Jakość Obsługi - Profil firmy

Od jakiegoś czasu...

Od jakiegoś czasu wraz z żoną posiadamy konto w banku BGŻ. Do tej pory nie potrzebowaliśmy karty do konta, ale teraz to się zmieniło i postanowiliśmy wystąpić do banku o jej wydanie. Ile razy wchodziłem do banku tyle razy odnosiłem wrażenie, że kolorystyka jego wnętrza nie pasuje do tak poważnej instytyucji jaką jest bank. Kolory żółty i zielony pasują raczej do innej insytucji. Wnętrze banku jest małe, a wszystko wygląda jak by było tandetnie plastikowe. Gdy usiedliśmy przy odpowiednim stanowisku, pani poprosiła o nazwisko właścicieli. Gdy je podaliśmy pani miała problem z odnalezieniem naszego konta gdyż źle wpisywała nasze nazwiska. Dodatkowo pani cały czas żuła gumę a w koszuli, którą miała jeden guzik był rozpięty. Obydwa te czynniki nie pokazywały profesjonalizmu tej pani. Gdy w końcu znalazła nasze konto złożyła zlecenie na wydanie karty i powiedziały, że karta przyjdzie listem poleconym za ok 4 tygodnie, a pin do karty kolejnego dnia. Czekaliśmy cierpliwie 4 tygodnie. Gdy 5 tydzień dobiegał końca udałem się do odziału by dowiedzieć się czemu nie mamy karty. Gdy powiedziałem to pani z obsługi ta zaczęła szukać w systemie i nie znalazła. Powiedziałem jej, że może to miała być karta do rachunku żony, tam też nic takiego nie było. Do tej pory byłem tylko zirytowany faktem, że nie ma karty, ale w tym momencie pani powiedziała rzecz, niezbyt sympatyczną " Jak już pan będzie wiedział do czego to miała ta karta to niech pan przyjdzie". Naprawdę mnie zmroziło. Poczułem się tak jak bym usłyszał " Jak już pan będzie wiedział czego pan chce to nie pan przyjdzie a nie zawraca mi głowy". Gdy zadzwoniłem do żony i zdałem relacje z mojej wizyty postanowiła zadzwonić do banku. Dzięki jej interwencji dowiedzielismy się, że wniosek o kartę gdzieś się zagubił bo go po prostu nie było. W trybie przyspieszonym powiedziano nam, że karta będzie za 2 tygonie. Mimo, że wniosku nie wypełniliśmy. Zrobiliśmy to dopiero następnego dnia wieczorem. Z jednej strony miło, ze strony banku, że pospieszył, a z drugiej to trochę dziwne, aby wysyłać wniosek tylko na telefoniczną interwencje Jedynym miłym akcentem było to, że w poniedziałek kiedy upływalo 2 tygdonie karta przyszła do nas listem poleconym. Niestety pin do karty nie pojawił się ani następnego dnia ani kolejnego. Gdy po 3 dniach wybrałem się dowiedzieć co się dzieje, dowiedziałem się, że jest to niemozliwe aby pin przyszedł następnego dnia, zazwyczaj przychodzi po około 2 tygodni. Przy okazji tej wizyty przekonałem się, że nie tylko nas traktuje się w tym banku w sposób nie profesjonalny. Pani przy sąsiednim stanowisku podawał panu stan konta tak głośno, że dowiedziałem się, że pan ten posiada 10 tysięcy 852 złote. Moja historia z tym bankiem jeszcze się nie skończyła, ale cos mi się wydaje, że podobnie jak do tej pory tak i w najbliższej przyszłości nie usłyszymy słowa "przepraszam"

Aleksander_10

12.05.2010

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik banku żetelnie...

Pracownik banku żetelnie podał wszystkie informacje, których byłam ciekawa. Sympatyczna obsłga, pracownik po kilka razy tłumaczył dane zagadnienie i ani razu nie podniósł głosu bądź swoim zachowaniem dał do zrozumienia, że już nie ma ochoty na dalsze wyjaśnianie. Ubranie firmowe było czyste.Panowała naprawdę miła atmosfera.

