Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Empik jest sklepem...
Empik jest sklepem bardzo dobrze zaopatrzonym w którym można znaleźć wiele ciekawych pozycji. Najczęściej kupuje tam książki i płyty o ile ze znalezieniem książek nie mam problemu o tyle z muzyką jest znacznie gorzej. Pracownicy Empiku nie znają się na muzyce, płyty są kiepsko rozstawione na półkach często błędnie. Dotyczy to głównie muzyki mało popularnej. Uważam że na dziale muzycznym powinni być zatrudniani ludzie którzy pasjonują się muzyką i mają jakąś ogólną wiedzę na ten temat. Często kiedy pytam o konkretną płytę pracownicy nie mają pojęcia o czym mówię nie wspominając o tym, że nie wiedzą do jakiego gatunku muzycznego to podpiąć. Najczęściej robią duże oczy i każą szukać mi na półce z muzyką alternatywną na której najczęściej panuje bałagan ponieważ płyty tego samego wykonawcy czasami są też na półkach z muzyką popularną. Uważam, że Empik zatrudniając ludzi na poszczególne działy powinien zwracać szczególną uwagę na pasję tych osób która może sprawić że klient będzie czuł, że rozmawia z fachowcem. Dodatkowo Empik ma wyższe ceny płyt niż supermarkety ze sprzętem elektronicznym w których jest też dość spory wybór płyt jednak o ile od tego drugiego nie wymaga się profesjonalnej obsługi to od Empiku ze względu na jego specyfikę tak.
Obsługa zależy bardzo...
Obsługa zależy bardzo od osoby z jaką się kontaktowałam. Najczęściej były to osoby profesjonalne zdarzało się jednak że osoba na linni telefonicznej mówiła jak zaprogramowany robot czytający trochę niedokładnie z kartki. Do tego była bardzo niemiła. Zarzutem może też być fakt, że pracownicy odnoszą się do klienta w sposób miły lub niemiły w zależności od problemu jaki on ma. Uważam że nie powinno mieć to znaczenia.
15.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękuję za zwrócenie uwagi na jakość obsługi i poziom kompetencji pracowników mBanku. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy w temacie przestrzegania przez pracowników ogólnie przyjętych w mBanku standardów dotyczących jakości obsługi naszych Klientów. Jednocześnie w imieniu mBanku najmocniej przepraszamy za opisane niedogodności. Dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Bardzo zależy nam, aby Klienci czerpali z kontaktów z mBankiem nie tylko korzyści finansowe, ale również satysfakcję z poziomu i jakości obsługi. Jeszcze raz proszę o przyjęcie naszych przeprosin.
Pozdrawiam.
Sylwia Ulężałka. mBank
