Jakość Obsługi - Profil firmy

Ogólnie to z...

Ogólnie to z Poczta Polską nie miałam nigdy większych problemów. Niestety w zeszłym tygodniu przytrafiła mi się bardzo niemiła dla mnie sytuacja. Otóż znalazłam w swojej skrzynce 2 awiza - jedno na list polecony (z pieczątką właściwego dla mnie oddziału pocztowego), drugie na paczkę (z pieczątką oddziału pocztowego na drugim końcu miasta). Zdziwiona tym faktem poszłam do "mojej" poczty. Pracownik poczty wydał mi awizowany polecony, ale powiedział, że takiej paczki u nich na pewno nie ma (nawet nie sprawdził), bo ona jest awizowana gdzie indziej. Nawet nie chciał mi wytłumaczyć, dlaczego tak się stało, skoro wszystkie przesyłki zawsze były awizowane u nich w oddziale. Chcąc jak najszybciej odebrać ową paczkę, zakupiłam w najbliższym kiosku plan miasta i korzystając z komunikacji publicznej, po około godzinnej podróży dotarłam na miejsce. Po odstaniu w długiej kolejce dowiedziałam się, że takiej paczki u nich nie ma i nigdy nie było, natomiast miła Pani zgodziła się zadzwonić do "mojej" poczty... i okazało się, że paczka jest u nich!!! Godzinna droga powrotna i już jestem na "swojej" poczcie - paczkę odebrałam, ale nie usłyszałam słowa przepraszam (tylko zrzucanie winny na innych pracowników).

zarejestrowany-uzytkownik

07.04.2009

Placówka

Katowice, Plac Karola Miarki 6

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 03.04.2009 roku...

Dnia 03.04.2009 roku udałam się na pocztę w celu zakupienia znaczkó pocztowych na kartki świąteczne. Na poczcie było przyjemnie i przede wszystkim pusto. Pani w okienku pocztowym obsłuzyła mnie szybko i sprawnie, nie narzekała, ze dwukrotnie powracałam do okienka: raz żeby dokupić dpołatę do znaczka zagranicznego, drugi raz żeby złożyc reklamację - wydała mi za mało jednego typu znaczków. Bez zbędnych pytań uzupełniła braki. Jedynym mankamentem było to, że nie chciała przyjąć kartek bezpośrednio do okienka, tylko kazała wrzucić do skrzynki.

Małgorzata_162

03.04.2009

Placówka

Knurów, Władysława Łokietka 3

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem wysłać list...

Poszedłem wysłać list pocztą lotniczą. We wszystkich stanowiskach była prowadzona obsługa klientów. Obsługa była małomówna, ale wszystko o co zapytałem mi wyjaśniono. Bardzo brzydko wygląda sufit w placówce. To znaczy nad stanowiskami obsługi zrobiony jest sufit podwieszany, a nad miejscem dla klientów tego sufitu nie ma. Widać surowy beton i przewody instalacyjne podwieszone pod sufitem.

Adam_88

02.04.2009

Placówka

Warszawa, Żegańska 22c

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta na poczcie...

Wizyta na poczcie związana z koniecznością wysłania listu. Niestety jest to instytucja, o której rzadko można powiedzieć coś dobrego - kolejki gigantyczne, bardzo wolno posuwające się do przodu, mało otwartych okienek (w moim przypadku połowa z dostępnych). W celu kupienia znaczka na list musiałem poświęcić bardzo dużo czasu a ludzie, którzy wybrali inną kolejkę o wiele więcej niż ja. Niestety wkrótce czeka mnie kolejna wizyta na poczcie.

