Orange

(3.71)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3423 z 4605)

Wyczyść filtry
Miałem nie przyjemność...
Miałem nie przyjemność odwiedzić salon Orange dość niedawno. Ekspedientka była przesadnie umalowana, po prostu odstraszała wyglądem. Jeśli chodzi o ofertę to pokazała mi ofertę i już prosiła o dowód do umowy, kiedy ja nawet nie zdecydowałem się na beznadziejną ofertę która nawet nie była dostosowana do moich potrzeb. Obsługa próbuje tylko "nabić w butelkę" klienta a potem klient musi płacić chodź ma warunki "z powietrza wzięte". Nie polecam.

Rishard

14.08.2011

Placówka

Środa Wielkopolska, Plac Armii Poznań 2

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wiedza i kompetencje...
Wiedza i kompetencje personelu oceniam bardzo wysoko, na konkretne pytanie odnośnie internetu bezprzewodowego otrzymałam błyskawiczną i wyczerpującą odpowiedź. Obsługa była bardzo miła, chociaż oferta nie była zbyt tania. Organizacja bardzo dobra, pomimo kolejki można było przejść się po galerii handlowej i zrobić zakupy,a w odpowiednim momencie zadzwoniono domnie, że jest wolny konsultant i mogę przyjść w celu załatwienia swojej sprawy. Wygląd miejsca obsługi: ciasny box, robi się mało miesca gdy wejdzie kilku klientów jednocześnie.

Katarzyna_2889

10.08.2011

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientką Orange...
Jestem klientką Orange od około 10 lat - współpracę rozpoczęłam jeszcze z Firmą działającą pod nazwą "Idea". Salon przy ul. Rynek Staromiejski odwiedzałam już nie raz (w celu podpisania umowy, przedłużenia umowy czy chociażby opłacenia faktury). Co jakiś czas można zauważyć kolorystyczną zmianę wystroju salonu. Od kiedy marka Idea zmieniła się w Orange salon posiada pomarańczowe wykończenia, których dziś wydawało się być zdecydowanie mniej niż kilka lat temu. W salonie znajduje się 5 stanowisk obsługujących, 1 stanowisko, przy którym Pani rozpoznaje problem klienta i wskazuje drogę do doradcy, 1 stanowisko w odizolowanym pomieszczeniu oraz kasa. Młodzi, uśmiechnięci i przyjaźni pracownicy, ubrani w elegancko wyglądające stroje służbowe (przeważający kolor stroju to czerń). Podeszłam do Pani przy stanowisku znajdującym się najbliżej wejścia. Po wysłuchaniu mojego problemu poprosiła żebym przygotowała dowód osobisty i wskazała miejsce gdzie mogę usiąść i poczekać aż któryś z konsultantów będzie wolny. Nie trwało to długo - po około 3 minutach siedziałam już przy biurku Konsultantki. Przedstawiłam jej swój problem - otóż niedawno podpisałam aneks do umowy. Niestety mimo, że to była oferta bez telefonu, nie mogłam zostać na starych, korzystniejszych warunkach. W zamian zaproponowano mi tzw. "Taryfę Delfin": abonament 29,90 zł, w tym 40 min do wykorzystania + 40 % gratis (16 min) + 1200 min do wybranego numeru w Orange. Podpisując aneks do umowy byłam przekonana, że 56 minut w miesiącu w zupełności mi wystarczy. Tym bardziej ogromne było moje zdziwienie, że po 5 dniach od rozpoczęcia okresu rozliczeniowego nie mogłam nawet wysłać SMSa ani sprawdzić stanu środków na koncie (usługa płatna pod numerem *111). Opowiedziałam o tym Konsultantce i poprosiłam żeby sprawdziła, czy na pewno dodatkowe Pakiety zostały mi przyznane. Jak się okazało minuta rozmowy w tej taryfie kosztuje 0,74 zł niezależnie od operatora, z którym się połączyłam, SMS również kosztuje 0,74 zł. Pani Konsultantka zaproponowała kilka rozwiązań: zmianę taryfy na "Taryfę Delfin" lub napisanie pisma z prośbą o przywrócenie warunków, jakie były przed podpisaniem aneksu, ale bez dodatkowych pakietów, które wówczas otrzymywałam. Zapytałam ile musiałabym zapłacić kary za zerwanie umowy. Stwierdziłam, że te opcje mi nie odpowiadają i pozostaje mi tylko cierpliwe przeczekanie tych 12 miesięcy, na które podpisałam aneks do umowy. Pani Konsultantka wychwyciła w systemie dwie rozmowy, które były mi naliczane podwójnie, po czym napisała i wysłała w związku z tym reklamację. Doładowała mi również konto kwotą 5,00 zł - żebym mogła chociaż sprawdzić środki na koncie, chociaż sama przyznała, że 5,00 zł na pewno nie jest w stanie zrekompensować mi straty. Wyczerpująco odpowiedziała mi również na pytanie w jaki sposób mogę sprawdzać środki na koncie. Ogólnie pracę wykonywaną przez konsultantów oceniam bardzo dobrze, to nie oni wymyślają "niby-korzystne" Taryfy. Jednak w tej chwili jestem przekonana, że to ostatnie 12 miesięcy współpracy z Firmą ORANGE - tak niekorzystnej taryfy nie miałam już dawno.

