Jakość Obsługi - Profil firmy

Wybrałam się do...

Wybrałam się do placówki nPZU w celu uzyskania informacji na temat ubezpieczenia na życie. Pani z biura obsługi klienta wypytała dokładnie o jakie ubezpieczenie mi chodzi a następnie zaproponowała kilka rozwiązań tłumacząc dokładnie czym różnią się poszczególne wersje ubezpieczenia. Ponieważ nie od razu wszystko było dla mnie jasne, pani ponownie wytłumaczyła mi niektóre zagadnienia nie okazując przy tym najmniejszego zniecierpliwienia. Po skończonej rozmowie, wręczył mi ulotki reklamowe oraz wydrukował odpowiednie informacje bym mogła jeszcze raz spokojnie zastanowić się nad wyborem odpowiedniej dla mnie polisy. Wyszłam z oddziału PZU bardzo zadowolona. Odniosłam wrażenie, że pracownikowi bardzo zależy na starannym wykonaniu swojej pracy.

Iskierka_1

18.06.2010

Placówka

Szczecinek, Wyszyńskiego

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dawane informacje klientom...

Dawane informacje klientom są jasne i zrozumiałe.bardzo miła obsługa, przekazywane i udzielane informacje są na wysokim poziomie kultury osobistej pracowników co wpływa na ich dobra obsługę.A więc kompetencje i wiedza obsługi jest jak na najwyższym poziomie a także ich wygląd i zachowanie.Nie jedno krotnie miałem pytania które szybko mi wyjaśniono.

Amadeusz_1

18.06.2010

Placówka

Puck, 10 lutego 17

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat jestem ubezpieczona na życie w PZU.Jest to tzw.ubezpieczenie dodatkowe,grupowe-gdyż ubezpieczam się w zakładzie pracy.Najpierw w pracy zjawili się przedstawiciele PZU i przedstawili nam rodzaje ubezpieczeń,ich opcje i ewentualną składkę.Wszyscy wybraliśmy jedno z odpowiadających nam ubezpieczeń i podpisaliśmy umowy.Co miesiąc płacimy składkę. W zimie miałam wypadek.Po zakończonym leczeniu osobiście udałam się do Inspektoratu PZU w sprawie odszkodowania po wypadku.Budynek w którym mieści się inspektorat PZU jest bardzo stary,dość zaniedbany.Nie ma parkingu,więc ciągle są kłopoty z zaparkowaniem samochodu.Biura mieszczą się na piętrze.Niestety nie ma windy, co bardzo utrudnia-a czasem uniemożliwia załatwienie sprawy osobom niepełnosprawnym.Weszłam do poczekalni,która była bardzo malutka i ciasna.Z trudem mieści się tam kilka osób.Owszem było czysto,jasno,starano się nadać klimat miejscu-ale z miernym skutkiem.Wszystkie pokoje były otwarte.Weszłam do pierwszego z nich i przedstawiłam sprawę z którą przyszłam.Pani skierowała mnie do pokoju obok.Tam w małym okienku za ladą dokumenty w sprawie odszkodowań przyjmował bardzo miły pan urzędnik.Uprzejmy,uśmiechnięty i elegancko ubrany.Na moja prośbę sprawdził czy w moich dokumentach niczego nie brakuje.Brakowało numeru konta.Dostarczyłam go,a pan poinformował mnie,że dostanę pisemne wezwanie na komisję,która może być za ok.3 tygodnie.Powiedział też, że gdybym nie mogła z ważnych względów wstawić się w danym terminie, to muszę o tym poinformować i zostanie podana data ponownej komisji.Grzecznie podziękowałam.Urzędnik także.Byłam zaskoczona ,że wizyta ta trwała krótko i bardzo sprawnie.Dostałam wezwanie na komisje lekarską ,na której przyjmował lekarz orzecznik PZU.Lekarz był bardzo dokładny-przejrzał dokumentację,przeprowadził wywiad i zbadał nie.Potem podziękował za wizytę.Po ok.2 tygodniach dostałam powiadomienie na adres domowy o uznanym przez lekarza uszczerbku na zdrowiu i kwocie odszkodowania.Pieniądze wpłynęły na konto tak jak chciałam i to bardzo szybko. Moja "przygoda"z PZU skończyła się dobrze.Byłam zadowolona z szybkiego załatwienia mojej sprawy.W tym wypadku mogę wystawić dobra ocenę PZU w Mielcu.Minusem jednak jest wygląd budynku,który już od dawna nadaje się do remontu i jego całe otoczenie.

