Jakość Obsługi - Profil firmy

Tauron to mój...

Tauron to mój dostawca energii elektrycznej. Potrzebowałam zmienić umowę. Na ulicy menniczej od kilku miesięcy działa nowy punkt obsługi klienta. Lokal po zupełnym remoncie - wyposażony i urządzony bardzo nowocześnie, w tonacji mocnego różu połączonego ze złamaną bielą. Są dwie sale: pierwsza to poczekalnia, gdzie bierze się numerek, jest informacja (jedno stanowisko) i można sobie usiąść, ewentualnie coś wypełnić (napisać) na stojąco. Automat do poboru biletów kolejkowych bardzo nieczytelny - rzadko kto wiedział, co ma nacisnąć, ale pani z informacji pomagała z własnej inicjatywy. W drugiej sali właściwa obsługa klientów, 12 stanowisk, odgrodzonych przepierzeniem, z różowo-białym fotelem dla klienta. Gdy oczekiwałam 40 minut w kolejce, czynne było 6 stanowisk. Gdy już weszłam, natychmiast otworzono jeszcze kolejne 5 , gdyż prawdopodobnie była jakaś kontrola. Pracownicy ubrani w strojach firmowych, panie z różowymi apaszkami, panowie w krawatach w różowe paski. Pan mnie obsługujący starał się być miły. Miał tłuste włosy ze śladami łupieżu. W czasie, gdy mnie obsługiwał, 3 razy podeszły jakieś pracownice - jego koleżanki z rozbudowanym zapytaniem o sprawy służbowe, a raz z opowieścią o innym kliencie, który ich okłamał. Dokumenty tego klienta trzymała przed sobą w taki sposób, że bez problemu odczytałam dane osobowe tej firmy. Zresztą, gdy pracownica odeszła, to pan mnie obsługujący opowiedział mi całą historię, jak to ten klient ich okłamał i co z tym dalej będzie.... Załatwienie mojej sprawy mogło trwać znacznie krócej, pan długo wklepywał dane, zagadywał mnie, następnie wyszedł nie uprzedzając mnie ani słowem- okazało się, że drukarka jest w innym pomieszczeniu i trzeba się przemieścić po nową umowę dla mnie. Na odchodne kilka razy pożyczył mi wesołych świąt i skomentował aktualną pogodę.

Ewa_1141

11.12.2011

Placówka

Wrocław, Mennicza 20

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam podpisać umowę....

Przyszłam podpisać umowę. Miałam szczęście, bo nie było kolejki. Pani zaprosiła mnie do swojego biurka. Nie znałam oferty, próbowałam zadawać pytania. Za każdym razem pani odpowiadała: "później powiem" lub "później się pani dowie". Zero dialogu, tylko wyuczone formułki. Efekt był taki, że nie otrzymałam wystarczającej ilości informacji. Jakież było moje zdziwienie, kiedy zaczęłam czytać o taryfie na stronie www i okazało się, że wybrałam najdroższą opcję obsługi. Zastanawiam się nad reklamacją. Nie polecam. Po iść do biura obsługi klienta, skoro informację i tak muszę sobie sama znaleźć??

SzalonaŻyrafa

11.11.2011

Placówka

Zabrze, Ryszarda Szkubacza 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10 sierpnia udałem...

10 sierpnia udałem się do Punktu Obsługi Klienta, by "wyprostować" błąd TAURON Polska Energia, powielany przez kilka lat na przesyłanych fakturach do użytkownika. Przedmiotem korekty było niedopatrzenie firmy polegające na tym, że lokalizację garażu na ul Vetulaniego mającego nr 19 w szeregowej zabudowie, opisano jako 1 m 9. W tym celu wypełniłem formularz domagając się korekty. Odczekałem w długiej kolejce 45 min., po czym Pani z POK nie wiedziała jak to naprawic i odesłała mnie do kierowniczki, do której również była kolejka ze względu na niskie kompetencje urzędników. Ta wskazała dziennik podawczy, gdzie zostawiłem formularz, proszac o pokwitowanie oraz dowiedziałem się, że za dwa tygodnie dostanę odpowiedź telefoniczną lub mejlową. Niestety termin minął - odpowiedzi nie otrzymałem. Stąd po 8 dniach 2 wrześna br. kolejny raz kolejka i interwencja - tym razem - u kierownika sprzedaży, który ostatecznie skorygował błąd, acz niechętnie, bowiem spożywał śniadanie.

