Pekao SA

(3.36)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1213 z 1742)

Bardzo długo czeka...
Bardzo długo czeka się w kolejce (ja czekałam godzinę i 30 minut), mimo iż są wydawane numerki dla każdego klienta, nie wszystkie okienka są czynne - a uważam, że szybkość obsługi klienta powinna też stanowić jeden z priorytetów. Jeśli chodzi o obsługę - Pani w okienku była bardzo miła, nie mam zastrzeżeń.

Justyna_47

14.04.2011

Placówka

Słupsk, 11 Listopada 2

Nie zgadzam się (1)
Przyszedł czas, abym...
Przyszedł czas, abym opisała swoją "przygodę" z bankiem Pekao... Jest ona długa i zaczęła się w zeszłym roku. Jej początek wiążę się z moją decyzją o wzięciu kredytu studenckiego. Była to długa droga, pełna zakrętów i przeszkód. Formalności mnóstwo, a jak się przez nie przebrnie bardzo dużo już zależy od samego banku. Pekao wybrałam głównie ze względu na brak opłat przy zakładaniu i prowadzeniu konta do kredytu oraz na lokalizację w ścisłym centrum. Wybór nie był szeroki, a ten bak wydawał mi się najbardziej odpowiedni... Znając inne osoby korzystające z kredytów studenckich wiem, że nie mogę narzekać, nie miałam zbytnich problemów i nieprzyjemności, jak inni... a jednak jak dla mnie jest dużo punktów, które należy poprawić... Po pierwsza obsługa w oddziale. Za każdym razem gdy się pojawiłam w punkcie obsługi kredytów musiałam długo czekać aż ktoś się mną w ogóle zainteresuje! Panie udawały, że mnie nie widzą i dopiero po jakimś czasie stukając w klawiaturę krzyczały do mnie, że mam usiąść i poczekać...Składanie dokumentów odbyło się w atmosferze - "My tu rządzimy - robimy Ci łaskę, że dostaniesz ten kredyt..." Tylko ciekawe kto go będzie spłacał? I dodatkowo zawsze były pretensje, że przychodzę tuż przed zamknięciem - no przepraszam bardzo, że pracuję... Za to miło wspominam założenie samego konta. Pracownik banku był bardzo sympatyczny, pomocny i dobrał odpowiednie konto, dopasowane do moich potrzeb - pracownicy działu obsługi kredytu powinni brać z niego przykład! Teraz została mi spłata zobowiązań... Cieszę, że dopiero za dwa lata będę musiała udać się do banku - to może w tym czasie zmieni się coś na lepsze? Bo w tym momencie wiem, że ten bank będę odwiedzać tylko z konieczności...

Natalia_549

07.04.2011

Placówka

Poznań, ul. Św. Marcin 52/56

Nie zgadzam się (2)
Profesjonalna obsługa. Pani...
Profesjonalna obsługa. Pani Monika i Pan Jerzy wszystko wyjaśniają, doradzają. Traktują każdego Klienta indywidualnie. Ich schludny ubiór jest stosowny do stanowiska i miejsca pracy (wcześniej pracowała tam Pani, która ubierała zbyt kuse spódnice, co w takim miejscu jak Bank nie jest wskazane). Placówka jest czysta i zadbana. Zaobserwowałam, iż awarie bankomatu są w tej placówce szybko zgłaszane, w krótkim czasie pojawia się ekipa techniczna.

zalogowany_użytkownik

07.04.2011

Placówka

Poznań, Głogowska 277

Nie zgadzam się (3)
Wizyta przed 17...
Wizyta przed 17 dotyczyła złożenia dokumentów dotyczących obsługi kredytu hipotecznego po uruchomieniu. Pani obsługująca nie przywitała się ze mną, tylko od razu stwierdziła, że jak nie mam ksero dokumentów to mi nie z kseruje bo już wychodzi do domu. Nie potrafiła odpowiedzieć na pytania dotyczące produktów oferowanych przez bank(chodziło tu o pytania dotyczące kredytu mieszkaniowego a zaznaczam, że byłem w pokoju w dziale hipotek). Odniosłem wrażenie że się Pani strasznie spieszyło do domu.Kazała przyjść jutro jak będą inni pracownicy. Dodatkowo pokój w którym znajduję się dział zajmujący się obsługą kredytów hipotecznych jest mały a są aż trzy stanowiska do obsługi, pomimo tego, że jest czysto, ilość dokumentów na biurkach powoduję, że ma się wrażenie jakby się wchodziło do graciarni.

