Jakość Obsługi - Profil firmy

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty na stronie była jej ogólna ocena. Zaraz po wejściu na stronę rzuciła mi się znowu jak poprzednio zbyt mała czcionka. Zapamiętałam również błyskawicznie że bank ten uwzględnia Finanse dla rolnictwa. Na stronie są również dodane miniaturki zdjęć. Kolorystyka poprawna

Anna_149

05.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wypłata pieniędzy z...

Wypłata pieniędzy z konta bankowego (zapomniałam karty bankomatowej). Bardzo szybka, sprawna i uprzejma obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

05.01.2009

Placówka

Tarnów, ul. Lwowska 72/96C 72/96C

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakładanie lokaty- mila...

Zakładanie lokaty- mila i profesjonalna obsluga. Bardzo kompetentna Pani obslugująca kasę poinformowała mnie o korzystnych warunkach zakladania lokaty. Po czym wykonała usługę bardzo szybko i sprawnie. Wyszlam z banku po zaledwie 5 minutach zadowolona. Ocena moja 4+ dotyczy mojego średniego zadowolenia z oferowanego oprocentowanioa lokat .

Ewa_162

20.11.2008

Placówka

Tarnobrzeg, Wyspiańskiego 5

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w banku dotyczyła zapoznaniu się ze sposobem udzielania kredytów gotówkowych, ewentualnie hipotecznych. Od razu po wejściu do banku zajęłam miejsce przy biurku pani konsultant. Wiedziałam już gdzie mam się udać, gdyż jestem klientem tego banku posiadam w nim swój rachunek. Jednak osoba która nie wie do którego stanowiska ma się udać miała by problem z poprawnym wybraniem miejsca, dopiero po chwili ktoś z okienka kasowego kieruje ruchem. Zostałam dobrze obsłużona, w jasny i zrozumiały sposób przedstawiono mi warunki i sposób kredytowania jednak o wydruk symulacji rat kredytu musiałam sama poprosić, konsultant wziął ode mnie kontakt, chociaż nie wiem po co, gdyż do dziś nikt się nie odezwał.

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2008

Placówka

Mława, Reymonta 2

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel: Złożenie wniosku...

Cel: Złożenie wniosku o kredyt studencki Czas: 20 minut. Przebieg: Oddział niewielki. 2 stanowisko dla klientów korporacyjnych, 2 stanowiska dla Klientów indywidualnych, 2 kasy. Nie pracowało tylko jedno stanowisko dla Klientów indywidualnych. W banku czysto. Oddział prezentował się ładnie również z zewnątrz. Na obsługę czekałem ok. 2 minut. Siedziałem. Kobieta zadbana ok. 50 lat. Kulturalna ale niezbyt sympatyczna. Brak pomocy przy wypełnianiu wniosku, w tonie głosu dało się wyczuć niezadowolenie z faktu, że wniosek nie jest jeszcze wypełniony. Kobieta całkowicie zmieniła ton rozmowy gdy dowiedziała się, że już posiadam konto w ich banku. Dużo chętniej wyjaśniała wszystkie wątpliwości i niuanse. Nie dowiedziałem się właściwie nic nowego. Pracownica nie miała zamiaru informować mnie o niczym niepytana. Prawdopodobnie wyszła z założenia (słusznie), że wiem już wszystko co chcę wiedzieć. Brak informacji o przyznaniu bądź nieprzyznaniu kredytu drogą telefoniczną lub mailową. Należy udać się w tym celu ponownie do banku.

zarejestrowany-uzytkownik

16.11.2008

Placówka

Biała Podlaska, Narutowicza 20

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed wejściem do...

