Orange

(3.60)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3401 z 4540)

Kontakt rewelacyjny, poprosiłam...
Kontakt rewelacyjny, poprosiłam o wyjaśnienie informacji zawartych w fakturze oraz wszystkich szczegółów dotyczących mojego abonamentu. Pan z infolinii był bardzo cierpliwy pozycja po pozycji wyjaśnił na czym polegają wszystkie usługi. Sms-em podziękował za kontakt. Był bardzo cierpliwy, sympatyczny. a przekazane przez niego informacje były jasne i bardzo mi przydatne.

Barbara_664

30.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
W sierpniu miałem...
W sierpniu miałem problem z kartą sim sieci orange, w tej sprawie poszedłem do salonu orange mieszczącym się w Olecku. Na pierwszy rzut oka Panie wydawały być się przyjemne, myliłem się. Nie odpowiedziały na słowa "Dzień Dobry oraz Do widzenia" Zostałlem obarczony uszkodzeniem karty i że jedyny sposób na jej naprawe to kupno duplikatu za 25 zł lub wyjazd do Ełku gdzie zrobią to za darmo. Nie odpowiedziano mi co jest z nią nie tak, ani nawet nie pozwolono uzyskać informacji czy mam jakieś nowe wiadomości, połączenia. Pracuję w firmie awięc numer jest mi bardzo potrzebny. Wygląd salonu ok, schludnie, jednak wiedza personelu mija się z powołaniem, myślę że te Panie bardziej nadawały by się do kasy w biedronce.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2011

Placówka

Olecko, Plac Wolność 6A

Nie zgadzam się (3)
Niestety jestem bardzo...
Niestety jestem bardzo niezadowolona z obsługi. Oddałam mój telefan do sprawdzenia ponieważ nie chodził. Powiedziano mi że za parę dni ktoś do mnie zadzwoni i będę go mogła odebrać. Minął tydzień, dwa, trzy i nic. Gdy zadzwoniłam okazało się iż Pani z obsługi klienta zapomniała poinformować ze ten tel. jest już naprawiony i leży już prawie 3 tygodnie u nich. Zero kompetencji. Tak można właśnie stracić klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

28.09.2011

Placówka

Opole, Sosnkowskiego 16

Nie zgadzam się (2)
Z powodu zablokowanego...
Z powodu zablokowanego telefonu (kilka razy wyłączył się i włączył w torebce i konieczne było podanie kodu PUK, którego nie znałam), zmuszona byłam udac się do punktu Orange w celu uzyskania pomocy. Pierwszy punkt Orange, jaki przyszedł mi do głowy znajdował się w Galaxy. Okazało się jednak, że pan tam pracujący nie jest w stanie mi pomóc ponieważ, jka to określił sa tylko ‘punktem partnerskim’, co oznacza, że mogą sprzedać mi telefon, ale już odblokowac go nie mogą. Poradził, abym udała się do Orange przy ul. Wyzwolenia, gdzie na pewno mi pomogą. Znałam ten oddział z opowiadań znajomych, jka niemiło traktowani sa tam klienci, jak trudno jest cokolwiek załatwić… Prwda okazała się zupełnie inna. Pani przemiła bez zbędnych pytań odblokowała mi telefon. Cała wizyta trwała może 30 sekund. Zdążyłam zauważyć, że salon jest bardzo przestronny, utrzymany w ciepłych barwach, produkty sa ładnie wyeksponowane a obsługa klienta rewelacyjnie rozwiązana (istnieje kącik do zabawy dla dzieci, gdzie maluch mogą malować na tablicy, bawić się klockami, oglądać książeczki).

RoseLynn

28.09.2011

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (3)
Nie otrzymałam w...
Nie otrzymałam w tym miesiącu faktury za telefon z Orange, więc chciałam wyjaśnić tę sytuację. Zadzwoniłam w tym celu do Biura Obsługi Klienta. Po wybraniu odpowiedniego tematu rozmowy czekałam na połączenie z konsultantem. Czas oczekiwania był "umilany" dwoma melodiami, które na przemian były puszczane bardzo głośno. Czekałam więc i słuchałam tych muzyczek przez ok. 3 minuty i gdy już straciłam nadzieję, że z kimś się połączę, w słuchawce odezwał się miły damski głos. Konsultantka przedstawiła się i zapytała w czym może mi pomóc. Opisałam pani sytuację - nie otrzymałam faktury i chciałam się dowiedzieć czy to wina doręczyciela poczty, czy może ktoś włączył mi usługę ekofaktury, bo ostatnio przychodziły do mnie jakieś sms-y, ale ja nic sama nie zlecałam. Konsultantka poprosiła mnie o chwilę cierpliwości i wyłączyła się, na szczęście jednak nie włączyła żadnej melodyjki, miałam więc ciszę w słuchawce dla odmiany. :) Po chwili konsultantka powróciła, podziękowała mi za oczekiwanie i powiedziała, że wyśle ponownie do mnie tę fakturę, bo poprzednia została wysłana, ale musiała gdzieś po drodze zaginąć. Upewniłam się, że nic nie zostało zmienione i nadal będę otrzymywać papierowe faktury i podziękowałam pani za pomoc. Konsultantka pożegnała mnie i życzyła miłego dnia.

