Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałem się do...

Udałem się do oddziału banku, załatwić kilka spraw. Niestety jedną ze spraw była reklamacja. Pracownik banku niestety nie mógł załatwić sprawy od ręki i muszę udać się do banku jeszcze raz. Kolejki w oddziale były bardzo długie, a tylko trzy stanowiska były czynne. Czas oczekiwania na obsługę wyniósł prawie 15 minut !!! Obsługująca mnie osoba podczas załatwiania moich spraw, wykonała dwa telefony nie związane z obsługą mojej osoby, oraz załatwiała nadawanie przesyłek u kuriera. Duży minus za czas obsługi oraz za jej jakość.

Tanatos

08.11.2010

Placówka

Suwałki, Kosciuszki 64

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie polecam tej...

Nie polecam tej placówki. Wiecznie bardzo dużo osób oczekujących w kolejce- czynne przeważnie jedno stanowisko. Bardzo często okienko do wpłat jest nieczynne i trzeba czekać w kolejce razem z innymi, którzy np. starają się o kredyt lub pożyczkę. Panuje tam według mnie chaos i nieporządek a do tego jest za głośno. Czasami wpłatomat przed bankiem także jest nieczynny. Nie polecam!

Aleksandra_340

08.11.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, ul. 3 Maja

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zachęcona opiniami znajomych...

Zachęcona opiniami znajomych postanowiłam otworzyć konto w Lukas Bank. Przed placówką parking, ławki. Wewnątrz czysto, ulotki reklamowe ułożone na stojakach, stanowiska pracy uporządkowane. Czuć było zapach kawy ( w placówce jest ogólnodostępna kawiarka). Po wejściu zostałam od razu zauważona przez doradcę, wstał, uśmiechnął i zaprosił do stanowiska. Zaproponował kawę. Był schludnie ubrany w strój służbowy, zadbany. Zapytał w czym może mi pomóc. Gdy powiedziałam, że chcę otworzyć konto, skupił się na zaletach i korzyściach konta. Zadawał otwarte pytania tj. "Co skłoniło Panią do założenia konta akurat w naszym banku ?" Uwaga doradcy była skupiona tylko na mnie. Z dużą pewnością siebie odpowiadał na moje pytania. Gdy wszedł do placówki klient, doradca przywitał go uśmiechem i wrócił do rozmowy ze mną. Doradca proponował też inne produkty, np. lokata, ale nie był w tym natarczywy. Na koniec wizyty, już po założeniu konta i zakończeniu formalności zapytał czy mam dodatkowe pytania. Wyszłam z placówki z pełnym przekonaniem, że wybór banku oraz produktu był słuszny.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2010

Placówka

Zielona Góra, Aleja Niepodległości 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja mama założyła...

Moja mama założyła sobie kartę Skarbonka Auchan, będącą zarazem karta kredytową Lukas Banku. Ponieważ nie używała jej przez pewien czas zapomniała PINu. Obok miejsca gdzie mieszka znajduje się placówka banku Lukas. Kiedy udała się tam w tej sprawie dowiedziała, się, że oni są tylko Centrum Kredytowym, nic nie mogą zrobić a w sprawie uzyskania numeru PIN musi udać się do placówki w której wyrabiała kartę lub zadzwonić na infolinię. Mama zadzwoniła, okazało się, że uzyskanie PINu kosztuje 10 złotych i numer zostanie przysłany pocztą. Wszystko pięknie, tylko czy placówki banku nie mogą mieć trochę bardziej rozszerzonych funkcji? W dzisiejszych czasach odsyłanie klienta z problemem do innej placówki tylko dlatego, że tam coś założył wydaje się śmieszne, jak również nie rozumiem, dlaczego w placówce nie można chociaż złożyć wniosku o nadanie nowego PINu, skoro i tak musi być dosłany. Jeżeli udaję się do banku, to chciałabym mieć tam bardziej kompleksowe usługi, a nie zastanawiać się, czy akurat ten oddział zajmuje się problemem, z którym chciałam się zwrócić. Zwłaszcza, że sprawa nie jest jakaś skomplikowana, wymagająca pracy analityka. I jeszcze jedno, na mapie placówek Lukas Banku placówka w Rudzie Śląskiej przy ul. 1-go Maja 49 jest źle umiejscowiona, przesunięta o przynajmniej 500 metrów i po złej stronie ulicy. Brak profesjonalizmu.

Astrum

04.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam bardzo miło...

