Orange

(3.73)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3437 z 4622)

Wyczyść filtry
Zamówiłem przez Internet...
Zamówiłem przez Internet promocyjny zestaw w związku z przedłużeniem umowy. W dokumentach adres zameldowania i dostawy był identyczny, jednak różnił się od adresu korespondencyjnego. W związku z tym kurier nie wydał przesyłki jak to określił nie chcąc kłócić się z Orange z powodu niezgodności danych – nazwisko i PESEL się zgadzały. Próbowałem sprawę wyjaśnić w BOK Orange, cokolwiek ustalić udało się dopiero podczas drugiej rozmowy i straconych 15 minutach… Moim zdaniem na infolini jest niewiele osób kompetentnych, potrafiących zareagować w sytuacji nietypowej.

Rafał_8

02.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Złożyłam zamówienie w...
Złożyłam zamówienie w Orange na zwiększenie prędkości internetu stacjonarnego i miałam w ramach promocji otrzymać prezent - dodatkowe 20zł na rozmowy z numerami Orange co miesiąc. Zorientowałam się, że już w tym miesiącu powinnam otrzymać ten bonus, a nie mam nic takiego na swoim koncie. Napisałam więc maila z prośba o wyjaśnienie tej sytuacji do Biura Obsługi Klienta Orange korzystając z mojego konta na stronie orange.pl. Już następnego dnia otrzymałam maila z informacją o przyjęciu mojego zgłoszenia reklamacyjnego oraz z wyjaśnieniem, że nastąpił błąd systemowy, czyli ktoś czegoś nie dopatrzył, a klient (czyli ja) jest stratny. Mail zawierał również informację, że usługa została już włączona i będę otrzymywać bonus od następnego miesiąca. Niby wszystko zostało załatwione pozytywnie, ale gdybym sama nie zorientowała się, że nie mam dodatkowych środków na koncie, to myślałabym, że je otrzymałam i mogłam sobie ładnie "natrzaskać" rachunek za telefon dzwoniąc w ramach bonusu, którego jak się okazało nie dostałam przez "błąd systemowy". Ogólnie jestem zadowolona z szybkości reakcji BOK na zgłoszenie reklamacyjne.

klientka_7

24.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W czwartkowy wieczór...
W czwartkowy wieczór udałem się do Galerii Niwa w Oświęcimiu, by w salonie Orange przedłużyć umowę na internet Orange Freedom, ponieważ kończy mi się ona w pierwszych dniach stycznia. W salonie wszystko przebiegło szybko i sprawnie. Pracownik zrobił wszystko jak należy, przedłużyłem umowę na kolejne dwa lata. Zapytałem się co mam zrobić, jeśli chcę zwiększyć prędkość internetu od początku obowiązywania nowej umowy. Pracownik poinstruował mnie, że mam najlepiej w ciągu kilku dni zadzwonić na Biuro Obsługi i tam zgłosić swoją prośbę. Od początku wydawało mi się dziwne to, że ja muszę gdziekolwiek dzwonić, tracić swój czas i pieniądze z konta na to, żeby firmie Orange dać więcej zarobić. To jest wielkie nieporozumienie, że w salonie nie da się załatwić, tak prostej rzeczy. Wróciłem do domu i zadzwoniłem na Biuro Obsługi. Automat poinformował mnie, że na liniach jest bardzo mało konsultantów, i że próba połączenia może trwać długo. Straciłem pierwsze pieniądze z karty. Postanowiłem się zalogować na stronie Orange i załatwić sprawę przez internet, korzystając z usługo Orange-online, tutaj znowu się zawiodłem, ponieważ w żaden sposób nie szło się zalogować, ani zarejestrować. Na stronie Orange znalazłem odpowiedni numer dotyczący moje usługi internetowej. Zadzwoniłem na następny dzień, Pani na infolinii poinformowała mnie, że nie mogę zwiększyć jeszcze swojej prędkości, ponieważ będzie ona obowiązywała do końca starej umowy. Zdziwiłem się, dlatego, że pracownik w salonie kazał mi już zadzwonić i powiedziałem o tym na infolinii, na co kobieta powiedziała mi, że "oni są niedoinformowani", że tak się nie da zrobić. Wychodzi na to, że pracownik w salonie nie zna się na regulaminach i jest niekompetentny do pełnienia swojej pracy. Muszę znowu dzwonić na Biuro Obsługi i tracić swoje pieniądze, ponieważ Orange nie dba o swoich klientów, już kolejny raz wyłożyłem się na tym operatorze.

