Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (904 z 1737)
W związku z...
W związku z tym, że zaczynam budowę domu ostatnio dość często bywam w Enionie i muszę przyznać, iż jestem bardzo zadowolona z współpracy z tą instytucją. Osoby tam pracujące są bardzo kompetentne i chętnie udzielają pomocy interesantom. Już sam wygląd budynku przyciąga do siebie swoją schludną i czysta przestrzenią jest otoczony krzewami ozdobnymi. Godziny otwarcia także są dość dobrze dopasowane.
Placówka
Częstochowa, Mirockiej 24
mysle ze moja...
mysle ze moja opinia w sprawie tej instytucji nie byla by jedyna,moze gdy wchodzi sie do ich budynku to widac ze jest utrzymany w czystosci,lecz gdy dojdzie do obslugi klijenta to zaczynamy sie zastanawiac gdzie trafilismy.Ta instytucja nie uwaza ze klijent to nasz pan chociaz to z naszych oplat sie utrzymuja.Pracownicy tej instytucji traktuja ja jak prywatny folwark,klijenci traktowani sa z gory,a przeciez ci ktorzy maja problemy ze splata swoich zobowiazan to tez klijenci a przedewszystkim to sa ludzie.Niemile wrazenia po wizycie w tej instytucji.Gdyby nie koniecznosc ich odwiedzania odradzilbym wizyt w ich placowkach.
Placówka
Odwiedziłam dzisiaj, celem...
Odwiedziłam dzisiaj, celem uiszczenia rachunku, piękny i zarazem olbrzymi jak na kłobuckie i okoliczne potrzeby budynek Energetyki.Czysto wokół,piękne klomby,wygodny parking.Wejście dla niepełnosprawnych i osób zdrowych,przyjemna kolorystyka budynku, i na tym kończą się plusy.Po wejściu do głównego holu na lewo mieszczą się za szklanymi drzwiami boksy Biura Obsługi Klienta,gdzie oczywiście jest kolejka.Nikt nie rozładowuje kolejki,nie wychodzi i nie pyta w czym można pomóc,aby skrócić czas oczekiwania.Przechodzą jacyś anonimowi pracownicy,ale traktują wszystkich jak powietrze.Po prawej stronie holu znajduje się pomieszczenie kasowe. Po wejściu okazało się,że nikogo tam nie ma.Czekałam 5 minut i wyszłam zapytać pracownika , czy ktoś obsługuje ,dowiedziałam się,że tak owszem,ale pani wyszła (co już wiedziałam).Wróciłam i czekam,faktycznie za chwilę wróciła zajęta prywatną rozmową z koleżanką.Nie powiedziała dzień dobry,nie uśmiechnęła się,nie spojrzała na mnie,wzięła rachunek ,wyliczyła ,wydała resztę.Na moje "dziękuję i do widzenia" ,odpowiedziała "do widzenia' i tyle.Nie wiem czy chociaż wiedziała z kim rozmawia, z mężczyzną czy kobietą,nawet jeden raz na mnie nie spojrzała.Poczułam się jak w sklepie spożywczym w czasach PRL-u.Miałam zaproponować swoją kandydaturę w tak stabilnej firmie,jeżeli nudzi ją praca.Następne przykre wydarzenia miały miejsce kiedy otrzymaliśmy rachunki z tak zwaną średnią rachunku,gdzie w miesiącu kwietniu otrzymałam dwa rachunki na sumę o 50% wyższą niż dwumiesieczny rachunek.Na numery podane na informacji z rachunkiem nie można było się dodzwonić z racji zajętości,natomiast osobiste stawiennictwo celem wyjaśnienia niewiele dało,ponieważ kolejka liczyła około 15 osób z czego każda załatwiana była około 15 minut.Do dnia dzisiejszego nie wiem czy płacę za siebie czy za szkody powstałe w czasie zimy.Wyjaśnienie w rachunkach był bardzo mało zrozumiałe.To jest chyba jedyna firma ,której prywatyzacja nie zmieniła.Gratuluję dyrekcji doboru pracowników i niefrasobliwości.
