DEICHMANN

(4.14)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4381 z 6258)

Wybrałem się w...
Wybrałem się w piątek do Auchan w Bydgoszczy, aby kupić buty do garnituru, ponieważ poprzednie (także zakupione w tym sklepie) po ok. roku się uszkodziły - pękła podeszwa. Gdy wszedłem do sklepu nikt z pracowników się tym faktem nie zainteresował (w sklepie nie było dużo ludzi, może z 10 osób). Zauważyłem, że przy niektórych ludziach byli pracownicy, pomagając im, pozostali pracownicy stali spokojnie w sklepie. Nie wiem, czy to zgodne z ich regulaminem obsługi klienta, ale mi się takie zachowanie bardzo podoba, kiedy pracownik sklepu nie narzuca się od razu z pytaniami czy pomóc, co podać itd. Dopiero gdy podszedłem spokojnie do wybranego przeze mnie działu z obuwiem eleganckim, po ok. 30 sekundach oglądania, podeszła do mnie bardzo miła pani pytając czy może coś doradzić. Uważam to za super zachowanie, nie męczmy człowieka od wejścia tysiącem pytań, tylko dajmy mu się "oswoić" ze sklepem. Duży plus ode mnie za to. Od początku rozmowy pani wzbudziła we mnie duże zaufanie, rozmawialiśmy ok. 10 minut i przy niej przymierzyłem i obejrzałem kilka par butów (jestem czasami wybrednym klientem i na pewno nie łatwym, dlatego tyle wybierania było). Pani Marta (kolejny plus za wyraźne duże identyfikatory, nie lubię rozmawiać z anonimem) wciąż była uśmiechnięta, miałem wrażenie, że wiecznie jest zadowolona z życia i pracy. W takich warunkach naprawdę przyjemnie się robi zakupy. Kolejny plus za fakt, że p. Marta zajmowała się mną i nie dzieliła uwagi między kilku klientów (pomijam sprawę prostych pytań np. gdzie jest dział sportowy itd.). Po wybraniu odpowiednich butów razem z p. Martą udałem się się do kasy, gdzie również zostałem szybko i ładnie obsłużony. Duży plus także za wystrój wnętrza sklepu. Nie było walających się pudeł z butami, większość butów była ułożona na swoim miejscu. Sklep był ogólnie bardzo czysty i zadbany. Po wizycie w tym oddziale odnosi się wrażenie, że ludziom tam pracującym praca ta się na prawdę podoba i traktują poważnie cały sklep, to rzadko spotykane.

Tomasz_163

24.09.2008

Placówka

Bydgoszcz, Rejewskiego 3

Nie zgadzam się (25)
Kilka tygodni wcześniej...
Kilka tygodni wcześniej dokonałam zakupu obuwia w sklepie Deichmann. Pomimo tego, że byłam bardzo zadowolona z zakupu, byłam zmuszona oddać buty do reklamacji. Pani, która przyjmowała moją reklamację była bardzo miła. Pomimo tego, że była nowym pracownikiem (tak wynikało z rozmowy), zostałam obsłużona bardzo fachowo. Warunki reklamacji zostały mi dokładnie wyjaśnione. Będąc w sklepie skorzystałam z okazji, by kupić jesienne buty. Pani była chętna do pomocy, nawet świetnie mi doradziła w wyborze obuwia. Zachęciła mnie do dalszych zakupów w sklepie.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Tarnowskie Góry, Kościuszki 5