Liliana_24

01.05.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank BGŻ potrafi...

Bank BGŻ potrafi zaskoczyc oriebtacją w swoich sprawach. Musiałam założyć tam konto, z pewnych przyczyn misiałam. Wydano mi karte do konta, co jest również normalną procedurą. Po pół roku szczęśliwie zlikwidowałam to konto, oczywiście z miesięcznym okresem oczekiwania. Jakież było moje zaskoczenie kiedy po około miesiącu od momentu zlikwidowania konta bank BGŻ pocztą przysłał mi nową kartę do mojego nieistniejącego już konta. Nową, bo zmieniali typ kart do kont na chipowe. Brawo za orientację.

Anna_670

23.04.2010

Placówka

Kutno, Podrzeczna 18

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W banku mam...

W banku mam kilka produktów, dotychczas byłam zadowolona z obsługi. Dotychczas zwykle zakupowałam produkt. Tym razem zwracałam kartę kredytowa i zamykałam konto oszczędnościowe. Przy likwidacji konta był problem z systemem, pomagało kilka osób. Przyznam że bardzo się starali, widać było pracę zespołową. W przypadku zwrotu karty, osoba obsługują mnie chyba nigdy wcześniej tego nie robiła i również pojawiał się problem systemowy.Po około 30 minutach mogłam opuścić bank. Mój niepokój wzbudza jednak fakt, ze nie otrzymałam żadnego potwierdzenia zamknięcia konta czy dowodu zwrotu karty. Mam nadzieję że wszystko będzie dobrze.

Agata_219

21.04.2010

Placówka

Włocławek, Polskiej Organizacji Wojskowej 20/22

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wejściu nie...

Przy wejściu nie zostałem przywitany, przez żadnego z pracowników - "spacer ducha". Na sali operacyjnej znajdowało się dwóch pracowników - kasjer oraz osoba zajmująca się sprawami bezgotówkowymi( konsultant). U żądnego z nich nie dostrzegłem identyfikatora. Materiały marketingowe były poukładane w schludny sposób. Na stanowisku konsultanta, którego aktualnie nie było w pracy leżały rozłożone ściągi do układania origami. Jak już pojawiłem się przy stanowisku kasjerskim osoba, która mnie obsługiwała przywitała mnie wyważonym tonem (nie zachęcającym do niczego) jednak w sposób jasny i klarowny odpowiedziała na poje pytania. Odpowiedzi były wyczerpujące aczkolwiek pozbawione jakiejkolwiek inicjatywy utrzymania mnie jako klienta w/w banku (dodatkowo zapytałem się o procedurę zamknięcia konta). Stanowisko kasjerskie sprawiało wrażenie nie sprzątanego przez kilka ostatnich dni (dzisiaj jest poniedziałek więc taki nieład musiał być pozostałością z ubiegłego tygodnia). Pomimo bałaganu i widocznych teczek z adnotacjami np. rachunki do zamknięcia nie było nigdzie widocznych dokumentów z danymi personalnymi. W trakcie tego jak byłem obsługiwany przez kasjera konsultantka po tym jak odebrała prywatny telefon na sali operacyjnej wyszła na zaplecze - użyła karty magnetycznej którą następnie zostawiła w widocznym i dostępnym dla klientów miejscu na sali operacyjnej. Ponadto wychodząc pozostawiła kasjera jako jedną osobą w placówce kiedy w kolejce było poza mną 2 inne osoby. Podsumowując: placówka jest prowadzona w sposób pozostawiający sporo do życzenia a pracownicy narażają bank na niebezpieczeństwa (w postaci napadu rabunkowego)

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 44

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Panie obsługujące klientów...

Panie obsługujące klientów instytucjonalnych, były bardzo miłe. Wchodząc do pokoju miałam wrażenie, że dobrze trafiłam i będę bardzo profesjonalnie obsłużona. Pani ze mną rozmawiająca sprawiała wrażenie zainteresowanej tym co mam do powiedzenia, rzeczowo odpowiadała na pytania i wyjaśniała moje wątpliwości. Na koniec rozmowy wręczyła swoją wizytówkę i obiecała zadzwonić do mnie następnego dnia - co uczyniła. Bardzo profesjonalna obsługa, co nie zawsze się zdarza.