zarejestrowany-uzytkownik

01.04.2011

Placówka

Piaseczno, Al. Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (5)
Wizyty w banku...
Wizyty w banku nie zawsze należą do przyjemnych, są jednak przykłady ze może być to mile spędzony czas. Tak było w tym przypadku. Wizyta była umówiona, bardzo miła Pani czekała na mnie, nie musiałem stać w kolejce. Rozmowa była bardzo rzeczowa, widać było że pani jest przygotowana wszechstronnie do prowadzenia rozmów o kredytach konsumenckich. Co ważne nie była nachalna tylko wszystko skrupulatnie tłumaczyła co i jak, jakie ryzyko i jakie plusy. Małym problemem była tylko zbyt wysoka temperatura w pomieszczeniu, być może spowodowane było to zmiennymi warunkami pogodowymi na przełomie marca.

zarejestrowany-uzytkownik

18.03.2011

Placówka

Zielona Góra, Fryderyka Chopina 21

Nie zgadzam się (2)
jakoś ta placówka...
jakoś ta placówka ma u mnie plus:) zawsze tam wpłacam pieniądze i jakos ta obsługa idzie mega szybko:):) moze to takie szczescie, ze trafiam na odpowiedni personel, ale nie mailam jeszcze tak, żeby ktoś kto obsługiwał zachowywał sie arogancko, albo za kare....zawsze szybko profesjonalnie - w sumie praca to praca!

Anita

25.02.2011

Placówka

Wrocław, ul. Oławska 2

Nie zgadzam się (4)
Bardzo miła obsługa...
Bardzo miła obsługa klienta, otrzymałam wszystkie niezbędne informacje dotyczące kredytu hipotecznego. Dodatkow będę mogła się "załapać" na promocyjną ofertę, jaką obecnie bank ma w swojej ofercie. Zaoferowane mi także pomoc przy wypełnianiu odpowiednich formularzy, czyli wniosek kredytowy i kartę informacyjną.

Halina_46

19.02.2011

Placówka

Katowice, Korfantego 56

Nie zgadzam się (2)
Doradca klienta pani...
Doradca klienta pani .A N. dokładnie wytłumaczyła mi ofertę sprzedaży kredytu . Była miła i uprzejma,oraz posiadała dużą wiedzę na temat oferowanego produktu. Okolice wejścia jak również w placówce banku panował porządek . Szyby w drzwiach wejściowych jak i na salę bankową były czyste . Zainteresowanie się moją osobą było bardzo szybkie.

zalogowany_użytkownik

18.02.2011

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Kilińskiego 15

Nie zgadzam się (2)
BARDZO DŁUGIE KOLEJKI,...
BARDZO DŁUGIE KOLEJKI, MARUDNE, NIEMIŁE KOBIETY. JESTEM W SZOKU ZE W 21 WIEKU OBSŁUGA JEST NA TAK NISKIM POZIOMIE, KOLEJKI ALE NIKT Z ZAPLECZA SIĘ NIE POFATYGUJE ABY POMÓC, CHOCIAŻ ŚMIECHY I ROZMOWY SŁYCHAĆ I TO DRAŻNI TYM BARDZIEJ, BO PO PRACY NIE CHCE SIĘ SPĘDZAĆ GODZINY W KOLEJCE:( I DO TEGO WYSOKIE OPŁATY beznadzieja!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

18.02.2011

Placówka

Węgorzewo, PL WOLNOŚCI 1

Nie zgadzam się (0)
Jakość obsługi bardzo...
Jakość obsługi bardzo dobra i bardzo fajny personel ale co do kolejek to coś strasznego zawsze rano jest tylko jedna osoba obsługująca, dużo osób wychodzi w ogóle z kolejki jeśli nie mają czegoś pilnego do załatwienia. Pomimo , że od niedawna zrobili obok okienko gdzie również Panie przyjmują wpłaty lub wypłaty to te Panie zawsze sa zajęte innymi sprawami