Nie zgadzam się (22)
Sklep odwiedziłam w...
Sklep odwiedziłam w celu zakupu obuwia na jesień. Po wejściu do sklepu zaczęłam szukać butów modnych w tym sezonie - botków. Gdy nie mogłam takich znaleźć, poprosiłam panią ekspedientkę o informację, gdzie znajdę botki. Z uśmiechem zaprowadziłam mnie w to miejsce, spytała o rozmiar stopy i podała odpowiednie buciki. Później dyskretnie się oddaliła abym mogła je spokojnie przymierzyć. Gdy płaciłam za buty, pani sprzedawczyni poinformowała mnie o warunkach reklamacji i zwrotu towaru oraz zaproponowała produkt do pielęgnacji kupowanego przeze mnie obuwia. Obsługa jest miła, pomocna, nie narzuca się, nie naciska, nie próbuje nadmiernie zachwalać swojego towaru, co jest dla mnie wielkim plusem. Konkretnie i solidnie. Informacje o warunkach reklamowania towaru utwierdzają w przekonaniu, że firma ta nie boi się zwrotów, co powoduje że klient wie, że buty są dobrej jakości.

Agata_34

23.09.2008

Placówka

Mysłowice, Katowicka 75

Nie zgadzam się (25)
Od wejścia do...
Od wejścia do sklepu, nieustannie towarzyszy każdemu klientowi zbyt oczywisty kontakt wzrokowy ochroniarza, co powoduje brak poczucia bezpieczeństwa emocjonalnego jak i swobody w dokonywaniu zakupów. Obsługa fachowa i z profesjonalnym podejściem do klienta jak i potencjalnego kupującego. Nie jest nachalna i dosyć taktowna. Nie śledzi ani nie krąży za na wpół zdecydowanym konsumentem, próbując wcisnąć kolejną niechcianą rzecz. W sklepie panuje porządek i ład. Pracownicy sprawiają wrażenie dobrze poinformowanych i znających się na swojej pracy. W przypadku braku informacji, przepraszają prosząc o chwilę cierpliwości, celem wywiedzenia się w temacie, na który toczy się rozmowa klienta ze sprzedawcą. Stanowisko kasowania - czyste i schludne. Obsługa sprawna, płynna i rzeczowa. W przypadku problemów np.z kartą płatniczą - taktowna i dyskretna. Ocena ogólna w skali od 1-10 (gdzie 10 to b. dobra) wynosi: 9. Zdając sobie sprawę z licznych strat z powodu kradzieży towaru, ochrona sklepu jest niezbędna. Jednak wymaga korekty sposób monitorowania, gdyż jak się człowiek zorientuje, że jest obserwowany w dosyć nachalny sposób, natychmiast chce wyjść ze sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2008

Placówka

Gliwice, Jana Nowaka Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (15)
Szukałam dla siebie...
Szukałam dla siebie wygodnych butów ze skóry. W tym celu udałam się do wymienionego sklepu. Po wejściu udałam się w kierunku wybranych regałów. W ciągu 5 minut zostałam zauważona przez panią-zastępcę kierownika, która powitała mnie werbalnie. Gdy oglądałam obuwie podeszła do mnie z propozycją pomocy. Zadała kilka pytań otwartych np: jakich butów szukam, na jaką okazję, w jakim przedziale cenowym, jaki numer buta? Po zbadaniu moich preferencji podała 3 pary butów do przymierzenia. Wyraziła swoją opinię, w których butach wyglądam najlepiej i zajęła się obsługą kolejnego klienta. Pozwoliła mi pomyśleć jeszcze ok. 5 min. i ponownie wróciła, pytając na jaki model się zdecydowałam i twierdząc, że wybrany model jest solidny.

