Dzisiejszego dnia zdecydowałem się założyć rachunek maklerski w Alior Banku. Bank proponuje dosyć ciekawą promocję przez pierwsze 30dni - pełna oferta zleceń w arkuszu. Dodatkowo Alior proponuje odroczenie płatności na 230% wartości portfela (co oznacza, że możemy zrobić 2,3x większe zakupy niż przewiduje nasz stan konta). Wszystko na stronie internetowej wygląda pięknie, do czasu aż nie podpiszemy umowy lub zaczniemy testować rachunek maklerski. Od początku. Wiele osób narzekało w internecie na kompetencje personelu Aliora. Szczerze mówiąc modliłem się o to, żeby trafić na osobę, która będzie wiedziała co robi. O ile osoba zajmująca się moją sprawą potrafiła w miarę sprawnie odpowiedzieć na większość moich pytań o tyle przy co drugim pytaniu widziałem wzrok mojego rozmówcy, który mówił “jak Pan może tego nie wiedzieć?” albo “a co to ma do rzeczy?” W niektórych kwestiach prawie poczułem się winny tego, że nie przeczytałem całej “strony pomocy banku Aliora” i że zadaję pytanie osobie w Aliorze pracującej. Jednak to nie wszystko. Kiedy przekonano mnie do założenia rachunku osobistego, który miał być całkowicie darmowy (oprócz karty debetowej za 3zł/mieś) dopiero po podpisaniu umowy, otworzeniu rachunku a właściwie w trakcie przedstawiania mi platformy Alioru dowiedziałem się, że po 10 powiadomieniu sms, które będę dostawał przy każdym przelewie za każdy dodatkowy sms będę płacił 30groszy, a po 50 przelewie internetowym będę płacił 75groszy za każdy następny przelew. Kiedy spytałem dlaczego na stronie głównej jest napisane “Ozł za prowadzenie konta i przelewy internetowe” oburzony konsultant spytał “na czymś bank musi chyba zarabiać, nie?”. W ciągu miesiąca robię średnio 25 przelewów, co daje mi 15 płatnych przelewów = 4,5zł /miesięcznie za hasła jednorazowe z Alioru. Nie jest to jakaś oszałamiająca kwota, ale niestety to nie koniec ukrytych opłat. Kiedy starałem się dodzwonić na infolinię (o czym piszę w dalszej części tekstu) musiałem czekać ok. 8 minut, zanim osoba odpowiedzialna za udzielenie pomocy zgłosiła się do mnie. Po podpisaniu kilku umów, regulaminów, ostrzeżeń mogłem w końcu wyjść z placówki Alior Banku w stronę mojego miejsca zamieszkania, gdzie z niecierpliwością czekałem na uruchomienie platformy inwestycyjnej. Alior oferuje nam do Rachunku Brokerskiego program Notowania Online 3, znany także jako NOL3. W ostatnich dniach przeszukałem parę stron w poszukiwaniu opinii dotyczących tej platformy. Dowiedziałem się o wielu pozytywnych aspektach (bardzo duża szybkość składania zleceń na giełdzie etc.), które utwierdzały mnie w przekonaniu, że NOL3 to dobry wybór i całkiem pozytywna zmiana po Sidomie 7 czy 8. Po przyjściu do domu, zalogowaniu się na rachunek osobisty, przelogowaniu się na rachunek maklerski, ściągnięciu NOL3 i jego uruchomieniu byłem już prawie w stanie zapomnieć o wszelkich troskach dzisiejszego dnia. NOL3 to naprawdę świetna platforma. Jego największe plusy to przypisane skróty klawiszowe, które ułatwiają poruszanie się po rachunku, bardzo duże możliwości analizy technicznej wykresów (kilka podstawowych wskaźników/oscylatorów), możliwość oglądania nawet 31 dniowego wykresu intraday z dokładnością do 1 minuty, świetnie zrobiony system informacyjny! Sidoma może się schować… Pod wpływem nagłej euforii przelałem środki ze swojego starego rachunku maklerskiego. Cały czas nie mogłem się nadziwić atutom systemu NOL3 do momentu, kiedy nie zobaczyłem że… …w Notowaniach Online3 udostępnionych przez Alior Bank nie można składać zleceń. Sięgnąłem po telefon komórkowy, wykręciłem numer infolinii. Wcisnąłem klawisz zero, by połączyć się z konsultantem… pierwsza minuta - muzyczka + tekst: “aktualnie wszyscy operatorzy na linii są zajęci” druga minuta - muzyczka + tekst: “aktualnie wszyscy operatorzy na linii są zajęci” …ósma (sic) minuta - muzyczka + tekst….. Infolinia Alior Bank, słucham? - zapytał operator. - Czy macie w aplikacji Notowania Online3 moduł do składania zleceń? - [tu wstaw żmudne tłumaczenie dot. trudności związanych z dodawaniem nowych funkcjonalności do aplikacji, które oczywiście miały mnie wzruszyć, miały uwolnić morze łez i ocean współczucia] - rzekł jednym, 3minutowym tchem operator - Rozumiem zatem, że aplikacja nie ma tego modułu? - zapytałem - Niestety… [powtórka żmudnego tłumaczenia, jakie to wszystko jest skomplikowane, trudne, ale dopracowane (będzie w przyszłości) do każdego bita] - odpowiedział konsultant - Zatem kiedy mogę się spodziewać wprowadzenia takiej funkcji? - [to co zawsze... nie wiadomo, ciężko przewidzieć, nikt nie ma dostępnych planów] - Czy mógłby Pan określić w jakim wymiernym przedziale czasu mogę się spodziewać implementacji modułu? - Około roku. Zatem, transakcje w rachunku maklerskim są zawierane jedynie przez formularz www. Miałem już do czynienia z takim sposobem zawierania transakcji w mBanku i w ogóle nie przypadł mi do gustu. Wg mnie poczucie kontroli nad operacjami zostaje bardzo ograniczone, nie mówiąc już o szybkości składania zleceń i “wpadania” ich na giełdę. Ten argument ostatecznie znokautował Alior Bank. To najwyraźniej zbyt “Wysoka kultura bankowości”, jak na moje nogi.

