Jakość Obsługi - Profil firmy

Ze względu na...

Ze względu na niedawną zmianę adresu zamieszkania i braku dostępu do skrzynki pocztowej w dawnym lokalu, potrzebowałam informacji o wysokości rachunku do zapłaty. Pani w punkcie Orange w Galerii Silesia chętnie odnalazła w systemie potrzebne dane, uaktualniła adres korespondencyjny, umożliwiono mi też natychmiastowe uregulowanie rachunku.

AnnaMaria_10

08.11.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kupiłam usługę internet...

kupiłam usługę internet na próbę , zapłaciłam opłatę aktywacyjną i kaucje za ruter, w domu okazało się ze nie mogę wypróbować internetu ponieważ albo nie ma u mnie zasięgu albo dano mi wadliwy sprzęt, obsługa techniczna tylko telefoniczna nie skuteczna odsyłano mnie do punktu w punkcie odmówiono mi wymiany sprzętu i zwrotu opłaty aktywacyjnej mimo że nawet nie miałam możliwości sprawdzenia usługi którą kupiłam

zalogowany_użytkownik

05.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem użytkownikiem internetu...

Jestem użytkownikiem internetu domowego Orange Free, i muszę powiedziec, że to co robi siec Orange to jest jakaś masakra. Już drugi raz zdarzyło mi się, że rachunki do domu przestały mi przychodzic, ponieważ w ich systemie coś się psuję i włącza mi się opcja Ekofaktura, czego ja sobie nie życzę. Za pierwszym razem przez dwa miesiące nie miałem rachunku, dlatego nie zapłaciłem za internet, po czym internet został zwolniony do minimum i odłączony. W salonie powiedziano mi, że to ja sam musiałem to zmienic, napisałem reklamację ale nic ona nie przyniosła. Zapłaciłem zalegającą kwotę w punkcie Orange i internet został przywrócony. W tym miesiącu sytuacja się powtórzyła ponieważ znowu została włączona Ekofaktura, ale nauczony doświadczeniami z przed kilku miesięcy poszedłem odrazu i to wyłączyłem. Zapytałem Pani w salonie dlaczego tak się dzieję, ale powiedziała mi, że ona nie ma pojęcia i trzeba dzwonic na Biuro Obsługi. Muszę znowu napisac reklamację, choc wątpię, że coś mi to przyniesie. Orange nie dba o klientów, osobiście jestem zrażony do tej firm, powinni mnie przeprosic za takie zajścia i np zwiekszyc prędkośc internetu w ramach rekompensaty.

Tomasz_1470

27.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Więcej załatwiłabym sama...

Więcej załatwiłabym sama przez internet korzystając ze strony internetowej niż udając się osobiście do salonu. Pani zamiast skupić się na obsłudze klienta skupiała się na tym, jak ciężki ma dzień w pracy. Pozytywne zareklamowanie towaru graniczy z cudem. Obsługa wyjątkowo nie skuteczna. Personel, ładnie w mundurkach, salon zadbany ale obsługa woła o pomstę do nieba.

zarejestrowany-uzytkownik

26.10.2011

Placówka

Pyskowice, Wojska Polskiego 15

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

"W Orange One...

"W Orange One możesz rozmawiać z 3 wybranymi osobami w Orange tak długo i tak często, jak tylko chcesz. " Bardzo ciesząc się z tej możliwości postanowiłem skorzystać z promocji. Nie dało się przeczytać regulaminu promocji ze względu na wadliwą czcionkę, więc postanowiłem tak czy inaczej skorzystać z pakietu Orange One. Z informacji podanych na stronie można wywnioskować, że przez calutki miesiąc możemy dzwonić do 3 numerów za darmo. Jak naiwnie by to nie wyglądało - informacje tak właśnie zostały podane. Po bardzo długich rozmowach z "darmowym" numerem okazało się, że jest to ograniczona liczba minut do wykorzystania, nigdzie nie wspomniana. Wystarczyło podać tę liczbę przy ogólnym opisie pakietu, w tym momencie czuję się oszukany.

