Byłem bardzo zadowolony z wizyty w banku, Panie tam pracujące, pomimo mojej niezbyt częstych pamiętały moją osobę jak również problemy jakie mnie spotkały. Ponieważ w tym banku nie byli mi w stanie pomóc skierowali mnie do innego konkurencyjnego, konkretnie chodziło o realizację czeku w obcej walucie. Nie było także problemu z moją niewiedzą kodu dostępu wystarczył dowód, nie musiałem biec do domu, żeby przynosić kod. Ogólnie jestem zadowolony z pracy tego banku.

WitamPlacówka banku zabłocona jakby nikt nie wiedział co to jest mop, siedziałem czekając w kolejce 35 zanim zostałem poproszony do Pana który mną się zajął, 2 osoby obsługi 8 osób w kolejce i na pewno 2 osoby na zapleczu jednak nikt nie przyszedł aby wspomóc pracowników na sali, Pan poprosił koleżankę która nie zna przepisów i omal nie złamała mojego dowodu osobistego ( chciała sprawdzić czy pęknie do końca bo według niej pękniecie unieważnia dokument ) gdy poprosiłem o podstawę prawną jej stwierdzenia usłyszałem iż to są przepisy wewnętrzne i nie wie gzie ma ich szukać. Obsługa niekompetentna jak nigdzie, obok siedział klient któremu bank pobrał prowizję za przelew do ZUS choć jak twierdził nie wystawił zlecenia, jednak nadgorliwy pracownik sam wykonał przelew !!!!

Miła i fachowa obsługa- personel ubrany w czyste stroje służbowe, jest zaopatrzony w indentyfikatory. Wielokrotnie obserwujac pracę tych ludzi zauważyłam iż personel jest spokojny i zrównoważony, profesjonalnie podchodzący do tematu rozmowy z Klientem.Więc prócz miłej i fachowej obsługi liczyć tu można na słynną już kawę przygotowaną do rozmowy. Niedogodności są dwie: miejsc siedzących troszkę mało,lecz stanowisk na tak mały bank jest aż pięć, więc nie trzeba zbyt długo czekać na swoją kolejkę, nawet stojąc.Dla mnie też mało komfortowe jest to, że boksy pracowników przedzielone są oszklonymi ściankami, przez które słychać rozmowę Klienta z pracownikiem, co sprawia, że aby porozmawiać i wyłuszczyć temat trzeba by gadać szeptem, by osoba oczekująca w kolejce nie słyszała naszej rozmowy- to mnie troszkę zraża do tego banku. Oferta różna: pożyczki,,lokaty, fundusze,kredyty mieszkaniowe, samochodowe - tym nie jestem zainteresowana w tym banku.Przyszłam zamknąć konto: bez problemów, bez namawiania mnie na pozostanie, przy minimalnych formalnościach, szybko. Na koniec podziękowano mi za współpracę dotychczasową.To miłe.Dalsze obserwacje:bankomat sprawny, znajdujący się na zewnątrz banku.

Podczas pobytu w wymienionej placówce czułam sie swobodnie, gdy czekałam na w kolejce zaproponowano mi kawe badż inne napoje. obsługa była bardzo miła i kompetentna dostarczono mi,potrzebnych informacji dotyczących prowadzenia konta w Ich banku. W punkcie panowała ciepla atmosfera poleciła bym ten bank znajomym.

Po wejściu do banku była długa kolejka ( byłam 12 w kolejce). Pomieszczenie dla oczekujących klientów bardzo małe, miejsc siedzących ok 5 szt."Okienko kasowe" OTWARTE tylko jedno - gdzie i tak pani miała problem prawdopodobnie z drukarką. Drugie stanowisko z obsługą konta zostało uruchomione dopiero po 30 min.Po dotarciu do okienka zostałam w bardzo NIE miły sposób potraktowana. ( Pani co prawda zaproponowała mi coś do picia kawa i herbata ale ja po ok. 30 min stania i czekania byłam mokra-spocona. Zamiast chłodnego powietrza włączony był ciepły nawiew).Przy obsłudze brak rzetelności i kompetencji. Rytm pracy ŻÓŁWI.

