Orange

(3.60)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3401 z 4540)

Wyczyść filtry
Kończyły mi się...
Kończyły mi się środki na koncie w telefonie. Z racji swojej taryfy Orange Go zawsze doładowuje się kwotą 100 zł. Tego dnia nie miałam przy sobie tyle gotówki, więc postanowiłam po raz pierwszy doładować konto za pośrednictwem Internetu. Wydawało mi się to dziecinnie proste, wystarczyło podać swój numer telefonu, adres mailowy i za pośrednictwem konta internetowego dokonać płatności. Zrobiłam wszystko zgodnie z zaleceniami i do tej pory na moje konto w telefonie nie wpłynęły żadne środki. Płatności dokonałam w piątek kilka minut po godzinie 15. Do dnia dzisiejszego nie ma śladu po moim doładowaniu. Pocieszam się, że być może jest to spowodowane weekendem. Jednak sądziłam, że doładowanie przez Internet następuje błyskawicznie. Nie wiedziałam że na środki będę musiała czekać trzy dni. W tej chwili nie mam na koncie ani złotówki. Jeśli weekend opóźnia doładowanie konta to na stronie Orange powinna być na ten temat informacja. Moim zdaniem jest to wprowadzanie klientów w błąd. Przez to niedomówienie zostałam w pewien sposób uziemiona. Z pewnością moje kolejne doładowania będę robiła w sposób tradycyjny.

zarejestrowany-uzytkownik

18.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Orange Online to...
Orange Online to strona dla klientów sieci. Po założeniu profilu możemy sprawdzić aktualny stan naszego konta, włączyć czy wyłączyć usługi, pooglądać tzw. bilingi. Wszystko byłoby naprawdę w porządku, gdyby tylko nie te ciągłe awarie i komunikaty typu: "Przepraszamy, informacje chwilowo niedostępne". Strona przydatna, ale mogli by popracować nad jej działaniem.

IKmmC

16.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strona działa bez...
Strona działa bez zarzutu, jest łatwa w obsłudze i miła dla oka. Sam sklep jednak oferuje trochę ceny z kosmosu w porównaniu do innych sieci. Konsultanci także beznadziejni - ten na internetowym czacie mówi zupełnie co innego, niż ten pod telefonem. Miałam problem, bo podałam zły adres wysyłki i nikt nie potrafił mi pomóc. Na szczęście w końcu dodzwoniłam się do jakiejś konkretnej kobiety, która zmieniła niepoprawne dane. Nie można ich było jednak zmienić samemu w internecie. Odejmuję też punkty za fakt, iż niektóre zakładki są niewidoczne dla klienta i trzeba ich szukać po całym serwisie, a konsultanci także nie mają pojęcia co i gdzie. Plusem jest sprawne zawieranie umowy bez ruszania się z domu oraz szybka wysyłka telefonu.

IKmmC

16.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon odwiedziłem w...
Salon odwiedziłem w celu uzyskania informacji o aktualnej ofercie dla klientów, którym kończy się umowa na usługi mobilnego internetu. W salonie było czysto i był porządek, jednak obsługa pozostawia wiele do życzenia. Pracownica była niekompetentna, nie znała oferty, a na dodatek jeszcze mnie oszukała wmawiając dziwne cuda... Nie polecam tego salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2011

Placówka

Kielce, Salon Orangee na Warszawskiej 6

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiejszy dzień oznaczał...
Dzisiejszy dzień oznaczał dla mnie ciągłe telefony do Orange. Narobiłam bałaganu podczas zamawiania umowy na internet i musiałam się z tego jak najszybciej wyplątać. Jednego dnia zamówiłam dwie umowy, jedną dla nowych klienó\tów i drugą dla przedłużających umowę. Oczywiście tą pierwszą zamówioną przez przypadek musiałam anulować. Zadzwoniłam na infolinię dotyczącą zakupów internetowych Orange. Mój czas oczekiwania na konsultantkę był naprawdę bardzo krótki. Po chwili zgłosiła się pracownica, która po przedstawieniu się zapytała mnie w czym może mi pomóc. Kiedy przedstawiłam jej swój problem pracownica poprosiła mnie o podanie numeru zamówienia. Okazało się, że anulowanie mojego zamówienia nie jest jeszcze możliwe bowiem nie zostało ono jeszcze poddane weryfikacji. Pomyślałam, że będę musiała zadzwonić jutro. Jednak w tym momencie konsultantka bardzo mnie zaskoczyła. Pracownica powiedziała, że pracuje do 21 i będzie monitorowała moją sprawę. Obiecała, że jeśli jej się uda to anuluje zamówienie a później oddzwoni do mnie i mnie o tym poinformuje. Byłam naprawdę mile zaskoczona. Konsultantka powiedziała, że jeśli nie uda jej się dzisiaj tego zrobić a ja nie otrzymam od niej telefonu, będzie to oznaczało że mam zadzwonić jutro. Konsultantka powiedziała, że jutro pracuje od 12, ale infolinia jest czynna od 8 rano. Mimo tego, że nie załatwiłam swojej sprawy zostałam bardzo dobrze obsłużona.