conti

03.09.2011

Placówka

Kraków, Sląska 10

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym udałam się do Enionu w celu załatwienia sprawy związanej z przyłączem energii. Przed wyjazdem z domu przedzwoniłam do punktu aby dowiedzieć sie czy punkt jest czynny ze względu na trwający weekend majowy. Otrzymałam telefoniczne potwierdzenie otwarcia i zaproszenie do odwiedzenia punktu w celu załatwienia swojej sprawy. Udałam się o godzinie 13 na ul. Niwy 12.Jak przyszłam w siedzibie firmy nie było żadnego innego klienta poza mną. W momencie obsługiwania mnie przybyło dwóch innych klientów. Zostałam odsłużona w ciągu 10 minut, załatwiłam wszystko pozytywnie więc byłam zadowolona. Obsłużył mnie młody mężczyzna który był bardzo uprzejmy. Wytłumaczył mi co mam dalej ucznynić i ile potrwa całkowite załatwienie mojej sprawy. Z wizyty byłam bardzo zadowolona i usatysfakcjonowana. Dni w których wiele osób bierze urlopy i nie ma mieszkanców w Krakowie jest świetnym dniem do załatwiania spraw w Enionie.

Paulina_14

03.05.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku dni...

Od kilku dni próbowałem połączyć się z Telefoniczną Obsługą Kilenta EnergiaPro Gigawat. Chciałem sprawdzić saldo na rachunku opłat za energię elektryczną. Telefonowałem kilkukrotnie w dni robocze, w godzinach od 7-16. Bezskutecznie, ponieważ gdy dzwoniłem, numer był zawsze zajęty. Wreście, w piątym dniu telefonowania, udało mi się połączyć. Przywitałem panią, odbierającą mój telefon. Na wstępie, szczęśliwy z połączenia, podziękowałem za możliwość rozmowy po (w sumie kilkudziesięciu) nieudanych próbach. W odpowiedzi pracownica powiedziała żebym podziękowania skierował do zarządu firmy, ponieważ: "obsada infolinii jest z woli zarządu, zbyt mała". Po szybkim sprawdzeniu i podaniu mi salda, podziękowałem za rozmowę.

Jan_3

28.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo pozytywnie się...

Bardzo pozytywnie się dzisiaj zaskoczyłam. Załatwiałam przepisanie licznika energetycznego i trafiłam do bardzo sympatycznego miejsca. Pan, który mnie obsługiwał był bardzo rzeczowy i kulturalny. W biurze nie było klientów oprócz mnie, a było kilku sympatycznych, jak się później okazało pracowników. Zaproponowano mi ofertę promocyjną, o której do tej pory nie wiedziałam, że istnieje. Znacznie obniży to moje rachunki za energię. Jestem zadowolona z obsługi i burzę mit, że instytucje tego typu są nieprzyjazne klientowi.

Joanna_1747

14.04.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Złożyłam reklamację, kwota...

Złożyłam reklamację, kwota na rachunku została prawidłowo naliczona, ale za okres trzech lat; winę ponosiłam zarówno ja, jak i Vattenfall i najemca lokalu. Po złożeniu pisma, przeproszono i rozłożono należność na raty. Obsługa telefoniczna nie była w stanie rozłozyc naleznosci na dogodne raty, dopiero dział windykacji, gdzie napisałam pismo.

zarejestrowany-uzytkownik

31.03.2011

Placówka

Gliwice, Barlickiego 2

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wczorajszym telefonie...

