostrzeżenie jest krótkie i chyba nawet trochę zabawne. W dniu 10 sierpnia zadzwoniła do mnie pani z mBanku. Przedstawiła się i zapytała czy może zająć mi chwilkę. Odpowiedziałam, że niestety nie ponieważ jestem w pracy. Poinformowałam ją by zadzwoniła koło godziny 18. Pani odpowiedziała, ze tak zrobi. Pożegnała się i rozłączyła. O godzinie 18 nikt nie zadzwonił, ale za to nastepnego dnia rano znowu miałam telefon z mBanku. Tym razem dzwonił pan. Po miłym przedstawieniu się i zapytaniu czy może zająć chwilę poinformowałam go, ze nie bo jestem w pracy. Ma zadzwonić koło 18. Przyjął do wiadomości i rozłączył się. Oczywiście koło 18 nikt nie zadzwonił. Za to 3 dnia rano znowu miałam telefon z mBanku. Zadzwoniła kolejna pani, która była bardzo miła. Nie wiedziałam czy mam się już śmiać z tej sytuacji czy co. Na pytanie czy może zająć chwilkę czasu odpowiedziałam, ze już 3 dzień dzwoni do mnie ktoś z mBanku i już 3 raz tłumaczę by zadzwoniono po południu bo jestem w pracy. Pani powiedziała mi, że najwyraźniej po południu nie ma kto zadzwonić i automatycznie rozmowa przekazywana jest do wykonania na następny dzień. Ustaliłyśmy, że ktoś zadzwoni w sobotę w ciągu dnia. Mam nadzieję, że jutro nie odbiorę kolejnego telefonu będąc w pracy. Chyba jednak organizacja tam trochę szwankuje.
Placówka
23.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii i zwrócenie uwagi na jakość obsługi w mBanku. Dzięki informacjom, jakie Pani przekazała, mBank podejmie działania, których celem będzie usprawnienie obecnie funkcjonujących rozwiązań w zakresie procesów komunikacji z Klientami. Jednocześnie przepraszam, że kontakt z naszej strony nie nastąpił w preferowanym przez Panią terminie. Dziękuję Pani za poświęcony czas i cenną opinię, która z pewnością przyczyni się do poprawy jakości naszej obsługi. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Beata Dębicka mBank.
Jestem Klientką Multibank'u....
Jestem Klientką Multibank'u. Bank, oferuje bardzo dobre produkty oraz doskonałą obsługę. Ostatnio skorzystałam z kredytu samochodowego w walucie CHF, oferta okazała się najlepszą na rynku. Jest to kolejny produkt, z którego skorzystałam. Pomoc doradcy Pana. Krzysztofa jest nioceniona. Dokładnie wyjaśnił mi wszystkie zawiłosci związane z kredytem samochodowym, a wszystko odbywało sie w miłej atmosferze. Wszystkim gorąco polecam ten bank i jego produkty.
Placówka
Zielona Góra, Kazimierza Wielkiego 1
Jestem klientem m-banku...
Jestem klientem m-banku od około 2 lat. Ten bank spełnia wszystkie moje oczekiwania.Strona www bardzo łatwa w użyciu. Transakcje i przelewy internetowe ułatwiają życie. Możesz bez problemu zapłacić za zakupy w internecie, wykupić bilet lotniczy, doładować telefon, zrobić przelew. M-bank przygotowuje indywidualne oferty dla klientów co jest dużym plusem.Jeżeli jakaś oferta Cię interesuje składasz wniosek. Dodatkowo można wziąć udział w loterii, którą organizuje m-bank. Wystarczy się zarejestrować, a punkty za płatności kartą same przechodzą na twoje konto. Nie musisz wbijać żadnych kodów lub wysyłać dodatkowych sms-ów. Ubezpieczenie karty jest w m-banku niewielkie bo tylko 1,70 zł. Darmowe e- konto jest rewelacyjne. Wpłacasz miesięcznie tyle pieniędzy ile chcesz, nie ma określonej minimalnej kwoty. Od niedawna można wypłacać gotówkę ze wszystkich bankomatów za jedyne 5,00 zł miesięcznie. To naprawdę niewiele. Personel m- linii bardzo miły, pomocny. Czasem trzeba dłużej poczekać na połączenie z konsultantem.