Przed wejściem do banku było schludnie, wnętrze placówki było czyste i przytulne. Na stanowiskach pracy doradców nie było żadnych kubków, papierków ogólny porządek, personel nie spożywał posiłków ani napojów. Pracownicy obsługujący klientów byli schludnie ubrani, większość z nich nie posiadała identyfikatora z nazwiskiem, a na biurku przy stanowiskach nie widniały nazwiska pracowników banku. W banku znajdowały się ulotki reklamowe, odpowiednio posortowane oraz reklamy własne. Stanowiska były opisane w taki sposób, aby można było domyśleć się, co przy danym stanowisku można załatwić. Po wejściu do placówki drugie ze stanowisk obsługujących klientów indywidualnych było nieczynne, a pracowników przy pozostałym pierwszym i trzecim stanowisku nie było. W momencie wejścia do banku znajdowało się tam trzech klientów wraz zemną. Jedna z dwóch kas była czynna, jeden klient stał przy kasie, a drugi siedział przy stanowisku kredyty hipoteczne. Przez moment chodziłam i rozglądałam się po czym usiadłam na kanapie i po chwili, z zaplecza wyszła Pani, która zaprosiła mnie do stanowiska trzeciego. Pani która mnie obsługiwała nie posiadała identyfikatora była schludnie ubrana, niczego nie spożywała, miała porządek na biurku. Kiedy zakomunikowałam, że chcę założyć konto, Pani zaczęła posługiwać się ulotką, przedstawiając mi z niej 3 oferty (plan aktywny – 15 zł, plan internetowy – 0 zł, plan standardowy – 5 zł) oraz rozwijała kolejne punkty w poszczególnych planach. Pani nie poinformowała mnie czy jest to karta płatnicza, oraz w jaki sposób zostanie wysłana, czy posiada debet, jak mogę korzystać z tej kart tzn. w jakich placówkach i bankomatach. Poza tym nie zadawała mi żadnych dodatkowych pytań typu ile wydaję miesięcznie, czy posiadam jakieś oszczędności itd. Kiedy zapytałam o kartę kredytową Pani poinformowała mnie, że wymogiem, aby uzyskać tego typu kartę jest okazanie zaświadczenia z pracy. Od razu zaproponowała mi wydanie potrzebnego druczku. Przedstawiła mi ogólny sposób posługiwania się kartą kredytową oraz minimalny limit, który wynosi 500 zł. Wyliczyła także mój limit karty, który przysługiwałby mi na poziomie 1500 zł netto. W związku z karta nie zapytała mnie czy posiadam już jakąś i jaki chciałabym mieć limit kredytowy, czy dużo podróżuję, czy posiadam ubezpieczenie podróżnicze itd. Podczas naszej rozmowy Pani nie rozmawiała z innymi pracownikami banku o sprawach prywatnych czy związanych z moją sprawą, nie odbierała telefonów, gdyż nie dzwoniły.

Anna_478

24.10.2008

Placówka

Sanok, Traugutta

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientką Banku. Obsługa...

Jestem klientką Banku. Obsługa klienta miła, przyjazna,profesjonalna.

Elżbieta_35

23.10.2008

Placówka

Grudziądz, Mickiewicza 23

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel: uzyskanie informacji...

Cel: uzyskanie informacji na temat formalności (dokumenty i terminy) niezbędnych przy ubieganiu się o kredyt studencki. Czas: wizyta trwała 20 minut z czego połowę trwało oczekiwanie na osobę (kobieta- zadbana i elegancka) obsługującą klientów Przebieg: Pracownik zaproponował zajęcie miejsca siedzącego, następnie w czasie rozmowy kilkakrotnie oddalał się w celu udzielenia informacji drugiemu pracownikowi bądź innym klientom za każdym razem przepraszając. Ocena: Uzyskałem wszystkie informacje których potrzebowałem jednak trwało to zbyt długo.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2008

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 44

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Banku ruszyłam...

Do Banku ruszyłam w sprawie kredytu mieszkaniowego jaki chciałam zaciągnąć wraz z mężem pracującym za granicą. Wybrałam BGŻ - nowo otwarta placówka, promocje itp. Bank bardzo zadbany, czysty, za zewnątrz jak i wewnątrz. Po wejściu zostałam zauważona przez pracownika, który mnie przywitał. Ale na tym się skończyło, nikt nie zapytał w jakiej sprawie przyszłam, czy można mi pomóc, doradzić. Kredyty obsługują dwie Pani, do jednej Pani była kolejka, do drugiej nie. Pani sobie siedziała i coś czytała. Co chwilę wychodziła na zaplecze. Nie pytałam czy mogę do niej podejśc ponieważ chciałam sprawdzić, czy zacznie sama obsługiwać interesnatów. Przez cały mój pobyt w plcówce nie obsługiwała. Gdy ktoś zapytał czy można do niej odpowiedziała, że prosze do koleżanki. Po podejściu do Pani obsługującej zostałam przywitana. Czyściutko na biurku, tylko potrzebne dokumenty. Pani schludnie ubrana, widoczny i czytelny identyfikator (tak jak reszta pracowików). I na tym kończą się pozytywne cechy banku. Pani ma słabą wiedze o kredytach, nie potrafiła podać oprocentowania, wychodziła się pytać. Nie znała odpowiedzi na wiele pytań. Nie pokazała mi historii waluty, w jakiej chciałam zaciągnąć kredyt. Dała dokumenty do wypełnienia. Poza tym nie wiedziała jakie dokumenty musimy z mężem wybrac z zagranicy. Kazała przyjść za kilka dni. Wtedy miała nam podać potrzebne dokumenty. Zrezygnowałam z tego Banku ze względu na mało wykwalifikowany personel. Ważne jest również, że w trakcie rozmowy zadzownił do Pani tel komórkowy i Pani rozmawiała o rzeczach prywatnych. Po zakończeniu rozmowy nie zotsałam pożegnana.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2008

