Jakość Obsługi - Profil firmy

W trakcie sprawdzania...

W trakcie sprawdzania salda w Spółdzielni Mieszkaniowej, zauważyłem zdublowaną opłatę "za wodę" w czerwcu br. Zdziwiłem się, gdyż te przelewy zlecam każdorazowo, osobiście w Tesco, w punkcie obsługi finansowej Lukas Bank. Gdy tam poszedłem aby wyjaśnić sprawę, zastałem troje pracowników. Po przedstawieniu problemu i poproszeniu o wyjaśnienie, najpierw usłyszałem od pani (nakrócej zatrudnionej), cyt.: "jesteśmy tylko ludźmi". Odpowiedziałem, że nie szukam winnego. Chcę wyjaśnić sprawę i ustalić jak wyeliminować w przyszłości dublowanie przelewów. Na to rozmówczyni odezwała się: "musi pan sprawdzać dokładnie wyciągi". Pracownik (mężczyzna) sprawdzajacy przelew w systemie potwierdził, że to on robił ten przelew, ale nie wie dlaczego został zdublowany. Przyznał mi rację, że bez sensu byłoby dwukrotne opłacanie tego samego rachunku. Widząc bezradność pracowników i brak jakichkolwiek przeprosin, zaproponowałem napisanie reklamacji do Centrali banku. Siedzący przy komputerze pracownik, podjął się zredagowania tekstu i powiadomienia mnie o odpowiedzi na reklamację. Rozumiem, że pracownikowi wygodniej jest samemu napisać reklamację, bez uzdodnienia tekstu z klientem. Nie miałem czasu więc zgodziłem się na taka propozycję. Z przykrością stwierdzam, że pracownicy w tym punkcie obsługi finansowej Lukas Bank mają bardzo mierne kompetencje obsługi klienta w sytuacjach reklamacyjnych.

Jan_3

25.08.2010

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do placówki Bankowej(LUKAS BANKU) od razu zaproszono mnie do stanowiska i zaproponowano mi czy napiję się Kawy?,Pani która mnie obsługiwała była niezwykle kompetentną osobą.Przyszedłem zamówić duplikat umowy ,a zaproponowano mi całą gamę produktów o które mogę się starać.Niezwykłe to dla mnie gdyż w innej placówce bywałem "zbywany".Pani Wyglądała schludnie,wyrażała się językiem prostym nie Bankowym jak to bywa w takich instytucjach.Obsługa jej była zwinna,szybka konkretna,nie musiała porozumiewać się z Koleżankami odnośnie wypisania dokumentu.Kompetencja jej była na wysokim poziomie,wiedza,zaangażowanie,i czas wykonania oceniam nawet na 9 w skali 10.

zalogowany_użytkownik

24.08.2010

Placówka

Kraków, Zwierzyniecka 27

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo miła i...

bardzo miła i kompetentna obsługa, co miesiąc płacę tam rachunki i jestem bardzo zadowolony, ostatnio nawet zostałem poczęstowany tam kawą co w innych bankach nie jest standardem. w tym banku poczułem sie jak wyjątkowy klient. pracownicy zawsze mili i usmiechnięci, tryskający energią i zaangazowaniem, każdy twój najmniejsz problem jest dla nich ważny i szybko go rozwiążą.

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2010

Placówka

Jarosław, ul. Jana Pawła II

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysoka jakość oferowanych...

Wysoka jakość oferowanych usług, bardzo kompetentny i dorze poinformowany personel. Ważne, że klient jest traktowany naprawde poważnie niezależnie od wieku i jest cenny dla banku co widać odrazu po wejściu do placówki gdzie odrazu zajmują się nami konsultanci w przeciwieństwie do innych banków. Bardzo polecam ich usługi.

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 51

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałabym podzielic się...

Chciałabym podzielic się swoja opinia na temat Lukas Banku. Muszę powiedzieć, że nie pamiętam momentu w którym byłabym niezadowolona z usług. Obsługa zawsze miła i kompetentna, potrafi doradzic i poinformowac o nowościach w banku. Czysto, ładnie i to hcyba jedyny bank w którym nie ma kolejek i można napić się kawy.

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2010

Placówka

Świdnica, Pułaskiego 18

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z uwagi na...

