Jakość Obsługi - Profil firmy

Obsługa jest bardzo...

Obsługa jest bardzo miła tyle razy ile miałam kłopot z telefonem albo uruchomieniem jakiejkolwiek usługi zawsze mogłam liczyć na personel. Kilka razy musiałam zgłosić reklamację a oni zawsze potrafili pomóc mi w moim kłopocie i zrobili w mojej sprawie więcej niż bym mgła się spodziewać . . Jedyna rzecz jaką mogłabym zarzucić to to że reklamacja trwała ok 30 dni .. Obsługa jest kompetentna zawsze potrafi mi wyjść na przeciw i dobrać do moich potrzeb odpowiednią ofertę. Jeszcze się nie zdarzyło żebym wyszła z punktu nie zadowolona.

celka

11.03.2013

Placówka

Tarnobrzeg, Wyspiańskiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy kontaktu...

Obserwacja dotyczy kontaktu telefonicznego z działem Biurem Obsługi Klienta w dniu 13.01.2013 i następne oraz sposobu traktowania klienta, gdy pisemnie składa reklamację (w kolejnych dniach).Kilka razy dzwoniłam do BOK niestety bez jakiegokolwiek efektu by się dodzwonić i rozmawiać z konsultantem, za każdym razem opłata pobrana za tzw. "czas oczekiwania". Z automatu uzyskuję informację, że czas oczekiwania wynosi ponad 5 minut. W rzeczywistości nikt z pracowników nie podniósł słuchawki przez 19 minut. Kolejna próba dodzwonienia się, to czas oczekiwania 11 minut, niestety też kończy się fiaskiem, nie mam już czasu na sterczenie w nieskończoność przy słuchawce i płacenie "za komunikat" o treści: "proszę przygotować nr telefonu w którego sprawie Państwo dzwonicie".Comiesięczne wysokie "zobowiązanie", które płacę od kilkunastu lat otrzymując fatalną ofertę a przede wszystkim sposób w jaki od jakiegoś czasu firma traktuje stałych klientów utwierdziły mnie w przekonaniu, że w najbliższych tygodniach czas zmienić operatora na konkurencję, która być może do tematu pozyskania klienta "na długi czas" podejdzie poważnie.Skierowałam do BOK reklamację mailowo, która dotyczyła niedziałających usług roomingu za granicą /wyszczególniłam daty, opisałam jak "pobrano wstępną opłatę za tzw. obniżenie rozmów za minuty połączenia na terenie UE/ a z telefonu, nie wiadomo dlaczego nie mogłam korzystać, niemożliwym było ustawienie nawet ręczne jakiegokolwiek operatora sieci poza krajem /takie sytuacje miały miejsce kilka razy w ostatnim czasie, wcześniej przez lata nie było problemu.Planowałam kolejny pobyt za granicą kraju, chciałam uniknąć zaskoczenia "milczącego"telefonu. Firma przyjęła reklamację mailem dopiero po dwóch tygodniach od wysłania - przyszedł sms, potwierdzający, że przekazują do odpowiedniego działu. Zdążyłam wrócić już z miejsca, gdzie telefon był mi potrzebny. Milczenie w sprawi przez 7 tygodni dało mi rzeczywisty obraz usług i podejścia do tematu operatora. Kilka dni temu odbieram list polecony /prosiłam, by odpowiadać drogą mailową, bądź telefonicznie/, pomijam fakt ostania swojego na poczcie, pomyślałam, że być może firma przeprosi w treści odpowiedzi za wynikłe problemy. Nic z tego. Zacytowano stawki z regulaminu za minutę połączeń z BOK, oraz wyszczególniono, że kilkanaście dni temu korzystałam już przecież bez problemu za granicą z telefonu. Odpowiedź ze strony operatora nie na temat ! Faksymila doradcy klienta przybita, sprawy już nie ma. W odpowiedzi powiem krótko: nie polecam kontaktu z BOK. Szkoda czasu.

czystairlandia

10.03.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz pierwszy...

