Jakość Obsługi - Profil firmy

16 Czerwca poszedłem...

16 Czerwca poszedłem do banku aby założyć lokatę . W banku były tylko dwie osoby obsługujące - Kasjerka i Pani na stanowisku obsługa klienta indywidualnego. Do kasy kolejka około 12 osób , do obsługi klienta około 3 osoby. Czekałem ok 20 minut na swoją kolej . Po podejściu do stanowiska zapytałem o oprocentowanie lokat . Pani z obsługi nie chętnie w ogóle ze mną rozmawiała , kazała zaczekać i wypełniała sobie jakieś dokumenty . Po 5 minutach zniecierpliwienia poprosiłem jeszcze raz chociaż o jakiś wydruk z ofertą . Otrzymałem go z wielką łaską po kolejnych 3 minutach poszukiwania . Oferta była bardzo mizerna więc tym bardziej pracownik powinien być zainteresowany pozyskaniem klienta .Straciłem ponad 30 minut , a w przypadku zdecydowania się na produkt czekałaby mnie perspektywa 40 minutowej kolejki do kasy . Bardzo słaba organizacja pracy.

Łukasz_475

18.06.2009

Placówka

Ostrołęka, Gorbatowa 9

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem uzyskać kredyt...

Chciałem uzyskać kredyt na samochód w banku z którego usług korzystam od prawie 2 lat. Początkowo zaproponowałem kwotę 6000 zł, pani zajmująca się kredytami uznała że nie powinno być najmniejszych problemów. Przeliczając na raty uznałem że mogę sobie pozwolić na większą kwotę wiec zaproponowałem 8000zł otrzymałem podobna odpowiedź jak przy poprzedniej kwocie. Pani mi podziękowała i powiedziała ze oddzwoni do mnie następnego dnia gdyż tyle czeka się na decyzje. Jak się okazało nikt nie oddzwonił a decyzja przyszła negatywna. Gdy spytałem o te 6000 zł uzyskałem odpowiedź że nie dostanę nawet 5000zł. Poszedłem do banku PKO w którym nawet nie mam konta i poprosiłem o kwotę 6000zł, praktycznie dostałem pieniądze od ręki.

Kamil_154

12.06.2009

Placówka

Zambrów, Aleja Wojska Polskiego 25

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio odwiedziłam jeden...

Ostatnio odwiedziłam jeden z banków w celu zapoznania się z ofertą kredytów hipotecznych. Osobiście miałam dużo do czynienia z obsługą klientów więc zwracam dużą uwagę na detale i szczegóły. Gdy tylko podeszłam do "okienka" i już miałam usiąść pani "doradca klienta" wstała i odeszła od stanowiska pracy po drodze mówiąc "proszę obok" nie pytając mnie nawet w czym pomóc, w innych bankach jest to nie dopuszczalne. Podeszłam do drugiej pani ale i ona nie potrafiła udzielić mi informacji, dopiero trzecia osoba miała odpowiednią wiedzę. Zachowanie doradców w banku ma wiele do życzenia klienci traktowani są tam z góry, szczerze mówiąc gdybym nie wiedziała o co zapytać nie dowiedziałabym się niczego konkretnego o kredycie poza nominalnym oprocentowaniem. Moje ogólne wrażenie po wizycie w banku raczej negatywne, (mam nadzieję że panie w banku miały po prostu gorszy dzień bo jeżeli tak normalnie traktują klientów to niedobrze) pozytywny akcent ładnie wyremontowany oddział, duża przestrzeń.

Patrycja_108

29.05.2009

Placówka

Zamość, Piłsudskiego 27A

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wyżej wymieniony oddział...

Wyżej wymieniony oddział banku odwiedzam dość często i zaobserwowałam tam kilka nieprzyjemnych dla klienta zachowań. Jeszcze nigdy żadna z pracujących tam pań nie odpowiedziała mi na zwykłe "dzień dobry". W większośći przypadków spowodowane jest to tym, że zajęte są one rozmową między sobą. Po podejściu do kasy i przerwaniu konwersacji pani w kasie bez słowa i z wyrazem przymusu na twarzy zabiera pieniądze do wpłaty, liczy je, podbija druk przelewu i wraca do rozmowy z koleżanką. Oczywiście o "do widzenia" nie ma mowy. Typowe biurokratyczne podejście wg. którego klient jest jak reklama podczas filmu - z tym, że tutaj przeszkadza w piciu kawy i rozmowie.

zarejestrowany-uzytkownik

25.05.2009

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank ten moim...