Placówka
Częstochowa, Mirockiej 24
Od pewnego czasu...
Od pewnego czasu moje rachunki za energię płaciłam na ślepo, gdyż nie dostałam rozliczenia od Enionu - nie wiem co mogło stać się z listem, choć biorąc pod uwagę, że rachunki są wysyłane zwykłą pocztą to podejrzewam, że mogło się z nim stać cokolwiek ;-) Sytuacja ta zaczęła mi jednak przeszkadzać, bo płacą w ten sposób już jakiś rok nie byłam pewna czy na moim koncie nie ma jakiś nadpłat czy zaległości, postanowiłam zatem dowiedzieć się jak sprawy stoją. Najprostszym pierwszym jaki nasunął mi się na myśl pomysłem było wykonanie telefonu. Sądziłam, że znajdę numer w sieci, zadzwonię, dowiem się i sprawa zostanie zamknięta. Odszukałam stronę www.enion.pl, znalazłam na niej numer telefonu i zadzwoniłam. Odebrała Pani sprawiająca wrażenie dość obojętnej. Nie poinformowała gdzie się dodzwoniłam ( można by liczyć na komunikat, że jest to Centrala, czy jest to Biuro Obsługi klienta czy jakakolwiek inna jednostka), nie przedstawiła również siebie, a po wysłuchaniu w jakiej sprawie dzwonię podała mi numer właściwszy w moim rozumieniu od podanego w sieci – rodzi się zatem pytanie dlaczego na stronie internetowej nie ma rozpiski z numerami telefonu i adresami mailowymi do osób zajmujących się poszczególnymi sprawami, można by podać nazwiska, adresy, godziny urzędowania - słowem sprawić, że firma stanie się dla Klienta przystępniejsza, bardziej przejrzysta i otwarta. Nie zrażając się jednak wykręciłam podany mi numer i tu zaczęły się schody: zajęte. Zajęte było tam o 13, o 14 i o 15, jak również dnia następnego, od rana do popołudniowych godzin,co godzinę (jestem z natury cierpliwa ;-)... Poczułam się potraktowana niepoważnie i zadzwoniłam ponownie pod numer z sieci i ponownie poprosiłam o kontakt właściwy do rozwiązania mojej sprawy. Usłyszawszy ponownie ten sam numer dodałam szybko (piszę szybko, ponieważ miałam wrażenie, że pani po podaniu mi numeru już miała odłożyć słuchawkę), że dzwoniłam na niego przez dwa ostatnie dni i ze smutkiem stwierdziłam, że jest zajęte non-toper i poprosiłam o inny - może do kogoś postawionego wyżej... Pani jednak odrzekła, że taki numer jej podano i ona innego nie zna, więc mam próbować - tonem "czego ty ode mnie chcesz kobieto"... Ręce mi opadły, ponieważ byłam miła i zależało mi na sprawdzeniu jednej podstawowej rzeczy; zdziwiło mnie, że pani w ogóle nie zaniepokoił fakt, że Klient od dwóch dni usiłuje się dodzwonić pod jakiś numer nie wiadomo do kogo - w ogóle nic nie wiadomo ani godzin urzędowania ani kompletnie nic - ona ma taki numer i koniec. Jednak i to nie zmniejszyło mego zapału - postanowiłam wysłać maila i tak zrobiłam. Krótki list został wysłany pod podany przez Enion na swej stronie adres. jak kamień w wodę. Cisza, brak odpowiedzi, nie wiadomo nic....PODSUMOWUJĄC: Obsługa Klienta przez Enion S.A. Odział w Krakowie jest tak beznadziejna, że aż trudno uwierzyć. Dawno nie spotkałam się z tak olewczo-pogardliwym stosunkiem do Klienta. Chcąc dowiedzieć się jednej prostej rzeczy nie dowiedziałam się niczego, straciłam dwa dni na dzwonienie i rozmowy z klasycznie obrażoną Panią (chyba z tego powodu, że ma pracę - proszę wybaczyć sarkazm, ale trudno byłoby mi wymyślić bardziej obojętny stosunek do Klienta). W mojej opinii stosunek Enionu do klienta jest skandaliczny i poniżej wszelkiej krytyki.
