Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
W dn 10.05.2021...
W dn 10.05.2021 dodałem opinię na pół gwiazdki o tytule "Tragiczna obsługa". Nie mogę tej oceny edytować. Nie wiem jak jest wyliczana ogólna opinia dla firmy Vectra. Daję 5 gwiazdek z nadzieją, że będzie to średnia arytmetyczna moich ocen i wyrówna moje dwie opinie na nieco poniżej 3 gwiazdek. Uważam, że to ocena sprawiedliwa, bo obsługa klienta pozostawia sobie dalej wiele do życzenia. Wałkowane te same odpowiedzi od konsultantów pomimo szczegółowych wyjaśnień, że nie mogą mieć racji. To wymaga zdecydowanej poprawy!(!!!). Straciłem na te kontakty, maile, mnóstwo czasu, pewnie ze 2 siwe włosy także przez to się pojawiły.
Aktualizuję tę ocenę, ponieważ po kilku miesiącach ciągłych awarii zadzwoniła do mnie osoba, która zna się na rzeczy i szczegółowo mi wyjaśniła wszystko o co pytałem. Awaria została usunięta i obecnie usługa internetu działa bez zarzutu.. Czekałem na taki kontakt od marca. To świadczy o tym, że firma Vectra posiada w swoich szeregach ludzi, którzy znają się na rzeczy i powinna o nich dbać, bo po tylu mailach - ze świecą szukać takiego Specjalisty przez duże S. Pozdrawiam pana z końcówką nr tel 733. Klasa sama w sobie.
Dostałem też dodatkową rekompensatę poza reklamacją. Temat uważam za zakończony.
27.01.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Tego jeszcze nie...
Tego jeszcze nie czytaliście (chyba) :D. Jak wszyscy wiemy, od początku roku, Vectra ma problemy ze świadczeniem usługi Internetu. Reklamacje uznają, więc problem jest znany. Zgłaszam problemy regularnie i za każdym razem każą mi kłuć router wykałaczką. Praktykanci zapewne. ZA PRAWIE KAŻDYM RAZEM! Inny odważny mi napisał instrukcję, że mam jakiś programik ściągać i mu log wysyłać pomimo tego, że napisałem wyraźnie, że problem występuje również u siąsiadów..
No więc wszedłem tutaj i znalazłem maila pomocjakosc@vectra.pl na którego napisałem w odpowiedzi na mail od praktykantów gdzie były szczegóły. Zgadnijcie co mi kobieta z tego działu odpisała... xD KŁUJ ROUTER W OTWOR!!! xDDDD No masakra, tam pracują chyba jednokomórkowe ameby, bo to przechodzi wszelkie pojęcie. A jak w odpowiedzi na tę opinię odpiszę, ze mam napisać maila na adres jw. to już będę pewien z kim mam (nie)przyjemność korespondować. A wiecie co jest śmieszne? Te osoby się podpisują imieniem i nazwiskiem, a piszą takie bzdury. No jak im nie wstyd
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać
