Jakość Obsługi - Profil firmy

Dostałam od nich...

Dostałam od nich niezrozumiały dla laika list, że podczas przelewu z jednego konta na drugie- w tym samym banku- mam posługiwać się szeregiem drobniutkich cyfr. Nie próbując nawet zrozumieć o co w tym chodzi, poszłam do okienka. - A, wszyscy dostają taki list- powiedziała pani. Więc system nie potrafi nawet wyłapać tych, którzy mają źle wpisany ten rząd cyfr, tylko każdy ma tracić swój czas i przychodzić sprawdzać? Dlaczego nie potrafią zmienić tego sami, skoro sami to wymyślili dla swojej wygody a ja nic z tego nie rozumiem? Ja miałam źle. Podczas ceremonii poprawiania okazało się, że- muszę jeszcze zapłacić prowizję! Za coś, co bank sam wymyślił, za przelew w tym samym banku między różnymi produktami, do otwierania których sami namawiali! Pani, która mnie obsługiwała, nie podzielała mojego zdumienia i oburzenia. Nie ona to wymyśliła i nie ona jest za to odpowiedzialna. Wiem, że polskie instytucje są tak zorganizowane, iż ich pracownicy nie przekazują do „góry” opinii klientów, nie mniej jednak skoro już tracę swój czas i płacę prowizję(!), to m.in. za to, by być wysłuchaną, obsłużoną grzecznie i przeproszoną, a nie strofowaną! Za to właśnie płacę!

Agnieszka_127

06.02.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Powstańców Śląskich 9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku Pekao...

Do banku Pekao SA udałam się w celu zmiany otwartego funduszu emerytalnego. Placówka jest łatwo dostępna dla klientów - podwyższenie przy drzwiach wejściowych pokryte jest specjalną warstwą antypoślizgową podobnie jak podjazd dla wózków.Przed wejściem do banku znajdują się dwa bankomaty również łatwo dostępne. W drzwiach wejściowych są specjalne blokady w postaci świateł na które nie każdy zwraca uwagę i dużo klientów "szarpie się" z drzwiami chcąc wejść lub wyjść. Wnętrze placówki jest przestronne i zadbane. Do dyspozycji klientów jest komputer z którego można skorzystać by np. sprawdzić stan konta, zrobić przelew itp. W czasie mojej obecności przy czterech stanowiskach obsługi klientów pracowały trzy panie a czwarta zajmowała się służbowymi sprawami. Nad miejscami nie ma żadnych oznaczeń jaką sprawę można załatwić przy którym stanowisku, więc podeszłam do wolnego stanowiska a tam dowiedziałam się, że sprawy związane z OFE załatwia się przy innym stanowisku. Poczekałam więc na swoją kolejkę. Obsługa w banku przebiegła bardzo sprawnie i szybko. Pani która mnie obsługiwała była bardzo kompetentna i miła. Odpowiadała rzeczowo na wszystkie moje pytania i nie wykazywała irytacji. Po zakończeniu wypełniania formularzy i innych dokumentów pani podziękowała za wizytę i życzyła miłego dnia. Bardzo pozytywnie zaskoczyła mnie ta wizyta, bo nie miałam tak miłych wrażeń z obsługi w bankach.

Anna_2938

03.02.2011

Placówka

Warszawa, Powstańców Śląskich 70

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raczej rzadko odwiedzam...

Raczej rzadko odwiedzam Bank Pekao, nie należe to klientów którzy często chodza do banków.W tym oddziale mam swoja ulubiona Pania która jak jest w pracy to wiem że wszystko "załatwi" w bardzo dobry sposób i jest kulturalna osoba. Dla niej mogłabym wystawić 6+,Jednak dziś nie trafiłam na ta Pania. Stanęłam przy wyznaczonym punkcie obsługi klienta a tam 3 Panie głowiły się razem nad jednym stolikiem i z jakimś problemem, mimo że każda na mnie patrzyła ciężko było podejść, w końcu jedna zostawiła ta ważna sprawę i podeszła do mnie. Problem jaki miałam rozwiazała w bardzo kompetentny sposób. Obawiałam się że brak osoby do której mam zaufanie skończy się źle a tu zostałam mile zaskoczona.

Calineczka_3

27.01.2011

Placówka

Chełm, Kopernika 20

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brałam pożyczkę w...

Brałam pożyczkę w placówce.Pani,która obsługiwała mni była miła,grzeczna i kompetentna.Byłam trohę zawiedziona ilością czasu,która była potrzebna,żeby dostać tę pożyczkę.Również ilość dokumentów do podpisania trochę mni zaskoczyła.Przeciętny klijent nie jest w stanie tego wszystkiego pzeczytać.Lecz sama obsługa była niezła.

Marika_29

20.01.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Efekt świeżości na...

Efekt świeżości na niskim poziomie. Mały oddział banku. Z min pań wynika że atmosfera w pracy nie jest najlepsza. Szybkość obsługi pozostawia wiele do życzenia(pisanie na klawiaturze jedną ręką) Pani w okienku bankowym sprawia wrażenie zagubionej. Brak klucza zachowań obsługi. Brak powitania i pożegnania w postaci wykonania ruchu wzwyż z krzesła biurowego. Wysokość opłat i niedoprecyzowanie procedur główną wadą oddziału, a może również całego banku.(likwidację kont w specyficznych warunkach podczas pobytu właścicieli za granicą). Wygląd personelu bez zastrzeżeń. Mało estetycznym wrażeniem było wyjście pani sprzątaczki w trakcie obsługi klientów. Skojarzenia rodem z PRL.

zalogowany_użytkownik

18.01.2011

Placówka

Lublin, ul. Żywnego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na powyższej ulicy...

Na powyższej ulicy znajduje się niewielki oddział tego banku.Dwa stanowiska do obsługi klientów, dwa okienka kasowe, jakieś pomieszczenie za zamkniętymi drzwiami.Przyszłam spytać o aktualne zyski w funduszu Pionier.Zauważyłam 2 krzesła dla oczekujących klientów /plus, bo kiedyś ich brakowało/. Obsłużono mnie sprawnie ale co mi przeszkadza w bankach i w tym też. Fakt ,że moją rozmowę słychać na stanowisku obok. Chciałabym rozmawiać bez świadków o sprawach pieniężnych z obsługującą mnie osobą. Myślę ,że dużo osób podziela moje zdanie.

Joanna_40

18.01.2011

Placówka

Łomża, Małachowskiego 1

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rzadko korzystam z...

Rzadko korzystam z usług bankowych, wymagających wizyty w placówce banku, tym razem jednak miałam do załatwienia taką sprawę. W poprzednim dniu - po południu - wstąpiłam do banku. Było czynne tylko jedno okienko "Wpłaty-wypłaty" i czterech klientów oczekujących. Przez kilka minut czekałam, licząc na to, że wpłaty lub wypłaty nie wymagają długiego czasu obsługi, więc szybko załatwię sprawę. Niestety, osoba, która stała przy okienku miała widocznie dużo spraw do załatwienia, gdyż przez cały okres oczekiwania nikt kolejny nie został obsłużony. Kasjerka kilkakrotnie wychodziła na zaplecze (może tego wymagała obsługa tego klienta). Po 15 minutach oczekiwania zrezygnowałam i postanowiłam sprawę załatwić nazajutrz. Rano byłam w okolicy innej placówki bankowej i byłam pewna, że w tych godzinach nie będzie wielu klientów. Faktycznie, klientów nie było, gdyż... bank jest czynny w godzinach 11.00 - 18.00. Zastanawiam się dla kogo są takie godziny urzędowania??? Chyba tylko dla emerytów i bezrobotnych, gdyż osoby pracujące często pracują w godzinach 9 - 17 nie zdążą załatwić sprawy ani przed ani po pracy. Dodam, że w soboty oddziały banku Pekao SA są nieczynne. Jakiś czas temu, banki były czynne do godziny 19 i w soboty również. Czyjaś decyzja o ograniczeniu czasu otwarcia placówek nie miała chyba na myśli wygody klientów. Poza niedogodnym czasem pracy banków, dużo do życzenia pozostawia jeszcze czas obsługi, gdyż większość okienek jest pustych, a kolejki oczekujących bardzo długie.

Beata_59

14.01.2011

Placówka

Warszawa, Bonifacego 92

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mimo wielu interesantów...

Mimo wielu interesantów obsługa przebiegła szybko i sprawnie. Pracownice banku są uprzejme i potrafią dobrze doradzić klientowi, z czego jestem w pełni usatysfakcjonowany.Obsługa jest dobrze przygotowana do pracy, zapoznano mnie z bogatym wachlarzem produktów o jakie mi chodziło. Było z czego wybierać i miał kto doradzić. Miejsce obsługi schludne i czyste. Na pewno tam jeszcze wrócę i nie zawaham się powierzyć im swoich pieniędzy! Polecam wszystkim!!!!

terael

31.12.2010

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 63

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokalizacja:, Pijarska 1,...

Lokalizacja:, Pijarska 1, 31 - 015 Kraków, woj. Małopolska Bank PKO SA zlokalizowany jest w zabytkowej kamienicy na parterze naprzeciw Plant Krakowskich. Otoczenie dalsze i bliższe jak również wewnątrz czysto. Wejście masywne i ładne wizualnie nad wejściem widoczne logo banku. Pewnym utrudnieniem jest rozkopana ulica bezpośrednio przed wejściem co dla klientów zmuszonych omijać barierki jest to utrudnienie. W okolicy wejścia nie widziałem podjazdów na wózki inwalidzkie z uwagi iż do banku trzeba wejść po schodkach pokonanie takiej przeszkody dla inwalidów staje się niemożliwe. Wewnątrz wyposażenie klasyczne w ładnych kolorach bez zastrzeżeń. Obsługa zachowywała się profesjonalnie. Data obserwacji 27/12/2010r

Elf_1

27.12.2010

Placówka

Kraków, Rynek Główny 47

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sympatyczna Pani zadzwoniła...

Sympatyczna Pani zadzwoniła i zaproponowała zakup produktu na atrakcyjnych warunkach , dodatkowo możliwość wygrania wyjazdu na finał ligi mistrzów - byłem zainteresowany - uzgodniliśmy datę i godzinę mojej wizyty w oddziale banku. W uzgodnionym terminie nikt w oddziale nie wiedział o mojej wizycie ani o co chodzi w zaproponowanej mi promocji - chciałem zrezygnować - pracownicy oddziału zaproponowali , że przygotują wszystkie dokumenty i telefonicznie uzgodnią nowy termin wizyty w celu złożenia podpisów - produkt kupiłem. Pracownicy oddziału postarali się , koorynacja działań banku "do bani"

Waldemar_7

20.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

długa kolejka, mimo...

długa kolejka, mimo kilku pań tylko jedna obsługiwała (tak jest bardzo często), reszta sprawia wrażenie bardzo zajętych, wszystko dzieje się jednak w zwolnionym tempie, a na dodatek siedząca w rogu za biurkiem pani, chyba jakaś kierowniczka sali lun nadzorczyni, nie widzi w całej sytuacji nic dziwnego i zajęta jest bardzo zawieszającym się komputerem

Marek_418

19.12.2010

Placówka

Nowy Dwór Mazowiecki, ul. Słowackiego 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa opieszała w...

obsługa opieszała w bieżącej obsłudze klienta i tzw spychologia od okienka do okienka. biorąc kredyt 3 osoby sprawdzały i kazda nie zauważyła błedu ze inny klient miał mój kredyt spłacac i nie widziały ze dowód nie ważny.chcąc zablokowac karte którą zagubiłam musiałam jechać do innego oddziału by tam złożyć oswiadczenie , które jak mi powiedziano w drugim oddziale mogłam złożyć przy sienkiewicza.

duniabunia

17.12.2010

Placówka

Białystok, Sienkiewicza 40

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12 listopada ok....