Po raz pierwszy miałem przyjemność odwiedzić ten salon mojej sieci komórkowej. Okazało się, że problem, który dopadł mój telefon nie był problemem, a jedynie drobnostką, którą udało się usunąć krótkim kodem, który wprowadziła jedna z pracownic tego miejsca. Niestety zostałem przy okazji uraczony informacjami o promocjach towarzyszących takich jak chociażby telewizja... to dziwne, że w salonie z telefonami komórkowymi wysłuchuję również informacji z innych branż, ale to za pewne taki "mądry" wymysł ludzi na "odpowiednich" stanowiskach.Lokal schludny i niezbyt wielki, ale zarazem wszystko czego potrzeba można tu znaleźć.

Pedro_5

25.02.2013

Placówka

Łańcut, Rynek 30

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firmę Plus GSM...

Firmę Plus GSM mogę szczerze zarekomendować wszystkim dla których liczy się lojalność i współpraca. Duża pomoc przy przedłużaniu umowy - Pani z infolinii potrafiła dobrze doradzić, i była kompetentna oraz bardzo kulturalna. Oczywiście zaproponowała mi najkorzystniejszą ofertę MIX. Czas realizacji usługi oraz przesyłka telefonu do domu szybka. Ponadto jest to polska firma i polski operator więc polecam jeszcze bardziej.

zarejestrowany-uzytkownik

25.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do plus wszedłem...

Do plus wszedłem w celu uzyskania informacji na temat nowych promocji dotyczących mojej oferty . Obsługa była bardzo miła i schludnie ubrana. Pani były bardzo kompetentne , udzieliły mi potrzebnych informacji oraz zaproponowały nowe, ciekawe oferty m.in. telefonów komórkowych. Salon Plus był czysty i zadbany. Uważam , że klient w tym salonie Plusa, może czuć się spokojnie i korzystać w kompetentnej wiedzy pracowników tego miejsca.

Rysiu_3

24.02.2013

Placówka

Brzeg, ul. Długa 29

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

lokal bardzo schludny,...

lokal bardzo schludny, dobrze oświetlony uwidaczniając najlepsze oferty, obsługa dość kompetentna, jednakże popełniając błąd próbują zrzucić go na klienta - wpisują do zwrotu rzeczy, których nie dają, personel uśmiechnięty i uprzejmy, jednak należy dość długo czekać na weryfikacje danych, oferta przedstawiona jasno i czytelnie, nie próbują za wszelką cenę sprzedaż produkt, który się nie sprawdza

Karolina_1701

21.02.2013

Placówka

Mińsk Mazowiecki, Kazikowskiego 26b

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem plusa...

Jestem klientem plusa już ponad 10 lat. Moze zasługa własnie przeszkolonego personelu. Wczerpujaca informacja przez infolinie, zawsze zyczliwa pomoc i oferty od samego operatora. Wiem ze u innym operatorów dosc czesto długo czeka sie na zgłoszenie konsultanta. Z czyms takim w Plusie od 10 lat sie nie spotkałam.Wczorajsza rozmowe z Panem konsultantem oceniam na bardzo dobrą.

Ewa_1451

13.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam przenieść numer...

Chciałam przenieść numer z innej sieci. Cała procedura trwała kilka dni. wszystkie dane dotyczace umowy musiałam znależć w internecie. Konsultanci nie byli w ogole zainteresowani rzetelnoscia obsługi. Nie zadawali zadnych pytan. mimo ze wiedziałam jaką oferte chce to sadze ze powinni poinformowac mnie o wszysatkim jeszcze raz. pozniej wyniknelo z tego wiele niescisłosci

Beata_1044

12.02.2013

Placówka

Aleksandrów Kujawski, słowackiego 41

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacji dokonałem podczas...

Obserwacji dokonałem podczas oddawania telefonu na gwarancję. Pani która mnie obsługiwała była naprawdę miła i znała odpowiedź na każde moje pytanie, salon był czysty, zadbany a panie z obsługi nienagannie ubrane. Szybkość obsługi zawsze jest zadowalająca i nie mam zastrzeżeń. Minusem było to, że na miejscu nie mają telefonu zastępczego, bo nie każdy w domu musi mieć telefon którego nie używa a to powinno być standardem Kolejnym minusem było to, że Pani nie mogła mi podać konkretnego terminu jak długo mam czekać na telefon oddany na gwarancję. Ogólnie uważam, że jakość obsługi jest dobra choć jest kilka rzeczy, które należało by poprawić.

