Profil użytkownika
Opinie użytkownika (3)
Rozmowa z konsultantem...
Rozmowa z konsultantem w sprawie naprawy gwarancyjnej oraz możliwości skorzystania z telefonu zastępczego na czas awarii. Udzielona odpowiedź konsultanta "sprzedajemy usługi a telefon nie stanowi usługi zatem" umowy jest niezależna od tego, że zakup był częścią umowy.Analizując sytuację oraz informację, że nie mam po co pisać do Zarządu firmy w celu ustalenia czy rzeczywiście t-mobile nie sprzedaje mi telefonu jako części dodanej do świadczonej usługi zostało skomentowane, że Zarząd spółki nie jest zainteresowany udzielaniem odpowiedzi, gdyż osoby zasiadając w jego składzie nie znają języka polskiego zatem wszystkie pisma są automatycznie przekierowywane do biura zajmującego się skargami. Na moje pytanie czy firma nie poczuwa się do obowiązku udzielania pomocy swoim klientom w sytuacji w której nie mogą korzystać z usługi otrzymałem szczegółowy wywód na temat sytuacji kiedy klient jest zobowiązany do płacenia za usługę pomimo tego, że nie miał możliwości korzystania z tych usług nie z własnej winy. Konkluzja nie polecam firmy w której pracownicy twierdzą, że interesują ich jedynie pieniądze klienta a nie zapewnienie mu możliwie najlepszej usługi i odrobiny empatii. Na szczęście moje umowy (3) wygasać będą sukcesywnie i będę sukcesywnie przenosił do innej firmy. Z Era oraz następcą prawnym firmą t-mobile jestem związany od 8 lat.
25 czerwca robiłam...
25 czerwca robiłam zakupy w Macro. Super obsługa, zwłaszcza przy kasie. Personel w firmowych koszulach, miłe i sympatyczne panie. Żadnego słowa zdenerwowania, wręcz przeciwnie, proszę, dziękuje, zapraszamy ponownie. W tym miejscu zasada jest taka,kiedy kilka osób stoi w kolejce do kasy, otwierana jest kolejna i uśmiechnięty pracownik zaprasza do siebie. Naprawdę polecam to miejsce.
24 czerwca złożyłam...
24 czerwca złożyłam reklamacje, pisemną, przez stronę www. Reklamacja dotyczyła obciążenia rachunku za korzystanie z karty kredytowej dla klientów po roku użytkowania, podczas kiedy nowi klienci dostają kartę za darmo. Założenie samo w sobie jest błędne, bo zamiast szanować klientów których się ma, bank nastawia się na przyciągnięcie nowych.
Do tej pory 29 czerwca brak jakiejkolwiek reakcji ze strony banku.
14.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przedstawioną opinię.
Niestety podane przez Panią w poście informacje są niewystarczające, byśmy mogli dokonać rzetelnej analizy zaistniałej sytuacji i ewentualnie pomóc Pani w szybkim jej rozwiązaniu. W związku z tym, prosimy o przekazanie nam na adres elektroniczny Banku - listybh@citi.com - bardziej szczegółowych danych np. numer karty kredytowej, której sprawa dotyczy.
Niezwłocznie po otrzymaniu tej informacji wrócimy do Pani z informacjami.
Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Współpracy z Klientem