Bryku

30.03.2009

Placówka

Wrocław, pl. Powstańców Śląskich 138

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym udałem się na pocztę, w celu wysłania listów poleconych. Po wejściu do placówki poczty, zobaczyłem czynne dwa okienka (listy, paczki itp.), z 3 dostępnych okienek do wysyłania paczek. Do obydwu okienek ustawiona była kolejka. Ustawiłem się w krótszej z nich. Przede mną stały 3 osoby. Po około 3 minutach nadeszła moja kolej. Podszedłem do okienka. Powiedziałem Pani, że chciałem wysłać listy polecone "na książkę", oraz dodatkowo jedną przesyłkę z poza książki "pocztowej". Pani zapytała się mnie, czy chcę wysłać tę przesyłkę listem poleconym, czy za potwierdzenie odbioru, itd., itp. Powiedziałem, że chciałbym wysłać list w taki sposób, żeby jak najszybciej przesyłka dotarła do adresata. Pani poprosiła mnie, żebym wypełnił potwierdzenie nadania przesyłki. Wypełniłem karteczkę, wpisując adresata oraz nadawcę. W tym czasie, Pani zajęła się przygotowywanie protokołów przekazania dla listonosza. Musiałem odczekać około 2 minut, zanim Pani skończyła przygotowywać papiery dla listonosza. W tym samym czasie inna Pani tworzyła ekspozycję nasion, na metalowym wieszaczku. Następnie Pani obsłużyła mnie. Zapytała się mnie, czy chcę może kupić nasiona, lub np. rzeżuchę, akurat będę miał na święta, zapytała się mnie, czy ten towar jest dobrze wystawiony. Powiedziałem, że mógłby stać bliżej, ponieważ stoją trochę daleko. Pani obsłużyła mnie, wpisała numery nadania listów do książki. Zdecydowałem się na zakup rzeżuchy, okazało się, że Panie nie znają jeszcze ceny, Pani zadzwoniła do kierowniczki i dowiedziała się o cenę rzeżuchy. Pani wydała mi resztę i podziękowała za wizytę. Ocena wizyty byłaby o wiele wyższa, gdyby Pani odłożyła swoje czynności na bok i obsłużyła mnie. Atmosfera rozmowy była miła, sympatyczna, kiedy zdecydowałem się na zakup rzeżuchy, Pani bardzo się ucieszyła. Pani,która mnie obsługiwała, posiadała przypięty identyfikator, jednak był on złamany na pół, sklejony taśmą klejącą.

endri

27.03.2009

Placówka

Łódź, Piotrkowska przy placy Reymonta 311

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W celu zakupu...

W celu zakupu znaczka pocztowego udałam się do wymienionej placówki pocztowej. Po wejściu do placówki byłam 4 osobą w kolejce, czas oczekiwania na obsługę 15 min. Temperatura w placówce nie jest zbyt komfortowa dla osób, które wchodzą z dworu w płaszczach - w pomieszczeniu jest bardzo ciepło. Obsługa bardzo miła, po podejściu do okienka udało mi się załatwić swoją sprawę już bardzo szybko. Uważam, że ze względu na fakt, iż większość klientów, którzy byli obsługiwani przede mną to klienci biznesowi obsługa powinna być co najmniej dwuosobowa. Pozwoliłoby to na skrócenie czasu oczekiwania w kolejce.

Anna_44

17.03.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To jest refleksja...

To jest refleksja ogólna - wszyscy krytykują Pocztę Polską i zazwyczaj słusznie. Ale niedawno wyprowadziliśmy się z Warszawy do małej miejscowości i działanie lokalnej poczty jest po prostu wzorcowe. Miło, sprawnie z uśmiechem. Listonosz wiozący paczkę zawsze dzwoni, by sprawdzić jaka godzina dostawy jest pasująca, pracownicy zawsze w sposób spokojny i nienachalny oferują dodatkowe usługi - prenumeraty itp. Tak właśnie powinno być - tylko remont placówki by się przydał

inmud

17.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja mogłaby...