Placówka
Punkt umieszczony na...
Punkt umieszczony na środku galerii handlowej (cztery biurka ułożone w kwadrat) co nie daje w żaden sposób prywatności. Omawiane problemy są ogólnie słyszalne. Obsługująca kobieta zachowaniem przypominała komputer. Zerowe zaangażowanie w wykonywaną czynność. Koniecznym było wypisanie zlecenia usługi, które jak się okazało na drugi dzień wypełnione było błędnie.
Placówka
Rybnik, Kotucza 100
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym chciałam podać telefonicznie stan licznika prądu. Zadzwoniłam pod numer podany na zawiadomieniu. Do wydziału pobrań (jak informował mnie nagrany tekst powitania) zaczęłam dzwonić około godziny 10.00. Pomimo wielokrotnych prób nie udało mi się dodzwonić pod wskazany numer telefonu, ponieważ nikt go nie odbierał. W ciągu trzech godzin 2 czy 3 razy numer był zajęty. W końcu - po 3 godzinach - dodzwoniłam się, ale pod inny numer, do wydziału, który zajmuje się wystawianiem faktur. Rozmowa z uprzejmą panią i podanie stanu licznika zajęła mi jakieś 3 minuty. Szkoda tylko, że najpierw przez ponad 3 godziny próbowałam dodzwonić się do wydziału, który powinien przyjmować te zgłoszenia, zwłaszcza, że numer telefonu jest zostawiany klientom na zawiadomieniu. Na szczęście jeszcze są inne wydziały, w których pracownicy odbierają telefony i są nastawieni pozytywnie w stosunku do Klientów.
Placówka
Dąbrowa Górnicza, 11 Listopada 24
Ostatnio przeglądałem stronę...
Ostatnio przeglądałem stronę internetową tego dostawcy energii i uznałem, że wszelkie promocje i zachęty dla klienta nie są zbyt atrakcyjne. Jeżeli porówna się wszelkie cenniki to praktycznie każdy abonament jest na tym samym poziomie cenowym. Kiedy byłem w Rybniku, gdzie w CH Plaza znajduje się punkt obsługi klienta Vattenfall pani obsługująca ten punkt obsługi do końca nie potrafiła wytłumaczyć, która oferta ma dobre strony, a która złe. Było ta tak nieczytelne przedstawienie oferty, że zdecydowałem się na to co pani oferowała, mając już za sobą wcześniejsza lekturę abonamentów na ich stronie internetowej. Firma oferowała za podpisanie nowej umowy i były do wyboru trzy rzeczy prenumerata, książka i coś tam jeszcze. Pani tłumaczyła mi, że do kilku dni ktoś zadzwoni z firmy i trzeba się określić co chcę dostać. Powiedziała, że tylko można dostać tą nagrodę, kiedy potwierdzimy ją telefonicznie, a ona nie może tego uczynić. Minął chyba miesiąc i do tej pory nikt nie zadzwonił. Być może przyślą nagrodę bez potwierdzenia telefonicznego, ale w to nie wierzę, patrząc na ich zawiła i nie zrozumiałą oferte.
Placówka
Rybnik, Kotucza 100
Jestem na co...