Marzena_22

23.09.2008

Placówka

Zgorzelec, Jeleniogórska 42

Nie zgadzam się (30)
Wizytę w sklepie...
Wizytę w sklepie obuwniczym Deichmann rozpocząłem ze swoją dziewczyną ok. godziny 16:30. W sklepie było bardzo dużo ludzi, było wręcz tłoczno. Po sklepie chodziły pracownice, rozkładały towar oraz dbały o czystość sklepu. Zaczęliśmy oglądać kilka rodzajów butów, rozglądaliśmy się i szukaliśmy czegoś na moją nogę - rozmiar 41. Było bardzo dużo butów o różnej numeracji. Po chwili pani, która rozkładała towar (miała dużo pracy) zauważyła, że się rozglądam, zapytała czy może mi w czymś doradzić. Zaskoczony pozytywnie odparłem twierdząco. Chciałem konkretny model butów, który nie był wyłożony w mojej numeracji. Pani bez grymasu na twarzy sprawdziła, czy znajdują się w magazynie - niestety, nie było ich, ale poleciła mi w promocyjnej cenie inne, podobne (właśnie robiła przeceny). Podziękowałem za udzieloną pomoc i doradztwo. Mimo iż nie dokonałem zakupu wybranych przeze mnie butów i tak wyszedłem ze sklepu bardzo zadowolony, właśnie ze względu na obsługę. Moja partnerka także. Wizyta w tak dużym, pełnym klientów sklepie przy bardzo dobrym doradztwie i zainteresowaniu personelu sprawia, że klient czuje się dowartościowany, zauważony. W sklepie spędziliśmy ok. 30 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2008

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (25)
Po raz trzeci...
Po raz trzeci pod rząd odwiedziłam sklep Deichmann w celu reklamacji tej samej pary butów. Ekspedientka, po dokładnym obejrzeniu obuwia, zaproponowała, bym poszukała sobie butów w tej samej cenie w celu wymiany. Odmówiłam i poprosiłam o zwrot pieniędzy. Wszystko przebiegało sprawnie do czasu, gdy ekspedientka zaczęła szukać kopii faktury VAT w segregatorach. Szukanie zajęło ok. 20 minut, a dokument został odnaleziony dopiero przy mojej pomocy.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2008

Placówka

Bytom, Plac Kościuszki 1

Nie zgadzam się (21)
Udałam się do...
Udałam się do sklepu z zamiarem zakupu obuwia jesiennego, przez kilka minut przeglądałam stoiska, szukając odpowiedniego asortymentu. W tym czasie przechodziłam kilkakrotnie obok pracownic salonu, które ze sobą głośno rozmawiały, niemniej żadna z nich nie zwróciła na mnie uwagi, pomimo tego, że wyciągałam różne pudełka i ewidentnie szukałam konkretnego obuwia. Po wybraniu rodzaju butów, brakowało mi rozmiaru 39, natomiast buty jakie przymierzałam stały na pudełkach z obuwiem innego rodzaju. Nie mogąc znaleźć musiałam odejść od stoiska, przejść przez prawie całą długość sklepu w celu przywołania jednej z pracownic, wcześniej rozmawiającej, która zdążyła przejść w okolicę kasy.

Edyta_33

23.09.2008

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (33)
Od dłuższego czasu...
Od dłuższego czasu rozglądam się za kaloszami i butami jesiennymi dla syna. W akcie desperacji wszedłem do Deichmanna. Od progu uśmiechy i "dzień dobry" ekspedientek (słowo użyte celowo, gdyż skojarzenia ubioru i wyglądu rodem z PRL), tak częste, że aż narzucające się. Zanim doszedłem do końca sklepu (regału z obuwiem dziecięcym) dwukrotnie zaczepiono mnie z chęcią "pomocy". Nie znalazłem nic godnego uwagi, natomiast jedna z ekspedientek zapytana o kalosze nr 26 poleciła mi: "Piętro wyżej jest SMYK. Tam mają każdy numer". Za taką lojalność punkty ujemne, bo całościowa ocena bez tego skandalicznego fragmentu jest neutralna.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2008