Dzisiejszego dnia zdecydowałem się założyć rachunek maklerski w Alior Banku. Bank proponuje dosyć ciekawą promocję przez pierwsze 30dni - pełna oferta zleceń w arkuszu. Dodatkowo Alior proponuje odroczenie płatności na 230% wartości portfela (co oznacza, że możemy zrobić 2,3x większe zakupy niż przewiduje nasz stan konta). Wszystko na stronie internetowej wygląda pięknie, do czasu aż nie podpiszemy umowy lub zaczniemy testować rachunek maklerski. Od początku. Wiele osób narzekało w internecie na kompetencje personelu Aliora. Szczerze mówiąc modliłem się o to, żeby trafić na osobę, która będzie wiedziała co robi. O ile osoba zajmująca się moją sprawą potrafiła w miarę sprawnie odpowiedzieć na większość moich pytań o tyle przy co drugim pytaniu widziałem wzrok mojego rozmówcy, który mówił “jak Pan może tego nie wiedzieć?” albo “a co to ma do rzeczy?” W niektórych kwestiach prawie poczułem się winny tego, że nie przeczytałem całej “strony pomocy banku Aliora” i że zadaję pytanie osobie w Aliorze pracującej. Jednak to nie wszystko. Kiedy przekonano mnie do założenia rachunku osobistego, który miał być całkowicie darmowy (oprócz karty debetowej za 3zł/mieś) dopiero po podpisaniu umowy, otworzeniu rachunku a właściwie w trakcie przedstawiania mi platformy Alioru dowiedziałem się, że po 10 powiadomieniu sms, które będę dostawał przy każdym przelewie za każdy dodatkowy sms będę płacił 30groszy, a po 50 przelewie internetowym będę płacił 75groszy za każdy następny przelew. Kiedy spytałem dlaczego na stronie głównej jest napisane “Ozł za prowadzenie konta i przelewy internetowe” oburzony konsultant spytał “na czymś bank musi chyba zarabiać, nie?”. W ciągu miesiąca robię średnio 25 przelewów, co daje mi 15 płatnych przelewów = 4,5zł /miesięcznie za hasła jednorazowe z Alioru. Nie jest to jakaś oszałamiająca kwota, ale niestety to nie koniec ukrytych opłat. Kiedy starałem się dodzwonić na infolinię (o czym piszę w dalszej części tekstu) musiałem czekać ok. 8 minut, zanim osoba odpowiedzialna za udzielenie pomocy zgłosiła się do mnie.

