Jakość Obsługi - Profil firmy

28 marca udałem...

28 marca udałem się do tego banku w celu otworzenia rachunku bankowego. Nie była to moja pierwsza wizyta, gdyż moja żona posiada tu rachunek i czasami z nią chodziłem załatwiać pewne sprawy. Za każdym razem obsługa była na najwyższym poziomie. Bardzo duża wiedza pracowników, miła atmosfera, profesjonalizm i atrakcyjna oferta samego banku sprawiły, że i ja otworzyłem w nim konto.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2011

Placówka

Lubartów, Lubelska

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

NA WIDOK KLIENTA...

NA WIDOK KLIENTA W ODDZIALE DORADCY WSTAJĄ I WITAJĄ GO OKAZUJĄ MU SWOJE ZAINTERESOWANIE< UWAŻNIE WYSŁUCHUJĄ KLIENTA LECZ BEZ PARAFRAZY NIE POTWIERDZAJĄ CZY DOBRZE ZROZUMIELI POTRZEBĘ PRZEZ CO MOGĄ POJAWIĆ SIĘ NIEPOROZUMIENIA> PERSONEL WYGLĄDA SCHLUDNIE ACZKOLWIEK DUŻA BIŻUTERIA NIE JEST ODPOWIEDNIA DO PRACY W BANKU

zarejestrowany-uzytkownik

15.04.2011

Placówka

Bytom, Dworcowa 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W pomieszczeniu do...

W pomieszczeniu do obsługi klienta było pięć osób.Po moim wejściu do banku Pani przy stanowisku kasowym od razu z uśmiechem na twarzy zaprosiła mnie do siebie.Zadawałam pytania związane z rozliczaniem odsetek od lokaty i muszę stwierdzić,że Pani ta bardzo się starała udzielić mi wyczerpujących odpowiedzi.Niestety nie pamiętam nazwiska ale na dowodzie wpłaty jest taki nr kasjera - O5100ROMA00.

Małgorzata_1411

14.04.2011

Placówka

Toruń, Wyszyńskiego 6

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W odzdziale banku...

W odzdziale banku bgż w Nowym Tomyślu panuje miła atmosfera, pomieszczenie czyste. wszelkie materiały łatwo dostępne (ulotki) obsługa bardzo miła, uśmiechnięta. wszelkich informacji udziela w sposób zrozumiały, posługuje się językiem korzyści. pracownicy dbają o każdego klienta i traktują go z szacunkiem. czas obsługi bardzo szybki, nie ma kolejek.

zarejestrowany-uzytkownik

14.04.2011

Placówka

Nowy Tomyśl, Poznańska 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa,...

Bardzo miła obsługa, Pani uśmiechnięte i juz w progu robi się przyjemnie. Nie ma kolejek. Pani odpowiada na wszystkie pytanie, pokazuje nowe oferty dla klientów. Najpierw zapytała w jakim banku mam konto a nastepnie przedstawila swoja oferte...bardzo korzystną. Odbierałam w placowce pieniądze z Money Gram. Polecam

Sylwia_699

11.04.2011

Placówka

Lidzbark Warmiński, ul. Wysokiej Bramy 4F

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

od zawsze wiedzialałam,...

od zawsze wiedzialałam, że jak tylko będę miała okazję wypowiedziec się na temat jakości obsługi-a raczej jej braku - to negatywnym przykładem będzie odział Banku BGŻ w Olsztynie na ul. Piłsudskiego. co prawda obserwacje miały miejsce już kilka miesięcy temu, ale tak skutecznie utkwiły mi w pamięci, że teraz korzystam z banku już tylko za pośrednictwem bakomatów. Na pczątku stycznia miałam potrzebę kilkakrotnej wizytacji w banku w celu wypłacenia większej gotówki. Mogłam to zrobić niestety tylko po pracy - a więc po godz. 15,30 (bank jest czynny do 17,00). Za każdym razem - wizyt było kilka, czułam się jak intruz, który ośmielił się zakłócić paniom pracującym ostatnią godzinę ich męki. Na cały bank czynna była tylko 1 kasa - choć pracownice przy innych stanowiskach siedziały, ale zdawały nie przejmować się powiększającą się kolejką. kiedy po 20 minutach oczekiwania ( a byłam zwykle 2-3 osobą), nadeszła moja kolej - usłyszałam od jednej z Pań, że od wypłacania gotówki są bankomaty!!! jakież było zdziwienie Pani, że jednak nie w każdym przypadku bankomat jest przydatną rzeczą... Innym razem, inna Pani dzwoniła i namawiała mnie na kredyt, nie informując rzetelnie o jego warunkach. Jakież było jej zdziwienie - a moje zaskoczenie, gdy zdecydowałam się przeczytać umowę. oczywiście jej nie podpisałam... Innymi słowy - bank BGŻ nad jakością i uprzejmością personelu musi popracować...

