Stycznośc z bankiem Credit Agricole mam nie po raz pierwszy ale akurat teraz przyszło mi się załatwiac przykre sprawy po śmierci mojej mamy. Trafiłam tam do pracownika, który wytłumaczył mi co powinnam zrobic dalej, jak się za czynności związane z wierzytelnościami mojej mamy zabrac. Kobieta ta(Pani Urszula) nawet przez następny cały dzień starała się mi ułatwic moje zmagana z procedurami ubezpieczenia kredytów bankowych poprzez swój osobisty kontakt z ubezpieczycielem. Dokładnie wytłumaczyła co i jak należy zrobic.

Udaję się do banku w celu zamknięcia konta. Przy wejściu do banku czysto. Tak samo w środku. Porozkładane ulotki. Nie ma żadnego klienta. Zanim zdążyłam powiedzieć "dzień dobry" zrobiły to pracownice. Wszystkie ubrane w białe koszule z apaszką w kolorach banku. Na stolikach porządek - żadnych prywatnych rzeczy. Zostaję niemal natychmiast zaproszona do stolika. Jedna z pracownic ku mojemu zaskoczeniu pamięta mnie z poprzedniej wizyty i co mnie bardziej zaskakuje pamięta moją sprawę! Jest mi bardzo miło bo od razu podpowiada koleżance która mnie obsługuje aby sprawdzić jak została rozpatrzona moja reklamacja. Pozytywnie. Obsługująca mnie pracownica nigdy nie zamykała jeszcze konta w związku z czym pomaga jej bardziej doświadczona koleżanka. Zamykanie konta idzie bardzo sprawnie w miłej atmosferze. Dostaję do podpisania kolejne dokumenty z dokładnym ustnym opisem czego dotyczą. Kiedy kończymy sprawę i pakuję dokumenty obie panie żegnając mnie wstają. Oprócz "do widzenia" jest tez kilka słuch o udanym dniu. Po ok 15 minutach wychodzę zadowolona.

Oddział po remoncie, o wiele lepsza komunikacja z personelem i bardziej przestronnie. Personel obsługuje szybko i sprawnie, poza tym jest miły. Na zadane pytania udziela wyczerpującej odpowiedzi. Mój problem trochę pochłonął czasu, ale pani z obsługi rozwiązała go sprawnie. Pozostały personel starał się ,aby oczekujący szybko byli obsłużeni.