Jestem na co dzień klientem firmy dostarczającej energię Vattenfall. Ponieważ zbliżał się okres rozliczeniowy oczekiwałam na fakturę VAT. Na co dzień jestem dość punktualna i nie lubię żadnych długów czy zobowiązań wobec kogoś. Ponieważ długo musiałam oczekiwać na fakturę a okres rozliczeniowy niedługo miał upłynąć postanowiłam zadzwonić do biura obsługi. Naświetliłam mój problem, przekazałam że chciałabym zapłacić za okres rozliczeniowy za energię ale nie posiadam faktury VAT i nie wiem ile wynosi rachunek. Zaznaczyłam, że oni jako poważna firma powinni mi dostarczyć tą fakturę a nie żebym ja specjalnie musiała do nich dzwonić i o tą fakturę prosić, bo nie leży to w moim interesie by zapłacić a przede wszystkim w ich. Usłyszałam od Pani pracującej w infolinii, że faktura wyszła i prawdopodobnie są opóźnienia w dostarczeniu spowodowane powodzią za co bardzo przepraszają. Mimo wszystko poprosiłam aby sprawdzono moje dane w systemie bym mogła już wiedzieć ile wynosi mój rachunek za pobraną w tymże okresie energię. Pani podała mi kwotę. Następnego dnia uregulowałam kwotę na poczcie. Kilka dni później dostarczono mi za pomocą urzędu pocztowego fakturę z tzw. poślizgiem czasowym. Ku mojemu zdziwieniu po kilku następnych dniach dostałam kolejny list z Vattenfalla, gdzie mnie do uregulowania odsetek za poprzedni okres rozliczeniowy. To jakaś kpina, żeby człowiek dzwonił prosił się o fakturę, bo przecież nie musiałam i mogłam spokojnie poczekać aż ona do mnie dotrze i dopiero później- jeszcze później uregulować ją, a tymczasem firma obciążyła mnie odsetkami, z powodu jakiego? A no takiego, że nie z mojej winy był poślizg w dostarczaniu faktur przez powodzie. Uważam, że jest to zachowanie wysoce krzywdzące dla klientów.
Placówka
Conajmnie dziwne praktyki...
Conajmnie dziwne praktyki stosuje firma zaopatrujaca w energię elektryczną ENION Energia sp.z o.o. , a własciwie firma zajmująca sie pobieraniem opłat za energie elektryczną o nazwie TAURON polska energia. Otzrymałem przesyłke poleconą dostarczoną przez listonosza i i zgrozo w treści widniało że: ... wezwanie do zapłaty za przeterminowana fakture pod rygorem wyłączenia zasilania do mieszkania, naliczenia dodatkowych kosztów(odsetek), wystąpienie na drogę sądową podania do rejestru dłużników. Aż włos sie jeży na głowie. Sprawdziłem na wyciągach bankowych że istotnie nie uiściłem opłaty za numer takiej faktury. Postanowiłem sprawę załatwić u żródeł. Połaczyłem się telefonicznie z działem widykacji. Krótka rozmowa i... . Okazuje się ze faktura za, którą dostałem upomnienie i wezwanie do natychmiastowej zapłaty zostanie dopiero lada godzina wysłana do mnie i prawdopodobnie otrzymam ją dopiero po niedzieli. Energia Polska potrafi dostarczyć "elektryzujących" wrażeń
Placówka
Rozmowa dokładnie z...