Byłam bardzo miło zaskoczona, że placówka jest czynna już od 8:00. W środku nie było klientów, a dordca, kóry pierwszy mnie zauważył od razu zapytał w czym może pomóc i wskazał właściwe stanowisko. Gdy podeszłam do stanowiska pani miło mnie powitała i sprawnie przeprowadziła transakcję. W trakcie obsługi pani była bardzo uprzejma i kompetentna. Polecam placówkę.

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2010

Placówka

Częstochowa, al. NMP 33

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

MAM KONTO W...

MAM KONTO W LUKAS BANKU WPŁATA PIENIĘDZY W PLACÓWCE JEST BEZPŁATNA A JEŚI SIĘ WYKONA PRZELEW DO GODZINY 11 TO DANA FIRMA DO KTÓREJ SIĘ PRZELEWA PIENIADZE POWINNA GO MIEĆ TEGO SAMEGO DNIA WIECZOREM. WIEDZ UDAŁAM SIĘ DZISIAJ WPŁACIĆ PIENIĄDZE I PYTAM SIĘ PANI CZY ONA MOŻE ZROBIĆ PRZELEW Z BANKU BO JA NIEZDĄŻE DOJŚĆ DO 11 DO DOMU A JAK WPŁACE PUŹNIEJ TO DOSTANĄ PIENIADZE DOPIERO WE WTOREK Z TEGO WZGLĘDU IŻ PONIEDZIAŁEK WYPADA WOLNY. wSZYSTKO WYGLĄDAŁO PIĘKNIE PODPISAŁAM , PRZYCHODZE WIECZOREM DO DOMU SPRAWDZAM KONTO ODBIORCY PIENIĘDZY NIEMA WIĘDZ SPRAWDZAM KONTO A TAM W HISTORII 5 ZŁ ZA TRANZAKCJĘ PRZELEWOWĄ WYKONANĄ PRZEZ BANK. I KOLEJNE OSZUSTWO PANI Z BANKU NIEPOINFORMOWAŁA MNIE O TYM ŻE ONA ZA KLIKNIĘCIE PRZYCISKIEM 2 RAZY BIERZE 5ZŁ. LISTA ODBIORCÓW NA KONCIE BYŁA USTAWIONA WIĘDZ KLIKNEŁA WYKONAJ I JUŻ. A PIENIĄDZE I TAK NIEDOSZŁY I TAK, WIĘDZ BEZ 5 ZŁ SAMA ZADARMO BYM SOBIE PRZELAŁA W DOMU.

Katarzyna_1

30.10.2010

Placówka

Tczew, DĄBROWSKIEGO

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OGÓLNA STRATEGIA BANKU...

OGÓLNA STRATEGIA BANKU JEST OK KAŻDY BANK MA SWOJE ZASADY I JA TO ROZUMIĘ ALE KOMPETENCJE OBSŁUGI MAJA WIELE DO ŻYCZENIA. MAM KONTO W W.W. BANKU JEST TO KONTO WSPÓLNE RAZEM Z MĘŻEM MIELIŚMY WYKUPIONY PAKIET MULTI UBEZPIECZENIE KTÓRE MIAŁO POKRYWAĆ ZGUBIENIE KUCZY, DOKUMENTÓW I POMOC MEDYCZNĄ. WIĘDZ GDY MĄZ ZGUBIŁ DOKUMENTY POSZŁAM DO BANKU BO SKORO PŁACE ZA TAKIE COŚ UBEZPIECZENIE TO NALERZY SIĘ ZWROT NA WYDANIE NOWYCH A PANI POINFORMOWAŁA MNIE ŻE JEŚLI MI KTOŚ UKRADNIE I BĘDE MIAŁA PROTOKÓŁ Z POLICJI TO MI ZWRÓCĄ PIENIĄDZE. WIĘDZ POWIEDZIAŁAM ZE SKORO PANI MNIE OSZUKAŁA JAK MI MÓWIŁA ŻEBYM WZIEŁA UBEZPIECZENIE TO JA REZYGNUJE Z TAKIEGO UBEZPIECZENIA BO NIEJEST CHYBA ŻECZĄ NORMALNĄ ŻEBY KTOŚ MI UKRADŁ KLUCZE Z KIESZENI. PO MIESIACU CZASU ZAGLĄDAJĄC W HISTORJĘ KONTA PATRZE IŻ ZA UBEZPIECZENIE JEST NADAL ŚCIAGANA KWOTA IDE DO BANKU A PANI Z GŁUPIM UŚMIECHEM SIE MNIE PYTA CZY JA NAPEWNO REZYGNOWAŁAM Z TEGO PAKIETU? WIĘDZ JEJ ODPOWIADAM ŻE TAK I ŻE PODPISYWAŁAM NAWET REZYGNACJĘ. A ONA NA TO TO NIC ZREZYGNUJE PANI JESZCZE RAZ.

