Profil użytkownika
Opinie użytkownika (3)
Dzisiejszego pięknego dnia...
Dzisiejszego pięknego dnia postanowiłam wybrać się do "Żabki" po śniadanie.Oczywiście prócz tego, kolejnym powodem mojej wizyty w owym sklepie było w jak najprecyzyjniejszy sposób zbadanie jakości obsługi. Gdy tylko weszłam do "Żabki", od razu sklep zrobił na mnie bardzo dobre wrażenie, bowiem w oczy rzucał się ład i porządek. Towar był poukładany równo i tematycznie, co sprawiało, że nie miałam problemów ze znalezieniem czegoś. Tak niewielki sklep, a posiada tak wiele asortymentu tj. art. spożywcze, chemiczne, kosmetyczne, alkohole, tytoń czy prasę. Ponadto "Żabka" prócz sprzedaży oferuje inne usługi tj.opłaty rachunków czy doładowania telefonów komórkowych. Za dokonane zakupy można zapłacić zarówno gotówką, jak i kartą. Sklep jest czysty, nie rzuca się w oczy rażący bród. Ekspedientka także nie budzi jakichkolwiek zastrzeżeń, gdyż jest czysta i schludna, ubrana w fartuch. Minusem "Żabki" są wyższe ceny na tle innych sklepów spożywczych. Podsumowując - przyjemnie dokonywać zakupów w gołdapskiej "Źabce".
Wczoraj wieczorem wybrałam...
Wczoraj wieczorem wybrałam się na zakupy spożywcze do jedynej "Biedronki" w Gołdapi, a zarazem największego marketu w mieście.Przemierzając długie korytarze supermarketu zanotowałam kilka ciekawych informacji na temat jakości obsługi. Na podstawie swoich obserwacji stwierdzam, iż charakterystyka "Biedronki" nie jest najlepsza.Swoją opinię motywuję tym, że ekipa sklepu pracuje w nim jak za karę - brak na jej twarzach uśmiechu, kontaktu wzrokowego z klientami, życzliwości. Kasjerzy mówią co prawda pierwsi dzień dobry ale np. nie proponują klientom reklamówek (płatnych). Mimo tego, iż na taśmie leży mnóstwo zakupów, konsument sam musi upomnieć się o firmową torebkę, bowiem kasjer sam nie wyjdzie z taką inicjatywą. Kolejną rażącą rzeczą w markecie są długie kolejki, które zazwyczaj spowodowane są otwarciem dwóch kas zamiast czterech. Ponadto podczas robienia zakupów krępujące jest to, iż ochroniarz sklepu chodzi za konsumentem jak cień, przez co klient czuje się osaczony, jakby miał coś ukraść. Na stanowisku warzywno-owowcowym brak jest torebek jednorazowych, w celu zapakowania warzyw czy owoców. (dzieje się to bardzo często, gdyż systematycznie robie tu zakupy) Towar, szczególnie z ofert tygodniowych jest rozpakowany, zniszczony bądź ukradziony, ponieważ zostają puste opakowania. Często też leży nie na swoim miejscu.Pracownicy ubrani są w firmowe fartuchy, wyglądają czysto i schludnie. Sklep jest czysty,nie rzuca się w oczy rażący brud. Stanowiska kasjerów też nie budzą jakichkolwiek zastrzeżeń. Na bieżąco zmywane są podłogi, a także dokładany jest towar na półki.Ceny towaru narzucone są przez sieć "Biedronki", ale można stwierdzić, że są niższe niż w innych sklepach spożywczych. Asortynet jest świeży, pracownicy pilnują dat ważności (szczególnie żywności) na opakowaniach.Każda rzecz ma przypisaną i widoczną cenę. Często wykonuję zakupy w Biedronce - nie z twego powodu, że lubie lecz bardziej z przymusu. Z pewnością dzieję się tak dlatego, że Gołdap jest małym miastem i brak w nim innych większych supermarketów.
W środowe popołudnie...
W środowe popołudnie dokonując zakupów w drogerii Natura w Gołdapi dokonałam szczególnej obserwacji sklepu, a także jego obsługi. Moje spostrzeżenia są następujące:
-firmowy strój ekspedientek sprawia, że wyglądają one czysto i schludnie;
-pracownice drogerii są miłe,uśmiechnięte, służą pomocą, doradctwem, posiadają opanowaną wiedzę na temat kosmetyków, a także promocji w danym czasie, ponadto nawiązują kontakt wzrokowy z klientami;
-pracownicy drogerii tworzą zgrany zespół, bowiem każdy wie, co ma w danym momencie robić - jedni układają towar, zaś drudzy doradzają klientom bądź pomagają im znaleść określoną rzecz, markę;
-sklep jest czysty, zadbany;
-towar na pułkach jest równo poukładany, zachowując tematyczność;
-podczas płatności klient informowany jest przez kasjera o promocji dnia;
-kierownik sklepu ma autorytet wśród swoich podopiecznych;
09.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji. Jest nam niezmiernie miło usłyszeć tak pozytywną opinię o naszym sklepie.
