Jakość Obsługi - Profil firmy

Byłam w dniu...

Byłam w dniu 19.04.2012 w punkcie sprzedaży w Piekarach Ślaskich na ulicy Wyszyńskiego.Punkt bardzo chaotyczny, dziwnie usytuowane stanowiska sprzedaży, dodatkowo w punkcie umieszczona jest jakaś budka z akcesoriami. Punkt nawet czysty, choć podczas mojej wizyty ponował dość duży bałagan na biurkach. Chciała bym móc opisać moje spostrzeżenia z obsługi klientów przez konsukltatntę, lecz nie mogę gdyż po za sformułowaniem dzień dobry nic więcej nie usłyszałam. Spędziłam chwilę w salonie gdyż byłam zainteresowan ofertą internetową, lecz konsultantka nie podjęła próby zagadania mnie bo była zajęta rozmową z jakimś tam swoim znajomym. W tym miejscu chciała bym nadmienić że dłuższy czas przyglądałam się urządzeniu (Tablet), lecz nie zrobiło to jakiego kol wiek wrażenia na konsultantce tam pracującej. Ponadto czułam się jak „intruz”, tzn. nikt nie specjalnie chciał podjąć ze mną rozmowę, ale nie przeszkadzało to w śledzeniu każdego mojego posunięcia przez konsultantkę, jak i Pana w Akcesoriach, który to mało nie wypadł zza lady.Ogólnie moje wrażenia nie są pozytywne, gdyż poczułam się w tym salonie jak intruz a nie jak klient, którego potrzeby leżą na sercu obsłudze. Na szczęście w pobliżu jest kolejny salon (kaufland), a tam to zupełnie inna historia. Ogólnie załatwiłam swoją sprawę tam, gdyż tam spotkałam się z zainteresowaniem oraz chęcią pomocy.

KONDZIOR

21.04.2012

Placówka

Piekary Śląskie, wyszyńskiego 9

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym otrzymałem na mój telefon komórkowy dziwne komunikaty dotyczące poczty głosowej. Dziwne o tyle, że nie mam aktywowanej takiej usługi. Próbowałem się połączyć z numerem, który pojawiał się w tych wiadomościach lecz automatyczny komunikat przekazywał informacje o potrzebnych danych, których nigdy nie otrzymałem. Postanowiłem w związku z tym zadzwonić na infolinię i uzyskać tą drogą informacje dotyczące tych powiadomień. Połączenie z konsultanktką uzyskałem bardzo szybko. Po standardowym powitaniu i zapytaniu w czym Pani może mi pomóc, wyjaśniłem sytuację z otrzymywanymi powiadomieniami i zapytałem o jaki dane, których żądał automatyczny serwis. NIestety Pani nie mogła zrozumieć o co mi chodzi imusiałem kilka razy powtarzać o co mi chodzi. Pani nie wiedziała co to za komunikaty ale nie próbowała uzyskać od innej osoby jakiś dodatkowych informacji. Powtarzała tylko informację, że aby korzystać z poczty głosowej należy ją aktywować, o czym sam doskonale wiedziałem, i podawała numer, na który należy zadzwonić aby to uczynić. Ponieważ nie udało mi się uzyskać potrzebnych informacj,i postanowiłem dowiedzieć się przynajmniej czegoś więcej o usłudze poczty głosowej. Pani udzieliła mi wyczerpujących informacji w zakresie jakiego oczekiwałem. Oferta nie wydała mi się jednak interesująca o czym poinformowałem Panią i w tym momencie usłyszałem parę niezbyt miłych uwag. Przez cały okres rozmowy wyczuć można było irytację i zniecierpliwienie u osoby, która udzielała mi informacji. Ton głosu wyrażał poczucie wyższości nad klientem, który mało wie i zadaje dziwne i niemądre pytania. Nie zauważyłem chęci udzielenia mi pomocy i wyjaśnienia głównego problemu z jakim zadzwoniłem. Moja rozmowa trwała nieco ponad 7 minut i uważam że przynajmnej o 2-3 minuty za długo.

