Podczas mojej wizyty w oddziale PKO BP w celu założenia konta, byłem pozytywnie zaskoczony wysokim standardem obsługi. Proces przebiegł sprawnie i profesjonalnie, a doradca wykazał się dużą wiedzą szczegółowo tłumacząc wszystkie warunki umowy oraz oferując dodatkowe rozwiązania dopasowane do moich potrzeb. Sama procedura odbyła się bardzo profesjonalnie i szybko – wszystkie formalności załatwiono na miejscu, a pracownik dokładnie poinformował mnie o dalszych krokach takich jak dostarczenie i aktywacja karty do konta czy logowanie do aplikacji bankowej. Jestem bardzo zadowolony z przebiegu tej wizyty i czuję, że wybór PKO BP to dobra decyzja.

Podczas wizyty w sklepie nie spotkalem sie ze standardowym powitaniem ze strony personelu. Pracownik przy kasie wyglądał na rozkojarzonego i sprawiał wrażenie, jakby był bardziej zajęty czymś innym niż obsługą klientów. Na pytanie o dostępność jednego z produktów otrzymałem lakoniczną odpowiedź. Odniosłem wrażenie, że sprzedawca chce mnie zwyczajnie zbyć. Część półek była niedostatecznie uzupełniona – szczególnie brakowało niektórych napojów oraz pieczywa. Produkty promocyjne nie były odpowiednio wyeksponowane, przez co trudno było je zlokalizować bez dodatkowego szukania. Przydałoby się lepsze oznaczenie promocji. Stan czystości pozostawiał trochę do życzenia. W strefie hot-dogów na podłodze widoczne były resztki jedzenia, a kosz przy kasie był przepełniony. Przy wejściu znajdowała się brudna wycieraczka, co sprawiało wrażenie zaniedbania. Rekomendowałbym bym by zwrócić większą uwagę na uprzejmość i zaangażowanie obsługi. Nawet mały gest taki jak zwykle "Dzien dobry" robi dużą różnicę. Regularne uzupełnianie towaru na półkach, szczególnie tych w promocji. Poprawić oznaczenie produktów promocyjnych, by były bardziej widoczne. Tak jak robią to inne sklepy. Regularne sprzątanie zwłaszcza w strefie gastro z pewnością polepszyłoby wrażenie klientów i zdecydowanie bardziej zachęcałoby do korzystania z dań oferowanych przez sieć. Podsumowując, wizyta w sklepie była niezbyt przyjemna. Niemniej wystarczy wieksza dbałość o szczegóły by następnym razem wizyta była bardziej udana