Jakość Obsługi - Profil firmy

Obserwacja dotyczy strefy...

Obserwacja dotyczy strefy bankomatowej. Wejście do banku oraz strefy dobrze oznaczone, na drzwiach informacja o godzinach urzędowania oraz innych najbliższych placówkach. Wejście do strefy bankomatu utrudnia dywanik, na którym zatrzymują się drzwi, wejście jest cały czas dostępne, nie ma konieczności posiadania karty żeby wejść do strefy poza godzinami obsługi placówki, co znacznie zmniejsza bezpieczeństwo osób korzystających z bankomatu. W pomieszczeniu panuje bardzo nieprzyjemny zapach, co najprawdopodobniej jest efektem przebywania tam w godzinach nocnych osób bezdomnych. Pomieszczenie strefy ogrzewane, stosunkowo czyste, jednak przez panujący w nim fetor mało przyjemne.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2010

Placówka

Katowice, Piastów

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako stała klientka...

Jako stała klientka korzystam z usług tego banku w którym postanowiłam skorzystać z podwyższenia kwoty limitu w rachunku. Podczas pierwszej wizyty w oddziale otrzymałam od doracy informację jakie dokumenty powinnam przedstawić aby móc skorzystać z takiej usługi. Po tygodniu z wymaganymi dokumentami czyli potwierdzeniami opłacenia składek zus chciałam zawnioskować o limit. Kolejnym razem jednak byłam już obsługiwana przez innego doradcę który zażyczył sobie dodatkowo książkę przychdów i rozchodów. Mam nadzieję, że przy okazji trzeciej wizyty kolejny doradca nie będzie kazał mi dostarczyć kolejnych dokumentów. Obsługa miła ale moim zdaniem niekompetentna.

Gabriela_12

21.04.2010

Placówka

Gliwice, ZWYCIĘSTWA 49

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem stałą klientką...

Jestem stałą klientką Lukas Banku już od kilku lat. Jedną z największych zalet tego banku jest fakt, że jest czynny dłużej niż inne banki, czyli od 8.00 do 19.00, a w soboty do 14.00 (inne banki w soboty są w ogóle zamknięte). Większość operacji wykonuję przez internet, jednak czasem muszę wpłacić pieniądze, żeby wykonać przelew. Do tej pory można to było zrobić "w okienku", co czasem zajmowało trochę czasu, choć kolejki w Lukas Banku i tak są mniejsze niż w innych bankach. Podczas ostatniej wizyty dowiedziałam się, że można teraz korzystać z wpłatomatu, co jest moim zdaniem idealnym rozwiązaniem, gdyż bardzo ułatwia dostęp do konta i oszczędza czas. Świetny pomysł, gratulacje.

Joanna_582

20.04.2010

Placówka

Bytom, Dworcowa 25

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział Lukas Banku...

Oddział Lukas Banku w Gdańsku przy Kołobrzeskiej jest jednym z najgorszych w jakich byłam. Niestety jest on najbliżej mojego miejsca zamieszkania, więc bywam tam częściej niż w innych. Panie obsługujące klientów nie szczególnie przywiązują wagę do swojego wyglądu, ubrane są czysto, ale niedbale, fryzury najczęściej mają chyba takie z jakimi się obudziły i do tego obsługują jakby robiły to za karę. Nieszczęśliwy i nieobecny wyraz twarzy na stałe gości na twarzy większości z nich. Rozmowa ogranicza się do ledwie słyszalnego "dzień dobry" (i to tylko gdy ja powiem to pierwsza) i kończy na "proszę podpisać", choć i to też nie zawsze. Najczęściej kartka zostaje mi po prostu podetknięta pod nos. W tej części oddziału gdzie zbiera się zazwyczaj pokaźna kolejka, stoi ekspres do kawy. Nie każdy potrafi go obsłużyć (większość klientów stanowią osoby starsze) i w takich sytuacjach Panie nie ruszając się ze swoich krzeseł potrafią całkiem nieuprzejmie zwrócić takiej osobie uwagę. Oddział jest niezadbany i wiecznie zatłoczony. Rozumiem, że obsługa osób starszych może być męcząca, ale nastawienie do pracy Pań z tego oddziału powinno się zmienić.

Monika_1039

15.04.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Kołobrzeska 30

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka jest zadbana...

Placówka jest zadbana czysta,automat do kawy.Od wejścia spotyka się miłą uśmiechnięta Panią która pyta jak może pomóc,czy może zrobić kawę herbatę klientowi.Obsługa klientów idzie bardzo sprawnie.Pracownicy banku są nastawieni do klienta bardzo pozytywnie,starają się pomagać w każdym problemie,podpowiedzieć jakie jest najlepsze rozwiązanie w danej sytuacji.Bez względu na to czy klient ma na koncie miliony czy debet jest tak samo miło i profesjonalnie traktowany.Pracownicy schludnie ubrani.Jest to bank naprawdę przyjazny klientowi.