Tomasz_1470

22.12.2011

Placówka

Oświęcim, Powstańców Sląskich 1

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta dotyczyła zgłoszenia...
Wizyta dotyczyła zgłoszenia reklamacji. Zaraz przy drzwiach zostałam przywitana i pokierowana na odpowiednie stanowisko. Przede mną, czekało zaledwie dwóch klientów. Pan Tomasz z obsługi wysłuchał mojego problemu, po czym udzielił niezbędnych informacji i pokierował sprawę dalej. Dzięki jego podejściu cała przykra sytuacja z naciąganiem klientów na ubezpieczenie nieco się wyklarowała, a mnie opadły emocje. Takiej obsługi życzyłabym sobie na co dzień. Przestronność salonu, dużo miejsc dla oczekujących, pomoc przy wyborze stanowiska, dwie kasy- wszystko to działa na korzyść klientów.

Monika_1863

21.12.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Totalne oszustwo klientów....
Totalne oszustwo klientów. Zapytałem o kwotę faktury jaką mam do zapłaty i czy faktura została już wysłana. Pani na infolinii odpowiedziała, że została wystawiona dnia 02.12.2011r. i wysłana listem zwykłym. Do tej pory nie dotarła. Gdybym nie poprosił o kwotę i sam nie wpłacił to kazali by jeszcze płacić odsetki za nieterminową wpłatę. Dobrze, że zakończyłem współpracę z ta siecią i nie chce mień z nimi nic wspólnego. Na połączenie z konsultantem czeka się 20min wciskając klawisze wybierając tematy rozmowy. Do tego słuchając marudzenia automatu, który gada o pierdołach jakie są kompletnie nieinteresujące.

naitsyrk

16.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie wiem czy...
Nie wiem czy pracownicy telemarketingu firmy Orange są szkoleni w ten sposób ale postanowiłem już nie rozmawiać z osobami, które dzwonią ode mnie z Orange. Otóż zadzwoniła do mnie pani po czym zaczęła opowiadać o jakiejś cudownej ofercie z super telefonem i darmowymi minutami. Monolog tej m=pani trwał około 3 minut po czym pani zakomunikowała mi, że mam wyciągnąć dowód osobisty bo jest on potrzebny do podpisania umowy. Nie było żadnego pytania czy jestem zainteresowany, czy potrzeba mi coś takiego itd. Po prostu zostałem postawiony przed faktem dokonanym zakupu oferty. Spokojnie odpowiedziałem pani, że nie jestem na nic zdecydowany, po czym pracownica namawiała mnie jeszcze kilkakrotnie aż w końcu widząc mój upór odpuściła i rozłączyła się. Muszę powiedzieć, że strategia ta jest bardzo nieprzyjemna i nachalna wobec klienta i myślę, że nie jestem jedyną osobą której to się nie podoba.

Toms

12.12.2011

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa fatalna. Klient...
Obsługa fatalna. Klient dzwoni by skontaktować się z konsultantem i słucha marudzenia automatu na temat jaki wcale go nie interesuje, a nie może od razu połączyć się z doradcą. Za każdym razem bez znaczenia na porę dnia wszyscy konsultanci są zajęcie i czeka się ponad pięć minut jak łaskawie połączą z doradcą. I dodatkowo za to pobierają opłatę 1zł. Nie polecam nikomu Orange!

naitsyrk

06.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na samym początku...
Na samym początku uderzyła mnie strasznie duża kolejka do stanowisk z czego dwie Panie rozmawiały a jedna obsługiwała klientów. Nieprofesjonalna obsługa klienta, minimum wiedzy na temat obowiązujących pakietów/promocji/taryf. Zadając bardziej skomplikowane pytanie możemy być pewni iż odpowiedzi na nie nie uzyskamy bądź uzyskamy błędną co miało miejsce w moim przypadku. Ponad to Panie z wyraźną łaską udzielają jakiejkolwiek pomocy. Nie Polecam.

