Jakość Obsługi - Profil firmy

Obserwacja dotyczy metody...

Obserwacja dotyczy metody promocji przyjętej w sklepach Saturn podczas promocji po otwarciu sklepu w nowym centrum handlowym w Łodzi – Port Łódź. Dzień po otwarciu centrum udałam się do sklepu Saturn – pierwszego w Łodzi, aby zorientować się co oferuje i jak wygląda. Na miejscu doznałam niemałego szoku związanego z ofertą promocyjną z okazji otwarcia sklepu telewizora LCD marki Samsung. Przy wejściu na sklep wzięłam gazetkę promocyjną, w której na pierwszej stronie widniało ogromne zdjęcie telewizora LCD Samsung 40-calowego i cena promocyjna 1699 zł z okazji otwarcie sklepu. Zaciekawiona dostępnością towaru dzień po otwarciu weszłam na sklep rozejrzeć się i zorientować w asortymencie. Zauważyłam, że ów reklamowany telewizor nie jest nigdzie dostępny na sklepie wraz z obowiązującą w promocji ceną. Pomyślałam, że była atrakcyjna promocja to wszystkie telewizory wysprzedały się jak świeże bułeczki (tak też było). Z ciekawości postanowiłam zapytać pracownika działu RTV jak wygląda sytuacja. Jego odpowiedź była naprawdę zadziwiająca. Otóż na moje pytanie: „Które telewizory są z tej gazetki promocyjnej i czy są jeszcze dostępne?” otrzymałam odpowiedź, że telewizory są, po czym pracownik wskazał na najwyższą półkę pod sufitem, na której rzeczywiście wzdłuż całej ściany była wystawiona bardzo duża ilość telewizorów. Niestety nie zauważyłam ceny. Poruszona tym faktem zapytałam jeszcze pracownika o aktualną cenę telewizora, na co otrzymałam odpowiedź, że aktualnie te telewizory nie są na sprzedaż, ponieważ przewidziana w promocji ilość sztuk została wysprzedana, a pozostałe sztuki oczekują na kolejną promocję. Byłam naprawdę zaskoczona przyjętą przez sklep taktyką, bo wynikało z niej, że w razie gdybym w tym momencie chciała kupić telewizor, którego ilość egzemplarzy była na obecną chwilę duża – to nie mogłabym tego uczynić, nawet jeśli chciałabym dokonać zakupu po normalnej cenie nie objętej promocją, gdyż sklep posiadał telewizory, które nie były w obecnej chwili na sprzedaż. Nie wiem co kieruje tak obranym zwyczajem sklepu, ale jest on dość nieprawdopodobny i ociera się o parodię. Potencjalny klient odbiera taką sytuację w ten sposób, że widzi coś, na co ma akurat przeznaczone pieniądze, chce dokonać zakupu, ale nie może, bo sklep mu na to nie pozwala, gdyż przyjął tak nonsensowną taktykę.

Katarzyna_1972

11.04.2010

Placówka

Łódź, Pabianicka 245

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z zegarkiem w...

Z zegarkiem w ręku, było dokładnie za 10 minut zamknięcie sklepu. Weszłam szybko, w biegu do sklepu kierując się od razu na dział komputerowy, a dokładnie na stoisko z klawiaturami. Przez megafon, Pani ogłaszała, że zamykają sklep i prosiła wszystkich do kas i do wyjścia. Bardzo zależało mi na szybkim i tanim zakupie, najprostszej klawiatury. Dobiegała już godzina zamknięcia 21, a ja wciąż nie umiałam się zdecydować. Nie mówiąc już o ciągłych apelach przez mikrofon, aby udać się do wyjścia. Podeszła do mnie jedna z pań tam pracujących, pytając czy może w czym pomóc. Zapytałam, gdzie jest klawiatura, której cenę widzę, ponieważ pod nią było pusto. Pani zaczęła przeglądać stanowisko i faktycznie widniała cena, pod którą nie było odpowiedniej do ceny klawiatury. Doszli jeszcze dwaj panowie, którzy z uśmiechem na twarzy- nie poganiając- zważywszy na godzinę już „po zamknięciu” , również pomogli w szukaniu. W końcu okazało się, że zaistniał jakiś błąd i szybko jeden z Panów pobiegł do magazynu bym klawiaturę tą mogła jeszcze dzisiaj zakupić. Ucieszona udałam się do kasy, gdzie Pani kasjerka szybko skasowała mój towar i mile podziękowała za zakup.

zalogowany_użytkownik

29.03.2010

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracuję w pobliżu...