Po wczorajszym telefonie takim mimo wszystko dziwnym od konkurencyjnego dostawcy energii elektrycznej postanowiłam przyjrzeć się bliżej cena energii elektrycznej i być może zastanowić się nad jakąś inną taryfą. Weszłam na stronę WWW i od razu odrzuciło mnie niemal od tej różowości a raczej cyklamenu. Brr Wcale szata graficzna nie skojarzyła mi się z dostawcą energii. Klękałam, szukałam i generalnie wyszłam bez większych odkryć ze strony. Ale plusem jest możliwość zapoznania się z taryfami oraz adresami rejonów dystrybucyjnych. Brakło mi chyba jakiś dodatkowych informacji, jakie urządzenie ile energii zużywa itp. Duży plus za dział edukacja i wiadomości tam zawarte- nauczyciele techniki z pewnością mogą wykorzystać to na swoich lekcjach. Duży plus za możliwość przesłania odczytu licznika przez formularz na stronie

Magika

04.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj przyszedł pan...

Wczoraj przyszedł pan z Enionu. Najpierw zapytał czy trafił pod właściwy adres, gdy potwierdziłam poinformował mnie o konieczności zmiany licznika, powiedziałam tylko "aha" gdyż byłam trochę zaspana, na co pan, powiedział , że zajmie mu to 10 minut mogę iść do domu on zapuka jak skończy.I tak też zrobił, szybko wymienił licznik, poinformował mnie o stanie starego i o tym, że nowy jest wyzerowany. Dał kartkę do podpisu grzecznie się pożegnał i poszedł. Pan bardzo miły, kulturalny oby więcej takich pracowników. :)

Joanna_410

27.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z tym, że zaczynam budowę domu ostatnio dość często bywam w Enionie i muszę przyznać, iż jestem bardzo zadowolona z współpracy z tą instytucją. Osoby tam pracujące są bardzo kompetentne i chętnie udzielają pomocy interesantom. Już sam wygląd budynku przyciąga do siebie swoją schludną i czysta przestrzenią jest otoczony krzewami ozdobnymi. Godziny otwarcia także są dość dobrze dopasowane.

Karolina_948

25.10.2010

Placówka

Częstochowa, Mirockiej 24

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mysle ze moja...

mysle ze moja opinia w sprawie tej instytucji nie byla by jedyna,moze gdy wchodzi sie do ich budynku to widac ze jest utrzymany w czystosci,lecz gdy dojdzie do obslugi klijenta to zaczynamy sie zastanawiac gdzie trafilismy.Ta instytucja nie uwaza ze klijent to nasz pan chociaz to z naszych oplat sie utrzymuja.Pracownicy tej instytucji traktuja ja jak prywatny folwark,klijenci traktowani sa z gory,a przeciez ci ktorzy maja problemy ze splata swoich zobowiazan to tez klijenci a przedewszystkim to sa ludzie.Niemile wrazenia po wizycie w tej instytucji.Gdyby nie koniecznosc ich odwiedzania odradzilbym wizyt w ich placowkach.

zarejestrowany-uzytkownik

05.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam dzisiaj, celem...

