Jakość Obsługi - Profil firmy

Wizyta w celu...

Wizyta w celu wpłaty pieniędzy na konto. Na pierwszy rzut oka wszystko w porządku (lekki zaduch w przestronnym pomieszczeniu). Klienci banku rozsiani po ustawionych w placówce kanapach. Po krótkim pytaniu okazuje się, że wszystkie siedzące osoby czekają do okienka w tym samym celu co ja. Po banku jak mróweczki krzątają się pracownicy oddziału. Po chwili obserwacji okazało się, że obsługą klienta zajmują się jedynie dwie osoby, z czego jedna zajęta jest od dość długiego czasu jednym klientem. Zaczyna się koszmar oczekiwania. Wspomniany wyżej lekii zaduch przeradza się w duchotę. Wyrażający swoje niezadowolenie klienci wymieniają między sobą głosy niezadowolenia i wzdychają znacząco. Po 45 minutach oczekiwania udało mi się dostać do okienka. Kolejne zaskoczenie. Tym razem pozytywne. Uśmiechnięta pracownica banku obsłużyła mnie w sposób bardzo miły i profesjonalny. Sądzę, że tylko jej zachowanie spowodowało iż z banku wyszedłem zadowolony.

Łukasz_1451

15.07.2011

Placówka

Toruń, Wały Gen. Sikorskiego 15

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem zmuszony do...

Byłem zmuszony do założenia konta w tym banku ze względu na kredyt. Od początku używania konta internetowego jednak nie jestem z niego zadowolony. Problemy zaczęły się podczas pierwszego logowania kiedy to musiałem aktywować konto przez infolinię. Robiłem to kilka godzin ponieważ cała procedura jest bardzo nieprzyjemna dla użytkowników. Najgorsze było wpisywanie jakiegokolwiek numeru, np numeru klienta - kiedy wpisałem pierwszą cyfrę już automat mówił, że numer jest nieprawidłowy i łączymy z konsultantem i tak w kółko. Kiedy już udało mi się dokonać aktywacji musiałem zmierzyć się procedurą logowania. Używanie tokena i samo logowanie to przepisywanie numerków - a to do komputera, następnie do tokena. Rozumiem kwestię bezpieczeństwa, ale korzystałem już z usług wielu banków i nigdy nie miałem tak niekorzystnej procedury logowania do konta. Dla starszych osób, lub nieobytych z komputerami logowanie do konta graniczy z cudem. Na koniec dodam, że Pan w oddziale banku nie potrafił mi pomóc tłumacząc się względami bezpieczeństwa.

Toms

02.07.2011

Placówka

Nowe Miasto Lubawskie, Rynek

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

byłem w placówce...

byłem w placówce tego banku dzień po otwarciu nowego oddziału ponieważ chciałem sprawdzić jaką mają teraz ofertę i po wejściu do środka od razu zostałem mile zaskoczony ponieważ nie było tak iż to ja podeszłem do pracownika prosiłem żeby mnie obsłużył tylko od razu przywitał mnie pracownik który odpowiedział na wszystkie moje pytanie w sposób dla mnie zrozumiały i w momencie kiedy zdecydowałem się na zostanie ich klientem wszystkie formalności były załatwione szybko a samą obsługę konta wyjaśniała mi kierowniczka placówki

Tomasz_1323

22.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj miałam okazję...

Dzisiaj miałam okazję po raz pierwszy używać internetowego konta. Układ strony jest bardzo przejrzysty, wszystko jest tu opisane bardzo szczegółowo. Przelewy dokonywane przez internet są bardzo dogodne ponieważ nie musimy wychodzić z domu, zajmują mniej czasu niż wyprawa do banku oraz szybciej docierają do odbiorcy. Strona ebgz.pl jest doskonałym udogodnieniem dla ludzi, którzy mieszkają w miejscowościach, gdzie nie ma banku.

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedawno aktywowałam swoje...

Niedawno aktywowałam swoje internetowe konto w Banku Gospodarki Żywnościowej. Aktywacji dokonałam przez telefon, po tym jak wybierając liczby dotyczące obsługi jaka mnie interesowała zostałam połączona z konsultantem. Klijent jest informowany o tym, że dla bezpieczeństwa rozmowa jest nagrywana. Powiedziałam konsultantce, że chciałabym aktywować moje konto internetowe. Rozmowa trwała tylko 3 minuty, obsługa była bardzo szybka i profesjonalna. Polecam!