Od wielu lat korzystam z bankowości internetowej i to akurat w dawnym Lukas Banku, obecnie Credite Agricole. Parę dni temu miałam problem z operacją „anulowanie płatności”. Natychmiast pocztą wewnętrzną konta zgłosiłam problem, poczekałam trzy dni i ponownie się zalogowałam. Ponieważ nadal nie mogłam anulować płatności (muszę zrobić to koniecznie, bo płatności już dokonałam w inny sposób), pomimo iż przez całe lata to działało - pisałam im, że nie usiłuję tego zrobić po raz pierwszy) przeszłam do zakładki poczta, sprawdzić, co zrobili z moim zgłoszeniem i znalazłam poniższy tekst: „Szanowna Pani, dziękujemy za korespondencję oraz kontakt z nami. W celu przeanalizowania zgłoszenia uprzejmie prosimy o podanie:- jakich zleceń dotyczy wykonywana operacja, - dokładną ścieżkę wykonywanej operacji,- rodzaj oraz wersję przeglądarki internetowej, - system operacyjny, - dokładny czas (data i godzina) wystąpienia błędu po raz ostatni, - sposób połączenia z Internetem (modem, łącze stałe, itp),- komunikat błędu (najlepiej zrzut ekranu ), Zrzut z ekranu prosimy przesłać za pośrednictwem formularza, zamieszczonego na stronie internetowej naszego Banku. W przypadku dodatkowych pytań serdecznie zapraszamy do kontaktu. Z poważaniem”. Jak widać - nie da się załatwić usterki działania aplikacji z poziomu korespondencji wewnątrz konta, tylko zmusza się klienta do przechodzenia na inne strony, wykonywania zrzutów ekranu, które niczego nie wnoszą już do uzyskanych wcześniej informacji - operacja, której nie da się wykonać to – „anuluj płatność” (taki jest nagłówek strony), a błąd to „błąd wewnętrzny aplikacji - opis błędu niedostępny”. Ale to nie koniec problemów. Powyższa kurtuazyjna odpowiedź, która niczego nie wniosła do rozwiązania problemu, pominęła istotną informację, w jakim formacie mam zapisać zrzut ekranu. Wybrałam czytaną przez wszystko mapę bitową, której system wybrany przez CA nie załącza. Musiałam procedurę rozpocząć od nowa, tj. zalogować się na konto (bo czas sesji w naturalny sposób minął) i ponownie wykonać operację, o której od paru dni wiem, że się nie wykonuje (może robiłam to z jakąś nadzieją, że jednak zadziała, ale nie zadziałało). Zajęło mi to kolejne 10 minut. Jednak to nie koniec problemów. Pracowicie wypełniony - musiałam podać obowiązkowo wszelkie dane osobowe z numerem pesel i numerem konta, którego Bank CA na podstawie mojego peselu tajemniczym sposobem nie jest w stanie ustalić – musiałam ponownie się zalogować, otworzyć dane konta i skopiować im numer do formularza – formularz zafiksował się na załączaniu poprawionego na jpeg pliku (sławetnego zrzutu ekranu).Na szczęście nauczona doświadczeniem, że na aplikacjach CA nie można polegać, napisałam tekst reklamacji w Wordzie, co zaoszczędziło mi pisania od początku, ponieważ jak formularz reklamacji się zaciął wszelkie dane zniknęły. Usiłowałam odnaleźć na stronie CA jakiś inny sposób kontaktu i znalazłam „uwagi i spostrzeżenia”. Uprzedzę fakty i zaraz powiem, że ten formularz działał, ale to nie koniec problemów – tekst mojej reklamacji przekraczał pojemność dopuszczalną. Tymczasem to CA poprosił mnie o te wszystkie dane, które wypisałam, warunkując tym naprawę usterki. Z niezrozumiałych dla mnie powodów musiałam podać, iż próbuję anulować płatności za gaz i za prąd, co moim zdaniem z punktu widzenia informatycznego w ogóle nie jest istotne – płatności obojętnie za co znajdują się w tym samym szablonie. Ponadto musiałam podać dokładną ścieżkę wykonywanej operacji, choć jako klient mam tylko jedną ścieżkę anulowania płatności - PŁATNOŚĆ- ANULUJ PŁATNOŚĆ i nie miałam żadnego przeszkolenia, które umożliwiłoby mi korzystanie z innych wewnętrznych ścieżek programu, jeżeli oczywiście to możliwe. Musiałam podać rodzaj oraz wersję mojej przeglądarki internetowej, a tak się składa, że mam najnowsze wersje Mozilli, Chrome, Opery i Norton Comandera, a używam im naprzemiennie. Od lat używam tego samego systemu operacyjnego WINDOWS XP (rozumiem, że przyczyna wewnętrznego błędu aplikacji banku może ich zdaniem tkwić w używanym przeze mnie systemie operacyjnym). Ponadto wymagano ode mnie podania dokładnego czasu, tj. daty i godziny wystąpienia błędu po raz ostatni. I tu się znowu zaczynają schody, bo błąd raz kolejny wystąpił parę minut (do 3 minut maksimum) przed czasem napisania do banku kolejnej informacji. Zatem od czasu każdego interwencyjnego maila trzeba odjąć ze 3 minuty, bo naprawdę ani nie jestem w stanie przewidzieć błędu przed wystąpieniem, ani nie czekam parę godzin do zgłoszenia usterki w momencie, gdy potrzebuję dokonać operacji w systemie bankowości internetowej. Wydaje mi się to z góry oczywiste. Klient pisze, że ma problem jak ma problem. Ewentualna odpowiedź mogłaby brzmieć: prosimy jeszcze raz spróbować, bo sprawdziliśmy i wszystko działa poprawnie. Jednak w CA są inne procedury klient musi wykonać zrzut ekranu potwierdzający podane przez niego (niewiarygodnego klienta) informacje o występowaniu błędu, po czym musi na innej stronie www. wypełnić formularz kontaktowy, w którym musi podać wszystkie dane, przysłowiowo od Adama i Ewy, włącznie z numerem konta, który przecież na podstawie numeru PESEL bank automatycznie ustala. Jakbym miała w tym samym banku 10 kont (jest to prawnie niemożliwe) to może rzeczywiście istniałaby taka konieczność, przy założeniu, że ta sama aplikacja na jednym koncie działa, a na innych nie.To jeszcze nie koniec musiałam się także wytłumaczyć, w jaki sposób łączę się z Internetem, bo przecież problem może leżeć po stronie mojego modemu, łącza stałego, itp. Tymczasem logicznie rzecz biorąc, jeżeli jestem w stanie napisać do nich maila z tego samego konta, na którym nie działa „anuluj płatność” to podejrzewanie mojego modemu i łącza o filtrowanie operacji, które mogę wykonać na moim koncie, wydaje się być absurdem. Zrzut z ekranu usiłowałam przesłać za pośrednictwem wskazanego mi formularza, zamieszczonego na stronie internetowej Banku, jednak formularz nie zadziałał. Zablokował się na etapie załączania pliku. To nie jest procedura zgłoszenia usterki, która przerodziła się w oficjalną reklamację, ale marnowanie czasu i nerwów klienta.