Elżbieta_330

17.02.2011

Placówka

Dębica, Głowackiego 35

Nie zgadzam się (0)
Korzystam z serwisu...
Korzystam z serwisu pekao24.pl, korzystam od początku istnienia. Dziś mam tez porównanie (z innym kontem) i muszę wszystkim powiedzieć ze jest to super oferta bankowości internetowej. Dostęp do usług, zakładek i opcji jest po prostu idealna, taka jaka powinna być moim zdaniem. Operacje wykonane karta czy przelewy są błyskawicznie, od razu odnotowywane w historii. Można by wiele pisać - POLECAM.

Matias

08.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Dostałam od nich...
Dostałam od nich niezrozumiały dla laika list, że podczas przelewu z jednego konta na drugie- w tym samym banku- mam posługiwać się szeregiem drobniutkich cyfr. Nie próbując nawet zrozumieć o co w tym chodzi, poszłam do okienka. - A, wszyscy dostają taki list- powiedziała pani. Więc system nie potrafi nawet wyłapać tych, którzy mają źle wpisany ten rząd cyfr, tylko każdy ma tracić swój czas i przychodzić sprawdzać? Dlaczego nie potrafią zmienić tego sami, skoro sami to wymyślili dla swojej wygody a ja nic z tego nie rozumiem? Ja miałam źle. Podczas ceremonii poprawiania okazało się, że- muszę jeszcze zapłacić prowizję! Za coś, co bank sam wymyślił, za przelew w tym samym banku między różnymi produktami, do otwierania których sami namawiali! Pani, która mnie obsługiwała, nie podzielała mojego zdumienia i oburzenia. Nie ona to wymyśliła i nie ona jest za to odpowiedzialna. Wiem, że polskie instytucje są tak zorganizowane, iż ich pracownicy nie przekazują do „góry” opinii klientów, nie mniej jednak skoro już tracę swój czas i płacę prowizję(!), to m.in. za to, by być wysłuchaną, obsłużoną grzecznie i przeproszoną, a nie strofowaną! Za to właśnie płacę!

Agnieszka_127

06.02.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Powstańców Śląskich 9

Nie zgadzam się (0)
Do banku Pekao...
Do banku Pekao SA udałam się w celu zmiany otwartego funduszu emerytalnego. Placówka jest łatwo dostępna dla klientów - podwyższenie przy drzwiach wejściowych pokryte jest specjalną warstwą antypoślizgową podobnie jak podjazd dla wózków.Przed wejściem do banku znajdują się dwa bankomaty również łatwo dostępne. W drzwiach wejściowych są specjalne blokady w postaci świateł na które nie każdy zwraca uwagę i dużo klientów "szarpie się" z drzwiami chcąc wejść lub wyjść. Wnętrze placówki jest przestronne i zadbane. Do dyspozycji klientów jest komputer z którego można skorzystać by np. sprawdzić stan konta, zrobić przelew itp. W czasie mojej obecności przy czterech stanowiskach obsługi klientów pracowały trzy panie a czwarta zajmowała się służbowymi sprawami. Nad miejscami nie ma żadnych oznaczeń jaką sprawę można załatwić przy którym stanowisku, więc podeszłam do wolnego stanowiska a tam dowiedziałam się, że sprawy związane z OFE załatwia się przy innym stanowisku. Poczekałam więc na swoją kolejkę. Obsługa w banku przebiegła bardzo sprawnie i szybko. Pani która mnie obsługiwała była bardzo kompetentna i miła. Odpowiadała rzeczowo na wszystkie moje pytania i nie wykazywała irytacji. Po zakończeniu wypełniania formularzy i innych dokumentów pani podziękowała za wizytę i życzyła miłego dnia. Bardzo pozytywnie zaskoczyła mnie ta wizyta, bo nie miałam tak miłych wrażeń z obsługi w bankach.