Odwiedziłam dzisiaj, celem uiszczenia rachunku, piękny i zarazem olbrzymi jak na kłobuckie i okoliczne potrzeby budynek Energetyki.Czysto wokół,piękne klomby,wygodny parking.Wejście dla niepełnosprawnych i osób zdrowych,przyjemna kolorystyka budynku, i na tym kończą się plusy.Po wejściu do głównego holu na lewo mieszczą się za szklanymi drzwiami boksy Biura Obsługi Klienta,gdzie oczywiście jest kolejka.Nikt nie rozładowuje kolejki,nie wychodzi i nie pyta w czym można pomóc,aby skrócić czas oczekiwania.Przechodzą jacyś anonimowi pracownicy,ale traktują wszystkich jak powietrze.Po prawej stronie holu znajduje się pomieszczenie kasowe. Po wejściu okazało się,że nikogo tam nie ma.Czekałam 5 minut i wyszłam zapytać pracownika , czy ktoś obsługuje ,dowiedziałam się,że tak owszem,ale pani wyszła (co już wiedziałam).Wróciłam i czekam,faktycznie za chwilę wróciła zajęta prywatną rozmową z koleżanką.Nie powiedziała dzień dobry,nie uśmiechnęła się,nie spojrzała na mnie,wzięła rachunek ,wyliczyła ,wydała resztę.Na moje "dziękuję i do widzenia" ,odpowiedziała "do widzenia' i tyle.Nie wiem czy chociaż wiedziała z kim rozmawia, z mężczyzną czy kobietą,nawet jeden raz na mnie nie spojrzała.Poczułam się jak w sklepie spożywczym w czasach PRL-u.Miałam zaproponować swoją kandydaturę w tak stabilnej firmie,jeżeli nudzi ją praca.Następne przykre wydarzenia miały miejsce kiedy otrzymaliśmy rachunki z tak zwaną średnią rachunku,gdzie w miesiącu kwietniu otrzymałam dwa rachunki na sumę o 50% wyższą niż dwumiesieczny rachunek.Na numery podane na informacji z rachunkiem nie można było się dodzwonić z racji zajętości,natomiast osobiste stawiennictwo celem wyjaśnienia niewiele dało,ponieważ kolejka liczyła około 15 osób z czego każda załatwiana była około 15 minut.Do dnia dzisiejszego nie wiem czy płacę za siebie czy za szkody powstałe w czasie zimy.Wyjaśnienie w rachunkach był bardzo mało zrozumiałe.To jest chyba jedyna firma ,której prywatyzacja nie zmieniła.Gratuluję dyrekcji doboru pracowników i niefrasobliwości.

EGA

10.08.2010

Placówka

Częstochowa, Mirockiej 24

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od pewnego czasu...

Od pewnego czasu moje rachunki za energię płaciłam na ślepo, gdyż nie dostałam rozliczenia od Enionu - nie wiem co mogło stać się z listem, choć biorąc pod uwagę, że rachunki są wysyłane zwykłą pocztą to podejrzewam, że mogło się z nim stać cokolwiek ;-) Sytuacja ta zaczęła mi jednak przeszkadzać, bo płacą w ten sposób już jakiś rok nie byłam pewna czy na moim koncie nie ma jakiś nadpłat czy zaległości, postanowiłam zatem dowiedzieć się jak sprawy stoją. Najprostszym pierwszym jaki nasunął mi się na myśl pomysłem było wykonanie telefonu. Sądziłam, że znajdę numer w sieci, zadzwonię, dowiem się i sprawa zostanie zamknięta. Odszukałam stronę www.enion.pl, znalazłam na niej numer telefonu i zadzwoniłam. Odebrała Pani sprawiająca wrażenie dość obojętnej. Nie poinformowała gdzie się dodzwoniłam ( można by liczyć na komunikat, że jest to Centrala, czy jest to Biuro Obsługi klienta czy jakakolwiek inna jednostka), nie przedstawiła również siebie, a po wysłuchaniu w jakiej sprawie dzwonię podała mi numer właściwszy w moim rozumieniu od podanego w sieci – rodzi się zatem pytanie dlaczego na stronie internetowej nie ma rozpiski z numerami telefonu i adresami mailowymi do osób zajmujących się poszczególnymi sprawami, można by podać nazwiska, adresy, godziny urzędowania - słowem sprawić, że firma stanie się dla Klienta przystępniejsza, bardziej przejrzysta i otwarta. Nie zrażając się jednak wykręciłam podany mi numer i tu zaczęły się schody: zajęte. Zajęte było tam o 13, o 14 i o 15, jak również dnia następnego, od rana do popołudniowych godzin,co godzinę (jestem z natury cierpliwa ;-)... Poczułam się potraktowana niepoważnie i zadzwoniłam ponownie pod numer z sieci i ponownie poprosiłam o kontakt właściwy do rozwiązania mojej sprawy. Usłyszawszy ponownie ten sam numer dodałam szybko (piszę szybko, ponieważ miałam wrażenie, że pani po podaniu mi numeru już miała odłożyć słuchawkę), że dzwoniłam na niego przez dwa ostatnie dni i ze smutkiem stwierdziłam, że jest zajęte non-toper i poprosiłam o inny - może do kogoś postawionego wyżej... Pani jednak odrzekła, że taki numer jej podano i ona innego nie zna, więc mam próbować - tonem "czego ty ode mnie chcesz kobieto"... Ręce mi opadły, ponieważ byłam miła i zależało mi na sprawdzeniu jednej podstawowej rzeczy; zdziwiło mnie, że pani w ogóle nie zaniepokoił fakt, że Klient od dwóch dni usiłuje się dodzwonić pod jakiś numer nie wiadomo do kogo - w ogóle nic nie wiadomo ani godzin urzędowania ani kompletnie nic - ona ma taki numer i koniec. Jednak i to nie zmniejszyło mego zapału - postanowiłam wysłać maila i tak zrobiłam. Krótki list został wysłany pod podany przez Enion na swej stronie adres. jak kamień w wodę. Cisza, brak odpowiedzi, nie wiadomo nic....PODSUMOWUJĄC: Obsługa Klienta przez Enion S.A. Odział w Krakowie jest tak beznadziejna, że aż trudno uwierzyć. Dawno nie spotkałam się z tak olewczo-pogardliwym stosunkiem do Klienta. Chcąc dowiedzieć się jednej prostej rzeczy nie dowiedziałam się niczego, straciłam dwa dni na dzwonienie i rozmowy z klasycznie obrażoną Panią (chyba z tego powodu, że ma pracę - proszę wybaczyć sarkazm, ale trudno byłoby mi wymyślić bardziej obojętny stosunek do Klienta). W mojej opinii stosunek Enionu do klienta jest skandaliczny i poniżej wszelkiej krytyki.

