Profil użytkownika
Opinie użytkownika (1)
Obserwacja dotyczy obsługi...
Obserwacja dotyczy obsługi klienta telefonicznie. Zadzwonił do mnie Pan z propozycją ubezpieczenia karty jaką posiadam w tym banku. Sposób przedstawienia oraz oferta zainteresowały mnie. Pan wyrażał się w sposób jasny i zrozumiały, umiał pokazać pełną korzyść z oferty jaką miał przygotowaną. Był bardzo uprzejmy i pozostał taki nawet kiedy odmówiłam zakupu oferty od razu, lecz umówiliśmy się na następny dzień. Pan w wyznaczonych godzinach następnego dnia zadzwonił i był równie uprzejmy. Co do wiedzy, to była ona bardzo szeroka, nawet umiał mi odpowiedzieć na inne pytanie jakie przy okazji mi się przypomniało odnośnie usług Banku. Niestety kompetencje nie pozwoliły mu na to aby mi w tym pomóc, ale nie była to już jego wina, tylko zapewne wewnętrzna hierarchia. Natomiast mimo, iż nie był to jego "dział" obsługi to powiedział mi jak mam dalej postępować z tym problemem. Także oceniam tą obsługę jako bardzo dobrą i profesjonalną, chociaż- i tutaj uwaga do osób organizujących pracę- aby osoby robiące połączenia wychodzące z promocjami, mogły też samym zmieniać różne ustawienia w systemie klienta, tak aby mu ułatwić życie i żeby sam nie musiał już dzwonić na obsługę, a skorzystał z telefonu od Państwa.
25.08.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękujemy za Pani opinię na temat obsługi Klienta. Niezmiernie cieszy nas fakt, że nasze starania aby Klienci naszego banku byli obsługiwani w sposób profesjonalny a Operatorzy poza wysoką wiedzą merytoryczną wykazywali jak największe zaangażowanie w każdym kontakcie z klientem, spotyka się z tak pozytywnym odzewem. Pani opinia jest dla Nas nagrodą i jednocześnie dodatkowo determinuje nasze działania w pracy nad jak największą satysfakcją naszych Klientów nie tylko z naszych usług ale również satysfakcji z samego kontaktowania się z naszymi pracownikami. Jeżeli chodzi o możliwość ingerencji w Pani produkty przez pracownika podczas połączenia wychodzącego jest to ograniczone ze względów bezpieczeństwa. Pracownik, który kontaktuje się z Klientem ma ograniczony dostęp do Jego danych, może przedstawić tylko informacje na temat danego produktu z propozycją którego dzwoni do klienta i ewentualnie złożyć wniosek na dany produkt. Szerszy dostęp do danych oraz pozostałych produktów Klienta posiada pracownik na kampanii przychodzącej i tylko w sytuacji kiedy klient dzwoniąc do nas dokona samodzielnej identyfikacji, czyli poda swój indywidualny numer klienta oraz wybrane przez system cyfry hasła telefonicznego, które zna tylko Klient i nikt, nawet pracownik banku nie ma do niego dostępu. Liczę, że te wyjaśnienia są dla Pani satysfakcjonujące i przekonają Panią, że te "ograniczenia" o których Pani wspomniała mają na celu tylko i wyłącznie bezpieczeństwo Pani danych i środków zgromadzonych na rachunkach w naszym Banku.
Pozdrawiam,
Jacek Karasiński, mBank