Placówka
04.03.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Jest mi bardzo miło, że zechciał Pan podzielić się pozytywną opinią na temat mBanku. Nieustannie dążymy do coraz wyższego poziomu obsługi Klientów idącego w parze z jakością oferowanych produktów. Opinie, takie jak Pana sprawiają, że Nasza motywacja do doskonalenia mBanku wzrasta. Dziękujemy za okazane nam zaufania i zapraszamy do dalszego korzystania z usług mBanku. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Joanna Grajkowska‚ mBank.
Obserwacja będzie krótka,...
Obserwacja będzie krótka, acz treściwa. Dotyczy ona karty kredytowej mbank 'złota rybka', a konkretnie prowizji, jakie tej karty dotyczą. Generalnie, faktem jest, że klient, który nie spłaca karty w określonym z góry terminie, sam jest sobie winien. Jednakże, nie bez znaczenia jest również postawa banku w przypadku zaistnienia takiej sytuacji. W moim przypadku było tak:
Karty używam od lat, mniej więcej 8, i jak dotąd drugi raz zdarzyło mi się zapomnieć o spłacie w terminie. Zwykle robię to na 3 tygodnie przed terminem, w tym miesiącu z uwagi na liczne okołourlopowe wydatki, odłożyłam spłatę na później i w efekcie, zamiast 20, wpłaciłam pieniądze na konto karty 21. Efekt - aż trzy naliczone prowizje. Ostatnim razem, kilka lat temu, podobne opóźnienie zaskutkowało naliczeniem 30 zł opłaty 'z tytułu przekroczenia limitu''. Jak rozumiem, rzeczona opłata pokrywać ma administracyjne koszty banku związane z powstaniem zaległej płatności. OK. Tym razem jednak, oprócz obowiązkowych 30 zł, z mojego konta zniknęła kwota 3,70 zł (opłata za obsługę nieterminowej spłaty) oraz 1 zł (opłata za monit sms). Zwłaszcza wysłanie monitu sms było 1) niezbędne 2) z pewnością wygenerowało koszty w wysokości 1 zł. Karta jest tania w obsłudze, 16%. Wygląda na to, że na tym koniec pozytywów, a bank wychodzi z założenia, że klienta nie można traktować zbyt dobrze, żeby przypadkiem nie poczuł się przez bank szanowany/doceniany. Ja na pewno tak się nie czuję.
Placówka
11.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Jest mi bardzo miło, że zechciała Pani podzielić się opinią na temat mBanku. Na wstępie chciałabym bardzo podziękować za zaufanie, jakim zostaliśmy obdarzeni poprzez wybór karty kredytowej mBanku. Odwołując się natomiast do przesłanej opinii o funkcjonowaniu procedur w mBanku, chciałabym podkreślić, iż wszelkie opłaty, jakie dotyczą kart kredytowych są wyszczególnione w Taryfie Opłat i Prowizji. Ich naliczenie jest związane z mechanizmami w zakresie obsługi produktów kredytowych - nie tylko więc w mBanku, ale także i w każdym innym banku nieterminowe spłacenie zadłużenia na karcie kredytowej powoduje naliczenie odpowiedniej opłaty. Tak jak Pani słusznie zauważyła, można uniknąć wszystkich tych opłat dokonując terminowej spłaty zadłużenia. W przeciwnym wypadku opłaty zostaną naliczone. Nie jest to wyraz braku szacunku do Klienta, a jedynie realizacji postanowień, które obie strony (Klient i bank) akceptują poprzez fakt podpisania Umowy.
Jeśli jednak ma Pani domniemanie, iż opłata została naliczona niesłusznie, lub jej wysokość nie zgadza się z faktyczną należnością, proponuję złożyć reklamację za pośrednictwem mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Każdą taką sprawę rozpatrujemy z największą uwagą. Przypominam, iż pozostajemy także do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku. Pozdrawiam, Kinga Wojciechowska‚ mBank.
Bardzo milo wspominam...