Moja obserwacja mogłaby być zatytuowana "a to Polska właśnie...". Poszłam na pocztę, aby odebrać awizo i zapłacić ubezpieczenie auta. Wchodzę do środka i widzę kolejkę około 30 osób. 3 otwarte okienka (na 6 możliwych), przy czwartym siedzi Pani "kierownik zmiany". Każdy klient stoi przy okienku minimum kilka minut (Panie mają problemy z odnalezieniem awizowanych przesyłek i znikają na kilka minut na zapleczu). Podchodzę do "kierownika zmiany" i pytam, czy nie można otworzyć większej ilości okienek, na co Pani oburzona mówi "a skąd ja Pani wezmę dodatkowych ludzi?", więc pytam, czy ona nie może obsługiwać klientów i słyszę odpowiedź "nie". Za chwilę do czwartego okienka podchodzi nowa pracownica i otwiera okienko! Wszyscy w kolejce sie uśmiechają, myśląc, że zamiast spędzić w kolejce godzinę, postoją jedynie pół. Oczywiście po kilku sekundach inna pracownica zamknęła swoje okienko i z przyjemnością udała się na zaplecze. Po około godzinie udało mi się podejść do okienka (kolejka wcale się nie zmniejszała, dochodzili nowi klienci i wciąż było ponad 20 osób wewnątrz). Podaję Pani wypełniony blankiet do ubezpieczenia auta, na co Pani stwierdza, że jeszcze brakuje kwoty słownie w 1 miejscu. Pytam, czy mogę na chwilę długopis... na co Pani z rozbrajającą szczerością mówi, że owszem, mogę, ale może mi tylko sprzedać długopis i mają niebieskie lub czarne. Na szczęście udało mi się odszukać mój długopis w torebce. Wypełniam kwotę słownie. Niestety - pominęłam jedną literkę i gdy to zauważyłam, "wcisnęłam" ją we właściwym miejscu. Podaję pani blankiet, a ona mówi, że to tak nie może być, ona mi tego nie przyjmie, i muszę jeszcze raz wypełnić blankiet... po około godzinie i 15 minutach nareszcie udało mi się załatwić sprawę, która powinna zająć max. 10 minut. Podsumowując: kiedy w końcu sprywatyzują Pocztę Polską ???

MojaOpinia

11.03.2009

Placówka

Wrocław, Icchaka Lejba Pereca 26

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Negatywnie wpłynęłą na...

Negatywnie wpłynęłą na mnie jakość obsługi na Poczcie Polskiej tzn. w placówce znajdującej się w mojej miejscowości.W instytucji znajduje okienko - obsługa klienta.Mieści się po lewej stronie lokalu na końcu.Moim zadaniem było dokonać przelewu.Siedziała tam pracownica poczty, kobieta w średnim wieku bardzo niemiła i impulsywna.Wypełniłam druczek przelewowy, niewyraźnie odbiła się literka.Pracownica surowo, głośno przy wszystkich klientach zwróciła uwagę wydająć opinie o młodych ludziach "Czego oni się nauczyli".Następnie pokręciła głową i uśmiała się pod nosem, nie mówiąc do widzenia ani dziękuję klientowi.

Joanna_282

02.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostawca pocztowy zadzwonił...

Dostawca pocztowy zadzwonił domofonem z informacją o tym, że ma awizo do wpłaty (uprzednio wielce zdenerwowany tym, że długo nie podchodziłem skopał drzwi i używał łaciny ulicznej). Poinformowałem go poprzez domofon, aby pozostawił awizo w skrzynce co zrobił. Gdy odebrałem kwitek ze skrzybki przezytałem na nim wołami napisany zwrot pt :"Brak gotówki !!!"...hm a powinna byc informacja do kiedy ważne awizo i stempel urzędu pocztowego gdzie przesyłka jest do odebrania....chamstwo i daleko posunięty grubianizm!!

Marcin_143

01.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mimo, że są...

mimo, że są numerki i godzina nie była późna czekałam 25 minut usiłując wysłać paczkę , przede mną były trzy osoby, okienek do wysyłania paczek jest 5 lub nawet 6 , a pracowało tylko jedno, panie ( co widać przez szybę ) rozmawiały towarzysko a oczekujący stali zniecierpliwieni..ponieważ za mną było już kilka osób, za to już po podejściu do okienka wszystko odbyło się bardzo sprawnie i szybko.

