Opinia użytkownika: Klaudia_42
Dotycząca firmy: PKO BP
Treść opinii: W banku PKO pojawiłam się w celu podpisania aneksu do pewnej umowy finansowej. Wcześniej musiałam złożyć odręczne pismo, po 3 dniach roboczych oddzwoniono do mnie z informacją, że aneks jest już przygotowany i mogę przyjść go podpisać. Uzgodniliśmy datę i godzinę. Przyszłam i od razu poproszono mnie o uiszczenie opłaty za sporządzenie aneksu. No i zaczęły się schody. Podeszłam do terminala i wydrukowałam kupon z numerkiem. Przede mną w kolejce było 10 osób. Była ok.17:15. Otwarte dwa okienka. Problem pojawił się w momencie, gdy pewna pracownica przyszła ze swoim znajomym, którego wepchnęła w kolejkę. Po kilku minutach otwarto trzecie okienko, które zbojkotowała starsza kobieta, spędzając przy nim około 15 minut. W między czasie wepchnięto jeszcze jedna osobę i tak oto czekałam ponad 30 minut na obsługę kasową. Pani, z którą podpisywałam ten aneks, powiedziała, że osoba z okienka kasowego będzie wiedziała o co chodzi, bo to standardowe prowizje. Spodziewałam się, że będzie nieco inaczej, przyglądając się obsłudze młodych panienek w kasach, gdy czekałam na swoją kolej. Nie pomyliłam się. Pani, która mnie obsługiwała, zrobiła wielkie oczy, gdy powiedziałam jej o co chodzi. Musiała wyjść i pójść do koleżanki obok. Ogólnie często to robiła, co zdążyłam zauważyć podczas mojej półgodzinnej obserwacji. Zresztą nie tylko ona, jej koleżanka również. To z całą pewnością spowodowało, że ja i kilka obcych mi osób musieliśmy tak długo czekać. W końcu wpłaciłam należność, przeszłam do innego pokoju, podpisałam dokument i moja wizyta się zakończyła. Podsumowanie: duży plus za kontakt telefoniczny, mimo apodyktycznego tonu Pani, która się ze mną kontaktowała. Ogromny minus za – jak dla mnie – poważny błąd w rozplanowaniu strategicznym w zakresie zasobów ludzkich. Jak można w godzinach popołudniowych, gdy większość ludzi kończy pracę, w środku tygodnia do obsługi kasowej dać dwie osoby, które ewidentnie od niedawna zajmują dane stanowiska? Ponieważ oceniam w tej chwili PKO pod kątem tej jednej sytuacji, gdy podpisywałam aneks i nie biorę pod uwagi całokształt – ocena będzie wyższa.