Jakość Obsługi - Profil firmy

Nie, nie jestem...

Nie, nie jestem w ciąży...nooo chyba nie ;) ale fajnie by było :) Jednak późnym wieczorem naszła mnie ogromna ochota na lody. I gdzie tu kupić lody o tej porze? No oczywiście jest Tesco, które ratuje często takich smakoszy jak ja z opresji. Podjechałam pod sklep samochodem. Nie zdziwił mnie fakt, że na parkingu stało dużo samochodów. Znam ludzi, którzy uwielbiają nocne spacery po Tesco. Ja do nich raczej nie należę..noo może czasem. Wzięłam mały czerwony i czysty koszyczek i ruszyłam w stronę lodówek. Prosto po lody. Idąc wzdłuż regałów zauważyłam pracowników wykładających towar. Niestety nawet o tej porze nie mogli spokojnie popracować ;) Lodów był bardzo duży wybór. Różne firmy, różne gramatury po różne smaki i ceny.Naprawdę trudno było mi się zdecydować. Wybrałam dwulitrowe w trzech smakach. Niestety nie mogłam znaleźć ich ceny. Stoję i stoję przed lodówkami i czuję, że powoli robi mi się delikatnie mówiąc zimno. Ale ceny dalej nie znalazłam. Oglądam się za jakimś pracownikiem. Nikogo jak na złość nie było. Jakby wszyscy poszli w inną część sklepu. wreszcie przypomniałam sobie o czytnikach bo przecież sama mogę sprawdzić cenę. Oczywiście jak znajdę dobry czytnik. Doszłam do dwóch i żaden nie działał :( Wreszcie gdzieś na końcu sklepu udało mi się sprawdzić cenę. Trochę zmęczona już pobiegłam do kasy. Dobrze, że tu nie czekały na mnie już nocne niespodzianki. Kasjerka szybko obsługiwała klientów. Zapłaciłam kartą i pobiegłam szybko do auta...i spokojnie już jadłam potem w domu lody.

EGO;)

09.08.2011

Placówka

Mielec, ul. Żeromskiwego 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tesco zmienia się...

Tesco zmienia się na lepsze dla swoich klientów. Montują terminale samoobsługowe i może to dobrze, bo dzisiaj trafiłem na nieprzyjemną, powolną kasjerkę od której usłyszałem, że mam problem. Problem oczywiście dotyczył mojej karty, a raczej PIN, który źle wpisałem. Dobrze, że są jeszcze inne sklepy, to głupi klient nie będzie musiał ich odwiedzać. Co za kretyn że PIN-u zapomniał;-) Ale cóż, stoisz długo w kolejce to i PIN można zapomnieć ;-) Poza tym ok. Duży wybór produktów i ceny trochę spadły. Porządek średni, ale można zgonić na ten remont. Ogólnie przez średnią obsługę odradzam zakupy w tym sklepie.

PeZU

09.08.2011

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Górczyńska 19

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tesco Express -...

Tesco Express - bardzo miło i przyjemnie robić zakupy. Miła obsługa, nawet z humorem. Czysto i schludnie ubrany personel. Kasjerki uśmiechnięte, personel z danego działu ma ubrany "kostium" pasujący do asortymentu. Zapytać można każdego z pracowników, udzielą rzeczowej i konkretnej odpowiedzi. Wada jedna- w dziale nabiał mało asortymentu.

zarejestrowany-uzytkownik

09.08.2011

Placówka

Gliwice, ul. Łabędzka 26 26

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Większość cen jest...

Większość cen jest w porządku, posiadam także kartę Clubcard, dzięki której 0,5% wraca do mnie w postaci bonów. Zazwyczaj zakupy są tanie, towar jest ładnie poukładany na półkach, choć czasem zdarza się bałagan związany z cenami. Bardzo pozytywnie oceniam wprowadzenie kas samoobsługowych, co przyśpiesza zakupy.

witekzg_1

08.08.2011

Placówka

Zielona Góra, Energetyków 2A

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w sklepie...