Pracuję w pobliżu Cuprum Areny bo tam się mieści stoisko SATURN-A. Co dziennie przechodzę przez tą "galerię" i niejednokrotnie nie tylko na zakupy wchodzę do SATURNA. Muszę przyznać że naprawdę aż chce się wejść i coś kupić w takim sklepie i przy takiej obsłudze. Zawsze porządek na półkach,personel schludnie i czysto ubrany. Miła i sympatyczna obsługa co niestety już nie wszędzie i nie często się zdaża. Jak na razie same +++++

Norbert_33

19.03.2010

Placówka

Lubin, Sikorskiego 20

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wizyty w...

Cel wizyty w sklepie: szukałem prostego, taniego radia/CD dla mojej mamy (75lat). Okolicznością sprzyjającą była mała ilość klientów, (wczesne godziny popołudniowe). Gdy po odszukaniu dobrze oznaczonego działu przyglądałem się artykułom na półkach podszedł do mnie schludnie wyglądający, młody sprzedawca. Zapytał w nienarzucający się i kulturalny sposób czy może mi doradzić. Podałem mu wymagania wobec sprzętu, a on zaproponował mi prawie w pełni odpowiadające moim kryteriom produkty. Na zadane pytania potrafił odpowiedzieć i sam zaproponował możliwość posłuchania, jak brzmią głośniki. Poszedł po płytę CD. Zapytałem jeszcze o inne funkcje i wtedy sprzedawca wskazał mi droższy sprzęt, który nie mieścił się w moim budżecie, ale spełniał dobrze określone w rozmowie oczekiwania. Na koniec rozmowy sprzedawca wręczył mi katalog oglądanego ostatnio sprzętu. Jako zastrzeżenia mogę powiedzieć, że wybór produktów w interesującym mnie segmencie był mały. Drugim zastrzeżeniem jest fakt braku na podarowanym mi katalogu pieczątki sklepu (był to katalog firmy produkującej sprzęt RTV, nie gazetka sieci handlowej.)

Marek_435

17.03.2010

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do Saturna w celu obejrzenia telefonów oraz różnego rodzaju sprzętów. Od samego początku byłem zaskoczony. Sklep był ogromny, różnorodność towaru bardzo duża i oprócz tego wszystko było zadbane i uporządkowane. Miły dla oka dywanik i grająca muzyka sprawiały przyjemną aurę. Podobało mi się, że na każdym stoisku przynajmniej jeden ze sprzętu był włączony i można było sprawdzić jego możliwości. Minus dla astronomicznych czasem cen i braku zainteresowania obsługi klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

15.03.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ noszę się...

Ponieważ noszę się z zamiarem kupna zmywarki do naczyń udałam się dzisiaj w sklepie Saturn na dział z artykułami AGD. Szczerze mówiąc liczyłam, że w takim sklepie z dużym wyborem towaru będę mogła zasięgnąć porady i zostanę poinformowana o różnicach pomiędzy konkretnymi modelami. Ponieważ nie umiałam znaleźć, w którym miejscu stoją zmywarki poprosiłam o pomoc pracownicę Saturna stojącą obok. Pani pokazała mi, gdzie mogę znaleźć zmywarki, niestety nie umiała mi pomóc w żadnej innej kwestii. Ponieważ w kuchni mam już przygotowaną szafkę pod zmywarkę interesowały mnie wymiary zmywarki. Dowiedziałam się, że tutaj są małe – 46 i tam są duże. Na moje pytanie o dokładniejsze wymiary pani powiedziała, że wszystko jest znormalizowane. Czytałam, że niektóre zmywarki mają możliwość pobierania ciepłej wody bezpośrednio z sieci. Właśnie taki rodzaj zmywarki mnie interesował. Niestety na moje pytanie pani powiedziała, że to trzeba poczytać instrukcje obsługi. Tyle to ja też wiem....

Astrum

08.03.2010

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udaliśmy się do...

