Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałem się do...

Udałem się do Placówki Banku Pekao S.A. przy ul. Grochowskiej na placu Szembeka, celem wpłacenia gotówki na konto. Pomimo dużej kolejki osób oczekujących, prawie wszystkie okienka były czynne i sprawnie obsługiwały klientów. Pracownice banku miłe, sympatyczne, uśmiechnięte i przede wszystkim nie dało się od nich odczuć że jest kolejka i mają dosyć. Sympatyczna Pani w okienku, Pani Barbara S. zaproponowała mi zmianę mojego konta na korzystniejsze, zaproponowała do tego parę innych, fajnych i ciekawych produktów bankowych, z których zamierzam skorzystać. Placówka czysta, schludna, pachnąca. Gorąco polecam.

Maciej_98

07.03.2012

Placówka

Warszawa, Grochowska 128

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem wybrałem...

Tym razem wybrałem się, by odebrać promocyjny kubek Euro2012 do oddziału przy Stojałowskiego. Odebranie nagrody w tej placówce graniczy z cudem. Żaden z pracowników nie czuje się w tej sprawie kompetentny i rzetelny. Byłem trzy razy odsyłany od doradcy do doradcy, aż w końcu kazano mi iść na 2 piętro do sekretariatu. Drzwi sekretariatu są oznaczone tak małymi literkami, że potrzeba by była lupa, by być pewnym, że wchodzi się do odpowiednich drzwi. Pani w sekretariacie zdziwiła się, że to do niej przysłano mnie po kubek, ale podjęła się trudo i po chwili oczekiwań otrzymałem upragiony kubek. Wychodząc z oddziału banku byłem lekko zdenerowany, że udział w akcji, która ma promować bank, trzeba się tyle natrudzić, by odebrać nagrodę.

zarejestrowany-uzytkownik

02.03.2012

Placówka

Bielsko-Biała, Stanisława Stojałowskiego 23

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do oddziału banku po kubek EURO 2012, który od kilku dni ten bank oferuje w zamian za trzy transakcje dokonane kartą bankową. Powitano mnie w placówce z uśmiechem. Całość formalności trwała nie więcej niż trzy minuty. Życzliwość i kompetencja pracownicy bardzo mi się podobała. A kiedy już otrzymałem kubek to jeszcze usłyszałem życzenia, by mi się przyjemnie piło z niego kawę. Niby drobiazgi, a sprawiają, że poczułem się dobrze i właściwie obsłużony, czego zresztą już nie raz doświadczyłem w tej placówce.

zarejestrowany-uzytkownik

29.02.2012

Placówka

Bielsko-Biała, Grunwaldzka 40a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukając odpowiedniego konta...

Szukając odpowiedniego konta oszczędnościowego dla siebie trafiłam właśnie do banku PKO. Trzeba przyznać, że kolejka do miejsca gdzie można dokonać wpłaty była bardzo duża jednak czas oczekiwania mijał bardzo szybko dzięki sprawnej obsłudze.Pracownik, który udzielał mi informacji na temat zakładania i funkcjonowania takiego konta w sposób bardzo zrozumiały i jasny określił mi wszystkie zasady. Rozmowa przebiegała bardzo sympatycznie i jestem na prawdę zadowolona z otrzymanych informacji.

Wioletta_97

29.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

WRAZ Z ŻONĄ...

