Castorama

(4.19)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3478 z 5241)

W dniu 18.10.08...
W dniu 18.10.08 r. udałem się do sklepu Castorama w celu wyboru drzwi wewnętrznych (pokojowych i łazienkowych). Poprosiłem jednego ze sprzedawców w celu doradzenia mi w zakupie oraz wytłumaczenia kilku szczegółów dotyczących m.in. montażu. Pracownik odpowiadał na wszystkie zadane pytania w sposób prosty ale też i zrozumiały. Widać było, że zna (przynajmniej podstawowe) elementy montażu. Uwagę moją wzbudził fakt, że pracownik, w momencie kiedy zastanawiałem się nad wyborem pomiędzy dwoma rodzajami drzwi, polecił mi drzwi tańsze. Po zapytaniu dlaczego akurat takie - stwierdził, że ze swojego doświadczenia i oceny klientów uważa, że te drzwi tańsze są trwalsze i łatwiejsze w utrzymaniu, niż drzwi droższe.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2008

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (21)
Wygląd Castoramy na...
Wygląd Castoramy na zewnątrz nie budzi żadnych zastrzeżeń. Jednak wnętrze nie przedstawia się zbyt schudnie. Stoją pozostawione wózki którymi dostarczono towar. Obsługa nie zbyt interesuje się klientem. W dziale sanitarnym na pytanie o konkretny uchwyt nad wannę otrzymałem odpowiedź "tak jak widać, o szczegóły proszę zapytać wskazanego pracownika" Po powtórzeniu zapytania wcześniej wskazanego pracownika otrzymałem odpowiedź "tak jak widać na regałach jeśli nie widać nie ma"

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2008

Placówka

Szczecin, Południowa 21

Nie zgadzam się (27)
Potrzebowałem żarówki halogenowe...
Potrzebowałem żarówki halogenowe do lamp w domu. Po wejściu do marketu i chwili zastanowienia przed półką, przechodzący obok pracownik (młody mężczyzna lat ok 25 w stroju firmowym, jednak bez plakietki) zapytał czy w czymś mi pomóc, a następnie znalazł mi na półce dokładnie towar o który mi chodziło. Następnie po podejściu do kasy, chwilę poczekałem gdyż była jedna osoba przede mną. Minusem był jednak fakt, że kasjerka (na plakietce widniało imię Karolina) otwierając każdy kartonik z żarówką i sprawdzając zawartość łapała palcami za szkło, czego niestety nie można robić w przypadku halogenów. Dopiero po mojej uwadze przeprosiła i stwierdziła że nie wiedziała.

Bartosz_24

20.10.2008

Placówka

Kalisz, ul. Tylna 17 - 23

Nie zgadzam się (17)
Robię remont kapitalny...
Robię remont kapitalny domu,oczywiście najlepiej zaopatrzonym marketem budowlanym w mojej okolicy jest Castorama,więc materiały budowlane kupuję tam.jestem bardzo mile zaskoczony obsługą i doradztwem bezpośrednim na dziale elektrycznym.Bardzo miła pani,znająca się na produktach elektrycznych doradziła mi jakie oświetlenie mam zamontować w łazience,jakie w kuchni a jakie w salonie.Kupiłem to co mi zaproponowała i jestem bardzo zadowolony.

Zbigniew_17

20.10.2008

Placówka

Szczecin, Wiosenna 80

Nie zgadzam się (35)
Podczas zakupów miałam...
Podczas zakupów miałam problem z dobraniem kleju do płytek, zgłosiłam się do punktu informacyjnego i tam pan udzielił mi fachowej porady.

Dominika_2

20.10.2008

Placówka

Wałbrzych, H. Wieniawskiego 21

Nie zgadzam się (27)
Fachowa i miła...
Fachowa i miła obsługa;asortment czysty,przejrzystość cenowa;każde watpliwości rozwiązane przez fachowe doradztwo obsługi.