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to obserwacja...

Jest to obserwacja moich rodziców, którzy mają albo pecha albo odwagę odezwać się na niewłaściwe działania i praktyki operatora sieci komórkowej. Niestety po raz kolejny z racji złej realizacji usługi rodzice wybrali się do salonu orange. Pobrali numerek z automatu i cierpliwie oraz długo czekali w kolejce. Gdy wyświetlił się numerek 172 i nr stanowiska podeszli do konsultanta. Konsultanta była zajęta obsługa innego klienta i poprosiła aby podeszli do recepcji i wyjaśnili ta sprawę. Mam z numerkiem w dłoni podeszła do recepcji. Tam pierwsze co usłyszała to podniesiony ton i komentarz czy nie widzi, ze jest zajęta- był to komentarz Pani z recepcji. Moja mam zrobiła wielkie oczy i stwierdziła, że wyświetlił się nr ale konsultantka jest zajęta. Na co Pani z recepcji już całkowicie straciła panowanie nad sobą i zaczęła najzwyczajniej w świecie się drzeć na mamę, ze ją to nie obchodzi jak przegapiła swój numerek. mam cierpliwie próbowała wytłumaczyć, że jest obsługiwany niższy numerek. Pani z recepcji kazał jej odejść po wezwie ochronę. Tu już moja mam miała dość i powiedziała, ze tak bardzo proszę. Ochroniarz przyszedł jak zorientował się co się dzieje stanął bez słowa z boku. AS pni z recepcji albo miała zły dzień albo szukała ofiary i widząc Panią 60+ chciała sobie pokrzyczeć. SALONU NIE POLECAM ZE WZGLĘDU NA BRAK ORGANIZACJI PRACY I RECEPCJE.

Magika

23.10.2011

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

witam, chciałam dodać moją...

witam, chciałam dodać moją obserwację na temat internetu Orange Free. Do końca września byłam abonentem Orange Free-abonament za ten internet musiałam płacić przez 2 lata, ponieważ taką umowę podpisałam. W salonie sprzedaży przed zawarciem umowy poinformowano mnie, że w mojej miejscowości- 6 km od Kielc-Ich internet ma świetny zasięg-nawet pokazali mi to na mapce. Niestety było to kłamstwo. Internet miał bardzo kiepski zasięg, zdarzały się dni, kiedy nie mogłam się połączyć, w okresie świątecznym i w weekendy internetu nie było w dzień i w nocy. Kiedy dzwoniłam na infolinię kazano mi wyłączać komputer, wyjmować kartę z modemu, odczekiwać kilka minut i próbować ponownie-i tak po kilka razy za każdym razem gdy do Nich dzwoniłam. Do tego pisałam do Orange 3 reklamacje, których nie uwzględniono, odpisując, że u nich jest wszystko w porządku, nadajniki działają, na mapce jest zasięg i to po mojej stronie leży wina. Poinformowano mnie, że mój program antywirusowy spowalnia internet, że może wokół domu rosną wysokie drzewa i stoją wysokie budynki, które zasłaniają nadajnik, albo ściany w domu są za grube:) Zadzwoniłam do nich i powiedziałam, że program antywirusowy nie ma wpływu na internet, może mieć wpływ ewentualnie na szybkość pracy komputera, że mieszkam na osiedlu domków jednorodzinnych i nie ma tutaj żadnych wysokich drzew-na temat ścian domu nic się nie wypowiedziałam, bo są stawiane nową technologią i nie są grube. Na co konsultant ds. internetu powiedział, że nie może mi pomóc bo u nich wszystko w porządku. Prosiłam, żeby ich serwisant przyjechał do mnie i sprawdził na miejscu zasięg, ale mi odmówiono. Męczyłam się z nimi 2 lata nie mogąc odstąpić od umowy pod groźbą kary za zerwanie umowy, płacąc za coś czego nie miałam. Na szczęście umowa się skończyła i bez żadnych konsekwencji finansowych mogłam ją wypowiedzieć. Teraz mam internet radiowy i żadne budynki czy drzewa mu nie przeszkadzają:) Orange Free-nigdy!

