Jakość Obsługi - Profil firmy

Będąc dzisiaj na...

Będąc dzisiaj na poczcie zmuszony zastałem do czekania ponad 40 min. na odebranie przesyłki poleconej. Mimo trzech okienek czynne było jedno, gdyż na zapleczu pozostałe pracownice ucinały sobie pogawędkę przy papierosie. Na prośbę, aby któraś z pań podeszła i obsłużyła coraz więcej oczekujących petentów, zbyto nas przecież obsługujemy!? Na nic zdały się kolejne uwagi, gdyż stwierdzono, że tamte panie mają co innego do roboty!!

Adam_9

08.12.2008

Placówka

Kraków, Kuźnicy Kołłątajowskiej 13

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nadawanie paczki. Za...

Nadawanie paczki. Za 2,80 wręczono mi 2 kawałki papieru opakowaniowego, kawałek sznurka. Niestety nie było miejsca na zapakowanie paczki. Jedyna półeczka na której można by to zrobić, była zajęta non stop.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2008

Placówka

Warszawa, Powstańców Śląskich 126

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Reglamentowanie wydawania druczkow...

Reglamentowanie wydawania druczkow pcztowych /na paczki/ - w ilosci 1 szt, poniewaz "zbliza sie czas swiat i zabraknie". Aby pobrac druczek trzeba odstac w kolejce za numerkiem /po godz. 18 czas oczekiwania ok. 30-40 minut/

czystairlandia

01.12.2008

Placówka

Kraków, os. Bohaterów Września 26

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

cel : nadanie...

cel : nadanie przesyłki priorytetowej Obsługujący mnie pracownik poczty (mężczyzna w wieku około 30 lat) w pierwszym kontakcie wywarł bardzo pozytywne wrażenie. Schludnie ubrany , ale nie w ubraniu służbowym. Chętnie wykonywał swoje obowiązki , wyczerpująco wyjaśnił jak należy wypełnić wymagane kwity, wycenił usługę i przyjął przesyłkę. Cała transakcja przebiegła bez problemu, szybko i sprawnie tzn. dokładnie tak jak tego oczekiwałem

Tadeusz_5

17.10.2008

Placówka

Katowice, Plac Karola Miarki 6

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 13...

W dniu 13 X została wysłana do mnie paczka priorytetowa z Gdańska. Była ona nie małcy rozmiarów i ważyła ok 10 kg a jednak doszła do Krakowa już po dwóch dniach. Kurier doręczył paczkę osobiście. Zachowywał się kulturalnie i do jego pracy nie miałem zarzutów. Paczka była w dobrym stanie - nie była wcześniej otwierana.Pewnie jako jeden z nielicznych, mogę pochwalić PP za tę usługę.

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc na pocztę...

Wchodząc na pocztę zastałem niewielką kolejkę, chciałem zapłacić rachunek, a wspomniana kolejka była do okienek, a właściwie okienka w którym przyjmowane są wpłaty, czekałem około 10 minut, ponieważ czynne było tylko jedno, w drugim pani coś liczyła. Po wspomnianym okresie oczekiwania pani, która liczyła w drugim okienku otworzyła je i poprosiła mnie, dość szybko zostałem obsłużony, a pani była wyjątkowo miła i wyczułem, że nie było to tylko takie sztuczne podejście do klienta z jej strony ale prawdziwe, uśmiechnięta przeprosiła za czas oczekiwania bardzo szybko i życzliwie zostałem obsłużony.

zalogowany_użytkownik

02.10.2008

Placówka

Knurów, Władysława Łokietka 3

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Płaciłem dziś na...

Płaciłem dziś na poczcie opłatę recyklingową 500zł. i przy okazji przelew za zakupy na allegro 35zł. Kolejka niewielka, trzy osoby, czynne tradycyjnie jedno okienko. Dałem 6 banknotów po 100zł. i po dość krótkim oczekiwaniu i na wpisanie danych pani wydała resztę.. z 550. Zabrałem i wsiadłem do samochodu. Na pierwszych światłach - o kurcze, za mało mi wydała. Wróciłem. Jako że byłem pewien że dałem 600 zapytałem czy sie nie pomyliła? Pani chyba też była pewna ze wydała dobrze, ale się nie spierała, nie uznała też od razu mojej racji tylko zrobiła remanent kasowy po czym przeprosiła i oddała pieniadze. Zaznaczę tylko, że wcześniej obsługiwała dość nerwowego klienta i musiała go cały czas uspokajać. Nie myli się ten kto nic nie robi, ale pokazała że można z takiej sytuacji wyjść z twarzą.

