Jakość Obsługi - Profil firmy

Punkt Ery w...

Punkt Ery w Galerii Krakowskiej odwiedziłam, gdyż często tamtędy przechodzę w drodze do pracy. Przyszłam nie całkiem przygotowana do rozmowy (nie miałam przy sobie żadnego nr umowy ani nic takiego) z nadzieją, że uda mi się załatwić parę spraw. W sumie były to spontaniczne odwiedziny. Bardzo miła Pani, po tym jak podałam jej mój nr telefonu, pomogła mi załatwić wszystko. A było tego troszkę - wyjaśniałam niezgodność w rachunku telefonicznym (okazało się, że nie doczytałam się w rozpisce jednej rzeczy), wyłączałam usługi dodatkowe, zmieniałam taryfę z której korzystałam. Wszystko bez problem od ręki w dosłownie 10min załatwiłam. Samo miejsce jest schludne i ładnie zorganizowane, obsługa jak najbardziej kompetentna. Materiały reklamowe aktualne dzięki czemu nawet czekając na obsługę jest na czym 'oko zawiesić". Zdecydowanie polecam!!

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2010

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu rodzice udali się do punktu Era w Miastku celem przedłużenia umowy telefonu na kartę oraz zaopatrzenia się w nowy aparat telefoniczny. Kiedy udali się tam, zostali miło powitani. Jednak oferta jaka została im przedstawiona nie była zbyt ciekawa a tym bardziej nie było w czym wybierać. Okazało się, że przy określonych warunkach Era ma do zaoferowaniatylko dwa telefony. Były to bardzo proste telefony bez żadnych ciekawych opcji. Na szczęście dla rodziców taki telefon wystraczy, lecz gdybym to ja miała wybierać miałabym problem, bo żaden z tych telefonów nie spełnia moich podstawowych zaleceń. Punkt Ery jest niewielki, czysty i zadbany. Pracownicy wytłumaczyli mojemy tacie obsługę tego telefonu, który wybrali. Wiedzę mieli wystarczjącą, aby uzyskać wszelkie informacje. Mało ciekawy asortyment i oferty.

Paulina_587

22.11.2010

Placówka

Miastko, Konstytucja 3 Maja

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeden ze sklepów...

Jeden ze sklepów sieci Era mieście w C.H.Alfa. W salonie tym jest bardzo przestronno, bardzo ciekawa aranżacja wnętrz. Telefony wyeksponowane są na ścianach w gablotach. Obsługa jest widoczna na terenie sklepu, po kilka minutach podchodzi Sprzedawca i pyta czy może w czymś pomoc. Używał zwrotów grzecznościowych, nawiązywał kontakt wzrokowy a poza tym przedstawił kilka ofert telefonów z abonamentem i bez. Pokazał mi jakie telefony są teraz w ciekawej promocji. W salonie było czystko, nie było większego ruchu. Cena kształtuje się na podobnym poziomie co w sklepach konkurencyjnych tego typu.

Toms

20.11.2010

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku ,...

W związku , iż popsuł mi się telefon poszedłem do salonu Era ( mieszczącego się przy głównej drodze w Centrum Handlowym ) z zamiarem kupna nowego. w Salonie którego wygląd jest taki jak w każdym salonie Ery podszedł do mnie Pan i zaprosił do danego stanowiska, przedstawił oferty i dostępne w nich telefony. Ku mojemu zdziwieniu na stanie sklepu niestety było bardzo mało telefonów i akurat tego który mi się spodobał nie było. Jednak o przedstawieniu jeszcze dodatkowych ofert zdecydowałem się wziąć inny telefon. Formalności trwały około 10 minut tak więc udało mi się załatwić sprawę dość szybko.

SoraS

19.11.2010

Placówka

Chrzanów, Trzebińska 40

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do tego...