WRAZ Z ŻONĄ I CÓRKĄ UDAŁEM SIĘ DO BANKU PEKAO SA CELEM SPRAWDZENIA OFERTY KREDYTÓW HIPOTECZNYCH.PO WEJŚCIU DO BANKU OKAZAŁO SIĘ ŻE JEST DUŻO KLIENTÓW,PO OKOŁO 20 MINUTACH ZOSTALIŚMY ZAPROSZENI DO STANOWISKA OBSŁUGI .PRACOWNICA BANKU UBRANA DOŚĆ SCHLUDNIE PRZYWITAŁA SIĘ Z NAMI Z UŚMIECHEM WRĘCZAJĄC CÓRCE MAŁY UPOMINEK.PRZEPROSIŁA RÓWNIEŻ ZA TO ŻĘ MUSIELIŚMY CZEKAĆ .NA NASZE PYTANIE O KREDYT HIPOTECZNY PRZEDSTAWIŁA KILKA PROPOZYCJI DO WYBORU ,OBJAŚNIAJĄC KAŻDĄ , POINFORMOWAŁA RÓWNIEŻ O WYMAGANYCH DOKUMENTACH POTRZEBNYCH DO ZŁOŻENIA WNIOSKU W BANKU ,PRZY UBIEGANIU SIĘ O KREDYT .ROZMOWA TRWAŁA DOŚĆ DŁUGO BO OKOŁO GODZINY.ALE UZYSKALIŚMY WIELE POTRZEBNYCH INFORMACJI.OTRZYMALIŚMY TEŻ KILKA FOLDERÓW I WIZYTÓWKĘ PRACOWNICY BANKU .ZAPROSZONO RÓWNIEŻ NAS NA SPOTKANIE ZA KILKA DNI.

Radosław_321

29.02.2012

Placówka

Stalowa Wola, Wolności 17

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed pójściem do...

Przed pójściem do Biedronki i do sklepu papierniczego znajdującego się na piętrze podeszłam do bankomatu wybrać pieniądze. Bankomat mieści się po lewej stronie, stojąc przodem do drzwi wejściowych, na ścianie budynku. Przede mną stała kobieta, która wybierała pieniądze. Za mną znajdował się parking: ciemny, nieoświetlony, ponieważ światła ze sklepu tu nie docierają. Gdy przyszła moja kolej trochę się bałam wybierać pieiądze, choć nie była to duża kwota. Ciemno, po prostu ciemno, za sobą słyszę głosy grupy chłopaków, a jedyne światło to to, jakie daje malutki monitorek na maszynie. Wybrałam pieniądze, ale nigdy już tam o takiej porze, w zimie nie wybiorę.

zezenka

24.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Biorąc pod uwagę...

Biorąc pod uwagę ostatnią wizytę w tym banku nie wypada on najkorzystniej. Mimo, 3 czynnych kas i małej liczby osób w kolejce, obsługa trwała długo a klimat podczas obsługi był "chłodny". Obsługująca pani wyglądała jakby nie mogła się uśmiechnąć. Jest to jednak wyjątek, bo zazwyczaj w tym banku obsługa jest życzliwa. Kiedyś ktoś (wszystkie informacje są pewne ponieważ osobiście uczestniczyłam we wszystkich procedurach) z mojego bliskiego otoczenia ulokował (bo pani tak doradziła...) w tym banku duże pieniądze, na Pionierze. I dużo stracił. Może dlatego jestem teraz tak ostrożna (mimo iż wiem, że odpowiedzialność leży tylko na osobie, która się na to zgodziła). Z bankiem nie ma większych problemów technicznych. Opłaty za prowadzenie konta są średnie - porównywalne do innych. Placówka jest zawsze czysta i ładna. Nawet gdy na dworze jest mokro. I domyślam się, że dobrze chroniona; system kamer i podwójne drzwi dają mi zawsze poczucie bezpieczeństwa i trochę klaustrofobicznego strachu. Ogólnie: nie ciągnie mnie do tego banku. Marnuje tam dużo czasu na czekanie i nie mam z tego żadnych widocznych korzyści materialnych.

Małgorzata_1552

20.02.2012

Placówka

Sieradz, Jana Pawła II 52

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Badanie kompetencji i...

Badanie kompetencji i wiedzy pracownika na temat sposobów inwestowania pieniędzy. Pracownik bardzo dobrze znał temat. Umiał odpowiedź na wszytskie pytania. Proponował wiele możliwości jednocześnie dokładnmie wyczerpując temat związany z danym zagadnieniem. Przy tym pracownik był bardzo miły, życzliwywy i miał właściwe podejście do klienta. Ocena ogólna bardzo dobra.

zalogowany_użytkownik

01.02.2012

Placówka

Gdynia, Śląska 23/25

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wsedłem do Banku...