Bank ten moim zdaniem nie jest dobry. Personel nie orientuje się w wielu sprawach i za każdym razem podaje inne informację dotyczące tej samej sprawy. Informacje są zatajane przed klientem. Co więcej ostatnio przez 3 dni bank był zamknięty a bankomaty nie działały. Wcześniej nie było informacji o tym że taka sytuacja będzie miała miejsce więc klienci tego banku zostali bez pieniędzy.

Małgorzata_400

20.05.2009

Placówka

Wałcz, Kościuszkowców

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiejszego ranka wybrałem...

Dzisiejszego ranka wybrałem się do banku w celu wypłacenia gotówki na kupno pewnych produktów niezbędnych do remontu mieszkania . Jak nigdy zależało mi na czasie , ponieważ dużo spraw miałem do załatwienia .W okienku , gdzie wypłacano i wpłacano pieniądze były dwie Panie . Kolejka była tak długa , ludzie byli zirytowani, te starsze babaszki niestety tez musiały się wypocić by załatwić swoje sprawy. Czekałem 20 minut zanim doszło do mnie i Pani wypłaciła mi gotówkę.Teraz wiem że muszę wyrobić sobie kartę w bankomacie by ominąć te straszne kolejki w Polskich bankach . Pozdrawiam

Młody_1

14.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy porozrzucani po...

Pracownicy porozrzucani po całym oddziale. Mało klientów, więc obsługa natychmiastowa. Kłopot z parkingiem. Oddział sprawia przyjemne wrażenie.

ARLETA_5

12.05.2009

Placówka

Chojnice, Młyńska

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osoba prowadząca mnie...

Osoba prowadząca mnie jako klienta była przygotowana na moje oczekiwania w sposób bardzo merytoryczny i rzeczowy. W tenże sposób odpowiadała na moje wszelkie wątpliwości( a to,że z zawodu jestem handlowcem na pewno nie ułatwiało tej Pani zadania). W sposób bardzo klarowny przedstawiała wszelkie opcje i warianty. Oferta kredytowa była przedstawiona w sposób bardzo przejrzysty. Kontakt oraz zaangażowanie bardzo pozytywne. Wybrałem ofertę tego akurat banku między innymi właśnie ze względu na profesjonalizm obsługi oraz sposób przyjmowania innych interesantów (oczywiście oferta miała także duże znaczenie).

Robert_104

09.05.2009

Placówka

Żary, Bolesława Chrobrego

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa klienta bardzo...

Obsługa klienta bardzo spowolniona, na trzy stanowiska tylko jedna Pani z obsługi. Ogromne kolejki przy okienkach kasowych. Jedyne co pociesza to życzliwość i uprzejmość Pań z obsługi.

Agnieszka_519

08.05.2009

Placówka

Koszalin, centrum, okolice dworca

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wcielając się w...

Wcielając się w role klienta zainteresowanego kredytem konsumenckim udałem się do oddziału banku BGŻ w Sanoku. Po wejściu do placówki zostałem odrazu zauważony oraz zaproszony do stanowiska obsługi. Pracownik banku po zadaniu kilku pytań wstępnych przeszedł do prezentacji oferty oraz wyliczeń szczegółowych odnośnie kredytu jaki mnie interesował. Podczas rozmowy kilka rzeczy mnie zaniepokoiło, mianowicie pytając o porównanie oferty zaproponowanej mi przez sprzedawce nie usyskałme zbyt jasnej informacji, co mogło wskazywac na to, iz pracownik nie dokońca był zorientowany w ofercie konkurencji, a przecież dla mnie ma to duże znaczenie. Podczas trwania rozmowy nie zostały mi różnież zaoferowane inne usługi jaki świadczy bank, sprzedawce skupił sie jedynie na kredycie o jaki zapytałem. Pomimo tych drobnych uwag oceniam obsługę w banku na poziomie conajmniej zadowalającym. Sama placówka banku nie budziła żadnych zastrzeń, było czysto i schlodnie, biurko pracownika banku było utrzymane w należytym porządku, a ulotki i ofetrówki były na swoim miejscu.