Wybrałem się do banku Credit Agricole po szybką pożyczkę na świąteczne prezenty. Zostałem obsłużony szybko, sprawnie i bez zbędnych formalności. Wystarczył tylko dowód osobisty. Panie obsługujące bardzo miłe i kompetentne. Dostałem kredyt na dobrych warunkach a spłata pierwszej raty nastąpi dopiero w lutym co jest bardzo dogodne dla klienta z uwagi na styczeń który jest jak co roku zawsze "chudy" jeśli chodzi o zakupy bo większość zasobów ludzie wydają na Święta i Sylwestra.

Bardzo zachwalają swoje usługi i poziom obsługi klienta. Starałam się tylko o pożyczkę hipoteczną. Za każdorazowym dostarczeniem jakiekolwiek dokumentu musiałam czekać 2 tygodnie na opinię tzw analityka. Tuż przed podpisaniem dokumentów okazało się, że brakuje jeszcze jakiegoś szczegółu itd, itd. W sumie akcja starania się o kredyt trwała 4 miesiące i wykazała szczyt niekompetencji urzędników bankowych.

Będąc dzisiaj w banku Credit Agricole w celu pozyskania informacji na temat konta bankowego, zostałam bardzo miło i profesjonalnie obsłużona. W środku banku jest bardzo czysto i schludnie. Dobre oświetlenie i jasne ściany z odcieniami zieleni - od razu przyjemnie się wchodzi. Jeśli chodzi o obsługę jestem bardzo zadowolona, w kolejce czekałam tylko chwile ( a była dosyć spora ). Pan, który mnie obsługiwał był bardzo miły i odpowiedział mi na wszystkie moje pytania.

Moja sytuacja wyglądała następująco. Otóż udałem się do tego biura Credit Agricole na ul. Młyńskiej 10 po kredyt. Pierwsze wrażanie od razu szokujące, zapach w biurze jak w barze, pani przegryzała hamburgera. Sprawdziła mnie w banku Credit Agricole, niestety tam zostałem odrzucony, następnie zostałem sprawdzony w Alior Banku i jeśli się nie mylę to również w Meritum. Ogólnie stwierdzam, że Pani była w stosunku do mnie nieuprzejma, hamburger był ważniejszy od klienta, telefonowała przy mnie w swoich osobistych sprawach. NIE POLECAM.

Stycznośc z bankiem Credit Agricole mam nie po raz pierwszy ale akurat teraz przyszło mi się załatwiac przykre sprawy po śmierci mojej mamy. Trafiłam tam do pracownika, który wytłumaczył mi co powinnam zrobic dalej, jak się za czynności związane z wierzytelnościami mojej mamy zabrac. Kobieta ta(Pani Urszula) nawet przez następny cały dzień starała się mi ułatwic moje zmagana z procedurami ubezpieczenia kredytów bankowych poprzez swój osobisty kontakt z ubezpieczycielem. Dokładnie wytłumaczyła co i jak należy zrobic.

Udaję się do banku w celu zamknięcia konta. Przy wejściu do banku czysto. Tak samo w środku. Porozkładane ulotki. Nie ma żadnego klienta. Zanim zdążyłam powiedzieć "dzień dobry" zrobiły to pracownice. Wszystkie ubrane w białe koszule z apaszką w kolorach banku. Na stolikach porządek - żadnych prywatnych rzeczy. Zostaję niemal natychmiast zaproszona do stolika. Jedna z pracownic ku mojemu zaskoczeniu pamięta mnie z poprzedniej wizyty i co mnie bardziej zaskakuje pamięta moją sprawę! Jest mi bardzo miło bo od razu podpowiada koleżance która mnie obsługuje aby sprawdzić jak została rozpatrzona moja reklamacja. Pozytywnie. Obsługująca mnie pracownica nigdy nie zamykała jeszcze konta w związku z czym pomaga jej bardziej doświadczona koleżanka. Zamykanie konta idzie bardzo sprawnie w miłej atmosferze. Dostaję do podpisania kolejne dokumenty z dokładnym ustnym opisem czego dotyczą. Kiedy kończymy sprawę i pakuję dokumenty obie panie żegnając mnie wstają. Oprócz "do widzenia" jest tez kilka słuch o udanym dniu. Po ok 15 minutach wychodzę zadowolona.