Anna_2938

03.02.2011

Placówka

Warszawa, Powstańców Śląskich 70

Nie zgadzam się (1)
Raczej rzadko odwiedzam...
Raczej rzadko odwiedzam Bank Pekao, nie należe to klientów którzy często chodza do banków.W tym oddziale mam swoja ulubiona Pania która jak jest w pracy to wiem że wszystko "załatwi" w bardzo dobry sposób i jest kulturalna osoba. Dla niej mogłabym wystawić 6+,Jednak dziś nie trafiłam na ta Pania. Stanęłam przy wyznaczonym punkcie obsługi klienta a tam 3 Panie głowiły się razem nad jednym stolikiem i z jakimś problemem, mimo że każda na mnie patrzyła ciężko było podejść, w końcu jedna zostawiła ta ważna sprawę i podeszła do mnie. Problem jaki miałam rozwiazała w bardzo kompetentny sposób. Obawiałam się że brak osoby do której mam zaufanie skończy się źle a tu zostałam mile zaskoczona.

Calineczka_3

27.01.2011

Placówka

Chełm, Kopernika 20

Nie zgadzam się (8)
Brałam pożyczkę w...
Brałam pożyczkę w placówce.Pani,która obsługiwała mni była miła,grzeczna i kompetentna.Byłam trohę zawiedziona ilością czasu,która była potrzebna,żeby dostać tę pożyczkę.Również ilość dokumentów do podpisania trochę mni zaskoczyła.Przeciętny klijent nie jest w stanie tego wszystkiego pzeczytać.Lecz sama obsługa była niezła.

Marika_29

20.01.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)
Efekt świeżości na...
Efekt świeżości na niskim poziomie. Mały oddział banku. Z min pań wynika że atmosfera w pracy nie jest najlepsza. Szybkość obsługi pozostawia wiele do życzenia(pisanie na klawiaturze jedną ręką) Pani w okienku bankowym sprawia wrażenie zagubionej. Brak klucza zachowań obsługi. Brak powitania i pożegnania w postaci wykonania ruchu wzwyż z krzesła biurowego. Wysokość opłat i niedoprecyzowanie procedur główną wadą oddziału, a może również całego banku.(likwidację kont w specyficznych warunkach podczas pobytu właścicieli za granicą). Wygląd personelu bez zastrzeżeń. Mało estetycznym wrażeniem było wyjście pani sprzątaczki w trakcie obsługi klientów. Skojarzenia rodem z PRL.

zalogowany_użytkownik

18.01.2011

Placówka

Lublin, ul. Żywnego 1

Nie zgadzam się (0)
Na powyższej ulicy...
Na powyższej ulicy znajduje się niewielki oddział tego banku.Dwa stanowiska do obsługi klientów, dwa okienka kasowe, jakieś pomieszczenie za zamkniętymi drzwiami.Przyszłam spytać o aktualne zyski w funduszu Pionier.Zauważyłam 2 krzesła dla oczekujących klientów /plus, bo kiedyś ich brakowało/. Obsłużono mnie sprawnie ale co mi przeszkadza w bankach i w tym też. Fakt ,że moją rozmowę słychać na stanowisku obok. Chciałabym rozmawiać bez świadków o sprawach pieniężnych z obsługującą mnie osobą. Myślę ,że dużo osób podziela moje zdanie.

Joanna_40

18.01.2011

Placówka

Łomża, Małachowskiego 1

Nie zgadzam się (6)
Rzadko korzystam z...
Rzadko korzystam z usług bankowych, wymagających wizyty w placówce banku, tym razem jednak miałam do załatwienia taką sprawę. W poprzednim dniu - po południu - wstąpiłam do banku. Było czynne tylko jedno okienko "Wpłaty-wypłaty" i czterech klientów oczekujących. Przez kilka minut czekałam, licząc na to, że wpłaty lub wypłaty nie wymagają długiego czasu obsługi, więc szybko załatwię sprawę. Niestety, osoba, która stała przy okienku miała widocznie dużo spraw do załatwienia, gdyż przez cały okres oczekiwania nikt kolejny nie został obsłużony. Kasjerka kilkakrotnie wychodziła na zaplecze (może tego wymagała obsługa tego klienta). Po 15 minutach oczekiwania zrezygnowałam i postanowiłam sprawę załatwić nazajutrz. Rano byłam w okolicy innej placówki bankowej i byłam pewna, że w tych godzinach nie będzie wielu klientów. Faktycznie, klientów nie było, gdyż... bank jest czynny w godzinach 11.00 - 18.00. Zastanawiam się dla kogo są takie godziny urzędowania??? Chyba tylko dla emerytów i bezrobotnych, gdyż osoby pracujące często pracują w godzinach 9 - 17 nie zdążą załatwić sprawy ani przed ani po pracy. Dodam, że w soboty oddziały banku Pekao SA są nieczynne. Jakiś czas temu, banki były czynne do godziny 19 i w soboty również. Czyjaś decyzja o ograniczeniu czasu otwarcia placówek nie miała chyba na myśli wygody klientów. Poza niedogodnym czasem pracy banków, dużo do życzenia pozostawia jeszcze czas obsługi, gdyż większość okienek jest pustych, a kolejki oczekujących bardzo długie.

