Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałem się do...

Udałem się do oddziału PZU, aby załatwić sprawę związaną z ubezpieczeniem komunikacyjnym. Miejsce załatwiania takich spraw odnalazłem bez problemu. Otwarte były 3 punkty obsługi klienta na cztery dostępne stanowiska. Pracownik obsługujący mnie bez ociągania się oraz z pełnym profesjonalizmem podszedł do mojej sprawy. Jednak na te pozytywne zjawisko rzutuje to, że dokumentu nie wydano mi "od ręki", ponieważ nie było ważnej osoby w firmie, która mogłaby ten dokument podpisać. Pani zapewniła mnie, że dokument powinien być jutro do odbioru jutro w tym samym miejscu. PZU w Wodzisławiu Śląskim z 2 oddziałów połączono w jeden i naprawdę można być pod dobrym wrażeniem obsługi. nie zauważyłem żadnego chaosu organizacyjnego po przeprowadzce.

OBSERVATORE

28.05.2010

Placówka

Wodzisław Śląski, ul. Michalskiego 12

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W roku 2009...

W roku 2009 uległam poważnemu wypadkowi - w dniu rocznicy śmierci papieża obszernie poparzyłam swoją rękę. Rana była na tyle poważna iż leczenie jej trwało nieco ponad 3 miesiące. Poprzez szkołę skontaktowałam się z firmą PZU. Zanim otrzymałam odszkodowanie musiałam przejść wiele procedur i męczących odszkodowań, jednak wysokość rekompensaty sprawiła iż o wszystkim zapomniałam. Pieniądze otrzymałam niezwykle szybko - mniej niż 2 tyg. Osobiście nie dziwię się, że firma jest podejrzliwa w stosunku do każdego klienta, na pewno wiele osób nagina rzeczywistość. Jestem zadowolona :)

zarejestrowany-uzytkownik

27.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym udałam się do Oddziału ZUS w celu uzyskania informacji dotyczących warunków jakie muszę spełnić, aby móc ubiegać się o odszkodowanie w związku z powodzią ( zniszczenie częściowe mieszkania)i. Agent profesjonalny, bardzo rzeczowy, kulturalny- w chwili kiedy weszłam wstał i podał mi rękę.Otrzymałam wizytówkę i zapewnienie o kontakcie telefonicznym w celu umówienia konkretnego spotkania spotkania w miejscu mojego - rodziców zamieszkania.

zarejestrowany-uzytkownik

27.05.2010

Placówka

Nowy Sącz, Aleje Wolności 16

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa w klienta...

obsługa w klienta , który chce zawrzeć ubezpieczenie samochodowe OC przebiega szybko w miłej atmosferze i bardzo dobrze , natomiast klient który chce zrezygnować z ubezpieczenia OC jest traktowany oschle , ciągle coś trzeba donieść ciągle wymyślają nowe dokumenty nawet sprzed 10 lat. Klienci się denerwują bo nikt im nie tłumaczy dlaczego ? Osoby które zawierają ubezpieczenia często nie są właścicielami - są to żony lub mężowie, córki lub synowie i podpisują za właścicieli natomiast przy rozwiązywaniu umów już nic nie mogą i pracownicy próbują im wmawiać że tylko właściciel może zawierać i rozwiązywać umowy. Siedząc w biurze w PZU można wiele takich sytuacji zauważyć i wielu klientów którzy są nie zadowoleni z powodu złego traktowania ich przez pracowników PZU .Czas obsługi ogólnie długi , powolny , częste przerwy na osobiste rozmowy pracowników przez telefon komurkowy

Agnieszka_1894

27.05.2010

Placówka

Łuków, Spółdzielcza 5

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj byłam ...

Dzisiaj byłam z mamą na przedłużeniu ubezpieczenia budynków. I wszystko w jak najlepszym porządku. Bardzo miłi i sympatyczny Pan , który obsługiwał moją mamę, udzielił Jej wswzytstkich niezbędnych informacji do kontynuowania danego ubezpieczenia. Ponadto dzień wcześniej sam pofatygował się i przyjechał do nas do domu z informacją, że ubezpieczenie się kończy. Bardzo jestem zadowolona.

badacz

27.05.2010

Placówka

Żelechów, Kościuszki

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupując ubezpieczenie w...