Iwona_155

12.04.2010

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Piramowicza

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do Banku zajęłam wolne miejsce w oczekiwaniu na obsługe.Mimo iż pracoiwnicy co pare minut spogladali w moją strone, a nie wszystkie "okienka"były obsługiwane dopiero po 8 min.zostałam poproszona.Obsługa była miła,rzeczowo przedstawiono mi ofertę banku.Otrzymałam wizytówkę pracownika z którym rozmawiałam. Pozegnanie było równiez kulturalne.

Agnieszka_1326

11.04.2010

Placówka

Tychy, Budowlanych 35

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do placówki bez problemu można odnaleźć ulotki. Ulotki uporządkowane tematycznie, powkładane w pojemniki przeznaczone do tego celu. Ulotki usytuowane przy wejściu tak aby każdy klient miał do nich dostęp i w pierwszej kolejności zwracał na nie uwagę. Zainteresowanie klientem pojawiło się po około 1 minucie. Stanowisko pracy było czyste, bez zbędnych dokumentów. Strój pracownika był schludny, odpowiedni do wykonywanej pracy. Rozmowę zagajał klient, pracownik nie wykazał inicjatywy. Na zadane pytania pracownik odpowiedział rzetelnie i wyczerpująco. Ze swojej strony zaoferował rachunek otwierany przez Internet oraz lokatę anty belkową. Brak sprzedaży wiązanej. Brak podsumowania rozmowy. Na koniec rozmowy pracownik przekazał 2 ulotki i wizytówkę z danymi kontaktowymi.

Magdalena_89

11.04.2010

Placówka

Gdańsk, Stary Rynek Oliwski

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BGŻ kojarzył się...

BGŻ kojarzył się zawsze z solidną firmą, długoletnim doświadczeniem i konserwatywną polityką finansową. Na przełomie kilku ostatnich lat zaobserwowałam jednak postęp jaki dokonał się w tej firmie, zapewne dzięki kapitałowi z Holandii. BGŻ dorównuje już najlepszym jednak nadal nie widzę aby korzystali z niego młodsi klienci. Dla mnie największa bolączką jest ilość placówek tego banku. W samym Poznaniu jest ich 5 przy czym niektóre świadczą tylko usługi biura maklerskiego a nazywane są oddziałami. Osobiście mam `przyjemność` stałej współpracy z odziałem w Antoninku. Placówka ta sprawia wrażenie małego kiosku. Ciasne wnętrze sprawia iż pracownicy omawiają ważne sprawy przy stoliku obok kas( ostatnio np.wymieniali nazwiska kredytobiorców w obecności niezainteresowanych). Młode panie przy stanowiskach kasowych mają zaledwie metr kwadratowy do wykonywania operacji bankowych. Wysłanie faksu do tej placówki jest prawdziwa udręką. Problem ze sprzętem istnieje od początku i nikt się tym nie interesuje. Myślę że mimo dobrych chęci i zaangażowania pracowników, placówka ta jest i pozostanie wstydem dla całego BGŻ które wydaje się o nią w ogóle nie dbać. Do tego wszystkiego najważniejsze sprawy i tak finalizuje się jedynie w oddziale operacyjnym na Piekarach w Poznaniu.

Optymistka

18.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam.W dobie kryzysu...

Witam.W dobie kryzysu szukamy produktu ,który nam najbardziej odpowiada dlatego niejednokrotnie potrzebujemy fachowej i kompetentnej obsługi.Zaskakuje mnie wciąż wzrastająca kultura osobista pracowników BGŻ ,którzy w sposób pełnej fachowości i kompetencji nie prześcigają się w swoich usługach ale bardzo konkretnie odpowiadają na pytania i na życzenie klienta doradzą czy to zaciągnięcie kredytu po cenach najbardziej atrakcyjnych jak również poradzą jak ulokować swoje oszczędności ,żeby się kapitalizowały Ilekroć w w/w placówce się znajduję zawsze mam odczucie ,że klient to nasz pan .Jest tak niezmiennie od kilku lat.Dziękuję.

zalogowany_użytkownik

13.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa mało profesjonalna,...