Grzegorz_160

06.05.2009

Placówka

Sanok, Jagiellońska 19

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty w tym banku była chęć zasięgnięcia informacji dotyczącej kredytu studenckiego. Chciałem uściślić możliwości wcześniejszej spłaty kredytu oraz ewentualnie możliwości nadpłacania go. Gdy wszedłem do placówki nie było w niej żadnego klienta, jedynie troje pracowników tego banku. Skierowałem się do pani w dość finezyjnej w sensie kolorystyki fryzurze, ponieważ siedziała najbliżej mnie. Pani zaproponowała miejsce siedzące i zapytała w czym może pomóc. Przedstawiłem więc swoje racje i wątpliwości. Chciałem jako osoba trzecia dla kredytobiorcy nadpłacić mu kredyt studencki, nie znałem jednak potencjalnych kosztów tego zabiegu. Niestety, chyba zaskoczyłem panią konkretnymi pytaniami. Udzielała raczej ogólnych, zdawkowych informacji. Odniosłem wrażenie, iż ten produkt nie jest dla niej usługą bez tajemnic. Podawała dużo informacji, zadawała dużo pytań, lecz konkretów szybko nie usłyszałem. Konsekwencją takiej postawy jest to, iż otrzymałem informacje, o które prosiłem, lecz nie mam do tej pory pewności, czy tak jest w istocie. Prawdopodobnie będę musiał udać się do innej placówki, aby otrzymać informacje w sposób bardziej przekonujący.

Marcin_196

24.04.2009

Placówka

Olsztyn, Oczapowskiego

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank posiada dziwne...

Bank posiada dziwne procedury. Nie wydają klientom potwierdzeń transakcji (w moim przypadku zniszczenie karty bankomatowej). Dodatkowo wciskają klientom produkty na siłę. Przy kredycie musisz założyć konto a do konta musisz wziąć kartę, której nie chcesz, ale za którą trzeba zapłacić. W momencie jej zniszczenia ciężko było mi uzyskać takie potwierdzenie na piśmie. Dodatkowo personel zajmuje się częściej prywatnymi rzeczami a nie interesuje się klientem. Z racji mojego młodego wieku początkowo nie traktowali mnie poważnie, więc kredyt załatwiłem przez Expandera. Dopiero od tego momentu zaczęli poważnie traktować młodą osobę.

Marcin_239

14.04.2009

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 16

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To co opiszę...

To co opiszę wydaje się być nieprawdopodobne, jednakże miało miejsce i dotyczy banku z którym moja firma współpracuje od wielu lat. W dniu dzisiejszym w banku BGŻ został złożony do realizacji „ręczny” przelew na kwotę 670.000 zł. Przelew miał być koniecznie zrealizowany w dniu dzisiejszym ponieważ współpracująca z nami firma nalicza sobie odsetki za nieterminowe płatności. Ponieważ kwota przelewu jest stosunkowo duża, jego realizację zostawiliśmy na ostatni dzień. Po złożeniu przelewu zadzwonił do mnie pracownik obsługi klienta z informację, że przelew nie może być zrealizowany ponieważ bank nie posiada karty wzorów podpisów odpowiadającej podpisom na przelewie. Zapytałam jak to możliwe skoro jestem na 100% pewna, że karta została złożona. Poprosiłam o 10 minut by móc sprawdzić, kiedy karta została złożona w banku. Po 10 minutach dzwonię pod podany mi przez pracownika numer ale nikt się nie zgłasza. Jest 11.30 więc do zamknięcia sesji zostało 30 minut. Jeżeli do 12.00 przelew nie wyjdzie to firma nie dostanie pieniędzy w dniu dzisiejszym i naliczy nam odsetki. Dzwonię pod kolejny numer...odbiera pracownik, który obiecuje przekazać sprawę odpowiedniej osobie. Mija kolejne 10 minut i nikt nie oddzwania. Zatem dzwonię kolejny raz pod ten drugi numer bo wiem, że jest szansa iż ktoś odbierze. Ten sam pracownik informuje mnie, że koleżanka, która się nami opiekuje ma w tej chwili klientów i nie może zająć się sprawą. Odpowiadam mu, że rozmawiamy o przelewie na dużą kwotę i o odsetkach, które trzeba będzie zapłacić. A czas strasznie nagli. Pracownik podał mi kolejny numer telefonu tym razem do kierownika działu. Zreferowałam sprawę kierownikowi. Obiecał, że za parę minut oddzwoni. Jest 12.00 kierownik nie dzwoni więc ja dzwonię do niego. Poinformował mnie, że nie mógł zająć się problemem ponieważ przyjmował klientów. Było przed 12.00 a ja nadal nie wiedziała co będzie z przelewem i gdzie znajduje się karta ze wzorem podpisów. Zaraz po 12.00 oddzwonił do mnie kierownik z informacją, że pismo przewodnie do karty wzorów podpisów znajduje się w banku natomiast samej karty nie ma. Nikt nie potrafi wytłumaczyć jak to się stało. Jednakże przelew, mimo tych braków został już zrealizowany. W chwili obecnej bank wysłał do mnie pracownika z nową kartą wzorów podpisów z prośba o jak najszybsze uzupełnienie danych i ponowne przekazanie karty do banku. Na tym zakończyła się na dzisiaj moja sprawa z ferelną kartą i przelewem. Jutro zobaczymy co z tego wyszło.