Placówka

Kraków, Podgórska 34

Nie zgadzam się (17)
W poniedziałek 15.09...
W poniedziałek 15.09 wybrałam się do sklepu Deichmann w celu kupienia bucików dla swojej chrześnicy. Z racji tego, że szukałyśmy małych zimowych, dziewczęcych bucików zachęciła nas reklama w tym sklepie, z linii Elefanten. Sklep jest duży, ale albo miałyśmy pecha albo po prostu dziecięcych bucików jest tam niewiele. Miła pani (niestety, nie miała identyfikatora z imieniem), blondynka średniego wzrostu, od razu zapytała czy potrzebujemy pomocy. Wybrałam różowe wysokie botki. Niestety, tutaj zaczęły się problemy. Trudności ze znalezieniem drugiego bucika, odpowiedniego rozmiaru i przeszukiwanie sterty kartonów to normalka w Deichmann. Buty stoją na kartonach z innymi rodzajami butów w środku. Jak widać ta "zasada" tyczy się również wąskiej gamy bucików dziecięcych, szkoda. Po 20 minutach poszukiwań dałyśmy za wygraną i poprosiłam obsługę o pomoc. Z równie marnym rezultatem. Po 30 minutach udało nam się znaleźć 2 pasujące buciki i udałyśmy się do kasy. Tutaj obsługa poszła zdecydowanie lepiej i sprawniej. Niestety, dla dziecka 18-sto miesięcznego czekanie i szukanie bucików jest nużące i męczące.

blackk_rainbow

23.09.2008

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (30)
Zakupy w sklepie...
Zakupy w sklepie obuwniczym Deichmann w centrum handlowym M1 w Zabrzu to czysta przyjemność, a to dzięki świetnie zgranemu i dobrze zorganizowanemu personelowi. Pomimo, iż pracowników jest zdecydowanie zbyt mało i często ciężko jest znaleźć kogoś, kogo można poprosić o pomoc, zwłaszcza w niedzielne popołudnie, starają się oni być na każdą prośbę klienta. Począwszy od szukania pudełka z odpowiednim rozmiarem, poprzez doradzenie, który bucik lepiej leży aż po błyskawiczną obsługę kasy, a w razie potrzeby dobranie odpowiedniego preparatu do konserwacji obuwia, oraz sprawdzenie w innych filiach sklepu dostępności produktu. Przemiła i uśmiechnięta obsługa stanowczo zachęca do robienia zakupów właśnie tam.

Magdalena_266

23.09.2008

Placówka

Zabrze, Ryszarda Szkubacza 1

Nie zgadzam się (24)
Obsługują 2 panie,...
Obsługują 2 panie, ładnie i czysto ubrane. Miła aparycja, bardzo kontaktowe, pomocne, nastawione przyjaźnie. W sklepie czysto, buty poukładane na półkach. Mimo mojego niezdecydowania miały bardzo dużą chęć pomocy. Nie zniechęcały się, nie mówiły, że nie mają czasu itp. Przy kasie nie było kolejki. Pani zaproponowała mi pastę do butów. Wydała resztę i podziękowała.

Edyta_34

22.09.2008

Placówka

Lubin, Jana Pawła II 3

Nie zgadzam się (29)
Odwiedziłem sklep w...
Odwiedziłem sklep w celu zakupu butów. Kiedy wszedłem na dział z męskimi butami zauważałem sprzedawczynię, do której się zwróciłem o pomoc. Zapytałem czy są jakieś niedrogie buty. Sprzedawczyni odpowiedziała mi, że nie. Po chwili odeszła i nadal pałętała się po sklepie, nie udzielając nikomu pomocy. Sprzedawczyni zasługuje moim zdaniem na najniższą ocenę. Osoba niekompetentna, kultura osobista - najniższa ocena. Brak profesjonalizmu!

Kamil_35

22.09.2008

Placówka

Zabrze, Plac Teatralny 12

Nie zgadzam się (22)
Gdy wszedłem do...
Gdy wszedłem do sklepu, od razu skierowałem się do odpowiedniego regału. Przechodząca obok pracownica spytała, czy w czymś może pomóc. Powiedziałem o jakie konkretnie buty mi chodzi i podałem rozmiar. Pracownica szybko odnalazła dany model. Kiedy wahałem się między dwoma modelami, pomogła mi w wyborze. Przy kasie również spotkałem się z miłą obsługą. Kasjerka była uśmiechnięta i życzliwa. Poinformowała mnie o gwarancji na buty. Niestety, nie spytała mnie o reklamówkę. Zostałem jednak odpowiednio pożegnany. Uważam wizytę za udaną. Wszyscy pracownicy byli mili, sympatyczni i pomocni.