Potrzebowałam pewnej informacji oraz pomocy w moim koncie bankowym, a w szczególności chodziło o przelewy internetowe. W salonie siedział Pan, który to konto mi zakładał, więc od razu poszłam do niego. Wszystko trwało dosłownie chwilę i zadowolona wyszłam z banku. Naprawdę pełen profesjonalizm. Pan był uprzejmy.

Kilka dni temu poszedłem zapłacić ratę do Credit Agricol. Po wejściu zauważyłem, że jest tylko jeden klient, więc miałem nadziej, że wszystko pójdzie sprawnie, jednak się bardzo pomyliłem. Spędziłem tam ok 30 minut, bo obsługiwała tylko jedna konsultantka, natomiast kilka innych pracownic siedziało sobie na zapleczu i plotkowało. Miałem ochotę tam zapukać i powiedzieć im kilka słów, ale nie chciałem być niegrzeczny, więc poczekałem cierpliwie. Konsultantka która prowadziła obsługę robiła co mogła, żeby załatwić sprawy jak najszybciej. Kolejka zrobiła się tak długa, że niektórzy ludzie po prostu wychodzili. Byłem strasznie zirytowany zachowaniem pozostałych pracownic, którym nie chciało się ruszyć i pomóc współpracownicy. Konsultantka była bardzo miła, przez co zatarła w minimalnym stopniu złe wrażenie, które odniosłem po tej wizycie.

Wybrałam się do Banku Credit Agricole w celu zapłacenia raty. Bank ten zmienił lokalizację i zmienił wystrój na bardziej nowoczesny, gdyż wcześniej był tu Lukas Bank.Otoczenie jest bardzo czyste, a na ścianach znajduje się telewizor, który informuje klientów o nowych ofertach banku. Wewnątrz znajduje się bankomat i wpłatomat, dzięki któremu można zapłacić ratę. Niestety nie posiadałam karty przy sobie, więc musiałam pieniążki wpłacić osobiście. Pomimo tego, iż w tym banku znajdują się dwa stanowiska obsługi klienta, to nigdy nie spotkałam się z sytuacją, żeby oba były otwarte. Przede mną w kolejce stał mężczyzna, który musiał dzwonić na infolinię banku, co trochę trwało. Do stanowiska podeszła inna pracownica i pomimo tego, iż widziała, że kolejka się wydłuża nie otworzyła nowego okienka, tylko zamieniła parę słów z tą pracownicą. Pomimo tego, że wnętrze banku jest nowocześniejsze, to we wcześniejszej formie obsługa szła zdecydowanie sprawniej i szybciej.

