Jakość Obsługi - Profil firmy

Peresonel jest zajęty...

Peresonel jest zajęty rozmowami między sobą ,jetem w banku dość wcześne ,placówka obsługuję tylko jednsa osoba,jestem w kolejce jak tzrecia osoba ,czekam juś w kolejce 10 minut ,na chwile wychodz z boxu pan któóra obsługuję i po moinucie wracai , a dwie nastepne wychodzą i wchodzą z pomieszzceń służbowych ,jest między personelrm wesoła atmosfera .

zarejestrowany-uzytkownik

15.07.2011

Placówka

Szczecin, Rydla 52

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem placówkę w...

Odwiedziłem placówkę w celu uzyskania informacji o kredycie hipotecznym na zakup nowej nieruchomości. W placówce panowała niemiła atmosfera. Było pełno ludzi, brudno, a dodatkowo czuć było nieprzyjemny zapach. Mimo dużej kolejki w placówce były czynne tylko 2 stanowiska, a reszta bankierów sobie chodziła i patrzyła na klientów. Na obsługę czekałem ponad pół godziny. Niestety pracownica była bardzo niekompetentna, wyraźnie nie znała oferty i bardzo się gubiła. Nieprofesjonalne podejście do klienta. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2011

Placówka

Kielce, Plac Wolności 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank mieści się...

Bank mieści się tuż przy pierwszej obwodnicy centrum Krakowa. Zaraz obok ruchliwego przystanku. Obok jest inny bank. Kiedy wchodziłem do banku pani z wózkiem poprosiła mnie żebym jej pomógł wnieść wózek z dzieckiem do banku, gdyż są zbyt wysokie schody, a nie ma podjazdu na wózki czy to dziecięce czy dla osób niepełnosprawnych. W banku było czysto ulotki reklamowe były równo poukładane. Chociaż małe pomieszczenie były miejsca siedzące dla klientów oczekujących w kolejce, stał automat do kawy plus trzy papierowe kubki. Po chwili zostałem zaproszony do lady i pracownik taktownie wypytał mnie o niezbędne detale. Ja zadałem kilka dodatkowych pytań. Otrzymałem wyczerpujące odpowiedzi. Pracownik bardzo przekonywał żebym zastanowił się nad danym produktem, jednak powiedziałem, że się jeszcze zastanowię.

Sławomir_165

12.07.2011

Placówka

Kraków, Al. Słowackiego 64

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Po wejściu od razu powitanie i pytanie: "w czym mogę pomóc". Doradcy ubrani wzorowo. Pani, która mi doradzała doradziła mi dodatkowe rozwiązanie, podała również kilka propozycji do wyboru. Przysłuchiwałam się też jak obsługiwała innego klienta, klient był oburzony, krzyczał, sam nie wiedział czego oczekuje, Pani spokojnie wyjaśniła mu wszystko, nie dała wyprowadzić się z równowagi.

Iwona_654

12.07.2011

Placówka

Wrocław, Świętego Jerzego 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo miła pani...

bardzo miła pani w punkcie kredytowym w bardzo normalny sposób wyjaśniła mi zasady działania karty kredytowej, był problem w kasie castoramy i również otrzymałam pomoc. Jestem osoba nie obytą w tych całych procedurach bankowych i ważne dla mnie jest miłe traktowanie i wyjaśnienie prostymi słowami wszystkich zawiłości bankowych.

karolina_983

06.07.2011

Placówka

Bydgoszcz, Szubińska

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio odwiedziłam placówkę...