Obsługa mało profesjonalna, nieumiejętność sprawnego poruszania się w systemie programowym banku. Pracownik miał problemy z zalogowaniem się na stronie klienta, co być może było spowodowane jakością systemu bankowego. Jeśli chodzi o stosunek do klienta - dość uprzejma obsługa, jednak wystąpiły pewne braki jeśli chodzi o znajomość aktualnej oferty związanej alokacją środków pieniężnych. W trakcie obsługi wystąpiły problemy techniczne z oprogramowaniem, co przyczyniło się do wydłużenia czasu obsługi.

zalogowany_użytkownik

04.03.2010

Placówka

Lubsko, Kopernika 7

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do oddziału celem wypłaty gotówki w Bankomacie, niestety bankomat się zawieszał, przez 15 minut nie udało sie dokonać wypłaty, urządzenie działało bardzo wolno, pracownik banku poinformował mnie że ten typ tak ma.. i nieraz tak wolno chodzi i trzeba być cierpliwym.. straciłem chyba z 20 minut przy tym bankomacie, zdenerwowany poszedłem wypłacić gotówkę w kasie, co też nie obyło się bez kłopotów, nie działała jakaś drukarka i miła pani musiało chodzić po innych stanowiskach aby wydrukować potwierdzenie wypłaty. to nie pierwsza taka sytuacja w tym oddziale.

Łukasz_853

05.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa banku- rozmowy...

obsługa banku- rozmowy przez telefon w prywatnych sprawach, rozmowa ze znajomymi o różnych bzdetach typu mój zwierzak , moja rodzina, moje choroby moje życie osobiste itp. A nie ważne jest to, że inni muszę przez takie głupoty marnować czas i czekać bez sensu w kolejce, bo Pani czy Pan chce sobie porozmawiać o tym i owym ale nie związanym z pracą .Poza tym pracownicy chodzą ubrani jak moda pozwala a nie przepisy.Zero ubioru służbowego.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2010

Placówka

Kłodzko, Okrzei 3

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ZBADAŁAM OWY BANK...

ZBADAŁAM OWY BANK POD JAKOŚCIĄ OBSŁUGI I ZNAJOMOŚCI WIEDZY BANKOWEJ.OTÓŻ,JEŚLI CHODZI O WPŁATĘ ,WYPŁATE GOTÓWKI TO PANIE PRZY OKIENKU KASOWYM SĄ BARDZO UPRZEJME I MIŁE.JEŚLI CHODZI O DORADZTWO RÓWNIEŻ.JA MAM PRAWO NIEZNAĆ TERMINOLOGII BANKOWEJ WIĘC PANI KTÓRA DORADZAŁA MI W SPRAWIE LOKAT,INWESTYCJI TERMINOWEJ,KONTA INTERNETOWEGO MIAŁA CZAS NA WYJAŚNIENIE MI TERMINOLOGII ORAZ POKAZANIE OBSŁUGI INTERNETOWEJ..PO TYM SPOTKANIU WIEDZIAŁAM WSZYSTKO TO CO POWINNAM.NIE ZAUWAŻYŁAM ABY DORADCA BYŁ ZMĘCZONY MOIMI NAGMINNYMI PYTANIAMI :A CO TO ZNACZY PROCENT W SKALI ROKU I ILE Z PEWNEJ SUMY TO BEDZIE ZYSKU,POLICZENIE PROCENTU,WYJAŚNIENIE TERMINOLOGI.OCENIAM POZYTYWNIE