Adam_796

08.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed chwilką byłam...

Przed chwilką byłam świadkiem sytuacji jak Pani w sieci Plus Gsm w markecie TESCO rozmawiała z klientką prze telefon i cytuje " Proszę podejść do nas do punktu z fakturą jak coś się nie zgadza bo przez telefon to możemy tylko na siebie pokrzyczeć" Moim zdaniem obsługa tej Pani jest bardzo antypatyczna, pani ma długie włosy z pasemkami jasnymi i ani razu się nie uśmiechnęła do żadnego klienta a obserwowałam ją jakieś 10 minut. Była tak głosna podczas tej rozmowy , że na całym pasazu w markecie było ją słychac. Jak weszli klienci , którzy byli też świadkami tej rozmowy oczywiście pani zaczęła komentować rozmowę i tą klientke z która rozmawiała.

ZOchA_5

08.02.2013

Placówka

Włocławek, Kruszyńska 17

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem abonentką telefonii...

Jestem abonentką telefonii komórkowej Polkomtel sp. z o.o., www.plus.pl . Niedawno zdecydowałam się na nowy abonament "bez limitu" - co oznacza że mogę dzwonić ile chcę i do kogo chcę i rachunek za telefon zawsze będzie wynosił w moim przypadku 79,95 zł. Bardzo się wiec zdziwiłam, kiedy w poprzednim miesiącu pojawiło się dodatkowe 1,97 do zapłaty. Zdenerwowana zadzwoniłam na infolinię (na połączenie czekałam około godziny!) i dowiedziałam się, że dodatkowa opłata jest za kontakt z i infolinią!. Wynika z tego że wszędzie mogę dzwonić w ramach limitu, a na infolinię mojego operatora nie! W bieżącym rachunku oczywiście znowu doliczono opłatę za uzyskanie połączenia z infolinią - tym razem nawet nie rozmawiałam z konsultantem.! Telefoniczną obsługę klienta w tej firmie oceniam bardzo nisko, a praktyki takie jak opisana wyżej, uważam za naciąganie klientów.

Kaj

06.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Galerii Piastów...

W Galerii Piastów w Legnicy mieszczą się dwa stanowiska, przy których jest możliwość obsługi klienta. Jednak przez większość czasu można spotkać tylko jednego pracownika, a na obsługę, w celu chociażby kupna doładowania do telefonu, trzeba czekać nawet kilkanaście minut. Dodatkowo wygląd owego miejsca daje wiele do myślenia. Czekając na obsłużenie przez pracownika, można zobaczyć otwarte drzwi, przypuszczalnie prowadzące do magazynku lub podobnego pomieszczenia, za którymi widać nieład panujący wśród przedmiotów się tam znajdujących.

Tomasz_1875

05.02.2013

Placówka

Legnica, NMP 9

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani Renata jest...

Pani Renata jest bardzo nie mila ,pokazuje klientowi ze wie wszystko lepiej i odnioslam wrazenie ze nie zalezy jej na kliencie .Jestem bardzo zawiedziona otrzymalam bardzo malo informacji na zadane pytanie a pytalam jaki jest zasieg LTE i w jakiej jest ceniei,poczulam sie jak intruz .Napewno nigdy juz nie skozystam z uslug tego punktu

Barbara_859

05.02.2013

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 62

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodzę do salonu...