Iskierka_1

18.03.2009

Placówka

Szczecinek, Plac Wolności 18

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w Banku...

Będąc w Banku BGŻ przy okazji sprawdzania ofert kredytów mieszkaniowych, mój mąż postanowił przesunąć część pieniędzy z posiadanego w tym banku rachunku ROR na lokatę. Pani, która nas obsługiwała przedstawiła szczegółowo warunki zakładania lokat i po wyborze przez nas odpowiedniej opcji przystąpiła do działania. Sądziłam, że nie zajmie to dużo czasu, ale się pomyliłam. W między czasie pracownica banku odebrała dwa telefony i zajmowała się jakąś sprawą swojej koleżanki, która stała jej nad głową z plikiem dokumentów. Pragnę dodać, że telefon nie stał na jej biurku, tylko na sąsiednim, a pani siedząca przy owym dzwoniącym telefonie nie obsługiwała akurat żadnego klienta. Rozumiem, że wszystkie te rozmowy, czy to przez telefon, czy ze współpracownicą, dotyczyły spraw służbowych. Sądzę jednak, że można to trochę inaczej rozwiązywać. Telefon odbierać powinna osoba, która w danym momencie nie ma klienta, a koleżanka z dokumentami mogłaby chwilkę zaczekać, aż my zostaniemy obsłużeni. Za nami nikt już nie czekał w kolejce, a nawet gdyby był, to lepiej to wygląda jeśli sprawy takie załatwia się pomiędzy obsługą kolejnych klientów, a nie w czasie jej trwania.

scorpio

18.02.2009

Placówka

Białystok, Suraska 3a

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W najbliższym czasie...

W najbliższym czasie razem z mężem planujemy zakup mieszkania, co związane będzie z zaciągnieciem kredytu hipotecznego. Postanowiliśmy zrobić rozeznanie na temat aktualnej oferty kredytowej. Swoje pierwsze kroki skierowaliśmy do Banku Gospodarki Żywnościowej (mój mąż posiada w tym banku rachunek osobisty). Rozmawialiśmy z bardzo sympatyczną pracownicą Banku, jednak rozmowa ta wyglądała w ten sposób, że o każdy szczegół musieliśmy sami zapytać. Pani przedstawiła nam symulację spłat rat kredytu, powiedziała o oprocentowaniu i na tym koniec. A przecież odsetki to nie jedyny koszt kredytu. O prowizję bankową, podobnie jak i o inne koszta kredytu, zapytaliśmy sami. Z własnej inicjatywy poprosiliśmy o sprawdzenie naszej zdolności kredytowej. Według mnie od tego wogóle powinna rozpocząć się cała rozmowa. Nie padło ani jedno słowo na temat wymaganych dokumentów, które musimy załączyć do wniosku kredytowego. Reasumując, uzyskaliśmy wszystkie interesujące nas informacje zasypując pracownicę banku lawiną pytań. Tak się akurat składa, że wcześniej pracowałam w innym banku w dziale kredytów hipotecznych i wiedziałam na których informacjach mi zależy. Klient nie mający z tą materią nic wspólnego wyszedłby z BGŻ bardzo niedoinformowany. Podejrzewam, że o wielu sprawach dowiedziałby się dopiero przy składaniu wniosku lub podpisywaniu umowy kredytowej (o ile by ją przeczytał).