Przyszedłem do tego punktu, aby zasięgnąć informacji. Miałem okazje rozmawiać z młodym pracownikiem w wieku około 25 lat. Przyszedłem zapytać o długość umowy, którą zawarłem jakiś czas temu i chciałem wiedzieć kiedy mogę zmienić telefon na nowy. Jeśli chodzi o załatwienie sprawy, wszystko w porządku. Podałem numer telefonu, chwilę potrwało i zaraz wszystko wiedziałem. Zastrzeżenia mam natomiast do stylu obsługi. Pan, który mnie obsługiwał, zachowywał się bardzo "luźno", aż za swobodnie. Nie miał zbyt poważnego podejścia do klienta. Mało tego żuł ostentacyjnie gumę, co nie wyglądał zbyt elegancko. Sklep ten polecam, ale pracownikowi ktoś mógłby zwrócić uwagę. Może po przeczytaniu tej opinii coś się zmieni:)

MonsieurJabol

18.11.2010

Placówka

Lubliniec, Plac Konrada Mańki 13

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam sie dzis...

Udałam sie dzis do punktu Ery by dowiedziec sie blizej o ich nowa oferte "wystrzalowy mix". Przede mna w kolejce znajdowala sie jedna osoba, za lada znajdowala sie kobieta oraz mezczyzna, ktory jak sie pozniej okazalo byl ze sklepu obok. Tylko kobieta obslugiwala. Czekalam okolo 5 minut, po czym zostalam zapytana "w czym moge pani pomoc?". Zapytalam sie, czy moge z tak taka migrowac z tym samym numerem, Pani zadzwonila, zeby sie upewnic i udzielila mi odpowiedzi. Zadalam jeszcze kilka pytan dotyczacych telefonow, pani odpowiedziala mi na nie i wydrukowala liste dostepnych modeli. Z wizyty jestem bardzo zadowolona, obsluga byla niezwykle uprzejma i wszystkim polecam tamtejsza placowke.

Benia

17.11.2010

Placówka

Wieliczka, Słowackiego

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 14...

W dniu 14 listopada 2010 roku odwiedziłam sklep ERA w mieście Brodnicy przy ulicy Sienkiewicza. Wizyta rozpoczęła się o godzinie 16:20. Sklep mieści się w centrum handlowym Kaufland. Era posiada wspólny parking. Już wcześniej bywałam w tym sklepie. Otoczenie sklepu było czyste i utrzymane w porządku, nie zauważyłam żadnych uchybień. Witryny były czyste, na sprzęcie nie było kurzu. Po wejściu do punktu przywitała mnie pani Bożena. Oprócz niej przy stanowisku siedziało dwóch panów niepracujących w tej placówce. Cała trójka siedziała przy stanowisku i rozmawiali, ja zaś w tym czasie sprawdziłam wygląd i czystość tego sklepu. Oglądając wystawę z telefonami i zastanawiając się nad wyborem modelu, pani sprzedawczyni zainteresowała się dopiero mną gdy zapytałam się o ofertę. Pracownikiem tego punktu była kobieta około 35 lat, wzrost około 165cm, ubrana w szary sweterek i ciemne spodnie, włosy miała spięte. Pani ta nie potrafiła przedstawić danej oferty, wciąż powtarzała czy mam już wybraną ofertę i model telefonu. Po kilku minutach wyjęła oferty i zaczęła przedstawiać ofertę dla stałych klientów. W punkcie tym nie posiadano wszystkich modeli o jakie ja prosiłam do obejrzenia. Związku z tym poprosiłam o model, który wcześniej sprawdziłam na ich stronie internetowej i dokonałam faktycznie sama wyboru co do abonamentu i modelu telefonu. Kiedy już konsultacja dobiegała końca podpisałam umowę i podziękowałam za „rzekomą pomoc”. Podsumowując wizytę w tym sklepie oceniam nie zbyt dobrze. Obsługa była zbyt poważna, nie uzyskałam wiele informacji, więcej dowiedziałam się samemu czytając ofertę. Sklep i wystawione produkty prezentowały się bardzo dobrze i w zasadzie nie było żadnego elementu, który mogłabym ocenić negatywnie, chyba że co do obsługi. Decydując się na następny zakup telefonu i wybraniu abonamentu poważnie rozważę dokonanie w tym oto punkcie.

