T-Mobile

(4.29)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4090 z 5450)

Wyczyść filtry
Niejaki pan Piotr...
Niejaki pan Piotr B. zadzwonił do mnie z nową ofertą abonamentową 19,99 zł/brutto – 80 minut do wszystkich wymienne na sms-y, telefon Nokia C 201 za 1 zł. Oferta z jakiej warto skorzystać, gdyby nie fakt że na kolejny numer (mam już trzy, korzystam z dwóch). Miły i sympatyczny głos młodego człowieka i wyselekcjonowany dobór słów brzmiały bardzo przekonująco, jednak ja nie należę do osób, które łatwo dają się przekonać, nawet gdy okazje jest niebywała. Wiedza pana Piotra i sposób prowadzenia rozmowy oraz argumenty w lot wysuwane na moje kolejne odmowy i ich uzasadnienia rozbawiły mnie bardzo, nawet mój słyszalny (w pewnym) momencie śmiech nie zniechęciły tego doradcy Biura Obsługi Klienta T-Mobile i zaproponował też opcję z mobilnym Internetem, przedstawiając zalety takiego rozwiązania. Był nader elokwentny w rozmowie i można było wyczuć, że świetnie czuje się w swojej roli, zna się na rzeczy i wie w którym momencie co powiedzieć. Taki pracownik to prawdziwy skarb, choć mnie nie przekonał. Gdybym jednak nie miała proponowanych mi ofert i adekwatnych rozwiązań tej dziedziny komunikacji, z pewnością zyskałby w mojej osobie klienta. Nie dałam się namówić, przyjął to z wyrozumiałością, pożegnał się ze mną sympatycznymi słowami, życząc udanych nadchodzących świąt z nadzieją kolejnej rozmowy – do usłyszenia. To przypomniało mi słowa reklamy: T-Mobile, bądźmy w kontakcie. Ta krótka, 3 może 4 minutowa rozmowa tylko poprawiła mi mój i tak dobry nastrój.

DORA_1

11.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kończyła mi się...
Kończyła mi się umowa w tej sieci. Nie wiedziałam jeszcze czy podejmę decyzję o przedłużeniu umowy, czy przeniosę numer do innej sieci. Jednak ku mojemu zdziwieniu telefon milczał. Przy wcześniejszych umowach Biuro Obsługi potrafiło wydzwaniać już 2 miesiące przed końcem z nowymi ofertami. Tym razem nikt mi nic nie zaproponował, a dodam, że klientem T mobile jestem już od ok. 8 lat. Minął dzień wygaśnięcia umowy i zgodnie z regulaminem, jeśli nie skontaktuje się w celu rezygnacji umowa przedłużana jest automatycznie na kolejny miesiąc. Korzystałam w tym trybie z usług T-mobile jeszcze kilka miesięcy i również w tym czasie nie zaoferowano mi nic. Uważam, że jest olewanie klientów i postanowiłam zrezygnować z usług. Zadzwoniłam więc sama na infolinię aby dowiedzieć się w jaki sposób mogę to zrobić. Pierwsze pytanie zdziwionego konsultanta brzmiało: DLACZEGO? Wytłumaczyłam więc delikatnie dlaczego, a konsultant nie dając za wygraną spytał, czy może mi w takiej sytuacji teraz coś zaproponować. Odmówiłam. Nachalny konsultant dalej męczył mnie, do jakiej sieci zamierzam się przenieść i jakie korzyści będę tam miała. Wszedł na stronie tej sieci i zaczął mnie dosłownie przepytywać o liczby minut i inne korzyści, za każdym razem porównując je do T-mobile. Nie mając ochoty na dalszą dyskusję zakończyłam rozmowę.