scorpio

18.02.2009

Placówka

Białystok, Suraska 3a

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty na stronie była jej ogólna ocena. Zaraz po wejściu na stronę rzuciła mi się znowu jak poprzednio zbyt mała czcionka. Zapamiętałam również błyskawicznie że bank ten uwzględnia Finanse dla rolnictwa. Na stronie są również dodane miniaturki zdjęć. Kolorystyka poprawna

Anna_149

05.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wypłata pieniędzy z...

Wypłata pieniędzy z konta bankowego (zapomniałam karty bankomatowej). Bardzo szybka, sprawna i uprzejma obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

05.01.2009

Placówka

Tarnów, ul. Lwowska 72/96C 72/96C

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakładanie lokaty- mila...

Zakładanie lokaty- mila i profesjonalna obsluga. Bardzo kompetentna Pani obslugująca kasę poinformowała mnie o korzystnych warunkach zakladania lokaty. Po czym wykonała usługę bardzo szybko i sprawnie. Wyszlam z banku po zaledwie 5 minutach zadowolona. Ocena moja 4+ dotyczy mojego średniego zadowolenia z oferowanego oprocentowanioa lokat .

Ewa_162

20.11.2008

Placówka

Tarnobrzeg, Wyspiańskiego 5

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w banku dotyczyła zapoznaniu się ze sposobem udzielania kredytów gotówkowych, ewentualnie hipotecznych. Od razu po wejściu do banku zajęłam miejsce przy biurku pani konsultant. Wiedziałam już gdzie mam się udać, gdyż jestem klientem tego banku posiadam w nim swój rachunek. Jednak osoba która nie wie do którego stanowiska ma się udać miała by problem z poprawnym wybraniem miejsca, dopiero po chwili ktoś z okienka kasowego kieruje ruchem. Zostałam dobrze obsłużona, w jasny i zrozumiały sposób przedstawiono mi warunki i sposób kredytowania jednak o wydruk symulacji rat kredytu musiałam sama poprosić, konsultant wziął ode mnie kontakt, chociaż nie wiem po co, gdyż do dziś nikt się nie odezwał.

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2008

Placówka

Mława, Reymonta 2

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel: Złożenie wniosku...

Cel: Złożenie wniosku o kredyt studencki Czas: 20 minut. Przebieg: Oddział niewielki. 2 stanowisko dla klientów korporacyjnych, 2 stanowiska dla Klientów indywidualnych, 2 kasy. Nie pracowało tylko jedno stanowisko dla Klientów indywidualnych. W banku czysto. Oddział prezentował się ładnie również z zewnątrz. Na obsługę czekałem ok. 2 minut. Siedziałem. Kobieta zadbana ok. 50 lat. Kulturalna ale niezbyt sympatyczna. Brak pomocy przy wypełnianiu wniosku, w tonie głosu dało się wyczuć niezadowolenie z faktu, że wniosek nie jest jeszcze wypełniony. Kobieta całkowicie zmieniła ton rozmowy gdy dowiedziała się, że już posiadam konto w ich banku. Dużo chętniej wyjaśniała wszystkie wątpliwości i niuanse. Nie dowiedziałem się właściwie nic nowego. Pracownica nie miała zamiaru informować mnie o niczym niepytana. Prawdopodobnie wyszła z założenia (słusznie), że wiem już wszystko co chcę wiedzieć. Brak informacji o przyznaniu bądź nieprzyznaniu kredytu drogą telefoniczną lub mailową. Należy udać się w tym celu ponownie do banku.

zarejestrowany-uzytkownik

16.11.2008

Placówka

Biała Podlaska, Narutowicza 20

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BNP Paribas

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

BNP Paribas

Opinie (1154 z 1643)

BNP Paribas

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż BNP Paribas?

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

HSBC Bank

PLUS BANK

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?