Placówka

Mogilno, Hallera

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłam się jako...

Zgłosiłam się jako klient już pozyskany za pośrednictwem Open Finance. I to było przykre, że obsługujący mnie Doradca chyba sądził, że stracić mnie już nie może więc nie warto się przykładać. Kilka przykładów: przy każdej wizycie musiałam obserwować opieszałość Doradcy,niechęć do udzielania odpowiedzi na moje pytania, pewnego dnia usłyszałam nawet że Doradca już nie może mnie obsługiwać (była to kwestia skserowania 2 dokumentów) ponieważ "ma klientów do obsłużenia". Dodam że obsługa nie odbywała się na sali tylko w indywidualnym pokoju. Jakość obsługi była szczególnie szokująca, jeśli weźmie się pod uwagę że tuż przede mną wisiał plakat mówiący o wartościach wyznawanych przez Bank: Przejrzystość, Uczciwość, Zaangażowanie. Ewidentnie pracownik reprezentował inne wartości.

zarejestrowany-uzytkownik

18.10.2008

Placówka

Wrocław, pl.Teatralny 3

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

przyszlam do banku...

przyszlam do banku po to by otrzymac szczegolowe informacje dotyczace kredytow oferowanych przez bank.Panni w banu powiedziala ze jezeli zdecyduje sie na wziecie kredytu w ich banku to doopiero wtedy udzieli mmi szczegolowych informacjji

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Wałbrzych, 11 go listopada 5

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Długa kolejka do...

Długa kolejka do kasy. Pani wolno załatwiała klientów, trzeba było długo stać w kolejce, gdyż tylko jedna kasa była czynna w tym czasie. Małe pomieszczenie, widoczne operacje wcześniejszego klienta.

Danuta_3

29.09.2008

Placówka

Sieradz, Sarańska 5

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do banku,którego...

Weszłam do banku,którego ja i mó mąż jesteśmy klientami.Musiałam zmienić kwotę przelewu zlecenia stałego,gdyż zmieniła się stopa oprocentowania.Konto jest mąża,a ja jestem osobą upoważnioną.Przed bankiem jest czysto,zadbanie,eleganckie wejście.W środku również wszystko na właściwym-odpowiednim poziomie.Podeszłam od razu do stoiska obsługi klienta zleceń stałych.Rozglądałam się kilka minut,aż któraś z trzech pań spróbuje mnie obsłużyć.Pani na środkowym fotelu najpierw rozejżała się po koleżankach,a adopiero potem spojżała na mnie.Mina nie sprawiała wrażenia chętnej do kontaktu osoby.Ja nie spuszczałam z niej oczu i pierwsza zaczęłam rozmowę.Poinformowałam o zamierzonym celu.Pani siedząc ciągle na fotelu spytała,czyje to konto.Na słowo`mąż`,odparła,że musi być właściciel konta,aby zmienić te dane.Wydawało mi się,że jest zadowolona z zakończenia sprawy.Niestety ja nie odpuściłam.Przecież mogę to zrobić (dlatego jest upoważnienie).A!Pani jest upoważniona?Zdziwiła się kobieta.Zaraz to chwilę potrwa ,bo musi w komputerze wszystko zmieniać.Czułam,że jestem niechcianym klientem i zawracam tylko głowę banalnymi sprawami.Po sprawdzeniu danych otrzymałam zmianę pożądanej kwoty,ale mina obsługującej pani nie zmieniła się na lepsze,a szkoda.Nawet nie zdobyła się na słowo` dziękuję`.Usłyszałam tylko `dowidzeni`.Chyba lepiej pasowałoby `żegnam`.Bardzo pośpiesznie wyszłam z placówki.Niechętnie odwiedzam ten banki jeśli mogę,to sprawy załatwiam telefonicznie.Dana pracownica zaniechęciła mnie do odwiedzania banku tylko do minimum.Jesli chodzi o kredyt,to biorę na pewno w innym banku.Cel wizyty zostałosiągnięty,ale jakość tej usługi w dzisiejszych czasach nie jest odpowiednia.