Paweł_1463

20.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od razu po...

Od razu po wejściu do salonu zostałam przywitana i zaproszona do stanowiska przez pracownicę. Zauważyłam jednak, że ukradkiem uśmiecha się do swojego kolegi, co powtarzało się kilkakrotnie podczas całej mojej wizyty i sprawiło, że nie czułam się zbyt komfortowo. Ofertę jednak przedstawiła w sposób pełny i rzeczowy, a miała co przedstawiać, gdyż T-Mobile ma bardzo ciekawe propozycje usług i ich konfiguracji. Miałam okazję również obejrzeć telefony, które zostały ciekawie zaprezentowane przez konsultantkę. Nie była ona jednak zbyt skupiona na kliencie, a jedynie przedstawiała ofertę.

SecretClient_2

19.04.2012

Placówka

Poznań, Głogowska

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon na II...

Salon na II poziomie Starego Browaru jest widoczny już z daleka, mimo że znajduje się na końcu alei. Od razu po wejściu do środka zostałam powitana przez jednego z pracowników. Od razu przystąpił on do zbadania moich potrzeb, poprzez zadawanie trafnych pytań. Przedstawił ofertę szeroko i rzeczowo, zaprezentował telefony. Jedynym, ale dość dużym minusem było to, że sprzedawca miał nieświeży oddech.

SecretClient_2

19.04.2012

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salonik przy Serbskiej...

Salonik przy Serbskiej należy do małych, z jednym stanowiskiem obsługi, ale panował dziś w nim porządek i ład. Konsultantka, co prawda, aparycją nie zachęcała do kontaktu, ale okazała się miła i kompetentna. Zaprezentowała ciekawą ofertę i udzieliła wszystkich koniecznych informacji. Oferta T-Mobile jest godna uwagi i wysuwa się na prowadzenie wśród innych na rynku.

SecretClient_2

19.04.2012

Placówka

Poznań, Serbska 7

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon na Murawie...

Salon na Murawie jest bardzo duży. Co prawda, obowiązuje tu system kolejkowy, a jeden z pracowników pomaga klientom, ale i tak wrażenie obcości jest bardzo duże. Żeby dotrzeć do stanowisk na końcu salonu trzeba iść i iść... Obsługująca mnie konsultantka była niezbyt miła i mało kontaktowa. Zadawał krótkie, pojedyncze pytania i też takich informacji udzielała. Nie przedstawiła wielu elementów oferty, która w rzeczywistości jest szeroka i ciekawa. Plusem jest aranżacja salonu - drewniane wykończenia są bardzo nowoczesne.

SecretClient_2

19.04.2012

Placówka

Poznań, Murawa 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem abonentem sieci...

