Jakość Obsługi - Profil firmy

Uzyskałem informacje, o...

Uzyskałem informacje, o które prosiłem. Największy minus to zawiłe menu z przyciskami od 0 do 9 gdzie trzeba słuchać automatu, a także czas oczekiwania gdy słychać " all our lines are busy at the moment" -co doprowadza do szału po kolejnym razie. Chyba zbyt mało konsultantów pracuje tam stąd wiecznie czekanie. Pracownik - chyba Kamil , który mnie obsługiwał był wyjątkowo miły a tematy, których nie umiał sam załatwił z kompetentną osobą w taki sposób, że klient uzyskał usługę jaką potrzebował. Trochę to trwało,ale konsultant przeprosił za czas oczekiwania. Ilość ludzi w tym dziale wydaje się być chyba zbyt mała, zaś kultura pracownika i chęć pomocy vs oddział banku stacjonarny gdzie poczułem się jak zło konieczne, tutaj na 5.

Piotr_2057

20.12.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chyba udało mi...

Chyba udało mi się dziś dobrze trafić bo gdy wszedłem do banku nie było kolejek. Potrzebowałem uzyskać trzy informacje a w oddziale banku nie udało mi się uzyskać żadnej od obsługującej mnie kasjerki Do tego problemy z wpłatomatem. Podszedłem specjalnie do obsługi do pani Starszy Kasjer ale i tak okazała się niekompetentna lub niezbyt chętna ustalić dla mnie informacje, o które pytałem. Odesłała na infolinię zamiast sama ustalić i podać klientowi interesujące go informacje na temat rachunku. Szkoda :((

Piotr_2057

20.12.2013

Placówka

Konin, CHOPINA 21B

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam problem z...

Miałam problem z opłaceniem biletu lotniczego kartą kredytową. Nie wiedziałam czy problem wystąpił na stronie linii lotniczych, czy raczej z powodu źle działającej mojej karty. Skontaktowałam się z infolinią banku. Miła pracownica nie dość, że przeanalizowała wszystkie dane, które musiałam podać do rezerwacji biletu, to w celu ustalenia, jak fizycznie opisywane są karty Visa (jest ich kilka rodzajów, a ja nie byłam pewna, jaki rodzaj posiadam - bo ich po prostu nie rozróżniam) sprawdziła jeszcze na wszelki wypadek swoje osobiste karty. Z tak miłą obsługą nie spotkałam się w żadnym innym banku.

Regina_9

16.12.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do banku celem zapłaty za kartę kredytową. Kiedy chciałem dokonać wpłaty w okienku, Pan zapytał mnie czy mam przy sobie kartę i czy chciałbym skorzystać z wpłato matu, oszczędzając 10 zł. Oczywiście byłem zainteresowany, więc Pan podszedł ze mną do urządzenia i krok po kroku wyjaśnił mi jak dokonać wpłaty. Teraz mogę robić to samodzielnie oszczędzając czas i pieniądze. Chciałem pochwalić obsługę za zaangażowanie.

Andrzej_580

06.12.2013

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 58

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiąc zakupy w...

Robiąc zakupy w Galerii Handlowej zostałam zaczepiona przez przedstawicielkę banku Citi Handlowy (Panią Katarzynę), która z uśmiechem na twarzy zapytała się, czy jestem na stałe zatrudniona w Polsce. Podczas miłej rozmowy zgodziłam się na przyjecie oferty, chociaż Pani Kasia opisała ją niezbyt zrozumiale. Podpisując wstępną umowę, konsultantka wielokrotnie się myliła, przez co musiała zaczynać wszystko od początku i formalności się przedłużały. Niestety nie doszło do podpisania umowy, ponieważ Pani Kasia nie zapytała się mnie na początku, czy posiadam przy sobie dowód osobisty. Ja straciłam ponad 20 minut, a konsultantka na końcu okazała swoje niezadowolenie.

Marcelina_63

28.11.2013

Placówka

Rzeszów, Wacława Kopisto 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługiwał reklamacje pan...