Spłata pierwszej raty kredytu. Ogolne wrazenie: mimo duzej kolejki personel cierpliwy oraz długo i wystarcajaco wyczerpujaco tumaczył stan konta i zasady korzystania z karty paru starszym paniom. Schludne pomieszczenie, dobrze oswietlone, duzo miejsc siedzacych dla oczekujacych klientów. Personel gustownie i schludnie ubrany, bardzo uprzejmy. Nie było natretnego proponowania innych usług banku. Wrazenia jak najbardziej pozytywne.

Udałam się do tego banku w celu zaczerpnięcia informacji o koncie firmowym, bo z obecnego nie jestem zadowolona. Oddział był czysty, uporządkowany. Czynne były dwa stanowiska, to kolejny bank, z którym mam ostatnio do czynienia, gdzie tylko część powierzchni była wykorzystana, bo większość stanowisk była pusta i sprawiała wrażenie nieużywanej. Oba stanowiska były zajęte, czas oczekiwania wyniósł około 10 minut (na szczęscie są miejsca siedzące dla oczekujących na obsługę). Gdy nadeszła moja kolej pracownica zaprosiła mnie do biura. Powiedziałam, co mnie interesuje i dowiedziałam się, że pracownik, który zajmuje się kontami firmowymi będzie dopiero od 12, więc zupełnie niepotrzebnie czekała. Zapytałam się więc pracownicy czy mogłaby mi chociaż wydrukować jakąś ofertę, przytaknęła i zrobiła to, ale bardzo długo to trwało. Generalnie straciłam czas i nic nie załatwiłam.

W banku Credit Agricole w Łodzi przy ul.Piotrkowskiej 294 zaskoczyła mnie bardzo miła obsługa.Pierwszy raz zostałam tak obsłużona w banku.Przy wejsciu stał pan z , który pokierował mnie gdzie mam się udać.Ponieważ było kilkoro ludzi w kolejce, usiadłam żeby poczekać .Podeszła do mnie kobieta proponując coś do picia(kawę , wode lub coś innego) i częstując cukierkiem. Pani w obsłudze klientabyła także bardzo uprzejma i cierpliwa,chociaż okazało się ,że nie miałam przygotowanych wszystkich dokumentów. Tak powinna wyglądać obsługa klietów.

Muszę przyznać że to jeden z lepszych banków gdyż pomimo późnego popołudnia personel bardzo żwawy i przystępny,szybka obsługa,oferta jak zwykle bogata,dużo podpowiedzi ze strony personelu i pomimo deszczu w środku bardzo czysto choć niiema tam sprzątaczki co oznacza iż personel sam dba o porządek w miejscu swojej pracy.

W związku z kolejną wizytą na stronie swojego banku postanowiłem bardziej szczegółowo przegrzebać wszystkie funkcje. Strona ma bardzo przyjemny layout. Dobre i czytelne rozmieszczenie poszczególnych przycisków nawgacyjnych. Szybkie ładowanie się strony niezależnie od prędkości łącza. Bardzo dobry system akceptacji poszczególnych zmian na koncie.

Bank Credut Agricole jest moim głównym bankiem gdzie mam mozliwość obsługi konta przez internet. Strona banku wykonana w przejrzysty sposób oraz bardzo czytelnie rozmieszczone zostaly poszczegolne przyciski nawigacyjne. Bezpieczny sposób logowania sie do sieci. Mozliwość wykonywania szeregu operacji bezpośrednio przez internet bez konieczności odwiedzin oddziału.

Co miesiąc odwiedzam ten bank, spłacając bez prowizji pożyczkę. W Tarnowie mamy 2 placówki na jednej ulicy. Na początku tej ulicy (gdzie mamy o wiele większy ruch) zawsze przechodząc obok tego banku jest on zapełniony klientami oczekującymi na swoją kolej. A gdy ja idę do mojej placówki znajdującej się tez w centrum i podkreślam na tej samej ulicy Krakowskiej, chyba tylko raz czekałam w kolejce. Obsługa jest przemiła. Zawsze zostaję poinformowana o nowościach i usługach tego własnie banku.