ko5tka

05.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt umieszczony na...

Punkt umieszczony na środku galerii handlowej (cztery biurka ułożone w kwadrat) co nie daje w żaden sposób prywatności. Omawiane problemy są ogólnie słyszalne. Obsługująca kobieta zachowaniem przypominała komputer. Zerowe zaangażowanie w wykonywaną czynność. Koniecznym było wypisanie zlecenia usługi, które jak się okazało na drugi dzień wypełnione było błędnie.

Barbara_493

31.07.2010

Placówka

Rybnik, Kotucza 100

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym chciałam podać telefonicznie stan licznika prądu. Zadzwoniłam pod numer podany na zawiadomieniu. Do wydziału pobrań (jak informował mnie nagrany tekst powitania) zaczęłam dzwonić około godziny 10.00. Pomimo wielokrotnych prób nie udało mi się dodzwonić pod wskazany numer telefonu, ponieważ nikt go nie odbierał. W ciągu trzech godzin 2 czy 3 razy numer był zajęty. W końcu - po 3 godzinach - dodzwoniłam się, ale pod inny numer, do wydziału, który zajmuje się wystawianiem faktur. Rozmowa z uprzejmą panią i podanie stanu licznika zajęła mi jakieś 3 minuty. Szkoda tylko, że najpierw przez ponad 3 godziny próbowałam dodzwonić się do wydziału, który powinien przyjmować te zgłoszenia, zwłaszcza, że numer telefonu jest zostawiany klientom na zawiadomieniu. Na szczęście jeszcze są inne wydziały, w których pracownicy odbierają telefony i są nastawieni pozytywnie w stosunku do Klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

25.06.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, 11 Listopada 24

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio przeglądałem stronę...

