Opinia użytkownika: Paulina_332
Dotycząca firmy: DHL
Treść opinii: Obserwacja dotyczy kontaktu z centralą firmy i kurierem. Obsługa w lokalu dobra. Przesyłka dotarła na miejsce z jednodniowym opóźnieniem, przez co adresat chciał znać dokładna godzinę przybycia kuriera. Kontakt z nim był wyjątkowo utrudniony, osoby w centrali nie chciały go podać, ani przekazać mu wiadomości. Stosowały technikę zdartej płyty, nie potrafiły przeprosić za niedopełnienie przez firmę obowiązków. Dopiero interwencja wyjątkowo zdenerwowanego adresata i przepraszającego nadawcy (technika a złego i dobrego policjanta) i kilka telefonów dziennie pozwoliło uzyskać informację o losach przesyłki. Personel centrali telefonicznej niekompetentny, niemiły. Kurier wykazujący lekceważący stosunek do sprawy. Niemożliwość złożenia reklamacji internetowo - adres mailowy podany na stronie nie działał.