Tomasz_141

18.10.2008

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (30)
W dniu 9...
W dniu 9 października br. udałam się do sklepu budowlanego Castorama w Bielsku-Białej celem kupienia zamka do drzwi, zorientowania się w asortymencie paneli i drzwi mieszkaniowych. Ponieważ nie wiedziałam gdzie znajdują się dane działy, zapytałam o to w Punkcie Obsługi Klienta, który jest usytuowany przy wejściu do sklepu. Otrzymałam wskazówki jak znaleźć dany dział ale niestety we wskazanym miejscu zastałam zupełnie inny dział. Ostatecznie sama musiałam znaleźć interesujące mnie miejsca. W większości działów musiałam szukać osoby, która kompetentnie doradziła by mi co mam kupić, ale gdy już znalazłam pracownika na dziale zamków do drzwi mile zaskoczyłam się ponieważ pracownicy rzetelnie mi doradził w kwestii zakupu zamków i paneli.

Małgorzata_35

17.10.2008

Placówka

Bielsko-Biała, ul. Warszawska 186

Nie zgadzam się (28)
Podczas robienia zakupów...
Podczas robienia zakupów w bardzo duzym sklepie jakim jest CASTORAMA a raptem robiłam je około 10 minut tylko dlatego, że zaraz po wejsciu do sklepu zainteresował się pan z obsługi klienta. Zaprowadzono mnie w miejsca gdzie były rzeczy jakich szukałam i potrzebowałam, uzyskałam nawet poradę. I z uśmiechem na ustach robiac szybko zakupy wyszłam.

Monika_195

17.10.2008

Placówka

Konin, Ogrodowa 31a

Nie zgadzam się (30)
Przy kasach sprawna...
Przy kasach sprawna obsługa, chociaż niekoniecznie miła.

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2008

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (23)
Podczas dokonywania zakupu...
Podczas dokonywania zakupu o pomoc poprosiłam sprzedawcę.Zwróciłam się do niego z licznymi pytaniami, które powtarzałam wielokrotnie z powodu nieznajomości grupy towarowej, z której zamierzałam zakupić produkt.Sprzedawca wykazał się ogromną wiedzą nt. towaru, który mnie interesował ale również taktem, spokojem,cierpliwością i zrozumieniem obaw klienta o potencjalnie dokonanie niewłaściwego wyboru.Przez cały czas dokonywania zakupu, czyli prawie przez okres 1 h sprzedawca był uśmiechnięty i nie wykazał oznak zniecierpliwienia.

Mebadess

16.10.2008

Placówka

Wrocław, Bolesława Krzywoustego 126 A

Nie zgadzam się (15)
Wybrałem się w...
Wybrałem się w sobotę wieczorem z bratem do Castoramy na zakupy. Brat remontuje mieszkanie i kupuje wszystko nowe. Weszliśmy na dział z żyrandolami. Mieliśmy problemy z wyborem artykułu, ale jak już się zdecydowaliśmy, to wszystko potoczyło się z górki. Pan, który nas obsługiwał, szybko przyniósł z magazynu nasze żyrandole i od razu poszedł z nami dopasować żarówki. Zdziwiło mnie jedno zdarzenie. Pan z obsługi nie wciskał nam towaru w najwyższych cenach, tylko takie, które będą odpowiadały naszym opcjom rozmieszczenia żyrandoli. Doradzał nam też jak zamontować owe żyrandole. Bardzo profesjonalna obsługa.

Adrian_14

14.10.2008

Placówka

Legnica, Roberta Schumana 11

Nie zgadzam się (13)
Kupowałam na początku...
Kupowałam na początku sierpnia drzwi pokojowe 2sz (prawe), w związku z tym, że na stanie nie było drzwi lewych, zamówiłam i wpłaciłam zaliczkę. Zamówienie zostało przyjęte - czas realizacji 2-3 tyg. Pracownik poinformował, że być może będzie wcześniej, żeby dzwonić. Po upływie 2 tyg. zadzwoniłam, ku mojemu zdziwieniu pracownik powiedział, żeby nie dzwonić (był bardzo nieuprzejmy), że sami zadzwonią. Minęły 4 tyg. i nic. Korzystając z okazji innych zakupów wstąpiłam do Castoramy by spytać o moje zamówienie. Pracownik poinformował mnie, że spokojnie, jeszcze kolejne 2-3 tyg. Załamałam się gdyż chciałam zakończyć już remont. Rozejrzałam się po sklepie i jakie było moje zdziwienie, gdy zobaczyłam ok. 20 szt drzwi, które zamowiłam. Pytam pracownika a on odpowiada tak są,więc mówie co z moim zamówieniem.A on na to,ze zamowienia klientów są realizowane w ostatniej kolejnosci,pierw zamówienia bieżące na sklep.Dla mnie nie zrozumiałe i dziwne.

