Jakość Obsługi - Profil firmy

Jestem stałą klientką...

Jestem stałą klientką tej placówki. Doceniam przyjazną atmosferę i życzliwość personelu, mozliwość uzyskania wszystkich interesujących mnie w danym momencie informacji. Podczas każdej wizyty proponowano mi dodatkowe usługi bądź informowano o aktualnych nowościach bądź zmianach. Każde spotkanie kończą panie pytaniem - cz jeszcze coś moga dla mnie zrobic. Czy mam pytania. Nigdy nie czułam sie tam niedostrzegana, pominieta, czy obsługiwana w pośpiechu. To prawdziwy komfort.Zawsze na czas obsługi proponuje się klientom kawę. Problemem niestety sa częste kolejki. Wynika to z faktu, iż z czterech stanowisk obsługi klientów najczęściej pracują trzy a niekiedy tylko dwa. Kolejnym problemem sa niekiedy (dośc rzadko) kłopoty z komputerami.

Stanisława_7

14.07.2010

Placówka

Łódź, Piotrkowska 119a

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po rozmowie z...

Po rozmowie z przcowniczka LUKAS Banku,dowiedziałam sie niestworzonych spraw utrudniajacych klientom wzięcie kredytu,lub otrzymania karty płatniczej Tesco i Carefur.Wielu ludzi ma takie problemy,mimo stałego żródła dochodu i zdolności kredytowej.Jezeli w Historii Banku klient spóżnił się z płatnościę raty 10 lat temu,to ma obecnie problemy to jest jakies absurdalne.Mimo prawo bankowe mówi ze dba o dobro klienta to jest kłamstwo.Dożywotnia kara stosowana przez LUKAS Bank godzi w klienta,i cały system prawa bankowego.

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2010

Placówka

Szczecin, Jana Matejki 22

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam konto firmowe...

Miałam konto firmowe w Banku Lukas. Konto musiałam zlikwidować, ale ogólnie bank wspominam bardzo dobrze. Zakładanie konta rozpoczęło się od zgrzytu – poszłam do oddziału i okazało się, że nie ma osoby kompetentnej do zakładania kont firmowych, bo jedna koleżanka była na urlopie. Panie na poczekaniu dowiadywały się, jak to zrobić. Później byłam bardzo zadowolona z konta. Przelewy wychodzące były realizowane szybko, zawsze w tym samym dniu, nawet jeżeli były robione koło południa. Minusem była pierwsza sesja dla przelewów przychodzących – o godzinie 11 – tej. Kilkakrotnie miałam problemy z bankomatami – próbowałam wypłacić gotówkę, bankomat informował mnie, że z powodu jakiegoś błędu nie ma takiej możliwości, natomiast kwota zostawała przyblokowana lub na jakiś czas znikała z konta. Początkowo wystraszyłam się interweniowałam w oddziale banku, pracownicy wyjaśnili mi, że jest to problem techniczny, przeprosili i ogólnie postarali się uspokoić mnie, że moje pieniądze są bezpieczne. Bardzo dobrze była pomyślana strona do samodzielnej obsługi konta. Obsługa była prosta, intuicyjna, transakcje dobrze zabezpieczone tokenem. Szkoda tylko, że nie było możliwości odblokowania logowania do systemu przez telefon. Zdarzyło się raz, że wpisałam niepoprawnie hasło i mój dostęp został zablokowany. Okazało się wówczas, że nie mogę tego załatwić telefonicznie, muszę udać się do placówki. Tam spotkałam kompetentnego, rzetelnego pracownika, który błyskawicznie przywrócił mi dostęp, poinformował o nowych usługach i udogodnieniach. Zdarzyło się również, że przez roztargnienie zostawiłam w banku dowód osobisty. Ani ja, ani pracownicy nie zorientowaliśmy się od razu. Zdążyłam wrócić do domu, kiedy zadzwonił pracownik z informacją. Ponieważ nie było mi na rękę w tym momencie wracać do banku zapytałam, czy może odebrać go mój mąż. Podałam jego imię i nazwisko. Dowiedziałam się, do której godziny będzie w oddziale ten konkretny pracownik, do kogo mąż ma się udać, jeżeli będzie później. Na miejscu został wylegitymowany i odzyskał mój dowód. Ogólnie byłam bardzo zadowolona z banku, nie dlatego, że mają jakąś super ofertę lub są niezawodni. Byłam zadowolona, bo to był jeden z nielicznych banków, z którymi miałam do czynienia, który nie wprowadzał co chwilę zmian w umowie, nie zmieniał po cichu cennika, jeżeli były zmiany wprowadzane, to byłam o nich w rzetelny sposób informowana. Ogólnie uważam bank za przyjazny klientowi i solidny.