Patrycja_394

09.08.2011

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem zdegustowany podejściem...
Jestem zdegustowany podejściem do klienta w sieci Orange.Od miesiąca nie mam zasięgu w mieszkaniu w centrum Mielca.ŻADEN Z KONSULTANTÓW NIE POTRAFI MI ODPOWIEDZIEĆ NA PYTANIE KIEDY TO SIĘ ZMIENI.Wysłałem wiadomość email z chęcią rezygnacji z usług bez ponoszenia kosztów,ale nie otrzymałem żadnej wiążącej odpowiedzi,z wyjątkiem lakonicznego SMS-a ,że muszą coś analizować.TAKIE TRAKTOWANIE KLIENTA ZAKRAWA NA KPINĘ!!!

marekd

08.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miła, kompetentna obsługa....
Miła, kompetentna obsługa. Pani w rejestracji szybko spytała w czym może pomóc, przydzieliła nr do odpowiedniego konsultanta. Pani konsultant bardzo miła, profesjonalnie zajęła się moją i kolegi sprawą. Oczekiwanie na swoją kolej mogłoby być jedynie trochę krótsze. Wygląd POK-u oraz jego personelu bardzo schludny, aż miło było popatrzeć na niektóre Panie:)

zalogowany_użytkownik

07.08.2011

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sprzedawca - konsultant...
Sprzedawca - konsultant nie zwracał uwagi na klienta. Jak już się odezwal to wykonywał swoją pracę nie patrząc na klienta. Niekompetentna obsługa, niechlujny wygląd, nieład w salonie dokumenty na biurku dotyczące danych osobowych innych osób! Lekceważenie klienta. Jak zapytałam na jakie dok mogę podpisać umowe, to z łąską padła odpowiedż konsultanta. ocena negatywna

zarejestrowany-uzytkownik

05.08.2011

Placówka

Bydgoszcz, Kruszwicka 1

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
wizyta z salonie...
wizyta z salonie Orange reprezentowanym przez firmę FAX-2 w Ostródzie z zapytaniem odnośnie ofert na kartę zeta-fon. Pracownik szybko zauważył klienta, kontakt wzrokowy i kultura na wysokim poziomie. Przedstawił się i wstał i zaprosił do siebie. wyczerpująco przejrzyście przedstawił ofertę oraz kilka telefonów dołączonych do oferty zeta-fon. odpowiadał na każde pytania. po zakończeniu rozmowy wstał, kulturalnie podziękował, przekazał swoją wizytówkę i zachęcił do kontaktu gdybym był zainteresowany. wizytę oceniam bardzo wysoko

ilCattivo

05.08.2011

Placówka

Ostróda, Stefana Czarnieckiego 39/17

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Czas oczekiwania w...
Czas oczekiwania w kolejce jakies 40min .Personel mało zainteresowany klientami, nie znający dobrze produktów, promocji znajdujących się w salonie oraz dostępnej ilości. Wprowadzanie w błąd klienta. Instrumentalne traktowania klienta. Naciąganie na niepotrzebne, dodatkowe opłaty. Brak profesjonalizmu. Niemiła obsługa.Czas oczekiwania to koszmar najpierw dzwonia zapraszaja na umówiona godzine a nastepnie czeka sie 40 min na załatwienie sprawy.

zarejestrowany-uzytkownik

04.08.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strona www.orange.pl Dla...
Strona www.orange.pl Dla mnie porażka. Odnoszę wrażenie, że na stronie panuje chaos. Ciężko znaleźć np. aktualny cennik, regulamin świadczenia usług itp. Po zalogowaniu do serwisu nie da się pobrać dokumentów. Po chwili bezczynności stronę trzeba odświeżyć. Zmiana jakichkolwiek usług wymaga czasu i poszukiwania. Strona wolno działa. Po takiej firmie spodziewałbym się dopracowanej, lekkiej i przyjaznej strony.