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Interesowało mnie założenie...

Interesowało mnie założenie konta. Otoczenie na zewnarz i wewnątrz nie budziło żadnych zastrzeżeń. Placówka nowa - czysta. Po wejściu do środka Pan zapytał w czym może pomóc. Zaprosił do swojego stanowiska pracy. Odpowiedział wyczerpująco na pytania - był bardzo miły. Ta placówka jest nowa ale myślę że nie ma porównania z inną z drugiej strony ulicy.

Edyta_405

14.06.2011

Placówka

Lubartów, Lubelska

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 06.02.2011r. w...

Dnia 06.02.2011r. w godzinach popołudniowych udałam się do banku BGŻ w celu zasięgnięcia informacji o koncie osobistym. Lokalizacja banku jest bardzo dogodna gdyż bank mieści się w samym centrum miasta. Oznaczony z zewnątrz jest bardzo dobrze. Po wejściu do banku byłam mile zaskoczona gdyż nie zastałam kolejki i od razu zostałam powitana przez doradcę klienta. W banku było czysto, panowała atmosfera pracy, pracownicy wyglądali schludnie. Doradca był bardzo kompetentny, a zarazem miły i uprzejmy. Bank w chwili może się pochwalić bardzo dobrymi produktami m.in. kontem z podwyżką, które jest bardzo atrakcyjne dla klienta. Całość rozmowy przebiegła bardzo sprawnie a ja uzyskałam wszelkie informacje na temat interesującego mnie produktu.

ŚwiatwgElmo

08.05.2011

Placówka

Wejherowo, Sobieskiego 217

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa,szczególnie...

Bardzo miła obsługa,szczególnie przez Panie , które obsługują punkty kasowe,zawsze są uśmiechnięte i służą poradą.Zachowanie personelu w stosunku do klientów indywidualnych jest bardzo poprawne.Bardzo czysto i przestrzennie.Fachowe doradztwo.Godziny urzędowania banku są wystarczające na załatwienie spraw.

Marta_1282

06.05.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa,szczególnie...

Bardzo miła obsługa,szczególnie przez Panie , które obsługują punkty kasowe,zawsze są uśmiechnięte i służą poradą.Zachowanie personelu w stosunku do klientów indywidualnych jest bardzo poprawne.Personel Banku stanowią głównie panie i obiór personelu dostosowany jest do norm panujących w banku.Bank czynny jest od godziny 9.00- 17.00 co jest wystarczającym czasem do obsługi klientów.

Mirosław_152

03.05.2011

Placówka

Świdnica, ul. Różana

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W zeszłym roku...

W zeszłym roku przyszła informacja listowna, że zostają zmienione karty magnetyczne na karty czipowe i stare karty będą zablokowane. Nowe karty miały przyjść pocztą. Czekałam na te karty ale niestety nic nie przychodziło. Pomyślałam, że widocznie jeszcze przyjdą. Na początku października, podczas zakupów dowiedziałam się przy kasie, że karta moja jest zablokowana. Udałam się do placówki Banku BGŻ w Ostrołęce aby dowiedzieć się o co chodzi? Placówka czysta, nowoczesna, zadbana. Pani przy okienku bardzo miła, przyjęła mnie z uśmiechem. Opowiedziałam o moim problemie. Po chwili, po sprawdzeniu w systemie okazało się, ze karty (2 - dla mnie i dla męża) zostały już w maju wysłane pocztą i 2x wróciły z dopiskiem adresat nieznany. Bardzo mnie to zdziwiło, gdyż zawsze dostaję korespondencję z banku. Po dłuższym "śledztwie" okazało się, ze jakimś cudem karty zostały wysłane na stary adres, pod którym nie mieszkam już 10 lat! Pani złożyła reklamację i karty miały dotrzeć w ciągu 2 tygodni na aktualny adres. Przez ten czas miałam zablokowane poprzednie karty (podobno nie ma możliwości odblokowania) i musiałam zgłaszać się po gotówkę do kasy w banku. Była to męczarnia. Ciągle tylko 2 okienka czynne i wieczna kolejka. Każda wizyta w banku to stracone co najmniej pół godziny. Po 3 tygodniach poszłam ponownie do banku, gdyż karty nie przyszły. Pani powiedziała, że zostały wysłane 2 tygodnie temu i pewno lada dzień przyjdą. Po upływie następnego tygodnia poszłam znów do banku - kart dalej nie było. Okazało się, ze karty ponownie wróciły - adresat nieznany. Znów zostały wysłane na zły adres. Moja determinacja i nerwy sięgnęły zenitu, gdyż pozostała korespondencja z tegoż banku przychodziła od 10 lat na aktualny adres, czemu więc karty szły na stary?? Zrobiłyśmy kolejną reklamację i tym razem karty miały w ciągu tygodnia przyjść do Oddziału Banku. Zamiast tygodnia trwało to kolejne 3 tygodnie (przez ten cały czas musiałam biegać do kasy po pieniądze). Przy odbiorze kart okazało się, ze nie dość, że były wysyłane na stary adres to jeszcze błędny adres : ul. xx 38 gdzie adres był xx 6/38. Ul. xx 38 nie ma! Nerwów co niemiara, wszystko ciągnęło się ponad 2 miesiące. Nie polecam. Poza tym bank ma wszystko bardzo drogie - przelewy płatne, zlecenia płatne. Szukam właśnie innego Banku.