Amanda_2

04.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa bardzo miła,...
Obsługa bardzo miła, oferta o jaką zapytałem została mi w sposób jasny i zrozumiały przekazana.Konsultant posiadał dobrą wiedzę na temat produktów o jakie zapytałem.Zaoferował również inne produkty o które na początku nie spytałem W sklepie było czysto i schludnieZostałem zaproszony do ponownej wizyty

Tomasz_1632

04.04.2012

Placówka

Jarosław, Grodzka 13

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Posiadam między innymi...
Posiadam między innymi telefon T-Mobile mix. W dniu zakończenia umowy ważność numeru określona była do połowy maja 2012 r. Pracownik BOA zaproponowała mi przedłużenie umowy na dwa lata w zamian za maksymalnie średniej klasy aparat telefoniczny. Okres od stycznia do maja miał być wliczony w czas trwania abonamentu. Okazało się jednak, że cztery miesiące ważności konta zostały przez T-Mobile skasowane i bieg umowy rozpoczął się na nowo. W związku z tym zostałem oszukany na kwotę 25.00 zł x 4 miesiące = 100 zł.

zarejestrowany-uzytkownik

02.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zajrzałam do salonu...
Zajrzałam do salonu T-Mobile, żeby zobaczyć jakie telefony oferuje ten operator telefonii komórkowej. Po wejściu do salonu zostałam przywitana przez pracownika, który porządkował ekspozycję telefonów i zaproponował mi swoją pomoc. Sprzedawca zapytał czy mam upatrzony już jakiś telefon i pokazał mi kilka różnych modeli oraz opowiedział o zaletach każdego z nich. Następnie pracownik zaprosił mnie do podejścia do stanowiska obsługi i przedstawił ofertę planów taryfowych tego operatora. Sprzedawca mówił w sposób jasny i zrozumiały oraz upewniał się czy mam jakieś pytania co do tej oferty. Pracownik zapytał który z przedstawionych telefonów najbardziej mi się podoba i przyniósł ten model w dwóch kolorach, żebym mogła zobaczyć jak się prezentuje. Pracownik posiadał dużą wiedzę o ofercie operatora oraz o prezentowanych telefonach i był pozytywnie nastawiony do klienta. Gdy powiedziałam, że chcę jeszcze przemyśleć wybór oferty, sprzedawca pozostał miło nastawiony do mnie i wręczył mi ulotki oraz regulamin oferty, a także zostawił kontakt do siebie, gdybym miała jakieś pytania. W salonie nie było innych klientów oprócz mnie. Były tu 3 stanowiska obsługi i troje pracowników ubranych w stroje firmowe. Znajdowało się tu dużo modeli telefonów komórkowych i większość z nich była włączona, więc można było zobaczyć jakie mają funkcje. W salonie panowała neutralna temperatura i było czysto.

klientka_7

31.03.2012

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Lokal bardzo przyjazny...
Lokal bardzo przyjazny dla klientów. Przestronny, dobrze oświetlony, towar bardzo dobrze wyeksponowany, dostępny dla potencjalnego nabywcy umowy. Organizacja pracy personelu bez zarzutu.Klient zostaje zauważony zaraz po wejściu do placówki i powitany.Obsługa po dojściu do stanowiska konsultanta bardzo rzetelna i wyczerpująca. Zauważalna duża wiedza i kompetencje pracowników. Personel schludnie, czysto ubrany w firmowe koszule z przypiętymi identyfikatorami. Informacje dotyczące ofert przekazane w sposób jasny i zrozumiały i wyczerpujący, nie było potrzeby zadawania pytań dodatkowych. Ogólne wrażenia dotyczące miejsca i organizacji pracy konsultanta bardzo dobre.Generalnie polecam wszystkim tę placówkę. Zazwyczaj wychodzi się z niej z podpisana umową bądź głową pełną wiedzy na temat oferty i wraca siię w terminie późniejszym podpisać umowę.

zalogowany_użytkownik

31.03.2012

Placówka

Gniezno, Rynek 17Lokal

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kompletna klapa. Ponieważ...
Kompletna klapa. Ponieważ zbliża mi się koniec umowy T-mobile postanowił dowiedziec się co ciekawego mi proponują na przedłużenie. poszedłem do punktu na ul 12-go marca. jakież było moje zdziwienie gdy powiedziałem panu o co mi chodzi i zapytałem czy oferta w punktach rózni sie od tej w internecie. Pan zaproponował mi abonament o 10 zł wyższy niz ten w internecie i tyle samo minut.i poinformowała ze innej oferty nie ma. ogólnie pan raczej sprawiał wrażenie ze chce sie mnie jak najszybciej pozbyć i wrócic do czytania czegoś tam w internecie. na koniec tylko dodał ze jak sobie chce to moge zamówić sobie tanszy abonament przez internet jesli potrafie. ogólnie bardzo nie miło i nie sympatycznie zostałem potraktowany

