Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym byłem zmuszony do udania się osobiście do placówki m-banku w Bydgoszczy, bowiem wczoraj zostałem wprowadzony w błąd przez obsługę m-kiosku "ASPIRO" w Bydgoszczy, placówka w markecie Real. Otóż na moje pytanie; czy za pomocą karty kredytowej m-banku mogę dokonać wpłaty gotówki na konto karty kredytowej, otrzymałem twierdzące zapewnienie, że tak ale tylko na rachunek karty kredytowej te pieniądze wpłyną . Co mnie osobiście bardzo satysfakcjonowało.Prawda była zgoła odmienna, środki trafiły na e-konto, czyli nie na rachunek karty..Odkręcić się tego niestety nie dało. Rachunek zablokowany, środki zablokowane, na rachunku karty naliczane odsetki, na e-koncie bezpiecznie, bez kosztów środki czekają na wyjaśnienie. Stąd wizyta w banku na Grodzkiej. Długa kolejka ( ok.30 min.) do dysponentek, wreszcie pan Daniel zaprosił mnie do swojego biurka i tutaj najpierw długie, dokładne opowiadanie problemu, równie długie sprawdzanie w komputerze, wiele nieudanych prób konsultacji z Centralą, gdzie albo brakowało osób kompetentnych, albo też nie odbierały telefonu. Na koniec stwierdzenie, że więcej dziś nie da się załatwić i p. Daniel jeszcze raz napisze do koleżanki, aby ona dokładnie sprawdziła problem, a ja będę mógł ewentualnie jutro liczyć na telefon. /?/ Prawda,że można dostać ... .
21.01.2019
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Bardzo dziękuję za zgłoszenie swojej obserwacji na temat obsługi w Placówce mBanku w Bydgoszczy, ul. Grodzka 19/21. Sprawa, którą Pan poruszą zawiera informacje dotyczące szczegółów rachunku i w związku z tym skontaktuje się z Panem pracownik Placówki.
Z poważaniem Andrzej Palecki, mBank
Placówka przeszła duże...
Placówka przeszła duże przeobrażenia tak wizualne, jak i mentalne. Dawniej, bardzo często słychać było głośne nawoływania - personelu, rozmowy na stanowiskach kasowych, teraz coraz mniej podobnych zdarzeń. Mnie to bardzo raziło! Panie kasjerki wyraźnie obawiają się negatywnych opinii i tajemniczych klientów. Starają się utrzymać 3-4 osobową kolejkę do kasy, błyskawicznie reagują na zwiększanie się kolejki, wzywając wsparcie. Bywam w tej placówce codziennie, po pewną grupę artykułów. Firma stara się o zachowanie cen konkurencyjnych i dobre, świeże produkty. Dobrze mieć taką placówkę blisko domu.