Skuszony ofertą Alior Banku dla klientów indywidualnych postanowiłem otworzyć tam rachunek. Po wejściu do placówki napotkałem ekipę remontową, która naprawiała sufit, na szczęście było to robione dość cicho i schludnie. W banku było czysto. Po chwili zastanawiania się przy wejściu, zostałem powitany i skierowany w odpowiednie miejsce przez pracownika banku, który stał nieopodal i rozmawiał z inną pracownicą. Przeszkadzał mi jednak brak odpowiedniego oznakowania miejsc załatwiania spraw. Od razu udałem się do boksu, ponieważ nie było innych klientów i zostałem miło powitany. Pani wyjaśniła mi szczegóły oferty, którą byłem zainteresowany. Ustaliliśmy wszystkie szczegóły, podpisałem umowy, a następnie zostałem zaproszony przez Panią do stanowiska obsługi internetowej, gdzie wyjaśniła mi sposób obsługi systemu bankowości internetowej. W międzyczasie jednak dekoncentrowali mnie inni pracownicy naprawiający akurat wtedy projektor podwieszony pod sufitem - mogli to zrobić kiedy indziej. Przez cały czas trwania naszej rozmowy, Pani odpowiadała na moje pytania jasno i w kulturalny sposób, była uśmiechnięta i profesjonalna. Cała procedura przebiegła sprawnie i szybko – po około 20 minutach opuściłem bank jako nowy klient Alior Banku.

Obserwacja moja dotyczy ogólnego funkcjonowania i możliwości jakie daje strona internetowa banku. Mnie jako użytkownika trochę drażni maskownica hasła używana przy logowaniu, ale to pewnie kwestia przyzwyczajenia, no i to moje subiektywne odczucie. Już po zalogowaniu same pozytywne wrażenia. Dużym plusem jest możliwość wyboru usług i informacji jakie są nam pokazywane na naszej stronie, w każdej chwili możemy te ustawienia dowolnie zmieniać. Bank swoim klientom oferuje szeroki zakres usług nie spotykanych w innych bankach, jak chociażby konto z lokatą nocną ( w innych bankach dostępne są raczej tylko dla klientów private banking). Sama strona bardzo przejrzysta a poruszanie na niej intuicyjne i stwarzające problemów.

Byłem w tym dniu w oddziale banku w celu wpłaty pieniędzy. Zaraz od wejścia przywitała mnie pani w kasie, z uśmiechem zapytała, w jakiej sprawie przychodzę. Była to moja trzecia wizyta w oddziale o kasjerka poznała mnie, pamiętała o problemach z system transakcyjnym, gdy byłem u nich ostatnim razem. Na szczęście tym razem nie było problemów, wszystko przebiegło szybko. Po zakończonej transakcji zostałem poinformowany o aktualnym saldzie na rachunku, oraz pani zapytała mnie jak moje doświadczenia z bankiem. Bardzo ciekawym rozwiązaniem są ekrany dotykowe w kasach oraz brak papierów. Uważam jednak, że potwierdzenie transakcji powinno być wysyłane na mój adres e-mail. Obecnie tak się nie dzieje. Poprzednie wizyty, chociaż były problemy techniczne i cała obsługa się trochę przeciągła, wspominam pozytywnie. Zaproponowano mi kawę, w czasie kiedy czekaliśmy aż system wróci do normalnej pracy porozmawialiśmy o banku i innych sprawach. Nigdy u konkurencji nie spotkałem się z taką obsługą. Do tego jeszcze bardzo przyjemne oddziały. Kolorystyka, zdjęcia na ścianach z mojego miasta, bardzo ciekawe.

Wpłacałem pieniądze na swoje konto. Cały proces przebiegł sprawnie i szybko. Obsługa była miła i kompetentna. Pracownik na bieżąco opisywał cały przebieg operacji. Na koniec mogłem otrzymać potwierdzenie wpłaty albo w postaci papierowej albo w wersji elektronicznej na pocztę e-mail.

Szukałem ciekawej propozycji w zakresie konta osobistego. Pomyślałem, może warto sprawdzić? Pierwsze wrażenie - od momentu otwarcia drzwi, wszyscy napotkani pracownicy witają "dzień dobry" z uśmiechem na twarzy. Pani za biurkiem od razu ma dla mnie czas i zaprasza do zajęcia miejsca, na chwilę rozmowy. Operuje prostym, zrozumiałym językiem, unikając "żargonu" bankowego. Dokładnie wyjaśnia zakres umowy z wszystkimi wyjątkami. Utwierdza się, że rozumiemy w ten sam sposób zapisy umowy. Efekt - mam konto osobiste w Alior, takie jakiego oczekuję. Po powrocie do domu, odbieram pocztę. O, już na moim koncie wiadomość od Pani z banku. Dotrzymują słowa, jestem pod wrażeniem. Gdyby tak wszędzie. Polecam Alior znajomym.