Oddział po remoncie, o wiele lepsza komunikacja z personelem i bardziej przestronnie. Personel obsługuje szybko i sprawnie, poza tym jest miły. Na zadane pytania udziela wyczerpującej odpowiedzi. Mój problem trochę pochłonął czasu, ale pani z obsługi rozwiązała go sprawnie. Pozostały personel starał się ,aby oczekujący szybko byli obsłużeni.

Od wielu lat korzystam z bankowości internetowej i to akurat w dawnym Lukas Banku, obecnie Credite Agricole. Parę dni temu miałam problem z operacją „anulowanie płatności”. Natychmiast pocztą wewnętrzną konta zgłosiłam problem, poczekałam trzy dni i ponownie się zalogowałam. Ponieważ nadal nie mogłam anulować płatności (muszę zrobić to koniecznie, bo płatności już dokonałam w inny sposób), pomimo iż przez całe lata to działało - pisałam im, że nie usiłuję tego zrobić po raz pierwszy) przeszłam do zakładki poczta, sprawdzić, co zrobili z moim zgłoszeniem i znalazłam poniższy tekst: „Szanowna Pani, dziękujemy za korespondencję oraz kontakt z nami. W celu przeanalizowania zgłoszenia uprzejmie prosimy o podanie:- jakich zleceń dotyczy wykonywana operacja, - dokładną ścieżkę wykonywanej operacji,- rodzaj oraz wersję przeglądarki internetowej, - system operacyjny, - dokładny czas (data i godzina) wystąpienia błędu po raz ostatni, - sposób połączenia z Internetem (modem, łącze stałe, itp),- komunikat błędu (najlepiej zrzut ekranu ), Zrzut z ekranu prosimy przesłać za pośrednictwem formularza, zamieszczonego na stronie internetowej naszego Banku. W przypadku dodatkowych pytań serdecznie zapraszamy do kontaktu. Z poważaniem”. Jak widać - nie da się załatwić usterki działania aplikacji z poziomu korespondencji wewnątrz konta, tylko zmusza się klienta do przechodzenia na inne strony, wykonywania zrzutów ekranu, które niczego nie wnoszą już do uzyskanych wcześniej informacji - operacja, której nie da się wykonać to – „anuluj płatność” (taki jest nagłówek strony), a błąd to „błąd wewnętrzny aplikacji - opis błędu niedostępny”. Ale to nie koniec problemów. Powyższa kurtuazyjna odpowiedź, która niczego nie wniosła do rozwiązania problemu, pominęła istotną informację, w jakim formacie mam zapisać zrzut ekranu. Wybrałam czytaną przez wszystko mapę bitową, której system wybrany przez CA nie załącza. Musiałam procedurę rozpocząć od nowa, tj. zalogować się na konto (bo czas sesji w naturalny sposób minął) i ponownie wykonać operację, o której od paru dni wiem, że się nie wykonuje (może robiłam to z jakąś nadzieją, że jednak zadziała, ale nie zadziałało). Zajęło mi to kolejne 10 minut. Jednak to nie koniec problemów. Pracowicie wypełniony - musiałam podać obowiązkowo wszelkie dane osobowe z numerem pesel i numerem konta, którego Bank CA na podstawie mojego peselu tajemniczym sposobem nie jest w stanie ustalić – musiałam ponownie się zalogować, otworzyć dane konta i skopiować im numer do formularza – formularz zafiksował się na załączaniu poprawionego na jpeg pliku (sławetnego zrzutu ekranu).Na szczęście nauczona doświadczeniem, że na aplikacjach CA nie można polegać, napisałam tekst reklamacji w Wordzie, co zaoszczędziło mi pisania od początku, ponieważ jak formularz reklamacji się zaciął wszelkie dane zniknęły. Usiłowałam odnaleźć na stronie CA jakiś inny sposób kontaktu i znalazłam „uwagi i spostrzeżenia”. Uprzedzę fakty i zaraz powiem, że ten formularz działał, ale to nie koniec problemów – tekst mojej reklamacji przekraczał pojemność dopuszczalną. Tymczasem to CA poprosił mnie o te wszystkie dane, które wypisałam, warunkując tym naprawę usterki. Z niezrozumiałych dla mnie powodów musiałam podać, iż próbuję anulować płatności za gaz i za prąd, co moim zdaniem z punktu widzenia informatycznego w ogóle nie jest istotne – płatności obojętnie za co znajdują się w tym samym szablonie. Ponadto musiałam podać dokładną ścieżkę wykonywanej operacji, choć jako klient mam tylko jedną ścieżkę anulowania płatności - PŁATNOŚĆ- ANULUJ PŁATNOŚĆ i nie miałam żadnego przeszkolenia, które umożliwiłoby mi korzystanie z innych wewnętrznych ścieżek programu, jeżeli oczywiście to możliwe. Musiałam podać rodzaj oraz wersję mojej przeglądarki internetowej, a tak się składa, że mam najnowsze wersje Mozilli, Chrome, Opery i Norton Comandera, a używam im naprzemiennie. Od lat używam tego samego systemu operacyjnego WINDOWS XP (rozumiem, że przyczyna wewnętrznego błędu aplikacji banku może ich zdaniem tkwić w używanym przeze mnie systemie operacyjnym). Ponadto wymagano ode mnie podania dokładnego czasu, tj. daty i godziny wystąpienia błędu po raz ostatni. I tu się znowu zaczynają schody, bo błąd raz kolejny wystąpił parę minut (do 3 minut maksimum) przed czasem napisania do banku kolejnej informacji. Zatem od czasu każdego interwencyjnego maila trzeba odjąć ze 3 minuty, bo naprawdę ani nie jestem w stanie przewidzieć błędu przed wystąpieniem, ani nie czekam parę godzin do zgłoszenia usterki w momencie, gdy potrzebuję dokonać operacji w systemie bankowości internetowej. Wydaje mi się to z góry oczywiste. Klient pisze, że ma problem jak ma problem. Ewentualna odpowiedź mogłaby brzmieć: prosimy jeszcze raz spróbować, bo sprawdziliśmy i wszystko działa poprawnie. Jednak w CA są inne procedury klient musi wykonać zrzut ekranu potwierdzający podane przez niego (niewiarygodnego klienta) informacje o występowaniu błędu, po czym musi na innej stronie www. wypełnić formularz kontaktowy, w którym musi podać wszystkie dane, przysłowiowo od Adama i Ewy, włącznie z numerem konta, który przecież na podstawie numeru PESEL bank automatycznie ustala. Jakbym miała w tym samym banku 10 kont (jest to prawnie niemożliwe) to może rzeczywiście istniałaby taka konieczność, przy założeniu, że ta sama aplikacja na jednym koncie działa, a na innych nie.To jeszcze nie koniec musiałam się także wytłumaczyć, w jaki sposób łączę się z Internetem, bo przecież problem może leżeć po stronie mojego modemu, łącza stałego, itp. Tymczasem logicznie rzecz biorąc, jeżeli jestem w stanie napisać do nich maila z tego samego konta, na którym nie działa „anuluj płatność” to podejrzewanie mojego modemu i łącza o filtrowanie operacji, które mogę wykonać na moim koncie, wydaje się być absurdem. Zrzut z ekranu usiłowałam przesłać za pośrednictwem wskazanego mi formularza, zamieszczonego na stronie internetowej Banku, jednak formularz nie zadziałał. Zablokował się na etapie załączania pliku. To nie jest procedura zgłoszenia usterki, która przerodziła się w oficjalną reklamację, ale marnowanie czasu i nerwów klienta.