Rozmowa dokładnie z przed pięciu minut. Słowem wstępu. Dostałem wczoraj pierwsze rozliczenie za energię elektryczną. Jako, że nie za bardzo mogłem się połapać z odczytem tej faktury (pełno tabelek, rozliczeń i prognoz) zadzwoniłem do obsługi klienta firmy Energia Pro która jest dostawcą prądu. Po chwili odebrała jakaś pani. Pierwsze moje wrażenie było nie zbyt pozytywne. Mówiła strasznie sennie i cicho, nie zrozumiałem nawet jak się nazywa. Powiedziałem o co mi chodzi, a dokładnie jak czytać ich fakturę i „z czym to się je”. Jak już swoje powiedziałem kobieta zaczęła tłumaczyć po kolei każdą tabelkę. Myślałem, że dalej będzie mówić znudzonych głosem lecz się pomyliłem. Mówiła głośno i wyraźnie. Dokładnie wiedziałem co do mnie mówi. Zacząłem zadawać pytania. Niektóre po kilka razy ponieważ nie do końca rozumiałem niektóre pojęcia. Ów kobieta po kilka razy tłumaczyła. Nie zauważyłem oznak zdenerwowania moimi pytaniami ani znużenia moją osobą. Mimo mojej poprzedniej obserwacji gdzie pisałem o osobistym kontakcie w siedzibie Energii Pro gdzie nie za bardzo byłem zadowolony między innymi z powodu długiego oczekiwania w kolejce to tutaj muszę powiedzieć, że jestem bardzo zadowolony z infolinii tej firmy. Można uzyskać odpowiedzi na dręczące cię pytania bez zbywania ani niezrozumiałych odpowiedzi. Jak ktoś ma problem śmiało dzwonić, a na pewno uzyskacie odpowiedź.
Placówka
Pomijając fakt całkiem...
Pomijając fakt całkiem nowych zasad rozliczania zużycia energii, a tym samym prognozowanego zużycia muszę stwierdzić, że dostawca ten w ostatnim czasie lekko przesadza. Właśnie w kwestii zasięgnięcia informacji na temat nowego rozliczenia próbowałem się zadzwonić na infolinię do Częstochowy (34/ 364-89-41;364-89-11), ale moje próby zakończyły się sukcesem dopiero po trzech dniach. W pewnym momencie zwątpiłem i zadzwoniłem na ogólny numer, aby się upewnić, czy na rachunku numery telefonu są poprawne. Pani powiedziała mi, że w inny sposób nie można się skontaktować i że trzeba próbować do skutku, ponieważ tak dużo ludzi dzwoni. Posłuchałem tej rady i tak jak wspomniałem wyżej na trzeci dzień mi się udało... Dodam, że próbowałem kilkadziesiąt razy w ciągu dnia na oba numery. Kiedy usłyszałem w końcu głoś konsultantki, to tak się ucieszyłem, że aż zapomniałem o co chcę zapytać:) Po chwili jednak pamięć powróciła do normy, przedstawiłem moje wątpliwości, Pani mi w miarę jasno odpowiedziała i na tym rozmowa się zakończyła. Za dwa miesiące, kiedy będę podawał stan licznika zrobię to raczej za pomocą formularza on-line, a nie rozmowy telefonicznej, ponieważ obawiam się o swoją odporność nerwową:) Tak więc zalecam przed wykonaniem pierwszego połączenia zażyć jakiś środek na uspokojenie:) Mam nadzieje, że dostawca energii nie wymyśli nowych niespodzianek i że nie będę musiał dzwonić wcześniej.
Placówka
Podpisanie umowy na...
Podpisanie umowy na dostawę elektryczności do nowego mieszkania. Jak się pomyliłem twierdząc, że uda mi się podpisać umowę w kilka minut. Po wyjściu z pracy chwilę przed godziną 14 udałem się jak najszybciej myśląc, że uda mi się przed innymi osobami które kończą pracę o 14. Po dojechaniu wszedłem do siedziby firmy i skierowałem się do odpowiedniego pokoju. Jaki byłem zadowolony widząc w kolejce tylko dwie osoby. Zajrzałem za drzwi, byłe pięć osób które przyjmowały petentów. Byłem pewien, że pójdzie szybo i bez problemu. Pomyliłem się, czekałem dokładnie do 15.10 zanim nadeszła moja kolej. Wszedłem do środka i siadam przy stoliku. Podałem pani mnie obsługującej wszystkie potrzebne dokumenty wraz z wnioskiem i podłączenie prądu. Całość trwała ponad 20 minut. Nie mam pojęcia czemu tak długo. Pani tylko wpisała moje i mojej żony dane do komputera i wydrukowała umowę. Może w międzyczasie załatwiała inne sprawy ? Nie mam zielonego pojęcia. Na szczęście udało mi się wszystko załatwić jednego dnia. Gdyby nie ta obsługa to by obsługa była bardzo dobra. Drobnym minusem może być też brak większęgo parkingu, auto trzeba zostawiać niedaleko obok większego centrum handlowego.
