Jakość Obsługi - Profil firmy

Przechodząc koło banku,...

Przechodząc koło banku, zauważyłem czystość przed placówką. Postanowiłem wejść i zapytać o konto osobiste. W banku było bardzo czysto i przejrzyście. Obsługująca mnie pracownica, była kompetentna, życzliwa i miła. Zbadała zakres moich oczekiwań. Na koniec wręczyła mi ulotki i wszelkie informacje do zapoznania się. Pożegnała i zaprosiła do wizyty kolejnej.

zarejestrowany-uzytkownik

07.06.2012

Placówka

Gliwice, Berbeckiego 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam dziś oddział...

Odwiedziłam dziś oddział Banku PeKaO S.A w celu zorientowania się w możliwości wzięcia pożyczki 4 tysięcy złotych. Po wejściu zauważyłam ogromna przestrzeń i dobrze rozmieszczone stanowiska obsługi zapewniające poufność rozmów. Otwarte były dwa stanowiska obsługi, przy pierwszym siedział już klient, przy drugim pani pracowała przy komputerze. Dwie pani siedziały przy stanowiskach kasowych. Obsługa była ubrana w biało granatowe ubrania zgodnie ze standardami. Rozejrzałam się po oddziale. Było czysto, materiały reklamowe rozłożone na stojakach, kosz na śmieci stał w rogu. Pani kasjerka po moim podejściu skierowała mnie informując cały oddział na głos- " Marzenka, Pani do ciebie". Pani w pośpiechu posprzątała kartki A4, i po przywitaniu zapytał o jakiej pożyczce myślę. Miałam wrażenie, że przeszkodziłam jej w czymś ważnym. Powiedział, iż przedstawi mi dwie symulacje nie interesując się ani nie badając moich zdolność kredytowych, nie zapytała o zobowiązania. Szczegółowo omówiła wydrukowane przez siebie symulacje z wszystkimi kosztami włącznie. Informacje były jasne i czytelne. Pani kompetentnie odpowiadała na moje pytania. Powiedziałam, że muszę się zastanowić. Specjalnie mnie nie przekonywała ani nie zachęcała, nie wzięła mojego telefonu, ani nie dał mi swojej wizytówki. Miałam mieszane wrażenia po wizycie.

Katarzyna_3256

06.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do placówki bankowej nie zostałem przez nikogo z pracowników powitany. Chcąc ocenić, czy któraś z pracownic zaprosi mnie wzrokiem do stanowiska zauważyłem tylko, że jedna z pracownic ze stanowiska otwierania rachunków podeszła do pracownicy przy okienku kasowym i zaczęły rozmawiać. Trzecia z pracownic na sali operacyjnej zajmowała się najpierw wypełnianiem jakichś dokumentów. Dopiero po dłuższej chwili oczekiwania zostałem zapytany przez panią wypisującą dokumenty: "Czy mogę Panu w czymś pomóc?" Po zajęciu miejsca siedzącego pracownica przedstawiła mi dwa produkty, pytając uprzednio o to czy jestem klientem banku Pekao S.A., czy na konto to będą wpłaty z tytułu wynagrodzenia, czy będę korzystał z bankowości elektronicznej. Przedstawiła produkty Eurokonto Mobilne oraz Eurokonto Aktywne Plus zwracając przy tym szczególną uwagę na koszty prowadzenia konta. Poinformowała o możliwości darmowego korzystania z sieci bankomatów Pekao S.A. oraz Euronetu, a także możliwości do dwóch skorzystań z bankomatów konkurencyjnych sieci. Zostałem poinformowany także o darmowych operacjach bezgotówkowych, bankowości mobilnej oraz o atrakcyjnym wyglądzie kart z logiem EURO 2012. Pracownica wyrażała się w sposób jasny i zrozumiały umożliwiając dobre jej zrozumienie i zrozumienie wszystkich kosztów związanych z prowadzeniem rachunku w banku Pekao S.A.. Wręczyła także ulotkę dotyczącą Eurokonta Mobilnego i zachęciła do zasięgnięcia większej ilości informacji dostępnych na stronie internetowej banku. Wręczyła mi też wizytówkę ze swoimi danymi kontaktowymi i pożegnała się ze mną. Miałem kłopot z wyjściem z banku (ze względu na drzwi otwierane przyciskiem), ale pracownica poinformowała mnie o sposobie obsługi drzwi i pożegnała się ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2012

Placówka

Świebodzin, Głogowska 11a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś przed 17...