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Warszawa, Targowa 68

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

CO MIESIĄC CHODZĘ...

CO MIESIĄC CHODZĘ DO TEGO BANKU ABY WPŁACAĆ PIENIĄZKI NA RATĘ..I Z MIESIĄCA NA MIESIĄC JEST TRAGICZNIE! ZAWSZE JEST SPORO KLIENTÓW ,ALE OBSŁUGUJĄ TYLKO 2 STANOWISKA..WCZORAJ SYTUACJA SIĘGNĘŁA ZENITU: BYŁO SPORO STARSZYCH OSÓB I JAK ZWYKLE TYLKO 2 STANOWISKA OBSŁUGUJĄCE!!! JEDNA Z OSÓB PRZEWRÓCIŁA SIĘ Z OMDLENIA! JA CZEKAŁAM 35 MINUT ABY W 3 MINUTY WPŁACIĆ KASĘ,PODESZŁAM DO PANI MAŁGORZATY KONKOL,KTÓRA OBSŁUGIWAŁA KLIENTÓW Z WIELKĄ ŁASKĄ.. 2 PRACOWNICE,KTÓRE PRZYSZŁY NA 11-TĄ DO PRACY,PÓŁ GODZINY SIĘ DO NIEJ PRZYGOTOWYWAŁY, PO CZYM ZACZĘŁY OBSŁUGIWAĆ TYLKO DO OBSŁUGI KONT OSOBISTYCH.. OBSŁUGA W TYM BANKU JEST FATALNA ,NIEMIŁA,NIE UŻYWA TAKICH SŁÓW JAK " DZIEŃ DOBRY: I " DO WIDZENIA" ,MIMO IŻ JA SIĘ PRZYWITAŁAM I POŻEGNAŁAM..SZCZERZE NIE POLECAM... BANK ZNAJDUJE SIĘ W GDYNI UL.KARTUSKA 3 A-B...

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa nizebyt miła...

Obsługa nizebyt miła bardzo mało sie dowiedzialam pani nie byla w stanie mi wytlumaczyc dlaczego wlasnie mnie spotkal taki problem oraz zachowywala sie niegrzecznie nie umiejac mi doradzic w najprostrzej sprawie. w kasie tez nie jest najlepiej obsluga myli sie wpisujac dane do komputera. ogolnie personel jest nie douczony w kontakcie z klientem.

Katarzyna_317

12.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lukas bank przyznać...

Lukas bank przyznać muszę, że jako jeden z nielicznych banków zajmuje się swoimi klientami od samego początku do końca z takim samym zainteresowaniem. W pomieszczeniu ok 80 metrów kwadratowych znajduje się 5 stanowisk, przy których widać same uśmiechnięte twarze. pracują tam zarówno mężczyźni jak i kobiety i wszyscy są jednakowo mili. służą pomocą odpowiadają na wszystkie zadane pytania. jeśli nie są w stanie udzielić wystarczającej odpowiedzi, proszą kogoś do pomocy co świadczy o szacunku dla klienta. Po lewej stronie od drzwi znajduje się kącik dla dzieci, z basenem z piłkami. dozowniki z wodą są zawsze pełne. opieka nad klientem obejmuje pełny zakres łącznie z doradztwem finansowym. co najważniejsze: przedstawiają faktyczne kwoty brutto. nie trzeba martwić się o ukryte koszty lub tak zwane małe "*" umieszczone w niewidocznym miejscu na umowie.

CZARNAMAMBA

12.04.2010

Placówka

Starachowice, Radomska 50A

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

personel trzyosobowy -...

personel trzyosobowy - kobiety w wieku 20-25 lat, ubrane w stroje służbowe, wygląd placówki bez zastrzeżeń, dobra znajomość oferowanych produktów ze skłonnością do sprzedaży klientowi produktu najdroższego, jeżeli klient nie posiada osobistej wiedzy o oferowanych produktach czyli kredytach nie ma możliwości negocjacji opcji dla niego najtańszej, stopniowanie ceny produktu odbywa się za pomocą odpowiedniej opcji ubezpieczenia kredytu oraz okresu kredytowania z którym związane jest oprocentowanie roczne oraz wysokość kwoty kredytu, im większa kwota tym niższe oprocentowanie personel stara się sprzedać klientowi kredyt z najdroższą opcja ubezpieczenia i pod pozorem zmniejszenia odsetek proponuje większa kwotę kredytu

MIROSŁAW_110

12.04.2010

Placówka

Gdynia, Starowiejska 58

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa ogólnie miała...