Przechodząc koło placówki Alior Bank w Elblągu postanowiłam wejść aby zapoznać się z ofertą nowego banku. Na samym wejściu zostałam przywitana przez Bankiera od kredytów Hipotecznych, zaproszono mnie to stanowiska gdzie zostałam bardzo profesjonalnie poinformowna o ofercie Alior przez Panią Iwone. W instytucjach finansowych zazwyczaj klienci są kierowani do specjalistów danej oferty w tym przypadku nikt mnie nie ganiał pracownik od kredytów opowiedział mi w sposób bardzo przejrzysty o ofercie. Na chwile obecną zastanawiam się nad zmianą obecnego banku na Alior.

Odwiedziłem raz placówkę Alior Banku by wpłacić pieniądze na swoje konto. Trochę się zdziwiłem bo jak wszedłem to było pusto. 3 konsultantów, 1 od kredytu, 2 od Lokat, 3 od wpłat, wypłat itp. Lokal był urządzony ekstrawagancko, jakbym wszedł do jakiegoś ekskluzywnego lokalu, była gablotka z kapeluszem (logo firmy) i obok zlota tabliczka, na której była napisana historia firmy. Podszedłem do okienka. Ekspedientka ubrana w garnitur, ale zachowywała się luźno, bez stresu, pośpiechu, poprosiłem o wpłate na konto. Wszystko trwało może 30 sekund - Bardzo sprawnie. Ogólnie jestem zadowolony z pobytu w tej placówce. oceniam placówke Alior Banku na ul. Głogowskiej na +3 za bardzo dobry wystrój i sprawne obsłużenie klienta.

Chciałbym w tym audycie ocenić Alior Bank którego klientem jestem od Grudnia zeszłego roku - zadowolonym klientem. Aliorbank oferuje swoim klientom Konto bankowe w którym klient nie płaci prawie za nic (oprócz kartę do bankomatu o czym później). Jestem w Tym banku prawie od początku istnienia - a na początku istnienia Bank dał konkurs (ankiete dla użytkowników u nich zarejestrowanych), co cenią w banku czy kartę czy konto itp. za co każdy dostawał 100zł + rok karty za darmo (normalnie kosztuje 3zł/mies). I faktycznie, Założyłem konto, dostałem karte, dostałem 100 zł. Co najciekawsze, mam darmowe wypłacanie pieniędzy z KAŻDEGO bankomatu na świecie - co normalnie kosztowało by Mnie od 4zł w PL w innym bankomacie niż danego banku, do xx zł w europie i na świecie. Co do konta, Jest dość proste w obsłudze, przejrzyste, ale też funkcjonalne, Bank oferuje też lokate nocną dla każdego użytkownika (połowa środków z konta jest dana na noc na lokate bodajrze 9%, i oddawana rano już z dochodami). Oceniam Alior Bank na +4, za darmowe konta, Darmowe Bankomaty, Darmowe Przelewy, i lokate nocną - Oby tak dalej.

Placówka działa idealnie. Nigdy nie trafiłem na kolejkę, wpłaty są realizowane błyskawicznie, profesjonalnie, z kulturą osobistą pracowników na bardzo wysokim poziomie. Tak powinna wyglądać obsługa w każdym banku. Oferta jest atrakcyjna, jedyny mankament to obniżenie oprocentowania środków na rachunku (lokaty nocnej).

piekne wnętrze banku wspaniała obsługa a jaka miła usmiechnięta i do tego Alior Bank ma najlepsza oferte w Polsce nie zamienił bym tego banku na żaden inny

Kontakt z Alior Bankiem rozpoczął się od trudności z połączeniem się z infolinią (wszyscy konsultanci zajęci). Udało się za drugim razem - mój kontakt dotyczył niesłusznie pobranej opłaty z rachunku (brak takowej w tabeli opłat i prowizji). Zostałem poinformowany, że nie może mi zostać udzielona taka informacja ponieważ się nie zalogowałem. Zostałem więc przełączony do menu logowania, zrobiłem to i udało mi się połączyć ponownie z konsultantem, który wypytał mnie o szereg danych osobowych a na koniec poinformował mnie, że nie może mi udzielić informacji o pobranej opłacie ponieważ nie mam aktywowanej usługi telefonicznej. Konsultant poinformował mnie, że informacji udzieli mi jeśli aktywuję u niego tą usługę. Zgodziłem się na to, po czym zostałem przełączony do systemu nadawania hasła. Nadanie hasła przebiegło sprawnie, system powtórzył nadane hasło, po czym rozłączyłem się i ponownie połączyłem z infolinią wg zaleceń konsultanta, z którym wcześniej rozmawiałem. Po połączeniu się z kolejnym konsultantem zostałem poinformowany, że jednak nadanie hasła nie powiodło się i zaproponowano mi kolejne przeprowadzenie identyfikacji i połączenia z systemem nadawania hasła. Moja cierpliwość w tym momencie dobiegła końca - postanowiłem udać się do placówki i zamknąć konto.