Malutka_1

17.11.2010

Placówka

Brodnica, Hallera 2/4

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu firmowego Ery w celu przepisania umowy z osoby prywatnej na firmę. Ładny, duży salon, z wyznaczonym miejscem na czas oczekiwania, obowiązuje system pobierania numerków przy wejściu i następnie podchodzenia do właściwego stanowiska zgodnie z nadanym numerem. Obsługa fachowa, uprzejma, sprawę pozytywnie załatwiono, aczkolwiek dużym minusem był bardzo długi według mnie czas oczekiwania - około pół godziny. W salonie było też za ciepło. Przy tak długim czasie oczekiwania warto pomyśleć np. o jakiś gazetach dla klientów.

Karolina_962

17.11.2010

Placówka

Poznań, Murawa 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniąc na infolinię...

Dzwoniąc na infolinię w celu anulowania uaktywnionej wcześniej usługi konsultant udzielił fachowej odpowiedzi na wszelkie zadane przeze mnie pytania oraz pomógł w rozwiązaniu zaistniałego problemu.Jedynym negatywnym aspektem tej rozmowy był czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (samo oczekiwanie trwało ok. 4 minut), jednak ważniejszym było rozwiązanie problemu (opłata pobierana jest za połączenie, a nie czasu jego trwania).

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po odczekaniu 10...

Po odczekaniu 10 minut w kolejce, zostałam skierowana do stanowiska numer 7. Przyjął mnie tam postawny mężczyzna około czterdziestki. Nie przywitał mnie, od razu zapytał w czym może mi pomóc. Gdy przedstawiłam problem z jakim przychodzę, powiedział że muszę wykupić pakiet smsowy, ale nie podał mi żadnych szczegółów. Gdy powiedziałam, że przy podpisywaniu umowy nikt mnie nie poinformował o nowych zasadach rozliczeniowych, stwierdził, że to nie jego problem. Przez cały czas trwania rozmowy, obsługujący nie podniósł oczu i nie spojrzał na mnie. Nie pożegnawszy się, opuściłam biuro. W domu sprawdziłam, że oferta smsowa, którą mi zaproponowano jest niedostępna dla mojej taryfy.

Ewelina_609

17.11.2010

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już po raz...

Już po raz drugi wychodzę ze sklepu Era w hipermarkiecie Real z tak zwanym kwitkiem. Dzisiaj, gdy weszłam do sklepu i powiedziałam dzień dobry, nikt mi nie odpowiedział, chociaż dwoje konsultantów było na stanowiskach.Jeden z konsultantów obsługiwał klienta, drugi miał napis przed sobą, zapraszamy stanowisko obok. Konsultant, który miał taką kartkę, robił coś na komputerze. Ponieważ, pracowałam kiedyś w telefoni komórkowej, pamiętam, że niedopuszczalne jest aby, po pierwsze, wiecej niż 4 osoby musiały czekać w kolejce na obsługę, po drugie, pracownik powinnien przeprosić za konieczność stania w kolejce i poprosić o chwilę cierpliwości. Pracownik, który wklepywał sobie coś w komputer, niestety nie zareagował w żaden ww sposób. Wiem,że takie czynności, jak wpisywanie danych do komputera wykonuje się w momencie gdy sklep jest pusty. Niestety nie doczekałam się na obsługę, a chciałam sobie doładować tylko konto, około 10 minut stałam, ale nic nie wskazywało na to, aby pani, która wklepywała coś w komputer, zakończyła swoją pracę i zainteresowała się moją osobą. Wiem, że jak będę chciała podpisać umowę z operatorem, podejdę do innego sklepu, niż sklep Era mający siedzibę w Realu.

zarejestrowany-uzytkownik

16.11.2010

Placówka

Kraków, Bora-Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon sieci Era...

