Profil użytkownika
Opinie użytkownika (3)
Wizyta w drogerii...
Wizyta w drogerii Rossmann
Do sklepu wszedłem bez konkretnego celu zakupowego, chcąc sprawdzić ogólną jakość obsługi i organizację przestrzeni. Drogeria była czysta, dobrze oświetlona, choć w niektórych alejkach panował lekki chaos – produkty nie zawsze były ułożone zgodnie z cenówkami.
Obsługa początkowo nie zwracała uwagi na klienta. Po kilku minutach samodzielnego oglądania produktów jeden z pracowników zaproponował pomoc – kontakt był rzeczowy, bez nachalności, choć odpowiedź na pytanie o różnice między dwoma kosmetykami była raczej ogólna niż ekspercka.
Ceny zgodne z oznaczeniami przy kasie, proces płatności sprawny. Przy kasie nie zaproponowano aplikacji ani promocji, co może świadczyć o braku aktywnej sprzedaży dodatkowej. Całość wizyty przebiegła poprawnie, ale bez elementu, który wyróżniałby obsługę na tle konkurencji.
Ogólne wrażenie: standardowa jakość obsługi, poprawna organizacja, doświadczenie neutralne – sklep spełnia podstawowe oczekiwania, jednak nie buduje wyraźnie pozytywnej relacji z klientem.
W porównaniu do...
W porównaniu do pozostałych sklepów, ten wypada dość słabo. Sklep jest mały i ciasny, choć przestrzeń jest zaopatrzona w najważniejsze produkty. Pracownik sklepu przyjazny, natomiast wprowadzający niekomfortową atmosferę. Wypytywał mnie o prywatne sprawy, a do tego proponował spotkanie.
Obsługa w sklepie...
Obsługa w sklepie była kulturalna i miła. Na wejściu i wyjściu zostałam przywitana. Po oprószeniu o pomoc w odnalezieniu produktu, pracownik sprawnie zaprowadził mnie do właściwej alejki i mino braku produktu, który chciałam zakupić, zaproponował zamiennik dostosowany do moich potrzeb. Podczas płatności zostałam zapytana o aplikacje sklepu i został mi zaproponowany produkt promocyjny.