Ewa_138

29.09.2008

Placówka

Wałbrzych, H. Wieniawskiego 21

Nie zgadzam się (24)
Chciałam zakupić wiertło...
Chciałam zakupić wiertło do betonu 12 cm. Poszłam na odpowiedni dział i rozpoczęłam oglądanie. W momencie, kiedy pomyślałam, że potrzebuję rady - podszedł pracownik i spytał, czy potrzeba pomocy. Zadał kilka pytań, wybrał odpowiednie i podał. Nie zdążyłam podziękować gdy podszedł już do następnej osoby w celu pomocy w wyborze.

Monika_97

21.09.2008

Placówka

Katowice, al. Roździeńskiego 200

Nie zgadzam się (24)
Stoisko z glazurą....
Stoisko z glazurą. Brak obsługi stanowiska. Przez 20 min kręciłem się po dziale, wyszukując wzrokiem obsługi. Niestety, panowie pojawiali się i znikali, nie pytając się czy w czymś mogą pomóc. Po upływie tego czasu postanowiłem w końcu "zaczepić" pierwszego "przelatującego" pracownika, aby mi pomógł znaleźć czarną fugę do glazury. Po podejściu do półki okazało się, że BRAK jest tak podstawowego produktu! Straciłem 20 min, nerwy i 35 km dojazdu w jedną stronę! Zostałem poinformowany, że towar będzie JUTRO!

Henryk_1

19.09.2008

Placówka

Rzeszów, Al. Rejtana 67

Nie zgadzam się (23)
Moja babcia postanowiła...
Moja babcia postanowiła zrobić remont łazienki, a że jest emerytką doradziłam jej, aby dokonała zakupu na raty. Pojechałyśmy więc do sklepu, gdzie mogłyśmy kupić wszystkie niezbędne towary. Pan z obsługi był bardzo cierpliwy, wyrozumiały, i mimo, iż nie ma prowizji ze sprzedaży starał się jak tylko mógł. Natomiast "schody" zaczęły się, gdy poszłyśmy do osoby, która zajmuję się ratami. Siedziała tam bardzo młoda Pani, która nie miała zielonego pojęcia na temat tego co robi, nie miała pojęcia na temat kredytów oraz zasad jego udzielania. Chciała m.in wmówić mojej babci, aby wzięła 1800 zł kredytu (mimo, iż całkowity koszt zakupów to 1535 zł)a i tak spłaci tylko tyle ile na fakturze. Jak się później okazało Pani była na zastępstwie, tylko do dziś intryguje mnie z jakiego działu?? (tzn. czym zajmuje się na co dzień).

Alicja_42

18.09.2008

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (26)
Chciałam kupić paczkę...
Chciałam kupić paczkę płytek ściennych, chodziłam dosyć długo po dziale nie mogąc się zdecydować na konkretne - w tym czasie nie podszedł do mnie żaden sprzedawca spytać się czy mi nie pomóc. Było to jednak być może usprawiedliwione, ponieważ na dziale było wyjątkowo dużo klientów, a sprzedawcy albo obsługiwali innych, albo "coś" robili, co sprawiało wrażenie, że rzeczywiście są zajęci. Gdy już wybrałam płytki poprosiłam pana sprzedawcę o pomoc, ten był zajęty, ale zapewnił, że zaraz ktoś do mnie podejdzie. Rzeczywiście - nie minęły 3 minuty, podszedł do mnie miły pan sprzedawca, grzeczny, uśmiechnięty, podał płytki które chciałam, doradził klej, dodatkowo mocniej skleił pudełko taśmą klejącą, żeby się przypadkiem nie rozpadło i załadował mi na koszyk.