12 listopada ok. godz. 15 przyszłam do tego banku założyć konto internetowe. Podpisanie umowy poszło gładko i dość szybko. Pracownica banku poinstruowała mnie, że należy wymyślić sobie czterocyfrowy kod, który będzie niezbędny do pierwszego logowania w PekaoInternet oraz do identyfikacji w serwisie TelePekao. - W ciągu pięciu minut zadzwoni do pani nasz konsultant i poprosi o ten kod, by dokonac autoryzacji... - zapewniła pracownica. Dowiedziałam się także, że w ciągu kilku dni otrzymam pocztą kartę kodów jednorazowych do dokonywania przelewów internetowych. Czekałam 5-10-15 minut i nic. Cisza. Udałam się więc do sklepu po zakupy niezbyt szczęśliwa. Jeśli bowiem zadzwoni konsultant banku, będę musiała podawać tajny kod w zatłoczonym sklepie, co mogłoby być niebezpieczne. Nikt jednak nie zadzwonił. Ok. godz. 17 wróciłam do banku z informacją, że nadal czekam na telefon, który miał zadzwonić ponad dwie godziny temu. Pracownica( DG), która wcześniej mnie obsługiwała, "przekazała mnie" koleżance, ponieważ chciała wcześniej wyjść do domu. Koleżanka rozpoczęła tymczasem obsługę innej klientki, więc musiałam zaczekać. W tym czasie, na cztery możliwe okienka obsługi klienta, działało tam tylko jedno. Po kilku minutach doczekałam się interwencji w sprawie "telefonu od konsultanta" a po chwili samego telefonu na komórkę. Autoryzacja kodu trwała moment. Zaplanowaną na ten dzień sprawę załatwiłam. Od tamtej chwili czekam na kartę kodów jednorazowych, która miała przyjść pocztą najpóźniej w ciągu siedmiu dni. Tymczasem przyszedł kolejny termin płatności rachunków, których nadal sama nie mogłam uregulować z konta. Pod koniec listopada udałam się więc do banku ze zleceniem stałym. 28 listopada dowiedziałam się, że opłata listopadowego rachunku w ramach zlecenia stałego może nastąpić najwcześniej za trzy dni, czyli już w grudniu. Jeżeli chcę dokonać opłaty od ręki, czyli jeszcze w listopadzie,to tylko w ramach płatnego zlecenia jednorazowego, za które pobrana będzie opłata w wysokości 6 zł. Ponieważ odsetki za spóźnienie zapłaty rachunku są niższe, przystałam na 1 grudnia. Zlecenia stałe sa realizowane przez ten bank bezpłatnie, natomiast od zleceń przelewu jednorazowych bank pobiera dość wysoką prowizję.Ja złożyłam dwa zlecenia stałe. Drugie dotyczyło opłaty za prąd.Pracownica banku bardzo niechętnie odniosła się do tego zlecenia stałego. Prosiła o podanie jej stałej kwoty opłaty, bo inaczej, jak stwierdziła, będę mogła opłacać te rachunki tylko jako zlecenia jednorazowe, płatne. O innej możliwości realizacji takiego zlecenia stałego, w którym w grę wchodzą różne kwoty, nawet nie wspomniała. Miałam wrażenie, że chce mnie zbyć. Zaproponowałam więc, że zostawię rachunek w banku, by bank dokonywał płatności zgodnie a tym rachunkiem, jak to miało wcześniej miejsce w innej filii banku. Dopiero w tym momencie okazało się, że taka możliwość istnieje i moje zlecenie może być zleceniem stałym... Tymczasem czas mijał dalej a ja nie otrzymałam karty kodów jednorazowych. 6 grudnia udałam się do banku z interwencją w tej sprawie. Dowiedziałam się dziwnych rzeczy:- brakowało adresu zamieszkania. Jest wprawdzie podany adres stałego zameldowania ale to nie to samo..., inaczej jest to traktowane przez system... karta dla pani jest, tzn została wygenerowana, ale nie została wysłana... no, chocoaż adres do korespondencji tez jest... Ja tę karte usunę i ponownie wyślę zlecenie, ale będzie pani musiała poczekać do siedmiu dni, bo to jest wysyłane zwykłą pocztą. Zgodziłam się czekać kolejne siedem dni. Do chwili obecnej przesyłka z banku do mnie nie dotarła. Zaznaczam, że Bank Pekao SA dysponuje moimi danymi, w tym adresem, od 1995 r. Wydaje mi się dziś, że o kilka lat za długo...

Zofia_61

13.12.2010

Placówka

Warszawa, Powstańców Śląskich 70

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duży oddział banku,...

Duży oddział banku, jednakże tylko pozornie, ponieważ imponuje ilością stworzonych stanowisk obsługi, które pozostają puste. Za każdym razem ogromne kolejki, a zaledwie kilka krzeseł, w rezultacie stoi się w kolejce nawet kilkadziesiąt minut... Z tego względu polecam wybór innego oddziału. Z samą obsługą nie ma problemów, wszystko jest tak jak należy.