EGO;)

18.06.2010

Placówka

Mielec, ul. Lwowska 4/1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dokonałem wizytacji placówki...

Dokonałem wizytacji placówki PZU S.A. Spowodowana ona była koniecznością znalezienia jak najkorzystniejszej polisy OC. Nie było żadnej kolejki i szybko zostałem poproszony o podejście do stanowiska ubezpieczeń. Pracownik bardzo chętnie przedstawił mi szczegółowo wszystkie informacje na temat oferowanych korzystnych pakietów ubezpieczeń. Wszystkie pakiety zapisano mi na kartce. Podczas rozmowy, co chwilę dzwonił telefon i pracownik musiał go cały czas odbierać i przerywać konwersację ze mną. UWAGA – według mnie powinno powstać tam oddzielne stanowisko do telefonicznej obsługi interesanta. Po przedstawieniu mi wszystkich ofert nie skorzystałem, ponieważ stwierdziłem ,że u mojego dotychczasowego ubezpieczyciela jest dużo taniej

zalogowany_użytkownik

17.06.2010

Placówka

Kościerzyna, Miodowa 13

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka, w której...

Placówka, w której byłem była mała i obskurna. Wchodząc zobaczyłem kłęby dymu oraz Pana, który patrzył na mnie spod okularów paląc papierosa. W całym pomieszczeniu śmierdziało papierosami, a Pan nie raczył nawet odłożyć papierosa na bok, gdy ze mną rozmawiał. W jego głosie nie można było dosłyszeć jakiegoś pozytywnego nastawienia. Przywitał mnie twardym " Dzień dobry". Odpowiedziałem i zapoznałem go ze sprawą z jaką przychodzę. Byłem załatwiać ubezpieczenie do samochodu. Wziął papiery i zaczął wyliczać kwotę ubezpieczenia, oczywiście nie odkładając papierosa :) Po około 5 minutach poinformował mnie o zniżkach jakie mi przysługują. Byłem zdziwiony za co mam zniżki, więc go zapytałem. W odpowiedzi usłyszałem " Paanie ciesz się, że będzie taniej a nie się głupio wypytujesz" Po tych słowach troszeczkę atmosfera się napięła. Ogólnie z czasu obsługi jestem zadowolony jednak nie mogę tego powiedzieć o jakości. Personel do bani, a placówka obskurnie wygląda. Cała ta sytuacja nie zraziła mnie do firmy PZU tylko do tej placówki. Następnym razem z pewnością wybiorę inną ;)

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2010

Placówka

Wola, Górnicza 30

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DZWONIAC DZISIAJ DO...

DZWONIAC DZISIAJ DO PZU W SANOKU SPOTKALAM SIE Z MILA I SYMPATYCZNA OBSLUGA. PANI Z KTORA ROZMAWIALAM UDZIELILA MI WYCZERPUJACYCH I FACHOWYCH PORAD, ODPOWIEDZIALA NA WSZYSTKIE MOJE PYTANIA DOTYCZACE UBEZBIECZENIA DOMU ORAZ CALEGO MIENIA. WYKAZALA SIE DUZA WIEDZA ORAZ UMIEJETNOSCIA , ODPOWIEDZI BYLY JASNE I ZROZUMIALE. PORADZILA MI ROWNIEZ W JAKI SPOSOB UZYSKAC NIZSZE KOSZTY UBEZPIECZENIA.PODALA ROWNIEZ NUMER TELEFONU I DOKLADNY ADRES , GDZIE MOZNA UZYSKAC INFORMACJE O UBEZPIECZENIU NA ZYCIE.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2010

Placówka

Sanok, Kościuszki 25

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z agenten P.D....