Może pod wpływem ostatnich reklam, a może dlatego, że aktualnie obsługujący mnie bank zdenerwował mnie wczoraj okrutnie, wszedłem do oddziału Credit Agricole Bank Polska S.A. w Garwolinie. Dość przestronnie. W przedsionku bankomat. Kilka stanowisk obsługi. dwie osoby wraz ze mną w kolejce. Oczekiwałem jakieś 3-4 minuty. Szukałem konta internetowego bez opłat. Nie znalazłem.

Z uwagi na fakt, że jest to mój głowny bank dość często korzystam z możliwości obsługi konta przez internet. Strona banku bardzo szybko się ładuje. Strona charakteryzuje się dość przyjemnym wyglądem. Wyraźne i czytelne rozmieszczenie poszczególnych przycisków nawigacyjnych. Dobry i bezpieczny system logowania i weryfikacji tranzakcji. Strona działa wyjątkowo szybko, bardzo szybkie wczytywanie i ładowanie danych.

W dniu 17.10.2012 o godz.10 40 udałem się do Banku Credit Agricole w Malborku. Wchodząc do lokalu, zostałem przywitany przez jedną z trzech pracownic , która od razu podeszła do mnie i poprosiła mnie o chwilę oczekiwania, z powodu obsługi przez nią dwojga klientów, stojących przy wpłatomacie. Zauważyłem jak starszy pan zwracał się z prośbą o pomoc w sprawie opłaty raty kredytu. Pracownica banku grzecznie skierowała uwagę klienta w stronę wpłatomatu, w którym - w jego imieniu - dokonała opłaty raty, jednocześnie powoli omawiając i demostrując podejmowane czynności w tym automacie. Klient był bardzo dociekliwy, więc został ponownie poinstruowany. Z kolei drugi klient - pani w średnim wieku - przyglądając się tej operarcji, bez większego trudu, także opłaciła swoją ratę w wpłatoamcie. Następnie, po kilku minutach pracownica banku - po uzyskaniu odpowiedzi na pytanie w jakiej sprawie przybyłem do banku - skierowała mnie do boksu, znajdującego się w głębi lokalu. Zorientowałem się trakcie konwersacji, że miałem przyjemność rozmowy z Dyrektorem Placówki Bankowej. Bardzo profesjonalnie, szczegółowo i klarownie zostałem poinformowany o dwóch aktualnie reklamowanych ofertach tego banku, tj. "Jeszcze więcej oszczędzam na okrągło" oraz "Oszczędzam na rachunkach". Moja obserwacja tej placówki skłania mnie do podkreślenia wysokiego poziomu obsługi klientów oraz kultury osobistej dyrektora placówki.

Na szybkie wystawowej wielki plakat, informujący o tanim kredycie, weszłam żeby zobaczyc jakie sa rzeczywiście oferty. Obsługa miła i rzeczowa. Zaraz inteersuja sie klientem. Pani podała mi szczegóły, nawet znała oferte i potrafiła odpowiedzic na moje pytania. Sympatyczna i uprzejma. Rozmowa szybka i konkretna. Porządek i ład.

bardzo miła i fachowa pomoc w sprawie załatwienia kredytu. Wyczerpująca odpowiedz na zadawane pytania z zakresu obsługi moich produktów bankowych.co najważniejsze dobre słuchanie tego co mówi klient.takie osoby są odpowiednie na takie stanowiska .Życzę wszystkim takiej obsługi a nie jak to bywa w niektórych bakach lub infoliniach że siedzą tam osoby posadzone za karę:(

Bank bardzo przyjazny, po wejściu od razu słychać dzień dobry, bardzo miła obsługa, elegancki ubiór, krótki czas oczekiwania (jeżeli jest kolejka), w czasie oczekiwania personel proponuje nowe konta, przedstawia nową ofertę banku, po zakończeniu rozmowy personel wstaje i mówi dowidzenia. Bardzo rzetelna obsługa, aż chce się wracać do takiego miejsca. Lokal utrzymany w czystości, na prawdę wszystko na wysokim poziomie.