Wsedłem do Banku w celu wyrobienia karty kredytowej. Stałem w kolejce 5 minut, zostałem poproszony przez miłą Panią do okienka, Pani spytała o moje potrzeby. Przedstawiła bardzo dokładną ofertę banku dotyczącą kart kredytowych i pomogła mi podjąć decyzję w wyborze karty. Druki i wnioski bardzo czytelne choć pracownik Banku służył swoją pomocą w ich wypełnieniu. Cała wizyta trwała 15 min. Gorąco polecam

Tomasz_1581

17.01.2012

Placówka

Słupsk, kilińskiego 45a

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedyś ogólnie oceniałem...

Kiedyś ogólnie oceniałem ten bank za cało kształt i wydałem mu bardzo dobrą ocenę. Dziś ocenie samą infolinie. Przez kilka dni ktoś Domine dzwonił i po odebrani szła muzyczka. Po 3 takim telefonie oddzwoniłem i okazało się ze to infolinia pekao. Po uwiarygodnieniu swoich danych pani zaczęła mnie niemile przesłuchiwać. Okazało się że chodził o kilku złotową spraw a wiążącą się z tym 20zł karą. Prosiłem panią o wyjaśnienie sprawy lecz do końca krótkiej i niemiłej rozmowy nie dostałem odpowiedzi.

Piotr_1574

06.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam placówkę, aby...

Odwiedziłam placówkę, aby ulokować oszczędności na swoim rachunku. Dłuższy czas nie odwiedzałam tej placówki, więc dzisiaj mogłam pierwszy raz korzystać z automatycznych drzwi. Jednak zanim weszłam odurzył mnie niemiły zapach w strefie wejścia, ponieważ znajduje się tam bankomat wejście jest otwarte całą dobę z tej racji stało się ono noclegownią dla bezdomnych. W placówce w chwili mojego wejścia znajdowało się trzy klientki, oraz dwie pracownice. Jedna z pań czekająca w kolejce poinformowała mnie, że do stanowiska wpłat i wypłat z rachunku oszczędnościowego, gdy odejdzie pani, która jest akurat obsługiwana to następna w kolejce jest pani, która siedzi przy innym stanowisku w tym momencie a potem owa pani, która udzieliła mi tej informacji i wtedy będzie moja kolej. Postanowiłam usiąść i poczekać. Po chwili gdy dyskretnie obserwowałam otoczenie,zauważyłam, że ulotki reklamowe są równo poukładane na placówce a podłoga jest czysta. Pracownice natomiast mają na sobie prywatne stroje w stonowanej kolorystyce, oraz nie mają żadnych widocznych identyfikatorów. Co więcej okazało się, że jedna z pracownic prowadziła cały czas prywatną rozmowę ze swoją znajomą, a gdy ta podeszła do stanowiska na które czekała to rozmowa także się przeniosła tylko, że słychać ją było na całej placówce. Panie mówiąc o pani X głośno wymieniały się spostrzeżeniami o jej wyglądzie zewnętrznym. W międzyczasie wróciła do placówki trzecia pracownic a kilkoma produktami spożywczymi, nie przywitała klientów znajdujących się w placówce, zamiast tego po chwili znikła za drzwiami od pomieszczenia dla pracowników, głośno pytając drugą z pracownic czy tez idzie. Jak na charakter miejsca odniosłam wrażenie, że panuje tam delikatnie powiedziawszy zbyt luźna atmosfera.