Izabela_77

28.01.2009

Placówka

Warszawa, Żegańska 22c

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się na...

Udałam się na pocztę, aby wysłać listy polecone.Czynne były 2 okienka, przy każdym z nich stało w kolejce conajmniej 5 osób.Mimo dużych kolejek, panie obsługujące klientów rozmawiały z innymi pracownikami.Rozmowy te nie polegały na krótkich wymianach niezbędnych informacji, lecz było to długotrwałe dyskutowanie, które moim zdaniem nie powinno mieć miejsca w chwili obsługiwania kliwntów, zwłaszcza, że osób w kolejkach wciąż przybywało. Sama obsługa sprawiała wrażenie dość niezdarnej i powolnej.

Anna_30

07.01.2009

Placówka

Katowice, Plac Karola Miarki 6

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie pierwszy raz...

Nie pierwszy raz zdarza się, że tracę zdrowie i nerwy w tej placówce Urzędu Pocztowego. Nie jest normalną rzeczą w XXI wieku aby kupić znaczek na list stracić godzinę czasu. Obserwując pracę Pań "pocztarek", a proszę mi uwierzyć miałem dużo czasu na to zachodziłem w głowę dlaczego w tej instytucji nie dokonał się jeszcze przełom ustrojowy, dlaczego ciągle tkwi ona w epoce kartek na mięso, kolejek do pustych sklepów. Przecież w znacznej większości ta transformacja dokonała się już z należytym skutkiem. Tajemnicą poliszynela jest że Poczta Polska jest na tą przemianę odporna. Pięć okienek w oddziale ale tylko jedno czynne bo akurat jakoś tak wszystkim Paniom "pocztarkom" nagle zapragnęło się przerwy (w jakże uciążliwej i mozolnej pracy w okienku). Ta która została obsługiwała ludzi tak jakby było to dla niej skaranie boskie. Zero uśmiechu, zero życzliwości. Nic tylko pogarda że tak nas dużo stoi w kolejce i przebiera z nogi na nogę. Szybkość z jaką Pani w okienku wstukuje dane do przelewu prosi o litość do Boga. A gdy się zwroci uwagę ze nie chce czlowiek tu nocowac to slyszy sie tylko syk spod jezyka i spojrzenie spode łba. Naprawdę takie sytuacje nie powinny się zdarzać w dobie automatyzacji, nanotechnologii, komputeryzacji i globalizacji. A poza tym rozgladając się dokoła tego punktu pocztowego warto nadmienić ze dobrze by było aby ktoś tam od czasu do czasu (chociaz) zadbał o porządek. Nic tylko stajnia Augiasza. Kompletna porażka.

zarejestrowany-uzytkownik

06.01.2009

Placówka

Kraków, Plac Wszystkich Świętych 9

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo mile jestem...

Bardzo mile jestem zaskoczona naszą Pocztą Polską. Co roku jest głośno, że wszystkie przesyłki będą opóźnione i to dużo. A tu niespodzianka wszystkie moje paczki, które zamówiłam z braku czasu na Allegro dotarły do mnie na czas. Nawet ostatnie dwie paczki które zostały wysłane przez sprzedawcę w poniedziałek, otrzymałam we wtorek po południu.

Joanna_99

29.12.2008

Placówka

Elbląg, Plac Słowiański 1-3

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się na...

Udałam się na pocztę, aby wysłać kartki świąteczne. Ku mojemu ogromnemu zdziwieniu nie było wcale kolejki. Pani miła i uśmiechnięta. Korzystając z okazji podeszłam do okienka obok, bo była tylko jedna osoba. Zapytałam o list który został wysłany na inny adres. Pani zadzwoniła po listonosza, który miał za chwilę się pojawić. W rezultacie czekałam ponad 20 minut i w końcu zrezygnowałam. Przez te 20 minut obserwowałam panią obsługującą klientów. Kolejka ustawiła się już dość długa. Wszyscy czekali z awizo. Pani była miła jednak co chwilę zerkała na kolejkę i robiła śmieszne , niezadowolone miny. Nie wiem czy nie zdawała sobie sprawy, że to widać.

