Przeogromna kolejka, wychodząca poza mury poczty. 3 z 4 okienek czynne, tłok, ścisk, duszno, w końcu to środek lata. Mozolnie przesuwająca się kolejka sprawiła, iż wizyta na poczcie zajęła mi 2 godziny. Personel uprzejmy aczkolwiek zdystansowany, służący pomocą, jednak ograniczającą się do minimum, jakość obsługi pozytywna, zabrakło ludzkich odruchów.

Sytuacja dotyczy zagubionej przesyłki. Listonosz, który przyniósł przesyłkę do domu nikogo nie zastał. Zostawił potwierdzenie (popularnie zwane awizacją). Po wizycie na poczcie okazało się, że przesyłka zaginęła. Nie sposób było ustalić, co to była za przesyłka, ponieważ listonosz zaznaczył na awizacji pole: "inne". Na chwilę obecną nikt nie jest w stanie stwierdzić co to była za przesyłka. Ustaliłem, że miała to być przesyłka wartości około 60 pln. Niestety, panie na poczcie poinformowały mnie, że nie mają odnotowane takiej przesyłki w swoich księgach, także dla nich tej przesyłki w ogóle nie było. Poinformowano mnie, że nie przysługuje mi prawo do reklamacji, co jest nieprawdą, ponieważ mogę złożyć pismo skarżące placówkę pocztową za zagubienie mojej przesyłki. W świetle obowiązujących przepisów to właściwa placówka z racji mojego miejsca zamieszkania musi przechowywać niedoręczoną przesyłkę.

Dnia 26.08.2008r. poszedłem na pocztę UP Wrocław 1 przy ul. Krasińskiego, aby nadać paczkę zagraniczną. Urząd pocztowy ma dobre położenie (łatwe do zlokalizowania, blisko centrum miasta, widoczny i znany budynek). Problem, który jest od razu zauważalny to strome schody prowadzące do urzędu. Brak podjazdu dla osób niepełnosprawnych i choćby stabilnej poręczy dla starszych osób. Jest to tym bardziej zaskakujące, ponieważ budynek, w którym znajduje się urząd, jest budynkiem, w którym siedzibę ma również dyrekcja poczty. Wewnątrz urzędu utrzymany jest ład i porządek. Wizualnie widok jest estetyczny. Na 6 okienek (5 uniwersalnych i 1 paczkowe) czynne były 2 okienka uniwersalne i 1 paczkowe. Gablota z drukami pocztowymi dla klientów wystawiona w widocznym miejscu, jednak brak było niektórych druków. Straciłem dodatkowy czas na to, aby wziąć druk na paczkę. Pracownik nie posiadał służbowego munduru obowiązującego w Poczcie Polskiej. Asystentka podczas obsługi nie nawiązywała żadnego kontaktu wzrokowego. Na moje pytania dotyczące usługi odpowiedzi były krótkie, widoczny brak wiedzy o usłudze (np. terminy doręczenia paczki priorytetowej, brak wystarczającej wiedzy na temat przesyłki POCZTEX). Asystent swoje czynności wykonywał w sposób automatyczny. Paczka została nadana, ale straciłem zbyt dużo czasu. Odszedłem z niedosytem wiedzy.

W dniu obserwacji byłam nadać przesyłkę listową na poczcie, ku mojemu zdziwieniu, nie było kolejek. Podeszłam do pierwszego okienka przy którym stała tylko jedna osoba. Niestety, musiałam chwilę postać bo jak się okazało osoba która stała przede mną była znajomą "pani z okienka" i obie panie prowadziły prywatną rozmowę na temat jakiś tam znajomych. Gdy mnie po chwili dostrzegły, znajoma przesunęła się na bok, nie odchodząc, umożliwiała mi podejście do okienka. Pani z poczty przyjęła ode mnie przesyłkę. Jednocześnie zapytałam pracownicę Poczty czy istnieje możliwość drukowania poleceń nadania paczek pocztowych poprzez jakąś aplikację lub bezpośrednio poprzez internet tak abym nie musiała wypełniać tych druków ręcznie (np. potwierdzenia nadania listów poleconych można drukować z strony internetowej Poczty Polskiej). Wiem że taka opcja istnieje ponieważ paczki które odbieram w swojej pracy czasem posiadają wydruk komputerowy a nie ręcznie wypełniony druk z poczty. Pani popatrzyła na mnie ze zdziwieniem, chyba nie zrozumiała mojego pytania, i powiedziała mi że usług internetowych nie świadczą. Ponowiłam spokojnie swoje pytanie mając nadzieję że pani zrozumie o co pytam, niestety bez skutku. Pracownica z wyraźnym poirytowaniem powiedziała że ona nic o czymś takim nie wie i że nie zajmuje się tym oraz że druki dostają już gotowe z ich drukarni.Grzecznie zapytałam że skoro pani nie jest poinformowana w tej kwestii to kto może udzielić mi kompetentnej odpowiedzi na zadane pytanie. Pani wciąż utrzymując że nie wie nic niezadowolona wstała z krzesła i poszła gdzieś zasięgnąć informacji. Gdy wróciła poinformowała mnie że nikt nic nie wie o czymś takim i żebym skorzystała z gotowych druków lub popytała w sklepach komputerowych. Na co odpowiedziałam że pracuję w sklepie komputerowym w branży IT i z takimi aplikacjami do zakupienia się nie spotkałam i stąd moje pytanie bezpośrednio na Poczcie gdzie świadczy się usługi o które pytam. Nie uzyskawszy informacji odeszłam od okienka i za swoimi plecami usłyszałam tylko komentarz pod moim adresem,pomiędzy pracownicą Poczty a jej koleżanką która cały czas przy mnie stała, "Pracuje w sklepie komputerowym i nie wie?". Poniosło mi to adrenalinę lecz nie odwróciłam się i nie reagowałam.

Pierwszy raz wysyłałam paczkę. Pani dokładnie wytłumaczyła mi jak mam wypełnić blankiet, gdy miałam jakieś wątpliwości bez problemu pomogła mi. Na sam koniec sprawdziła go.Zważyła także moją przesyłkę i doradziła w co ją zapakować. Mój blankiet wysyłkowy się nie odbił na kalce, Pani poprawiła go z uśmiechem i bez żadnego problemu. Moja ocena jest tak wysoka, ponieważ mając wiele pytań obsługująca mnie Pani z uśmiechem oraz z uprzejmością służyła mi radą.