Obsługa ogólnie miała troszeczkę natrętna jeżeli chodzi o ofertę kart kredytowych, pytałem o ofertę kredytu gotówkowego w koncie jednak nie uzyskałem żadnej wiedzy na ten temat, najpierw wysłuchałem zalet karty kredytowej , gdy podziękowałem za te informacje, wysłuchałem jakie wysokości rat moge mieć w kredycie gotówkowym gdy po prawie godzinie wróciłem do tematu pożyczki w koncie uzyskałeminformację, że nie mogę nic na ten temat się dowiedzieć ponieważ wysłano zapytanie o kredyt gotówkowy w trakcie rozmowy do centrali a dwóch zapytań nie wolo wysyłać, więć nie dowiedziałem się niczego na temat który mnie interesował, podejrzewam że powodem tego był po prostu brak wiedzy o tym produkcie przez Panią z którą rozmawiałem, za to kilka krotnie słuchałem o karcie kredytowej dostałem kilka ulotek o tej formie kredytu, miło ale bezproduktywnie.

Mariusz_462

12.04.2010

Placówka

Włocławek, ul. Kaliska

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy weszłam do...

Gdy weszłam do palcówki banku to pierwsze na co zwróciłam uwagę to przyjazny wystrój. Miejsca siedzące dla klientów oczekujących w kolejce oraz bardzo ważny element- wydzielone, przytulne miejsca obsługi klientów. Nie czekałam długo, aż zostałam zaproszona do obsługi. Pan, który zaprosił mnie do stanowiska, zaproponował mi kawę i zapytał w jakiej sprawie przyszłam. Był bardzo spokojny, uśmiechnięty, chętny do pomocy i co najważniejsze kompetentny. Odpowiedział na wszystkie moje pytania. Podziękował za wizytę i zaprosił ponownie.

Aleksandra_135

12.04.2010

Placówka

Gdańsk, Rakoczego 17

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kompetentna, pomocna obsługa,...

Kompetentna, pomocna obsługa, coć nie wygląda zachęcająco.Nie umieją przytrzymać klienta gdy jest niezdecydowany - brakuje im słowa 'magnesu' na koniec rozmowy z niezdecydowanym klientem. Brakuje im spisanych kroków w procedurze kredytowej by mogli dać ulotkę klientowi tak by wiedział jak postepować. Brak jest równeż wydzielonego miejsca dla klientów biznesowych.

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2010

Placówka

Pruszków, Sprawiedliwości 2

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skontaktowałam się z...

Skontaktowałam się z infolinią Lukas Banku aby ustalić co dzieje się z przelewem który nie dotarł do odbiorcy i konsultantka która nie potrafiła odpowiedzieć mi na zadane wcześniej pytanie odpowiedziała cyt. " to ja jestem pracownikiem banku i wiem lepiej" po tych słowach poczułam się bynajmniej dziwnie.

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałam do placówki...

Pojechałam do placówki banku, ponieważ kilka dni wcześniej założyłam konto, niestety nie mogłam z niego korzystać przez internet.W placówce był obsługiwany jeden klient. Pani, która była wolna wstała,zaprosiła mnie z uśmiechem do swojego stanowiska.Wysłuchała problemu, poprosiła o dokumenty i podanie potrzebnych danych.Sprawdziła w systemie konto,szybko znalazła błąd, jedna funkcja nie została aktywowana.Wyjaśniła co się stało,naprawiła błąd.Pracownice ubrane adekwatnie do miejsca pracy,schludnie,czysto.Miejsca pracy czyste,dokumenty ułożone.Załatwiłam sprawę w maks.10min.Placówka czysta i przytulna.

Paulina_468

11.04.2010

Placówka

Wrocław, Plac Orląt Lwowskich 1

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa dośc miła...

Obsługa dośc miła i powiedzmy w miare kompetentna pomijając jeden przypadek kiedy wprowadzono mnie w błąd. A mianowicie zaferowano mi założenie nowej karty kredytowej , poinfurmowano mnnie iż są na niej więsze kożyćci niż mam obecnie. Po odebraniu nowej karty FURORA dowiedzialem się że w nieposiadam żadnych dodatkowych kożyci w stostunku do Karty MAXIMA PLUS. Straciłem niepotrzebie czas na założenie oraz likwidacje karty. Odnośnie obsługi pomijajać ten 1 przypadek pozatym ok niema zbyt długich kolejek itd.Oceniając sam bank Lukas którego jestem kilkuletnim klientem brałem tam kredyty, mam konto, karte kredytową to powiem tak, iz nienapotkałem sie na jakieś ukryte opłaty itd . Bank uczciwy w odniesieniu do klienta oferta w miare przejrzysta i zrozumiała . Duży minus w za brak możliwości spłaty rat w soboty jest chwyt marketingowy aby odsteki rosły przez weekend no i księgowanie wpłat jedynie do godziny 17 a nie do 18 tak jak jest czynna placówka. Pozatym wszystko ok

Adrian_62

11.04.2010

Placówka

Ostrów Wielkopolski, Raszkowska 18

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem Lukas...