Marek_621

29.03.2012

Placówka

Wejherowo, Sobieskiego 235

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałbym w tym...
Chciałbym w tym miejscu opisać mój ostatni kontakt z telefonicznymi doradcami klienta firmy T-Mobile. Zmuszony byłem sprawdzić pewne informacje dotyczące telefonów mojego i mojego syna. Z obsługi byłem bardzo zadowolony. Po pierwsze, osoby z którymi rozmawiałem, były bardzo kulturalne i miłe. O przywitaniu nie muszę wspominać, ponieważ to już jest standard na infoliniach. Jednak przez cały czas rozmowy miły ton i chęć udzielenia jak największej pomocy bardzo pozytywnie nastrajały mnie do rozmówców. Pomimo, że miełem sprecyzowane oczekiwania, to w momencie, w którym nie potrafiłem dość precyzyjnie określić informacji, którą chciałem uzyskać, doradca za pomocą dwóch pytań szybko ustalił moje potrzeby. Informacje, które zostały mi przekazane były jasne i wyczerpujące. Od razu można było wyczuć, iż osoby z którymi rozmawiałem są kompetentne i dobrze przygotowane do swojej pracy. Jedynym mankamentem był fakt, iż nie mogłem uzykać wszystkich informacji u pierwszego doradcy, ponieważ obsługując klientów z telefonami na abonament, miał ograniczone możliwości dostępu do danych dotyczących telefonów na karty. W związku z tym musiałem być przekierowany do kolejnej osoby. Niemniej jednak nie odczułem zbyt wielkiej niedogodności z tego faktu i całą obsługę oceniam jak najbardziej pozytywnie. Na temat wyglądu personelu nie mogę oczywiście się wypowiedzieć natomiast zachowanie bardzo jak najbardziej na wysokim poziomie.

Paweł_1463

27.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W połowie stycznia...
W połowie stycznia udałam się do salonu T-Mobile w celu rozwiązania poważnego problemu z moim telefonem, który przestał działać. Zanim mogłam podejść do stanowiska i zostać obsłużona, minęło bardzo dużo czasu (około pół godziny), ponieważ tylko dwie osoby obsługiwały klientów. Kiedy w końcu udało mi się przedstawić swój problem i prosić o rozwiązanie, usłyszałam jedynie zdawkowe informacje od pani z obsługi, która wydawała się szorstka, niezainteresowana tym, żeby mi pomóc, a co najgorsze - nie wykazała zrozumienia dla mojego braku rozeznania w temacie. Dla mnie oczywiste jest, że jako klient nie mam obowiązku rozumienia technicznych zagadnień związanych z funkcjonowaniem telefonu, oczekiwałam zatem konkretnej, acz fachowej i przyjemnej obsługi. Niestety otrzymałam coś przeciwnego. Podobnie potraktowana została klientka, która podeszła do stanowiska przede mną.

MrPink

26.03.2012

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Muszę przyznać ,że...
Muszę przyznać ,że odkąd mam tel.kiedyś w Erze teraz w T-mobile jeśli chodzi o telefoniczną obsługę klienta , nie mam żadnych powodów do narzekań. Zawsze gdy mam jakiś problem techniczny czy jakieś pytanie zostaję obsłużona w 100 %. Naprawdę całkowita perfekcja.Jeśli problem nie może być rozwiązany w chwili kiedy dzwonię to pan lub Pani , która odebrała moje zgłoszenie p pewnym czasie oddzwania i sprawdza czy sprawa została załatwiona pozytywnie.Oby więcej takich przykładów .

zarejestrowany-uzytkownik

26.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałam się do...
Wybrałam się do galerii C.H. Carrefour do punktu telefonii komórkowej T-Mobile. W punkcie nie było klientów kierowniczka sklepu wcale mnie nie zauważyła, siedziała przy biurku i nawet się nie zapytała czy w czymś pomóc. Byłam zainteresowana przejściem numeru z karty na abonament, ale niestety nie uzyskałam wyczerpującej informacji, nawet pani nie zaproponowała mi telefonów w odpowiednim abonamencie. Abonament interesowała mnie max do 40 zł. ale w sumie wychodząc ze salonu nic nie wiedziałam,zero informacji, powiem szczerze że byłam bardzo zaskoczona takim podejściem do klienta, w każdym razie jakbym miała podpisywać umowę to na pewno nie w tym punkcie,brak pełnego zaangażowania i profesjonalizmu który zapewne obowiązuje w firmie. Moja ocena pozytywna, ale tylko za wygląd sklepu bo wszystko było uporządkowane,natomiast obsługa naganna nie polecam tego punktu