Ostatnio odwiedziłam placówkę Lukas Banku w Suwałkach przy ulicy Kościuszki. Swego czasu miałam w tym banku założone konto razem ze swoim narzeczonym, jednak stwierdziliśmy, że nie na nasze nerwy jest stanie w kolejkach w tym banku, wiec postanowiliśmy zrezygnować z ich usług. Jednak mamy wzięte raty w tym banku, więc co jakiś czas musimy go odwiedzać. Jak co miesiąc, z ogromną niechęcią, udałam się do tej placówki aby załatwić swoją sprawę i tu miłe zaskoczenie. Mimo iż musiałam poczekać w kolejce, pracownicy sprawnie i szybko obsłużyli wszystkich interesantów. Ja również spłaciłam swoją ratę szybko oraz uzyskałam wyczerpującą odpowiedź na moje pytanie. Pan, który mnie obsługiwał wykazał się ogromną wiedzą, kompetencją no i oczywiście kulturą. Fakt faktem, kiedyś ten bank reklamował się jako przykład dla innych instytucji tego typu ("Lukas Bank- tak powinno być w każdym banku"), gdzie wchodząc witają cię miłym uśmiechem i kawką lub herbatką. Kawy ani herbaty nie było ale miły uśmiech pracowników i schludność tego miejsca rekompensują mi to . Mam tylko nadzieję, że za miesiąc moje zdanie o tym miejscu będzie nadal takie samo i będę tam wracała z uśmiechem.

Andziewska

22.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 02.06.2011...

W dniu 02.06.2011 weszłam do placówki Centrum Kredytowego w Żninie poniewaz koleżanka prosiła mnie zebym epłaciła jej rate pożyczki, która miała zaciagnietą w tym banku.Byłam niestety bardzo nie mile zaskoczona, klientami ubiegajacymi sie o kredyt pracownicy bardzo sie przejmowali by długo nie czekali ja natomiast miałam do wpłacenia tylko rate i oczywiście mogłam poczekać.Byłam bardzo zdenerwowana. sama korzystam z usług tego banku i chciałam zapytać o nowe oferty na korzystnych warunkach, rozmawiałam z bardzo miłym i serdecznym doradcą co sobie bardzo cenie, zostałam fachowo poinformowana i bardzo byłam zadowolona pomimo tego, ze bardzo długo czekałam zeby dokonać wpłaty

Katarzyna_1455

17.06.2011

Placówka

Żnin, Plac Wolności 10

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Lukas Banku...

Do Lukas Banku udałam się aby wypłacić pieniądze. Ze względu na dużą kwotę była to wypłata awizowana 2 dni robocze wcześniej. Mimo, iż przede mną były tylko 3 osoby czekałam dosyć długo. - około 20min. Rozumiem jednak, że w bankach załatwia się niekiedy bardzo czasochłonne sprawy. Kiedy wreszcie stanowisko do "Obsługi Klienta" się zwolniło i nadeszła moja kolej, Pani Pracownik podeszła do mnie i powiedziała: "Przepraszam bardzo, ale będzie trzeba jeszcze chwilkę poczekać. Koleżanka za chwilę przyjdzie i obsłuży Panią". Zrozumiałam jednoznacznie, że Pani Pracownik musi odejść ze stanowiska pracy i udać się gdzieś na zaplecze, ale zastąpi ją koleżanka. Nic nardziej mylnego! Po tych słowach, Pani Praciwnik Lukas Banku ukłoniła się Panu, który stał za mną i zaprosiła go do stanowiska obsługi "bez kolejki". Było to zachowanie bardzo nieprofesjonalne, wręcz poniżające innych Klientów (w tym także i mnie), którzy oczekiwali na swoją kolej. Dalsza część wizyty w Lukas Banku zaowocowała fachową i szybką obsługą. Jednak ze względu na nieprzyjemną sytuację na początku, wyszłam z Banku bardzo niezadowolona.

Agnieszka_1430

12.06.2011

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 69

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zainteresowany reklamą radiową,...