Salon sieci Era zlokalizowany jest w ścisłym centrum miasta i jest to jedyny salon tej sieci w mieście. Podczas mojej wizyty obsługę stanowił młody Pan ubrany w gustowny garnitur. Ponieważ w salonie nie było nikogo oprócz mnie, po wejściu do sklepu zostałem zapytany o cel mojej wizyty. Ponieważ byłem w celach orientacyjnych zapytałem o dostępne oferty abonamentów. Pracownik wyczerpująco wszystko mi wytłumaczył po czym podziękowałem za informację. Sklep był czysty, a wystawy były pełne telefonów wraz z cenami i opisami.

Toms

15.11.2010

Placówka

Nowe Miasto Lubawskie, 3 Maja 39

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon ERA znajduje...

Salon ERA znajduje się w dobrym punkcie miasta. Chociaż klientów obsługuje aż 3 osoby z Działu Obsługi to kolejki są bardzo duże. Obsługa jest miła, zawsze doradza w razie wątpliwości. Zauważyłem że personel jest bardzo dobrze wyszkolony zarówno w swoim zawodzie jak i w kontaktach z ludźmi. Personel zawsze elegancko ubrany. Wewnątrz panuje miła atmosfera. Wiadomym jest fakt, iż do sprzedaży oferowane są telefony. Zawsze można natrafić na ciekawe atrakcje i promocje.

Paweł_1202

15.11.2010

Placówka

Przemyśl, Franciszkańska 12

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Musiałem wstąpić do...

Musiałem wstąpić do salonu Ery w celu kupienia doładowania do telefonu na kartę. Salon mieści się w budynku hipermarketu Real i jest bardzo mały. W środku przywitał mnie Pan z obsługi ubrany w białą koszulę - formową Era, oraz krawat, więc jego ubiór był elegancki, a wręcz wizytowy. Zaraz po wejściu Pan wstał i zapytał w czym może mi pomóc. Podczas rozmowy uśmiechał się. Cała obsługa trwała chwilę i była przyjemnością. Salon był błyszczący - białe ściany i jasna podłoga była idealnie wyczyszczona, lada sklepowa również. Na wystawie znajdowały się telefony z obecnej oferty. Jest to mały, ale zadbany salon Ery.

Toms

13.11.2010

Placówka

Olsztyn, Sikorskiego 2b

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się ostatnio...

Wybrałam się ostatnio do salonu telefonii Era w galerii poznańskiej. To bardzo ładna i dobrze wyposażona galeria. Salon sprzedaży Era ma świetnych specjalistów. Pracujący tam sprzedawcy zaproponowali mi najodpowiedniejszą taryfę, telefon. Przy wykonywaniu obowiązków służbowych byli mili aczkolwiek stanowczy. Pomogło to w zrealizowaniu celu. Polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2010

Placówka

Poznań, Górecka 30

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłam się do...

Zgłosiłam się do głównego punktu Ery w Kielcach po informacje na temat przeniesienia internetu stacjonarnego do innego miasta. Nikt w innych oddziałach nie był w stanie udzielić mi kompetentnej informacji na ten temat, a tu o dziwo taką informację uzyskałam. Pani, która mnie obsłużyła była bardzo sympatyczna i widać było, że na prawdę zna się na rzeczy. Sprawiała wrażenie godnej zaufania. Wszyscy pracownicy tego salonu wyglądali schludnie i elegancko. Pomieszczenie było czyste i przyjemne. Jestem bardzo zadowolona z obsługi.

Patrycja_314

10.11.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 78A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt sprzedaży sieci...

Punkt sprzedaży sieci telefonów komórkowych Era mieści się w Centrum Handlowym Carrefour w Starogardzie Gdańskim, dojazd jest bardzo prosty i świetnie oznakowany. Punkt wprawdzie nie jest duży, ale posiada 2 miejsca do obsługi klienta, podczas moich obserwacji zauważyłem porządek, ulotki z ofertą raczej na swoim miejscu, opisane atrapy telefonów. Wreszcie obsługa klienta bardzo profesjonalna, Pani była bardzo miła, widać, że lubi swoją prace i zachęca do zawarcia umowy w tym sklepie, Polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2010

Placówka

Starogard Gdański, Al. Niepodległości 2A

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety na podstawie...