Bardzo milo wspominam pobyt w punkcie Mbanku. Pani, która mnie obsługiwała była bardzo uprzejma i miła, ubrana była w ciuchy z logiem mbanku wygladało to bardzo ładnie i starannie. Bardzo dużo wiedziała na zadawane przeze mnie pytania o oferty, tak i wspaniale wytlumaczyła wiele rzeczy. Jestem zadowolona z takiej obsługi.
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Pani za zamieszczenie opinii na temat usług naszego banku. Jest mi niezmiernie miło słyszeć, że usługi świadczone przez mBank oraz reprezentujących bank pracowników spotkały się z Pani uznaniem. Każdego dnia nasi pracownicy dokładają wszelkich starań, aby móc sprostać oczekiwaniom Klientów. Tym bardziej Pani opinia jest dla nas cenna pokazuje bowiem, że nasz codzienny trud zyskuje uznanie i aprobatę Klientów. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Raz jeszcze dziękuje za podzielenie się z nami opinią życząc Pani wiele zadowolenia ze świadczonych przez nas usług. Pozdrawiam, Monika Omielska
Od kilku lat...
Od kilku lat jestem klientem mBanku. Sposób dokonywania transakcji poprze konto internetowe jest stosunkowo prosty, przejrzysty. Zarówno prowadzenie konta, jak i przelewy są bezpłatne. Bez problemu można założyć lokatę, co ważne - tak samo łatwo można ją zlikwidować. Transakcje są bezpieczne. Znaczne płatności dokonywane kartą są telefonicznie kontrolowane przez bank. Kontakt z pracownikami banku poprzez infolinię jest miły, zawsze uzyskuję pomoc i rzetelną informację. POLECAM!
Placówka
14.04.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Uprzejmie dziękuję za wyrażenie opinii związanej z funkcjonalnością naszego systemu transakcyjnego oraz z obsługą mLinii. Tego typu oceny są dla nas bardzo cenne i budujące, ponieważ stale pracujemy nad doskonaleniem systemu transakcyjnego po to, aby stał się innowacyjny i jednocześnie przejrzysty i przyjazny dla Klienta. Dbamy również nieustannie o doskonalenie jakości świadczonych usług przez Konsultantów pracujących na mLinii, tym bardziej jest nam miło, że zostało to docenione. W razie jakichkolwiek pytań zapraszam do punktów naziemnych lub do kontaktu z naszą mLinią pod numerami telefonów 0 801 300 800 lub 42 6 300 800. Pozdrawiam i życzę, aby korzystanie z naszych usług przynosiło Pani w przyszłości wiele satysfakcji. Pozdrawiam Monika Omielska
Korzystając z kilku...
Korzystając z kilku kont internetowych konto mBanku uważam za najlepsze, szata graficzna nie jest być może najładniejsza, ale tu chodzi raczej o możliwości jakie daje nam Bank, strona jest bardzo czytelna, łatwe do wykonania przelewy, możliwość zapisywania stałych odbiorców naszych przelewów, możliwość korzystania z usługi emakler oraz lokowania kapitału w fundusze inwestycyjne
Placówka
01.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Jest mi bardzo miło, że zechciał Pan podzielić się pozytywną opinią na temat mBanku. Nieustannie dążymy do podnoszenia poziomu jakości obsługi oraz staramy się doskonalić naszą stronę internetową. Tym bardziej cieszy mnie fakt, że zostało to przez Pana docenione. Dziękuję za zwrócenie uwagi na funkcjonalności systemu transakcyjnego. Dążymy do zapewniania maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych za pomocą każdego kanału dostępu. Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 600. Pozdrawiam, Dorota Łoza mBank
WIZYTA W BANKU...
WIZYTA W BANKU KOJARZY MI SIĘ GŁÓWNIE Z URUCHOMIENIEM KOMPUTERA, BOWIEM NAJCZĘŚCIEJ KORZYSTAM Z INTERNETOWEJ STRONY BANKU.
OSTATNIO JEDNAK MIAŁAM OKAZJĘ ODWIEDZIĆ ODDZIAŁ W CELU PODPISANIA UMOWY. BYŁAM POD WRAŻENIEM. BARDZO MIŁA PANI CZEKAŁA NA MNIE Z PRZYGOTOWANYMI DOKUMENTAMI, UDZIELIŁA WYCZERPUJĄCYCH ODPOWIEDZI I POCZĘSTOWAŁA KAWĄ. LUBIĘ JAK KTOŚ SZANUJE MÓJ CZAS.