Joanna_1535

04.12.2010

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 92/98

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Banku jest...

W Banku jest miło i czyściutko. Obsługa kompetentna, chętnie udziela rad, instrułuje. W banku są dwa bankomaty, jeden dostępny w godzinach otwarcia banku. Mimo wielu okienek zdarza się, że czynne jest jedno czy dwa przez co tworzą się kolejki. Sprawy związane z obsługą konta czy kredytami załatwiane są szybciutko. Przed bankiem jest parking

MagdalenaL

28.11.2010

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Wełniany Rynek 18

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka banku znajduje...

Placówka banku znajduje się w cichym spokojnym miejscu. Placówka jest czysta, zadbana. W banku chciałam założyć usługę internetową do posiadanego konta. Pan który mnie obsługiwał był miły, zadbany. Obsługiwał mnie z uśmiechem i wyjaśniał dokładnie na czym, polegać ma usługa. Załatwienie formalności nie zajęło wiele czasu. Zaproponowane zostały mi też dodatkowe usługi.

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem cud!...

Tym razem cud! w dzień powszedni, przed południem nie było tłoku. Podeszłam do okienka prawie od razu. Pani była kompetentna, wszystko mi tłumaczyła i bardzo sprawnie drukowała stosy papierów. Miałam kilka spraw do załatwienia a pani od razu zapamiętała wszystkie i wykonała. trwało to tylko 20 minut. jedyny minus to taki, że przyjmują tam na stojąco, ale jak tak szybko trwa, to mozna przezyć.

Agnieszka_127

22.11.2010

Placówka

Wrocław, ul. Oławska 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W banku Pekao...

W banku Pekao dostałam kredyt mieszkaniowy. Samo udzielenie informacji o kredycie o załatwienie formalności przebiegło sprawnie. Nawet niektóre kwestie załatwienia pewnych dokumentów np. od dewelopera brali na siebie, aby przyspieszyć cały proces wypłaty pieniędzy. Informacje udzielane przez pracowników banku były rzetelne i jasno sformułowane. Przedstawiono mi kilka opcji kredytowych. Sama placówka banku jest czysta i zadbana. Na standach są aktualne informatory. Kiedy potrzebuję załatwić zmianę np. zameldowania, usług internetowych czy ubezpieczenia, bez problemu mogę umówić się telefonicznie i przyjść na podpisanie dokumentów, co oszczędza mój czas i nie siedzę w banku czekając na wypełnienie i wydrukowanie formularzy.

Magdalena_1639

22.11.2010

Placówka

Tychy, Niepodległości 55

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pragnę podzielić się...

Pragnę podzielić się swoja opinią nt mojego banku, od 10 lat jestem klientką Pekao,Super obsługa,czasami zdarzaja się kolejki-teraz mój oddział ma remont,lecz mimo to nie ma problemu z załatwieniem sprawy, panie zawsze uśmiechnięte,kompetentne,a poza tym śliczne wnętrza budynku.Jedyne co chciałabym aby zmieniło się to koszty, opłaty są i niestety zmieniaja sie co jakiś czas wzwyż, niestety u konkurencji też nie ma za darmo, więc przewagę ma Pekao wzw z bardzo wysoką jakościa obsługi - szczególnie polecam wszystkim współpracę z panią Dorotką

niezalogowany-uzytkownik

17.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z ofertą nowej linii eurokont postanowiłem,( dokładnie nie pamiętam , ale chyba w maju ), że udam się do Oddziału w moim Banku, aby bliżej się z nią zapoznać. Pracownik Oddziału dokładnie zaprezentował mi i wyjaśnił na czym polegają zmiany. Ponieważ się zdecydowałem szybko i sprawnie przygotowano mi Aneksy do umów. Bardzo jestem zadowolony z zamiany rachunku. Płacę mniejszą opłatę za jego prowadzenie, mniejsza też będzie prowizja za prolongatę limitu, niższa również prowizja za wypłatę z karty w obcym bankomacie zmiany

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Pekao SA

Opinie (1204 z 1709)

Pekao SA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

BNP Paribas

Santander Consumer Bank

VeloBank

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?