Placówka
Wrocław, Trzebnicka 35/37
Od początku jestem...
Od początku jestem klientem Vattenfal`a. Kiedy wprowadzono system elektronicznej płatności za energię elektryczną od razu - dla własnej wygody - zmieniłem sposób rozliczania. I niestety od tego czasu zaczął się problem z fakturami. Pierwszą otrzymałem dopiero po interwencji telefonicznej. Okazało się, że nie została wogole wystawiona. Rozliczenie za luty dostałem dopiero w kwietniu chociaż rozliczam się co miesiąc. I wygląda na to, iż kolejną - kwietniową - fakturkę dostanę dopiero po interwencji telefonicznej u dystrybutora. Niestety program, który miał pomóc w rozliczeniach okazał się nie do końca tak skuteczny jak byśmy wszyscy chcieli. Mam nadzieję, iż w niedługim czasie nastąpi poprawa.
Placówka
w styczniu skorzystałam...
w styczniu skorzystałam z oferty firmy vattenfall i zmieniłam umowę na produkt z gwarancją ceny, wybrałam też obsługę on-line, oraz comiesięczne podawanie stanów liczników. pod koniec lutego dotarła nowa umowa pocztą, w której było napisane, że rozliczenie za poprzedni okres przyjdzie w odrębnej przesyłce.czekałam i czekałam aż do marca a tu dalej nic, nie wiedziałam co mam dalej robić, (np.kiedy podawać stan liczników). w końcu 3 marca postanowiłam zadzwonić do firmy i dowiedzieć się jak mam dalej postępować. Konsultantka grzecznie mnie przywitała i udzieliła mi informacji, że mam wystawiony rachunek ( na podstawie odczytu szacowanego), którego termin płatności przypada na 18 marca oraz, że rachunek ten przyjdzie mailem.Jakże wielkie było moje zdziwienie kiedy 6 marca przyszedł mail z firmy vattenfall z informacją o zadłużeniu z tytułu niezapłaconego rachunku, którego termin płatności minął 28 lutego ( a przecież 3 marca konsultantka podawała mi stan mojego konta i nie mówiła nic o zadłużeniu!!!).w poniedziałek 8 marca zadzwoniłam do infolinii aby wyjaśnić tą sytuację z zadłużeniem.Pan, z którym rozmawiałam był grzeczny i uprzejmy potwierdził informację o zadłużeniu i przeprosił za swoja koleżankę, która nie zauważyła tego zadłużenia,analizując konto poinformowała mnie jedynie o bieżącym rachunku.Byłam trochę oburzona, że lutowa faktura nie przyszła , a informację o zadłużeniu firma wysyła. Pytam pana jak miałam zapłacić skoro nie wiedziałam nawet, że faktura jest wystawiona a przecież w przesyłce z umową było wyraźnie napisane, że rachunek przyjdzie w odrębnej przesyłce, na co konsultant mi odpowiedział, że nieotrzymanie faktury wcale nie zwalnia z opłaty- krótko i na temat!!! Pan poinformował mnie, że będę miła wystawiony duplikat tej zaległej faktury,owszem po kilku dniach dotarł do mnie duplikat ale z faktury marcowej a nie lutowej o, którą prosiłam. Po prostu żenada!!! Firma oferuje niby ułatwienia, rezygnację z papierowych faktur ale widać nie umie sobie z tym wszystkim poradzić, panuje bałagan i chaos, bo dlaczego ja z powodu ich nierozgarnięcia mam ponosić konsekwencje w postaci odsetek.
Placówka
W związku z...