Dziś przed 17 chciałem wpłacić pieniądze w w/w placówce w Piasecznie. Przed udaniem się do Banku zadzwoniłem na infolinię aby uzyskać informację po jakim czasię pieniądze wpłyną na konto poinformowano mnie, że odbywa się to w czasie rzeczywistym czyli "odrazu" po wpłacie. Będąc w Banku pani w okienku natomiast powiedziała ,że dopiero za 2 dni pieniądze dotrą na konto, poirytowany zadzwoniłem jeszcze raz tym razem już bezpośrednio do Banku na Jana Pawła z pytaniem ile trwa przepływ pieniędzy ku mojemu zdziwieniu dostałem informację,że w czasie rzeczywistym czyli odrazu. Uważam więc,że osoby pracujące bezpośrednio przy obsłudze klienta są nie do informowane przez co wprowadzają w błąd i narażają klienta na niepotrzebny stres i koszta (telefon)

MAT

04.06.2012

Placówka

Piaseczno, Al. Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do nowo otwartej placówki partnerskiej Banku PEKAO S.A. w celu dokonania wpłaty gotówkowej na swój rachunek bankowy. Placówka jest umiejscowiona przy ruchliwej ulicy w Siedlcach, przez którą przechodzi wiele ludzi, a mimo to przed placówką nie było śmieci i innych zanieczyszczeń. Po wejściu udałem się bezpośrednio w stronę kasy gdzie siedziała rozmawiająca przez telefon jedna pani. Wskazała mi pomieszczenie na przeciwko, abym się tam udał. Młody mężczyzna, zapytał "W czym mogę doradzić?". Na co odpowiedziałem, że chce dokonać wpłaty na własny rachunek. Zadałem również pytanie, czy taka wpłata wiążę się z jakimiś dodatkowymi opłatami, czy tak jak w normalnym oddziale zrobię to za darmo? Otrzymałem odpowiedź: że wpłata będzie bezpłatna i abym udał się do kasy i tam wpłacił pieniądze. Gdy wspomniana pani przestała rozmawiać przez telefon, przystąpiła do obsługi. Dałem jej dowód osobisty, jednak poinformowała mnie, że jako placówka partnerska nie mogą przyjmować wpłat na dowód i aby dokonać wpłaty jest potrzebna karta. Dlatego też wyciągnąłem swoją kartę płatniczą i przeciągnąłem ją przez terminal, wpisując numer PIN. Po kasjerce było widać jakieś dziwne zdenerwowanie i tremę z racji obsługi mojej osoby. Podczas wizyty zostało mi również zaproponowane przejście na Konto Mobilne, jednak po wysłuchaniu oferty - nie zdecydowałem się na nie, bo wiązałoby się to ze zmianą numeru rachunku bankowego oraz wyższymi opłatami niż mam przy obecnym koncie bankowym. W placówce panował porządek i cisza, na biurkach stały ulotki reklamowe oraz cukierki dla klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

29.05.2012

Placówka

Siedlce, Piłsudskiego 34

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

poszłam do banku...

poszłam do banku zorientować sie w kredycie, weszłam zapytałam pani, a ta skierowała mnie do pani obok, więc chwilę poczekałam po czym podeszłam do stanowiska, panie mnie przywitała i zapytała jakiej gotówki potrzebuje, była bardzo zorientowana w ofercie i bardzo zaangazowana w obsługe, omówiła mi wszelkie szczegóły kredytu, oferta była szeroka, czas obsługi nie był długi, ale wszelkie potrzebne informacje uzyskałam, w banku panował porzadek, ulotki ładnie wystawione, pani dyskretnie ze mna rozmawiała, więc osoby siedzące obok nic nie słyszały, kiedy pani pytała mnie np o wysokość zarobków

zarejestrowany-uzytkownik

27.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w tym banku...