Udaliśmy się do sklepu w celu zakupu drukarki lub urządzenia wielofunkcyjnego. Podeszła do nas Pani - ubrana w czarną koszulkę i dżinsy, ok 165 cm, szczupłej budowy ciała, długie włosy, wiek ok. 25-30 lat. Zapytała w czym może pomóc. Powiedzieliśmy, że jesteśmy zainteresowani urządzeniami wielofunkcyjnymi laserowymi. Pani zaprosiła nas na drugą stronę półki, zaprezentowała trzy modele podając cenę, cechy i zalety każdego z urządzeń, później zapytała czy bedziemy dużo drukować. Odpowiedzieliśmy, że nieszczególnie. Doradziła nam, że w tej sytuacji lepiej kupić urządzenie ze zwykłym tuszem i zaprosiła nas do półek z tymi urządzeniami - również zaprezentowała 3 urządzenia - porównując ich ceny, cechy i korzyści oraz koszty ich obsługi. Porównywała je pod kątem wydajności, tuszy, możliwości podglądu na ekranie w drukarce, długością gwarancji itp. Po pokazaniu tych trzech urządzeń powiedziała również, że w komplecie nie jest dostępny kabelek - tak więc proponuje również jego zakup i wskazała, gdzie leży. Powiedzieliśmy, że się zastanowimy. Po podjęciu decyzji podała nam pudełko ze sprzętem. Później postanowiliśmy jeszcze zakupić papier do zdjęć. Pani podeszła do nas jeszcze raz i zapytała, czy może dać jeszcze dziecku niespodziankę - po potwierdzeniu otrzymaliśmy ulotkę ze stroną canona Creative Park. Oceniając rozmowę - pani przedstawiła cechy i korzyści profesjonalnie. Zabrakło mi większej ilości pytań na początku - ale pojawiały się one w trakcie rozmowy. Trochę przeszkadzało mi, że Pani mówiła i robiła wszystko bardzo szybko. Ogólna ocena dobra.

Anna_44

08.03.2010

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak dostatecznej ilości...

Brak dostatecznej ilości obsługi, długi czas oczekiwania na konsutanta. Rozmowa z członkiem personelu nie pozbawiona wrażenia, że klient jest dla obsługującego a nie na odwót. Informacje przekazane są zwieźle i bardzo dokładne. Obsługujący dopytywał się o szczegół potrzeb konsumenta. Braki w wiedzy szybko uzupełniał informacjami z systemu. Ogólnie a się wrażenie pewnego niedosytu. Brak możliwości szybkiego zdobycia informacji.

Wojciech_375

03.03.2010

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo podoba mi...

Bardzo podoba mi się sklep, ponieważ jej bardzo dużo produktów w konkurencyjnych cenach. Klient bardzo duży wybór produktów z branży komputerowej i multimedialnej. Poza tym jest bardzo dużo promocji, co zachęca klientów do kupowania. Każdy jest produkt jest bardzo dobrze opisany i pokazany na półkach. Obsługa sklepu jest bardzo fachowa i profesjonalna, bardzo pomogła w wyborze określonego produktu. Posiada bardzo dużo wiedzę produktową o komputerach. Polecam bardzo ten sklep

zarejestrowany-uzytkownik

22.02.2010

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel zakupy -...

Cel zakupy - tusz do drukarki. Dział z tuszami do drukarek trudny do znalezienia (brak widocznego oznakowania), Asortyment szeroki, dziesiątki artykułów, jednak trudno znaleźć odpowiedni produkt. Obsługi brak, nikt nie podchodzi również przez okres kliku minut. Pan z obsługi jednak był niedaleko, poproszony o pomoc od razu odnajduje odpowiedni tusz - posiada odpowiednią wiedzę zna również cenę, która jest w tym sklepie przeciętna. Brak kolejek do kas, szybka i sprawna obsługa. Podsumowując dobry asortyment, obsługa ma odpowiednie kompetencje jednak nie znajduje się na miejscu pracy.

Dawid_196

19.02.2010

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

sklep duży czysto...

sklep duży czysto zachowany ....jednak czegoś mu brakuje czegoś co właśnie chcieliśmy kupić.... sklep czysty -bogaty asortyment ( jednak nie było tanich kalkulatorów studenckich bliskość mojej uczelni sprawiła ze wybraliśmy ten sklep.. -sprzedawcy znają rozmieszczenie lokalu i są pomocni w zakupach -wygląd sprzedawców nie wzorowy

Radomir_7

16.02.2010

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem w dniu...

Odwiedziłem w dniu dzisiejszym sklep Saturn w Bydgoszczy. To co mnie w nim spotkało przeszło moje najśmielsze wyobrażenia. Byłem w tym sklepie gdyż chciałem wywołać zdjęcia które miałem ze sobą na pendrive. Było to dość pilne. Podszedłem do maszyny przy której należy złożyć zamówienie a tu pech taki, że na nośniku miałem wirusa. Oczywiście nie było możliwości wybrania odpowiednich zdjęć do wywołania. I tu pośpieszyła mi z pomocą jedna z pracownic Saturna. Widząc że mam problem przy maszynie podeszła do mnie z zapytała czy może mi pomóc. Odpowiedziałem że raczej nie gdyż mam wirusa na nośniku i nie dam rady wywołać zdjęć. Wówczas Pani zapytała czy to wywołanie zdjęć jest pilne. Gdy potwierdziłem, zaproponowała pomoc w taki sposób iż weźmie ode mnie pendrive i usunie wirusa na laptopie. Byłem w sytuacji podbramkowej więc się na to zgodziłem i już po chwili mogłem spokojnie wywoływać zdjęcia. Później Pani zadbała również aby zdjęcia były gotowe najszybciej jak to możliwe. Dzięki temu już po pół godzinie mogłem cieszyć się z odebranych zdjęć. W mojej opinii coś niesamowitego. Oby każdy pracodawca posiadał takich pracowników.

