Celem mojej obserwacji było sprawdzenie jakości obsługi w nowo założonym Alior Banku. Postanowiłam założyć reklamowane konto z lokatą nocną. Jak się okazało nic prostszego. Można założyć je na trzy sposoby: internet, telefon lub na miejscu w placówce. Wybrałam internet. Wypełniłam jedynie krótki formularz, a zajęło mi to nie dłużej niż 5 minut. Żadnych trudnych pytań, wszystko czytelne, a umowę dostarcza kurier. Ocenę jaką wystawiłam tłumaczę tym, że jeszcze nigdy tak łatwo i bez zbędnych formalności nie udało mi się założyć konta. Bez zastrzeżeń.

Dzwoniłam na infolinie Alior Banku w celu uzyskania informacji na temat kont bankowych dla osób indywidualnych oraz karty kredytowej. Dość długo czekałam na rozmowę, jednak tego można się spodziewać bo jest to nowość i każdy chce teraz zaciągnąć informacji.

Hasło, którym promuje się nowy na polskim rynku bank - "Wyższa Kultura Bankowości" oraz wcześniej prowadzona promocja skłoniły mnie do sprawdzenia na sobie na czym polega owa wyższa kultura. Plusem na początku jest fakt, iż po wyrażeniu chęci (przez internet)założenia konta, po kilku dniach zadzwoniła konsultantka z oddziału informując o otwarciu oddziału tego a tego dnia. Pierwsza wizyta Pomieszczenia odwiedzanego oddziału zostały - moim zdaniem - niezbyt funkcjonalnie rozplanowane (biorąc pod uwagę powierzchnię lokalu). Klienta wchodzącego z ulicy dzieli od pierwszego kontaktu z pracownikiem dwie pary drzwi, pomiędzy którymi jest niewielki przedsionek uzbrojony w bankomat i coś jeszcze (jakiś terminal, ale brak informacji co to w ogóle jest). Sama sala - naprzeciwko drzwi prostopadle do lewej ściany kilka stanowisk z miejscami siedzącymi dla klienta, natomiast po prawej jakieś inne pomieszczenia (menedżerów?). Pierwsze spojrzenie ogarnia akurat te dwie ściany i z braku opisu stanowisku jest się zagubionym. Dopiero przy samych drzwiach wejściowych na prawo jest przejście do dwóch Pań konsultantek. Oddział jest otwarty od niedawna, więc i mało klientów (na razie), ale stan niepewności klienta, podyktowany pewnym brakiem orientacji w lokalu oddziału, rozwiewa siedząca przy drzwiach Pani konsultantka. Prosi usiąść i pyta w czym może służyć. Wyjawiam cel swojej wizyty - założenie konta i kolejne pytanie: czy pamiętam nazwisko konsultanta dzwoniącego do mnie. Powiedziałem nie pamiętam. Pani powiedziała, że zapyta inne konsultantki. Po ustaleniach prosi mnie, żebym ze stanowiska z krzesłami przeszedł do stanowiska, gdzie klient stoi. Zakładanie konta Żeby cokolwiek załatwić w banku, najpierw trzeba sie przygotować, czytając regulaminy oraz tabele opłat i prowizji - taką wyznaję zasadę. Toteż, po ustaleniu właściwej konsultantki i przejściu do jej stanowiska, zadałem kilka pytań dotyczących tego, czego nie było w reklamie banku, a można było dopiero wyczytać z dokumentów banku zamieszczonych na stronie banku. Konsultantka odpowiadała rzeczowo. Gdy zgodziłem się na założenie konta, przyszła pora na formalności. Spisanie danych z dowodu osobistego i wydrukowanie umowy przebiegły szybko, ale trzeba było dopytywać się, co wiąże się z przygotowywaną dla mnie umową ubezpieczenia karty debetowej - czyli tutaj klient znowu musiał dopytywać się co się w danej chwili dzieje. Po podpisaniu paru stron dokumentów, Pani stwierdza, że jej bank jest bankiem ekologicznym i nie używa papieru (co przeczyło niedawnemu podpisywaniu kilku "papierków") i prosi o podpisanie elektronicznie wygenerowanych na tablecie tych samych umów. Specjalny długopis do podpisywania na tym urządzeniu znajduje się w moim ręku niepewnie (pierwszy raz z czegoś takiego korzystam) i mój podpis za jego pomocą wychodzi niepewny. Umowa zostaje zawarta i na koniec Pani wyjaśnia mi jak otworzyć dostęp do konta przez internet. Wychodzę. O ile w Oddziale można było uzyskać pomoc, o tyle już przez Infolinię 95 02 już nie było tak różowo (trzeba było kombinować, żeby się dodzwonić).