Alan_5

04.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Infolinia orange. Skandal....
Infolinia orange. Skandal. Dzwoniłem kilka razy w tej samej sprawie i za każdym razem otrzymywałem sprzeczne informacje. Odniosłem wrażenie, że jeden na czterech pracowników wie co mówi. Sprawę dało się załatwić, ale była to droga przez mękę. Doradcy uprzejmi, mili, ale jak wspomniałem niekompetentni. Rozmowy były kilkukrotnie przerywane- bo "coś" trzeba było jeszcze sprawdzić, skonsultować itp. Tym bardziej, że nie było to (moim zdaniem) nic skomplikowanego. Raz zdarzyła się sytuacja, kiedy pracownik obiecał oddzwonić i NIE oddzwonił. Ciężko dodzwonić się w ciągu dnia. Oczekiwanie na połączenie to kilka do kilkunastu minut. I muzyka w tle podczas oczekiwania- koszmar. W kółko to samo, te same melodie. Minus.

Alan_5

04.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
w Salonie panuje...
w Salonie panuje haos, brak zainteresowania klijentem mimo tego ze było tam trzech pracownikow, Pan z identyfikatorem "gość" zupełnie nie zorientowany w branzy nie potrafi uruchomic prostej usługi w telefonie, zupelnie nie zaznajomiony z oferta internetowa TP, jak rowniez klopoty sprawia mu przedstawienie oferty dla klijenta indywidualnego Orange. Nie dostałam zadnej konkretnej informacji na zadawane pytania. Takze napewno nie skozystam wiecej z usług tego Salonu.

Ewelina_740

02.08.2011

Placówka

Świdnik, Wyszyńskiego 17

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłąm do jednego...
Weszłąm do jednego z największych w Łodzi salonów Orange z myślą kupna 2 telefonów na abnament. Tymczasem nie kupiłam nic, wychodząc zirytowana..dlaczego? Salon duzy, ludzi do obsługi od groma, łącznie z paletającą sie ochroną...najpierw stałąm jako nieliczna z klientów zagubiona bo oznaczenie gdzie co mozna zalatwic było masakryczne-nikt nie nawiązał ze mna kontaktu wzrokowego, nie zapytał w czym może pomóc... później zapytałam sie Pana gdzie moge uzyskać informacje na temat ofert w zakresie telefonii komórkowej dla klientów indywidualnych..ten machnął ręką, coś odburknął i tyle go widziałam...wyszłam zniesmaczona. Nie oczekuje, że ktoś bedzie "na mnie właził" ale do cholery jak już sie pytam o konkretną usługe to pokierujcie klienta. Obsługa ...nie przepraszam tam nie ma obsługi tam sa kukły, które oczekują, że klient sam sie obsłuży - koszmar.Poszłąm do Salonu Plusa. Tam pomimo kolejki, zamieszania tego samego dnia zakupiłam 2 telefony na abonament, poźniej mobilny internet..za miesiac to samo zrobili przywiezieni przeze mnie do tegoż salonu moi rodzice.