Obsługiwał reklamacje pan Marcin C. - jesli chodzi o zainteresowanie klientem itd to ok, ale total załatwienie sprawy kiepsko.Ciut sie motal (pytal dyrekcji na którym druku). Trwalo to pewien czas a co gorsza klient i tak nie wyszedl usatysfakcjonowany z powodu blednej obslugi bankomatu - gdzie zablokowalo znaczna czesc srodków, które potrzebowalem pilnie do godz 17. Pewnie wystarczylby tel do centrali banku od strony pracownika ale latwiej bylo wypisac dwie kartki bo byc moze takie sa procedury. Bank niestety tylko do godz 17czynny. Do tego na strefie parkowania a co gorsza tylko pon-pt. Okolo godziny 18z minutami pieniadze byly juz na koncie, wiec sadze ze kwestia wiekszych kompetencji pracowników oddziału,pomyslowosci i chęci zrobienia czegos wiecej spowodowaloby satysfakcje klienta.a tak kolejny raz nerwy nerwy nerwy i finalnie sprawa nie zalatwiona w czasie. :(

Piotr_2057

10.11.2013

Placówka

Konin, CHOPINA 21B

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Źle. Na minus:...

Źle. Na minus: sprawność obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2013

Placówka

Toruń, ul. Św. Katarzyny 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo pozytywne zaskoczenie...

Bardzo pozytywne zaskoczenie co do jakości obsługi w placówce banku. Skrupulatnie przeprowadzone badanie potrzeb oraz dopasowanie odpowiedniego produktu do potrzeb klienta. Bardzo miła i fachowa obsługa. Wszystkie niezbędne informacje przekazane podczas wizyty. Wysoki standard placówki.

Sławomir_389

10.10.2013

Placówka

Gliwice, pl. Piastów 7

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiejszego dnia skontaktowała...

Dzisiejszego dnia skontaktowała się ze mną Pani z infolinii banku City Handlowy. Rozmowę poprowadziła w sposób budzący wiele moich negatywnych odczuć. Wyraźnie okazywała brak zaufania czy oby jestem osobą kompetentną aby móc odmówić spotkania. Gdy zapewniłam Panią, że do naszego spotkania nie dojdzie, odrzekła iż zadzwoni w innym terminie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.09.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani, która odebrała...

Pani, która odebrała telefon podała błędne informacje dotyczące ustawień mojego konta internetowego w związku z czym przełączyła mnie do nie właściwej osoby, która docelowo miała mi pomóc. Kolejna pani przeprosiła za pomyłkę koleżanki i połączyła mnie z panem, który wreszcie pomógł w załatwieniu sprawy (trwało to jednak dość długo, w między czasie słuchałam włączonej mi muzyczki). Biorąc pod uwagę, że za każdym razem przechodziłam przez etap weryfikacji danych cały proces trwał zdecydowanie za długo.

Justyna_1419

27.09.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałam pismo od...

Otrzymałam pismo od Citi Handlowego o nadpłacie środków na karcie kredytowej ,którą likwidowałam.Na wstępie powitanie przez pracownika i przekazanie mnie do osoby kompetentnej .Przemiły Pan proponuje mi kawę lub coś do picia ja rezygnuję, więc otrzymuję automatycznie inne propozycję od konsultanta, jeżeli chodzi o produkty finansowe.Produkt przedstawiony jest w sposób zrozumiały dla mnie,jednak ja się nie kwalifikuję do skorzystania z oferty. Chcę załatwić tylko sprawę związaną z nadpłatą i zwrot nadpłaconej kwoty.W następnym punkcie zostałam skierowana do Pani przez którą zostałam obsłużona szybko,sprawnie i z uśmiechem na twarzy.Pieniążki zostały mi wypłacone. Placówka bardzo czysta ,pracownicy schludnie wyglądający , przemili i mający dużą wiedzę na temat swoich produktów i bardzo zachęcający.Byłam zaskoczona szkoda,że mamy tak mało podobnych placówek.

Jadwiga_119

23.09.2013

Placówka

Warszawa, ul. Puławska 53

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio zadzwonił do...

Ostatnio zadzwonił do mnie Pan z banku Citi Handlowy. Jestem klientem tego banku, więc zgodziłem się na "chwilę" rozmowy. Okazało się, że z chwili zrobiło się ponad 30 minut. Pan prezentował mi ofertę pożyczki, kilkukrotnie grzecznie odmawiałem, ale Konsutant był nieugięty. Po kilkunastu minutach miałem odczucie, że pracownik potrzebuje jeszcze paru klientów aby domknąć miesiąc. Oczywiście moja decyzja była na nie.