Po wejście do Banku przywitała mnie uśmiechnięta Pani.Podchodząc do biurka zapytała w jakiej sprawie przyszłam i bardzo miło odpowiedziała na każde zadawane przeze mnie pytanie.Następnie doszło do transakcji, po której otrzymałam upominek(smycz banku).

Poszedłem do placówki nowo powstałego banku AliorBank na ulicy Piotrkowskiej 43 w Łodzi. Teren chodnika przed lokalem był czysty. W witrynach były duże plakaty z nazwą banku.Kiedy wszedłem do pomieszczenia zauważyłem dwa stanowiska obsługi klienta, z których działało jedno. Przy nim stał jeden mężczyzna i właśnie otwierał sobie konto. Rozejrzałem się po pomieszczeniu. Na środku stał słup, w którym było przeznaczone miejsce na ulotki. Na podłodze nie było żadnych śmieci a witryny były czyste - nie było widać żadnych zacieków. Stanąłem w kolejce. Czekałem około 5 minut. Kiedy podszedłem do punktu pani przywitała mnie grzecznym "dzień dobry" oraz miłym uśmiechem. Nie zauważyłem u niej identyfikatora, ale na koniec otrzymałem wizytówkę. Obsługiwała mnie pani Aleksandra K. Była ubrana elegancko, bardzo podobnie do wizerunku przedstawianego w reklamach i na plakatach banku. Powiedziałem jej, że chciałbym otworzyć sobie konto. Poprosiła mnie o dowód osobisty. Cała procedura trwała ok. 10 minut. Musiałem podpisać 8 formularzy. Rozmowa z nią była przyjemna. Pracownica była bardzo kompetentna. Udzieliła mi wyjaśnień dotyczących prawie wszystkich moich pytań. O jedno z nich powiedziała, żebym napisał jej o tym w e-mailu. Po zakończeniu rozmowy dostałem od pani długopis. Na koniec zostałem poproszony o ocenienie jakości obsługi pracownika na ekranie dotykowym znajdującym się przy stanowisku obsługi.

Próbowałam skontaktować sie z telefonicznym centrum obsługii klienta, niestety nie udało się to ze względu na "przeciążenie lini", proszono mnie o probowanie wykonania kolejnego telefonu, jednak gdy probowałam dodzownić się jeszcze kilka razy w późniejszych godzinach,nie udało mi sie to. Muszę pilnie się skontaktować z biurem obsługi, i niestety nie mam możliwości zrobienia tego.