Emilia_307

02.04.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Prawie same superlatywy....

Prawie same superlatywy. Personel wzorowy z doskonałą wiedzą, chęcią pomocy i dużą cierpliwością szczególnie Pani Marta. Personel ładnie ubrany w pomieszczeniu czyściutko cicho i spokojnie jak przystało na Bank malutki minusik mało miejsca. Czas obsługi dostosowany do potrzeby produktu organizacja pracy bardzo dobra. Polecam szczególnie, że produkty są w korzystnych cenach.

Łukasz_1344

03.03.2011

Placówka

Staszów, Rynek 32

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam bardzo miło...

Byłam bardzo miło zaskoczona obsługą infolinii w banku BGŻ. Nowością było dla mnie korzystanie z infolinii przez Skype, ale bank ten wychodzi naprzeciw potrzebom swoich klientów i zorganizował taki serwis. Bardzo prosty w obsłudze. Wystarczy mieś zainstalowany na Komputerze program Skype oraz dostęp do Internetu. Dostęp do serwisu poprzez stroną banku BGŻ.Jedynym mankamentem jest to ze infolinia dotyczące kredytów hipotecznych czynna jest tylko do 20:00 co dla ludzi mieszkających w innej strefie czasowej może być trudnością. Poza tym wszystko jest w jak najlepszym porządku!! Polecam!

Malgorzata_18

17.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W poszukiwaniu konta...

W poszukiwaniu konta dla siebie skierowałam się do banku BGŻ, którego reklamę widziałam ostatnio w telewizji. Oddział jest niewielki i znajdują się w nim 3 stanowiska obsługi - 2 na stojąco (obsługa transakcji) i 1 na siedząco (obsługa klienta). Skierowałam się do wolnego stanowiska obsługi i poinformowałam pracownika o celu mojej wizyty. Doradca przedstawił mi ofertę konta, powołując się przy tym na wygraną w rankingu ofert banków. Pracownik mówił ściszonym głosem, zachowując dyskrecję, ponieważ przy stanowisku obok był obsługiwany inny klient, więc doradca nie chciał, żeby nasza rozmowa była słyszalna, lub żeby zakłócała tamtą rozmowę. Bardzo pozytywnie mnie to zaskoczyło, bo zazwyczaj w bankach pracownicy mówią dosyć głośno i inni klienci słyszą dane osobowe oraz kwoty pieniędzy, które klient ma na koncie. Oddział banku znajduje się przy Rynku, więc może być duży problem z zaparkowaniem samochodu w jego okolicy, ale za to niedaleko jest przystanek tramwajowy, więc można łatwo się tu dostać komunikacją miejską.

klientka_7

13.02.2011

Placówka

Wrocław, pl.Teatralny 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Serwis internetowy w...

Serwis internetowy w banku BGŻ to moim zdaniem porażka. Brak profesjonalizmu, bardzo długi czas aktualizowania danych o wypłatach czy płatności kartą, np. z sobotą i niedziela 4-5 dni. Gdy miałem kredyt, nie widziałem go w zakładce kredyty. Chcąc napisać do nich wiadomość w serwisie masz na to 10 min. bo system odbiera to jak by się nic nie działo i rozłącza połączenie.

Matias

08.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam przyznam z...