Wchodzę do salonu Plusa aby zapoznać się z ofertą internetu z laptopem. W salonie znajduję się 2 konsultantów, nie ma żadnych klientów. Jeden z konsultantów po zauważeniu mnie pyta w czym może mi pomóc. Przedstawia mi ofertę, którą jestem zainteresowany, przedstawia mi parametry laptopa, jednak zdziwiło mnie, że konsultant nie polecił mi tej oferty. Mianowicie powiedział, że lepej mi się opłaca kupić osobno internet i osobno laptopa. Jednak podkreślił, że decyzja należy do mnie i jeśli chcę skorzystać z takiej oferty to jak najbardziej mogę i możemy przystąpić do podpisania umowy. Konsultant wręczył mi ulotkę i zaprosił do ponownej wizyty. Byłem zadowolony z obsługi konsultanta a zwłaszcza jego oferty, choć nie ukrywam, że byłem rozczarowany ofertą i tym jak przedstawił swojego operatora konsultant. Nie podpisałem umowy.

zarejestrowany-uzytkownik

04.02.2013

Placówka

Grójec, NIEPODLEGŁOŚCI 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do punktu obsługa powitała mnie serdecznym uśmiechem. Doradca był ubrany w białą koszulę i czarne spodnie. Do koszuli miał przypięty identyfikator. Była to kobieta około 30 lat, włosy jasne, związane. Uprzejmie zapytała czego szukam, a następnie doradziła jaki model telefonu i w jakim abonamencie będzie najodpowiedniejszy do moich potrzeb. Zadawała bardzo dużo pytań typu do czego ma służyć telefon i jak wiele rozmów prowadzę. Po wybraniu oferty, która mi najbardziej odpowiadała zaoferowała mi również internet bezprzewodowy, a także usługę Cyfrowy Polsat. Po otrzymaniu wszystkich informacji podziękowałam mówiąc, że się jeszcze zastanowię, a doradca pożegnał się ze mną i zaprosił do punktu w razie ewentualnego zakupu. W punkcie panował porządek. Niestety nie pokazano mi żadnego modelu telefonu, o których rozmawialiśmy.

Monika_2460

02.02.2013

Placówka

Grudziądz, Włodka 16B

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam dziś bylem...

Witam dziś bylem w placówce Plusa w Parczewie, chciałem się dowiedzieć o przedłużenie oferty mobilnego internetu, i przyznam że Pan tam pracujący nie był za bardzo miły o uprzejmy jeśli chodzi o obsługę klientów i nie tylko chodzi o mnie ale też o inne osoby tam się znajdujące. Na szczęście pojawiła się Pani która też tam pracowała i widać było że ma całkiem inne podejście do klienta. Udało się jej załatwić sprawę którą Pan tam pracujący twierdził że jest nie możliwa do wykonania.Jak się tam wybieracie to tylko rozmawiajcie z Pania.

Rafal_24

31.01.2013

Placówka

Parczew, W centrum 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy kończyła mi...

Gdy kończyła mi si umowa na internet w Plusie postanowiłam skorzystać z placówki w Międzyrzecu Podlaskim. Gdy weszłam pracownica akurat zmieniała dekorację w oknie, zostałam miło przywitana po czym powiedziałam w jakiej sprawie przyszłam. Pracownica bardzo dokładnie przedstawiła mi korzystniejszą ofertę i pokazała gadżety jakie otrzymam przy przedłużeniu umowy. Gdy pracownica drukowała umowę postanowiłam zerknąć na gadżety za witrynami. Witryny z gadżetami były czyste i zadbane jak cały sklep. Pracownica także była bardzo elegancko ubrana i uczesana. Jestem bardzo zadowolona z wizyty w tej właśnie placówce i serdecznie polecam.

zalogowany_użytkownik

29.01.2013

Placówka

Międzyrzec Podlaski, Plac Jana Pawła II 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu poszlismy z mezem przedluzyc umowe w punkcie plusa,w lokalu bylo czysciutko,cieplutko i przyjemnie.Pan siedzacy za biurkiem milo sie z nami przywital i zapytal "czym moze sluzyc"?Gdy dowiedzial sie w jakiej sprawie przychodzimy to przedstawil nam kilka ciekawych ofert i pokazal telefony,ktore byly godne polecenia.Ja zadawalam wiele pytan dotyczacych owych aparatow telefonicznych,a pan sprzedawca milo i cierpliwie odpowiadal.w koncu wybralam ciekawy model telefonu,z ktorego jest zadowolona nasza corka.Tak wiec z punktu plusa wyszlismy bardzo zadowoleni z mezem i w pelni spelnieni jako docenieni klienci.

marzenus

28.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w salonie...