Zainteresowany reklamą radiową, wszedłem do oddziału Lukas Bank, aby dowiedzieć sie więcej o "Swobodnym rachunku oszczędnościowym". Pani doradca poczęstowała mnie kawą i przedstawiła szczegóły oferowanego rachunku. Zdziwiła mnie informacja o oprocentowaniu rachunku. Wg pani doradcy, to, cytuję: "6% brutto i 4,86% netto". Poprosiłem o wyjaśnienie pojęć brutto i netto w przypadku oprocentowania rachunku. Pytanie zakłopotało panią doradcę. Po zastanowieniu powiedziała, że nie wie jak to mi wytłumaczyć. Zaproponowała, żeby wyjaśniła to inna, bardziej doświadczona doradca. Zgodziłem się i za chwilę podeszły z zaplecza oddziału, dwie panie doradczynie. Jedna z nich na wstępie powiedziała: "6% na rachunku to tylko reklama". Ponieważ w innym banku korzystam z podobnego rachunku z dzienną kapitalizacją, domyśliłem się, że oprocentowanie w wysokości 6% można uzyskać bez tzw. Podatku Belki. Udało się nam wspólnie i zgodnie wyjaśnić pojęcie "oprocentowania brutto i netto" , według mnie niefortunnie użytego w ustnej informacji doradcy.

Jan_3

12.06.2011

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem wizyty była...

Celem wizyty była wpłata gotówkowa oraz uzyskanie informacji dot. procedur związanych z uzyskaniem kredytu w rachunku bieżącym. Po wejściu do placówki zająłem miejsce siedzące, oba z dwóch czynnych stanowisk były zajęte. Po ok. trzech minutach, gdy jedno się zwolniło, zostałem słowami "dzień dobry, zapraszam" do niego zaproszony. Zainicjowałem rozmowę, powiedziałem że chcę dokonać wpłaty gotówkowej. Poproszono mnie kolejno o dowód osobisty, pin oraz gotówkę. Po podpisaniu potwierdzenia pracownik spytał się, czy może w czymś jeszcze pomóc. Zapytałem o zasady uruchamiania kredytów w rachunku bieżącym, co zostało mi ustnie szczegółowo opisane. Pracownik nie proponował drukowania listy wymaganych dokumentów. Uzyskawszy niezbędne informacje, opuściłem placówkę, pracownik pożegnał mnie słowami "do widzenia". Pracownik był uprzejmy i posiadał czytelny identyfikator z imieniem i nazwiskiem. W placówce było czysto, zarówno na podłodze jak i na ladach nie było żadnych śmieci. Przy stanowisku znajdował się szereg ulotek dot. aktualnych ofert (m.in. dot. opieki medycznej oraz kredytu samochodowego).

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2011

Placówka

Jędrzejów, pl. Kościuszki 15

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ja dość często...

ja dość często korzystam z placówki tego banku i często zdarza się iż jest to trochę uciążliwe ponieważ w godzinach popołudniowych jest tam dużo ludzi a nie są czynne wszystkie punkty obsługi drugim problemem który bankowi często się zdarza to częsta awaria bankomatu plusem jest kompetencja i fachowość obsługi

Tomasz_1323

03.05.2011

Placówka

Piotrków Trybunalski, Słowackiego 3

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym dniu...

W tym dniu odwiedziłam kilka banków w Tarnowskich Górach, celem sprawdzenia aktualnego obowiązującego oprocentowania lokat, a także porównania ofert - w celu wyboru najlepszej opcji. Wizyta w Lucas Banku niestety przeciągała się. Po pierwsze nie wiedziałam do którego biurka mam podejść, żadna z doradczyń nie poprosiła mnie sama. Było co prawda sporo ludzi w środku, lecz mimo to -zabrakło mi zainteresowania z strony obsługi, nikt nie zapytał: czy może pomóc i w jakim celu przyszłam. Dopytałam sama, i w końcu podeszłam do odpowiedniego biurka. Na miejscu obsługa była kompetentna, Pani znała się na tym co robi, była uprzejma, nie śpieszyła się, dała mi materiały z szczegółowymi tabelkami: jakie kwoty ,na jaki okres czasu dają takie lub inne oprocentowanie. Na koniec obsługi podała mi numer telefonu po który mogę dzwonić z ewentualnymi pytaniami.

zalogowany_użytkownik

19.04.2011

Placówka

Tarnowskie Góry, Krakowska 3

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W oddziale Lukas...