Dariusz_6

02.10.2008

Placówka

Kutno, Władysława Łokietka 1

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pierwszy raz w...

Pierwszy raz w życiu zdecydowałem się na wysłanie paczki za pobraniem za pośrednictwem POczty Polskiej. Przybyłem do głównego holu gdańskiego oddziału z zapakowanym przedmiotem. Położyłem go przy okienku i oznajmiłem o moim zamiarze. Pani podała mi dwa formularze: jeden typowy dla przesyłek pobraniowych, drugi "wpłata gotówkowa". Poinformowałem, że to "moj pierwszy raz" i czy mam na coś zwrócić uwagę. W odpowiedzi usłyszałem ze wszystko jest na tych formularzach. Mam je wypełnić i wrócić do okienka tym razem już bez numerka. Wypełniłem formularz pobraniowy i nastepnie zabrałem się za wpłatę gotówkową. Nie bardzo wiedziałem co mam tam napisać bo uważałem, że wszystkie te informacje zostały juz podane w formularzu pobraniowym. W każdym razie wypełniłem ten formularz "na czuja" i ustawilem sie do okienka. Po odczekaniu 5 minut zdolalem sie przebic do okienka z calym ekwipunkiem. Tam Pani pogratulowala mi wlasciwego wypelnienia formularzy i przystąpiła do dzialania. Na koniec oznajmila ze musze zaplacic 11,50 za przesyłke. zgodziłem się , ale zapytalem czy ta kwota zostanie dodana do kwoty jaka wpisalem na formularzach.okazalo sie, że nie.a przeciez to idiotyzm. do momentu nadania nie znamy kosztu przesylki. mowi nam to dopiero pani w okienku. a wiec kiedy za pierwszym razem zglosilem sie do okienka to powinna wziac moją paczke, zwazyc ja, zapytac dokladnie czy chce skorzystac z priorytetu i dopiero wtedy podac mi koszt przesylki. ja uwzglednil bym go przy moim wypelnianiu. tak sie niestety nie stalo. a wiec ponowne wypelnianie formularzy z czego ten drugi " wplata gotowkowa" ma byc niepodpisany i stanowi tylko ulatwienie dla poczty. to ja odwalam za nich robote. dlaczego nie mozna klientom pomagac, albo chociaz stworzyc kont gdzie beda przykladowe ulotki informujace o sposobie korzystania z danej uslugi. przesylka pobraniowa ewidentnie takiej ulotki wymaga.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Gdańsk, Obrońców Poczty Polskiej 1/2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo niemiła, wręcz...

Bardzo niemiła, wręcz niegrzeczna obsługa, odpowiedzi na pytania dotyczące usług pocztowych jak i finansowych zdawkowe i aroganckie. Pani obsługująca moją skromną osobę wręcz się gubiła miałem wrażenie że posiadam większą wiedzę od niej np. nt. skrzynek euro jak i przesyłek bezadresowych jak również listów i paczek.

zalogowany_użytkownik

27.09.2008

Placówka

Knurów, Władysława Łokietka 3

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poprosiłam panią "w...

Poprosiłam panią "w okienku"o informację dot. ceny przesyłki poleconej priorytetowej, którą zamierzałam wysłać. Otrzymałam odpowiedź: 5,40. Miałam przy sobie kilka znaczków za 3,55zł i kilkadziesiąt za 10gr. Przykleiłam więc znaczek za 3,55 i uzupełniłam tymi po 10gr, co było dość praco- i czasochłonne. Następnie udałam się do innego okienka w celu nadania listu, a w nim pani oszacowała koszt na 9zł. Zdziwiona poprosiłam aby skonsultowała się z koleżanką, która po owej konsultacji ze śmiechem oznajmiła "ależ ja głupoty gadam". List był dość ważny, lecz gdyby pani "gadająca głupoty" go przyjęła, z pewnością nie dotarł by na czas! Ocena nie jest najniższa z racji tego, iż dowiedziałam się w końcu (mam nadzieję) właściwej ceny przesyłki.

Anna_30

24.09.2008

Placówka

Katowice, Plac Karola Miarki 6

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ciągu moich...

W ciągu moich ostatnich dwóch pobytów na tej poczcie zmarnowałam mnóstwo czasu. Kolejki były kilometrowe (czas oczekiwania do okienka to około 40 minut lub nawet ponad). Ponadto mimo takiego tłoku czynne były tylko 2 lub 3 okienka. Obsługa wyraźnie nie dawała sobie rady z natłokiem obowiązków (choć panie bardzo uprzejme, co ostatnimi czasy zmieniło się wyraźnie na korzyść).