W związku z astronomicznymi fakturami za prąd,udałam się do elektrowni w celu wyjaśnień i korekty tych faktur.Pani z działu obsługi klienta zachowywała się w stosunku do mnie niegrzecznie,chyba przeszkodziłam jej w żartach z koleżanką .Sprawy nie załatwiłam, bo kazała mi zadzwonić na infolinie i tam przedstawić problem.Pani nie chciała sprawiać wrażenia,że ona jest tam dla petentów:)
Placówka
Będzin, Kościuszki
Dnia 02.02.2010 roku...
Dnia 02.02.2010 roku wybrałem się do Terenowego Biura Obsługi Klienta Enion S.A. w Dąbrowie Górniczej ul. 11 Listopada 24 Dąbrowa Górnicza. Wchodząc do budynku zauważyłem duża ilość stojących w kolejce ludzi, było czysto. Czynne były trzy okienka obsługi klienta. Ustawiłem się w kolejce. Po 50 minutach czekania przyszła moja kolej. Podszedłem do okienka gdzie zostałem przywitany przez widać doświadczoną panią. Zapytała w jakiej sprawie przychodzę. Przepisywałem umowę na dostawę prądu w lokalu, którego jestem nowym właścicielem. Pani dała mi formularz do wypełnienia i jasno objaśniła co i gdzie mam wpisać. Po wypełnieniu oddałem formularz, pani go sprawdziła i wpisała zaczęła wpisywać do komputera. Następnie podziękowała i powiedziała, że zostanę poinformowany telefonicznie o terminie przygotowania umowy. Pożegnałem się i wyszedłem. Obsługa odbywała się w miłej atmosferze i trwała około 10 minut. Niestety na załatwienie tej sprawy potrzebowałem godziny, co powinno zostać poprawione. Również przyjmowanie klientów na korytarzu też nie było miłe. Firma powinna to zorganizować inaczej, budynek jest nowy i ogromny jak na placówkę tego typu.
Placówka
Dąbrowa Górnicza, 11 Listopada 24
W dniu 5...
W dniu 5 stycznia 2010 o godz. 17 otwieram list z faktura VAT z Enion Kraków /zaznaczam pocztę odbieram codziennie/ termin płatności kwoty ponad 200 zł 24 godziny bowiem wyznaczony jest na 6 stycznia 2010, jeżeli nie zostanie uiszczona w terminie otrzymam karę pieniężną.Nic dodać nic ująć!Klient powinien mieć czas od 10-14 dni na dokonanie opłaty, bowiem sam bank nawet przy elektronicznej wpłacie potrzebuje 2, 3 dni dokonanie przelewu.
Placówka
Kraków, Łagiewnicka 60
W związku z...
W związku z przeprowadzką musiałam uregulować swoje sprawy z dostawcą energii elektrycznej do mieszkania - firmą Vattenfall. W celu zasięgnięcia informacji najpierw odwiedziłam stronę internetową tej firmy. Strona jest bardzo dobrze skonstruowana, odalezienie potrzebnych mi informacji zajęło dosłownie kilka minut. Bardzo podoba mi się fakt, że na stronie podane są wszystkie opłaty za usługi firmy. Użyty język jest prosty i zrozumiały, a grafika bardzo czytelna i estetyczna. Dużym atutem jest także to, że ze strony internetowej można ściągnąć wszystkie potrzebne formularze i wypełnić je spokojnie przed wizytą w siedzibie Vattenfall. Bardzo zaskoczyła mnie ilość taryf i sposobów rozliczania energii, naprawdę można dobrać produkt do swoich indywidualnych potrzeb.Biuro Vattenfall w Katowicach jest dobrze usytuowane i oznaczone, przed budynkiem znajduje się parking dla samochodów. Budynek jest nowoczesny i zadbany, robi bardzo dobre wrażenie estetyczne. Zaraz po wejściu znalazłam się w hali obsługi klienta. Wszystko mieści się na parterze, nad każdym stanowiskiem jest informacja, co