Krzysztof_136

22.09.2008

Placówka

Gdynia, Kcyńska 27

Nie zgadzam się (19)
Jak zwykle -...
Jak zwykle - jestem pod wrażeniem, jeśli chodzi o obsługę. Szukałam dziś dla partnera ciepłych "papci" na nadchodzące dni, jest to wyczyn nie byle jaki, bo chłopak ma numer nogi 46 - 47. W Deichmannie od razu podeszłam do kasy ze swym zmartwieniem - pani szybko i z uśmiechem na twarzy zaprowadziła mnie do odpowiedniego działu, po czym z żalem stwierdziła, że jest jedna para i to w mało optymalnym rozmiarze 46. Natychmiast zaproponowała, że odłoży dla mnie te buty, do czasu kiedy będę mogła podejść z partnerem po pracy i zrobić przymiarkę.

Magdalena_40

22.09.2008

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (21)
Tego dnia podczas...
Tego dnia podczas zakupów w w/w sklepie obsługę klientów prowadził sam kierownik sklepu. Kupowałam z siostrą buty dla jej rocznej córeczki. Kiedy sprzedawca zauważył, iż jesteśmy zainteresowane butami z "wyższej półki" cenowej a nie tymi z promocji, od razu zaoferował nam swoją pomoc, był bardzo miły i uprzejmy. Dodatkowo przy kasowaniu za buciki dorzucił od firmy gratisowe gadżety w postaci miarki rozmiarów dla dzieci i łyżki do butów również dla dzieci. Dodatkowo polecił kilka produktów do utrzymania obuwia w dobrym stanie tj. spray do butów i pasty. Ogólnie obsługę muszę ocenić na bardzo dobrą. Ciekawi mnie jedno: jeśli kupowałabym buty za 30zł a nie 130zł, czy potraktowano by mnie z taką samą kulturą?

Barbara_76

22.09.2008

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (23)
Wybrałem się wraz...
Wybrałem się wraz z moją narzeczoną na zakupy w celu nabycia nowych butów dla mojej ukochanej. Z racji przyzwyczajenia do marki jak i oferty udaliśmy się do sklepu Deichmann w Galerii Łódzkiej (moja luba posiada większość butów właśnie z tego sklepu). Celem poszukiwań były jesienne buty na średnim obcasie. Po wejściu do sklepu zaczęliśmy szukać odpowiedniej pary, podczas tego procederu trzykrotnie pracownice sklepu pytały, czy ewentualnie mogłyby w czymś pomóc, ale my lubimy sami sobie szukać i potem, metodą eliminacji, wybierać stosowny do naszych oczekiwań produkt. Po jakichś 30-40 minutach mieliśmy 3 pary podchodzących butów, po dosyć szybkiej eliminacji wybraliśmy czarne, eleganckie butki na obcasie, ze skóry ekologicznej. Poszliśmy do kasy, pokazaliśmy co bierzemy, pani nas skasowała uprzednio sprawdzając zawartość pudełka, zapakowała w firmową torebkę i pożegnała się (my zresztą też, jak etykieta nakazuje).

Marcin_143

22.09.2008

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 9

Nie zgadzam się (35)
Podczas minionej soboty...
Podczas minionej soboty kupowałam obuwie dla córki w sklepie Deichmann. Wybór nie był trudny ponieważ wiedziałyśmy jakiego fasonu poszukujemy, gorzej było ze znalezieniem rozmiaru, brakowało takiego jaki był nam potrzeby. Ze względu na dużą ilość osób ekspedientka była bardzo zajęta a niestety, była tylko jedna i kilka minut /3,4/ zajęło nam, aby dowiedzieć się czy posiadają inne rozmiary. Okazało się, że owszem, tylko na "górnym magazynie" /określenie ekspedientki/. Weszła na taboret i sięgając wysoko ponad głowę, sięgnęła po karton z butami. Pomimo, że sprzedawczyni była miła i uśmiechnięta, sama nie była w stanie obsłużyć tylu klientek, dlatego przyznaję tylko jeden punkt.W sumie zakup butów zajął nam 35 minut.