W oddziale Lukas bank zapytałem panią doradcę o warunki uzyskania pożyczki w wysokości 10 000 PLN. Pani poprosiła mnie o dowód osobisty. Niestety nie miałem przy sobie dowodu osobistego. Informując o tym, powiedziałem doradcy, że mogę podać swój PESEL, ponadto mam w Lukas banku konto, są tam moje dane osobowe. W odpowiedzi usłyszałem: takie mamy procedury. Żeby otrzymać informacje klient musi okazać dowód osobisty. Zdziwiła mnie taka niezrozumiała dla mnie procedura. Niestety niie otrzymałem, od pani doradcy, żadnej ulotki czy jakiegokolwiekś materiału informacyjnego nt. pożyczki. To się nijak ma do reklamowego hasła Lukas bank: "Tak powinno być w każdym banku".

Jan_3

19.04.2011

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z przyczyn ode...

Z przyczyn ode mnie nie zależnych musiałem zmienić Dowód Osobisty. Tuz po Jego otrzymaniu postanowiłem poinformować wszystkie instytucję które może to dotyczyć. Udałem się do placówki Banku, w celu zmiany Serii i Numeru Tego dokumentu. Jak minąłem bankomat i wszedłem już do głównej sali , minęło dokładnie 30sekund i zostałem zauważony przez pracownika. Od razu dostałem pytanie czy nie napiję się kawy. Byłem zaskoczony pytaniem bo koncentrowałem się wyłącznie na sprawie z którą przyszedłem. Zgodziłem się pamiętając że mają prawdopodobnie najlepszą kawę w mieście. Zostałem obsłużony z zachowaniem moim zdaniem najwyższych standardów i tym żeby klient czuł się jak u siebie w domu i chciał tu wracać, nie tylko na kawę. Z ręka na sercu mogę polecić tą placówkę.

zarejestrowany-uzytkownik

15.04.2011

Placówka

Włocławek, Kaliska, Warszawska 6a

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwując kolejkę osób...

Obserwując kolejkę osób czekających na obsługę uwagę moją zwrócił fakt, iż pomimo kilku stanowisk tylko jedno stanowisko przyjmowało wpłaty od klientów, pozostałe były nieczynne. Klienci byli zniecierpliwieni stojąc w kolejce nawet do 40 min.Pomimo informacji na stanowiskach, iż jest w placówce obsługa kredytów hipotecznych nie ma wykwalifikowanego odpowiedniego doradcy specjalizującego się w obsłudze tego rodzaju kredytów.Ogólny wygląd placówki pod względem czystości dobry.Pracownicy przy ubraniach posiadali identyfikatory. Podejście pracowników do klientów bardzo pozytywne, pracownicy kulturalni, uśmiechnięci pomocni.

Dominika_291

14.04.2011

Placówka

Mysłowice, Towarowa 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio odwiedziłam placówkę...

Ostatnio odwiedziłam placówkę banku, ponieważ chciałam wpłacić środki na konto.Placówka sprawiała wrażenie czystej i uporządkowanej, ulotki były równo poukładane, a wokół ekspresu z kawą nie było śladów zabrudzeń. Okazało się, że przede mną jest jeszcze 5 osób, a przy stanowisku obsługiwała klientów jedna osoba. Zauważyłam, że w placówce przebywało jeszcze 3 pracowników. Dobiero po ok. 20 minutach zostało otworzone kolejne stanowisko obsługi klienta. Widziałam, że czekający klienci wyraźnie się denerwowali. Obsługująca mnie Pani była miła i uśmiechnięta, chętna do pomocy. Chcętnie też odpowiadała na moje pytania i nie okazywała zniecierpliwienia. Wytłumaczyła mi również że wpłat gotówki mogę dokonywać we wpłatomatach bez konieczności stania w kolejce. Uprzejmie się ze mną pożegnała i zaprosiłą ponownie.