można przy nim załatwić. Natknęłam się na dość dużą kolejkę, ale sporo foteli umożliwia wygodne czekanie. Jest kilka stanowisk obsługi klienta, do których tworzy się jedna kolejka. Moim zdaniem przydałby się system "numerkowy" i jakiś sygnał dźwiękowy, który zwracałby uwagę klienta na wolne stanowisko, bo teraz panie obsługujące petentów muszą ich głośno wołać. Pracownicy są schludnie ubrani, choć nie mają jednolitych strojów. Sala obsługi klienta jest dość duża i robi wrażenie przytulnej. Bez problemu można pobrać potrzebne druki i ulotki, a na jednej ścianie wisi ekran, na którym reklamowane są usługi i promocje Vattenfall. Jest czysto i ładnie. Na sali znajdują się ogólnodostępne toalety, dobrze oznaczone, nie trzeba ich szukać, ani daleko chodzić.Na swoją kolej czekałam ok.20 min. Pani, która mnie obsługiwała przywitała mnie uprzejmym "dzień dobry" z uśmiechem na twarzy. Wyjaśniłam, że chcę zmienić rodzaj umowy, miałam przy sobie wcześniej wypełnione wnioski, więc wystarczyło, że przedstawiłam dowód osobisty i podpisałam dwie kartki. Pani spokojnie i zrozumiale wyjaśniła mi zasady płatności przy nowej umowie, na moją prośbę dodatkowo wydrukowała rozliczenie dotychczasowych płatności. Przez cały czas była miła i uśmiechnięta i sprawnie wykonywała swoją pracę, widać, że miała dobrze zorganizowane stanowisko pracy i porządek w papierach, zauważyłam, że przy sąsiednich stanowiskach obsługa wyglądała podobnie.Ze strony internetowej firmy Vattenfall dowiedziałam się, że wszystkie formalności mogę załatwiać z nimi poprzez internet, telefon lub faxem, nie wychodząc z domu. Na wizytę tam zdecydowałam się tylko dlatego, że mam dość blisko. W mojej opinii Vattenfall jest firmą przyjazną klientowi, oferuje dużo udogodnień w obsłudze. Dzięki możliwości otrzymywania faktur na maila unika się gromadzenia niepotrzebnej makulatury, a wysokość rachunku można sprawdzić w każdej chwili dzwoniąc na infolinię i podając stan licznika. Vattenfall idzie z duchem czasu i skutecznie wykorzystuje nowoczesne kanały komunikacji z klientem.
Placówka
Katowice, Widok 19
Nie ma pradu,...
Nie ma pradu, anu z powodu hawarii ani z pogody. Nikt nie powiadomi o ciecie pradu. To nie pierwszy raz. Energiapro gigawat w Lubaniu robi z klientami co chce (jak chce ta firma nas nazywac "klient"!) Wyglada ze Bóg istnieje w branzy energii, bo robi z nami co tylko zechce. Gdzies indziej przynajmniej jest informacja, ze pewny czas nie ma pradu!
Placówka
Lubań, Kościuszki 11
Z biurem obsługi...
Z biurem obsługi klienta kontaktowałam się na drodze mailowej. Poprosiłam o informację co należy zrobić aby zmienić adres, pod który przysyłane będą faktury za energię. Na odpowiedź czekałam 3 dni (już się nawet zaczęłam zastanawiać, czy w ogóle ktoś tam te maile sprawdza). Muszę jednak przyznać, że samą treścią maila byłam mile zaskoczona. Nie tylko nie kazano mi wypełniać tony formularzy, ale poinformowano mnie, że już dokonano w bazie danych zmiany adresu korespondencyjnego na ten, który podałam w poprzednim mailu. Dostałam także bardzo rzeczową informację co należy zrobić, żeby przepisać umowę związaną ze zmianą właściciela mieszkania. Pani z biura podała mi nawet godziny otwarcia urzędu.
Placówka
Kraków, os. Zgody 14