Ostatnio przeglądałem stronę internetową tego dostawcy energii i uznałem, że wszelkie promocje i zachęty dla klienta nie są zbyt atrakcyjne. Jeżeli porówna się wszelkie cenniki to praktycznie każdy abonament jest na tym samym poziomie cenowym. Kiedy byłem w Rybniku, gdzie w CH Plaza znajduje się punkt obsługi klienta Vattenfall pani obsługująca ten punkt obsługi do końca nie potrafiła wytłumaczyć, która oferta ma dobre strony, a która złe. Było ta tak nieczytelne przedstawienie oferty, że zdecydowałem się na to co pani oferowała, mając już za sobą wcześniejsza lekturę abonamentów na ich stronie internetowej. Firma oferowała za podpisanie nowej umowy i były do wyboru trzy rzeczy prenumerata, książka i coś tam jeszcze. Pani tłumaczyła mi, że do kilku dni ktoś zadzwoni z firmy i trzeba się określić co chcę dostać. Powiedziała, że tylko można dostać tą nagrodę, kiedy potwierdzimy ją telefonicznie, a ona nie może tego uczynić. Minął chyba miesiąc i do tej pory nikt nie zadzwonił. Być może przyślą nagrodę bez potwierdzenia telefonicznego, ale w to nie wierzę, patrząc na ich zawiła i nie zrozumiałą oferte.

OBSERVATORE

22.06.2010

Placówka

Rybnik, Kotucza 100

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem na co...

Jestem na co dzień klientem firmy dostarczającej energię Vattenfall. Ponieważ zbliżał się okres rozliczeniowy oczekiwałam na fakturę VAT. Na co dzień jestem dość punktualna i nie lubię żadnych długów czy zobowiązań wobec kogoś. Ponieważ długo musiałam oczekiwać na fakturę a okres rozliczeniowy niedługo miał upłynąć postanowiłam zadzwonić do biura obsługi. Naświetliłam mój problem, przekazałam że chciałabym zapłacić za okres rozliczeniowy za energię ale nie posiadam faktury VAT i nie wiem ile wynosi rachunek. Zaznaczyłam, że oni jako poważna firma powinni mi dostarczyć tą fakturę a nie żebym ja specjalnie musiała do nich dzwonić i o tą fakturę prosić, bo nie leży to w moim interesie by zapłacić a przede wszystkim w ich. Usłyszałam od Pani pracującej w infolinii, że faktura wyszła i prawdopodobnie są opóźnienia w dostarczeniu spowodowane powodzią za co bardzo przepraszają. Mimo wszystko poprosiłam aby sprawdzono moje dane w systemie bym mogła już wiedzieć ile wynosi mój rachunek za pobraną w tymże okresie energię. Pani podała mi kwotę. Następnego dnia uregulowałam kwotę na poczcie. Kilka dni później dostarczono mi za pomocą urzędu pocztowego fakturę z tzw. poślizgiem czasowym. Ku mojemu zdziwieniu po kilku następnych dniach dostałam kolejny list z Vattenfalla, gdzie mnie do uregulowania odsetek za poprzedni okres rozliczeniowy. To jakaś kpina, żeby człowiek dzwonił prosił się o fakturę, bo przecież nie musiałam i mogłam spokojnie poczekać aż ona do mnie dotrze i dopiero później- jeszcze później uregulować ją, a tymczasem firma obciążyła mnie odsetkami, z powodu jakiego? A no takiego, że nie z mojej winy był poślizg w dostarczaniu faktur przez powodzie. Uważam, że jest to zachowanie wysoce krzywdzące dla klientów.

zalogowany_użytkownik

17.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Conajmnie dziwne praktyki...

Conajmnie dziwne praktyki stosuje firma zaopatrujaca w energię elektryczną ENION Energia sp.z o.o. , a własciwie firma zajmująca sie pobieraniem opłat za energie elektryczną o nazwie TAURON polska energia. Otzrymałem przesyłke poleconą dostarczoną przez listonosza i i zgrozo w treści widniało że: ... wezwanie do zapłaty za przeterminowana fakture pod rygorem wyłączenia zasilania do mieszkania, naliczenia dodatkowych kosztów(odsetek), wystąpienie na drogę sądową podania do rejestru dłużników. Aż włos sie jeży na głowie. Sprawdziłem na wyciągach bankowych że istotnie nie uiściłem opłaty za numer takiej faktury. Postanowiłem sprawę załatwić u żródeł. Połaczyłem się telefonicznie z działem widykacji. Krótka rozmowa i... . Okazuje się ze faktura za, którą dostałem upomnienie i wezwanie do natychmiastowej zapłaty zostanie dopiero lada godzina wysłana do mnie i prawdopodobnie otrzymam ją dopiero po niedzieli. Energia Polska potrafi dostarczyć "elektryzujących" wrażeń

Titkos

17.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmowa dokładnie z...

