Jakość Obsługi - Profil firmy

Wybrałem się dziś...

Wybrałem się dziś do banku w celu wpłaty pieniądzy. Na samym wstępie ucieszyłem się, że nie było prawie wcale kolejki. Byłem drugi. Na sali były czynne 4 "okienka": dwa na operacje gotówkowe, dwa na przelewy, obsługę kont itd. Czekanie w kolejce, mimo iż byłem drugi przeciągnęło się do prawie dziesięciu minut. Panie obsługujące klientki banku stojące przede mną wyraźnie musiały coś ze sobą wyjaśnić, odchodziły na zaplecze, wyrażały przy klientach jakieś pretensje względem siebie. Gdy w końcu podszedłem do "okienka" zostałem potraktowany już sprawnie w odniesieniu do wpłaty pieniędzy. Przy próbie zmiany swoich danych (zmieniłem dowód i adres zamieszkania) dowiedziałem się, że"muszę iść do oddziału, w którym zakładałem konto, ze względów bezpieczeństwa".

JCDenton

15.09.2011

Placówka

Zielona Góra, Fryderyka Chopina 21

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam ostatnio listem...

Dostałam ostatnio listem nowa kartę płatniczą z krótka informacją zaczynającą się zdaniem: "Gratulujemy wyboru nowej karty płatniczej PayPass (...)" Zdziwiłam się strasznie, gdyż żadnej karty płatniczej nie zamawiałam, a termin ważności starej upływa za dwa lata. Poszłam do banku wyjaśnić ta sprawę, gdyż żadnych dodatkowych informacji nie znalazłam ani w liście, ani na stronie. Nie było kolejek i pani przy biurku wytłumaczyła mi, że każdy teraz dostaje nowe karty z chipem i możliwością płatności PayPass, gdyż są bezpieczniejsze. Zadałam jeszcze kilka pytań o to co się stanie ze stara kartą i jak dużo mam czasu aby aktywować nową. Pani przy biurku starała się być miła jednak wyczułam znudzenie w jej głosie i troszkę poczułam się jakbym robiła jakieś problemy zadając te wszystkie pytania. Mimo to uzyskałam wszystkie niezbędne informacje.

zalogowany_użytkownik

03.09.2011

Placówka

Garwolin, Kościuszki 32

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo zadowolony...

Jestem bardzo zadowolony z obsługi w tym banku, były otwarte 3/4 okienka, byłem drugi w kolejce, także usiadłem na wygodnych krzesłach i obserwowałem pracę pracowników. Gdy nadeszła moja kolej pracownica przywitała się ze mną, profesjonalnie wykonywała swoje obowiązki. Na biurku panował porządek, musiałem niestety dłużej poczekać gdyż przelewy z Western Union nie przechodzą bezpośrednio przez Kasjera tylko potrzebny jest podpis kogoś "z góry" co wydłuża całą transakcje o kilka minut. W banku panował porządek, podłoga nie zawierała nieczystości.

Toms

02.09.2011

Placówka

Olsztyn, Dąbrowszczaków 11

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ocena nie dotyczy...

Ocena nie dotyczy placówki banku a tylko sposobu naliczania opłat i powiadomień klienta o przekroczeniach terminów lub kwot. Bank posiada 2 typy klientów : "swoich" i przejętych z banku BPH do których niestety także się zaliczam. Nie wspomnę o szczegółach związanych z mniejszą ilością i gorszą jakością ofert np. kredytowych dla "przejętych" ale o kosztach związanych z rachunkiem z którego 90% operacji wykonywanych jest bezgotówkowo. Opłaty naliczane jakby "za karę" przy tego typu operacjach są co najmniej nadmierne :za przykład podam sierpień 2011 - 36 OPERACJI NA KONCIE , 2 WPŁATY , 34 WYPŁATY , 11 POBRANYCH KWOT W WYSOKOŚCI 6 PLN za to że nie zajmowałem czasu obsłudze na sali operacyjnej. Banki posiadają darmowy dostęp do bankomatów na całym świecie i darmowe konto a ja i pewnie inni klienci także płacą po 6 pln za każdym razem kiedy zaoszczędzają pracy obsłudze kas. Bank nie zabezpiecza sobie na koncie kwot dla pokrycia zobowiązań klienta z tytułu np. prowadzenia konta , limitu debetowego i innych drobniejszych kwot. Po takim zlekceważeniu w pewnej chwili 31 lub 1 dnia miesiąca system bankowy wykazuje minusowy stan. W efekcie jakaś pani lub pan z firmy zajmującej się powiadomieniami wydzwania na wszystkie podane numery telefonów nie zważając na porę dnia , zbiera setki danych w celu rzekomej weryfikacji (?) i żąda (!) wyjaśnień kiedy kwota zostanie wyrównana. Nic tu nie daje stwierdzenie o tym ,że to wina banku a ja na wydruku z 31 dnia miesiąca posiadam dodatnie saldo więc nie poczuwam się do spłacania kwoty zawinionej przez bank. W tej sytuacji bankowy system potrafi zagarnąć to co sam zawinił bez mojej zgody. Komunikacja email z bankiem praktycznie nie istnieje poza ofertami przesyłanymi przez bank ale adres email trzeba im podać .

