Profil użytkownika
Początkujący obserwator
Opinie użytkownika (2)
Po zebraniu ubrań...
Po zebraniu ubrań udałam się do przymierzalni. W związku z sezonem wyprzedażowym w sklepie był tłum i ogromne kolejki. Pani zajmująca się wydawaniem numerków i odwieszaniem przymierzonych ubrań pomimo ogromu pracy i "niesubordynacji" klientów :) (torowanie przejścia etc.) obsługiwała klientów sprawnie i miło. Padały pytania "Czy ubranie pasuje?", wyszukiwała konkretnyh modeli i rozmiarów na zapleczu na konkretne prośby klientów. Przy kasie, inna ekspedientka pierwsza przywitała mnie dzień dobry, sprawnie zapakowała towar, podziękowała. Nie padły zwroty zapraszam ponownie i do widzenia (nie wiem czy było to obowiązkiem obsługi)Pani dosyć niskiego wzrostu (158-163) z czarnymi długimi włosami i dużym tatuażem na ręce z motywem głowy kobiety. Nie zwróciłam uwagi na identyfikator z imieniem (nie byłam tajemniczym klientem)Wszystkie pracownice wyglądały schludnie, nosiły ubrania firmy BershkaPomimo dużej ilości klientów i rotacji ubrań wszystkie pracownice działały szybko i dokładnie, nie było zatorów do przymierzalni ani bałaganu.
W aptece na...
W aptece na trzy stanowiska kasowe znajdował się jeden klient. Po wejściu od razu zostałam zauważona przez nieobsługującą ekspedientkę, mimo że zajmowała się towarem. Pierwsza mnie przywitała z uśmiechem. Zapytałam o tabletki na poprawę wzroku z konkretną substancją. Pani przyniosła kilka opakowań (czekałam bardzo krótko). Najbardziej interesowały mnie ceny, pani podała wszystkie razem z ilością tabletek w opakowaniu i dzienną dawką. Poinformowała również, które zawierają najwięcej interesującej mnie substancji, wobec czego zakup jest bardziej opłacalny pomimo wyższej ceny. Dokonałam zakupu kartą, Pani zapytała czy posiadam kartę do zbierania punktów. Zapakowała produkt, podziękowała za transakcję i zaprosiła ponownie.Zauważenie +Przywitanie +Prezentacja oferty +Rozpoznanie potrzeb +Sprawność obsługi +Zapytanie o kartę klienta +Pożegnanie +Wygląd Pani był schludny i profesjonalny, nie zapamiętałam szczegółowych cech wyglądu ani identyfikatora gdyż byłam wtedy zwykłym klientem. Bradzo miła, zaangażowana, służąca pomocą Obsługa.Sama apteka jest bardzo atrakcyjna. Kącik dla dzieci z kredkami i książeczkami, stolik z materiałami informacyjnymi, katalogami ułożonymi estetycznie na stoliku. Obiekt jest czysty i przytulny. Ogólna ocena z przebiegu wizyty 5/5