Ewelina_790

06.12.2011

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zmieniłam komputer i...
Zmieniłam komputer i miałam problem z zainstalowaniem internetu CDMA. Udałam się z laptopem do salonu w Gorzowie Wlkp Tesco przy ul.Słowiańskiej.Bardzo miły i uprzejmy Pan Krystian zainstalował mi bez problemu.Nie miałam swojej płyty.Sciągnął oprogramowanie z internetu.Do tego podpowiedział mi o wielu istotnych rzeczach

Krystyna_141

05.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z uslug firmy...
Z uslug firmy korzystam od 12 lat, trzeba przyznac, ze do tej pory bylam raczej zadowolona - mila obsluga, dbalosc o klienta, profesjonalizm doradcow w salonach. Nie korzystam z umowyna czas okreslony, moze dlatego nie mam na co narzekac;) Ostatnio jednak sposob traktowania klientow korporacyjnych staje sie nieznosny, a wyciaganie niebotycznych kwot na rachunach (kilka tysiecy zlotych za 1 wieczor spedzony w internecie) siegnelo rozmiary absurdu. Pracownicy z infolinii nie sluza zadna pomoca, jedynym wyjsciem bylo napisanie reklamacji, oczywiscie kwote i tak musze zaplacic, ale z pewnoscia do firmy bede juz podchodzic z wieksza rezerwa.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2011

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po nie udanej...
Po nie udanej rozmowie z panią z centrali, postanowiłam odwiedzić pobliski mi salon w Raciborzu. Salo nie jest za duży i telefonów też nie ma za dużo. W salonie nie było dużo ludzi wiec po chwili podeszłą do mnie pracująca tam młoda kobieta w upiętych włosach i uniformie. Przedstawiła mi ofertę. I pokazał kilka telefonów. Całą rozmowę kobieta była miła uśmiechnięta i pomocna.

KnuritA

25.11.2011

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Uwielbiam moje rodzinne...
Uwielbiam moje rodzinne miasto;) Orange w Knurowie już lata jest na tym samym miejscu, ponieważ umowa mi się skończyła musiałam się wybrać na rozpoznanie co mi oferuje się po 5 latach bycia klientem Orange, Pan był znudzony moją obecnością, nie zależało mu na sprzedaży o dobrej radzie już mogłam zapomnieć. Naprawde niezmotywowany pracownik. Zakupu dokonam w innym salonie gdzie będę traktowana jako dobry i lojalny klient

czika2002

24.11.2011

Placówka

Knurów, Kazimierza Wielkiego 13

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
zadzwoniła do mnie...
zadzwoniła do mnie pani z Biura obsługi klienta z powodu kończącej się umowy i propozycją nowej. Rozmowa zaczęła się jak każda inna czy chce nową umowę czy che telefon po potwierdzeniu Pnia zaczyna się wychwytywać o telefon wiec mówię co mam mieć. wiec kobieta oferuje mi telefon i przedstawia ofertę która jest po prostu śmieszna., jak dla osoby która już 8 lat jest w tej sieci. mówię, ze muszę się zastanowić i niech zadzwoni za tydzień. Nie zadzwoniła po dziś dzień...

KnuritA

24.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś ocenie 3...
Dziś ocenie 3 letnią współprace z firma Orange. Jeżeli chodzi ofertę to jest bardzo dobra i na bardzo wysokim poziomie, co do cen pakietów mogły być jeszcze nisz ale nie można mieć wszystkiego. Oceniając infolinie nie potrafię powiedzieć złego słowa, ludzie są tam fachowi, kompetentni i bardzo uprzejmi. Sam infolinia dobrze skonstruowana. Orange online to bardzo dobra alternatywa dla infolinii. Storna bardzo przejrzysta a panel klienta zrobiony z bardzo dużą precyzją. Na koniec zostaje ocena punktów Orange odwiedziłem raz jeden i było wszystko na wysokim poziomie i z uśmiechem na twarzy. Podsumowując zostaje tu dalej