zarejestrowany-uzytkownik

01.09.2011

Placówka

Gliwice, Berbeckiego 4

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokal zadbany, czysty....

Lokal zadbany, czysty. Wnętrze urządzone bardzo przyjemnie dla oka, pracownicy ubrani odpowiednio do pracy w banku. Obsługa troszkę zbyt wolna. przed godziną 18 obecna tylko jedna kasjerka, przez co czas oczekiwania na obsługę był dosyć długi (ok 10 minut w kolejce). Kasjerkaa miała jakiś mały problem z obsługą systemu, ale inna pracownica podeszła i pomogła go rozwiązać. + za wygodne krzesełka na których można było poczekać na swoją kolejkę.

Piotr_1570

31.08.2011

Placówka

Warszawa, ul. ks. J. Popiełuszki 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety nie byłam...

Niestety nie byłam zadowolona z obsługi Pań z fili z Banku PKO S.A., a właściwie jednej. Gdy podeszłam do okienka rozmawiały o przyrządzaniu mięsa. Podeszłam i powiedziałam dzień dobry, z wielką łaską podjechała krzesełkiem do okienka, pomijam to, że nie odpowiedziała dzień dobry, a jak zapytałam o to czy można opłacić podatek i ZUS odpowiedziała doniosłym głosem: "jaki podatek?, ZUSu nie !!". Podziękowałam i odeszłam od okienka. Nie skorzystałam z usług tego Banku.

Madzia_5

24.08.2011

Placówka

Police, Wyszyńskiego 13

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po nieudanej wizycie...

Po nieudanej wizycie w banku postanowiłam uzyskać potrzebne mi informacje od pracownika infolinii PKO S.A. Konsultant zgłosił się bardzo szybko, więc mój czas oczekiwania był niewielki. Zgłosił się mężczyzna z bardzo miłym głosem. Konsultant rzeczowo wytłumaczył mi co mam zrobić, aby uzyskać nowe zdrapki. Zaproponował mi również zmianę narzędzia ze zdrapek na kody otrzymywane sms. Polecił mi, abym poszła z tym do banku, a tam od ręki zostaną dokonane wszystkie zmiany. Byłam bardzo zadowolona z porady konsultanta. Biorąc pod uwagę mój poranny kontakt z pracownikiem placówki z Al.1000-lecia, z czystym sumieniem mogę stwierdzić, że konsultanci są bardziej kompetentni i życzliwsi niż pracownicy placówek.

zarejestrowany-uzytkownik

22.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od ponad roku...