Witam przyznam z największą przyjemnością że oddział BGŻ w Gdyni zaskoczył mnie bardzo pozytywnie,jest niewiele banków które podchodzą do ludzi z otwartą dłonią ,minimum procedur formalnych,decyzja jedno dniowa i a co najważniejsze duża dostępność kredytów,wspomnieć należy również o obsłudze zawodowo i przyjaznie bank godny uwagi .Po udzieleniu kredytu bank również interesuje się klientem co dla mnie osobiście jest bardzo na tak.Bardzo często banki reklamują się w mediach o dostępności kredytów a w rzeczywistości jest zupełnie odwrotnie nieprzychylne procedury itp.Bankowi BGŻ daję wysoką ocenę ,w kategorii przyjazny bank

zarejestrowany-uzytkownik

18.01.2011

Placówka

Gdynia, Armii Krajowej 25

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nieco zaniepokojony, że...

Nieco zaniepokojony, że nie otrzymałem jeszcze zamówionej karty do rachunku, udałem się dziś do oddziału BGŻ. Zostałem grzecznie powitany przez całą obsługę - z powodu soboty pracowały 2 osoby, ale byłem jedynym klientem. Po zapoznaniu się z moim problemem pani zaczęła sprawdzać dane w komputerze. Pokazałem jej dodatkowo formularz zamówienia karty. Okazało się, że pracownik przez niedopatrzenie owej karty jeszcze nie zamówił. Pani bardzo przepraszała i ponowniła zamówienie. Zapytałem, czy jest ono płatne, bo teoretycznie to druga karta do tego samego rachunku. Pani powiedziała, ze mam rację, ale ze względu na błąd banku kartę oczywiście otrzymam bezpłatnie. Zostałem jeszcze raz przeproszony i zapewniony o terminowym przesłaniu karty tym razem. Na pożegnanie otrzymałem jeszcze firmowe gadżety: kubek, smycz i długopis. ład pracownika był dość duży, ale dołożono wszelkich starań, aby go naprawić.

Aleksander_10

02.12.2010

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka BGŻ w...

Placówka BGŻ w Galerii Krakowskiej jest bardzo przyjazna klientowi, jeśli chodzi o godziny otwarcia - czynna jest 7 dni w tygodniu, od rana do późnego wieczora (do 22 .00 w dni powszednie). Zdecydowaliśmy się na założenie tam konta głównie z powodu dostępnmości. Pomieszczenie banku jest niewielkie, ale bardzo funkcjonalnie urządzone w charakterystycznej dla BGŻ zółto - zielonej kolorystyce. Znajdują się tu 2 kasy, 2 stanowiska doradców oraz stanowisko komputerowe dla klienta. Jest sporo krzeseł dla interesantów. Pracownicy są bardzo kulturalni, spokojni, pracują szybko i efektywnie. Dzięki sprawnej obsłudze w banku tym praktycznie nie ma przestojów i kolejek. Nie czekałem nigdy dłużej niż 5 minut na obsłuzenie mnie. Pracownicy witają klienta podchodzącego do stanowiska i żegnają go, gdy zakończy załatwianie sprawy. Bardzo rzetelnie informują i wyjaśniają wątpliwości - szczególnie osobom starszym, co kilkakrotnie zaobserwowałem.

Aleksander_10

02.12.2010

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona główna banku...

Strona główna banku BGŻ jest mało czytelna - zbyt jednolita zielonkawa kolorystyka, drobna czcionka, większośc informacji to ciągły tekst. Odsyłacze i linki są słabo wyróżnione. Proces logowania polega na wyborze z listy typu klienta - nie jest to czytelne polecenie: zaloguj, co sprawia trudności, gdy się korzysta z serwisu po raz pierwszy. Po wyborze typu kliienta otwiera sie kolejne okno - tym razem już z loginem i hasłem. Mylące jest umieszczenie na tej samej stronie reklamy nowej odsłony serwisu eBGŻ z drugim przyciskiem logowania. Początkujący użytkownik nie wie, czy wpisać dane, czy nasisnąć przycisk. Strona nawigacji kontem jest również jednostajna graficznie - mało czytelna, ponieważ informacje pisane są na szarym tle szarą - nieco ciemniejszą czcionką. Wykonanie kilku operacji np. założenia lokaty, zrobienia przelewu itd. wymaga wylogowania i ponownego zalogowania, ponieważ na ekranie nie widać od razu rezultatu operacji. Serwis jest zdecydowanie niewygodny, jego obsługa zajmije dużo czasu.