klientka_7

25.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym zadzwoniła do mnie pracownica firmy Orange z "super ekstra ofertą przygotowaną wyłącznie dla mnie". Jak się okazało, chodziło o zmianę karty na abonament oraz o ofertę telefonu. Bardzo uprzejmie podziękowałam, bo po 1) nie byłam zainteresowana, a po 2) byłam akurat w pracy i na takie rozmowy czasu nie miałam. Kobieta, gdy tylko dowiedziała się o mojej odmowie, zrobiła się niezbyt uprzejma, próbowała nakłonić mnie jeszcze kilka razy do zakupu i była bardzo nachalna... Suma summarum - musiałam się rozłączyć, żeby nie mieć nieprzyjemności w pracy. Możliwe, że Pani ta była kompetentna, jednak jej zachowanie i czas obsługi pozostawiają wiele do życzenia...

Tajemniczy_3

22.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Wybrałem się do...
Wybrałem się do salonu Orange w C.H Real w Katowicach, by poznać ofertę dla nowego klienta. Przede mną było dwóch klientów, których łączny czas obsługi trwał około 15 minut. W salonie były dwie osoby z obsługi, jedna z tego co zrozumiałem miała przerwę. Gdy przyszła moja kolej doradca poprosił mnie o zajęcie miejsca i przedstawiłem mu swoje oczekiwania, przedstawił mi ofertę abonamentową wraz z kilkoma wariantami telefonów. Rozpisał wszystko na kartce wraz z cenami i poszczególnymi opcjami. Na koniec rozmowy wręczył mi wizytówkę salonu i prosił w razie pytań lub wątpliwości o telefon pod wskazany numer. Fachowość sprzedawcy mogę ocenić bardzo dobrze. Punkt w którym mieści się salon jest dość niewielki i mieszczą się tam krzesełka tylko dla obsługiwanych klientów, brak miejsc dla oczekujących, co bardzo zniechęca. Wystrój wnętrza standardowy dla Orange.

Wojciech_555

19.09.2011

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (1)
Trzy tygodnie z...
Trzy tygodnie z rzędu chciałam skorzystać z usługi / promocji "Środy z Orange". Zależało mi dwóch biletach do kina w atrakcyjnych cenach. Udało mi się dopiero w tym tygodniu ponieważ wysyłałam SMS z kodem o godzinie 00:01 w czwartek tydzień temu. Miałam wtedy pewność, że będę mogła pójść na seans do kina w promocyjnej cenie. W poprzednich tygodniach wysyłałam SMS w czwartek, a w następnym w poniedziałek i niestety, wszystkie promocyjne bilety były już wyprzedane. Ponadto dziś w kasie dowiedziałam się, że Orange ograniczyło pulę biletów promocyjnych i ciężko będzie teraz pójść do kina w ramach promocji "Środy z Orange".

Karolina_1098

15.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Z samego rana...
Z samego rana miałam telefon z sieci orange. Bardzo miła Pani nie pytając czy mam chwilę czasu aby z nią porozmawiać zaczęła mi przedstawiać swoją ofertę przejścia na abonament. Gdy kulturalnie odpowiedziałam Pani że nie jestem zainteresowana Pani nagle stała się mniej przyjemna. W jej głosie dało się wyczuć nutkę zniecierpliwienia. Pani bezustannie powtarzała mi jedne i te same argumenty a kiedy przedstawiałam jej kontrargumenty zachowywała się jakby tego w ogóle nie słyszała. Pod sam koniec rozmowy Pani miała już bardzo błagalny ton głosu. Aby zakończyć rozmowę musiałam się po prostu rozłżczyć gdyż do niej nie docierało że nie mam czasu dłużej rozmawiać. Odradzam.