zalogowany_użytkownik

27.04.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank jest położony...

Bank jest położony przy głównej ulicy miasta, jednak nie w samym centrum ( jakieś 1,5 km ). Sala operacyjna jest dość duża i przestronna. Na zewnątrz dostępny jest bankomat. Poszedłem tam by zasięgnąć informacji o lokatach terminowych. Spytałem przy okienku o nie. Nie musiałem stać w kolejce. Skierowano mnie do innego pomieszczenia, gdzie miła pani udzieliła mi jasnych i rzeczowych informacji. Wszystko zajęło mi około 10 minut. Wyszedłem zadowolony i w pełni uświadomiony. Jedynym mankamentem jest bardzo mały parking. I to jedyny minus.

Andrzej_455

20.04.2011

Placówka

Bielsk Podlaski, Mickiewicza 32

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo przyjazny bank....

Bardzo przyjazny bank. Posiadam w nim konto od kilku ładnych lat i bardzo sobie chwalę. Bezproblemowy dostęp do konta przez internet (choć osobiście uważam że nowy interfejs choć ładniejszy jest mniej funkcjonalny od starego). Bardzo miłe i kompetentne panie w oddziale począwszy od pani dyrektor a na kasjerce skończywszy. Jedynie pan od kredytów trochę zakręcony. W oddziale zawsze lśni czystością a klient jest obsługiwany bardzo szybko i sprawnie. Nie wiem jak oni to robią ale nigdy nie ma u nich kolejek w przeciwieństwie do PKO na tej samej ulicy, w którym kiedyś miałem konto i zawsze godzinami czekałem żeby coś załatwić.

Silwa

19.04.2011

Placówka

Choszczno, Chrobrego 8b

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tego dnia wybrałem...

Tego dnia wybrałem się do banku w celu otworzenia rachunku bankowego, nie była to moja pierwsza wizyta gdyż moja żona posiada tu konto i czasem załatwiałem z nią pewne sprawy. Jestem mile zaskoczony profesjonalizmem pracowników, dużą wiedzą, podejściem do klientów, miłą atmosferą. Pracownicy w sposób jasny i czytelny potrafią przedstawić ofertę banku ( z resztą atrakcyjną) i przyciągnąć klienta. Te zalety spowodowały że i ja zostałem ich klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2011

Placówka

Lubartów, Lubelska

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28 marca udałem...

28 marca udałem się do tego banku w celu otworzenia rachunku bankowego. Nie była to moja pierwsza wizyta, gdyż moja żona posiada tu rachunek i czasami z nią chodziłem załatwiać pewne sprawy. Za każdym razem obsługa była na najwyższym poziomie. Bardzo duża wiedza pracowników, miła atmosfera, profesjonalizm i atrakcyjna oferta samego banku sprawiły, że i ja otworzyłem w nim konto.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2011

Placówka

Lubartów, Lubelska

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

NA WIDOK KLIENTA...

NA WIDOK KLIENTA W ODDZIALE DORADCY WSTAJĄ I WITAJĄ GO OKAZUJĄ MU SWOJE ZAINTERESOWANIE< UWAŻNIE WYSŁUCHUJĄ KLIENTA LECZ BEZ PARAFRAZY NIE POTWIERDZAJĄ CZY DOBRZE ZROZUMIELI POTRZEBĘ PRZEZ CO MOGĄ POJAWIĆ SIĘ NIEPOROZUMIENIA> PERSONEL WYGLĄDA SCHLUDNIE ACZKOLWIEK DUŻA BIŻUTERIA NIE JEST ODPOWIEDNIA DO PRACY W BANKU

zarejestrowany-uzytkownik

15.04.2011

Placówka

Bytom, Dworcowa 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W pomieszczeniu do...