Jestem abonentem sieci T-Mobile od 9 lat (wcześniej Era). W ostatnich dwóch tygodniach kilkakrotnie przedstawiciele tej firmy dzwonili do mnie oferując mi - ich zdaniem - ciekawe oferty. Z usług firmy jestem ogólnie zadowolona, jednak każdy telefon przedstawiciela T-Mobile powoduje, że coraz bardziej zastanawiam się nad zmianą operatora. Pani, która do mnie dzwoniła zaoferowała mi drugi numer telefonu. Poinformowałam ją uprzejmie, że w rodzinie wszyscy już mają telefony i nie jest nam potrzebny kolejny numer. Pani stwierdziła, że jest to bardzo korzystna oferta. Trudno nazwać korzystnym coś z czego nie będę w ogóle korzystać. Poinformowałam panią, że nie jestem zainteresowana. Otrzymałam druga propozycję - internet mobilny. Zdziwiłam się gdyż posiadam blueconnecta już ponad półtorej roku. Poinformowałam o tym moją rozmówczynię. W jej głosie można było usłyszeć zdziwienie. Powiedziałam, że chyba w systemie takie dane ma.Po kilku dniach znów dzwoni przedstawiciel T-Mobile. Proponuje mi znów drugi numer. Informuję, że nie potrzebuję, ale chętnie wysłucham oferty dla stałych abonentów odnośnie przedłużenia umowy i otrzymania nowego telefonu. Pani po chwili namysłu zaproponowała mi abonament z mniejszą liczbą minut niż mam obecnie i ze świetnym telefonem, którego zaletami są niezły aparat fotograficzny i .....kolorowy wyświetlacz.... hahaOferta naprawdę godna abonenta z 9 letnim stażem.....Stwierdziłam, że się zastanowię, a pani miała oddzwonić za dwa dni. Chciałam sobie sprawdzić konkretny model telefonu, który mnie interesuje i zapytać czy taki mi zaoferuje w przystępnej cenie. Pani zadzwoniła i powołując się na nasza rozmowę pyta czy zdecydowałam się na ten dodatkowy numer... Nie chciało mi się nawet tłumaczyć po raz któryś, że nie to mnie interesowało i nie o tym miałyśmy rozmawiać. Denerwuje mnie, że konsultanci dzwoniąc są nieprzygotowani do rozmowy, nie wiedzą z jakich usług firmy korzysta abonent, nie robią notatek, aby móc tak naprawdę powołać się na wcześniejszą rozmowę, a nie znów "wciskać" ofertę, która mnie w ogóle nie interesuje.Po 5 dniach spokoju dziś znów ciągłe telefony z biura obsługi. Odebrałam, rozmówcą tym razem był pan. Oferował wspaniałą usługę, która normalnie kosztuje 10zl miesięcznie dla mnie za darmo... na miesiąc, a potem płatną te 10zł.... ehhhh T-Mobile i ich cudowne oferty.Uważam, że firma nie powinna koncentrować się tylko na nowych klientach, ale zadbać o stałych aby ich utrzymać. Klienci sieci powinni zauważyć, że warto jest przedłużyć umowę u obecnego operatora, a nie dostawać to samo co "nowi" albo nawet gorszą ofertę. Konsultanci telefoniczni powinni robić sobie notatki z prowadzonych rozmów, żeby abonent nie miał wrażenia, że ignoruje się totalnie to co mówi - a ja takie właśnie odniosłam wrażenie po rozmowach z tymi ludźmi w ostatnich dwóch tygodniach.

Pattt

19.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mały, ale wygodny...

Mały, ale wygodny parking przed punktem sprzedaży. Sklep czysty, ekspozycja produktów i broszur informacyjnych przejrzysta. Pracownik ubrany schludnie. Zostałem zauważony i zapytany o cel wizyty po kilku sekundach od wejścia do sklepu. W sklepie był jeden pracownik. Pracownik nie był miły. Podczas zakupu usługi dodatkowej dotyczącej bezprzewodowego Internetu zostałem wprowadzony w błąd przez pracownika, który udzielił mi nieprawdziwych informacji, narażając na dodatkowe, niepotrzebne koszty i nie pomagając rozwiązać problemu. Pracownik nie poinformował mnie o żadnych usługach/produktach dodatkowych. Nie mogę polecić tego punktu sprzedaży innym osobom. Nie powrócę do tego punktu sprzedaży.

zarejestrowany-uzytkownik

18.04.2012

Placówka

Ryki, Warszawska 56

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do oddziału T-Mobile...

Do oddziału T-Mobile udałam się z konkretnym zamiarem przeniesienia numeru telefonu z innej sieci.Mając abonament w sieci Plus chciałam przenieść numer do sieci T-Mobile.Dowiedziałam się że wszelkie formalności z tym związane załatwia pracownik sieci.Oferta sieci jest bardzo kusząca.Konsultant przedstawił mi ją bardzo jasno,rzeczowo i obrazowo.Dał ulotki prezentowanej oferty promocji.Zaprezentował, najlepsze jego znaniem telefony przy tej promocji.Zaznaczył na ulotce ceny abonamentu odpowiedniego do moich potrzeb.Określił je przeprowadzając na początek wywiad odnośnie moich zapotrzebowań.Zaznaczył że przy przeniesieniu numeru do wyboru mam 10 godzin do wszystkich sieci lub abonament za połowę ceny przez 6 miesięcy.Dodatkowym atutem jest internet wliczony w abonament aż 250 MB a po jego przekroczeniu wcale internet nie jest blokowany jedynie wolniejszy.Konsultant ubrany w standardowy sweter T-Mobile dysponował naprawdę sporą wiedzą o telefonach.Ich danymi technicznymi, funkcjami i możliwościami.Jestem bardzo zadowolona z oferty sieci.Obsługa profesjonalna i rzeczowa.Salon wyposażony w modele dostępnych telefonów, informacje i ceny każdego z nich.Klient może wziąć go do ręki i potrzymać.Gdy będzie zainteresowany może poprosić o włączenie i prezentację na włączonym telefonie.Polecam tą sieć i ten salon.