Od ponad roku jestem klientką tego banku i do tej pory nie korzystałam z możliwości bankowości internetowej. Kiedy kilka dni temu chciałam zapłacić rachunek przez Internet okazało się, że moje kody ze zdrapki są już nieaktualne. Postanowiłam więc wybrać się do banku i zapytać co w takiej sytuacji mam robić. Kiedy weszłam do banku czynne było tylko jedno stanowisko obsługi klienta z rachunkiem bieżącym. Przede mną stał mężczyzna i płacił różnego rodzaju rachunki. Trwało to około 5 minut i w tym czasie za mną ustawiły się dwie kolejne osoby. Kiedy nadeszła moja kolej zostałam powitana przez pracownika. Był to około 55 letni mężczyzna. Miał siwe włosy, zaś jego charakterystyczną cechą były wąsy. Pracownik był nieprzyjemny i dało się odczuć, że chce się mnie jak najszybciej pozbyć. Powiedział mi, że nowe kody mogę zamówić w placówce banku lub przez Interne. Przy stanowisku obsługi klienta czułam się jak w kolejce w sklepie. Nie było tam żadnej prywatności. Nie przygotowano tam żadnego miejsca do siedzenia dla klientów. Taka forma obsługi klientów jest moim zdaniem niekorzystna. Nie chciałabym rozmawiać na temat moich poufnych informacji w sytuacji gdy za moimi plecami stoją zniecierpliwieni klienci. ku uciesze pracownika i innych klientów postanowiłam zamówić zdrapki przez Internet. Pracownik nie poinstruował mnie jak mam to zrobić. Z banku wyszłam z tym samym z czym wyszłam. Przy następnej wizycie z pewnością wybiorę inną placówkę tego banku

zarejestrowany-uzytkownik

22.08.2011

Placówka

Garwolin, Kościuszki 32

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wykonywałam przelew zagraniczny...

Wykonywałam przelew zagraniczny przez internet. Do wyboru mam przelew zagraniczny lub SEPA, ponieważ wczoraj dostałam wiadomość o nowej cenie Sepy (4,99) zdecydowałam się na niego. Wypełniłam po kolei wszystkie rubryki, zresztą jest to proste bo wszystko można skonfigurować dla każdego dostawcy, więc SWIFT i IBAN wchodzi automatycznie, na końcu formularza dostałam polecenie wpisania Identyfikatora End-to-End. (przy wcześniejszych przelewach jej nie było) Nie mogłam zatwierdzić przelewu bez wypełnienia tej rubryki. Szukałam na stronie www, w googlach , w Banku też się nie dowiedziałam. Wobec tego zadzwoniłam na infolinię, nie lubię tego wstępu, który jest we wszystkich infoliniach, ale cóż... Kompetentny pracownik wyjaśnił, że jest to miejsce na wpisanie informacji o sposobie rozliczenia opłat bankowych między kontrahentami, można wpisać dowolny ciąg znaków. Nie wiem tylko po co, skoro SEPA to przelew z założenia dzielący opłaty między zleceniodawcę i kontrahenta i taka rubryka jest wcześniej w formularzu. Ponad to dowiedziałam się że przelew SEPA jest realizowany od 1 do 3 dni, złożony po 14-tej wyjdzie następnego dnia roboczego , zagraniczny wychodzi z każdą sesją, cena obydwu jest taka sama. Na koniec rozmowy Pan zapytał czy to wszystko co chciałam wiedzieć. Dodam, że przeoczyłam - zmiana ceny na 4,99 zł będzie od 01.09.2011 r.

Ana_8

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przechodząc przez osiedle...

Przechodząc przez osiedle przypomniałam sobie, że mam w portfelu troszkę drobnej papierowej waluty, której już nie będę potrzebować i chciałam wymienić na polską gotówkę. Na próżno szukać w pobliżu kantoru.Uwagę zwróciłam na bank, w innej znanej mi placówce tej sieci nie raz wymieniałam już drobne kwoty. Po wejściu do środka zobaczyłam czynne trzy stanowiska. W środku nie było klientów. Stanęłam w kolejce do stanowiska po lewej stronie od wejścia - panie z obsługi rozmawiały ze sobą. Irytujące jest niestety stanie, gdy zaczyna się przedłużać, a dalej ze strony obsługi brak reakcji na klienta. Pomyślałam, cóż nie będę w takim razie wymieniać wszystkiego. Była to jedyna dobra decyzja. Po chwili pytam Pani z obsługi czy jest tutaj możliwość wymiany waluty. Pada odpowiedź ze strony pracownicy, że tak, ale po cenie kursu bankowego. rozglądam się, nie widzę, żadnej tablicy jaki jest kurs. Pytam, jaki kurs. Pani pyta o dowód osobisty, bowiem wszystkie transakcje są rejestrowane. Kwota była naprawdę mała /kurs niewiele różny od tego w kantorze/, jednak pierwszy raz spotkałam się w tym banku i oddziale, że jestem tak skrzętnie spisywana, co najmniej gdybym wymieniała walutę o wartości porządnego domu. Więcej biurokracji, ale rozumiem zasady narzucone w placówce. Szkoda, że nie ma tablicy z informacją o kursach. Obsługa miła, jednak powolna i niestety nie jest mocną stroną szybkość reakcji na zjawiającego się klienta. Być może z założenia, że jest to bank osiedlowy i tak klient jeśli zjawił się to tutaj zostanie, bowiem w pobliżu jest to jedna placówka.