Placówka
Zielona Góra, Kazimierza Wielkiego 1
Bank internetowy stanowi...
Bank internetowy stanowi najlepsze rozwiązanie dla ludzi, którzy nie lubią chodzić do banku lub nie mają na to czasu. Słabym elementem bankowości elektronicznej jest infolinia, która posiada zbyt rozbudowane menu. Zanim klient otrzyma informacje musi wysłuchać najpierw reklamy banku, przejść poszczególne zakładki menu, żeby dotrzeć do konsultanta. Konsultant jest rzeczowy i pomaga rozwiązać problem klienta.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję serdecznie za podzielenie się opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Każda informacja ze strony Klientów jest dla nas bardzo istotna. W nawiązaniu do Pani opinii pragnę poinformować, że nagrane komendy mają w jasny do zrozumienia sposób pomóc dojść do interesujących każdego Klienta kwestii. Chciałabym również zapewnić, że będziemy dalej pracować nad tym, aby Klient łączący się z mLinią został obsłużony szybko i profesjonalnie. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Wierzę, że kolejne kontakty z mBankiem będą równie udane i nadal będzie Pani czerpała z naszych usług „maksimum korzyści i wygodę w finansach osobistych”. Pozdrawiam, Kinga Dzierżanowska
Konto w mBanku...
Konto w mBanku jest moim trzecim z kolei kontem bankowym, w tym drugim kontem internetowym. Do założenia konta w mBanku zachęcił mnie przede wszystkim brak opłat za prowadzenie rachunku niezależnie od posiadanego stanu konta.
Muszę przyznać, że po założeniu konta byłem mile zaskoczony jakością prowadzonych usług. Samo założenie konta zajęło mi co prawda około dwóch tygodni, jednak jest to standard jeżeli chodzi o bankowość internetową. Późniejsza obsługa dzięki sprawnemu systemowi obsługi przez internet jest naprawdę błyskawiczna. Wszelka zmiana ustawień za pomocą tego serwisu jest darmowa, a można tam zmienić naprawdę wszystko. Dodatkowo do rachunku zwykłego mamy możliwość założenia 4 rachunków oszczędnościowych bez żadnych opłat poprzez krótką rozmowę telefoniczną.
Jedyną rzeczą jaka mi nie odpowiada jest ciągłe namawianie mnie do wzięcia kredytu przez telemarketerów oraz przez wiadomości w serwisie internetowym. Otrzymywanie takich wiadomości regularnie raz do kilku razy w miesiącu staje się uciążliwe.
Placówka
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję, że zechciał się Pan podzielić pozytywną opinią na temat usług i produktów mBanku. Bardzo cieszy mnie fakt, że docenił Pan naszą ofertę produktową oraz funkcjonalność systemu transakcyjnego. Pragnę poinformować, że takie słowa są dla nas niezwykle motywujące ponieważ zadowolenie każdego Klienta jest dla nas sprawą nadrzędną. Staramy się również aby innowacyjność była tym co nas wyróżnia.
W nawiązaniu do Pana zastrzeżeń odnośnie propozycji produktowych kierowanych do Pana drogą internetową bądź telefoniczną informuję, iż istnieje możliwość odwołania zgody na przetwarzanie danych osobowych przez Bank.
Można tego dokonać za pośrednictwem operatora mLinii pod numerem 0 801 300 800 lub 42 6 300 800. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia okażą się dla Pana satysfakcjonujące i pozostaję w nadziei, że zawsze będzie Pan czerpał satysfakcję z usług mBanku. Pozdrawiam. Małgorzata Galicka mBank.
Od momentu wejscia...
Od momentu wejscia do placówki klient czuje sie jak intruz. Z reguły na obsługę należy poczekać - nawet jak pracownik nie ma aktualnie innego klienta. Na zadane pytania otrzymuje się zdawkowe odpowiedzi, a czasami pracownik nie zna odpowiedzi na zapytanie o konkretny produkt bankowy. Jedyna chyba zaleta tego banku jest sprawnie działająca bankowość internetowa.