Piotr_1574

24.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do nowej...
Wchodząc do nowej części wybudowanej w Silesii zauważyłem, że powstał tam również firmowy salon Orange. Jako, iż obsługa w salonie sprzedaży Orange w innym miejscu nie była dobra wstąpiłem do firmowego salonu licząc na lepszą obsługę i prezentację oferty. Po wizycie mam jednak wrażenie, że jeśli chodzi o kwestie niezwiązane z telefonami i umowami pracownicy Orange są dużo mniej zorientowani i ciężko zdobyć satysfakcjonującą nas odpowiedź. T-mobile wypadło znacznie lepiej w tej kwestii. Dwa takie same pytania a znacznie różne i odmienne sposoby prezentacje oferty. Tutaj na początku wszystko było dobrze, w salonie pracownica przywitała mnie i spytała, w czym może mi pomóc, po przestawieniu problemu zaprowadziła mnie do pracownicy, która obsługiwała klientów. Po przestawieniu kolejny raz pytania pracownica przeszła do prezentacji oferty, zaczęła od prezentacji oferty w abonamencie z Ipadem, po moim przerwaniu rozmowy i potwierdzeniu, że już mam Ipada i chce tylko Internet, pracownica przedstawiła mi kolejną ofertę gdzie musiałem podpisać zobowiązanie. Kolejny raz podkreśliłem, że zobowiązanie mnie nie interesuje tylko chce na kartę, bo chciałem go wypróbować. Wtedy dopiero pracownica wyszukała dane dotyczące takiej formy Internetu. Niestety nie otrzymałem, ulotek promocyjnych w stosunku do tego, co było prezentowane. Kolejny raz oferta była prezentowana poprzez stronę internetową. Nie lubię takiej obsługi, lubię dostawać wydruk z oferty i jej szczegóły na kartce, dzięki czemu mogę spokojnie przejrzeć wszystko w domu. Wygląd salonu był miły i komfortowy. Był nawet kącik dla najmłodszych do zabawy. Pracownicy ubrani w firmowe stroje (ciemne koszule, pomarańczowe apaszki i krawaty) oraz identyfikatory. Pracownica obsługująca moją osobę to młoda kobieta z ciemnymi włosami spiętymi w kucyk.

Błażej_30

18.11.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Drugim salonem gdzie...
Drugim salonem gdzie mogłem zapytać o kwestie Internetu do Ipada był salon sprzedaży Orange. Salon ten to salon sprzedaży Orange i produktów TP. Nie posiada on typowego wystroju sieci Orange, jest to po prostu placówka na zasadzie franczyzny. Pracownicy nie noszą firmowych strojów, o tym, że są pracownikami Orange mówią nam jedynie apaszki i krawaty z logiem firmy. Wystrój placówki był chłodny, niby wszystko było na miejscu, można było obejrzeć telefony, przejrzeć ulotki, ale jednak nie zachwyciło mnie to bardzo. Obsługą salonu zajmowali się dwaj pracownicy, obsługą mojej osoby zajęła się pracownica w średnim wieku, o długi blond włosach. Na moje zapytanie o Internet do Ipada pracownica nie była odpowiednio przygotowana do przedstawienia oferty. Odniosłem wrażenie, że nie bardzo znała ofertę w tym temacie. Szybko zaczęła się posiłkować stroną internetową i wyczytaniem oferty z niej. Nie udzieliła mi informacji na temat naliczania kosztów za kilobajty. Wyjaśniła, że do użytku potrzebna jest karta mini-sim, ale w salonie takiej nie kupie. Poprosiłem o wydrukowanie oferty, którą mi przedstawiła, gdyż nie lubię otrzymywać jedynie informacji ustnej. Otrzymałem tak jak się spodziewałem wydruk strony internetowej. Taka obsługa niespecjalnie mnie zadowala, bo równie dobrze sam mogę przejrzeć ofertę w Internecie. Obsługa niestety moim zdaniem nie była należycie przygotowana.