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2008

Placówka

Wrocław, pl. Powstańców Śląskich 138

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłem do centrali...

Zgłosiłem do centrali Poczty Polskiej fakt wielokrotnego doręczania listów poleconych do skrzynki pocztowej mimo braku zgody na taką formę. Następnego dnia odwiedził mnie listonosz prosząc o wycofanie skargi. Przepisy określające tryb składania skarg nie zezwalają na ujawnienie danych osoby reklamującej usługę, co nastąpiło w tym przypadku.

Rafał_8

17.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wystawiam najgorszą ocenę,...

Wystawiam najgorszą ocenę, jaka jest możliwa na tej skali, choć i tak jest to łagodna ocena. Poczta Polska w ogóle nie poczuwa się do odpowiedzialności - jakiejkolwiek. Listy nagminnie są dostarczane pod nie ten adres co trzeba, zarówno moje jak i innych - obcych ludzi, które dziwnym trafem znajduję w swojej skrzynce. Najgorszym przykładem jest zagubienie telefonu komórkowego dużej wartości, jaki został przesłany na mój adres przez jednego z użytkowników Allegro. Po mimo wielu starań nie zostałam poinformowana co stało się z ową paczką, i gdzie ona się znajduje. Pracownicy w ogóle nie odnotowali jej obecności, telefon po prostu przepadł. Nie mieści mi się w głowie, jak można tak za nic mieć interes swoich klientów, i tak lekceważąco podchodzić do swoich obowiązków.

Karolina_55

12.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

List priorytetowy wraca...

List priorytetowy wraca do nadawcy z uzasadnieniem "adresat nieznany" pomimo poprawnego adresu. Obsługa placówki była w stanie zaproponować tylko złożenie skargi na listonosza w oddziale głównym bez zwrotów kosztów i ponownego przyjęcia listu.

Włodzimierz_1

05.09.2008

Placówka

Wodzisław Śląski, Osiedle XXX-lecia 62

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przeogromna kolejka, wychodząca...

Przeogromna kolejka, wychodząca poza mury poczty. 3 z 4 okienek czynne, tłok, ścisk, duszno, w końcu to środek lata. Mozolnie przesuwająca się kolejka sprawiła, iż wizyta na poczcie zajęła mi 2 godziny. Personel uprzejmy aczkolwiek zdystansowany, służący pomocą, jednak ograniczającą się do minimum, jakość obsługi pozytywna, zabrakło ludzkich odruchów.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2008

Placówka

Wrocław, Icchaka Lejba Pereca 26

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sytuacja dotyczy zagubionej...

Sytuacja dotyczy zagubionej przesyłki. Listonosz, który przyniósł przesyłkę do domu nikogo nie zastał. Zostawił potwierdzenie (popularnie zwane awizacją). Po wizycie na poczcie okazało się, że przesyłka zaginęła. Nie sposób było ustalić, co to była za przesyłka, ponieważ listonosz zaznaczył na awizacji pole: "inne". Na chwilę obecną nikt nie jest w stanie stwierdzić co to była za przesyłka. Ustaliłem, że miała to być przesyłka wartości około 60 pln. Niestety, panie na poczcie poinformowały mnie, że nie mają odnotowane takiej przesyłki w swoich księgach, także dla nich tej przesyłki w ogóle nie było. Poinformowano mnie, że nie przysługuje mi prawo do reklamacji, co jest nieprawdą, ponieważ mogę złożyć pismo skarżące placówkę pocztową za zagubienie mojej przesyłki. W świetle obowiązujących przepisów to właściwa placówka z racji mojego miejsca zamieszkania musi przechowywać niedoręczoną przesyłkę.

Bartosz_15

01.09.2008

Placówka

Sosnowiec, Gabrieli Zapolskiej 10 b

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 26.08.2008r. poszedłem...

Dnia 26.08.2008r. poszedłem na pocztę UP Wrocław 1 przy ul. Krasińskiego, aby nadać paczkę zagraniczną. Urząd pocztowy ma dobre położenie (łatwe do zlokalizowania, blisko centrum miasta, widoczny i znany budynek). Problem, który jest od razu zauważalny to strome schody prowadzące do urzędu. Brak podjazdu dla osób niepełnosprawnych i choćby stabilnej poręczy dla starszych osób. Jest to tym bardziej zaskakujące, ponieważ budynek, w którym znajduje się urząd, jest budynkiem, w którym siedzibę ma również dyrekcja poczty. Wewnątrz urzędu utrzymany jest ład i porządek. Wizualnie widok jest estetyczny. Na 6 okienek (5 uniwersalnych i 1 paczkowe) czynne były 2 okienka uniwersalne i 1 paczkowe. Gablota z drukami pocztowymi dla klientów wystawiona w widocznym miejscu, jednak brak było niektórych druków. Straciłem dodatkowy czas na to, aby wziąć druk na paczkę. Pracownik nie posiadał służbowego munduru obowiązującego w Poczcie Polskiej. Asystentka podczas obsługi nie nawiązywała żadnego kontaktu wzrokowego. Na moje pytania dotyczące usługi odpowiedzi były krótkie, widoczny brak wiedzy o usłudze (np. terminy doręczenia paczki priorytetowej, brak wystarczającej wiedzy na temat przesyłki POCZTEX). Asystent swoje czynności wykonywał w sposób automatyczny. Paczka została nadana, ale straciłem zbyt dużo czasu. Odszedłem z niedosytem wiedzy.