Placówka
Chrzanów, Rynek 12
Po otrzymaniu reklamy...
Po otrzymaniu reklamy na adres email postanowiłem założyć konto internetowe na stronie mBanku. Strona bardzo czytelna z wieloma informacjami o produkcie i sposobie założenia konta. Samo wypełnianie wniosku bardzo proste i szybkie. Wybrałem kontak z bankiem przez kiosk banku w mojej miejscowości (zależało mi na czasie), którego adres mi podano. W sobotę (na drugi dzień) wybrałem się pod podany adres, a na miejscu okazało się, iż ponkt nie funkcjonuje już od 16 czerwca i nie ma innego w Słupsku. Wysłałem emaila do mBanku o ich nieaktualnej ofercie z jednoczesną rezygnacją z konta. Bank w bardzo suchej odpowiedzi zaznaczył, iż rezygnacja musi być pisemna (poczta) i nie przeprosił za nieaktualne informacje.
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii.
Sytuacja, o której Pan wspomina nie powinna mieć miejsca. Jest mi niezmiernie przykro, nie tylko z uwagi na fakt, że zostały Panu podane błędne dane o adresie placówki, która od miesiąca nie funkcjonuje, ale również z uwagi na fakt, że nie został Pan w należyty sposób za ww sytuację przeproszony.
Niestety na podstawie zamieszczonej przez Pana opinii, nie jestem w stanie wywnioskować, czy błędny adres "zaczytał" się Panu z systemu przy wypełnianiu wniosku o założenie konta, czy został Panu podany w inny sposób, dlatego nie mogę udzielić precyzyjnych wyjaśnień dlaczego tak się stało. Po Pana interwencji, za którą dziękujemy jesteśmy w trakcie sprawdzania danych zamieszczonych w systemie a dotyczących właśnie tej i innych nieistniejących lokalizacji. Faktem jest, że dane wszystkich naszych placówek powinny być na bieżąco aktualizowane, co prawdopodobnie nie zadziało się w tym konkretnym przypadku. Zatem jeszcze raz przepraszam w imieniu mBanku, że został Pan wprowadzony w błąd.
Zgodnie z procedurami otwierania i zamykania rachunku, niestety nie ma innej możliwości jak rozwiązanie umowy o prowadzenie rachunku, niż droga pisemna. Pozwolę sobie załączyć Panu odpowiedni formularz; który wystarczyło by wysłać drogą pocztową na wskazany na dole formularza adres
http://www.mbank.pl/download/Przydatne_dokumenty/Rachunki_indywidualne/Formularz_wypowiedzenia_Umowy_o_prowadzenie_bankowych_rachunkow_oszczednosciowo_rozliczeniowych__w_mBanku_1_posiadacz1.pdf
Konto zostanie zamknięte po upływie 30 dni. Zamieszczony formularz dotyczy konta indywidualnego, w razie potrzeby wszystkie formularze znajdują się na naszej stronie www.mbank.pl, w zakładce u dołu głównej strony - przydatne dokumenty/rachunki osobiste.
Zamieszczona opinia i niewielka ilość informacji a także ustawa o ochronie danych osobowych, nie pozwalają mi jednoznacznie określić, czy konto, o którym Pan wspomina zostało w ogóle założone; istnieje duże prawdopodobieństwo, że złożył Pan jedynie wniosek o otwarcie tegoż rachunku a reszta formalności, czyli podpisanie umowy miała nastąpić podczas wizyty w palcówce w Słupsku - jeśli tak jest, to wystarczyłoby skontaktować się z czynną całą dobę mLinią pod numerem telefonu 42 6 300 800 i wybierając "O" tzw. rozmowę z Konsultantem- należałoby złożyć dyspozycję ustną o wycofaniu wniosku złożonego drogą internetową , w takim przypadku, nie byłoby konieczności wysyłania formularza wypowiedzenia drogą pisemną.
Jeszcze raz w imieniu banku przepraszam za sytuację, która miał miejsce, serdecznie zachęcam do przemyślenia decyzji o rezygnacji z rachunku. Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na czynnej całą dobę mLinii.
Z poważaniem
Katarzyna Krysiak
mBank