Kupując ubezpieczenie w PZU obsługa była miła i otrzymałam odpowiedzi na wszystkie zadane przeze mnie pytania. Lokal jest mały respondenci czekają na wąskim korytarzu, wadą jest to że biuro PZU znajduje się na piętrze wiec trzeba się udać po stromych schodach, jest to utrudnienie dla osób starszych. Obsłużona zostałam szybko organizacja czasu pracy przez personel jest w porządku

zarejestrowany-uzytkownik

27.05.2010

Placówka

Szprotawa, Odrodzenia 3

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Centrum Obsługi Klienta...

Centrum Obsługi Klienta PZU SA w Kamieniu Pomorskim oceniam bardzo dobrze. Obsługa kompetentna, bardzo miła i schludnie ubrana. Jestem klientką PZU od lat. Posiadam ubezpieczenie na życie i przez kilka lat miałam ubezpieczenie OC na samochód. Uważam że PZU to jedna z najlepszych firm ubezpieczeniowych, posiada bogatą ofertę zarówno w ubezpieczeniach na życie jak i ubezpieczeniach pojazdów. Wypłaty odszkodowania otrzymywałam szybko i sprawnie. Jedyny minus PZU to zbyt duże ceny składek ubezpieczenia OC i AC (z tego właśnie względu zrezygnowałam z ubezpieczenia OC na samochód).

Aneta_408

27.05.2010

Placówka

Kamień Pomorski, Mieszka I 3a

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klientem PZU jestem...

Klientem PZU jestem od około 10 lat, posiadam tam ubezpieczenie na życie CREDO. Polecam firmę PZU, ponieważ mają dobrą ofertę ubezpieczeniową, a także pracownicy są kompetentni, fachowi oraz uprzejmi. Przez tyle lat współpracy nigdy nie spotkało mnie nic niemiłego z ich strony. Jestem zadowolonym klientem.

Renata_242

27.05.2010

Placówka

Nowa Sól, Oś. Kopernika 2

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma PZU nie...

Firma PZU nie posiada we wszystkich placówkach uprawnień niezdędnych do przeprowadzenia oględzin szkód komunikacyjnych. Czas oczekiwania na oględziny terenowe w granicach 2tygodni od zgłoszenia szkody, jeśli klient prosi o ogledziny dojeżdżając do biegłego (na własny koszt ponad 100km) na oględziny musi sie zapisać i czekać nawet 2-3dni. Potrzebne jest dostarczenie dokumentów, o których wcześniej nie poinformował rozmówca z infolini.A to wszystko w najwyższym pakiecie ubezpieczenia przy max zniżkach.

Katarzyna_2112

27.05.2010

Placówka

Warszawa, MONIUSZKI 8

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po podpisaniu aktu...

Po podpisaniu aktu notarialnego postanowałam ubezpieczyć swoje mieszkanie. Zadzwoniłam do konsultanta poleconego przez dewelopera. Pan umówił się ze mna na spotkanie, ustalilismy dogodny termin. Doradca przyjechał do mnie do pracy, szybko i profesjonalnie dokonał wszelkich formalności przedstawiając kilka wariantów ubezpieczeniowych. Posiadał przy sobie wszelkie niezbędne dokumenty. Cała procedura tyrwała kilkanaście minut. Doradę pochwalił też pracownik banku, któremu dostarczyłam zaświadczenie o ubezpieczeniu nieruchmości, gdyż jak powiedział, "często doradcy zapominają zrobić cesję na bank i dołączyć klientowi zaświadczenia, że maja uprawnienia do ubezpieczania tego typu inwestycji. A zatem - kompetentny doradca oraz najniższa cena ubezpieczenia na rynku.

Snoopy

26.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeżeli chodzi o...

Jeżeli chodzi o kontakt z agentem ubezpieczeniowym nie było żadnych problemów: pilnował terminów, przypominał o składkach , oferował dogodne rozwiązania. Problem zaczynał się gdy korzystałam z likwidacji szkód. Przede wszystkim pracownicy nie biorą odpowiedzialności za innych kolegów z firmy czyli na zasadzie:" jeżeli to nie ja to załatwiałam , proszę udać się do tamtej osoby", brak otwartości i chęci pomocy, na zasadzie : sprawdzę to , ustalę czy dowiem się. Najprościej odsyłać . Gdyby nie pomoc osób które wiedziały jak postępować w takich sytuacjach nie wiem jak wyglądała by kwestia wypłaty odszkodowania. Jak płacę to jestem traktowana bardzo dobrze, a jak dochodzi do wypłaty odszkodowania- wręcz jak intruz. Zmieniłam ubezpieczalnie już jakiś czas temu , miałam jedną wypłatę szkody i sytuacja była zupełnie inna.