Asupra

02.01.2012

Placówka

Częstochowa, Al. N.M.P 61

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym zadzwoniła do mnie Pani z banku Pekao SA. Jestem stałą klientką tego banku, posiadam u nich konto i dwa kredyty. Pani przedstawiła mi "specjalnie dla mnie" przygotowaną ofertę na przedświąteczną pożyczkę, bez prowizji czy odsetek, nie pamiętam dokładnie, bo nie słuchałam. W trakcie rozmowy przypomniała mi się bowiem analogiczna rozmowa sprzed 3 miesięcy. Planowaliśmy wtedy z mężem zakup auta, oczywiście na raty, i akurat zadzwoniono do nas z banku, że mają "specjalnie dla nas" przygotowaną ofertę na kredyt samochodowy. Ucieszyliśmy się, w umówionym dniu zjawiliśmy się w placówce. Jak się okazało nie mieliśmy zdolności kredytowej i pożyczki nam nie udzielono. Więc jaka to była "specjalnie dla nas" oferta? Mąż specjalnie wcześniej zwolnił się z pracy, żeby dojechać na czas do banku, ja również poświęciłam swoje zajęcia, na miejscu odstaliśmy i tak w kolejce, i co? Okazało się, że na próżno. Podczas dzisiejszej rozmowy myśli same nasunęły mi się na język i powiedziałam Pani spokojnie, lecz stanowczo, że nie wierzę w jej "specjalną" ofertę i opowiedziałam o swoich doświadczeniach sprzed paru miesięcy. Wytłumaczyła mi, że bazę osób, do których dzwoni, przygotowują "specjaliści" i że nie ma wglądu w moją historię kredytową. Pogratulowałam więc "specjalistów" i grzecznie zakończyłam rozmowę. Z plusów: dzwoniąca Pani ładnie się przedstawiła, zapytała czy nie przeszkadza i czy może mi zająć chwilkę, poinformowała, że rozmowa jest nagrywana, podobno w celu utrzymania jak najwyższej jakości usług (mam nadzieję, że ktoś faktycznie odsłucha owe nagranie oraz przeszkoli odpowiednio "specjalistów" w zakresie dobierania klientów), po czym (minus!) zaczęła odczytywać z kartki (jak się można było domyślić po intonacji) "specjalnie" przygotowaną dla mnie ofertę. Nie bardzo mogłam tego słuchać więc jej przerwałam, mówiąc to co opisałam wyżej.

zosia100

20.12.2011

Placówka

Warszawa, ul. Grzybowska 53/57

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w banku dotyczyła informacji na temat kredytu.Pani urzędująca na stanowisku informacyjnym była bardzo mila i co najważniejsze posiadała wszystkie informacje dotyczące interesującej mnie tematyki. Poświęcony mi czas sprawił, ze temat kredytu hipotecznego przestał być dla mnie tajemniczy. Uzyskałem wiele informacji w szybkim tempie.

Piotr_395

16.12.2011

Placówka

Przemyśl, Jagiellońska 7

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

tym razem do...

tym razem do banku udałem się aby wybrać pieniądze z konta oraz wyjaśnić powód odrzucania transakcji kartą płatniczą. Pani po zweryfikowaniu mnie stwierdziła że karty płatniczej nie ma. Szybki telefon do centrali i się wyjaśniło. Parę dni przed tą wizytą zleciłem wygenerowanie nowego pinu do karty. Pani się jednak widocznie pomyliła i zamiast zamówić duplikat pinu zamknęła kartę. Na szczęście sprawa wyjaśniła się a nowa karta została dziś zamówiona. Przeproszono mnie za powstałe utrudnienia. Miło i szybko. Oczywiście w placówce czysto, wszystko zgodnie ze standardami PKO. Obsługa w pełni profesjonalna. Polecam tę placówkę.

Adrian_236

12.12.2011

Placówka

Gdańsk, balcerskiego 14d

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła, uprzejma...

Bardzo miła, uprzejma i kompetentna obsługa, pani wytłumaczyła mi jasno i przejrzyście warunki otrzymania kredytu w programie "rodzina na swoim". Wydrukowała harmonogram spłat rat, wskazała wysokości rat i kwotę całkowitą kredytu. w ciągu jednej krótkiej wizyty dowiedziałem sie wszystkiego co chciałem wiedzieć.

zalogowany_użytkownik

12.12.2011

Placówka

Kutno, ul. 29 listopada 15

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak co miesiąc...