Astrum

25.06.2010

Placówka

Kraków, Al. Słowackiego 64

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo mila...

Bardzo mila i fachowa obsługa. każda z pań jest bardzo pomocna i po zadaniu pytania odpowiedz nie pozostawia żadnych wątpliwości. rzetelnie informują o wszystkich promocjach, plusach i minusach danej oferty. Atmosfera panująca w placówce zachęca do odwiedzania banku i wykonywania rożnego rodzaju operacji, a nie tylko przez internet.

zarejestrowany-uzytkownik

25.06.2010

Placówka

Sieradz, Rynek 14

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w placówce...

Będąc w placówce w Lukas Bank w Kauflandzie Piotrków Trybunalski obsługiwała mnie jedna pani a druga siedział niedaleko, kiedy osoba, z która byłam w tej placówce, nie za bardzo rozumiała niektóre kwestie o jakich rozmawialiśmy i może trochę nie tak mówiła o tym tzn. po prostu inaczej zrozumiała,więc postanowiła wyjść i nie słuchać. Po jej wyjściu ta druga Pani nie zauważyła że wyszła sama , powiedziała głośno i wyraźnie na tą osobę, że " co za beznadziejna baba" a ta Pani która mnie obsługiwała upomniała koleżankę mówiąc do niej nie pamiętam imienia, ale coś "Beata co ty" nie wiem jaka była reakcja owej Pani, miała wówczas pofarbowane włosy na kolor brąz/rudy coś w tym stylu. Lubiłam tą placówkę i myślałam do tej pory że jest ok, ale bardzo się pomyliłam jakbym mogła dałabym -10 punktów. Bardzo mocno nie polecam tej placówki klienci są obgadywani i obrażani zaraz po tym jak wychodzą!!!!!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

24.06.2010

Placówka

Piotrków Trybunalski, Wojska Polskiego 121

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Absolutnie nie polecam...

Absolutnie nie polecam tego banku.Sam się na nim też przewiozłem.Oni tylko chcą jak najwięcej zarobić na klijencie i nic poza tym.Kilkakrotnie robiłem zakupy poprzez nich,raty spłacane nawet przed terminem,(ale z pełnymi odsetkami) ale raz popełniłem błąd i to ciekawe też zarobiłi.Potrzebna mi była szybka mała pożyczka.Pan w punkcie poinformował mnie że w terminie 10 dni mogę odstąpić od umowy.Gotówka szybko się pojawiła i po co miałem ponosić wyższe koszty więc w ostatni dzień uregulowałem całe zadłużenie wraz kosztami.Kurde doliczyli sobie.No i od tego momentu jestem u nich zablokowany.No cóż nie dałem im więcej na sobie zarobić.Ale pocieszam się myślą że są inne banki,które dbają również o swoje interesy i nie mam z nimi takich problemów.

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka Lukasbanku. Personel...

Placówka Lukasbanku. Personel pracuje opieszale. Lokal mały i ciasny. Sporo klientów a czas oczekiwania długi. Pracownice pracują wolno i często robią przerwy. Pytają jedna drugą co zrobić. W lokalu jest mało miejsca . Większość interesantów musi stać. Klimatyzacja działa źle. Mimo, że jest to placówka bankowa brakuje bankomatu. Aby wypłacić pieniądze z konta trzeba również stać w kolejce tych co dokonują wpłat na swoje konta oraz opłaty.

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2010

Placówka

Bolesławiec, Prusa 26/27/28

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po przekroczeniu progu,...

Po przekroczeniu progu, zorientowałam się, że jest spora kolejka mimo 3 czynnych stanowisk Obsługi Klienta. Po około 15 minutach zastałam obsłużona a w zasadzie przesłuchana. Pani była nie uprzejma a oferta kredytowa, która mi zaproponowała była nie osiągalna dla moich zarobków, nawet nie starała się znaleźć jakiegoś rozwiązania. Po prostu się mnie pozbyła.

zalogowany_użytkownik

17.06.2010

Placówka

Pruszków, Sprawiedliwości 2

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w Lukas...