zarejestrowany-uzytkownik

26.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

umówiłem się z...

umówiłem się z rzeczoznawcą w warsztacie blacharskim, który miał likwidować szkodę. Rzeczoznawca przybył na czas, dokonał oględzin samochodu i stało się tak jak uprzedzali mnie pracownicy warsztatu. Gdyby nie to, że była możliwość w warsztacie rozebrania samochodu dokonano by oceny "na oko". Dodatkowo rzeczoznawca nie dostrzegł wszystkich usterek i były mu one wskazywane przez pracowników warsztatu.Po kilku dniach od oględzin zadzwonił do mnie pracownik PZU z prośbą o dosłanie oświadczenia z miejsca wypadku. Oświadczenie to dałem rzeczoznawcy, ale niestety po drodze gdzieś zaginęło. Po kilku dniach pracownicy PZU wyjaśnili sprawę i doszło do likwidacji szkody.

Karol_232

26.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

byłam świadkiem zdarzenia...

byłam świadkiem zdarzenia które jest wręcz oszustwem przeprowadzonym przez Agentów PZU. A mianowicie klient chciał ubezpieczyć się w PZU uwzględniając cały pakiet nieruchomości od wszelkich wypadków, agent PZU zapewnił klienta ze wszystko jest w pakiecie zresztą najwyższym w cenie. kiedy wydarzył sie wypadek i klient wrócił do PZU dowiedział się że nie dostanie odszkodowania ponieważ jego ubezpieczenie ponieważ nie był w tym zakresie ubezpieczony. agent PZU najzwyczajniej w świecie namówił klienta do ubezpieczenia się aby na sztukę zdobyć klienta i umywa ręce do wypłacenia odszkodowania.

zarejestrowany-uzytkownik

26.05.2010

Placówka

Głogów, Al. Wolności 11

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Załatwiałem akurat ubezpieczenie...

Załatwiałem akurat ubezpieczenie na wyjazd zagraniczny. Pani, która mnie obsługiwała umożliwiła przesłanie wszystkich danych za pomocą internetu, a sam tylko przyjechałem podpisać stosowne dokumenty. Na wyjeździe z kolei gdzie korzystałem z tego ubezpieczenia zdarzył się dość tragiczny wypadek, który skończył się pobytem w szpitalu w Egipcie. Po wykonaniu telefonu z Egiptu do PZU, Pani powiedziała, że nie mamy się czym przejmować, oni się wszystkim zajmą, i że wszelkie konsultacje medyczne, badania, lekarstwa oni biorą na siebie. Gorąco polecam.

Tomasz_1117

26.05.2010

Placówka

Poznań, Al. Solidarności 46

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do Agenta Ubezpieczeniowego w Piszu by wykupic niezbędne mi OC. W niewielkim pomieszczeniu była jedna pani w średnim wieku, która sprawiała wrażenie miłej i cieszącej się ze swojej pracy- taka była w rzeczywistości. Jedyna wada jaką mogłem tam zauważyć było oczekiwanie w kolejce, lecz dzięki luźnej atmosferze tam panującej mogłem bezstresowo wykonać ważny dla mnie telefon nie tracąc miejsca w kolejce. Po pięciu minutach kolejka się zwolniła i w rozmowie pani udzieliła mi kilku interesujących rad odnośnie możliwości spłacania ubezpieczenia. Chciałbym na taką obsługę klienta trafiać wszędzie.

Patryk_127

26.05.2010

Placówka

Pisz, Warszawska 21

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

WITAM MOJA ...

WITAM MOJA OCENA Z OBSERWACJI PZU JEST ŚREDNIA GDYŻ NA ZAKOŃCZENIE SPRAWY KTÓRĄ ZAŁATWIAŁAM W 2009 ROKU CZEKAŁAM DŁUŻEJ NIŻ POWINNAM , ZE WZGLĘDU NA TO ŻE PANI WYSŁAŁA MOJE DOKUMENTY DO INNEGO ODDZIAŁU PZU , NIE ZWRÓCIŁA UWAGI NA TO ZE WSKAZAŁAM WŁAŚCIWY ODDZIAŁ PZU, CZAS OCZEKIWANIA BYŁ WYDŁUŻONY DO MAX. NATOMIAST PODOBNA SPRAWA ZAŁATWIANA W 2008 ROKU ODBYŁA SIĘ O WIELE SPRAWNIEJ.

