Profil użytkownika
Początkujący obserwator
Opinie użytkownika (23)
Wracając z pracy,...
Wracając z pracy, postanowiłem zatrzymać się na małe zakupy w supermarkecie Netto.Klientów garstka, w przeciwieństwie do asortymentu, którego jest całkiem dużo jak na supermarket takiego pokroju. Można w nim znaleźć poza artykułami spożywczymi również artykuły wystroju wnętrz, drobne ubrania. Sklep czysty, zadbany, towar poukładany wg cen na pułkach. Pani przy kasie bardzo uprzejma, uśmiechnięta co rzadko się zdarza. Podziękowała za zakupy i życzyła miłego dnia.
Obserwacja obsługi reklamacji:
Obsługa...
Obserwacja obsługi reklamacji:
Obsługa wyrażała chęć pomocy. Na bieżąco konsultowała się telefonicznie z przełożonym. Braki w asortymencie uniemożliwiały wymianę uszkodzonego towaru na nowy. Rozbieżność informacji obsługi dotyczącej terminu wymiany bądź zwrotu towaru, między momentem jego zakupu a jego zwrotem. Zakończenie obsługi zwrotem grzecznościowym dotyczącym przeprosin za sprzedaż wadliwego towaru i problemami z tym związanymi.
Obserwacja dokonana podczas...
Obserwacja dokonana podczas zakupu bielizny przez współmałżonkę:
Ekspedientka zainteresowana klientem, przy dużej liczbie nabywców nawiązała kontakt wzrokowy, a przy pierwszej możliwości nawiązała dialog . Zadawała zestaw pytań aby określić potrzeby klienta, zawężając możliwości i ustalając preferowany typ. Na bieżąco wyjmowała kolejne biustonosze we wskazanym rozmiarze aby można było sprawdzić określone przez klienta parametry, którym w tym przypadku była grubość i nośność ramiączek. Wskazywała bez trudności bieliznę zgodną z określonymi potrzebami klienta, mając dobre rozeznanie w rozkładzie asortymentu. W przymierzalni służyła pomocą- stała obok, zadawała pytania dotyczące dopasowania np. czy rozmiary odpowiadają. Do przymierzenia podała 3 szt biustonoszy donosząc je w trakcie przymierzania, natomiast do wglądu 4 szt. Po wyjściu z przymierzalni wskazała na wieszaki prowadząc do 3 elementów, które stanowiłyby uzupełnienie wybranego modelu biustonosza. Przy zakończeniu sprzedaży zabrakło elementu zachęcającego do ponownego odwiedzenia, sprzedaż kończy się na zapłacie.
Towar na półkach poukładany rozmiarami. Strój ekspedientki odbiega od preferowanego przez pracodawcę standardu.