Łukasz_1930

04.09.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem banku...

Jestem klientem banku od kilku lat i jakość infolinii oceniam bardzo wysoko. Konsultanci są kompetentni i bardzo pomocni, a do tego nie natarczywi (rzadkość) i mili.Użytkuję kartę kredytową CITI, korzystając z programów lojalnościowych i jestem bardzo zadowolony. Bank, poprzez infolinię dba o klienta oferując wiele upustów i rabatów w związku z przedłużeniem umowy i odnawianiem karty.

Piotrek_9

25.08.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontaktowałem się z...

Kontaktowałem się z infolinią w celu zweryfikowania pewnej funkcjonalności posiadanej przeze mnie karty kredytowej. Identyfikacja w części automatycznej przebiegła sprawnie i nie miałem z nią żadnych problemów. Po identyfikacji lektor od razu odczytuje stan zadłużenia karty i pozostałem dostępne środki. Moim zdaniem system powinien najpierw dawać możliwość wyboru tematu rozmowy lub odczytania salda. Po wybraniu opcji połączenia z konsultantem oczekiwałem na połączenie ok. 1 minuty. Po uzyskaniu połączenia pracownik przedstawił się i zapytał w czym może pomóc. Odpowiedź na zadane przeze mnie pytanie konsultantka musiała sprawdzić, więc na moment wyciszyła swój mikrofon, jednak nie zawieszała połączenia (nie słyszałem muzyki tylko ciszę). Sprawdzanie odpowiedzi zajęło ok. 1,5 minuty. Po powrocie do rozmowy konsultantka podziękowała za czas oczekiwania i udzieliła pełnej odpowiedzi. Składałem również dyspozycję wprowadzenia pewnych danych. Po ich podyktowaniu przeze mnie konsultantka jeszcze raz je powtórzyła w celu weryfikacji poprawności. Na zakończenie rozmowy zapytała czy może jeszcze w czymś pomóc oraz życzyła miłego dnia i pożegnała się.

zarejestrowany-uzytkownik

22.08.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Spotkałem się kilkakrotnie...

Spotkałem się kilkakrotnie z niekompetencją konsultanta, który przedstawiał sprawę inaczej od stanu faktycznego i zapisów regulaminu. Telefony przychodzące z Banku związane są z konkretną akcją marketingową, oprócz tego taka osoba nie jest w stanie niczym pomóc i odpowiedzieć na pytania. Moim zdaniem obsługa telefoniczna jest do poprawy.

Andrzej_684

07.08.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To jedyny bank...

To jedyny bank do którego lubię chodzić. Zawsze na wejściu obsługa serdecznie cię wita i pyta co chciałeś załatwić po czym kieruje cię do odpowiedniego okienka. Przy okienku zawsze mogę liczyć na szybką i profesjonalną obsługę a przy okazji pożartować na temat finansów. Plusem szybkiej obsługi jest brak kolejek, więc wizyta to max 5 minut.

Filip_98

06.08.2013

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 58

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo sprawna obsługa...

Bardzo sprawna obsługa przez telefon klienta banku. Krótkie menu wyboru opcji, szybka możliwość połączenia z doradcą. Profesjonalna pomoc w załatwieniu danej usługi bankowej. Atutem jest również stosunkowo krótki czas połączenia z np doradcą infolinii. Doradcy są bardzo mili, nastawieni na autentyczną pomoc klientowi a nie tylko na grzecznościowe frazesy.