zarejestrowany-uzytkownik

25.03.2012

Placówka

Gniezno, Pałucka 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W tym dniu...
W tym dniu zadzwonił do mnie konsultant z sieci komórkowej T-Mobile,przedstawił ofertę nabycia telefonu i zmian warunków umowy.Faktycznie zbliżał się czas końca mojej umowy. Nie byłam zbyt przekonana do proponowanych warunków i poprosiłam o czas do namysły. Oczywiście niebawem zadzwonił konsultant ponownie.Trochę musiałam pertraktować ofertę, nie odpowiadała mi ilość minut jak i model telefonu. Konsultant na szczęście nie był osobą namolną i nie wciskał mi na siłę tego telefonu. Przyznał mi racje, iż bardziej przyda mi się więcej sms-ów niż minut,patrząc na moje wcześniejsze bilingi. Doszliśmy do porozumienia. W niedługim okresie czasu otrzymałam telefon przez firmę kurierską DHL.

Pszczółka_1

25.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy stoiska...
Obserwacja dotyczy stoiska tzw. "akwarium" T-mobile. W tym miejscu znajduje się jedna osoba "przedstawiciel" z którą załatwia się sprawę "przez ladę" . Podszedłem do zajętego komputerem Pana z T-mobile i poprosiłem o przedstawienie oferty na abonament za około 30 pln w opcji bez telefonu z maksymalna ilością minut i pakietem internetowym.Pan szybko i miło przedstawił mi ofertę swojej firmy na warunkach przedstawionych przeze mnie oraz kilka innych ciekawych wariantów. Otrzymałem pełną informacje od milej osoby. Byłbym gotów podpisać umowę. Podziękowałem uprzejmie pozostawiając sprawę do przemyślenia.

zarejestrowany-uzytkownik

22.03.2012

Placówka

Lublin, Orkana 4

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wykonałem telefon w...
Wykonałem telefon w związku z kończącą się umową w celu przedłużenia jej. Telemarketer, który odebrał moje połączenie miał bardzo przyjazny głos oraz wysławiał się nienagannie, grzecznie i zrozumiale. Doskonale znał ofertę, którą przedstawiał. Zaoferował kilka alternatyw tak, aby dopasować abonament do moich potrzeb. Do dziś nie mam żadnych przeciwwskazań do produktu, który u niego zakupiłem.

zarejestrowany-uzytkownik

22.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszedłem do salonu...
Poszedłem do salonu zasięgnąć informacji na temat przeniesienia numeru z innej sieci. Obsługa była kompetentna i wykazała się wysokim poziomem zaangażowania. Uzyskałem więcej informacji niż się spodziewałem. Konsultant pokazał mi kilka modeli telefonów, włączył je i zaprezentował część funkcji. Polecam ten salon.

Marcin_1557

22.03.2012

Placówka

Włocławek, Kilińskiego 3

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam do salonu...
Weszłam do salonu krótko przed jego zamknięciem. Od razu zostałam przywitana przez pracownika, który przystąpił do obsługi. Przedstawił ofertę z uwzględnieniem najważniejszych rzeczy, jednak o wiele aspektów musiałam go dopytać sama. Był miły, ale przedstawiał tylko te informacje, które zawarte były w ulotce. Sam salon robi duże wrażenie wizualne - jest jasny i przestronny. Oferta T-Mobile jest godna uwagi.

SecretClient_2

22.03.2012

Placówka

Poznań, Dąbrowskiego 20/22

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konsultantka przywitała mnie...
Konsultantka przywitała mnie z ustami pełnymi jedzenia, ale potem było już tylko lepiej. Przedstawiła ofertę dokładnie, rzetelnie i szczegółowo, czasem aż zanadto skupiając się na tym, aby powiedzieć wszystko, co musi. Była miła i uprzejma, poświęciła mi dużo uwagi. Salon jest mały, ale panował w nim porządek. Oferta T-Mobile jest bardzo ciekawa i godna uwagi.