Gabi_3

22.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu zostałem przywitany przez gospodarza salonu. Pracownik poninformował mnie, że w salonie znajduje się automat kolejkowy i mam pobrać bile zgodnie ze sprawą z jaką przyszedłem do salonu. W salonie panował porządek. Podłoga była czysta a ulotki poukładane na stojakach. Pobrałem bilet z automatu i oczekiwałem na obsługę. Czas oczekiwania znacznie się przedłużał. Zauważyłem, że niektórzy pracownicy rozmawiają ze sobą, chodzą po salonie, gdzie w tym czasie mogliby obsługiwać klientów. Uważam, że w tak dużym salonie czas oczekiwania nie powinien być taki długi.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2011

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 19

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa z operatorem więc udałam się do placówki celem uzyskania oferty. Powitała mnie sympatyczna młoda pani doradca, zaprosiła do biurka. Przygotowała kartkę ze swoim nazwiskiem gdzie spisywała wszystkie możliwe warunki oferty dedykowane właśnie dla mnie. Rozmowa była kompetentna, Pani umiała przekonać mnie do swojej opinii na temat danej oferty. Przekonała mnie nawet, że dostanę więcej minut niż podczas przedłużania ofert w internecie. Wyszłam uśmiechnięta, w dobrym nastroju i z nowym telefonem w ręku.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2011

Placówka

Grudziądz, Konarskiego 45

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojawiłem się w...

Pojawiłem się w salonie w celu wyjaśnienia rachunku. Pan, która mnie obsługiwała była przyjaźnie nastawiona i pomogła w rozwiązaniu sprawy. Wytłumaczyła mi wszystko to czego nie wiedziałem przy podpisywaniu umowy w innym salonie. Salon jest jasny i przestronny- inny niż wszystkie "klitki".Wrócę do tego salonu na podpisanie kolejnych umów. Polecam to miejsce.

niezalogowany-uzytkownik

14.10.2011

Placówka

Olsztyn, Jagiellońska 42 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałam pilnie doładować...

Potrzebowałam pilnie doładować telefon na kartę jaki am z sieci Orange. Weszłam na stronę www.orange.pl wpisałam nr telefonu, ponowiłam numer zgodnie z instrukcją oraz podałam adres e-mail. Wybrałam sposób płatności i przeszłam do strony internetowej banku. Dokonałam płatności, wylogowałam się z konta bankowego i już po chwili zapikała mi komórka. Zajrzałam do telefonu i okazało się, że właśnie doładowanie zostało zrobione. Całość od chwili wypełnienia formularza do zapikania komórki trwała ok 5 minut. Byłam bardzo mile zaskoczona ponieważ pilnie potrzebowałam się skontaktować z dzieckiem. A wiadomo, że w szkole przerwy są w określonych godzinach i gdybym nie zdążyła doładować przed przerwa to następne możliwa pora zadzwonienia to za 45 minut. Tak szybko do tej pory podczas doładowania telefony ze strony orange nie miałam informacji zwrotnej, że telefon został doładowany. A też wcześniej doładowywałam w dni robocze w godzinach przedpołudniowych. Zastanawiam się czy to przypadek czy od niedawna norma?

Magika

13.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w punkcie...

Byłam w punkcie Orange aby złożyć reklamacje dotyczącą modemu, dokładnie wymiany. Pani była bardzo niemiła, nie wiedziała, o co mi chodzi i odesłała mnie do innego punktu, gdzie sytuacja się powtórzyła. Niestety sprawy nikt nie chce wyjaśnić, a modem musiałam sobie sama kupić. Nie polecam zawierania umów z Orange.

Magdalena_2217

12.10.2011

Placówka

Piotrków Trybunalski, Słowackiego 123

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas dzisiejszej rozmowy...