Jestem klientem Lukas Banku od 3 lat. Wybrałem ten bank ze względu na konto, które spełnia w pełni moje oczekiwania. Bezpłatne przelewy, łatwy i szybki dostęp do konta poprzez internet. Niestety to wszystkie zalety banku. W placówkach zazwyczaj są duże kolejki, a personel w większości przypadków niemiły i mało pomocny. Kilkadziesiąt minut oczekiwania na obsługę to w dzisiejszych czasach zdecydowanie poniżej wszelkich standardów. Co do wyglądu personelu nie mam zastrzeżeń, schludnie i czysto ubrany. Jakość jednak i nastawienie personelu do klienta zła. Zakładając konto w banku oczekiwałem obsługi pomocnej i miłej - niestety rzadko spotykam w banku osoby, po których widać, że lubią swoją pracę. Personel znudzony, niechętny, traktujacy klienta z góry. Szkoda, bo oferta banku korzystna, obsługa jednak skłania mnie do zmiany banku.

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2010

Placówka

Poznań, Głogowska

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo obcesowe podejście...

Bardzo obcesowe podejście do klienta.Problemy ze strony obsługi w opłaceniu rachunku,automatycznie wysyłana jest osoba do banko płatu.Przy zakładaniu konta wyrzuty do klienta iż założył konto nie u tej osoby co proponowała.Nie miła obsługa ,arogancka i nie fachowa jak na bank przystało.Wygląd pracownic w tym banku jest wyzywający i nie poprawny,jak na osoby na tym stanowisku.

Iwona_406

11.04.2010

Placówka

Białystok, Antoniukowska 11

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokal pomimo przebudowy...

Lokal pomimo przebudowy jest za maly ,brak podjazdu dla osob niepelnosprawnych a w srodku sa schodki,stanowiska doobslugi nie sa odpowiednio oddzielone od siebie slychac obslugiwanie klienta siedzacego obok,sa często kolejki i nie widac staran kierownika placowki w rozladowaniu kolejek,stwarza niemniej to okazje do skorzystania z wypicia darmowej kawy gdzie ekspress jest zawsze napelniony i osobom nie umiejacym korzystac z tego urzadzenia pomoc osoby uczacej sie jest natychmiastowa.Obsluga raczej mila wykazująca sie cierpliwością dla klientow

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2010

Placówka

Kołobrzeg, Armii Krajowej 15b 11

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 09-04-2010...

W dniu 09-04-2010 po godzinie 11:00 dostałem przelew na rachunek bankowy. Dwie godziny później zrobiłem zakupy za, które zapłaciłem kartą płatniczą. Wszystko było dobrze, dopóki po godz. 22:00 pojechałem zatankować samochód. Kiedy podjechałem do kasy aby zapłacić za paliwo okazało się, że na terminalu pojawiła się informacja iż jest brak wystarczających środków na koncie, mimo wcześniejszego przelewu. Wykonałem telefon do biura obsługi. tam konsultant po połączenie się z działem obsługi kart, uzyskałem informacje iż to jest przyczyną w łączności z bankiem i po 15 minutach zostanie ta awaria usunięta. No cóż stacje paliw zaraz zamykali , a ja musiałem napisać oświadczenie iż zapłacę za paliwo w dniu następnym. Niby nic wielkiego, brak łączności może zawsze się zdarzyć, ale to nie jest pierwszy taki przypadek. Dwa, trzy miesiące temu miałem już też takie same przypadki. Zastanawiam się jak długo te sytuacje będą się powtarzały.

burmistrz1978

11.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z placowki w/w...

Z placowki w/w korzystam bardzo często, zachowane sa standardy obsługi klienta. Począwszy od przywitania poprzez przedstawienie produktów oferowanych przez bank, profesjonalna sprzedaż produktów jak i pożegnanie oraz ponowne zaproszenie do placowki. Placowka wizualnie jest bardzo dobrze przedstawiona sa wystawione wszystkie informacje o banku jak również podana jest informacja o pracownikach banku. Ulotki rozmieszczone są w widocznym miejscu poukładane w sposob schludny. Obsługa jest miła i rzetelna.

ANETTA_2

10.04.2010

Placówka

Poznań, al. Solidarności 46

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1174 z 1702)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Pekao SA

ESBANK

PLUS BANK

Ktoś 15 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?