Beata_59

14.01.2011

Placówka

Warszawa, Bonifacego 92

Nie zgadzam się (9)
Mimo wielu interesantów...
Mimo wielu interesantów obsługa przebiegła szybko i sprawnie. Pracownice banku są uprzejme i potrafią dobrze doradzić klientowi, z czego jestem w pełni usatysfakcjonowany.Obsługa jest dobrze przygotowana do pracy, zapoznano mnie z bogatym wachlarzem produktów o jakie mi chodziło. Było z czego wybierać i miał kto doradzić. Miejsce obsługi schludne i czyste. Na pewno tam jeszcze wrócę i nie zawaham się powierzyć im swoich pieniędzy! Polecam wszystkim!!!!

terael

31.12.2010

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 63

Nie zgadzam się (6)
Lokalizacja:, Pijarska 1,...
Lokalizacja:, Pijarska 1, 31 - 015 Kraków, woj. Małopolska Bank PKO SA zlokalizowany jest w zabytkowej kamienicy na parterze naprzeciw Plant Krakowskich. Otoczenie dalsze i bliższe jak również wewnątrz czysto. Wejście masywne i ładne wizualnie nad wejściem widoczne logo banku. Pewnym utrudnieniem jest rozkopana ulica bezpośrednio przed wejściem co dla klientów zmuszonych omijać barierki jest to utrudnienie. W okolicy wejścia nie widziałem podjazdów na wózki inwalidzkie z uwagi iż do banku trzeba wejść po schodkach pokonanie takiej przeszkody dla inwalidów staje się niemożliwe. Wewnątrz wyposażenie klasyczne w ładnych kolorach bez zastrzeżeń. Obsługa zachowywała się profesjonalnie. Data obserwacji 27/12/2010r

Elf_1

27.12.2010

Placówka

Kraków, Rynek Główny 47

Nie zgadzam się (5)

Pekao SA

Bank Pekao SA ma niebywałą historię, ponieważ sięga aż 1929 roku. W latach 30’ powstało 25 biur Banku Pekao we Francji, Argentynie, Stanach Zjednoczonych i Palestynie. Bank Pekao S.A. jako pierwszy bank uruchomił w Polsce bankomat i wydał pierwszą kartę kredytową. Obecnie, jako wiodący bank w Polsce, aktywnie uczestniczy w rozwoju społeczności i w tworzeniu najlepszych miejsc pracy. Dąży do osiągania najwyższych standardów i konsekwentnie stara się wprowadzać proste rozwiązania. Pekao SA oferuje wszystkie dostępne w Polsce usługi finansowe dla klientów indywidualnych i instytucjonalnych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Niestety, mocno zubożały...
Niestety, mocno zubożały i nie nadążający za obecnymi trendami bank. Proces rejestracji w bazie użytkowników był męczący zarówno ze względu na kadrę pracowniczą, a nadmienie tylko, iż odwiedziłem kilka placówek, lecz również iście przedpotopowe praktyki, jak zapisywanie rzeczy na karteczkach między stanowiskami etc. Na plus mogę ocenić aplikację mobilną, która nie jest aż tak daleko w tyle za produktami konkurencji, aczkolwiek postępujący proces likwidacji fizycznych placówek tego banku, zdecydowanie nie bierze się znikąd.