Błażej_30

18.11.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zgłoszenie problemu z...
Zgłoszenie problemu z zasięgiem. Pracownik totalnie zignorował sprawę twierdząc, iż sieć nic nie zauważyła w tej sprawie. Pani stwierdziła, że to wina mojego telefonu, który na 100% jest dobry. Sieć nie dba o swoich klientów i świadczenie usług. Każde zgłoszenie awarii to szkoda nerwów i czasu na telefon.

naitsyrk

17.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejny problem z...
Kolejny problem z zasięgiem i połączeniem na terenie Świętokrzyskiego. Dzwoniąc do abonentów Orange pojawiał się komunikat błąd połączenia lub połączenie nie może być zrealizowane, a abonent do którego było wykonywane połączenie był dostępny pod swoim numerem. Po kontakcie z biurem obsługi klienta jak zwykle problem znikł bo u nich jest wszystko w porządku. Ciągle wina telefonu abonenta. To dla nich najprostsze wytłumaczenie. Nie polecam tej sieci.

naitsyrk

16.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nigdy nie miałam...
Nigdy nie miałam telefonu na kartę, dlatego teraz gdy przyszło mi przez jakiś czas korzystać z takiej formy nie mogłam się połapać we wszystkim. Zadzwoniłam więc na infolinie aby dopytać się o szczegóły oraz informacje, których nie mogłam znaleźć na stronie Orange. Oczywiście najpierw musiałam przejść przez labirynt IVR, ale można powiedzieć że dość dobrze sobie z tym poradziłam. Pozostało tylko czekanie na połączenie z konsultantem... i to niestety bardzo długo trwało. Czekałam z telefonem przy uchu na pewno 5 min jak nie dłużej, zdążyłam w tym czasie wysłuchać conajmniej 3 piosenki, ale na szczęście były to fajne utwory, które rzeczywiście umiliły mi czas oczekiwania na połączenie. W końcu usłyszałam głos konsultantki. Powiedziałam, że dzwonię w sprawie tel na kartę i że mam pytania dotyczące doładowań, ważności konta, obowiązujących promocji itp. Pani powiedziała, że dodzwoniłam się w złe miejsce, ale zaraz mnie przełączy. Po chwili już rozmawiałam z inną osobą. Widać było, że doskonale zaznajomiona była z tematem, odpowiedziała mi na wszystkie pytania i poinformowała o promocjach. Konsultant był uprzejmy i miły, w jego głosie słychać było uśmiech i chęć pomocy.Gdy powiedziałam, że już chyba uzyskałam odpowiedzi na wszystkie pytania, zostałam miło pożegnana. Jeśli w między czasie będę miała jeszcze jakieś pytania przyjemnością zadzwonię na infolinię.

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miałam kilka pytań...
Miałam kilka pytań dotyczący dodatkowych usług na moim numerze, które według umowy po 18 miesiącach miały zostać automatycznie wyłączone, lecz dostawałam smsy, że usługa ta przejdzie na usługę płatną. Z tego względu chciałam ją wyłączyć, by nie robić sobie problemu, mimo tego, iż na umowie miałam napisane, że zostanie zrobione to automatycznie. Pracownica był bardzo uprzejma, doradziła mi,że w tej sprawie muszę zadzwonić na biuro obsługi klienta, bądź udać się do salonu firmowego, gdyż oni nie mają takich możliwości. Zastanawia mnie tylko po co takie punkty skoro nie można w nich nic załatwić.

Agnieszka_2399

12.11.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

SkyNet

(3.46)

Lepiej
Gorzej

a2mobile

(3.92)

Lepiej
Gorzej

i4-Mobile

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Po wejściu do...
Po wejściu do salonu zostałam zauważona i miło powitana słowami dzień dobry. Podczas gdy przyglądałam się produktom na ekspozycji podszedł do mnie jeden z pracowników i zapytał w czym może mi pomóc, grzecznie poinformowałam go, że potrzebuję nowego starter do telefonu. Pracownik przyjął to do wiadomości, zapytał na czym mi zależy oraz zagaił o rozmowę na temat oferty promocyjnej przy przejściu na abonement. Wytłumaczyłam pracownikowi, że posiadam już numer komórkowy w innej sieci, a starter jest mi potrzebny do obsługi kamer. Pracownik sprzedał mi starter zachęcając do kontaktu w przyszłości. Obsluga była miła, uprzejma, kulturalna, rzeczowa i przede wszystkim sprawna bez narzucania się. W salonie panowała miła atmosfera i było zadbanie.
Dodaj własną opinię!