zarejestrowany-uzytkownik

17.04.2012

Placówka

Drawsko Pomorskie, Plac Konstytucji 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedawno zmieniłam operatora...

Niedawno zmieniłam operatora swojego telefonu. I na początku potrzebowałam pomocy, ponieważ wielu kwestii nie znam w praktyce. Zadzwoniłam więc na Infolinie i spotkało mnie miłe zaskoczenie, ponieważ połączyłam się z konsultantem po jednym sygnale, czego nie miałam w poprzedniej sieci, gdzie tam czekałam nawet 20 minut, a 5 minut to był standard. Osoba mnie obsługująca była bardzo miła. Wyjaśniłam o co mi chodzi i konsultant bardzo szybko i jasno mi wytłumaczył co mam zrobić. Kompetencja pracownika była wysoka. Wiedział od razu, co ma zrobić oraz ja w tamtej sytuacji. Pracownik był bardzo miły i uprzejmy. Odpowiadał na moje pytania spokojnie i cierpliwie. Oferta Infolinii tej sieci jest dla mnie bardzo ciekawa. Daję o jedną ocenę mniej, ponieważ problem nie został od razu rozwiązany i musiałam czekać jeden dzień, ale zostałam o tym poinformowana i przeproszona. Wyglądu miejsca obsługi nie oceniam, dlatego, że do nie widać, ale organizacja i obsługa jest sprawna i profesjonalna. Bardzo jestem zadowolona ze zmiany operatora.

Beata_735

16.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To co spotkało...

To co spotkało mnie w tym sklepie, przechodzi ludzkie pojęcie. Zacznę od początku. Podjęłam dość spontaniczną decyzję o zakupie telefonu w ofercie mix. Nie sprawdziłam wcześniej oferty w internecie, ponieważ stwierdziłam, że wszystkiego dowiem się w punkcie. Tak więc udałam się do centrum handlowego z zamiarem odwiedzenia salonu T-mobile, co też zrobiłam. Na wejściu powitał mnie idealny porządek i czystość oraz bardzo miły, wręcz zbyt miły, pan. Ale niestety całe to wrażenie było przykrywką. Wytłumaczyłam, że chciałabym zawrzeć umowę w ofercie MIX, z telefonem. Pan przedstawił mi możliwe oferty i telefony. Wszystkjo wydawało się w porządku i zdecydowałam się na mix za 20 zł miesięcznie na okres 3 lat. Przynajmniej tak mi się wtedy wydawało(tak zostałam pinformowana). Dostałam do przeczytania długą umowę, oczywiście drobnym druczkiem. Nie padło tam słowo ani "na kartę" ani "abonament" ani "mix". Padła jedynie nazwa "rodzina 20", a jak wcześniej pisałam, nie byłam zaznajomiona z innych źródeł z ofertą t-mobile. Skontrolowałam datę, kwote, wszystko się zgadzało, więc podpisałam. Dodam, że do podpisania umowy wystarczyła tylko legitymacja studencka, żadnego zaświadczenia o zarobkach ani nic. Wyszłam z salonu zadowolona. Problem jednak pojawił się w domu. Chciałam sprawdzić stan konta, okazało się to niemożliwe. Postanowiłam więc zalogować się na stronie internetowej, co również okazało się niemożliwe w zakładce MIX. Spróbowałam się zalogować więc w zakładce ABONAMENT. I udało się. Wszystko stało się jasne. Poszłam po umowę na mix, dostałam umowę na abonament, a jako niezbyt znający się na telefonii klient podpisałam ją. Ale postanowiłam, że tak tego nie zostawię. Poszłam sięc do salonu na drugi dzień. Spotkałam tego smaego przedstawiciela i opisałam mu co zaszło. Oczywiście wszystkiego się wyparł twierdząc, że sama od poczatku mówiłam, że chcę umowę na abonament. A nie użyłam poprzedniego dnia tego słowa ani razu. Stwierdziłam, że skoro i tak z nim nie "wygramm", bo przeciez nie miałam tej rozmowy nagranej, że zapytam chociaż czy jest możliwość zamiany umowy z abonamentu na mix. Powiedział, że nie. Jednak byłam uparta i w końcu zaczął gdzieś wydzwaniać. Jednak w efekcie spędziłam tam prawie godzinę i wyszłam z kwitkiem. Nigdy jeszcze nie zostałam tak oszukana. Gdyby jeszcze chociaż to, co oferuje mi umowa na abonament było korzystne - ale nie, niestety nie daje mi to zbyt wielu przywilejów. Zdecydowanie nie polecam tego salonu.