Z uwagi na charakter mojej pracy poszłam podglądać konkurencję. Wchodzę do placówki Lukas Banku. Dwie Panie uśmiechają się na mój widok i wstają z krzeseł (miło).Podchodzę do jednej z nich, tej która wydaje się przystępniejsza. Ma ręce splecione z przodu ciała, prosi abym zajęła miejsce na krześle. Pyta w czym może pomóc. Mówię, że interesuje mnie kredyt gotówkowy na 8tys. złotych i co może mi zaoferować. Doradca bierze dowód osobisty i szuka w systemie. W tym czasie siedzę i się trochę nudzę. Mogłaby mi podsunąć jakąś ulotkę, ale nie, zajęta jest wpisywaniem danych. Potem kilka pytań i podaje mi kartkę z wypisaną kwotą kredytu. Niestety muszę przynieść zaświadczenie, chociaż jestem również klientem Lukas Banku od kilku lat. Żadnych wyjaśnień, dodatkowych pytań. Nie zaproponowała mi konta, które zapewne wpłynęłoby na wiarygodność. Nic o innej ofercie Banku. Poprosiła o zaświadczenie, chociaż historię BIK mam rewelacyjną. Zapytałam jak by wyglądała rata. Na kartce dostałam informację o wysokości raty. Bez oprocentowania, dodatkowych kosztów itp. Sama muszę się o wszystko pytać? Żadnej zachęty, pokazania różnych możliwości kredytowania ( jest przecież jeszcze limit, karta kredytowa, różne okresy spłat). Wyszłam z niedosytem informacji, bez kontaktu do osoby, do której mogłabym zadzwonić w razie pytań. Może wstrzymali akcję kredytową? Pani była bardzo miła, ale absolutnie nie starała się poznać moich potrzeb. Szkoda bo korzystam z różnych produktów i Bank mógłby na mnie zarobić. W placówce było cicho i spokojnie. Doradca nie próbował wciągnąć mnie do rozmowy, nawiązać jakiś relacji. Nie tego oczekiwałam w instytucji finansowej. Weszłam, wyszłam jak zapewne wielu klientów.

Beata_587

20.08.2010

Placówka

Toruń, Grudziądzka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła i szybka...

Miła i szybka obsługa. Doradca nastawiony na pomoc i dobrze wyszkolony, kompetentny, potrafi doradzić i podpowiedzieć najlepsze rozwiązanie. Problemem jest ilość personelu - za mało w jednym momencie aby płynnie obsługiwać interesantów. Schludnie,czysto, klimatyzowane pomieszczenie. Bardzo często doradca proponuje i sam robi kawę, nie ważne czy przychodzi się po raty czy zrobić przelew.

zarejestrowany-uzytkownik

19.08.2010

Placówka

Lublin, Nałęczowska 24

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła, sympatyczna...

Bardzo miła, sympatyczna i fachowa obsługa.Podejście do klienta w ciągu paru sekund od wejścia. Interesował mnie kredyt gotówkowy. Na miejscu Pani zrobiła symulację, opowiedziała o wszystkich dodatkowych kosztach, wymaganych dokumentach, czasie oczekiwania, ratach itd. Otrzymałam pełna informację. Dodatkowo Pani wyliczyła inne możliwości kredytowania. Obsługa na 5+.

Magdalena_1711

19.08.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Profesjonalna i miła...

Profesjonalna i miła obsługa personelu. Wysoka kultura osobista i kompetecje doradcó, którzy rzetelne udzielanie informacji i pomoc przy doborzei wszelkiego rodzaju produktów bankowych. Możliwość wykupienia ubezpieczenia na życie w atrakcyjnej cenie. Doradca prowadzi dluga i wyczerpujaca rozmowe z klijetem udzielajac wyczerpujacych odpowiedzi na liczne pytania interesantów. Możliwość obslugi kata bez konieczności wychodzenia z domu.

Paulina_652

18.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

System księgowania wpłat...

System księgowania wpłat jest bardzo dziwny. Wpłata dokonana w placówce Lukas Banku na kartę Furora księgowana jest dopiero po dwóch dniach. Żyjemy w dobie komputerów, dlatego trudno mi zrozumieć dlaczego to trwa tak długo. Dla przykładu Citi Bank księguje online czyli natychmiast środki są dostępne.

Jacek_395

17.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do palcówki...

Wchodząc do palcówki zostałam natychmiast obsłużona. Pani w jasnych włosach najpierw zaproponowała mi sprawdzenie zdolności kredytowej a gdy się okazało, że jej nie mam nie chciała przedstawić mi oferty.Zostałam w dość oschły sposób poinformowana, że nie jestem dla banku wiarygodnym klientem i zaproponowano mi pójście do innych palcówek. Nie uzyskałam informacji, co muszę zrobić, aby uzyskać tą wiarygodność.