czystairlandia

17.08.2011

Placówka

Kraków, Bohaterów Września 39

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

pracownik banku źle...

pracownik banku źle naliczył rowizję od pobranych zagranicznych czeków, od kadego czeku od jedego pracodawcy policzył osobno prowije, a powinien wszystkie czeki rozliczyc na jednej prowizji, dostrzegł to dopiero inny pracownik przy kolejnej wizycie, prz ul. ostrobramskiej pracownik banku na mja posbe o zmiane konta dał mi umowe do wgladu do domu, po przeczytaniu jej zrezygnowałm ze zmiany konta, jednak po odwiedzeniu placówki okazało się, że konto zostało zmienione na inne- bez debetui jest do zmiana nie do cofnięcia, pracownik pospieszył się z dokonaniem zmiany- nie otrzymałam, żadnej sensownej rekompensay jedynie ofertęzakupu karty kredytowej

zarejestrowany-uzytkownik

12.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W pracy zajmuję...

W pracy zajmuję się rozrachunkami, firma posiada konta między innymi w banku PeKaO SA i oczywiście dostęp do platformy finansowej. W dzisiejszych czasach mało kto biega z przelewami do banku. Przez kilka lat dostęp do kont był z jednej strony www, ale w ubiegłym roku bank uruchomił dodatkowo stronę dla klientów biznesowych. Tak więc firma ma konta, z których korzysta za pośrednictwem dwóch różnych stron, poprzednio w chwili wykonywania przelewu między kontami, pieniądze na koncie docelowym były dostępne od razu niezależnie od daty, godziny, święta itd. Zresztą podobnie jest też w innych bankach nie tylko między "swoimi" kontami ale całkiem różnymi i w innych oddziałach banku. Ale wracając do PeKaO teraz w godzinach " urzędowania"czyli od rana do godziny ostatniej przychodzącej sesji (chyba do18-tej) wszystko jest tak jak było ale już później, albo w sobotę, niedzielę i święta to już jest gorzej pieniądze wyjdą z jednego konta ale na drugim ich nie ma, najśmieszniej jest na drugi dzień (roboczy oczywiście) nie wiem dlaczego ale są różne scenariusze np. 1) przez cały dzień czyli niezależnie od sesji przelewu nie widać ale środki dostępne są widoczne w saldzie, 2) nie widać przelewu i dostępnych środków ale można zrobić przelewy Poza tym mankamentem na razie innych nie zauważyłam, strona jest przejrzysta szybka i prosta w obsłudze oraz dobrze zabezpieczona.

Ana_8

10.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Idealna obsługa, zaraz...

Idealna obsługa, zaraz po wejściu do banku widzimy uśmiechniętych pracowników. Panie przy kasie jakby mogły to wyleciałby za kasy żeby poczęstować kawą. Pan z obsługi klienta bardzo pomocny proponuje kilka możliwości rozwiązania problemu. Jedyny mankament dość długi oczekiwanie w kolejce, jednakże jeżeli jest długa kolejka pracownicy uprzedzają że może to troszkę potrwać i proponują z racji tego że jest to w centrum banku zrobienie sobie zakupów i przyjście za 40 min.

Marta_1460

10.08.2011

Placówka

Tychy, Niepodległości 55

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miłe zaskoczenie...

Bardzo miłe zaskoczenie obsługą w placówce bankowej. Obsługa doradcy bardzo sprawna, bez zbędnego przedłużania. Szeroka wiedza na temat produktów bankowych. Żadne zadane przeze mnie pytanie nie pozostało bez odpowiedzi. Osoba, która mnie obsługiwała była przygotowana do rozmowy i obeszło się bez zbędnych pytań i straty czasu. Wygląd banku pozostawia sporo do życzenia tak jak większość placówek PKO. Natomiast to co najważniejsze czyli sprawne załatwianie pilnych spraw jak najbardziej na plus.

shiro

09.08.2011

Placówka

Kraków, ul. Wielicka 76

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety po dłuższym...