Wizyta w Lukas Bank. Cel-wpłata gotówkowa. Miejsce kasowe opatrzone informacją"chwilowo nieczynne". Zadałem pytanie ile mam czekać, ale pani siedziąca na stanowisków kredytów natychmiast zaprosiła do siebie. Zapytała o cel,następnie bez problemu wykonała czynności związane z moją wizytą, zapraszając uprzednio do spoczęcia. Pani była uprzejma, miała widoczny identyfikator, strój służbowy,zadbana. Całą wizyta zajęła 8 minut i tak być powinno. W odziale pracowała klimatyzacja,wisiały inforamcje o bieżących akcjach banku,panował ład i spokój,a uśmiech nie był wymuszony.Pozytyw za nastawienie do obsługi klienta.

Mirosław_117

17.06.2010

Placówka

Gliwice, Jagiellońska

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja miała...

Moja obserwacja miała miejsce w LUKAS Banku w Wieluniu. Poszłam tam aby zapytać się o kredyty dla studentów. Od października zaczynam studia więc chciałam dowiedzieć się już wcześniej jakie dokumenty będą potrzebne. Ogólnie lokal jest bardzo mały, więc gdy przyjdzie dużo osób jest duszno i tłoczno. Zaraz siada się na wygodnym krzesełku i Pani z uśmiechem pyta w czym może pomóc. Jej wiedza była bardzo duża, odpowiedziała na wszystkie nurtujące mnie pytania. Dała mi nawet wykaz jakie koszty poniosę i spis wszystkich potrzebnych dokumentów. Proponowała mi również inne korzystne dla mnie kredyty. Wszystko trwało bardzo szybko i sprawnie. Wszystkie Panie były ubrane bardzo elegancko, zadbane dłonie itd Obsługująca mnie Pani, co najważniejsze nie naciskała mnie na podjęcie decyzji już dziś, ale proponowała przemyślenie wszystkich proponowanych mi ofert. Ogólnie oceniając było bardzo miło i z uśmiechem wyszłam z banku.

Katarzyna_2117

31.05.2010

Placówka

Wieluń, ul. 18 Stycznia 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zmuszony przez niezrozumiałe...

Zmuszony przez niezrozumiałe procedury odwiedziłem w końcu placówkę Lukas Bank w celu zmiany adresu korespondencyjnego do karty Visa Gold. Nadal nie rozumiem dlaczego można uzyskać kartę i dostęp do niemałych pieniędzy całkowicie zdalnie (tak jak w moim przypadku), lecz zmiana adresu korespondencyjnego wymaga wizyty w placówce? To, że bank zmusza mnie do wizyty w takiej sprawie powoduje, że oceniam Lukas Bank negatywnie. Zdecydowałem się przyznać mały plus tylko dlatego, że jakość obsługi w odwiedzonej placówce była dobra. Akurat poprzedni klient zwolnił stanowisko więc zostałem obsłużony niemal natychmiast. Pani na mój widok wstała i przywitała się, a następnie przystąpiliśmy do wprowadzania zmiany adresu. Dodatkowo zaproponowała wysyłkę wyciągów na adres e-mail. Okazało się jednak, że infolinia wprowadziła mnie w błąd twierdząc, że w placówce otrzymam jakiś kod, dzięki któremu w przyszłości będę mógł więcej spraw załatwiać zdalnie. Pani poinformowała mnie, że to dotyczy posiadaczy rachunku, a ja posiadam tylko kartę. Trudno...

Neo

26.05.2010

Placówka

Wrocław, Świętego Jerzego 2

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Bydgoszczy na...

W Bydgoszczy na ul. Poznańskiej jest mała placówka Lukas Banku. 10 maja próbowałam wpłacić pieniądze na konto, niestety kolejka była tak duża, że nie było sensu czekać, tym bardziej, że podział na spłatę rat a obsługę konta został w tym dniu pomieszany i była tylko jedna kolejka. Uważam, że to nie jest właściwe rozwiazanie gdyż osoby, które chcą wpłacić pieniądze na konto osobiste za długo czekają co zniechęca je do posiadania konta w takim banku. Dobrze że zainstalowane zostały wpłatomaty, ale przy tej ulicy nie ma i musiałam iść na ul. Focha.Ogólnie uważam, że żadko kiedy w godzinach około 17 mozna bez kolejki cokolwiek załatwić w któryms oddziałe Lukas Banku.Juz pare miesięcy temu byłam światkiem kłótni pomiędzy personelem a klientami o obługe, czy ma być jedna kolejka czy konta osobno i spłaty kredytów.Wprowadznie wpłatomatów jest dla mnie dużym plusem , chociaż powinien być przy każdym oddziale żeby ułatwić wpłatę pieniędzy na własne konto bez czekania i nerwów.

zarejestrowany-uzytkownik

24.05.2010

Placówka

Bydgoszcz, Poznańska 4

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do oddziału...