Rozmowa dokładnie z przed pięciu minut. Słowem wstępu. Dostałem wczoraj pierwsze rozliczenie za energię elektryczną. Jako, że nie za bardzo mogłem się połapać z odczytem tej faktury (pełno tabelek, rozliczeń i prognoz) zadzwoniłem do obsługi klienta firmy Energia Pro która jest dostawcą prądu. Po chwili odebrała jakaś pani. Pierwsze moje wrażenie było nie zbyt pozytywne. Mówiła strasznie sennie i cicho, nie zrozumiałem nawet jak się nazywa. Powiedziałem o co mi chodzi, a dokładnie jak czytać ich fakturę i „z czym to się je”. Jak już swoje powiedziałem kobieta zaczęła tłumaczyć po kolei każdą tabelkę. Myślałem, że dalej będzie mówić znudzonych głosem lecz się pomyliłem. Mówiła głośno i wyraźnie. Dokładnie wiedziałem co do mnie mówi. Zacząłem zadawać pytania. Niektóre po kilka razy ponieważ nie do końca rozumiałem niektóre pojęcia. Ów kobieta po kilka razy tłumaczyła. Nie zauważyłem oznak zdenerwowania moimi pytaniami ani znużenia moją osobą. Mimo mojej poprzedniej obserwacji gdzie pisałem o osobistym kontakcie w siedzibie Energii Pro gdzie nie za bardzo byłem zadowolony między innymi z powodu długiego oczekiwania w kolejce to tutaj muszę powiedzieć, że jestem bardzo zadowolony z infolinii tej firmy. Można uzyskać odpowiedzi na dręczące cię pytania bez zbywania ani niezrozumiałych odpowiedzi. Jak ktoś ma problem śmiało dzwonić, a na pewno uzyskacie odpowiedź.

Paweł_1024

09.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pomijając fakt całkiem...

Pomijając fakt całkiem nowych zasad rozliczania zużycia energii, a tym samym prognozowanego zużycia muszę stwierdzić, że dostawca ten w ostatnim czasie lekko przesadza. Właśnie w kwestii zasięgnięcia informacji na temat nowego rozliczenia próbowałem się zadzwonić na infolinię do Częstochowy (34/ 364-89-41;364-89-11), ale moje próby zakończyły się sukcesem dopiero po trzech dniach. W pewnym momencie zwątpiłem i zadzwoniłem na ogólny numer, aby się upewnić, czy na rachunku numery telefonu są poprawne. Pani powiedziała mi, że w inny sposób nie można się skontaktować i że trzeba próbować do skutku, ponieważ tak dużo ludzi dzwoni. Posłuchałem tej rady i tak jak wspomniałem wyżej na trzeci dzień mi się udało... Dodam, że próbowałem kilkadziesiąt razy w ciągu dnia na oba numery. Kiedy usłyszałem w końcu głoś konsultantki, to tak się ucieszyłem, że aż zapomniałem o co chcę zapytać:) Po chwili jednak pamięć powróciła do normy, przedstawiłem moje wątpliwości, Pani mi w miarę jasno odpowiedziała i na tym rozmowa się zakończyła. Za dwa miesiące, kiedy będę podawał stan licznika zrobię to raczej za pomocą formularza on-line, a nie rozmowy telefonicznej, ponieważ obawiam się o swoją odporność nerwową:) Tak więc zalecam przed wykonaniem pierwszego połączenia zażyć jakiś środek na uspokojenie:) Mam nadzieje, że dostawca energii nie wymyśli nowych niespodzianek i że nie będę musiał dzwonić wcześniej.

MonsieurJabol

12.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

TAURON

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

TAURON

Opinie (913 z 1786)

TAURON

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż TAURON?

Zakład Energetyczny w Wałbrzychu

Axpo

Eco Energetics

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?