zarejestrowany-uzytkownik

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kiedy porównałam oferty...
Kiedy porównałam oferty Orange w biurze obsługi klienta i ofertę internetową, ta druga wypadła znacznie lepiej. Postanowiłam już dzisiaj przedłużyć umowę, która kończy mi się pod koniec września. Bez problemu na stronie Orange odnalazłam zakładkę z ofertą internetu mobilnego. Wypełniłam formularz i zamówiłam umowę wraz z modemem. Po zatwierdzeniu zamówienia otrzymałam numer zamówienia podsumowanie całej umowy. Dopiero wtedy zobaczyłam, że do kwoty pierwszej faktury zostanie dołączona opłata aktywizacyjna w wysokości 61 zł. Bardzo mnie to zdziwiło bowiem korzystam z internetu Orange wiele lat. W lewym górnym rogu strony wyświetlał się numer na infolinię dla osób mających pytanie w związku ze zakupami internetowymi. Postanowiłam zadzwonić pod podany numer i zapytać skąd wzięła się owa opłata. Dodzwoniłam się bardzo szybko. Ki8edy wytłumaczyłam na czym polega mój problem okazało się, że wypełniłam formularz dla nowych klientów a nie przedłużających umowę i stąd ta opłata aktywacyjna. Konsultantka poradziła mi abym zadzwoniła za dwie godziny, bowiem dopiero po tym czasie będę mogła anulować swoją umowę. Przez te problemy zaczęłam powoli żałować, że nie przedłużyłam umowy w salonie. Mimo wszystko uparłam się na zakupy przez internet bowiem za modem zapłacę symboliczną złotówkę, w biurze obsługi zapłaciłabym 49 zł, natomiast w salonie 159 zł.

zarejestrowany-uzytkownik

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niedługo kończy mi...
Niedługo kończy mi się umowa na Orange Free Internet więc postanowiłam zorientować się co Orange ma mi do zaproponowania. Zwykle brakuje mi czasu na pójście do salonu Orange więc zadzwoniłam na infolinię. Mój czas oczekiwania na konsultantkę był bardzo krótki. Pracownica udzieliła mi szczegółowych informacji na temat przedłużenia umowy i zaproponowała zakup modemu za 49 zł. Wcześniej sprawdzałam tą ofertę w internecie i zauważyłam, że przedłużając umowę przez Internet ten sam modem mogę kupić za 1 zł. Podziękowałam więc konsultantce i powiedziałam że korzystniejsza jest dla mnie oferta internetowa. Uważam, że konsultantka była odpowiednią osobą na odpowiednim miejscu. Pracownica miała dobrą dykcję i przyjemny głos. Poza tym wykazała się sporą wiedzą i nie próbowała wcisnąć mi niczego na siłę co często zdarza się w sprzedaży telefonicznej. uzyskałam od niej informację na temat wybranego przeze mnie modemu. Pracownica upewniła mnie, że będzie on działał w moim systemie operacyjnym komputera. Jedyny minus jest taki, że oferta internetowa jest znacznie lepsza niż ta którą zaproponowano mi w biurze obsługi klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem zdegustowany jakością...
Jestem zdegustowany jakością obsługi idbaniem o interesy klienta w sieci Orange.Od dwóch tygodni będąc w mieszkaniu(blisko centrum 70-tysięcznego miasta nie mam zasięgu.Prawdopodobnie jest to spowodowane usunięciem nadajnika przekaźnikowego w centrum Mielca.Niestety moje interwencje w BOK Orange przez infolinię nie dały żadnego skutku,ani żadnej wiążącej informacji.Korespondencja mailowa również pozostała bez odzewu.