Monika_1999

15.04.2012

Placówka

Poznań, Kaspra Drużbickiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta dotyczyła reklamacji.Pani...

Wizyta dotyczyła reklamacji.Pani która mnie obsługiwała z uśmiechem mnie powitała, a następnie po wysłuchaniu mojego problemu , przystąpiła do spisywania protokołu reklamacyjnego, bez zbędnych pytań i dociekliwości.Jeśli chodzi o sam salon sprzedaży, to wszystko jest w najlepszym porządku czyli czysto i schludnie, po prostu dobrze.

Pyton

14.04.2012

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niejaki pan Piotr...

Niejaki pan Piotr B. zadzwonił do mnie z nową ofertą abonamentową 19,99 zł/brutto – 80 minut do wszystkich wymienne na sms-y, telefon Nokia C 201 za 1 zł. Oferta z jakiej warto skorzystać, gdyby nie fakt że na kolejny numer (mam już trzy, korzystam z dwóch). Miły i sympatyczny głos młodego człowieka i wyselekcjonowany dobór słów brzmiały bardzo przekonująco, jednak ja nie należę do osób, które łatwo dają się przekonać, nawet gdy okazje jest niebywała. Wiedza pana Piotra i sposób prowadzenia rozmowy oraz argumenty w lot wysuwane na moje kolejne odmowy i ich uzasadnienia rozbawiły mnie bardzo, nawet mój słyszalny (w pewnym) momencie śmiech nie zniechęciły tego doradcy Biura Obsługi Klienta T-Mobile i zaproponował też opcję z mobilnym Internetem, przedstawiając zalety takiego rozwiązania. Był nader elokwentny w rozmowie i można było wyczuć, że świetnie czuje się w swojej roli, zna się na rzeczy i wie w którym momencie co powiedzieć. Taki pracownik to prawdziwy skarb, choć mnie nie przekonał. Gdybym jednak nie miała proponowanych mi ofert i adekwatnych rozwiązań tej dziedziny komunikacji, z pewnością zyskałby w mojej osobie klienta. Nie dałam się namówić, przyjął to z wyrozumiałością, pożegnał się ze mną sympatycznymi słowami, życząc udanych nadchodzących świąt z nadzieją kolejnej rozmowy – do usłyszenia. To przypomniało mi słowa reklamy: T-Mobile, bądźmy w kontakcie. Ta krótka, 3 może 4 minutowa rozmowa tylko poprawiła mi mój i tak dobry nastrój.