SecretClient_2

22.03.2012

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostatnio odebrałam telefon...
Ostatnio odebrałam telefon od konsultanta T-Mobile. Zadzwoniła do mnie z propozycją przedłużenia umowy. Przedstawił korzystną ofertę dla mnie i dla bliskiej osoby z sieci, czyli 2000 minut miedzy sobą za 5 zł. Podczas rozmowy poinformowałam go, że mam propozycję z konkurencyjnej sieci i powiedziałam co mi zaoferowali. Poza tym wcześniej za tą sama usługę po roku od podpisania umowy doliczano mi do abonamentu 15 zł, więc zrezygnowała z tej usługi, a w konsekwencji mąż przeszedł do innej sieci. Zapytałam więc, dlaczego wcześniej nie otrzymała takiej propozycji tylko musiałam płacić trzy razy więcej. W odpowiedzi konsultant zaczął mi tłumaczyć, że firma nie będzie dopłacać do oferowanych usług i połączeń, bo przecież musi zarobić na mnie. Po tych słowach bardzo szybko zakończyłam rozmowę i postanowiłam przejść do konkurencji, tak jak mój mąż. W ten sposób szybko stracili klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

21.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem abonentem sieci...
Jestem abonentem sieci T-Mobile od kilku lat. Postanowiłam sprawdzić najnowszą ofertę dt. internetu oferowaną przez operatora. Zaraz po wejściu do sklepu zostałam zaproszona do lady. Miałam szczęście, nie było kolejki i nie musiałam czekać. Obsługująca mnie pani była bardzo miła, udzieliła mi wyczerpujących informacji na temat możliwości korzystania z internetu i opcji umowy np. internet z laptopem. Ponadto pokazała mi tablet dostępny w ofercie i zaprezentowała podstawowe funkcje urządzenia. Byłam bardzo zdziwiona, gdyż zwykle o takim sprzęcie się rozmawia i klient nie ma możliwości zobaczenia jak działa lub musi sam o to poprosić, a w tym przypadku pani zaproponowała obejrzenie sprzętu. Ponadto pani obsługująca mnie przedstawiła inne promocje, które sieć T-Mobile w tej chwili proponuje. Cała wizyta trwała ok 20 minut. Podczas wizyty obsługująca mnie osoba próbowała mnie przekonać do oferty, jednak ani przez chwilę nie miałam wrażenia że chce mnie zmusić do zakupu czegokolwiek. Zasugerowałam w pewnym momencie, że nie podejmę decyzji w tym dniu gdyż muszę skonsultować to z mężem. Nie odczułam zniecierpliwienia czy zdenerwowania ze strony tej pani. Na koniec rozmowy zostałam poinformowana, że mogę podać numer telefonu i zostanę poinformowana o nowych promocjach sieci. Rewelacyjna obsługa. Personel jest przeszkolony, cierpliwy, życzliwy, klient czuje się komfortowo. Wygląd sklepu również bez zarzutu, czysto, schludnie bez zbędnych gadżetów. Oferta bardzo atrakcyjna.

Pattt

21.03.2012

Placówka

Siemianowice Śląskie, Świerczewskiego

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłam mile zaskoczona...
Byłam mile zaskoczona obsługą w salonie T-Mobile w Realu we Włocławku. Szukałam oferty dla dziecka w wieku 12 lat, pracująca tam Pani poinformowała mnie o wielu możliwościach. Dowiedziałam się o takich rzeczach, o których nie miałam pojęcia. np. chcąc rozmawiać w sieci np z Francją wykupuje pakiet, zamiast uruchamiać roaming co obniża koszty rozmów. Po rozmowie z tą Panią zdecydowałam się na przejście od obecnego operatora do sieci t-Mobile. Pani bardzo kompetentna, odpowiednia osoba na odpowiednim stanowisku. Oby wszyscy pracownicy branży telekomunikacyjnej byli tak zorientowani w swoich ofertach.

zarejestrowany-uzytkownik

20.03.2012

Placówka

Włocławek, Cmentarna 10

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

PLUS

(3.61)

Lepiej
Gorzej

Echostar

(0.64)

Lepiej
Gorzej

UPC

(3.85)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Strona nie działa...
Strona nie działa po ponownym włączeniu komputera .
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!