Anna_3554

14.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Długi okres oczekiwania...
Długi okres oczekiwania na uzyskanie połączenia z konsultante, menu wyboru finkcji zbyt rozbudowane, na wstępie koniecznośc wysłuchania rekalmy. konsultant nie do końca stara się zrozumieć potrzeby klijenta tylko stara siś sprzedac prodkukt na który ma promocję, niezgodnośc informacji uzyskanych w trakcie dwuch połaczeń telefonicznych w tej samej sprawie

Marcin_1535

11.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (9)
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w salonie orange mieszczącym się w Tesco w Bielsku-Biiałej chciałam zapytać o ofertę dla mnie jako klineta Orange, gdyż mam abonament w tej sieci. Zapytałam jak mogę obiniżyc stawki za minuty, Pani spytała o moje dane i wytłumaczyła mi krok po kroku z jakich ofert mogę skorzystać. Wyjaśniła jak mogę sprawdzić stan konta, włączyć dodatkowe usługi, skonfigurowała telefon. Jednym słowem zostałam kompletnie obsłużona w niedługim czasie wyczerpując moja pule pytań.

LADY

09.09.2011

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 2

Nie zgadzam się (5)
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię ORANGE *100. Telefon po 10 minutach oczekiwania odebrała Pani Konstancja B., która nie potrafiała podać adresu do korespondencji i przełączyła mnie dalej. Na połączenie z kompetentną osobą czekałam 20 minut, słuchając w tym czasie skrzeczacej i irytującej muzyczki. Po ok. 20 minutach przyszedł sms że Pani Konstancja dziękuje za rozmowę i tym samym smsem zostałam bezczelnie rozłączona. Za połączenie musiałam zapłacić. Straciłam czas i pieniądze. Ta firma nie liczy się z klientem.

zalogowany_użytkownik

30.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Duża kolejka do...
Duża kolejka do dwóch stanowisk mnie odstraszyła, więc postanowiłem przyjść tam za 20 minut, niestety za drugą wizytą kolejka minimalnie się zmniejszyła. Przedstawicielka Orange była nieco przemęczona, lecz traktowała klienta indywidualnie i profesjonalnie. Niestety nie wszystkie sprawy, które mnie dręczyły mogłem u niej załatwić, zostałem odesłany do infolinii. Telefony były bardzo dobrze wyeksponowany, w pomieszczeniu panowała odpowiednia temperatura, nie zauważyłem oznak kurzu na telefonach. W lokalu panował porządek. Jeśli chodzi o ceny telefonów to mam wrażenie, że inne sieci mają o wiele korzystniejsze oferty.

Toms

25.08.2011

Placówka

Olsztyn, Jagiellońska 42 1

Nie zgadzam się (2)
Dostałam dziś od...
Dostałam dziś od tej sieci dwa sms-y: jeden normalnie, standardowo z podziękowaniami za dokonana wpłatę, ale drugi, po pół godzinie „wkurzający”, z informacja, że zalegam z płatnością faktury za czerwiec. Gdyby tak było to już dawno zablokowano by mi możliwość wykonywania połączeń bo aktualnie dobiega końca druga dekada sierpnia. Dzwonie na infolinię, trochę „pod - juszona”, odsłuchałam kolejno komunikatów, wybrałam właściwą opcje i czekam. Bardzo szybko, bo nie minęła nawet minuta usłyszałam miły głos: dzień dobry, sieć Orange, Agnieszka, w czym mogę pomóc ?: otrzymałam dzisiaj dwa sms-y, pierwszy informujący o wpłacie i za jakiś czas drugi z informacją ,że zalegam z wpłatą, może mi pani to wyjaśnić?; czy sprawa dotyczy telefonu z którego pani dzwoni?; tak; już sprawdzam, proszę o chwilę cierpliwości; po chwili słyszę – tak zalega pani z płatnością bieżącej faktury; to jakiś żart – mówię; nie proszę panią to nie jest żart; więc wyjaśniam jej – w ubiegłym miesiącu miałam niedopłatę 6 zł, w rozmowie telefonicznej uzgodniłam z pracownikiem, że kwotę tę doliczę do bieżącej faktury, tak zrobiłam i nie powinnam mieć zaległości; proszę o chwilę cierpliwości, wejdę w pani historię i sprawdzę jak ona wygląda. Trwało to może minutę, a może nie i po chwili pracownica mówi : tak oczywiście ma pani rację, bardzo przepraszam, powinnam była od razu to sprawdzić, pani jak najbardziej jest w porządku, to błąd systemu księgowania, już wysyłam informację do działu technicznego aby dokonano korekty, pani wpłaty są zgodne z tym co pani mówi, jeszcze raz przepraszam. Pożegnałyśmy się, życząc sobie miłego dnia. Dzwoniąc na infolinię byłam nieźle poirytowana, natomiast gdy usłyszałam miły, łagodny i pełen życzliwości głos pracownicy to sama też złagodniałam. Rozmowa przebiegła w atmosferze pełnej życzliwości, szybko i sprawnie co oznacza, że pracownica doskonale porusza się po programie firmy i w „mig” znajduje wymagane informacje i co najważniejsze, po sprawdzeniu przyznała się do własnego błędu – to cenna zaleta, ja nie byłam w stanie sprawdzić czyj jest błąd i mogła mi wcisnąć każdą bajeczkę, jednak tego nie zrobiła.