Inga_20

29.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zgodnie z terminem...
Zgodnie z terminem opłaciłam moją fakturę dwa tygodnie temu, następnego dnia otrzymałam sms-a potwierdzającego wpłynięcie środków i kolejnego dnia sms-a ponaglającego do wpłaty – zignorowałam to, pomyślałam że to jakaś pomyłka, może jakaś awarie w systemie. Takie rzeczy się zdarzają więc nawet nie zareagowałam. Gdy dzisiaj przyszedł ponowny sms, tym razem na oba numery, „wściekłam się”, odnalazłam numer infolinii i dzwonię. Najpierw standardowe powitanie z automatu, informacja o nagrywaniu rozmów i kolejno prowadzenie do wybrania opcji dla tematu rozmowy. Gdy dotarłam w końcu do połączenia z konsultantem, muzyczka w oczekiwaniu na zwolnienie stanowiska. Jakieś 1,5-2 minut i słyszę miły, damski, szczebiocący głos: biuro obsługi Orange, dzień dobry, w czym mogę pomóc?; grzecznie, trzymając nerwy na wodzy, wyjaśniłam o co chodzi; pani zapytała czy sprawa dotyczy numeru z którego dzwonię, dopytała też o informacje potwierdzające, że ja to ja i wyjaśniła, że mam niedopłatę 6 zł; dlaczego więc dostaję sms-a z tak dużą kwotą – dziwię się już uspokojona; pani mi wyjaśnia, że system nie zamknął rachunku i sms jest wysyłany automatycznie z kwotą podstawową; pytam: czy może mi pani doliczyć tą kwotę do płatności następnej faktury?; niestety nie, ale mogę przedłużyć płatność tej aby nie naliczały się pani odsetki a do następnej faktury proszę dodać tą kwotę i będzie w porządku – odpowiada miła pani. To rozumiem, załatwienie sprawy jak należy, wszystko dla klienta i jego wygody, bez dodatkowych kosztów. Nie muszę już wysyłać 6 zł i opłacać przelew, mogę to zrobić przy następnym rachunku. Obsługa na najwyższym poziomie. Pożegnałyśmy się, pracownica pożyczyła miłego dnia i takim sposobem moja wściekłość zamieniła się w spokój podczas 3-4 minutowej rozmowy.

DORA_1

27.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak jak wcześniej...
Tak jak wcześniej wyraziłem negatywne opinie o infolinii i obsługi w salonach orange, tak chciałbym pochwalić działalność na stronie facebook, gdzie orange ma swoje konto. Chciałbym pochwalić za to, iż jeśli się zada tam jakieś pytanie, uzyskuje natychmiastową odpowiedź, oczywiście o przyzwoitych godzinach, również strona ta informuje o najciekawszych promocjach, konkursach orange, zachęca do korzystania, a co najważniejsze często daje specjalne kody, dzięki którym możemy za darmo dzwonić lub pisać smsy.

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłem klientem orange...
Byłem klientem orange od około 6 lat. Na szczęście przeniosłem się do konkurencji i już nie mam z nimi żadnych problemów. Jeśli chodzi o infolinie, jak kończyła się umowa byłem zasypywany telefonami, nawet 2-3 razy dziennie. Już przy 1 telefonie mówiłem, iż nie jestem zainteresowany ofertą proszę do mnie nie dzwonić, przedłużę umowę w salonie. Niestety to nie skutkowało i otrzymywałem kolejne telefony, już prosiłem zapiszcie sobie w systemie, by do mnie nie dzwonić, że przedłużę umowę w salonie. Dopiero jak ktoś zadzwonił poprosiłem o imię i nazwisko osoby z infolinii, powiedziałem, iż jeśli otrzymam jeszcze jeden telefon to osobiście zrobię wszystko by Pana przełożony dowiedział się o Pańskim braku kompetencji. Wtedy już miałem spokój.

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwonił do mnie...
Zadzwonił do mnie najprawdopodobniej konsultant Orange z propozycją zmiany taryfy /na mniej korzystną dla mnie/. Bez pytania czy mam ochotę na zmiany konsultant poprosił mnie o kod abonencki, celem dokonania zmian. Najpierw powiedziałem, że nie mam pewności czy nie podszywa się on pod pracownika Orange celem wyłudzenia moich danych dostępowych do konta. W tym momencie zaczął się niecierpliwić. Gdy powiedziałem, że nie mam zamiary dokonywać zmian, wyraźnie niezadowolony zapytał, dlaczego. Na moją odpowiedź, że jestem zadowolony z aktualnej opcji podniesionym głosem mówił, że nowa jest o wiele lepsza. Musiałem dość ostro zakończyć rozmowę.