Aleksander_10

27.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem ostatniej mojej...

Celem ostatniej mojej wizyty w BGŻ było wpłacenie gotówki w kasie. Poniedziałek , godz. 11.00 czyli swoje trzeba "odstać w kolejce". Kolejka do drzwi wyjściowych, a na sali niestety tylko jedna kasa czynna. Bardzo często tak bywa. Bardzo rzadko otwarte są dwie kasy.Generalnie personel niesłychanie miły. Obsłużona zostałam z uśmiechem. Pani z kasy w niesamowitym tempie przeliczyła znaczny plik banknotów- pełen profesjonalizm. W placówce zawsze wywieszone i umieszczone przy każdym stanowisku są komunikaty o wprowadzonych zmianach (np. opłaty za wypłaty z innych bankomatów, czy zastrzeżeniu kart bankomatowych). Duży plus to możliwość skorzystania ze stanowiska komputerowego i dokonanie transakcji (przelewów) przez internet.

Karolina_989

26.11.2010

Placówka

Augustów, 3 Maja 12

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

- szybko rozpatrzony...

- szybko rozpatrzony wniosek - bardzo dobra oferta banku (korzystna) - niewiele formalności - rzeczowa i kompetentna obsługa - oraz wiele, wiele innych zalet - formalności przy podpisywaniu umowy - większość niejasnych zapisów w umowie jest praktycznie nie do zmiany - musi je każdorazowo zatwierdzać centrala, ale to dotyczy się każdego banku Po 6-cio miesięcznej walce o kredyt: zgłosiliśmy się do BGŻ. Wstępną decyzję o przyznanie kredytu otrzymaliśmy po 3 dniach - po tygodniu uzupełnialiśmy dokumenty, a kolejny tydzień zajęło nam negocjowanie warunków i podpisanie umowy. Polecam obsługa bardzo sympatyczna i kompetentna.

Marta_863

23.11.2010

Placówka

Katowice, Staromiejska

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zastanawiam się, dla...

Zastanawiam się, dla kogo jest bank – dla klientów, czy klienci są dla banku. Wydaje się mi, że bank jest dla klientów, i powinien o nich dbać. Niestety, ale jest z tym problem. Musiałem zajść do banku, aby załatwić pewne papiery. Z uwagi na to, że obok banku jest strefa płatnego parkowania, więc postanowiłem wjechać na parking należący do banku. Niestety, ale tu się okazało, że muszę opuścić teren parkingu, gdyż jest tylko dla pracowników. Zamurowało mnie. nie interesowało to osoby, która kazała mi opuścić parking, że jestem klientem. Zmuszony, opuściłem go. Natomiast w banku także miałem pod górkę. Oczywiście oprócz kolejki, pracownica dość smętnie załatwiała moją sprawę. To już była przesada. Cierpliwie to zniosłem, ale nie wiem jak długo. Chyba trzeba się rozglądać za innym bankiem.

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2010

Placówka

Białystok, Suraska 3a

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z usług banku...

Z usług banku BGŻ korzystam od około 3 lat kiedy to postanowiłam starać się o kredyt studencki. Musiałam założyć również konto w tym banku, aby wpływały na nie pieniądze z kredytu. Najważniejsze wtedy było dla mnie czy będzie możliwość operowania kontem poprzez strone internetową. Okazało się, że jak najbardziej. Pani w banku wytłumaczyła i pokazała mi działanie strony. Od tamtej chwili większość rzeczy załatwiam za pomocą konta internetowego. Od niedawna zmienili trochę działanie tej strony. Wygląda teraz ciekawiej. Szata graficzna jest ładna i delikatna. Proces logowania nie jest skomplikowany. Wygląd i operowanie na stronie są łatwe, wszystko jest widoczne. Dobrą opcją jest stosowanie kumulacji przelewów co daje możliwość wykonania kilku przelewów tracąc tylko jedną zdrapkę. Na wierzchu są dostępne informacje o koncie lub kontach. Łatwo dostępne są również informacje o infolinii. Większośc przelewów wykonuję przez to konto i bardzo sobie je chwale. Jest proste w obsłudze i przejrzyste.