Wizyta w salonie Plusa związana z przedłużeniem umowy przez mojego tatę to była prawdziwa "męczarnia" dla nas. Znam ten salon bardzo dobrze i po raz kolejny zadaje sobie pytanie "Jak to jest możliwe, że ten salon sie jeszcze utrzymuje”. Wygląd salonu standardowy, dwa stanowiska obsługi klienta, po jednej stronie gabloty z telefonami dla zwykłych użytkowników po drugiej telefony i oferta dla firm. Wszystkie telefony schowane są za szybą, nie można ich włączyć, dotknąć. Obsługą zajmowali się dwóch pracowników ubranych w firmowe stroje. Jeden z nich zaprosił nas do stolika, zapytał o cel wizyty. Niestety potem było już gorzej. Mój tata nie ma wielkich wymagań, praktycznie chciał tylko przedłużyć umowę, dostać prosty telefon i szybko wyjść z salonu. Niestety sposób prowadzenia rozmowy, obsługi klienta był tak słaby ze szybko wyszliśmy z salonu zawiedzeni. Pracownik podał nam ceny telefonów z najniższej półki. Ceny te podane zostały szybko bez prezentacji telefonów. Po krótkiej chwili poprosiliśmy o pokazanie jak działa telefon. Pracownik długo działałby ten telefon uruchomić, podał nam go i czekał aż skończymy go używać. Nie zostały nam podane żadne cechy telefonu, pracownik zupełnie nie wykorzystał naszego zainteresowania ofertą. Jako, iż drugiego modelu, którym byliśmy zainteresowani nie było na sklepie to wykorzystaliśmy ten fakt, by wyjść z salonu i udać się do innego.

Błażej_30

28.01.2013

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejną wizytę w...

Kolejną wizytę w salonie Plusa z moim tatą celem podpisania umowy odbyłem w okresie przed świątecznym. Celem wizyty był wybór nowego telefonu dla taty i przedłużenie umowy w taryfie mix. Tata był zdecydowany na daną taryfę, potrzebowaliśmy tylko wybrać odpowiedni model telefonu. Salon Plusa prezentuję się w centrum handlowym 3 stawy bardzo dobrze. Jest on otwarty dla klientów ( brak drzwi). Na dwóch ścianach są otwarte gabloty wystawowe gdzie można obejrzeć telefony i poczytać specyfikacje danego modelu. W salonie przy dwóch stanowiskach klientów obsługiwały dwie pracownice. Były to młode dziewczyny, posiadały identyfikatory. Jedna z pracownic zaprosiła nas do stanowiska i spytała, w czym może pomóc. Przedstawiliśmy swoje oczekiwania i poprosiliśmy o prezentacje telefonów gdyż chcieliśmy zobaczyć, które najlepiej będą pasować mojemu tacie. Pracownica przyniosła telefony przedstawiła ich zalety i pozwoliłabyśmy sobie je obejrzeli. W tym momencie zaobserwowałem dziwny nawyk u pracownicy. Ilekroć nie pytaliśmy o coś i sami rozmawialiśmy pracownica bawiła się swoimi paznokciami patrząc na nie intensywnie. Nawyk ten był naprawdę bardzo irytujący. Szybko podjęliśmy wybór i czekaliśmy na finalizację umowy. Dostaliśmy niezbędne papiery, pracownica wypełniła kartę gwarancyjną, zapakowała telefon i oddała go nam. Zakończenie transakcji były bez zarzutów. Salon prezentował się dobrze, było czysto, obsługa merytoryczna była bardzo dobra. Na minus zachowanie pracownicy, o którym pisałem oraz fakt, iż komputer pracownicy był skierowany w naszą stronę, przez co mogliśmy widzieć wszystkie operacje, jakie pracownica przeprowadza na koncie.

Błażej_30

28.01.2013

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2666 z 3596)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Echostar

Satpol

Premium Mobile

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?