Przyszedłem do oddziału oddać kartę kredytową "FURORA"ze względu na potrzebę zwiększenia zdolności kredytowej. Doradca wyrozumiale stwierdziła, że dobrze robię ponieważ banki muszą zaostrzać warunki udzielania kredytów, a limit karty kredytowej znacznie obciąża zdolność kredytową. Byłbym zadowolony ze szczerości i otwartości doradcy, gdyby nie dalszy ciąg rozmowy w której usłyszałem, cyt.: " aktualnie nie ma w oddziale ekspresu do kawy (dla klientów), bo tak dużo i często używali, że się zepsuł". Na szczęście osobiście rzadko korzystałem. Wyszedłem z oddziału z wrażeniem, że myślenie doradcy delikatnie ujmując, odbiega od deklarowanych przez bank standardów obsługi klientów.

Jan_3

20.05.2010

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nadal nie mogę...

Nadal nie mogę zmienić adresu korespondencyjnego do karty Visa Gold, w której posiadaniu jestem do kilku lat. Dwa lata temu zmieniłem adres i od tamtego czasu bezkutecznie próbuję zaktualizować adres przy pomocy infolinii. Taka forma kontaktu jest dla mnie logiczna - kartę otwierałem poprzez infolinię i wszystkie formalności załatwiono zdalnie. Teraz prosta aktualizacja okazuje się tą drogą niemożliwa? Dziwię się że Lukas Bank dał mi tą drogą dostęp do niemałych pieniędzy (mam spory limit na karcie), a boi się że go oszukam podczas zmiany danych korespondencyjnych? Podobno zmianę można przeprowadzić przez infolinię jeśli posiada się jakiś tajemniczy KOD, ja go nie mam i aby go uzyskać trzeba odwiedzić placówkę - tu koło się zamyka. Lukas Bank nie ma żadnej placówki w mojej okolicy więc sprawa ciągnie się już 2 lata, a Lukas Bank wysyła wyciągi na nieaktualny adres… Nie rozumiem tego i apeluję o zmianę procedur na przyjaźniejsze dla klientów. Na poparcie podam prosty powód. Odkąd mam świadomość iż wyciąg trafi do mnie okrężną drogą z dużym opóźnieniem przestałem aktywnie korzystać z tej karty i traktuję ją jedynie jako awaryjną. To oznacza dla Lukas Bank stratę wielu tysięcy zł obrotu. Może warto się po to schylić? Słyszałem że wyniki finansowe Lukas Bank w 2009 roku nie były najlepsze.

Neo

19.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To moja trzecia...

To moja trzecia próba złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy kredytu.Tą placówkę banku miałam bardziej dostępną w drodze do domu,więc byłam pewna,że teraz w końcu to załatwię.Gdy weszłam było czynne jedno stanowisko aktualnie zajęte.Gdy jeszcze po mnie weszło kilka osób przyszedł pan z obsługi. Dałam niezbedne dokumenty,ale raptem okazało się ,że na odstąpienie od umowy jest 10 dni ,ale kalendarzowych.Niezmiernie się zdziwiłam,bo wcześniej nikt mi tego nie powiedział.Przy okazji dowiedzaiłam sie ,że aby zamknąc kredyt to muszę jeszcze coś dopłacić.Całą kwotę pan wpisał mi na karce i poinformował jak ta sprawa wygląda.Dla pewności sprawdził jeszcze ,czy to napewno liczą się dni kalendarzowe. Kolejną sprawą była karta kredytowa,której nie udało mi się zamknąć w poprzednio odwiedzonej placówce tego oddziału.A tu niespodzianka,bez żadnego problemu,od ręki zostało wszystko załatwione(pracownik oczywiście namawiał mnie ,abym nie rezygnowała).Zostałam również poinformowana o opłacie za kartę,która zapewne zostanie naliczona. Maje sprawy zostały załatwione,może nie zupełnie tj.bym chciała ,ale widać było zaangażowanie pracownika w to ,co robi.