Lucyna_62

10.08.2010

Placówka

Poznań, Katowicka 35

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

miła uśmiechnięta i...

miła uśmiechnięta i uprzejma konsultantka, sprawna i profesjonalna obsługa, pomocna, nienarzucająca się z wieloma dodatkowymi ofertami, jednakże zaproponowała 1 dodatkową usługę, wiedza na poziomie dobrym, choć nie na najwyższym, ogólne wrażenie pozytywne. Lokal przyjazny, klimatyzowany, wygodny i z darmową kawą.

Agnieszka_2023

04.08.2010

Placówka

Lublin, Lubartowska 5

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od pewnego czasu...

Od pewnego czasu jestem klientem tej placówki, pracownicy z którymi mam kontakt są kompetentni,cechują się wysoką kulturą osobistą i uprzejmością . Sala operacyjna jest czysta i wygląda na zadbaną, w trakcie oczekiwania w kolejce klienci moga zapoznaś cie z ofertą banku(ulotki są wystawione w widocznym miejscu), jak również mają do dyspozycji ekspres z niezłą kawą (samoobsługa).Jedynym minusem jest czasami długa kolejka do stanowisk dysponenckich, wynika ona prawdopodobnie z małej obsady placówki (zwykle jest czynne dwa z trzech stanowisk dysponenckich).

zalogowany_użytkownik

31.07.2010

Placówka

Przemyśl, Kazimierza Wielkiego 24

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od 2 lat...

Od 2 lat korzystam z usług Lukas Bank S.A muszę przyznać, iż nie mam zamiaru zmieniać Banku. Pracownicy przyjaźnie nastawieni do klienta, co powoduje, iż z każdym problemem oczywiście w dziedzinie bankowości można się do nich zwrócić. Wytłumaczą w sposób jasny i klarowny, co robimy nie tak. Nie jednokrotnie na początku posiadania konta internetowego, miałam różnego rodzaju problemy z logowaniem. A to zablokowałam sobie dostęp- złe wpisane hasło innym razem zapomniałam wpisać wskazania tokena i konto zablokowane. Po pojawieniu się w Placówce Bankowej zawsze miło wyglądało powitanie klienta przez Pracownika zaproponowana kawa, co jest już standardem w tym Banku. Porządek na sali operacyjnej na wysokim poziomie zawsze czysto- sama byłam świadkiem jak za oknem był plucha Pracownik dbał o to, żeby podłoga była czysta. Pracownicy czysto i schludnie ubrani-obecnie białe koszule i srebrne krawaty (wcześniej błękitne koszule oraz granatowe marynarki).U kobiet delikatny makijaż oraz jasny kolor paznokci, co nie odrywa uwagi od rozmowy. Standardy na wysokim poziomie inni mogliby się wiele nauczyć.

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2010

Placówka

Łódź, Piotrkowska 119a

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Opinia dotyczy obsługi...

Opinia dotyczy obsługi telefonicznej - byłam zmuszona zlecić kilka dyspozycji za pośrednictwem call center i byłam naprawdę mile zaskoczona jakością obsługi i podejściem do klienta. Pełen profesjonalizm i chęć pomocy. Mimo, iż rozmowa trwała dość długo nie odczułam żadnego poirytowania. Współpraca przebiegła w bardzo sympatycznej atmosferze.

zalogowany_użytkownik

27.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 21 lipca...

Dnia 21 lipca udałem się do oddziału Lukas Banku w podanym wcześniej adresie. Czekając w kolejce na bycie obsłużonym przez pracowników banku niedopuszczalnym był fakt, iż przy dwóch stanowiskach do obsługi kont otwarte było tylko jedno oraz fakt, że co chwilę za zaplecza wychodziło kilku pracowników z pytaniem do czekających ludzi czy nie napiliby się kawy. Troska o odpowiednie klienta była bardzo miła lecz o wiele bardziej przydatne było by otworzenie kolejnego stanowiska zamiast pytanie o podanie kawy. Pracownicy tej placówki powinni się zastanowić nad priorytetami swojej firmy.

Jakub_392

27.07.2010

Placówka

Gliwice, ZWYCIĘSTWA 49

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sala obsługi klienta...