Paulina_587

02.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam ostatnio ważną...

Miałam ostatnio ważną sprawę do załatwienia w związku z kredytem studenckim. Okazało się, że zmienił się regulamin i musiałam dostarczyć ksero legitymacji studenckiej jako potwierdzenia dalszej nauki. Dostałam telefon o Pani z banku, abym w wolnym czasie udała się do najbliższego oddziału banku w Gdyni i tam poprosiła aby zrobili ksero mojej legitymacji i wysłali do mojego oddziału, czyli w Miastku. Tak też zrobiłam. Udałam się w poniedziałek do tegoż oddziału, ze względu, że jest on niedaleko mojego bloku. Obsługiwał mnie pewien Pan, ubrany oczywiście w garnitur jak to na urzędnika bankowego przystało. Był nawet miły. Zdziwił się kiedy przedstawiłam sytuacje, gdyż nie wiedział nic o zmianie regulaminu. Powiedział, że zrobi to o co proszę jeśli tak zażyczyli sobie w moim oddziale. Wziął moją legitymacje i ją skserował. Następnie powiedział, że prześle ja do mojego oddziału. Podziękowałam uprzejmie za pomoc i poszłam do domu. Byłam pewna, że sprawę mam załatwioną więc byłam spokojna. W czwartek zadzwoniła do mnie mama i pyta się czy byłam w tym oddziale, bo czas mija a oni nie mają tego ksera legitymacji. Ja na to, że byłam, że załatwiłam sprawe. Mama poszła do banku i opowiedziała całą sytuacje. W piątek, czyli ostatni dzień, aby dostarczyć te ksero o godzinie 15 zawdzoniła do mnie Pani z mojego banku i mówi, że dzwonili do tego pracownika, który mnie obsługiwał, aby dowiedzieć się co zrobił z tym ksero. Okazało się, że ten młody Pan zamiast wysłac faksem od razu to wysłał te ksero zwykłym listem, który nie dotarł jeszcze do mojego banku. Uwidoczniła się niekompetencja tegoż pracownika, ponieważ gdyby chodziło o zrobienie ksera i wysłanie listem to sama mogłabym to zrobić. Jednak miałam pójść do tego oddziału, żeby sprawa została szybko załatwiona. Bardzo miła i przejęta tą sytuacją Pani z banku powiedziała, że będzie starała się zapobiec poniesieniu przeze mnie konsekwencji niedostarczenia dokumentu na czas, gdyż wiedzą, że jest on wysłany lecz nie mają go w ręku na tą chwilę. Pocieszyła mnie tym faktem, gdyż nie chciałabym ponosić konsekwencji za nieudolne zachowanie pracownika oddziału. Okazało się również, iż ten Pan jest nowym pracownikiem i nie był chyba w pełni ze wszystkim zapoznany. Jednak nie znaczy to, że mogą cierpieć przez niego klienci.

Paulina_587

31.10.2010

Placówka

Gdynia, Armii Krajowej 25

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w oddziale...

Będąc w oddziale Banku BGŻ w Bełchatowie zostałem mile zaskoczony. Placówka otwarta od ponad miesiąca.Bardzo ładna.Personel super przygotowany do obsługi klientów.Na wejściu poproszono mnie do stolika poinformowano o promocjach w zakładaniu konta oraz innych ważnych dla klienta sprawach. Jestem pod wrażeniem. Tak trzymać.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2010

Placówka

Bełchatów, Kościuszki 14

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BNP Paribas

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

BNP Paribas

Opinie (1148 z 1725)

BNP Paribas

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż BNP Paribas?

Volkswagen Bank

Mercedes-Benz Bank

VeloBank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?