DORA_1

11.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa w tej sieci. Nie wiedziałam jeszcze czy podejmę decyzję o przedłużeniu umowy, czy przeniosę numer do innej sieci. Jednak ku mojemu zdziwieniu telefon milczał. Przy wcześniejszych umowach Biuro Obsługi potrafiło wydzwaniać już 2 miesiące przed końcem z nowymi ofertami. Tym razem nikt mi nic nie zaproponował, a dodam, że klientem T mobile jestem już od ok. 8 lat. Minął dzień wygaśnięcia umowy i zgodnie z regulaminem, jeśli nie skontaktuje się w celu rezygnacji umowa przedłużana jest automatycznie na kolejny miesiąc. Korzystałam w tym trybie z usług T-mobile jeszcze kilka miesięcy i również w tym czasie nie zaoferowano mi nic. Uważam, że jest olewanie klientów i postanowiłam zrezygnować z usług. Zadzwoniłam więc sama na infolinię aby dowiedzieć się w jaki sposób mogę to zrobić. Pierwsze pytanie zdziwionego konsultanta brzmiało: DLACZEGO? Wytłumaczyłam więc delikatnie dlaczego, a konsultant nie dając za wygraną spytał, czy może mi w takiej sytuacji teraz coś zaproponować. Odmówiłam. Nachalny konsultant dalej męczył mnie, do jakiej sieci zamierzam się przenieść i jakie korzyści będę tam miała. Wszedł na stronie tej sieci i zaczął mnie dosłownie przepytywać o liczby minut i inne korzyści, za każdym razem porównując je do T-mobile. Nie mając ochoty na dalszą dyskusję zakończyłam rozmowę.

Amanda_2

04.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo miła,...

Obsługa bardzo miła, oferta o jaką zapytałem została mi w sposób jasny i zrozumiały przekazana.Konsultant posiadał dobrą wiedzę na temat produktów o jakie zapytałem.Zaoferował również inne produkty o które na początku nie spytałem W sklepie było czysto i schludnieZostałem zaproszony do ponownej wizyty

Tomasz_1632

04.04.2012

Placówka

Jarosław, Grodzka 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam między innymi...

Posiadam między innymi telefon T-Mobile mix. W dniu zakończenia umowy ważność numeru określona była do połowy maja 2012 r. Pracownik BOA zaproponowała mi przedłużenie umowy na dwa lata w zamian za maksymalnie średniej klasy aparat telefoniczny. Okres od stycznia do maja miał być wliczony w czas trwania abonamentu. Okazało się jednak, że cztery miesiące ważności konta zostały przez T-Mobile skasowane i bieg umowy rozpoczął się na nowo. W związku z tym zostałem oszukany na kwotę 25.00 zł x 4 miesiące = 100 zł.

zarejestrowany-uzytkownik

02.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajrzałam do salonu...

Zajrzałam do salonu T-Mobile, żeby zobaczyć jakie telefony oferuje ten operator telefonii komórkowej. Po wejściu do salonu zostałam przywitana przez pracownika, który porządkował ekspozycję telefonów i zaproponował mi swoją pomoc. Sprzedawca zapytał czy mam upatrzony już jakiś telefon i pokazał mi kilka różnych modeli oraz opowiedział o zaletach każdego z nich. Następnie pracownik zaprosił mnie do podejścia do stanowiska obsługi i przedstawił ofertę planów taryfowych tego operatora. Sprzedawca mówił w sposób jasny i zrozumiały oraz upewniał się czy mam jakieś pytania co do tej oferty. Pracownik zapytał który z przedstawionych telefonów najbardziej mi się podoba i przyniósł ten model w dwóch kolorach, żebym mogła zobaczyć jak się prezentuje. Pracownik posiadał dużą wiedzę o ofercie operatora oraz o prezentowanych telefonach i był pozytywnie nastawiony do klienta. Gdy powiedziałam, że chcę jeszcze przemyśleć wybór oferty, sprzedawca pozostał miło nastawiony do mnie i wręczył mi ulotki oraz regulamin oferty, a także zostawił kontakt do siebie, gdybym miała jakieś pytania. W salonie nie było innych klientów oprócz mnie. Były tu 3 stanowiska obsługi i troje pracowników ubranych w stroje firmowe. Znajdowało się tu dużo modeli telefonów komórkowych i większość z nich była włączona, więc można było zobaczyć jakie mają funkcje. W salonie panowała neutralna temperatura i było czysto.

klientka_7

31.03.2012

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokal bardzo przyjazny...