Sławomir_13

29.08.2008

Placówka

Wrocław, pl. Powstańców Śląskich 138

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu obserwacji...

W dniu obserwacji byłam nadać przesyłkę listową na poczcie, ku mojemu zdziwieniu, nie było kolejek. Podeszłam do pierwszego okienka przy którym stała tylko jedna osoba. Niestety, musiałam chwilę postać bo jak się okazało osoba która stała przede mną była znajomą "pani z okienka" i obie panie prowadziły prywatną rozmowę na temat jakiś tam znajomych. Gdy mnie po chwili dostrzegły, znajoma przesunęła się na bok, nie odchodząc, umożliwiała mi podejście do okienka. Pani z poczty przyjęła ode mnie przesyłkę. Jednocześnie zapytałam pracownicę Poczty czy istnieje możliwość drukowania poleceń nadania paczek pocztowych poprzez jakąś aplikację lub bezpośrednio poprzez internet tak abym nie musiała wypełniać tych druków ręcznie (np. potwierdzenia nadania listów poleconych można drukować z strony internetowej Poczty Polskiej). Wiem że taka opcja istnieje ponieważ paczki które odbieram w swojej pracy czasem posiadają wydruk komputerowy a nie ręcznie wypełniony druk z poczty. Pani popatrzyła na mnie ze zdziwieniem, chyba nie zrozumiała mojego pytania, i powiedziała mi że usług internetowych nie świadczą. Ponowiłam spokojnie swoje pytanie mając nadzieję że pani zrozumie o co pytam, niestety bez skutku. Pracownica z wyraźnym poirytowaniem powiedziała że ona nic o czymś takim nie wie i że nie zajmuje się tym oraz że druki dostają już gotowe z ich drukarni.Grzecznie zapytałam że skoro pani nie jest poinformowana w tej kwestii to kto może udzielić mi kompetentnej odpowiedzi na zadane pytanie. Pani wciąż utrzymując że nie wie nic niezadowolona wstała z krzesła i poszła gdzieś zasięgnąć informacji. Gdy wróciła poinformowała mnie że nikt nic nie wie o czymś takim i żebym skorzystała z gotowych druków lub popytała w sklepach komputerowych. Na co odpowiedziałam że pracuję w sklepie komputerowym w branży IT i z takimi aplikacjami do zakupienia się nie spotkałam i stąd moje pytanie bezpośrednio na Poczcie gdzie świadczy się usługi o które pytam. Nie uzyskawszy informacji odeszłam od okienka i za swoimi plecami usłyszałam tylko komentarz pod moim adresem,pomiędzy pracownicą Poczty a jej koleżanką która cały czas przy mnie stała, "Pracuje w sklepie komputerowym i nie wie?". Poniosło mi to adrenalinę lecz nie odwróciłam się i nie reagowałam.

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2008

Placówka

Nysa, Bolesława Krzywoustego 21

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pierwszy raz wysyłałam...

Pierwszy raz wysyłałam paczkę. Pani dokładnie wytłumaczyła mi jak mam wypełnić blankiet, gdy miałam jakieś wątpliwości bez problemu pomogła mi. Na sam koniec sprawdziła go.Zważyła także moją przesyłkę i doradziła w co ją zapakować. Mój blankiet wysyłkowy się nie odbił na kalce, Pani poprawiła go z uśmiechem i bez żadnego problemu. Moja ocena jest tak wysoka, ponieważ mając wiele pytań obsługująca mnie Pani z uśmiechem oraz z uprzejmością służyła mi radą.

Jabłonka

22.08.2008

Placówka

Szczecin, Księdza Jana Dzierzona 51

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poczta Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Poczta Polska

Opinie (2879 z 4599)

Poczta Polska

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Poczta Polska?

UPS

Envelo.pl

Globkurier.pl

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?