Weszłam do Alior banku aby zapoznać się z ofertą dotycząca założenia kont osobistych obsługiwała mnie pani Aleksandra bardzo miła , schludnie i czysto ubrana , na zadawane przeze mnie pytania odpowiadała w zrozumiały mi sposób.Została mi zaproponowana kawa, i pani Aleksandra nawet zaproponowała mi założenie konta nocnego przy czym wyjaśniła o co chodzi w tym koncie.

Przy wejściu miło zostałam przywitana przez pana w czarnych włosach siedzącego przy biurku. Uzyskałam od niego wszystkie informacje.Pan był bardzo miły i uprzejmy. Miła atmosfera w banku.

Udając sie do banku z osobą poleconą przeze mnie, w celu założenia konta, przy zakładaniu konta Pani kasjerka poinformowała mnie, iż zgodnie z regulaminem II konkursu rekomendacyjnego nie zostanie mi przyznana premia w wysokości 50 zł, ponieważ brałem już udział w wcześniejszym konkursie "zbuduj z nami bank". Stwierdzenie Pani było następujące "to jak hipermarket, nie można łączyć promocji". Będąc w banku zdziwiłem się ponieważ wcześniej poleciłem już dwie osoby, aczkolwiek w innym oddziale, bez żadnych problemów. Pani kasjerka poinformowała mnie, że kupon konkursowy jest nieważny, więc nawet nie będzie go przyjmowała, odłożyła go na bok i powiedziała że go zatrzyma w szufladzie. Po moim dokładnym przeczytaniu regulaminu już w domu i napisania maila do obsługi klienta banku, zostałem poinformowany "...nie ma przeciwwskazań aby Rekomendującym była osoba, która brała udział w konkursie „Zbuduj z nami nowy bank”...". Po wydrukowaniu tego maila udałem się do placówki banku i przedstawiłem jego treść tej samej Pani kasjerce. Próbowała mi odnaleźć w regulaminie odpowiedni punkt dotyczący mojej sytuacji, który podobno wyszukała wraz z koleżanką po moim wyjściu z banku. Jego brzmienie miało jedynie wpływ na to, że osobą rekomendowaną nie może być osoba która brała udział we wcześniejszym konkursie. Po wyjaśnieniu Pani wypełniła nowy kupon, ponieważ tego wczorajszego nie potrafiła odszukać.

Bardzo cieszy mnie to, jako klienta banku, iż po wejściu do placówki od razu jestem w obszarze zainteresowania obsługi, która prawie zawsze podchodzi i pyta się w czym można pomóc, kierując w odpowiednią część banku. Mimo, iż wnętrze banku jest logiczne taka pomoc w postaci asystenta jest bardzo miła i uważam to za dobry krok w celu nawiązania pozytywnego postrzegania banku przez klienta.

Alior Bank w swojej ofercie posiada konto z lokatą nocną do którego wydawana jest karta MAESTRO za pomocą której możemy wypłacać gotówkę ze wszystkich bankomatów w Polsce i na świecie za darmo. Problem pojawia się już w Polsce, gdy chcemy wypłacić gotówkę z bankomatów BGŻ SA, próbowałem dokonać tego dwukrotnie, tą samą kartą w różnych bankomatach, w różnych miastach, w odstępie czasu. Bankomat wypluwa kartę jako nierozpoznaną już po jej włożeniu, zaznaczam iż na bankomacie jest logo karty MAESTRO.

Udałem się do placówki banku w celu odblokowania dostępu do kanału internetowego po wcześniejszym jego automatycznym zablokowaniu (wpisanie błędnego hasła kilkakrotnie). Przy okazji wpłaciłem wszystkie pieniądze które miałem w portfelu. Wpłacając kwotę 612,64 zł Pani z uśmiechem na twarzy stwierdziła, iż jest to nietypowa kwota (przy kasie obok Pan wpłacał 10.000 PLN). Po wpłacie pytając się o możliwość odblokowania kanału, Pani uprzejmie poinformowała mnie o możliwości dokonania tego też u niej. Obsługę oceniam na 4+

Po kilku nieudanych logowaniach zatelefonowałem na infolinię Aliorbank, gdzie przeproswzono za kłopot. logowanie było mozliwe po ok. 2 godzinach, po zakończeniu prac informatycznych w systemie Banku.