Lokal bardzo przyjazny dla klientów. Przestronny, dobrze oświetlony, towar bardzo dobrze wyeksponowany, dostępny dla potencjalnego nabywcy umowy. Organizacja pracy personelu bez zarzutu.Klient zostaje zauważony zaraz po wejściu do placówki i powitany.Obsługa po dojściu do stanowiska konsultanta bardzo rzetelna i wyczerpująca. Zauważalna duża wiedza i kompetencje pracowników. Personel schludnie, czysto ubrany w firmowe koszule z przypiętymi identyfikatorami. Informacje dotyczące ofert przekazane w sposób jasny i zrozumiały i wyczerpujący, nie było potrzeby zadawania pytań dodatkowych. Ogólne wrażenia dotyczące miejsca i organizacji pracy konsultanta bardzo dobre.Generalnie polecam wszystkim tę placówkę. Zazwyczaj wychodzi się z niej z podpisana umową bądź głową pełną wiedzy na temat oferty i wraca siię w terminie późniejszym podpisać umowę.

zalogowany_użytkownik

31.03.2012

Placówka

Gniezno, Rynek 17Lokal

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kompletna klapa. Ponieważ...

Kompletna klapa. Ponieważ zbliża mi się koniec umowy T-mobile postanowił dowiedziec się co ciekawego mi proponują na przedłużenie. poszedłem do punktu na ul 12-go marca. jakież było moje zdziwienie gdy powiedziałem panu o co mi chodzi i zapytałem czy oferta w punktach rózni sie od tej w internecie. Pan zaproponował mi abonament o 10 zł wyższy niz ten w internecie i tyle samo minut.i poinformowała ze innej oferty nie ma. ogólnie pan raczej sprawiał wrażenie ze chce sie mnie jak najszybciej pozbyć i wrócic do czytania czegoś tam w internecie. na koniec tylko dodał ze jak sobie chce to moge zamówić sobie tanszy abonament przez internet jesli potrafie. ogólnie bardzo nie miło i nie sympatycznie zostałem potraktowany

Marek_621

29.03.2012

Placówka

Wejherowo, Sobieskiego 235

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym w tym...

Chciałbym w tym miejscu opisać mój ostatni kontakt z telefonicznymi doradcami klienta firmy T-Mobile. Zmuszony byłem sprawdzić pewne informacje dotyczące telefonów mojego i mojego syna. Z obsługi byłem bardzo zadowolony. Po pierwsze, osoby z którymi rozmawiałem, były bardzo kulturalne i miłe. O przywitaniu nie muszę wspominać, ponieważ to już jest standard na infoliniach. Jednak przez cały czas rozmowy miły ton i chęć udzielenia jak największej pomocy bardzo pozytywnie nastrajały mnie do rozmówców. Pomimo, że miełem sprecyzowane oczekiwania, to w momencie, w którym nie potrafiłem dość precyzyjnie określić informacji, którą chciałem uzyskać, doradca za pomocą dwóch pytań szybko ustalił moje potrzeby. Informacje, które zostały mi przekazane były jasne i wyczerpujące. Od razu można było wyczuć, iż osoby z którymi rozmawiałem są kompetentne i dobrze przygotowane do swojej pracy. Jedynym mankamentem był fakt, iż nie mogłem uzykać wszystkich informacji u pierwszego doradcy, ponieważ obsługując klientów z telefonami na abonament, miał ograniczone możliwości dostępu do danych dotyczących telefonów na karty. W związku z tym musiałem być przekierowany do kolejnej osoby. Niemniej jednak nie odczułem zbyt wielkiej niedogodności z tego faktu i całą obsługę oceniam jak najbardziej pozytywnie. Na temat wyglądu personelu nie mogę oczywiście się wypowiedzieć natomiast zachowanie bardzo jak najbardziej na wysokim poziomie.

Paweł_1463

27.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4083 z 5434)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

heyah

Multimedia Polska

Protonet

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?