marekd

11.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
odwiedzielam ten salon...
odwiedzielam ten salon aby zlozyc rezygnacje z abonamentu.i jak to w takich przypadkach bywa zostalam potraktowana fatalnie.ranna zmiana przychylila sie do mojej rezygnacji na pismie, lecz kiedy popoludniu pojawilam sie ponownie, juz z pismem rezygnacyjnym to pan powiedzial , ze w taki sposob nie mozna tego zrobic.i juz nie wiedzialam kto jest bardziej kompetentny i czy mozna czy nie.panuje tu jakas nie spójnosc.albo personel jest niekompetentny albo poprostu robia co im pasuje.

Beata_709

10.07.2011

Placówka

Częstochowa, Kisielewskiego 8

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W związku z...
W związku z wyłączeniem przez Operatora numeru prepaid z którego korzystałem kilanaście miesięcy, a w ostatnim czasie był nieużywany zadzwoniłem na nr *100 w celu sprawdzenia w jaki sposób mógłbym ten numer odzyskać. Niestety nie uzyskałem informacji czy i jak mogę ten numer odzyskać/ reaktywować. Liczyłem na jakieś propozycje w zamian np inny "ładny" nr i tp.

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel, który dzwoni...
Personel, który dzwoni do swoich klientów przede wszystkim kłamie. Nie zdarzyło mi się raz, że trafiłam na osoby, które zapewniały, że promocje będzie włączona przez cała długość trwania oferty. W praktyce jednak była ona wyłączana po 3 miesiącach. Pierwsze co robią to przemycają informację w środku zdania, po cichu, tak aby potencjalny klient nie zrozumiał jasno przekazu, albo uznał informację dla niego najmniej korzystną za najmniej istotną. Kiedy jednak przychodzą w związku z tym wątpliwości, otrzymują kłamliwe odpowiedzi. W strachu o swoje premie chcą zdobyć jak największą liczbę klientów. Może wydawać się nawet, że są instruowani by wprowadzać klienta w błąd, co miałoby skutkować podpisaniem umowy. Szczególnym brakiem litości personel odznacza się w stosunku do osób starszych. Posiadając informacje statystyczne, które z pewnością mówią o tym, że osoby starsze nie zgłaszają reklamacji, a także nie mają wiedzy w zakresie praw klienta, personel w łatwy sposób manipuluje osobami w wieku podeszłym. Jest to jednak personel uprzejmy, chętny do pomocy, starający się przedstawić ofertę dość szybko aby nie tracić czasu klienta, który się niecierpliwi. Jeżeli chodzi o wiedzę personelu, to zdarza się, że nie znają odpowiedzi na pytania, na które odpowiedzi nie są oczywiste dla klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

03.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostatnio zadzwoniła do...
Ostatnio zadzwoniła do mnie telemarketerka Orange. Nie wspominam dobrze tej rozmowy ponieważ Pani wyprowadziła mnie z równowago swoją nachalnością. Zaproponowała mi swoją ofertę, którą przedstawiała przez około 10 minut i na koniec zapytała czy ma wysłać kuriera z umową i nowym telefonem. Kiedy już dała mi dojść do słowa powiedziałem, że nie potrzebuję nowej oferty i żadnego telefonu, po czym Pani na mnie naskoczyła, że jak to nie potrzebuję, że nie ma się tu nad czym zastanawiać i że ona dzwoni z centrali i nie można centrali odmawiać. Ponieważ znam się na marketingu wiedziałem, że ona chce to wyłącznie sprzedać a ja będę płacił więcej niż dotychczas. Pani nie odpuszczała aż w końcu wyprowadziła mnie z równowagi i musiałem odłożyć telefon. Nie wiem czy Orange tak szkoli swoich pracowników czy ta Pani sama się tak wyszkoliła ale była to okropna rozmowa i nie wiem czy z takim podejściem cokolwiek sprzeda.