Podczas dzisiejszej rozmowy z konsultantem przedłużyłem umowę w sieci Orange. Pani A. Słoma z którą rozmawiałem byla bardzo pomocna i kompetentna osoba udzielała mi kompetentnych odpowiedzi i umiała mi doradzić w bardzo przyjemny i nie nachalny (jak przystało na konsultanta) sposób. Umiała rozwiać wszelkie wątpliwości co do oferty którą zaproponował. Życzę każdemu Klientowi takiej obsługi.

Kamil_437

12.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam ze sprawą...

Przyszłam ze sprawą dowiedzenia się czy mój nr w owej sieci jest numerem zarejestrowanym . Pani która mnie obsługiwała odpowiadała cały czas twierdząco mówiąc, że aby zarejestrować numer należy tylko i wyłącznie zarejestrować się na stronie orange.pl . a jako to że chciałam przenieść numer do sieci play, wypełniłam należyte dokumenty. Jak później się okazało Pani w salonie orange wprowadziła mnie w błąd. mój num,er nie był zarejestrowany. Zadzwoniłam do BOK telefonicznie i tam Pan mnie poinformował iż muszę zarejestrować numer w salonie. Po czym tam się udałam i znów trafiłam na ową Panią która nadal mi to wmawiała. Obsługa była miła ale nie kompetentna. Zajęło mi to ponad godzinę i nic nie załatwiłam.

Emilka_3

09.10.2011

Placówka

Ostróda, Stefana Czarnieckiego 39/17

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona operatora sieci...

Strona operatora sieci komórkowej Orange jest idealnym rozwiązaniem dla chcących rozeznać się w aktualnych ofertach orange. Oferta na stronie jest przejrzysta i szeroka. Dzięki możliwości zakupu on line nie musimy udawać się do salonu i tracic czasu. Poza tym ceny na stronie orange.pl sa lepsze niż w salonach. Telefon w raz z umową trafia do nas za pośrednictwem kuriera, więc wygoda również jest po naszej stronie.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj zaszłam dośc...

Wczoraj zaszłam dośc późno do punktuOrange - była dokładnie 17.50 a zamykali o 18tej - w poszukiwaniu akcesorii do telefonu. Pomimo iż w sumie zaraz zamykali personel byłi mily i usmiechnięty. Bez pośpieszania mnie wyjasnili co i jak i doradzili co powinnam wybrać.Pomimo późnej pory personel wyglądał elegancko i świerzo. Nie bylo widać zmęczenia. W środku czysto.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2011

Placówka

Olecko, Plac Wolność 6A

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu Orange...

Do sklepu Orange weszłam celowo, chcąc zapoznać się z ofertą sklepu. Niestety, musiałam poczekać 10 min z powodu kilku osób stojących w kolejce. Jednak gdy zostałam już przyjęta, pan obsługujący mnie zdołał udzielić mi konkretnych i szczegółowych informacji na tematy, którymi byłam zainteresowana. Co więcej, znal on na pamięć (!) cenniki wszelkich usług w sieci Orange, co było bardzo pomocne (porównywanie kosztów różnych ofert na ulotce zawsze było dla mnie nieco kłopotliwe), a także postarał się dopasować telefon z ofertą do moich potrzeb, przedstawiając obecne promocje i najkorzystniejsze rozwiązania. Polecam szczerze ten salon, obsługa naprawdę zdaje sie być rzetelna, kompetentna, do tego miła i odpowiadająca potrzebom wymagających klientów.

Aleksandra_1011

04.10.2011

Placówka

Kraków, Podgórska 34

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nigdy wcześniej nie...