zalogowany_użytkownik

29.07.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do sali sprzedażowej banku, panowała ciemność - oświetlenie było zdecydowanie za słabe. Panował jednak porządek - materiały informacyjne były znakiem tego, iż ktoś umieścił je celowo, ponadto nigdzie nie zauważyłem wolno leżących papierów, czy elementów wyposażenia biura. Kiedy osoba znajdująca się przede mną w kolejce została obsłużona, doradca spytał "Dzień dobry Panu, w czym mogę pomóc?" Kiedy odpowiedziałem,że jestem zainteresowany ofertą konta osobistego, doradca odpowiedział, że koleżanka (siedząca obok) zaprowadzi mnie na górę, bym tam zaczekał na doradcę, Następnie padło pytanie "Czy mogę zaoferować coś do picia?". Odpowiedziałem,że nie, po czym ww. koleżanka wstała i powiedziała "Proszę Pana za mną." Kiedy dotarłem we właściwe miejsce, zostałem jeszcze raz zapytany o to, czy mam ochotę na coś do picia, po czym poinformowano mnie,że do kilku minut pojawi się doradca. Czas oczekiwania na doradcę trwał około 15 minut. Następnie zostałem zaproszony do osobnego pokoju, gdzie miałem pewność, iż jestem obsługiwany całkowicie indywidualnie. Doradca przedstawił mi się i poinformował,że wszystkie moje odpowiedzi będą zapisywane na kartce, by lepiej dobrać ofertę. Zostałem poproszony o wskazania najważniejszych aspektów, które mają dla mnie znaczenie, przy wyborze konta bankowego. Następnie została mi zaprezentowana tablica, na której doradca zakreślił wszystko co powiedziałem, następnie zapytał, czy coś z widocznych opcji jest dla mnie ważne, bądź interesujące. Wtedy została mi zaprezentowana oferta odpowiedniego konta, po czym padło pytanie ile zarabiam, by ustalić wysokość wpływów, który jest podstawą opłat za prowadzenie konta. Kiedy padło pytanie, czy jestem zdecydowany, odpowiedziałem,że nie. Doradca ewidentnie zamierzał mnie zatrzymać, ponieważ pytał dlaczego i czy ewentualnie coś mi się nie podoba. Kiedy odpowiedziałem,że muszę to przemyśleć, doradca wręczył mi wszystkie materiały informacyjne, wraz z wizytówką w eleganckiej teczce z logo banku. Po rozmowie doradca wyciągnął rękę dziękując za rozmowę i pytając czy zostawię swój numer, by mógł zadzwonić i spytać jaka jest moja decyzja. Zapytał też w jakim czasie powinien zadzwonić i w jakich godzinach, by mi nie przeszkodzić w niczym. Gdy wychodziłem zostałem pożegnany serdecznym "do widzenia".Doradcy byli ubrani zgodnie z panującymi standardami - buty pełne, na płaskiej podeszwie, czarna sukienka za kolano - do połowy łydki, koszula szara wciągnięta w sukienkę, apaszka przewiązana na szyi, identyfikator widoczny (Katarzyna W.)

zalogowany_użytkownik

28.06.2013

Placówka

Rybnik, ul. Rynek 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w banku...

Obsługa w banku godna polecenia. Grzecznie, ciepło, pomoc w każdym pytaniu bez nerwów, przyjaźnie ale zarazem fachowo udzielona pomoc w zakładaniu konta, Świetnie przedstawiona oferta handlowa. Dodatkowo zaproponowane produkty znakomicie dopełniają oferty głównej. Polecam bank ze względu na obsługę a ofertę można dopasować wg siebie.

zarejestrowany-uzytkownik

25.06.2013

Placówka

Tychy, Romana Dmowskiego 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w banku...

Obsługa w banku Citi handlowy jest świetna. Po wejściu do banku przywitał mnie pracownik iz uśmiechem zapytał czy jestem klientem ich banku. Chwilę później zaprosił mnie na rozmowę z koordynatorem. Zaproponowano mi również coś do picia. Koordynatorka zapytała mnie jakiej oferty potrzebuję, a następnie zaproponowała mi kilka ciekawych ofert. Na koniec dostałam trochę materiałów w postaci ulotek i wizytówek. Rozmowa wydawała mi się przyjemna i nie odczułam narzucania się ze strony pracowników. Przy wyjściu pożegnano mnie mile. Uważam, ze rozkład stanowisk jest trochę chaotyczny i krzesła dla pracowników są zbyt ciężkie.

generał102

06.06.2013

Placówka

Białystok, Marjańskiego 3

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Citi Handlowy

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Citi Handlowy

Opinie (723 z 1086)

Citi Handlowy

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Citi Handlowy?

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

Santander Consumer Bank

VeloBank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?