JUSTYNA_576

13.01.2010

Placówka

Grajewo, Wojska Polskiego

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat posiadam konto w banku BGŻ S.A. - korzystam z bankowości elektronicznej internetowej.Wcześniej posiadałem konto w innym banku , korzystałem również z ofert innych banków -jednak bez porównania pod względem jakości obsługi stawiam bank BGŻ na pierwszym miejscu : klient na pierwszym miejscu , fachowość i pomoc w wyborze najlepszej opcji , promocyjne kredyty i niskie oprocentowania oraz brak "ukrytych" kosztów- to atuty, które ciągle utwierdzają mnie w przekonaniu o dobrym wyborze - miejsce przyjemne, obsługa znakomita.

zarejestrowany-uzytkownik

19.12.2009

Placówka

Jarosław, Piekarska 5

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

miła, kulturalna i...

miła, kulturalna i kompetentna obsługa, potrafii pomóc w dowolnej sytuacji, potrafii doradzić co zrobić gdy dokonano kradzieży karty i dokumentów, jak podałam inny numer konta aby uczelnia przelała mi pieniądze to odrazu zadzwonili i odnalazły się moje pieniądze,czas oczekiwania nie ejst duży, lokal utrzymany w czystości

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w banku...

Wizyta w banku miała na celu uzyskanie informacji na temat warunków uzyskania kredytu mieszkaniowego. Mimowolnych stanowisk, tylko przy jednym obsługiwało klientów indywidualnych, stąd też kilkunastominutowy czas oczekiwania na obsługę. Pracownica banku rzeczowo objaśniła, jakie formalności trzeba spełnić aby otrzymać kredyt, udostępniła symulacje spłaty w kilku wariantach. Oferta niekorzystna w porównaniu z innymi bankami. Podsumowując pracownik udzielił wszelkich informacji, jednak organizacja pracy w instytucji oraz oferta kredytowa budzą zastrzeżenia.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Nowa Sól, Piłsudskiego 12

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zbyt przestrzenne pomieszczenie,...

Zbyt przestrzenne pomieszczenie, mało stanowisk obsługi klienta oraz siedzeń dla oczekujących osob powoduje, że klient czuje się jak intruz. Jestem w dość komfortowej sytuacji, gdyż wyglądam na dość młodą osobę, w rzeczywistości mam już 23 lata i dość często spotykam się z lekceważącym podejściem pracownikow względem "młodej" osoby w roznych miejscach pracy. Tak też i było w powyższym banku. Pani dysponentka w trakcie obsługiwania klienta, pozwalała sobie na niewybredne komentarze, dotyczące braku posiadania przy sobie nr konta, wymieniając rownocześnie uwagi "nie dotyczące pracy" z dysponentką siedzącą obok. Uszczypliwe uwagi dotyczące klienta, oraz "śmiechy" po moim odejściu od stanowiska, były dla mnie nie do przyjęcia, mało profesjonalne i stanowiły o braku jakości wykonywanych usług w tym oddziale banku.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 16

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku zadzwoniłam,...

Do banku zadzwoniłam, aby zapytaC się o kredyt na kwotę 10000. Po dłuższej chwili oczekiwań tel odebrała pani Anna nie zrozumiałam już nawiska. Pani była bardzo miła zapytała o mój stan cywilny, dochót netto, i jaką ratę miesięczną chciałabym płacić. Powiedziała mi również jakie dokumenty należy przynieść i wspomniała o dodatkowych kosztach. Na koniec zaproponowała wysłanie ma meila zaświadczenia o zarobkach i poprosiła o nr tel. do mnie. Rozmowa miła i długa około 5 min. Pani podziekowała za rozmowę i zaprosiła do oddziału.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Płońsk, Wolności 19

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to niewielka...

Jest to niewielka placówka banku,w środku dwie kasy i kilka biurek obsługi klienta.Zawsze kiedy tam wchodzę jestem dobrze obsłużona,panie są kompetentne i udzielają wszelkich informacji .nie ma dużo ludzi, nie ma kolejek.

Edyta_158

04.11.2009

Placówka

Bolesławiec, Siepnia 80

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BNP Paribas

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

BNP Paribas

Opinie (1161 z 1779)

BNP Paribas

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż BNP Paribas?

Raiffeisen Digital Bank

Idea Bank

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?