informacje szczegółowe dotyczące rachunku osobistego z lokatą nocną 11%

ZBUDUJ Z NAMI NOWY BANK Pod takim hasłem ponad pół roku temu ruszyła kampania reklamowa poprzedzająca wejście na polski rynek nowego banku. 17 listopada nastąpiło oficjalne jego otwarcie. Ponieważ brałam udział w tej akcji polegającej na rejestracji, a potem na odpowiadaniu na kolejne( w sumie 10) pytań postanowiłam sprawdzić w praktyce jak to wygląda. Udałam się do placówki na ulicy Wałbrzyskiej. Nie było kolejki podeszłam więc do najbliższego stanowiska mówiąc że chciałabym założyć konto ROR. Ponieważ już zapoznałam się z ofertą, tak więc nie byłam zbyt ,,pytającym się o wszystko,, klientem. Sukcesywnie podpisałam stosowne dokumenty, otrzymałam od razu nie spersonalizowaną kartę Maestro do rachunku. Konsultant wyczerpująco odpowiadał na moje pytania (bankowość elektroniczna szczególnie była akcentowana).Pewne problemy były z podaniem numeru infolinii banku dla dzwoniących z telefonu komórkowego, nie wiem także, a co jest niezmiernie dla mnie ważne jakie są pory księgowań przychodzących i wychodzących. Pomimo konsultacji z innymi pracownikami ta kwestia jest dla mnie nie wyjaśniona. Cała wizyta przebiegła w przyjaznej atmosferze. Pracownik był bardzo sympatyczny, komunikatywny i otwarty. Pewne niedociągnięcia można tłumaczyć tym iż bank funkcjonuje od niedawna. Wygląd placówki mile mnie zaskoczył. Bordowe dywany, na ścianach czarno białe zięcia. Na wprost drzwi w gablocie czarny melonik -motyw przewodni w reklamach telewizyjnych opisywanego banku. Pracownik ubrany w białą koszulę na którą włożona była czarna marynarka (rozpięta).Na szyji miał bordową apaszkę z logo i napisem ALIOR. Minusem były ślady po zmytym lakierze na paznokciach, czerwonym więc widocznym, także widoczne pudełko papierosów na bocznym biurku jest moim zdaniem do nieakceptowania przy profesjonalnym stanowisku obsługi. Opuszczając bank byłam zadowolona. Zostałam szybko i sprawnie obsłużona, dostałam nawet na powitanie w gronie klientów prezenty -długopis oraz tak popularną smycz na szyję ( z logo banku ALIOR)

27/11/2008 otworzyłam konto osobiste w AliorBanku; uzyskałam również dostęp do bankowości internetowej. Mam wpisać swój numer CIF i czekać na SMS z kodem dostępu, który zmienię na swoje hasło. Od czwartku (dzisiaj jest sobota) czekam na próżno. Nie mogę się też doczekać na połączenie z infolinią.

Zadzwoniłem o godzinie 11:00 na numer infolinii Banku Alior ( 9502 ) Zapytałem jakie dokumenty muszę przygotować aby założyć konto firmowe w oddziale banku. Pracownica infolinii udzieliła mi odpowiedzi oraz zapytała czy połączyć mnie z pracownikiem banku, zajmującym się produktami biznesowymi. Wyraziłem aprobatę i po chwili ( telefon został odebrany po pierwszym sygnale )rozmawiałem z Panem Wojciechem F., który zaproponował spotkanie w oddziale i zapytał czy godzina 12:00 mi odpowiada. Udałem się na spotkanie, podczas którego w sposób profesjonalny pracownik ( Wojciech F. )przedstawił ofertę Banku. Zdecydowałem się na założenie konta osobistego oraz firmowego. Umowę do konta osobistego podpisałem z Panią Katarzyną Olechnowską, która w sposób wysoce profesjonalny oraz w bardzo miłej atmosferze zapoznała mnie z ofertą banku. Umowę do konta biznesowego podpisałem na pierwszym piętrze z Panem Wojciechem Franczakiem. Otrzymałem przy tym dwa upominki. Wizytownik i długopis z logo banku. Wizyta trwała 30 minut. Podczas wizyty dopełniłem wszystkich formalności związanych z otwarciem rachunku.

Nowy bank - chciałam uzyskać informację na temat założenia konta osobistego i uzyskania kredytu. Spotkałam się z bardzo rzetelną obsługą, Pani mnie obsługująca z uśmiechem i cierpliwie wszytko mi wyjaśniła. Wyszłam z banku usatysfakcjonowana.