Izabela_501

14.04.2011

Placówka

Legnica, Najświętszej Marii Panny 7

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placówce kolejki...

W placówce kolejki jak zwykle,obsługa czuje sie jak by byla tam panem i władcą,rozumiem że kadzemu należy sie przerwa ale najcześciej obsługa korzysta z niej w godzinach szczytowych i to nie jedna osoba ma przerwe tylko kilka a kolejka stoi. Nie nawidze tam chodzić zawsze zabiora mi kupe czasu, jedna z pań za kazdym razem jak tam jestem( a jestem 3razy w miesiacu)proponuje mi ich beznadziejna oferte dotyczaca ubezpieczenia ,rozumiem ze to ich obowiazek ale ta pani doskonale wie ze tydzień wcześniej mi to proponowala bo mnie pamieta a mimo to dalej pyta czy juz sie zdecydowalam ,wprowadza to dla mnie dyskomfort bo za kadzym razem jej odmawiam wiec jak tam wchodze to tylko modle sie zeby na nia nie trafić. obsluga na moje pytania odpowiada od niechcenia mam wrażenie ze czasem nie chca udzielic odpowiedzi zeby tylko złapać klienta ktory wkopie sie w jakies długi.podczas rozmowy w boksie pani potrafi przerwać rozmowe i póś po kawe z expresu dla klientow,jeśli chodzi o czystość to najlepsza nie jest ,podłoga zawsze jest zabrudzona albo po deszczu albo piachem a na biurkach czasami zdarza sie kurz.

zalogowany_użytkownik

11.04.2011

Placówka

Kołobrzeg, Armii Krajowej 15b 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa miła, kompleksowa....

Obsługa miła, kompleksowa. Doradca proponuję kawę każdemu klientowi i informuję o aktualnej promocji. Oferowano mi również dostępne produkty których jeszcze nie posiadam czyli wnioskuję że doradca jest kompetentny. Gdy weszłam do placówki było parę osób jednakże poproszono mnie o chwilę cierpliwości i po chwili zostałam zaproszona do obsługi.

Anna_3180

30.03.2011

Placówka

Poznań, al. Solidarności 46

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wielu latach...

Po wielu latach współpracy chciałem zamknąć swój ROR. Nie było to łatwe - kilkanaście papierów do podpisu, w trakcie konieczna była kilka razy autoryzacja w systemie informatycznym kierownika/przełożonego. Zapomniano zamknąć pewne produkty i musiałem się fatygować na drugi dzień raz jeszcze żeby coś podpisać. Na plus, Pani zapytała o przyczynę rezygnacji, zachęcała do pozostania klientem, proponowała atrakcyjny produkt. Wygląd placówki, aparycja pracowników bardzo dobrze, nawiązywanie relacji przyjacielskiej z klientem bardzo dobrze. Reasumując do zmiany procedury obsługi, kadra bardzo dobra. UWAGA - data może być nieprawdziwa - jest to zdarzenie z przeszłości

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na szybach banku(...

Na szybach banku( okna i drzwi ) naklejone są ładne plakaty reklamujące produkty Lukas Banku.W banku jest czysto i przestronnie. W pierwszym pomieszczeniu przy wejściu ustawiono bankomat a po drugiej stronie wpłatomat dla wygody klientów żeby nie musieli stać w kolejce do kasy,a kolejki w tym banku są często dosyć długie. Dziś czynne były 3 stanowiska kasowe z bardzo miłą obsługą. Panie udzielają wyczerpujących odpowiedzi na nurtujące pytania. Są kompetentne.Ponadto czynne jest jeszcze stanowisko w którym dokonywane są opłaty rachunków. W banku oczekując na swoją kolejkę można napić się kawy z automatu, jest smaczna. Niestety zbyt mało jest miejsca do siedzenia dla oczekujących .

Bożena_141

09.02.2011

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Sokola 2

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1174 z 1702)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

HSBC Bank

neoBANK

VeloBank

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?