Katarzyna_1

30.10.2010

Placówka

Tczew, DĄBROWSKIEGO

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem więc posiadaczem...

Jestem więc posiadaczem dwóch kart Visa Gold Lukas Banku, z których żadna nie działa. Mam wrażenie ogromnego chaosu w obsłudze klientów! Kiedy niedawno otrzymałem od banku przesyłkę z nową kartą (kończyła się ważność starej) pomyślałem – świetnie, bank o mnie pamięta. Kilka dni później zatelefonował do mnie Pan z infolinii, pytając czy karta doszła i chcąc pomóc w jej aktywacji. Tu niestety zaczęły się schody… Okazało się, że bank ma w systemie nieaktualny adres mojego zameldowania. Dziwne ponieważ specjalnie w celu zmiany tego adresu musiałem jakiś czas temu odwiedzić placówkę banku (nie można było tego załatwić telefonicznie, korespondencyjnie, itp. pomimo że w taki właśnie sposób uruchomiłem kartę…). Pan nic na to nie mógł poradzić, polecił kontakt z… infolinią banku. A skąd od dzwonił w takim razie? Podczas kontaktu z infolinią okazało się, że w placówce zmienili wyłącznie adres do korespondencji, a zameldowanie pozostało stare. Nie rozumiem, przecież do zmiany adresu musiałem okazać dowód osobisty, na którym jest aktualny adres zameldowania. Muszę więc ponownie odwiedzić placówkę, ponieważ inaczej się nie da… Koszmar. Dodatkowo podczas aktywacji nowej karty poprzez infolinię (to okazało się możliwe) nie zostałem poinformowany o ważnej kwestii. Powiedziano mi, że nowa karta zacznie działać po 2 dniach, ale nie powiedziano, że stara przestanie działać już w tej chwili. Dlaczego bank nie uważa za stosowne poinformować mnie o tym wcześniej? Ja sobie jakoś poradzę i będę w tym czasie korzystał z kart innych banków, ale przy okazji rozważę sens dalszej współpracy z bankiem który nie traktuje mnie poważnie, zmusza do bezsensowych kontaktów i myślenia za bank. Nie polecam karty Visa Gold Lukas Banku!

Neo

29.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 06/10/2010...

W dniu 06/10/2010 wybrałem się do placówki LUKAS Banku w celu zamknięcia konta osobistego, wspomnę ze obsługiwała tylko jedna osoba z plakietką "uczę się", po oczekiwaniu w kolejce może 7 osób, nadszedł czas na mnie, podczas obsługi dowiedziałem się że w banku są problemy techniczne i muszę udać się do innej placówki, co mi się bardzo nie podobało, konta mają fajne, ale obsługa w placówce jest na dosyć niskim poziomie.

Karol_227

26.10.2010

Placówka

Warszawa, Grochowska 249

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Mimo iż zawsze jest tam bardzo dużo ludzi to panie z Banku dość sprawnie załatwiają klientów. Jest tam często dużo starszych osób którym się nudzi. Ostatnio gdy załatwiałem kredyt, podchodziło kilku dziadów bez kolejki i zawracali głowe jakimiś drobnostkami. Nie wiem jak te Panie to wytrzymują ale dla mnie to mistrzostwo świata. Muszą mieć nerwy ze stali...Ja zostałem dość szybko i sprawnie obsłużony.

Adamski

24.10.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Kołobrzeska 30

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka otwarta punktualnie,...

Placówka otwarta punktualnie, przygotowana na przyjęcie klientów- czysto, estetycznie, obsługujące panie z uśmiechem pierwsze witają wchodzącego klienta. Po zaproszeniu do stanowiska entuzjastyczne i miłe powitanie połączone z propozycją wypicia kawy. Na tle dużych oczekiwań co do informacji, pani obsługująca poświęciła bardzo dużo (1,5 godziny) czasu na załatwienie sprawy i odpowiedzi na zawiłe pytania zainteresowanego. Mimo przeciwności ze strony systemu komputerowego, dołożyła maksimum starań aby czas oczekiwania na wyjaśnienie niektórych spraw nie był odczuwalny dla klienta, zajmując czas odpowiedzią na pozostałe pytania dotyczące produktu finansowego. Obsługujące panie wykazały się profesjonalizmem w doradztwie i oferowaniu produktów banku, przedstawiły szeroko-wariantowe rozwiązania tak aby klient miał duże spectrum wyboru najkorzystniejszej z ofert. Jedyny mankament to niestabilność systemu, poprzez który przeciągnęła się wizyta w banku. Sala dobrze oświetlona, dla oczekujących klientów przygotowane miejsca do siedzenia, dobrze skomunikowana placówka - wyodrębnione miejsca obsługi interesantów i stanowiska kasowego do płatności. Z placówki wyszedłem usatysfakcjonowany, co zostało zwieńczone podpisaniem odpowiedniej umowy.