Obsługa w sklepie bardzo miła, zachowują podstawowe zasady uprzejmości: dzień dobry, proszę, do widzenia... Po odejściu od kasy nie zgadzała mi się cena towaru na paragonie z tym na półce, więc podeszłam do ,,Punktu obsługi klienta", bardzo miła Pani przeprosiła za niedogodność i bez problemu wyrównała mi różnicę towaru.

zalogowany_użytkownik

08.08.2011

Placówka

Pruszcz Gdański, Domejki 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w sklepie...

Zakupy w sklepie Tesco w Rzeszowie były bardzo udane. Sklep był czysty, produkty znajdowały się na swoich miejscach i miały czytelne ceny. Przed wejściem do sklepu znajdowały się gazetki informujące o produktach będących aktualnie w promocji. Personel sklepu również nie budził zastrzeżeń. Pracownicy mieli firmowe koszulki, byli kompetentni, mili i chętni do pomocy. Ceny w sklepie były atrakcyjne, a całość sprawiała, że zakupy przebiegły w miłej atmosferze.

Karolina_456

08.08.2011

Placówka

Rzeszów, Powstańców Wa-wy 16

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Silną stroną marketu...

Silną stroną marketu jest z pewnością ekspozycja towaru - niezależnie od specyfiki artykułów, czy tzw. alejek handlowych. Ponadto działy, które sprawują bezpośrednią obsługę klienta (nabiał/ryby) są odpowiednio dostosowane do natężenia ruchu co zapobiega tworzeniu się nadmiernych kolejek i umożliwia obsługę na bieżąco, bez dłuższego oczekiwania. Wyjątkiem jest stoisko alkoholowe- w którym tworzą sie kolejki- posiadające 1 czynną kasę. Finalne "przejście" przez kasę mieści się w przedziale 5-15 minut, co podczas dużego ruchu zdaje się być w granicach tolerancji. Kasy samoobsługowe zdają się mieć tylu zwolenników ilu przeciwników. Z pewnością dla osób z niewielkimi zakupami stanowią znaczne oproszczenie, jednakże osoby z większą ilością zakupów, bądź większym gabarytem napotykają na problem braku możliwości pakowania zakupów przed zakończeniem całkowitego skanowania. Co prawda w poblliżu znajduje się personel, który wspiera kasowanie, jednakże nie wszystkie problemy są rozwiązywalne "on-line" co w szczególności dotyczy braku kodu na towarze ( a nie należy to do rzadkości). Szukając przyczyn braku kodu, można się domyślać, że w sferze logistyki znajdują się obszary do poprawy tzn. przyjęcie towaru, znakowanie materiału, brak kodów kreskowych w książeczkach dla kasjerów itp. Z drugiej strony patrząc pracownik obsługi kas, powinien być przygotowany na tego rodzaju zdarzenia. Co do całego personelu sklepu na terenie sprzedażowej, to nie można mieć żadnych zastrzeżeń. Pracownicy są ubrani schludnie i zgodnie ze standardami. Podczas bezpośredniego kontaktu - tj. zaciągniecią informacji nt. sprzętu RTV/AGD pracownik co prawda nie potrafił od razu odpowiedzieć na zadane pytanie, jednakże wiedział gdzie się udać i szybko znalazł niezbędne informacje. Nie trwało to więcej niż 5 minut. Oferta asortymentowa hipermarketu jest bardzo rozbudowana. Widać, że market duży nacisk kładzie na propagowanie "atrakcyjnych cen", a to czasami wiąże się się stosunkiem jakości/ceny. Parking jest dostosowany do przyjęcia dużej ilości samochodów. Przed wyjściem znajdują sie zaparkowane samochody osobowe, ale to bardziej dotyczy kultury kierwoców. Warto jednak zwrócić uwagę na ten fakt i znaleźć rozwiazanie chociażby przez stawianie słupków (ale to zostaje w obszarze decyzyjności szczebla managerskiego). Na nie korzyść marketu na pewno ma wpływ stan toalet (wygląd i czystość).

Leszek_112

08.08.2011

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Słowiańska 70

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj byłem w...