w tym banku zawsze podobała mi się duża przestrzeń dla klienta ale nie mogłam znieść kolejek, tym razem nic się nie zmieniło; co z tego, że jest czysto, mnóstwo pracowników elegancko ubranych, uśmiechających się do klienta skoro w kasie pracuje jedna, góra dwie panie a klientów stoi 15; razi mnie również mały brak dyskrecji, stojąc w kolejce wiem kto ile wypłaca pieniędzy; podoba mi się dość konkurencyjna oferta, szeroki wybór ofert oraz kompetentny personel; zróbcie coś tylko z tymi kolejkami;

anqa

27.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od wielu miesięcu...

Od wielu miesięcu korzystam z bankowości internetowej banku PeKaO S.A. Jestem bardzo zaowolony z mozliwości i funkcji, jakie daje bankowość internetowa. Wiele spraw, w tym przelewy bankowe, mogę sobie robić sam, w zaciszu domowym, bez konieczności odwiedzania placówki bankowej. Strona portalu jest bardzo ładna graficznie i bardzo przejrzysta, z charaktersystycznym dla tego banku niebieskim kolorem. Nawigacja strony jest bardzo prosta, a wejście do systemu zabezpieczone numerem klienta i hasłem pin. Ponadto wszelkie operację są potwierdzane przez telefon komórkowy. W ten sposób szybko, prosto i bezpiecznie mogę wykonywać operacje bankowe. Co jakiś czas, tak jak ostatnio, bank wprowadza modyfikacje i udogodnienia, a w razie jakichkolwiek wątpliwości można skorzystać z infolinii bankowej, na którą bardzo łatwo się dodzwonić do konsultanta. Jestem bardzo zadowolony z funkcjonalności i możliwoścu bankowości internetowej PeKaO S.A.

zarejestrowany-uzytkownik

26.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział banku PeKaO...

Oddział banku PeKaO S.A. przy ulicy Grunwaldzkiej bardzo często odwiedzam. Dzisiejsza wizyta bez problemów. Obejście banku czyste, zadbane i schludne. Podobnie w sali bankowej czysto i przyjemnie. W banku nie było interesantów, były czynne wszystkie okienka kasowe. obsługa miła, sprawna i fachowa. Cała wizta w banku trwała około 5 minut, a wszystko co chciałem, pozytywnie załatwiłem.

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2012

Placówka

Bielsko-Biała, Grunwaldzka 40a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam rozmienić 2zł...

Chciałam rozmienić 2zł po groszu, podeszłam do kasy i grzecznie zapytałam czy mogłaby mi Pani rozmienić.Pani w okienku była bezczelna niemiła, przedrzeźniająco odpowiedziała nie, nie dostanie Pani po groszu i już! wiem to było 2 maja godzina 17:32 zapewne Pani spieszyła się do domu bo była za mną kolejka.ale klientce wcześniej oferowała nawet kartę do bankomatu, niestety nie miałam tyle szczęścia i Pani potraktowała mnie bezczelnie. miała na imię Anna, nazwiska nie doczytałam, miałam czarne krótko ścięte włosy i była grubo po 40-stce. Dobrze że nie mam już konta w tym banku, a z taką obsługa to nawet Szymon Majewski w reklamach im nie pomoże.

Oliwia_21

19.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank położony w...