Niestety po dłuższym czasie musiałam zawitać do Pekao SA. Zawiozłam tam rodziców w celu likwidacji "Super " funduszy emerytalnych , na które zostali namówieni przez pracownicę ( trzeba dodać ,że byli już na emeryturze) . Obsługa banku jest opieszała, traktuje petentów jak intruzów, panie robią łaskę , że wydrukują masę papierków... i pokarzą starszej osobie gdzie ma podpisać ! Jedyną rzecz jaką pani w okienku robiła , to próbowała usilnie namówić na nową lokatę lub fundusz mimo to ,że powtarzaliśmy kilkakrotnie iż likwidujemy wszystko! Pekao SA zostało gdzieś bardzo daleko w tyle !!!

ela_24

09.08.2011

Placówka

Gdynia, Śląska 23/25

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio byłem w...

Ostatnio byłem w banku PEKAO SA w Rzeszowie kilka dni temu. Świetny bank o ogromnej reputacji , ale.... Pierwsze na co zwróciłem uwage było to , że część okien do obsługi klienta śą zamkniętę a personel chodzie po banku. Są tylko 4 krzesłą z których można skorzystać , utworzyła się kolejka , obsługa w banku zawsze jest wolna , mam takie uczucie , że mają jedną drukarke na cały bank. Starsze babci nie mogą stojać po 30-40 minut ( obsługa jednego klienta w drobnej sprawie zajmuje 15 minut już nie mówiąc o przelewach , czy załozeniu konta. tak personel kompetentny, ale szybkośc obslugi jest bardzo zła , oraz organizacja miejsc dla klientów -5((

Roman_86

06.08.2011

Placówka

Rzeszów, Bernardyńska 7

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ODDZIAŁ BANKU, WYREMONTOWANY,...

ODDZIAŁ BANKU, WYREMONTOWANY, PRZYJAZNY. PO WEJSCIU DO PLACÓWKI POWITAŁA MNIE SYMPATYCZNA I USMIECHNIETA PANI EWA. ZAPROSIŁA DO STANOWISKA I ZAPYTŁA W CZYM MOŻE MI POMÓC. bYLEM UMÓWIONY W TYM DNIU Z INNYM PRACOWNIKEIM BANKU ALE JAK SIE PÓŹNIEJ OKAZAŁO TEJ KOBIETY NIE BYLO W PRACY. cAŁE SZCZĘSCIE, ŻE POWITANI MNIE TAK MILE I UPRZEJMNIE WIEC NIE BYŁO MI SZKODA ZMARNOWANEGO CZASU. OBY WIĘCEJ TAKICH MILYCH TWARZY. pIOTR

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2011

Placówka

Włocławek, WOJSKA POLSKIEGO 2A

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział banku zlokalizowany...

Oddział banku zlokalizowany jest w pobliżu centrum. Budynek został bardzo funkcjonalnie wyremontowany i przystosowany. Łatwo jest odszukać odpowiednie stanowisko i uzyskać pełną informację. Moje zdziwienie wzbudziła jedynie, znajdująca się na tablicy przy wejściu oferta jednego z biur nieruchomości.

zarejestrowany-uzytkownik

02.08.2011

Placówka

Łódź, H. Sienkiewicza 85/87

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Szybko i sprawnie uzyskałem informacje, których potrzebowałem. Uśmiechnięta Pani kasjerka. Placówka duża i czysta. Brak kolejki. Wszystkie potrzebne materiały są łatwe do zauważenia. Wiem, że w razie konieczności ponownie odwiedzę właśnie tą placówkę. Plusem jest również dogodna lokalizacja.

zarejestrowany-uzytkownik

02.08.2011

Placówka

Warszawa, Pl. Bankowy 3/5

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym oddziale...

W tym oddziale banku PKO SA bywam często, ponieważ korzystam z usług tego banku. W wymienionym dniu obsługa była kompetentna, kulturalna i miła, podobnie jak za każdym razem, kiedy załatwiam tam różne sprawy związane z posiadaniem konta bankowego. Pracownicy placówki zawsze starają się obsłużyć klienta sprawnie i kompetentnie.

Ewa85

30.07.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Pekao SA

Opinie (1213 z 1742)

Pekao SA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Bank Pocztowy

mBank

Idea Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?