Wilga

22.10.2010

Placówka

Malbork, Kościuszki 19

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w paru...

Byłam w paru oddziałach w Krakowie i w każdym miła obsługa. Pracownicy zachęcają do różnych produktów banku ale nie są nachalni.Szanują czas klienta.Niezależnie od tego jak wygląda klient, lepiej czy gorzej ubrany pracownicy banku równo traktują wszystkich, i cierpliwie odpowiadają na pytania co można zaobserwować czekając na swoja kolejkę

Anna_2942

17.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OBSŁUGA BARDZO DOBRA,...

OBSŁUGA BARDZO DOBRA, ZA MALO STANOWISK PRACOWNIKOW OBSLUGUJACYCH KLIENTÓW W STOSUNKU DO LICZBI KLIENTOW, STAD DLUGA KOLEJKA ZA DLUGO SIE CZEKA BY BYC OBSLUZONYM. PANI KTORA MNIE OBSLUGIWAŁA MIŁA ZADBANA ZRÓWNOWAŻONA, KOMPETENTNA. PUNKT CZYSTY ZADBANY WSZYTSKO NA SWOIM MIEJSCU. UZYSKAŁAM ODPOWIEDZ NA WSZYTSKIE NURTUJĄCE PYTANIA

zalogowany_użytkownik

16.10.2010

Placówka

Kalisz, ŚRÓDMIEJSKA 13

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lukas Bank odwiedzam...

Lukas Bank odwiedzam co miesiąc . Za każdym razem jestem miło i fachowo obsługiwana . Często przychodzę tuż przed końcem pracy banku a mimo to pracownicy okazują dużo cierpliwości . W ogóle nie widać pośpiechu i opieszałości jak to bywa w innych tego typu placówkach . Ostatnio słyszałam jak pracownica tłumaczyła starszej osobie zawiłości procedur bankowych z niezwykłą wrażliwością.

Lenka_2

15.10.2010

Placówka

Dzierżoniów, Ząbkowicka 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam placówkę aby...

Odwiedziłam placówkę aby załatwić kilka dość ważnych dla mnie spraw. Dość długi czas oczekiwania na obym razem kawa była w automacie choć paskudna lurowata i trzeba było mieć wprawę w obsłudze. Pracownik mnie obsługujący nie był kompetentny, absolutnie nie wiedział czy można dokonać restrukturyzacji kredytu, nie wiedział kogo się zapytać i chciał mnie odprawić mówiąc kolokwialnie z kwitkiem. Na szczęście byłam tam tydzień wcześniej, miałam już wypełniony druk i była kompetentna pracownica która mnie wtedy obsługiwała. Niestety pracownik musiał chodzić do niej 3 razy a potwierdzenie złożenia przeze mnie wniosku dostałam po upomnieniu się o to, miałam wrażenie że wcale nie miął ochoty wysyłać go do centrali. Wniosek jest w trakcie rozpatrywania, na co bank ma dwa tygodnie które mijają jutro a nikt się jeszcze ze mną nie kontaktował.

Alicja_254

15.10.2010

Placówka

Warszawa, Puławska 17

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa miła,trzeba przyznać...

obsługa miła,trzeba przyznać ale nie bardzo orientująca się w swoich ofertach,zatajanie prawdziwych prowizji. Długo trzeba było czekać na sprawdzenie możliwych dla mnie ofert. A najbardziej zbulwersowało mnie ze zanim cokolwiek zaczęłam mówić wypytano mnie o wszystko. brakowało jedynie pytania o numer buta. nie polecam

Ewa_903

15.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogromne kolejki bardzo...

Ogromne kolejki bardzo częstym są widokiem, natomiast kilka osób w danym momencie pracuje i nikt nie potrafi się zająć klientami. Osoby i owszem potrafią udzielić fachowych rad, czasem jednak też bywają zbyt nachalne, czego klient też sobie może nie życzyć. Jednak przede wszystkim organizacja pracy - dwie osoby pracują, trzy osoby nie wiadomo co robia na zapleczu - musi doprowadzac do wścieklości klientów.