Anna_276

07.05.2010

Placówka

Grudziądz, ul. Mickiewicza 29

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kolejka klientów kilkuosobowa,...

kolejka klientów kilkuosobowa, bardzo sprawna informacja, przyjęcie spłat kredytowych i opłat w oznaczonym stanowisku, klienci potrzebujący indywidualnych informacji i specjalnej obsługi kierowani są na wolne stanowiska, obsługa bardzo miła, rzetelna, kompetentna, odpowiada na wszystkie pytania, klient nie czuje specjalnego pośpiechu - bardzo dobra kawa z eleganckiego automatu dla oczekujących klientów co pozwala bez stresu poczekać na swoją kolej przyjęcia przez obsługę banku.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2010

Placówka

Elbląg, Hetmańska 4

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo profesjonalna i...

Bardzo profesjonalna i przyjazna obsługa , pracownice w dziale obsługi klienta to osoby zdecydowanie odpowiednie na zajmowanych stanowiskach. Miła obsługa a zarazem zrozumiała nawet dla laika. Doradzają , nie wymuszaja jakichkolwiek decyzji ! Oferowane usługi pokrywają się w 100%-tach w tym co oferuje firma. Dodatkowym atutem jest także zapropowanie kawy co umila podejście klienta. Obsługa jest usmiechnięta bardzo schludnie ubrana oraz nastawiona na maksymalne zadowolenia klienta.

Grzegorz_575

22.04.2010

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 29 61b

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj udałam się...

Wczoraj udałam się do Lukas Banku w celu zmiany danych adresowych. Gdy weszłam do środka doradca klienta poprosił żebym usiadła i zapytał w czym może pomóc, w placówce panowała przyjemna atmosfera, wygląd pomieszczeń jest dość ciekawy ponieważ w całość wystroju wkomponowane zostały zabytkowe łuki kamienicy, doradca szybko zmienił moje dane i zapytał czy moze w czymś jeszcze pomóc, całe załatwienie sprawy zajęło mniej niz dziesięć minut, co bardzo mnie ucieszyło gdyż miałam mało czasu.

Anna_897

22.04.2010

Placówka

Świdnica, Pułaskiego 18

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

pomijając fakt ...

pomijając fakt iż muszę iść do banku po raz piąty z tą samą reklamacją odnośnie jednego z produktów banku karty kredytowej ponieważ doradcy udzielają błędnych informacji na temat produktów które sprzedają to co mnie zawsze porusza to BRAK POSZANOWANIA KLIENTA. Jak zawsze z czterech stanowisk tylko jedno jest czynne i obsługuje wszystko nie tylko zgodnie z oznaczeniem stanowiska KREDYT!!! Pozostałych pracowników słychać jak dobrze się bawia z zaplecza co jeszcze bardziej denerwuje kolejke. Osoba która twierdzi że jest Kierownikem twierdzi że to nie jej problem że nie ma pełnej obsady i sama wychodzi aby nie słuchać buntu klientów ŻENADA NIE BANK!!!!! ODRADZAM WSZYSTKIM TĄ PLACÓWKE

AGNIESZKA_730

22.04.2010

Placówka

Mysłowice, Towarowa 1

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skuszona korzystną ofertą...

Skuszona korzystną ofertą kredytu samochodowego, postanowiłam osobiście dowiedzieć się o szczegóły i sprawdzić możliwości zdolności kredytowej. Niestety Panie z obsługi klienta są zupełnie niekompetentne. Nie znają się na wielu przepisach (dot. np. aut sprowadzonych z zagranicy), nie przekazują wszystkich bardzo istotnych informacji dotyczących oferty i wniosku kredytowego. Panie są nieelastyczne, nie potrafiły doradzić optymalnego rozwiązania, aby i bank i klient był zadowolony. Odniosłam wrażenie, że maja wyuczone prezentowanie ofert i nic poza tym. Mimo korzystnej ofert z formalnego punktu widzenia (po osobistej analizie) mam wątpliwości co do dalszej współpracy przy tak słabo zorientowanym na dobro klienta personelu banku.

zalogowany_użytkownik

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1174 z 1702)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Bank Ochrony Środowiska

Toyota Bank

Nest Bank

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?