Niestety na podstawie doświadczeń mojej rodziny mogę jedynie odradzić zakupy telefonów w tejże placówce, nie wiem, czy i firmie. Mój narzeczony był długoletnim klientem sieci Era mimo, iż stawek oraz abonamentów nie mają najtańszych. Któregoś dnia chciał przedłużyć umowę, więc udał się do owej placówki podpisał aneks i wybrał nowy telefon. Panowie w punkcie spieszyli się, gdyż było blisko zamknięcia, stąd nie było czasu na formalności pokazania klientowi telefonu itp. Jak się okazało w domu telefon w pudełku nie był nowy, a używany, ślady użytkowania na obudowie, baterii, zrobione zdjęcia na karcie pamięci itp. Poszliśmy więc wspólnie wyjaśnić sprawę z Erą, lecz ta ciągle się wymigiwała różnymi mało konkretnymi wypowiedziami, stąd narzeczony wobec takiej ignorancji długoletniego Klienta zażyczył sobie natychmiastowej rezygnacji z 3 abonamentów, które posiadał (1 dla siebie, 2 dla mamy, 3 dla taty). Era wzięła się za zbadanie sprawy (co trwało 1,5 miesiąca), której efektem było rozwiązanie na życzenie narzeczone 3 umów bez poniesienia kary i w dodatku zadość uczynienie w wysokości 1500zł. Jedynie za to można Erę pochwalić, że zachowała się należycie, ale długi czas zwłoki i oddelegowywania Klienta nie był na miejscu, jak i zachowanie Panów w tymże punkcie.

Monika_1493

09.11.2010

Placówka

Wejherowo, Sobieskiego 235

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniono dzisiaj do...

Zadzwoniono dzisiaj do mnie z Ery, żeby przedstawić mi warunki przedłużenia umowy. Pani, która do mnie zadzwoniła była bardzo uprzejma, przedstawiła się, zapytała, czy mam czas rozmawiać i poinformowała mnie w jakim celu dzwoni. Zapytała mnie o satysfakcję z korzystania z usług, co można byłoby zmienić, abym był jeszcze bardziej zadowolony. W końcu zaprezentowała mi dwie alternatywne oferty, powiedziała co zyskuję zostając dłużej w sieci. Upewniła się, czy oferta jest dla mnie zrozumiała i czy mam jakieś pytania. Chętnie i szczegółowo odpowiedziała na każde z nich, po czym zachęciła mnie do odwiedzenia najbliższego sklepu ery i podpisania umowy. Cały czas był uprzejma i nie narzucała się. Z przyjemnością przeprowadziłem z nią tę rozmowę.

Rysio

09.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię,...

Zadzwoniłam na infolinię, aby zapytać o możliwość przepisania numeru na moje nazwisko, gdyż właścicielem jest ktoś z rodziny, ale teraz chciałabym, aby numer telefonu był przypisany do mojego nazwiska. Bez problemu wybrałam odpowiednią kombinację klawiszy i oczekiwałam na połączenie z konsultantem. Trwało to bardzo długo, na moje pytanie o warunki zmiany właściciela numeru konsultantka poinformowała mnie, że owszem, ale koszt 61 zł. Zrezygnowałam, przeniesienie numeru między sieciami gratis, a często jeszcze z bonusem, a kilkuletni użytkownik musi płacić i to tak dużo. Kiedy skończy się moja umowa nie będę się kierowała przywiązaniem do sieci. Na kilka innych pytań konsultantka odpowiedziała bardzo uprzejmie i wykazała zaangażowanie podczas przdstwienia oferty, ale oferta i tak nie zachęciła mnie do kontynuowania umowy.

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4105 z 5497)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Optima

SoftPro2

Protonet

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?