Toms

02.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od jakiegoś czasu...
Od jakiegoś czasu Orange organizuje promocje z tajemniczymi kodami. początkowo byłam sceptycznie nastawiona do tej zabawy ponieważ sądziłam, że jest to coś w rodzaju "łańcuszka". Po namowom znajomej postanowiłam spróbować i nie zawiodłam się. Za tajemnicze hasło wysłane na numer 80106 otrzymuje się sms, mms lub darmowe minuty. Szczerze mówiąc ostatnimi czasy moje konto maleje bardzo nieznacznie ponieważ ciągle otrzymuje darmową opcję dzwonienia czy pisania. Jednym słowem Orange wie jak zadowolić klienta:) Ten chwyt marketingowy działa bardzo korzystnie na wizerunek firmy. Dzieki tego typu akcjom Orange zyskuje większe przywiązanie klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

01.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kilku dni...
Od kilku dni miałam problem z internetem mobilnym z Orange. Po podłączeniu się z siecią, internet po chwili zawieszał się i jego ponowne uruchomienie było niemożliwe. Postanowiłam zadzwonić na infolinię do biura obsługi klienta, aby zgłosić mój problem. Na konsultanta czekałam ponad 10 minut. W tym czasie słuchałam niezwykle irytującej muzyczki (warto pomyśleć o zmianie). Po dłuższym oczekiwaniu odebrała konsultantka. Przedstawiłam jej swój problem. Pracownica wytłumaczyła mi dokładnie co mam zaznaczać w swoim komputerze. Powiedziała, że być może mam jakieś blokady. Wydało mi się to dziwne ponieważ z Internetu Orange korzystam od kilku lat i nie zmieniałam żadnych ustawień w komputerze. Jak się okazało wszystko było ok. Pracownica powiedziała, że to ewidentna wina modemu i nic nie może z tym zrobić. Zrezygnowana zakończyłam rozmowę. Jeszcze tego samego dnia kilka godzin później postanowiłam spróbować ponownie połączyć się z siecią przez modem. Odbyło się to bez żadnych problemów. Nie mam pojęcia co było przyczyną wcześniejszej awarii, ale z pewnością nie był to modem. Pracownica najwyraźniej nie chciała przyznać się do swojej niewiedzy więc zrzuciła winę na modem. W trakcie rozmowy zaproponowała mi również zakup nowego modemu, na co prawie dałam się namówić.

zarejestrowany-uzytkownik

01.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Posiadam telefon na...
Posiadam telefon na kartę, co ułatwia mi kontrolę wydatków tym bardziej, że wszelkie możliwe sprawy staram się załatwiać internetem i nie potrzebuję wykonywać wielu połączeń czy pisać wielu sms-ów z telefonu. Zdarza się jednak czasami, że nie kupuję doładowania albo zdarzają mi się ponad planowe połączenia u wtedy karta kończy mi się szybciej. Odkrywam ten fakt najczęściej w chwili, gdy pilnie potrzebuję telefonu. Pracuję przy komputerze u całe szczęście mogę w każdej chwili wejść na stronę WWW.orange.pl na dole strony wyszukać opcje doładuj telefon. I po wpisaniu nr telefonu, e-maila i kwoty doładowania przejść na stronę swojego banku i dokonać zapłaty. Dla mnie jest to wygodne i mniej kłopotliwe niż wychodzenie do najbliższego kiosku czy sklepu. A całą operacja trwa dosłownie ok. 5-10 minut. I mogę z powrotem korzystać z telefonu.

Magika

30.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłam w punkcie...
Byłam w punkcie orange ,kupowałam kartę pre pade i byłam świadkiem gdy przyszedł klient z zapytaniem czy ktoś ze sprzedawców mówi po angielsku ,sprzedawca potwierdził że owszem i wyczerpująco poprawną angielszczyzną odpowiadał mu na nurtujące pytania.Miłe, XXi wiek to oczywiste że znamy języki ,ale mimo wszystko miłe.