Bank położony w centrum miasta, duży, dostępny parking dla klientów, Wewnatrz banku czysto i schludnie, w każdym okienku osoba obsługujaca klinentów, która odnosi sie do nich w sposóbmiły i sympatyczny. Jedynym makamentem jaki zauważyłam, to niewystarczająca wiedza na temat oferowanych produktów bankowych. na moje pytanie, pracownica nie potrafiła mi udzielic odpowiedzi, poprosiła o poczekanie i telefonicznie skontaktowała się z koleżanką, po czym udzieliła mi odpowiedzi.

Anna_947

18.05.2012

Placówka

Sanok, Mickiewicza 29

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy wizyty w placówce bankowej PekaO S.A. Teren wokół banku czysty i schludny. Dojście do banku łatwe, dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych. Sala obsługi klienta czysta i zadbana. Bank oferuje klientom dostęp do komputera i internetowości bankowej. Estyetycznie wyłożone reklamy i oferty bankowe. Czynne wszystkie okienka. Pani, która mnie obsługiwała w okienku kasowym nr 2 bardzo miła i uprzejma. Sprawy załatwiłem szybko i sprawnie. Wyszedłem z banku zadowolony.

zarejestrowany-uzytkownik

17.05.2012

Placówka

Bielsko-Biała, Grunwaldzka 40a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Banku Pekao...

W Banku Pekao SA trwa loteria dla klientów. Nagrodą główną są bilety na mecze Euro2012. Wczoraj wieczorem odebrałem niespodziewany telefon. Sympatyczny głos w słuchawce przywitał się, przedstawił i zapytał czy wyrażam zgodę na nagrywanie rozmowy. Kiedy odpowiedziałem, że tak, Pani powiedziała, że ma dla mnie dobrą informację. Okazało się, że wygrałem w loterii organizowanej przez Bank bilety na jednen z meczy. Moja radość nie miała końca. Przemiła Pani pogratulowała mi i zapytała czy mam jakieś pytania. Wyjaśniła w jaki sposób odbiorę nagrodę, szybko i jasno odpowiadała na zadawane pytania. Przez cały czas była uśmiechnięta, grzeczna i życzliwa.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc popołudniem w...

Będąc popołudniem w alejach musiałam skorzystać z bankomatu, ponieważ rzadko noszę przy sobie gotówkę, a akurat jej potrzebowałam. W pobliżu znajdował się oddział banku i bankomat w pomieszczeniu. Po wejściu do pomieszczenia pierwsza reakcja jest odpychająca, ponieważ zapach tam panujący jest bardzo nieprzyjemny. Czystość tego miejsca gdzie znajduje się bankomat pozostawia wiele do życzenia. Na wycieraczce przy wejściu witają klientów psie odchody (mam nadzieję, że psie), dalej brudne ściany, a nawet duża dziura w jednej z nich, jak po mocnym kopnięciu, oraz zanieczyszczone płytki podłogi... Mało estetyczny widok nie zachęca do korzystania z usług tego bankomatu...

Asupra

23.04.2012

Placówka

Częstochowa, Al. N.M.P 61

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam zgłosić skargę...

Chciałam zgłosić skargę na pana od inspekcji w Nowogardzie, nie można się z nim dogadać, umawia się, ale sam nie bardzo jest zorientowany w tym co mówi, wyjaśnia klientom, że pracuje w urzędzie miasta i nie ma czasu na oglądanie mieszkania, myślę, że pan od inspekcji powinien dostosować się do klienta, a nie odwrotnie, w końcu najlepszą reklamą jest polecenie, a na pewno nie polecę banku pko sa

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Doradca klienta, ubrany...

Doradca klienta, ubrany w garnitur powitał mnie uprzejmym uśmiechem i słowami "Dzień dobry, w czym mogę pomóc". Udzielił mi wyczerpującej odpowiedzi na temat pożyczki. Przez cały czas utrzymywał kontakt wzrokowy i przyjazny wyraz twarzy. Na kartce papieru zapisał mi jakie powinnam przynieść dokumenty. Żegnając się ze mną podał mi wizytówkę i zapewnił, ze w razie gdyby coś było nie jasne chętnie służy mi pomocą telefoniczną.Na sali przyjęć panowała przyjazna dla klienta atmosfera. Miejsca do rozmów z doradcami usytuowane są w taki sposób, żeby klienci nie słyszeli się wzajemnie.Zarówno na sali, jak i w bezpośrednim otoczeniu banku panował porządek. Przy stolikach umieszczone były ulotki reklamowe.