Anonimowa

17.09.2008

Placówka

Wałbrzych, H. Wieniawskiego 21

Nie zgadzam się (17)
Moja ocena to...
Moja ocena to 5+! Do Castoramy w dniu dzisiejszym poszliśmy z mężem, chcąc kupić szlifierkę. Oglądaliśmy różne modele i w ciągu dwóch minut podszedł sprzedawca z chęcią pomocy - odpowiedział na kilka naszych pytań i zaproponował inny model. Nie było problemu z szukaniem obsługi, pracownik poinformował nas również jak wygląda reklamacja - tak więc w ciągu kilku minut otrzymaliśmy wszystkie informacje, które były nam potrzebne.

Krystyna_14

17.09.2008

Placówka

Żory, Al. Zjednoczonej Europy 26

Nie zgadzam się (20)
Badano jakość obsługi...
Badano jakość obsługi przy kasie.Obsługa skrupulatna lecz bez większego entuzjazmu. Pani nieuprzejmie odczytywała kody kreskowe z worków gładzi. Nie udzieliła informacji na temat czy można odliczać takie materiały od podatku. Bez względu czy to wie czy nie- powinna zareagować na pytanie klienta.

Paulina_20

14.09.2008

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (19)
Powyższy market odwiedziłam...
Powyższy market odwiedziłam w celu nabycia karniszy do okien. Długi okres oczekiwania na Sprzedawcę. Zwracam uwagę, że na dziale było niewielu klientów. Jednak dopiero, gdy podeszłam do stanowiska pracowników tego działu, zwrócił na mnie uwagę. Sprzedawca przybrał bierną postawę, brak zachowania prosprzedażowego. Brak utwierdzenia w dokonanej decyzji- choć interesowałam się stosunkowo drogim produktem. Zabrakło mi również doradztwa. Gdy zasugerowałam że wybrałam karnisz, wówczas okazał się bardzo pomocnym, pomógł w skompletowaniu niezbędnych elementów. Wzbudził sympatię opisując procedurę zwrotu towaru. Choć o to nie prosiłam, policzył ile wyniesie cena za wszystkie zakupione artykuły.

Marzena_42

12.09.2008

Placówka

Łódź, Wróblewskiego 31

Nie zgadzam się (24)
W maju kupiłem...
W maju kupiłem w Castoramie składane skrzynki z tworzywa sztucznego. Skrzynki sam znalazłem na półce i poszedłem do kasy. W sierpniu pojechałem ponownie do Castoramy aby zakupić ponownie te same skrzynki do samochodu. Ponieważ na półce ani w okolicy regału nie znalazłem tych skrzynek zwróciłem się o pomoc do pracownika na tym dziale. Niestety pracownik wmawiał mi usilnie, że nigdy czegoś takiego u nich nie było, i nie kupię tego w Castoramie. Chciałem nawet przywieźć i pokazać fakturę pracownikowi, ale on bym nieugięty w swym przekonaniu. Rozmowa zmierzała donikąd więc z resztą zakupów poszedłem do kasy. A tam niespodzianka, bo skrzynki znalazły się przy kasie. Nie mogłem ich widzieć wchodząc, bo kasy są oddalone od wejścia.

zarejestrowany-uzytkownik

12.09.2008

Placówka

Kalisz, ul. Tylna 17 - 23

Nie zgadzam się (29)

Castorama

Castorama weszła na Polski rynek w 1997 roku i od początku jest największą firmą w branży ulepszania domów i mieszkań. Jako lider jest wzorem dla konkurencji w drodze do osiągnięcia sukcesu. Obecnie w Polsce znajduje się 80 sklepów w 60 miastach. Castorama jest częścią ogólnoświatowej firmy Kingfisher. Firma uruchomiła także Home Improvement Academy, czyli miejsce gdzie osoby z każdego pokolenia mogą zdobyć nowe umiejętności związane z polepszaniem warunków mieszkaniowych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Castorama?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Brak zaintereeownia klientem....
Brak zaintereeownia klientem. Pruba jak najszybszego pozbywać się klijeta klijeta aby wrzucić do rozmowy z kolegą z pracy