zarejestrowany-uzytkownik

28.09.2008

Placówka

Barlinek, Strzelecka

Nie zgadzam się (36)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział zlokalizowany jest...

Oddział zlokalizowany jest w samym centrum Prudnika, wiec lokalizację uznać można za bardzo dobrą. Oznakowanie oddziału również oceniam bardzo pozytywnie. Wyposażenie wnętrza sprawia przyjazne wrażenie dla klienta. Zauważyć można brak wdrożonych jakichkolwiek standardów dotyczących ubioru pracowników w placówce. W momencie wizyty na sali operacyjnej znajdowało się 3 pracowników (stanowisk pracy 5). Po wejściu do oddziału dało się zauważyć bierne oczekiwanie pracowników na klienta. Żadna z pracownic nie obsługiwała klienta w trakcie mojej wizyty w placówce. Bezpośrednim moim celem wizyty w banku było pobranie gotówki. Mimo, iż nie posiadam karty do bankomatu nie zaproponowano mi jej. Nie zaproponowano również żadnego produktu np. lokaty, mimo zdeponowanych środków na ROR. Kasjerka nie wykazała jakiegokolwiek zachowania pro-sprzedażowego. Zagadnęłam więc sama kasjerkę na temat kredytu gotówkowego oferowanego przez bank (przy kasie ustawiono niewielki plakat z napisem "zapytaj o kredyt gotówkowy"). Kasjerka nie wykazała jednak zainteresowania udzieleniem jakichkolwiek informacji. Swoje czynności realizowała rutynowo, nie wykazując szczególnej uprzejmości ani szybkości. Informacja uzyskana od kasjerki, to "proszę sobie poczytać" i wręczenie ulotki. Ponadto jedna z pracownic przysłuchiwała się rozmowie i nie nawiązała kontaktu w celu włączenia się do rozmowy i przejęcia klienta. Uważam, iż kasjerka nie znała atrybutów produktu, nie potrafiła przedstawić zalet kredytu, nie zaoferowała pomocy przy wypełnianiu dokumentów, nie poinformowała o czasie oczekiwania na kredyt czy chociażby o możliwościach uzyskania takiego kredytu (np. czy posiadam zdolność kredytową, jakie dokumenty powinnam dostarczyć).

Lidia_8

26.09.2008

Placówka

Prudnik, Rynek 6

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do placówki zostałam miło przywitana. Pracownik niezwłocznie podjął rozmowę. W bardzo krótkim czasie (15 min.) musiałam założyć konto firmowe. W bardzo uprzejmy i fachowy sposób doradzono mi rodzaj konta. Pracownik banku pobrał ode mnie wszystkie oryginały dokumentów, zrobił kopie i przygotował umowę. Cała procedura trwała zaledwie 10 min. Jestem bardzo zadowolona z obsługi i rodzaju oferty, została idealnie dopasowana do moich potrzeb.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Wrocław, Strzegomska 208A