Nigdy wcześniej nie miałam telefonu na kartę, a teraz koniecznie musiałam doładować tel. właśnie na kartę. Na doładowanie chciałam otrzymać fakturę, dlatego postanowiłam, że udam się do salonu Orange. Salon był naprawdę niewielki, z obsługi znajdowały się tu dwie osoby, a klientów nie był żadnych. Po wejściu zostałam przywitana oraz jedna z osób zapytała się w czym może pomóc. Spytałam się jakie kwoty są doładowań, czy od ręki otrzymam fakturę. Pani powiedziała, że fakturę w ciągu minuty mi wystawi, więc z tym nie będzie problemu. Poprosiłam o doładowanie. Pani wzięła terminal do ręki aby następnie mi podać wydruk, a Pan (druga osoba z obsługi) zajęła się wystawieniem faktury. W międzyczasie kobieta podała mi wydruk, a ja podałam mężczyźnie pieniądze. Doładowanie było za 50 zł, a ja podałam 60. Mężczyzna w między czasie pokazał mi na kuponie gdzie znajduje się kod doładowujący, jednak zapomniał wydać mi reszty. Sama zorientowałam się dopiero po chwili, gdy zajrzałam do portfela. Spytałam się czy, otrzymałam juę resztę bo sama już nie pamiętam, a w portfelu co prawda miałam już 10zł ale byłam pewna, że to jest 10 zł które już miałam w portfelu. Mężczyzna powiedział, że zaraz sprawdzi, bo szczerze sam również nie pamięta. Skończył wystawianie faktury i następnie zaczął przeliczać kasetkę. Przez ten czas, zaczęłam się zastanawiać, czy mam racje, czy miałam rację upominając się o 10 zł, czy może zaraz okaże się, że w kasie jest odpowiednia ilość gotówki a ja niepotrzebnie dopominam się o pieniądze. Była to dla mnie dziwna sytuacji i raczej nie miła. Po przeliczeniu kasetki, okazało się jednak, że jest w niej nadwyżka 10 zł, więc reszta jednak nie została mi wydana. Ucieszyłam się z tego faktu. Pan z obsługi dwa razy mnie przeprosił. Powiedziałam, że nie ma za co, bo tak naprawdę nie byłam zła i każdemu może się to zdarzyć, jednak mimo wszystko pewien niesmak i niezręczność pozostała.

zarejestrowany-uzytkownik

03.10.2011

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ta obserwacja jest...

Ta obserwacja jest obserwacją moich rodziców, którym siwych włosów przybywa coraz więcej nie tylko z powodu wieku, ale dlatego, że są wierni jednej sieci telefonii komórkowej od lat. Teraz czekają aby do końca umowy ponieważ sieć co rusz serwuje im nowa nerwówkę. No chyba pech albo specjalne działanie sieci bo senior może w odczuciu sieci orange będzie bał się podejść do salonu i wyjaśniać cokolwiek bo może to On coś nie tal nacisnął. Mój ojeciec jak zawsze ustawił z telefonu mamy usługę w ramach której za minutę połączenia z 3 wybranymi numerami powinno odejmować po 3 grosze za 1 minutę rozmowy. Nauczeni doświadczeniem z tą siecią jakie maja od pewnego czasu ustawił też swój numer aby móc sprawdzić odrazu jak odejmuje usługę. Okazało się, że przyszedł sms potwierdzający uruchomienie usługi a minuty jak odejmowało według standardowej stawki tak odejmowało.Owszem kilka złoty jakie poszło na sprawdzanie ustawień przy dzwonieniu po kolei na 3 ustawione numery to nie wielka aż tak strata, no ale sieć zarobiła na czymś na czym nie powinna. Moim rodzice udali się w piątek do salkonu obsługi klienta i okazało się, że był problem techniczny i to nie z ich winy.Konsultantka ostatecznie też z owym problemem sobie nie poradziła i korzystałą z pomocy technika. A niby ti takie proste i jasne ustawienie usługi? Po co więc usługi w sieci, które nie działają?

Magika

01.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Beznadzieja. Ciągle dostaję...

Beznadzieja. Ciągle dostaję tylko ponaglenia do zapłaty za fakturę, której nawet nie otrzymałam. Ostatnia, która była płatna do 2.09.2011, przyszła po 20.09.2011, a na kopercie był stempel z dnia 12.09.2011, więc nie wiem jak oni to mają zorganizowane. Dobić się na BOK też graniczy z cudem, no chyba, że ktoś ma anielską cierpliwość. Co do oferty, to ogólnie nie jest zła, więc tu się czepiać nie ma czego.

kaaasia1982

30.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3401 z 4540)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Netia

UPC

Satpol

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?