W pomieszczeniu do obsługi klienta było pięć osób.Po moim wejściu do banku Pani przy stanowisku kasowym od razu z uśmiechem na twarzy zaprosiła mnie do siebie.Zadawałam pytania związane z rozliczaniem odsetek od lokaty i muszę stwierdzić,że Pani ta bardzo się starała udzielić mi wyczerpujących odpowiedzi.Niestety nie pamiętam nazwiska ale na dowodzie wpłaty jest taki nr kasjera - O5100ROMA00.

Małgorzata_1411

14.04.2011

Placówka

Toruń, Wyszyńskiego 6

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W odzdziale banku...

W odzdziale banku bgż w Nowym Tomyślu panuje miła atmosfera, pomieszczenie czyste. wszelkie materiały łatwo dostępne (ulotki) obsługa bardzo miła, uśmiechnięta. wszelkich informacji udziela w sposób zrozumiały, posługuje się językiem korzyści. pracownicy dbają o każdego klienta i traktują go z szacunkiem. czas obsługi bardzo szybki, nie ma kolejek.

zarejestrowany-uzytkownik

14.04.2011

Placówka

Nowy Tomyśl, Poznańska 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa,...

Bardzo miła obsługa, Pani uśmiechnięte i juz w progu robi się przyjemnie. Nie ma kolejek. Pani odpowiada na wszystkie pytanie, pokazuje nowe oferty dla klientów. Najpierw zapytała w jakim banku mam konto a nastepnie przedstawila swoja oferte...bardzo korzystną. Odbierałam w placowce pieniądze z Money Gram. Polecam

Sylwia_699

11.04.2011

Placówka

Lidzbark Warmiński, ul. Wysokiej Bramy 4F

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

od zawsze wiedzialałam,...

od zawsze wiedzialałam, że jak tylko będę miała okazję wypowiedziec się na temat jakości obsługi-a raczej jej braku - to negatywnym przykładem będzie odział Banku BGŻ w Olsztynie na ul. Piłsudskiego. co prawda obserwacje miały miejsce już kilka miesięcy temu, ale tak skutecznie utkwiły mi w pamięci, że teraz korzystam z banku już tylko za pośrednictwem bakomatów. Na pczątku stycznia miałam potrzebę kilkakrotnej wizytacji w banku w celu wypłacenia większej gotówki. Mogłam to zrobić niestety tylko po pracy - a więc po godz. 15,30 (bank jest czynny do 17,00). Za każdym razem - wizyt było kilka, czułam się jak intruz, który ośmielił się zakłócić paniom pracującym ostatnią godzinę ich męki. Na cały bank czynna była tylko 1 kasa - choć pracownice przy innych stanowiskach siedziały, ale zdawały nie przejmować się powiększającą się kolejką. kiedy po 20 minutach oczekiwania ( a byłam zwykle 2-3 osobą), nadeszła moja kolej - usłyszałam od jednej z Pań, że od wypłacania gotówki są bankomaty!!! jakież było zdziwienie Pani, że jednak nie w każdym przypadku bankomat jest przydatną rzeczą... Innym razem, inna Pani dzwoniła i namawiała mnie na kredyt, nie informując rzetelnie o jego warunkach. Jakież było jej zdziwienie - a moje zaskoczenie, gdy zdecydowałam się przeczytać umowę. oczywiście jej nie podpisałam... Innymi słowy - bank BGŻ nad jakością i uprzejmością personelu musi popracować...

Emilia_307

02.04.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Prawie same superlatywy....

Prawie same superlatywy. Personel wzorowy z doskonałą wiedzą, chęcią pomocy i dużą cierpliwością szczególnie Pani Marta. Personel ładnie ubrany w pomieszczeniu czyściutko cicho i spokojnie jak przystało na Bank malutki minusik mało miejsca. Czas obsługi dostosowany do potrzeby produktu organizacja pracy bardzo dobra. Polecam szczególnie, że produkty są w korzystnych cenach.

Łukasz_1344

03.03.2011

Placówka

Staszów, Rynek 32

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BNP Paribas

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

BNP Paribas

Opinie (1161 z 1779)

BNP Paribas

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż BNP Paribas?

ING Bank Śląski

Idea Bank

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?