Waldemar_62

13.02.2010

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc rozeznać ceny...

Chcąc rozeznać ceny telewizorów LCD, przychodzę do salonu SATURN w Galerii CUPRUM Arena. Specjalnie wybrałem się tam przed południem gdy nie ma wielu klientów. Rzeczywiście o tej porze jestem w tym wielkim sklepie jedynym klientem. Opodal wejścia stoi w kręgu pięciu pracowników. Chyba mają jakąś ważną odprawę. Zajęci wyłącznie sobą. W głębi salonu znajduję regały z telewizorami LCD. Rozglądam się za pracownikiem-doradcą. Jest zajęty jakimiś dokumentami. Gdy proszę o pomoc, podchodzi ze mną do telewizorów, wskazuje na poszukiwane modele telewizorów Samsung. Doradca odpowiada na moje dwa pytania o szczegóły techniczne, jednak sam jest zupełnie bierny, o nic mnie nie pyta, nie zachęca do kupna. Dzisiaj w tym salonie czyję się tak, jakbym przeszkadzał personelowi w pracy.

Jan_3

11.02.2010

Placówka

Lubin, Sikorskiego 20

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś znów chciałam...

Dziś znów chciałam dokonać zakupów na dziale małe AGD, jednak znalezienie jakiegokolwiek pracownika z tego działu graniczył z cudem, mimo, że na sklepie spędziłam ok 30-40 min, żaden się nie zjawił. Pomocy przy wyborze blendera udzielił mi promotor, jak się później okazało wcale za nie nieodpowiedzialny. Jaki z tego mora? Promotorzy maja płacone za jedno a pracuja na wszystkim i znają wszystko jak pracownicy, a gdzie są oni, gdy ich nie ma? Wnioskiem tego jest, że tak jest zawsze.

Ana_2

11.02.2010

Placówka

Janki, Mszczonowska 3

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do sklepu Saturn w konkretnym celu, zakup radia samochodowego oraz głośników.Bardzo łatwo odszukałem interesujący mnie towar. Na obsługę i fachowe doradztwo czekałem tylko chwile. Obsługujący ten dział podszedł gdy zauważył, że jestem zainteresowany sprzętem audio.Według mojej opinii specjalista przekonał mnie konkretnymi argumentami do zakupu innego modelu radia i co za tym idzie innych głośników. Po sprawdzeniu opinii użytkowników internetu okazało się iż dzięki dobrej poradzie zaoszczędziłem kilkadziesiąt złotych oraz posiadam sprzęt lepiej pasujący do moich potrzeb i samochodu.

Tomasz_931

11.02.2010

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam sie do...

Wybrałam sie do saturna w celu poszukania golarki męskiej. Przebijając się przez liczne alejki z małym trudem wkońcu znalazłam stoisko z interesującym mnie sprzętem. Chwilke pooglądałam był dość mały wybór. Z racji tego, że nie znam sie na golarkach męskich chcialam zasięgnąć porady sprzedającego. Niestety nie widziałam nikogo w poobliżu. Obeszłam 2 razy alejke w kołko natknełam się na jakąs Panią. Pani był bardzo uprzejma chętna do pomocy, poinformowała mnie, że ona jest z tego stoiska więc pomoze dokonać mi wyboru. Ku mojemu zdziwieniu kiedy zadawałam pytania Pani nie umiała mi na nie odpowiedziec, pokoleji brała golarki z półki i wyczytywała mi informacje o ktore pytam. Jeżeli na opakowaniu nie było odpowiedzi na zadanie przezemnie pytanie, odpowiedzi nie uzyskałam. Podziękowałam i udałam sie na dalsze poszukiwanie.

zarejestrowany-uzytkownik

10.02.2010

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep bardzo schludny,...