Dzisiaj byłem w Tesco i chyba za szybko się tam nie wybiorę. Zachowanie pracownika obsługi kas samoobsługowych omal nie doprowadziło mnie do zawału. Gdy płaciłem kartą potraktowano mnie jak zwykłego idiotę lub prawie jak złodzieja. Nie moja wina, że terminal się zacina i trzeba czasem trochę poczekać jak przejdzie płatność kartą. Gdy coś nie idzie to wzywana jest obsługa, ale po co jakieś głupie komentarze w stylu, że wszystko jest monitorowane, albo, że na coś pracownik musi zwrócić szczególną uwagę. Nie polecam tego sklepu.

PeZU

08.08.2011

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Słowiańska 70

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa wyjątkowo nie...

Obsługa wyjątkowo nie przyjazna klientowi. Chcąc kupić produk z pólki po obnizonej cenie musimy liczyc sie z tym ze na paragonie będzie cena po ktorej jest produkt na półce, ale nie obnizony! Jak już się upomniałem o to, że cena jest inna na pólce, a inna przy kasie Pani z POKu zaprowadziła mnie do towaru ktory jest oznaczony wyższą ceną a ja pokazałem że towar jest w nizszej cenie. Cała sytuacja trawła jakieś 20 minut az w koncu usłysząłem proszę przyjsc jutro bo ja własnie skonczyłam pracę... SKANDAL!

zarejestrowany-uzytkownik

07.08.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Tesco w...

W Tesco w Bielanach Wrocławskich zamierzałam dokonać zakupu na stoisku z kosmetykami kolorowymi. Gdy tylko zatrzymałam się przed ściną z kosmetykami podeszła do mnie pracownica stosika z uprzejmym pytaniem, czy może mi w czymś doradzić. Odpoweidziałam, iż poszukuję tuszu do rzęs. Pani wypytała mnie o moje preferencje: cenę, przeznaczenie oraz kolor tuszu. Następnie zaproponowała mi cztery tusze. Poinformowała również, iż dwa z zaproponowanych przez nią tuszy znajdują się w promocji i dołączany jest do nich gratis, w postaci błyszczyków i płynów do demakijażu. Po zapoznaniu się ze wszystkimi produktami dokonałam wyboru. Sprzedawczyni zapytała, czy może doradzić mi w wyborze innych produktów. Podziękowałam jej, Pani natomaist poinformowała mnie, że za tusz mogę zapłacić w kasie ogólnej, przy wyjściu z marketu. Wizyta przy stoisku z kosmetykami zajęła mi niecałe 10 minut. Sprzedawczyni była kompetentna, uprzejma i badzo schludnie ubrana.

Helena_27

05.08.2011

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tesco jest hipermarketem,...

Tesco jest hipermarketem, w którym każdy znajdzie coś dla siebie.Różnorodność oferty może przyciągnąć każdego. Towar zawsze poukładany na półkach, jeśli zdarza się, że nie to są to godziny szczytu i personel nie nadąża z układaniem porozrzucanych i poprzestawianych na półkach przez klientów, towarów. Ważne w takich przypadkach - czytniki, na których można sprawdzić cenę - jest ich kilka w całym sklepie - przy każdym dziale tematycznym co najmniej jeden. Dobrze wyeksponowane promocje i oferty z gazetki. Personel miły, pomocny, z wiedzą.Sposobem na rozładowanie kolejek kasowych - kasy samoobsługowe (jest ich 8), przy jednoczesnym otwarciu co najmniej 3 kas tradycyjnych. Ważne - kompetentny personel działu informacji i reklamacji. Bez problemu można otrzymać fakturę, zwrócić towar, reklamować niezgodności (z podpowiedziami co można zrobić i czego można od gwaranta żądać), wyjaśnić niezgodności paragonowe itp.Przystępny program lojalnościowy. Gdyby pojawił się tam jeszcze kącik dla maluchów, to "raj zakupowy na ziemi"

katdaj

05.08.2011

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Porządek, Pułki uzupełnione,...