Katarzyna_2740

30.06.2011

Placówka

Opole, Sosnkowskiego 16

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
zadzwoniła do mnie...
zadzwoniła do mnie pani z orange. Rozmowa była konkreta zależalo mi na abonamencie za 39,90 zł lub 59,90 zł i samsungu wawe 723 czarnym. Wszystko było dogadane Pani obiecała że w ciągu 3dni roboczych dostanę umowę i telefon, po tygodniu zadzwoniłam na infolinie by dowiedzieć się co się dzieje z moja umową telefonem-dowiedziałam się że nie została wysłana i nic nie ma w tzw. systemie na temat mojej umowy.Zdziwiona ponowiłam kontakt następnego dnia. Okazało się że nie ma umowy wpisanej do systemu. Wybrałam się do salonu by podpisać umowę i kupić wymarzony telefon (dla męża na urodziny) niestety tam dowiedziałam się, że nie ma już tych telefonów od miesiąca i mogą sprawdzić w innych salonach.. powiedziałam że zgoda i czekam, po około tygodniu nikt nie zadzwonił. Wybrałam się do ogrange w Grójcu gdzie kierownik salonu p.Paweł zaproponował mi inny telefon. Chcieliśmy podpisać umowę okazało się ze nie mogę ponieważ jest zlecenie na umowę ( to internetowe którego nie było) więc zadzwoniłam do biura obsługi by je zamknąć -udało się po kilku dniach, potem dowiedziałam się,że jako klient który kiedyś wcześniej zrezygnował z telefonu muszę teraz przy podpisaniu umowy wpłacić kawcię 300zł przy pierwszym rachunku ponieważ byłam nie rzetelnym klientem w 2006roku - nikt mnie wcześniej o tym nie poinformował nawet kierownik salonu w którym byłam..nie polecam nikomu firmy w której nikt nic nie wie. Finał był taki, że kurier z telefonem przyjechał po 20.06 jednak zrezygnowałam -brak słów.

Katarzyna_1581

30.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon posiada bardzo...
Salon posiada bardzo miłą, profesjonalną obsługę. Zostałem obsłużony ,,od ręki,, Konsultant posiadał kompetentną wiedzę na temat telefonii, doradził mi. Zachowywał się w sposób kulturalny, używał zwrotów grzecznościowych. Był ubrany schludnie. Na biurku znajdował się porządek. W salonie było czysto, ulotki były poukładane. Ceny są nieco wyższe niż np. oferuje nam strona www lub konsultant telefoniczny. Nie czekałem w kolejce zostałem od razu obsłużony.

Toms

29.06.2011

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kilka dni temu...
Kilka dni temu zadzwoniła do mnie konsultantka chcąc przedstawić mi ofertę. Nie zapytała czy mogę rozmawiać tylko od razu przeszła do przedstawiania oferty. W związku z moją pracą niie mogłam wtedy rozmawiać więc zadzwoniła ponownie dzisiaj. Była jakaś dziwna. Nie wiedziała, że nie przedstawiła mi poprzednio oferty i zaczęła od pytania czy się zdecydowałam. Gdy powiedziałam, że nie wiem o czym mówi, zdziwiła się i nie bardzo wiedziała co ma zrobić. Przedstawiła mi zupełnie inną ofertę niż tą o którą pytała. Do tego zrobiła to w bardzo niezrozumiały sposób. Po czym zadała pytanie na co się decyduję. Jakbym musiała już podjąć decyzję. Poprosiłam o wysłanie maila z informacjami mówiąc, że dopiero wtedy będę mogła podjąć decyzję. zobaczymy czy maila otrzymam.

Niusia

28.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ogólnie mało przyjazny...
Ogólnie mało przyjazny salon. Małe i ciasne pomieszczenie, a na dodatek mało w nim światła i robi wrażenie ciemnego. Udałem się do salony by zapytać o problem z usługą, a pracownicy nie rozumieli co do nich mówię. Pracownik nie wiedział co zrobić by udzielić mi pomocy w kwestii mojego problemu. Pracownicy ogólnie nie znają usług.

naitsyrk

25.06.2011

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza, Galeria Tesco 30

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

(3.36)

Lepiej
Gorzej

Lyca Mobile

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Korbank

(4.47)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Chciałbym podzielić się...
Chciałbym podzielić się kilkoma uwagami na temat moich ostatnich doświadczeń z Orange. Miałem pewne trudności ze stabilnością połączenia internetowego, co wpływało na moją pracę zdalną i rozrywkę online. Dodatkowo, czas oczekiwania na połączenie z działem obsługi klienta był dłuższy niż się spodziewałem, co było trochę frustrujące. Mam nadzieję, że firma podejmie działania, aby poprawić jakość usług i skrócić czas reakcji na zgłoszenia klientów.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!