Z agenten P.D. Byłam umuwiona juz rok temu na wznowienie polisy. Jest 10 czerwca a on nie dzwoni. Zadzwonilam. A pan PD że maila dzwonić ale cos mu zły telefon podałam(patrzę w polisę dobry jest) no ale niech mu będzie. Umówilam sie na poniedzialek na 20. 20.15 nie ma gościa 20.30 nadal go nie ma dzwonie. Nie odbiera. Dzwonilam do faceta az do 22.30. Następnego dnia dzwonię do biura i pytam co sie stało. A bo mu się popiło z klientem i nie mógl przyjśc ale dzisiaj (we wtorek przyjdzie). Podziękowalm za usluge i powiedzialam ze znajdę innego agenta. co zrobił PD poczęstował mnie stekim wyzwisk.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani która mnie...

Pani która mnie obsługiwała udzielała odpowiedzi na wszystkie moje pytania,odpowiedzi na pytanie o ubezpieczenie domu oraz całego mienia były sensowne i wyczerpujące.Otrzymałam również porady jak uzyskać niższe koszty ubezpieczenia.Informacji udzielała mi w sposób zrozumiały i przejżysty.Jestem zadowolona z jakości i poziomu obsługi w PZU.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2010

Placówka

Sanok, Kościuszki 25

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem OC w...

Miałem OC w PZU i w sumie mam dosyć neutralne odczucia co do tej firmy. Agent (Pani) była dosyć małomówna przy podpisywaniu umowy. Trzeba było ją lekko "ciągnąć za język" co do warunków. Ożywiła się dopiero przy temacie pieniędzy. Wcześniej zostałem nie obsłużony przez Panią, która nie miała klienta a skierował mnie do koleżanki. W sumie nie było najgorzej jak na takiego molocha. Jedyny minus to niejasne menu do automatu kolejkowego i niejasne oznaczenie stanowisk. Może byłoby sympatyczniej gdyby Pani, z którą się spotkałem częściej się uśmiechałem. Nie jestem w PZU od ponad roku więc mogło się tam dużo zmienić. Mam nadzieję że na lepsze...

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2010

Placówka

Kielce, Duża 21

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

klient potraktowany jako...

klient potraktowany jako osoba, która zabiera niepotrzebnie czas pracownikowi PZU. Nie uzyskałem pełnych informacji jakich szukałem. Pracownik odesłał do innego pracownika celem uzyskania informacji. Nie mogę ocenić oferty ani ceny ponieważ nie uzyskałem informacji. Odesłano do agenta terenowego. Natomiast po skontaktowaniu się z agentem terenowym,uzyskałem wszelkie informacje, które pomogły mi w podjęciu decyzji kupna polisy OC komunikacyjnego. U konkurencji.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2010

Placówka

Warszawa, Targowa 4

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

"Miła obsługa" ...

"Miła obsługa" - powiedzmy wchodzisz czekasz miła pani z uśmiechem zaprasza Ciebie do biurka i zaczynają się schody !!! Opłaconą składkę ponownie nakazano mi opłacić, otrzymałem list wzywający do zapłaty, udałem się więc do PZU pokazałem dowód wpłaty, którą notabene uiściłem w tym biurze u tej samej kobiety na dowodzie wpłaty jej podpis, a ona sprawdza ... czekam i czekam po chwili podchodzi jeden z pracowników terenowych i prosi ją o wydanie dokumentów na co owa kobieta podniesionym głosem " czy wy wszyscy powariowaliście, nie widzicie ile mna pracy, wszyscy mi głowę trują ... itd. " poczułem się delikatnie nie zręcznie bo było nas dwuch w biurze a ona powiedziała " czy wy ..." czyli tyczyło się to także i mojej osoby. Proponuję pracownikom tej instytucji jakirś zespołowe terapie przechodzić ! i nauczyć się że to nie my dla nich tylko oni dla nas SĄ !!!

Piotr_1171

17.06.2010

Placówka

Bartoszyce, Grota Roweckiego 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 11.06.2010...