Rafał_8

26.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kiedyś nie doceniałam...
Kiedyś nie doceniałam dostępu do swojej sieci przez internet, zmieniłam zdanie..Trzy dni temu moja córcia wrzuciła telefon do herbaty ..mimo reanimacji zadziałał ale po dwóch dniach. Nie miałam innego aparatu a przez te dwa dni nie miałam kontaktu z osobami, które zapewne się do mnie dobijały. Po sprawdzeniu połączeń wysłałam sms z bramki i poprosiłam o @.Strona jest przejrzysta i ciekawa, można samemu pobierać faktury i sprawdzać czemu to znowu przekroczyliśmy pakiet;)

Nika_4

22.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja wykonana podczas...
Obserwacja wykonana podczas oczekiwania na odbiór telefonu z serwisu. Obsługa życzliwa wobec klienta, ubiór "służbowy" posiadał każdy z pracowników. Materiały reklamowe jak również informacyjne dostępne przy każdym ze stanowisk. Wszelkie nowinki techniczne oraz nowe plany taryfowe, oferty wystawione w widocznym miejscu. Mój telefon wrócił z naprawy w wyznaczonym terminie nie mam zastrzeżeń.

zalogowany_użytkownik

22.07.2011

Placówka

Siemianowice Śląskie, Świerczewskiego 30

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niektórzy to jakby...
Niektórzy to jakby po polsku nic a nic choć sami tego języka używają. Pod koniec poprzedniego miesiąca aktywowałam nowy numer, pozostawiając posiadany tylko do wydzwonienia zgromadzonej kwoty gdyż umowa dobiegała końca, co wyraźnie zaznaczyłam będąc w salonie. Zadzwonił do mnie pracownik sieci Orange( drugi raz w ciągu tego miesiąca), przedstawił się jako Marcin (miły bardzo, w głosie zero irytacji) i po raz kolejny proponuje mi przedłużenie umowy na 30 miesięcy (zaznacza, że to krótszy okres od poprzedniej; o 6 miesięcy) na tych samych warunkach co poprzednia. Pytam jaka jest różnica w obecnym stanie tego numeru w stosunku do umowy, którą ewentualnie bym zawarła; nie ma różnicy żadnej, tylko dostanę za 1 zł telefopn Samsung - odpowiada; dlaczego nie Nokię - pytam; może być Nokia, ale przy wyższym doładowaniu - słyszę. Wytłumaczyłam temu miłemu panu, że ten numer trzymam tylko do "wygadania" zgromadzonych środków, bo mam już u nich dwa inne numery. On jakby po Polsku nic a nic, dalej swoje - bo nowy aparat, bo oferta krótsza,... i takie tam. Przecież nie jestem kolekcjonerem numerów telefonicznych tej sieci, czy oni tam w całkiem pogłupieli, moje pierwsze stwirdzenie, że nie będę przedłużać umowy powinno im wystarczyć i w systemie zostać zapisane, jeśli tego nie zrobili, powinien był to zrobić pracownik już po pierwszej rozmowie telefonicznej, gdy do mnie dzwoniono.Wyraźnie powiedziałam: trzymam ten numer jako zwykły bez umowy wiążącej, dopóki nie zużyję zgromadzonych tam środków. Ile jeszcze razy do mnie zadzwonią? Mam nadzieję, że to był ostatni raz, pewna nie jestem.Ja rozumiem, że klient jest na wagę złota, ale klient to nie idiota do płacenia, niech w końcu pracownicy Orange zrobią użytek z wiedzy wpisanej w system, przecież rozmowa z klientem powinna być odnotowana.Jeśli jednak nie została zapisana, niech w końcu zaczną rzetelnie zapisywać i nie "łowić" klienta za wszelką cenę.

DORA_1

22.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pan z obsługi...
Pan z obsługi w punkcie Orange był zbyt spokojny i mało komunikatywny. Odnośnie kompetencji nie mogę nic zarzucić gdyż obsłużona zostałam jak najbardziej poprawnie i zadowalająco chociaż trwało to dość długo. Byłabym bardziej zadowolona gdyby ta wizyta trwała połowę krócej i była bardziej "żywa". Stroje pracowników były zachowane wg standardu Orange, chociaż Panu brakowało guzika w koszuli. W czasie dość długiej wizyty zaobserwowałam kurz w szafkach oraz pajęczyny w drzwiczkach zabudowy z ozdobnymi kwiatkami.

Anna_3419

21.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

TELPOL

(1.69)

Lepiej
Gorzej

SkyNet

(3.46)

Lepiej
Gorzej

Moico

(4.85)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Dobrze.
Dobrze.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!