Potrzebowałam pewnej informacji oraz pomocy w moim koncie bankowym, a w szczególności chodziło o przelewy internetowe. W salonie siedział Pan, który to konto mi zakładał, więc od razu poszłam do niego. Wszystko trwało dosłownie chwilę i zadowolona wyszłam z banku. Naprawdę pełen profesjonalizm. Pan był uprzejmy.

Kilka dni temu poszedłem zapłacić ratę do Credit Agricol. Po wejściu zauważyłem, że jest tylko jeden klient, więc miałem nadziej, że wszystko pójdzie sprawnie, jednak się bardzo pomyliłem. Spędziłem tam ok 30 minut, bo obsługiwała tylko jedna konsultantka, natomiast kilka innych pracownic siedziało sobie na zapleczu i plotkowało. Miałem ochotę tam zapukać i powiedzieć im kilka słów, ale nie chciałem być niegrzeczny, więc poczekałem cierpliwie. Konsultantka która prowadziła obsługę robiła co mogła, żeby załatwić sprawy jak najszybciej. Kolejka zrobiła się tak długa, że niektórzy ludzie po prostu wychodzili. Byłem strasznie zirytowany zachowaniem pozostałych pracownic, którym nie chciało się ruszyć i pomóc współpracownicy. Konsultantka była bardzo miła, przez co zatarła w minimalnym stopniu złe wrażenie, które odniosłem po tej wizycie.