Sala obsługi klienta czysta i zadbana, choć są ślady użytkowania - w niektórych miejscach na ścianach obdrapana farba, podłoga i okna czyste. Wszedłem do banku o godzinie 16.30 byłem 5 w kolejce - oczekiwałem na swoją kolej około 15 minut. Brak informacji co gdzie i z, którym pracownikiem można porozmawiać. Zdecydowanie zbyt mała liczba pracowników w stosunku do obsługiwanych klientów. Po oczekiwaniu wstał pracownik (Pani) i poprosił do obsługi kont osobistych - a to chciałem załatwić w tym banku. Pracownik kulturalny, czysto i schludnie ubrany. Kompetentny odpowiedział na wszystkie moje pytania - mimo że nie znaleźliśmy produktu bankowego, który satysfakcjonowałby mnie ze względu na większe niż w innych bankach koszty obsługi konta osobistego. Jedyne uwagi co do obsługi - to przez chwilę (około minuty) występował jakiś błąd systemu. Moim zdaniem na minus również działa fakt że podczas kontaktu z pracownikiem moją rozmową słyszeli klienci, którzy byli za mną. Zdecydowanie sala obsługi nie pozwala na dyskrecję podczas obsługi klienta - sala jest za mała. Zakończyłem rozmowę z pracownikiem i wyszedłem z banku. Wszystkie zwroty grzecznościowe (m.in. Dzień Dobry, Dziękuję, Do widzenia) zostały zachowane przez obsługę banku. Czas, który poświeciłem na wizytę w banku to 30 minut - biorąc pod uwagę że połowę tego czasu stałem w kolejce do dość dużo czasu.

Marcin_1162

27.07.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 69

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa klienta dokonywana...

Obsługa klienta dokonywana jest szybko i profesjonalnie. Gdy wchodzi się do placówki, osoba, która będzie obsługiwała wstaje od swojego biurka i do niego zaprasza. Wszystko odbywa się na tyle sprawnie, że nie trzeba czekać w kolejce. Mimo że placówka jest bardzo mała, a może właśnie dlatego, dwa stanowiska oddzielone są od siebie, przez co klient na krześle obok nie uczestniczy w naszej obsłudze.

SecretClient_2

26.07.2010

Placówka

Żnin, Plac Wolności 10

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa placówki banku,...

Obsługa placówki banku, jest niezwykle rzeczowa, uprzejma i przyjazna dla klienta, co mogę stwierdzić na podstawie swoich dotychczasowych doświadczeń w wielu innych bankach. Przykładem jest sytuacja, której doświadczyłem w ostatni piątek - pytając o możliwość otrzymania krótko terminowego kredytu. Pan mnie obsługulący najpierw wypytał mnie szczegółowo o cel zaciągnięcia kredytu, możliwości jego spłacenia, warunki, które najbardziej by mi odpowiadały. Po czym przedstawił całą gamę produktów. Na moje pytania o poszczególne produkty odpowiadał precyzyjnie i wyczerpująco, a wybór oferty był wynikiem mojej decyzji powstałej właśnie na podstawie jego wyjaśnień i podpowiedzi. Nie miałem przy tym wrażenia, że wciskał mi na siłę jakiś konkretny produkt, mimo, że rozmowa trwała około pół godziny nie przejawiał oznak zniecierliwienia czy też pośpiechu. Wszystkie formalności załatwiłem na miejscu - linia kredytowa uruchomiona została w oka mgnieniu. Jestem ich klientem od ponad roku - mogę więc ocenić ich pracę z perspektywy czasu. Poza uprzejmą i rzeczową obsługą do życzenia nie pozostawia również wiele ich serwis internetowy. Żadnych problemów czy niejasności. Jedynym mankamentem jaki dostrzegam w ich sopockiej placówce to zbyt małych rozmiarów lokal. Do dyspozycji oczekujących na swoją kolejkę petentów są gorące i zimne napoje ( bezpłatne ) Natomiast wielkość lokalu nie sprzyja rozmowie o swoich finansach - trzeba ściszać niekiedy głos gdyż ma się wrażenie, że cała reszta klientów zapoznaje się z twoją sytuacją finansową.

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2010

Placówka

Sopot, ul. Kościuszki

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wizyta w tym...

wizyta w tym banku dotyczyła konsolidacji kredytu ,po okazaniu dokumentów,osoba,która mnie obsługiwała stwierdziła że można przyjąć taką transakcję ale po jakiejś chwili powiedziała że niestety pomyliła się i nie można nic zrobić albo trzeba czekać na decyzję 48 godzin,mimo iż zapewniała mnie wcześniej że ta sprawa jest do załatwienia ;od ręki; siedziałam przy okienku pół godziny i nic nie załatwiłam, byłam tak zła że chętnie przywaliłabym tej Pani ale cóż?!wyszłam z kwitkiem, więcej tam do tej placówki nie pójdę

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2010

Placówka

Słupsk, Szczecińska

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1174 z 1702)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Bank Gospodarki Krajowej

BNP Paribas

HSBC Bank

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?