Katarzyna_217

22.09.2008

Placówka

Kalisz Głęboki, Główny Rynek 19

Nie zgadzam się (24)
W zeszłym tygodniu...
W zeszłym tygodniu wybrałam się z rodziną na zakupy do Deichmanna, obsługa była bardzo miła, pani doradzała w doborze butów. Niestety, w sobotę, kiedy ubrałam zakupione buty okazało się, że podczas użytkowania pękła podeszwa. Poszłam z reklamacją do firmy i okazało się, że bez problemu wymieniono mi buty na nowe.

Agnieszka_225

22.09.2008

Placówka

Kalisz, al. Wojska Polskiego 2

Nie zgadzam się (19)
W trakcie wizyty...
W trakcie wizyty w salonie podeszłam do kasy w celu załatwienia konkretnej sprawy. Chodziło o wymianę wkładek do obuwia zakupionych poprzedniego dnia. Przy kasie nie było nikogo i stan ten utrzymywał się przez dobre kilka minut. W tym czasie mogłam swobodnie wejść za ladę, wziąć towar z półki etc. Po kilku minutach do kasy podeszły dwie panie, jedna z nich najwyraźniej była praktykantką. Mimo mojej obecności przy kasie ani jedna nie zareagowała w żaden sposób, nie zainteresowała się moją osobą. Zaczęły natomiast bez skrępowania prowadzić rozmowę na temat znalezienia w systemie komputerowym numeru do innego oddziału. Mogłam także wysłuchać instrukcji jak prowadzić rozmowę telefoniczną, udzielanej jednej z pań przez drugą. Zainteresowały się mną dopiero na moje wyraźne zapytanie. Sprawa została załatwiona, ale miałam wrażenie, że pani nie do końca jest przekonana o słuszności tego, co robi - chodziło o transakcję wymiany. Nie wyjaśniła mi też dlaczego na oświadczeniu, które podpisuję potrzebne są moje dane i czemu będą służyć.

Urszula_17

22.09.2008

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (23)

DEICHMANN

Firma DEICHMANN powstała jako rodzinne przedsiębiorstwo w niemieckim mieście Essen w 1913 roku. DEICHMANN posiada obecnie 3 800 sklepów w 26 krajach na całym świecie. Jest to wiodąca marka na europejskim rynku obuwniczym, która dba o doskonałą relację ceny do jakości oraz o doskonałą jakość obsługi klienta. W swojej ofercie posiada duży wybór obuwia dla każdej grupy wiekowej. Produkty dostosowane są do aktualnych trendów i charakteryzuje je doskonała relacja ceny do jakości. W sklepach dostępne są takie marki jak: Elefanten, Gallus, Graceland, Adidas, Nike, Puma oraz Fila.

Czy te firmy wypadają lepiej niż DEICHMANN?

Ktoś 12 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Moje doświadczenia z...
Moje doświadczenia z korzystaniem ze strony internetowej Deichmann były generalnie pozytywne. Strona jest dobrze zorganizowana i intuicyjna, co ułatwia przeszukiwanie dostępnych produktów. Asortyment obuwia jest bardzo szeroki, obejmujący zarówno modele dla dorosłych, jak i dzieci, co sprawia, że każdy znajdzie coś dla siebie. Cenię sobie również możliwość łatwego filtrowania produktów według rozmiaru, koloru czy ceny. Jednakże, zdarzało się, że niektóre popularne modele były szybko wyprzedawane, co może być frustrujące. Proces składania zamówienia był prosty, a dostawa odbywała się zgodnie z przewidywanym czasem. Obsługa klienta również była pomocna w przypadku pytań dotyczących zamówienia. Ogólnie rzecz biorąc, Deichmann to dobra opcja dla osób szukających obuwia, ale warto być przygotowanym na ewentualne ograniczenia w dostępności niektórych modeli.
Zgadzasz się?