Sklep bardzo schludny, wszystko przejżyste i na swoim miejscu, łatwo można znalezć to czego się szuka włącznie z obsługą poszczególnych działów. Miły Pan dokładnie doradził jaki mamy kupić sprzęt. Pracownicy wykwalifikowani,miła obsługa to jest to.Dodam że zakupy nie zajęły nam dużo czasu mimo że była to sobota:)

Izabela_310

07.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj udałam się...

Wczoraj udałam się do sklepu Saturn w celu zakupu płytki cd oraz pedułka, które moje dziecko mogło by nosić z dwoma- trzema płytkami cd do szkoły. Po przejrzeniu asortymentu ( dość ubogi, jeśli idzie o pudełka) zobaczyłam, że na stojakach przy kasie są pudełka na kilka płytek. Podeszłam na końcu kolejki do kasy stał Ochroniarz zajęty rozmową przez telefon albo krótkofalówkę burknął do mnie, że kasa jest juz zamykana i proszę odejść - po chwili kontynuował rozmowę. Gdy nie odeszłam warknął- no kasa zamknięta po co tu Pani chodzi? Odpowiedział po raz drugi, że oglądam pudełka na płytki. Ochota na zakupy przeszła mi totalnie. Tym bardziej, ze właściwego pudełka nie znalazłam. Oczywiście, że pójdę do konkurencji, nie był to pierwszy nie miły incydent z tym sklepie jakiego doswiadczyłam.

Magika

30.01.2010

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Saturnie chciałam...

W Saturnie chciałam rozejrzeć się za odtwarzaczami mp3. Kiedy zacząłem oglądanie poszczególnych modeli, podeszła do mnie pani i zaczęła.. "Jeżeli mogę przeszkodzić i coś doradzić.." i zaczęła miłą rozmowę. uśmiech sprzedawczyni i prawdziwa pomoc, a nie wciskanie czegokolwiek (byle sprzedać) spodobały mi się niezmiernie. Pracownica ubrana w koszulę z logo sklepu, doradziła mi, na co zwracać uwagę przy wyborze odtwarzacza, dodała, że nie tylko marka się liczy. Ceny nie były zbyt zadowalające ale wybór duży, przy każdym produkcie, była plakietka z nazwą i ceną towaru. Nie było luk na pólkach a podłogi były czyste. Obsługa jednak to bardzo istotna rzecz - w tym przypadku kompetentna, miła i kulturalna -i tutaj z pewnością bardzo duży plus. Nie zakupiłam odtwarzacza ale ciesze się, że uzyskałam fachową pomoc.

Aleksandra_359

21.01.2010

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dot....

Moja obserwacja dot. pracowników punkty informacyjnego, aoraz pracowników serwisu w sklepie. Udałem sie do sklepu aby wymienić towar - mysz komputerowa. Kupiłem ja kilka dni wcześniej, na opakowaniu nie był podany rodzaj wtyku, okazało sie że nie pasuje do komputera, dlatego chciałem towar wymienić na inny. Najpierw spędziłem ok 20 min, czekając w informacji, na jakiekolwiek zainteresowanie, przede mną był tylko jeden klient, który zrwócił uwagę Pani obsługującej w punkcie że ktoś oczekuje robiąc bardzo głośną i niegrzeczna uwagę. Pani z ogromną złościa na twarzy oderwała się się od prywatnej rozmowy z koleżanką i podeszła nas obsłuzyć. Otrzymałem informację, że aby wymienić towar musze udać się do serwisu. Tam również pracownica ze zwieszona miną, bez słowa wysłuchała mnie, zabrała paragon, torar, spytała tylko opryskliwie czy chcę to oddać? Odpowiedziałem, że tak, ale chę wybrać inny model, ponieważ ten na inna wtyczkę. Miałem udać sie na sklep, wybrać co chce i z wystawionym druczkiem i nowym towarem iść do kasy. W kasie okazało sie że mysz, którą wybrałem była o 1 zł tańsza od poprzedniej i muszę dobrać jakiś towar, ewentualnie dopłacić bo Pani kasjkerka będzie miała 1 zł nadwyżki, a różnicy mi nie zwróci! Na szczęście przy kacie były czyste płyty, dla świętego spokoju (ponieważ za mna była gigantyczna kolejka) wziąłem jedną, aby wyrównać różnicę w cenie. Na szcęście miła obsługa jest wśród pracowników poszczególnych działów, jesli klient potrzebuje pomocy, doradztwa, zawsze ją otrzyma.

zarejestrowany-uzytkownik

13.01.2010

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Saturn

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Saturn

Opinie (1064 z 1222)

Saturn

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Saturn?

elecity.pl

GOSPOSIA

EasyBlend Krzysztof Jędrzejewski

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?