DORA_1

20.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Trzy tygodnie temu...
Trzy tygodnie temu na wakacjach za granicą skradziono mi telefon, dokonałam wszystkich formalności związanych z blokadą numeru. Po powrocie do kraju chciałam uaktywnić mój numer, dokonałam wszystkich koniecznych formalności, niestety numer nie działał, nikt nie mógł się ze mną skontaktować. Dzwoniąc na infolinię zapytała dlaczego nadal na moim numerze jest blokada, w odpowiedzi usłyszałam, że założona została blokada antykradzieżowa (wiem o tym, bo sama o nią prosiłam!! ale już jej nie potrzebuję!!!!) podczas rozmowy miałam wrażenie, że Pani nie rozumie coś się do niej mówi. Dobre 40 min tłumaczyłam kobiecie o co mi chodzi, tak żeby zrozumiała. Drodzy klienci cierpliwości :)

Kinga_303

18.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Miałem nie przyjemność...
Miałem nie przyjemność odwiedzić salon Orange dość niedawno. Ekspedientka była przesadnie umalowana, po prostu odstraszała wyglądem. Jeśli chodzi o ofertę to pokazała mi ofertę i już prosiła o dowód do umowy, kiedy ja nawet nie zdecydowałem się na beznadziejną ofertę która nawet nie była dostosowana do moich potrzeb. Obsługa próbuje tylko "nabić w butelkę" klienta a potem klient musi płacić chodź ma warunki "z powietrza wzięte". Nie polecam.

Rishard

14.08.2011

Placówka

Środa Wielkopolska, Plac Armii Poznań 2

Nie zgadzam się (2)
Wiedza i kompetencje...
Wiedza i kompetencje personelu oceniam bardzo wysoko, na konkretne pytanie odnośnie internetu bezprzewodowego otrzymałam błyskawiczną i wyczerpującą odpowiedź. Obsługa była bardzo miła, chociaż oferta nie była zbyt tania. Organizacja bardzo dobra, pomimo kolejki można było przejść się po galerii handlowej i zrobić zakupy,a w odpowiednim momencie zadzwoniono domnie, że jest wolny konsultant i mogę przyjść w celu załatwienia swojej sprawy. Wygląd miejsca obsługi: ciasny box, robi się mało miesca gdy wejdzie kilku klientów jednocześnie.