Janina_32

03.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pytałam o możliwości...

Pytałam o możliwości oszczędzania. Pani rzetelnie opisała produkty, które bank oferuje. Doradziła, z jakiej oferty w moim przypadku najlepiej byłoby skorzystać, a ponadto sprawdziła z jakich ofert banku korzystałam i zaproponowała kilka ciekawych rozwiązań. Obsługa była miła i konkretna. Pani rzeczowo odpowiadała na zadane pytania. Moim zdaniem jest to bank, w którym dba się o klienta.

Magdalena_2408

27.03.2012

Placówka

Wrocław, Armii Krajowej 12/1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie było źle...

Nie było źle jeżeli chodzi o obsługe ale co do wiedzy to szału nie było.Osoaba która mnie obsługiwała bardzo zdenerwowana i nie wiedziała do końca co ma robić i ciągle pytała inne koleżanki swoje mimo że te nawet jej nie chiały pomagać a jedna odpowiedziała nawet cyt. " tyle tu już pracujesz lat i nie wiesz ... "

Marcin_1688

26.03.2012

Placówka

Garwolin, Kościuszki 32

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy pomyliłam dane...

Kiedy pomyliłam dane w samodzielnie wykonywanym przelewie internetowym kazano mi samemu załatwiać sprawę.Co prawda doradzano mi co zrobić, ale jasno sugerowano że to mój problem, ponieważ sama zawiniłam. Dopiero kiedy postawiłam sprawę jasno, iż oczekuję pomocy zaczęto mi pomagać w tej sprawie.Wciąż sugerując, iż robią tylko z uprzejmości. Półtora miesiąca czekałam na wyjaśnienie problemu.Gdyby nie moja kolejna interwencja moja sprawa czekałaby nadal. Cały czas czekam na wyjaśnienia gdzie są pieniądze, które przelałam.

Anna_3883

26.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na świeżo kilka...

Na świeżo kilka zdań. Bank opuściłem 15 minut temu z podpisaną umową kredytową. Moja pierwsza wizyta kilka dni temu skłoniła mnie do tego aby zdecydować się na kredyt właśnie w tym banku.W kolejce do stanowiska czekałem około 5 minut. Ktoś może powiedzieć, że to długo, ale znając przebieg wszystkich bankowych procedur wiemy, że trochę trwają. Osoba obsługująca, mimo mojego wieku potraktowała mnie bardzo profesjonalnie. Zachowując swój standard obsługi klienta rozpoznała moje potrzeby dotyczące konta i kredytu i zaproponowała najlepsze rozwiązanie. Często zdarzało mi się, że byłem dyskryminowany z powodu młodego wyglądu. Pracownica banku umówiła się ze mną na kontakt telefoniczny ponieważ nie podjąłem decyzji na miejscu. Dzwoniła o umówionej godzinie co jest dużym plusem. Podczas dzisiejszej wizyty byłem umówiony już na konkretną godzinę, tak aby uniknąć kolejki. Wszystkie dokumenty były już przygotowane, tak aby zoptymalizować czas obsługi. Po 15 minutach byłem już po wszystkich formalnościach.Podsumowując:- personel kompetentny, pomocny, - zachowanie i wygląd zgodnie ze standardem banku, - oferta (brak opinii)- organizacja i czas obsługi bardzo dobry (jak na bank)- wygląd placówki - bywałem w ładniejszych bankach. Jestem zadowolony z wizyty. POLECAM

Łukasz_1602

22.03.2012

Placówka

Gorlice, Legionów 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Pekao SA

Opinie (1236 z 1793)

Pekao SA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Euro Bank S.A.

mBank

neoBANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?