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym udałam się do oddziału BGŻ w celu podjęcia gotówki z bankomatu. Rachunek w tym banku mam od ponad ośmiu lat. Od dwóch lat mam plan internetowy, więc moje kontakty bezpośrednie z bankiem i jego pracownikami są ograniczone do minimum. Konto do BGŻ przeniosłam z PKO BP, ponieważ nie było tam kolejek, a pracownicy w oddziale w Starym Koninie szybko poznawali swoich klientów, którzy nie byli anonimowi, tylko znani osobiście. Bardzo mi to odpowiadało. Zawsze miła obsługa w przytulnym wnętrzu. Informacje o usługach rzetelne, zawsze polecano mi usługi dla mnie pożądane. Zmiana obsługi spowodowała, że zmieniłam oddział - korzystam obecnie z tego, do którego przeniesiono znanych mi pracowników, bo czuję do nich sympatię i mam zaufanie. Raz zdarzyła mi się nieprzyjemna sytuacja. Wnioskowałam o kredyt w rachunku bieżącym, bank we wniosku żądał mnóstwo informacji o mnie, jaki dom, jaki samochód itp. po czym odmówił mi 1 tys. zł kredytu odnawialnego, bo podobno nawet na 500 zł nie mam zdolności kredytowej. To jakby ktoś dał w twarz. Po dwóch dniach telefonicznie przeprosił mnie pracownik firmy, że nastąpiła pomyłka i mogę otrzymać 10 tys. Do dziś dnia z tego kredytu nie skorzystałam. Miałam zmienić bank, ale przez sentyment do pracownika pozostałam. Współpracuję z panią Kasią od ośmiu lat, szkoda mi tej znajomości zaprzestać przez pomyłkę innego, nowego, jak się dowiedziałam, pracownika. Jestem teraz traktowana szczególnie delikatnie. Miałam ostatnio problem z dokonaniem przelewu internetowego. Zadzwoniłam pod infolinię. Zostałam poinstruowana i obsłużona ekspresowo, rzetelnie i fachowo. Doradca bardzo mi pomógł i byłam bardzo zadowolona.

zalogowany_użytkownik

24.09.2008

Placówka

Konin, Dworcowa 15

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem banku...

Jestem klientem banku BGŻ. Posiadam konto osobiste i kredyt hipoteczny od prawie 2 lat. Chcąc przenieść kredyt do innego banku potrzebowałem zaświadczenie z BGŻ o stanie zadłużenia. Ku mojemu zdziwieniu zaświadczenie takie kosztuje 200 zł i wydawane jest w ciągu kilku dni. Otrzymałem potrzebne zaświadczenie ale z błędami. Nie dość, że bank skasował za to 200 zł, to jeszcze zrobił błędy. Bardzo zdziwieni byli, że chciałem nowe, poprawione zaświadczenie. Dodatkowo obsługa banku jest fatalna, pomijając fakt, że rzadko kiedy ktokolwiek odbiera w ogóle telefon, to klient, który przychodzi osobiście czeka na obsługę, podczas gdy konsultant nie ma klienta, po prostu siedzi i coś klika sobie przy komputerze.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2008

Placówka

Poznań, Libelta 6

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zwróciłam się do...

Zwróciłam się do placówki banku, odnośnie internetowego konta. Zmieniając swoją taryfę przez internet myślałam, iż będę płaciła mniejsze opłaty manipulacyjne, okazało się jednak, iż pobierana jest opłata za wyciągi z konta, które do mnie do domu nie przychodziły. Udałam się do banku w celu wyjaśnienia tej sytuacji. Podeszłam do pana, który akurat nie miał interesantów, ale niestety, odesłał mnie do kolejki. Kiedy pani zajęła się już moją sprawą stwierdziła, że jest to standardowa procedura doliczenia opłat manipulacyjnych przy zmianie taryfy przez internet, pani ponadto nie potrafiła wyjaśnić, dlaczego rzekome wyciągi z banku nie przychodzą do mnie do domu, a opłata manipulacyjna za te wyciągi była pobierana. Z mojej obserwacji wynika, że zostałam okłamana przez tą panią, ponieważ mój chłopak zmieniał taryfę przez internet w tym samym czasie. Jemu wyżej wymienionej opłaty manipulacyjnej nie doliczono. Po złożeniu przeze mnie wniosku o niewysyłanie wyciągów z konta (których i tak nie dostawałam) pani poinformowała mnie, że tej opłaty już nie będzie. Kolejną wizytę odbyłam po miesiącu ponieważ wspomniana opłata znów została potrącona z mojego konta. Dopiero wówczas zostałam poinformowana, iż od momentu złożenia wniosku do momentu wyłączenia usługi musi upłynąć 30 dni (opłatę doliczono w dniu 27 lutego).

zalogowany_użytkownik

22.09.2008

Placówka

Kielce, Warszawska 143D

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam kiedyś stałą...

Byłam kiedyś stałą klientką.

Elżbieta_35

18.09.2008

Placówka

Grudziądz, Mickiewicza 23

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BNP Paribas

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

BNP Paribas

Opinie (1159 z 1776)

BNP Paribas

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż BNP Paribas?

Bank BPH

Nest Bank

PLUS BANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?