JUSTYNA_759

26.05.2010

Placówka

Częstochowa, Jagiellońska 1

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z moich obserwacji...

Z moich obserwacji wynika, iż u mnie w mieście w tej placówce pracują dość mili i uprzejmi ludzie znający się na swojej branży. Jednak co do samej instytucji mam mieszane uczucia. Mają bardzo drogie ubezpieczenia w porównaniu do konkurencji, a i z odszkodowaniami różnie to bywa. Znam mnóstwo ludzi, którzy się przenieśli do innych firm, gdyż nie byli zadowoleni z ich usług.

JUSTYNA_761

26.05.2010

Placówka

Radomsko, ul. Piłsudskiego 24

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam ubezpieczone mieszkanie...

Mam ubezpieczone mieszkanie w PZU. Zdarzył się nieszczęśliwy wypadek i została spalona część kuchni. Udałam się do ubezpieczyciela by zgłosić szkodę, myślałam ze czeka mnie długa i żmudna procedura uzyskiwania odszkodowania. I tu bardzo miłe zaskoczenie. Szkodę zgłosiłam przez infolinię, co prawda trzeba podawać b. szczegółowe informacje ale sprawnie to idzie. Został mi wyznaczony rzeczoznawca który zjawił się po 2 dniach. Przygotował całą dokumentacje - zdjęcia, faktury zakupu poszczególnych sprzętów i odszkodowanie wpłynęło na konto w ciągu 5 dni! Jego wysokość mnie usatysfakcjonowała, idealnie na cały remont i zakup nowych sprzętów wystarczyło, a składka na cały rok nie jest wysoka.

judi

26.05.2010

Placówka

Dębica, ul. Nosala 2

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam!!! Muszę przyznać,...

Witam!!! Muszę przyznać, że tym razem PZU mnie bardzo zaskoczyło. Już dawno nie było tak fachowej obsługi i rzetelności pracowników. Muszę podkreślić, że miałem częste przykre doświadczenia z tą instytucją. Dnia 20.05.2010r. zgłosiłem szkodę (nadmieniam że wszystkie formalności załatwił pracownik PZU ja tylko podpisałem dokumenty)a już 21.05.2010r. miałem przelane pieniążki za szkodę. Jeżeli chodzi o PZU to poprostu cud!!! Oby ta jakość i obsługa pozostała na obecnym poziomie!!!

Marek_426

25.05.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Królowej Jadwigi 6A

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wypełniłam formularz zgłoszeniowy...

Wypełniłam formularz zgłoszeniowy na stronie PZU (19-05-2010), aby agent skontaktował się ze mną. Na drugi dzień o 16:50 oddzwoniła do mnie przedstawicielka. Nie mogłam rozmawiać, ponieważ byłam na mieście więc poprosiłam ją o telefon za godzinę. Pani oddzwoniła punktualnie i rozmowę zaczęła od przedstawienia się i powtórzenia w jakim celu dzwoni, zapytała się również czy rozmawia napewno ze mną. Potem przeszła do zadawania pytań. Na początku zapytała jakim produktem jestem zainteresowana, a potem pytania dot. samochodu. Kiedy wyliczyła już składkę to powiedziała, że dużo wyszło (1900). Ogólnie dobrze mi się rozmawiało, agentka była sympatyczna i podobało mi się również, że po wyliczeniu składki nie namawiała mnie, żebym zakupila to ubezpieczenie u niej, ponieważ w trakcie rozmowy mówiłam jej, że byłam przygotowana na kwotę o 600-700 zł niższą. Poinformowała mnie również, że nawet jeśli ubezpieczyłabym ten samochód z kimś to nie zmniejszy mi to składki, ponieważ w PZU biorą pod uwagę zawsze wiek młodszej osoby. Na koniec podziękowała za rozmowę i pożegnała się. Agentkę oceniam bardzo dobrze, jednak ofertę kiepsko, ponieważ jest strasznie droga.

zarejestrowany-uzytkownik

25.05.2010

Placówka

Słupsk, ul.Deotymy 21

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

youcandrive.pl

JANIK Ubezpieczenia Rzeszów

Agencja "Centrum" Grodziskie Ubezpieczenia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?