Wybrałam się do Banku Credit Agricole w celu zapłacenia raty. Bank ten zmienił lokalizację i zmienił wystrój na bardziej nowoczesny, gdyż wcześniej był tu Lukas Bank.Otoczenie jest bardzo czyste, a na ścianach znajduje się telewizor, który informuje klientów o nowych ofertach banku. Wewnątrz znajduje się bankomat i wpłatomat, dzięki któremu można zapłacić ratę. Niestety nie posiadałam karty przy sobie, więc musiałam pieniążki wpłacić osobiście. Pomimo tego, iż w tym banku znajdują się dwa stanowiska obsługi klienta, to nigdy nie spotkałam się z sytuacją, żeby oba były otwarte. Przede mną w kolejce stał mężczyzna, który musiał dzwonić na infolinię banku, co trochę trwało. Do stanowiska podeszła inna pracownica i pomimo tego, iż widziała, że kolejka się wydłuża nie otworzyła nowego okienka, tylko zamieniła parę słów z tą pracownicą. Pomimo tego, że wnętrze banku jest nowocześniejsze, to we wcześniejszej formie obsługa szła zdecydowanie sprawniej i szybciej.

Spłata pierwszej raty kredytu. Ogolne wrazenie: mimo duzej kolejki personel cierpliwy oraz długo i wystarcajaco wyczerpujaco tumaczył stan konta i zasady korzystania z karty paru starszym paniom. Schludne pomieszczenie, dobrze oswietlone, duzo miejsc siedzacych dla oczekujacych klientów. Personel gustownie i schludnie ubrany, bardzo uprzejmy. Nie było natretnego proponowania innych usług banku. Wrazenia jak najbardziej pozytywne.

Udałam się do tego banku w celu zaczerpnięcia informacji o koncie firmowym, bo z obecnego nie jestem zadowolona. Oddział był czysty, uporządkowany. Czynne były dwa stanowiska, to kolejny bank, z którym mam ostatnio do czynienia, gdzie tylko część powierzchni była wykorzystana, bo większość stanowisk była pusta i sprawiała wrażenie nieużywanej. Oba stanowiska były zajęte, czas oczekiwania wyniósł około 10 minut (na szczęscie są miejsca siedzące dla oczekujących na obsługę). Gdy nadeszła moja kolej pracownica zaprosiła mnie do biura. Powiedziałam, co mnie interesuje i dowiedziałam się, że pracownik, który zajmuje się kontami firmowymi będzie dopiero od 12, więc zupełnie niepotrzebnie czekała. Zapytałam się więc pracownicy czy mogłaby mi chociaż wydrukować jakąś ofertę, przytaknęła i zrobiła to, ale bardzo długo to trwało. Generalnie straciłam czas i nic nie załatwiłam.

W banku Credit Agricole w Łodzi przy ul.Piotrkowskiej 294 zaskoczyła mnie bardzo miła obsługa.Pierwszy raz zostałam tak obsłużona w banku.Przy wejsciu stał pan z , który pokierował mnie gdzie mam się udać.Ponieważ było kilkoro ludzi w kolejce, usiadłam żeby poczekać .Podeszła do mnie kobieta proponując coś do picia(kawę , wode lub coś innego) i częstując cukierkiem. Pani w obsłudze klientabyła także bardzo uprzejma i cierpliwa,chociaż okazało się ,że nie miałam przygotowanych wszystkich dokumentów. Tak powinna wyglądać obsługa klietów.

Muszę przyznać że to jeden z lepszych banków gdyż pomimo późnego popołudnia personel bardzo żwawy i przystępny,szybka obsługa,oferta jak zwykle bogata,dużo podpowiedzi ze strony personelu i pomimo deszczu w środku bardzo czysto choć niiema tam sprzątaczki co oznacza iż personel sam dba o porządek w miejscu swojej pracy.