Joanna_99

19.12.2008

Placówka

Elbląg, Plac Słowiański 1-3

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Problem z przesylkami. Spodziewałam...

Problem z przesylkami. Spodziewałam sie paru paczek z zakupami przez internet od 8/12/2008. Dzwoniłam codziennie na poczte aby uzyskac informacje czy nadeszły przesylki. Gdyz wczesniejsze paczki ktore miały do mnie dotrzec znikały lub zostały odsyłane bez awiz. Tym razem było to samo. dzwoniłam na poczte 12/12/2008 i 15/12/2008 przesylek nie było ta mi odpowiedzieli pracownicy. Awiz oczywiscie tez nie. dzis 16/12/2008 złozyłam sklarge na poczcie i na pocieszenie otrzymałam informacje ze wczoraj na wieczor dwie paczki adresowane do mnie zostały odesłane gdyz listonosz stwierdzil ze pod wskazanym adresem nikt nie mieszka. Ale nawet awiza nie zostawił tylko odesłał paczki nie biorac nawet ich ze soba . To jest kpina. i to nie pierwszy taki przypadek

Marta_114

16.12.2008

Placówka

Nysa, Bolesława Krzywoustego 21

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zapukał do drzwi...

Zapukał do drzwi pan z paczkami,przywitał się z uśmiechem i oznajmił,że ma przesyłkę.Zaczął nieumiejętnie szukać po torbie długopisu i nazwiska na liście.Podał długopis i wskazał, gdzie się podpisać.Oddałam listę i dostałam paczkę.Podziękował za wymianę.Pożegnał się i zarzyczył wesołych świąt.

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka składa się...

Placówka składa się z 2 pomieszczeń, pierwsze przeznaczone jest dla klientów wypełniających druki lub oczekujących na swoją kolejkę, w drugim znajdują się 2 okienka przeznaczone do obsługi. Bardzo pozytywnym akcentem były poukładane w stojakach druki i ulotki reklamowe, które nie walały się po podłodze oraz stolikach. Obsługujący mnie pracownik był bardzo uprzejmy, uśmiechnięty, ubrany w czysty uniform służbowy. Wyszedłem po dosłwnie kilku minutach bardzo zadowolony z obsługi.

Artur_62

16.12.2008

Placówka

Warszawa, Żegańska 22c

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poczta Polska. Chciałam...

Poczta Polska. Chciałam wysłać list polecony. Na poczcie kolejka ,aż po same drzwi.Obsługiwała pani tylko przy jednym okienku. Przy drugim okienku siedziały dwie panie i coś tam pisały.Żadna nie raczyła wspomóc koleżnkę w rozładowaniu kolejki. Dopiero kiedy ktoś z kolejki się oburzył otwarto drugie okienko. Pomimo,że obsługa dość miła to długie oczekiwanie w kolejce denerwuje.

zarejestrowany-uzytkownik

13.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc dzisiaj na...

Będąc dzisiaj na poczcie zmuszony zastałem do czekania ponad 40 min. na odebranie przesyłki poleconej. Mimo trzech okienek czynne było jedno, gdyż na zapleczu pozostałe pracownice ucinały sobie pogawędkę przy papierosie. Na prośbę, aby któraś z pań podeszła i obsłużyła coraz więcej oczekujących petentów, zbyto nas przecież obsługujemy!? Na nic zdały się kolejne uwagi, gdyż stwierdzono, że tamte panie mają co innego do roboty!!

Adam_9

08.12.2008

Placówka

Kraków, Kuźnicy Kołłątajowskiej 13

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poczta Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Poczta Polska

Opinie (2878 z 4587)

Poczta Polska

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Poczta Polska?

UPS

Envelo.pl

Geis

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?