Jak co miesiąc czekała mnie przeprawa w banku, dzień wcześniej otrzymałem pismo o niedozwolonym saldzie na moim koncie, niestety zablokowałem sobie przypadkiem dostęp do bankowości elektronicznej, wiec przy okazji poszedłem załatwić tę sprawę. Po podejściu do mojego doradcy (przemiła pani u której zakładałem konto) przywitała się ze mną z uśmiechem na ustach. Powiedziałem w czym leży problem i dowiedziałem się w czym tkwi problem i z czego powyższy debet powstał. Roczna opłata za kartę płatniczą. Przy okazji dałem się naciągnąć na podpisanie funduszu oszczędnościowego. Serdecznie polecam ten bank, a już w szczególności pracowników, którzy są bardzo kompetentni oraz otwarci do klienta. Dziękujmy kapitalizmowi i konkurencji, która wymusza coraz wyższego poziomu obsługi nas klientów.

Marcin_1606

09.12.2011

Placówka

Ełk, Słowackiego 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank niestety archaiczny,...

Bank niestety archaiczny, pomimo ze elegancki i stylowy, to przestronne wnetrza i marmury tylko przytlaczaja. Obsługa mila i niby usmichnieta,ale w jakis sztuczny i wyrachowany sposob. Za to dysponujaca dosc rozlegla i wyczerpujaca wiedza, uzyskalam odpowiedzi na wzystkie moje pytania. Obsługa szybka, nie bylo raczej kolejek w okienkach. Oferta banku pozostawia wiele do zyczenia - jest konserwatywna i malo innowacyjna.

ArnikaO

09.12.2011

Placówka

Sosnowiec, Małachowskiego 3

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Banku znaczna...

W Banku znaczna ilość pracowników zajęta przygotowywaniem swoich stanowisk, które powinny być od godziny 8:00 gotowe do świadczenia usług. Brak czyjejkolwiek reakcji na wciąż rosnącą kolejkę, jakby każdy z pracowników uważał, że wszyscy czekają ale nie na jego gotowość. Totalna ignorancja. Stanowisko dla klienta z dostępem do internetu do samodzielnej obsługi konta permanantnie nie przygotowane do usługi. Niezależnie od pory dnia, trzeba prosić o uruchomienie sprzętu. Spadająca jakość obsługi klienta

Małgorzata_1600

07.12.2011

Placówka

Garwolin, Kościuszki 32

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niekompetentna obsługa petenta....

Niekompetentna obsługa petenta. Pracownik banku zajmujący się udzielaniem kredytów nie posiada wystarczającej wiedzy w tym zakresie. Po złożeniu odpowiednich dokumentów i zaświadczeń, których wymagał uprzednio pracowni banku, po kilku dniach zostaliśmy poinformowani że nie złożyliśmy odpowiednich zaświadczeń. Po skontaktowaniu się z pracownikiem banku podpisaliśmy żądane zaświadczenia i oczekiwaliśmy na decyzję. Po czym po następnych kilku dniach dostaliśmy telefon, że bank otrzymał kolejne zaświadczenia, które koniecznie musimy podpisać. Od dnia złożenia wniosku kredytowego minął miesiąc a my ciągle oczekujemy na decyzję banku.

Magdalena_2270

05.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wizycie w...

Po wizycie w banku Pekao SA przy ulicy Łopuskiego w sprawie kredytu postanowiłem, że jestem tak niezadowolony iż była to moja ostatnia wizyta w tym miejscu. Zaczęło się od tego, że kiedy wszedłem do oddziału banku kolejka była dość długa. Mimo dużej liczby klientów nie otwarto kolejnego stanowiska, więc klienci spokojnie czekali. W banku było bardzo duszno i trudno było wystać. W końcu nadeszła moja kolej. Pani, która mnie obsługiwała nie była zbyt miła i mówiła bardzo trudnym językiem. Kiedy poprosiłem o wytłumaczenie kilku kwestii kobieta dalej mówiła nieprzystępnym językiem i była lekko zdenerwowana tym, że musi mi tłumaczyć oczywiste dla niej sprawy. Kobieta nie była zbyt cierpliwa i chciała jak najszybciej mnie obsłużyć. Zaś oferta, którą mi przedstawiła w ogóle nie była dla mnie atrakcyjna.

Marlon

03.12.2011

Placówka

Kołobrzeg, Łopuskiego 6

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Pekao SA

Opinie (1213 z 1742)

Pekao SA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

DnB Nord

neoBANK

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?