Katarzyna_2889

10.08.2011

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (0)
Jestem klientką Orange...
Jestem klientką Orange od około 10 lat - współpracę rozpoczęłam jeszcze z Firmą działającą pod nazwą "Idea". Salon przy ul. Rynek Staromiejski odwiedzałam już nie raz (w celu podpisania umowy, przedłużenia umowy czy chociażby opłacenia faktury). Co jakiś czas można zauważyć kolorystyczną zmianę wystroju salonu. Od kiedy marka Idea zmieniła się w Orange salon posiada pomarańczowe wykończenia, których dziś wydawało się być zdecydowanie mniej niż kilka lat temu. W salonie znajduje się 5 stanowisk obsługujących, 1 stanowisko, przy którym Pani rozpoznaje problem klienta i wskazuje drogę do doradcy, 1 stanowisko w odizolowanym pomieszczeniu oraz kasa. Młodzi, uśmiechnięci i przyjaźni pracownicy, ubrani w elegancko wyglądające stroje służbowe (przeważający kolor stroju to czerń). Podeszłam do Pani przy stanowisku znajdującym się najbliżej wejścia. Po wysłuchaniu mojego problemu poprosiła żebym przygotowała dowód osobisty i wskazała miejsce gdzie mogę usiąść i poczekać aż któryś z konsultantów będzie wolny. Nie trwało to długo - po około 3 minutach siedziałam już przy biurku Konsultantki. Przedstawiłam jej swój problem - otóż niedawno podpisałam aneks do umowy. Niestety mimo, że to była oferta bez telefonu, nie mogłam zostać na starych, korzystniejszych warunkach. W zamian zaproponowano mi tzw. "Taryfę Delfin": abonament 29,90 zł, w tym 40 min do wykorzystania + 40 % gratis (16 min) + 1200 min do wybranego numeru w Orange. Podpisując aneks do umowy byłam przekonana, że 56 minut w miesiącu w zupełności mi wystarczy. Tym bardziej ogromne było moje zdziwienie, że po 5 dniach od rozpoczęcia okresu rozliczeniowego nie mogłam nawet wysłać SMSa ani sprawdzić stanu środków na koncie (usługa płatna pod numerem *111). Opowiedziałam o tym Konsultantce i poprosiłam żeby sprawdziła, czy na pewno dodatkowe Pakiety zostały mi przyznane. Jak się okazało minuta rozmowy w tej taryfie kosztuje 0,74 zł niezależnie od operatora, z którym się połączyłam, SMS również kosztuje 0,74 zł. Pani Konsultantka zaproponowała kilka rozwiązań: zmianę taryfy na "Taryfę Delfin" lub napisanie pisma z prośbą o przywrócenie warunków, jakie były przed podpisaniem aneksu, ale bez dodatkowych pakietów, które wówczas otrzymywałam. Zapytałam ile musiałabym zapłacić kary za zerwanie umowy. Stwierdziłam, że te opcje mi nie odpowiadają i pozostaje mi tylko cierpliwe przeczekanie tych 12 miesięcy, na które podpisałam aneks do umowy. Pani Konsultantka wychwyciła w systemie dwie rozmowy, które były mi naliczane podwójnie, po czym napisała i wysłała w związku z tym reklamację. Doładowała mi również konto kwotą 5,00 zł - żebym mogła chociaż sprawdzić środki na koncie, chociaż sama przyznała, że 5,00 zł na pewno nie jest w stanie zrekompensować mi straty. Wyczerpująco odpowiedziała mi również na pytanie w jaki sposób mogę sprawdzać środki na koncie. Ogólnie pracę wykonywaną przez konsultantów oceniam bardzo dobrze, to nie oni wymyślają "niby-korzystne" Taryfy. Jednak w tej chwili jestem przekonana, że to ostatnie 12 miesięcy współpracy z Firmą ORANGE - tak niekorzystnej taryfy nie miałam już dawno.

Patrycja_394

09.08.2011

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (3)
Jestem zdegustowany podejściem...
Jestem zdegustowany podejściem do klienta w sieci Orange.Od miesiąca nie mam zasięgu w mieszkaniu w centrum Mielca.ŻADEN Z KONSULTANTÓW NIE POTRAFI MI ODPOWIEDZIEĆ NA PYTANIE KIEDY TO SIĘ ZMIENI.Wysłałem wiadomość email z chęcią rezygnacji z usług bez ponoszenia kosztów,ale nie otrzymałem żadnej wiążącej odpowiedzi,z wyjątkiem lakonicznego SMS-a ,że muszą coś analizować.TAKIE TRAKTOWANIE KLIENTA ZAKRAWA NA KPINĘ!!!

marekd

08.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Miła, kompetentna obsługa....
Miła, kompetentna obsługa. Pani w rejestracji szybko spytała w czym może pomóc, przydzieliła nr do odpowiedniego konsultanta. Pani konsultant bardzo miła, profesjonalnie zajęła się moją i kolegi sprawą. Oczekiwanie na swoją kolej mogłoby być jedynie trochę krótsze. Wygląd POK-u oraz jego personelu bardzo schludny, aż miło było popatrzeć na niektóre Panie:)

zalogowany_użytkownik

07.08.2011

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (5)

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Chciałbym podzielić się...
Chciałbym podzielić się kilkoma uwagami na temat moich ostatnich doświadczeń z Orange. Miałem pewne trudności ze stabilnością połączenia internetowego, co wpływało na moją pracę zdalną i rozrywkę online. Dodatkowo, czas oczekiwania na połączenie z działem obsługi klienta był dłuższy niż się spodziewałem, co było trochę frustrujące. Mam nadzieję, że firma podejmie działania, aby poprawić jakość usług i skrócić czas reakcji na zgłoszenia klientów.
Zgadzasz się?