Porządek, Pułki uzupełnione, Dział RTV,AGD zbyt głośny telewizor z reklamą gry sims, zbyt dużo produktów promocyjnych ustawionych w koszach w korytarzu wejściowym, w sektorze przekąski przeszkadzają standy reklamowe z produktami chips-ów. Stoisko alkoholowe dobrze zaopatrzone i ułożone na pułkach, niedostateczne oznakowanie win na rodzaje smaków. Dział mięso, wędliny, ryby porządek miła obsługa. Dział warzywa i owoce porządek, towar odpowiednio wystawiony jednak zbyt mała przestrzeń dla klientów między pułkami, przy kasach dostateczny porządek, Panie kasjerki lekko znudzone pracą, mało kontaktowe i nieco smutne, Pani kasjerka nie mogąc doczekać się zapłaty mało elegancko wyciąga otwartą dłoń w oczekiwaniu na pieniądze. Ogólne wrażenie poprawia Pan ochroniarz żegnający się z klientami z uśmiechem na twarzy.

Bartłomiej_253

05.08.2011

Placówka

Milanówek, Królewska 123A

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem trochę...

Tym razem trochę się zawiodłam Poszłam specjalnie po parę produktów z gazetki i jak na złośc ich nie było.Spytałam się obsługi-niestety nie wiedzieli kiedy towar sie pojawi.Zapropoowano zamiennik- prawie dwukrotnie droższy, więc się nie zdecydowałam Przy kasie wszystko szybko i sprawie-z tego akurat zadowolona byłam.

Katarzyna_2766

04.08.2011

Placówka

Gdańsk, Cienista 30

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moje dziecko obchodziło...

Moje dziecko obchodziło w ten dzień urodziny,więc wybrałam się do Tesco na zakupy.Z myślą,że zrobię wieczorem grilla,postanowiłam kupić kilka sztuk świeżego pstrąga.Podeszłam więc na stoisko rybne i czekam.Podeszła do mnie Pani ekspedientka bez uśmiechu na twarzy,ale trudno.Ze względu na to,że mam małe dzieci poprosiłam Panią,żeby wybrała mi kilka świeżych sztuk ryby.Ekspedientka stwierdziła,że wszystkie są świeże i włożyła je do torby.Po powrocie do domu,podczas obierania ,okazało się,że jednak nie są one zbyt świeże!Pachniały dość nieprzyjemnie,więc z pięciu sztuk ryby,dwie znalazły się w koszu!!!Poczułam pewien niesmak.Nie zamierzam tam więcej zaopatrywać się w "świeżą rybę"

Anna_3480

04.08.2011

Placówka

Łódź, Widzewska 22

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W SKLEPIE POMIMO...

W SKLEPIE POMIMO NIEDAWNO PRZEPROWADZONEGO NIEDAWNO REMONTU PRZY PRZYJĘCIACH TOWARU PANUJE NIEKIEDY BAŁAGAN.POROZSTAWIANE WÓZKI Z TOWAREM DO WYŁOŻENIA NA PÓŁKI PRZESZKADZAJĄ KLIENTOM W ROBIENIU ZAKUPÓW. BRAK NIEKTÓRYCH TOWARÓW PROMOCYJNYCH. PERSONEL RACZEJ MIŁY, CHOĆ ODRAŻAJĄ ŻUJĄCE GUMĘ KASJERKI, PRZY DUŻYM RUCHU NIE ZAWSZE CZYNNE WSZYSTKIE KASY. BRAK ZWROTÓW GRZECZNOŚCIOWYCH. CENY PRZYSTEPNE,ZACHĘCAJĄCE DO ZAKUPU, ASORTYMENT PRZYSTOSOWANY DO POTRZEB KLIENTA.

Edyta_412

03.08.2011

Placówka

Jędrzejów, Partyzantów 22

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czasami zdarza mi...

Czasami zdarza mi się odwiedzić Tesco w mojej miejscowości... Na szczęście tylko czasami, bo osobiście nie przepadam za nim. Ceny są niskie, zdarzają się również ciekawe oferty, niestety to chyba jedyne plusy. Personel wygląda jakby całe życie był za karę na sklepie i rekompensuje sobie ten ból chodząc jak święte krowy i rozpychając się, produkty potrafią być ustawiane w kartonach w przejściach co utrudnia poruszanie się po sklepie, kasjerki ruszają się jak muchy w smole, co powoduje spore kolejki. Na dodatek miejsca przy kasach jest na tyle mało, że ludzie czekający do kas nie mają gdzie stać. W weekendy w ogóle lepiej nie odwiedzać tego sklepu jeśli nie jest się przygotowanym na ogólny chaos i długie czekanie do kasy:)

Sylwia_750

03.08.2011

Placówka

Sulejówek, Okuniewska 1a

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety brak możliwości...