W dniu 11.06.2010 około godziny 14.00 udałam się do Inspektoratu PZU S.A. w Chojnicach. Wizyta moja była spowodowana faktem, iż dnia 08.06.2010 zakupiłam samochód, który był ubezpieczony właśnie w PZU S.A. Po wejściu do placówki od razu zostałam poproszony do stanowiska obsługi (nie było kolejki). Doradca z uśmiechem wskazał mi miejsce siedzące. Po wyjaśnieniu przeze mnie w jakiej sprawie przychodzę, że przychodzę, doradca szczegółowo wyjaśnił mi, że mam kilka możliwości do wyboru, generalnie chodziło o to, że mogę być klientem PZU S.A. lub też rozwiązać umowę, którą posiadam na zakupiony samochód i udać się do innego ubezpieczyciela. Pan obsługujący mnie przeliczył następnie jaka opcja może mi się najbardziej opłacać. Ze względu na mój wiek oraz na fakt, że jest to mój pierwszy samochód składka w PZU S.A. wyszła dość wysoka. W związku z tym poinformowałem sprzedawcę, że zastanowię się jeszcze czy kontynuować ubezpieczenie w PZU S.A. czy też zmienić firmę. Pan grzecznie pożegnał mnie i zaprosił do ponownej wizyty. Zostałem obsłużony bardzo sprawnie (około 10 minut). Plus za kompetentną obsługę w komfortowych warunkach, a minus niestety za brak dobrej oferty (zdecydowałam się na zmianę ubezpieczyciela, ponieważ w innej firmie zaproponowano mi składkę prawie 30% niższą za ten sam zakres ubezpieczenia).

zalogowany_użytkownik

17.06.2010

Placówka

Chojnice, Łużycka 1A

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłaszając szkodę z...

Zgłaszając szkodę z tytułu zalania mieszkania spotkałem się z bardzo profesjonalną obsługą i błyskawiczną reakcją. Szkoda została skalkulowana na podstawie mojego opisu, po czym błyskawicznie otrzymałem propozycję kwoty z tytułu ubezpieczenia. Do wypłaty wystarczyło tylko podać numer konta. Kwota została przelana w ciągu niespełna tygodnia

Marcin_1157

17.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Problem dotyczył nieobowiązywania...

Problem dotyczył nieobowiązywania pakietu minicasco zderzeń z rowerzystami. Rowerzysta był winny wypadku, w którym niestety stracił życie. Straty przez pracownika PZU zostały wycenione na ok 6 tyś złotych. Następnie otrzymaliśmy decyzję, że pakiet minicasco nie obejmował zderzeń z rowerzystą i nie zostanie wypłacone odszkodowanie....

Anna_2589

17.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osobiście nie darzę...

Osobiście nie darzę sympatią firmy PZU, jednak zachęcony do wydania opinii na temat strony WWW prowadzonej przez grupę kapitałową PZU muszę stwierdzić, że jest ona dobra i rzeczowa. Produkty opisane są w sposób przejrzysty i czytelny. Jednak zdarzają się braki tj. nie znalazłem informacji o indywidualnym ubezpieczeniu emerytalnym mimo, iż jest taka zakładka. Ogólnie oceniam strona jako przyjazną użytkownikowi.

Casillero

17.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w marcu nie...

w marcu nie byłam zbyt zadowolona z obsługi PZU gdyż firma potraktowała mnie kompetentnie poza tym nie spełniła warunków ubezpieczenia.zdarzył mi sie wypadek i prosiłam firme zeby przysłali rzeczoznawce niestety nie doczekałam sie go. do tego nie otrzymałam pieniedzy za szkode ( czekałam na nie 6 i poł miesiaca). gdy chodziłam wypowiedziec umowe kobieta rozmawiała przez prywatny telefon w prywatnej sprawie i czekałam az mnie obsłuzy ponad 15 minut.poza tym nie podchodza miło do klienta i nie przepraszaja za swoje przewinienia.jesli chodzi o wiedze na temat ubezpieczen ciagle pytała własna kolezanke która w rzeczy samej mnie obsługiwała przez kolezanke.nie wiedział jak mam napisac podenie o rezygnacje i w ilu egzemplarzach.miała niechlujny wyglad włosy przetłuszczone poza tym paznokcie obgryzione.ceny maja bardzo drogie jesli chodzi o ubezpieczenie oc w ich firmie wynosi na pełnych znizkach prawie albo ponad 900 zł a co powiedziec o klientach którzy nie maja zniżek.wyglad schludny i czysto wokół miejsca pracy i poza nim.