Tadeusz_45

15.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W lipcu w...

W lipcu w Castoramie zakupiłam urządzenie, korzystając z systemu ratalnego Banku Lukas. Raty miały być oprocentowane preferencyjnie 0,7% i spłacane poprzez dokonywanie spłaty minimalnej kwoty na podstawie otrzymywanych wyciągów. Po otrzymaniu wyciągu zorientowałam się, że zostało zastosowane inne oprocentowanie (1,67%). Po rozmowie telefonicznej z konsultantem banku, otrzymałam informację, że prawdopodobnie kasa nabiła inny kod zakupu i stąd pomyłka w rozliczeniu. Powinnam się udać do punktu Lukas Banku w Castoramie i złożyć reklamację. Reklamacja została przyjęta przez pracownika banku i otrzymałam zapewnienie, że kolejny wyciąg będzie już prawidłowy. Od złożenia reklamacji minęło ponad 2 tygodnie. Nie otrzymałam żadnej odpowiedzi, otrzymałam natomiast kolejny wyciąg z zawyżonym oprocentowaniem. Wykonałam telefon na infolinię banku, jednak konsultantka poinformowała mnie, że w ich systemie nie jest widoczna reklamacja i powinnam udać się do punktu Lukas Banku w Castoramie. Wykonałam kolejny telefon - do punktu banku w Castoramie. Odebrała ta sama osoba, która przyjęła reklamację złożoną tam osobiście. Również w tym punkcie nie uzyskałam żadnej odpowiedzi, a właściwie uzyskałam ich kilka: że procent jest naliczony poprawnie, gdyż obejmuje również ubezpiecznie, że prawdopodobnie kasa pomyłkowo nie wpisała odpowiedniego kodu, że powinnam złożyć reklamację wcześniej oraz, że...odpowiedzi na reklamację nie ma w systemie, w związku z tym, nic nie wiadomo. Na koniec pracownica banku poprosiła mnie o telefon, na który w ciągu pół godziny miała oddzwonić, po uzyskaniu informacji w centrali. Minęło kilka godzin, niestety nikt do mnie nie oddzwonił. Wykonałam kolejny telefon do tego punktu, aby uzyskać informację, że nic jeszcze nie wiadomo. Na tym właściwie kończą się moje pomysły na rozwiązanie tej sprawy. Teoretycznie brak odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni, klasyfikuje ją jako przyjętą. Nie mogę jednak na tym poprzestać, gdyż zbliża się spłata kolejnej raty z karty Castoramy, naliczonej nieprawidłowo i nie jestem w stanie sama określić prawidłowej należności do zapłaty. Pozostaje więc napisać kolejne pismo do banku, nie zapłacić wymaganej raty, a następnie dalej walczyć z bankiem, który za brak spłaty naliczy opłatę karną. Druga możliwość, to zapłacić po raz trzeci zawyżoną ratę i bezskutecznie oczekiwać na odpowiedź banku i zwrot nadpłaty lub... na kolejny wyciąg ze źle naliczonym oprocentowaniem.

Beata_59

01.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

placówkę ogółem oceniam...

placówkę ogółem oceniam pozytywnie ale... moją główną bolączką jest długie oczekiwanie na obsługę. to było dla mnie głównym powodem przejscia na obsługę internetową konta. zazwyczaj do obsługi są 2 osoby z czego jedna raczej jest przyuczana do zawodu. niestety często trafiam na taką sytuację, że jedna z pań dzwoni do drugiej o poradę co dodatkowo wydłuża oczekiwanie.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2010

Placówka

Gdynia, Kartuska 3a

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła i...

Bardzo miła i dobra obsługa,po zgłoszonym problemie,szybko uzyskałam pomoc.Pracownicy banku chętni do pomocy czysto ubrani.Lokal czysty,przejrzysty.Nie czekałam zbyt długo a kolejce,pracownicy banku starają się sprawnie obsługiwać swoich klientów.Przed bankiem co prawda brak jest miejsc do parkowania,ale niedaleko można zostawić auto.Na zewnątrz banku czysto,szyby czyste,oklejone aktualnymi plakatami.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2010

Placówka

Łódź, Piotrkowska 119a

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1174 z 1702)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Santander Bank Polska

Idea Bank

T-Mobile Usługi Bankowe

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?