Niestety brak możliwości oceny personelu, z uwagi na nieobecność takiego w całym sklepie, poza kasami, w których w tym właśnie czasie (we wszystkich jednocześnie) odbywa się zmiana obsługi. Panie wystawiają tabliczki z napisem "Ostatni klient", a pytania klientów o możliwość zapłacenia za zakupy, kwitują prostym zdaniem "Proszę czekać". Kilkudziesięciu klientów też ma w tym czasie 15-20 minutową "przerwę". Otwarta jest oczywiście kasa samoobsługowa, ale tam również jest zastój, bo nie każdy klient daje sobie z tą samoobsługą radę, a pracownika spieszącego z pomocą, jakoś nie widać. Oferta bogata, ale cenowo - bez rewelacji, w niektórym asortymencie nawet pobliski sklep osiedlowy ma niższe ceny. Towar na półkach w części spożywczej oraz chemii gospodarczej przyzwoicie i sensownie ułożony. Natomiast w pozostałych działach (np. sportowy, techniczny) - koszmar. Asortyment jest wymieszany, etykiety cenowe nijak się mają do towaru na półkach, a opakowania często są zniszczone i zabrudzone. Przy kasie okazuję się, że towar leżący na półce, opisany konkretną ceną, w rzeczywistości kosztuje znacznie więcej. Na uwagę skierowaną do pani w kasie, odpowiedź jest jedna: "Może pan tego nie brać". Taki sam efekt daje próba interwencji w "Punkcie obsługi klienta". Pani z obsługi dodaje jednak swoje uwagi w stylu "Wszystkiemu winni są klienci, bo przestawiają towar na półkach, rozrywają opakowania etc.". Całość można podsumować jedyną w tym przypadku radą: pozbądźcie się klientów, a wtedy wszystko będzie działało bez zarzutu.

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2011

Placówka

Gdynia, Nowowilczańska 35

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Data i godzina...

Data i godzina bez znaczenia. Wiecznie ten sam problem, narastajaca ilość klientów do kasy, około 7-9 ludzi. Wzywanie przez kasjerkę koleżanki, która w końcu przychodzi i zaczyna obsługę klientów, po czym :( z reguły pada to na mnie odmawia obsługi o odsyła do kasy nr 1 (może 4 nie znam numeracji kas)

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2011

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Legionów Polskich

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak na późną...

Jak na późną porę, sporo ludzi. Podchodzę do jednego pracownika personelu i pytam się o lokalizację określonych produktów. Nic nie odpowiada, całkowicie ignoruje mnie. Sprawia wrażenie nieobecnego. Przed modernizacją było tam 24 kasy tylko 5 jest czynnych. Ponad 40 minut czeka się w kolejce do kasy.

zarejestrowany-uzytkownik

02.08.2011

Placówka

Poznań, ul. Serbska 7

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel jest kompetentny,...

Personel jest kompetentny, chętny do udzielenia pomocy lub porady oraz schludnie ubrany. Ceny są przystępne. Produkty ułożone są tematycznie na regałach, a odnalezienie ich opisu oraz ceny nie stanowi trudności. Zdarzają się nieliczne przypadki braku ceny pod towarem. Często towary objęte promocją nie są dostępne. Czas obsługi został skrócony dzięki wprowadzeniu kas samoobsługowych. Stanowiska kas tradycyjnych są utrzymane w porządku. Czas oczekiwania w kolejce ok 7 min przy otwarciu wszystkich kas. Sklep utrzymany w czystości.

Anna_3470

02.08.2011

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tesco

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Tesco

Opinie (6850 z 8781)

Tesco

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Tesco?

Carrefour

ARCHELAN

Mere

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?