Anna_2594

17.06.2010

Placówka

Augustów, 1-go Maja 13

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Państwo obsługujący stoisko...

Państwo obsługujący stoisko przez pierwsze kilka minut nie byli zainteresowani klientami. Ze wszystkich osób znajdujących się w pokoju nikt nawet nie zwrócił uwagi, że ktoś wszedł do pokoju. Mało tego, kiedy zasiadłam do stolika na przeciwko pracownicy PZU przez kilka minut nawet nie podniosła głowy aby spojrzeć, zajmowała się nadal swoimi papierami. Nikt nie okazał mi zainteresowania. Po kilku minutach rozmowy z panią zostałam przekierowana do stanowiska obok, gdzie obsługujący mężczyzna okazał się człowiekiem absolutnie ignorującym klientów. Był opryskliwy, odpowiadał półsłowkami, a każdą próbę dopytania się o konkrety zbywał mówiąc, iż jest to nieważne. Ostatecznie nie udało mi się niczego konkretnego dowiedzieć i po wyjściu z biura musiałam udać się do innego ubezpieczyciela w celu podpisania umowy na OC i AC. Wszystkie osoby pracujące w tamtym dniu w biurze okazały się totalnymi ignorantami wobec klientów.

Agnieszka_1906

16.06.2010

Placówka

Mikołów, Żwirki i Wigury 4

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedmiotem wizyty było...

Przedmiotem wizyty było porównanie składek ubezpieczenia OC + AC prywatnego samochodu osobowego bez dodatkowych opcji NNW itp. Firma znana tylko z adresu. Kłopot z odszukaniem, lokal położony w mało uczeszczanej części miasta , dojazd utrudniony przez prowadzone prace drogowe, dla klienta pieszego mało atrakcyjny. Trzy stanowiska obsługi, czynne tylko jedno (kolejka) po grzecznej interwencji uruchomiono drugie. Kontakt zaproponowano przez postawienie pieczątki na odwrocie zużytego druku.

zarejestrowany-uzytkownik

16.06.2010

Placówka

Koszalin, Gnieźnieńska 7

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa fatalnie poinformowana...

Obsługa fatalnie poinformowana co do działań związanych z ubezpieczeniem samochodu oraz z czynnościami sprzedaży auta przez klienta!!!Brak informacji co do okresu wypowiedzenia i czynności z tym związanych!!! Pisemne ponaglenia nie uzasadnione nakazujące zapłatę ponownego ubezpieczenia mimo poinformowania o sprzedaży auta!!!

Paweł_1047

16.06.2010

Placówka

Tarnobrzeg, 1 Maja 3

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15 stycznia b.r....

15 stycznia b.r. miałem kolizję moim starym Seatem Toledo a ubezpieczenie AC w PZU. Tego samego dnia ok. godz. 16.00 na lawecie auto zostało dostarczone pod punkt obsługi klienta w Słubicach. Likwidator wykonał dokumentację techniczną, pobrał ode mnie nr konta bankowego i oświadczenie na temat sposobu likwidacji szkody. W związku z poważnym uszkodzeniem podłużnicy w tak starym aucie lepsze było wypłacenie szkody w gotówce. Takie tempo załatwienia sprawy zawdzięczam agentowi, który mnie ubezpiecza i jest dostępny praktycznie "o każdej prze dnia i nocy" i to on jeszcze jak auto stało rozbite na drodze już "zorganizował" likwidatora. i 22 .01. b.r. została wypłacona szkoda. Ponadto jestem motocyklistą i jak się dowiadywałem u pośrednika Ubezpieczeniowego to PZU ma najlepsze OC i AC dla motorów. Obecnie mam OPLA ASTRĘ też nie nową bo 12 letnią o i OC w PZU miałbym mniejsze o ok 50 zł niż w MTU.

Marek_90

15.06.2010

Placówka

Słubice, Kopernika 13

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4093 z 5197)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

AEGON

Unum

AB Port

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?