Liderzy Życzliwości 2026. Ruszamy z ogólnopolskim badaniem

W marcu, z okazji Międzynarodowego Dnia Konsumenta (15 marca), realizujemy ogólnopolskie badanie Liderów Życzliwości 2026. To specjalna akcja poświęcona jakości relacji między firmami, a klientami. Celem badania jest wyłonienie firm i punktów obsługi, które w codziennej praktyce wyróżniają się kulturą komunikacji, odpowiedzialnością oraz odpowiednim sposobem reagowania na opinie klientów. Szukamy firm i placówek, które w codziennej pracy pokazują, że życzliwość wobec klienta jest realnym elementem ich standardu działania.

Relacja jako mierzalny standard rynkowy

Rynek pełen jest rankingów sprzedaży, zestawień cenowych i analiz udziałów rynkowych. Znacznie rzadziej mówi się o standardzie relacji
– a to właśnie on w długiej perspektywie decyduje o reputacji.

Klienci:

- czytają opinie on-line,
- oceniają reakcje firm na krytykę,
- zwracają uwagę na ton komunikacji,
- oceniają, czy firma bierze odpowiedzialność za trudne sytuacje.

To w tych momentach budowane jest zaufanie.

Badanie Liderów Życzliwości 2026 realizowane jest we współpracy trzech działów naszej organizacji łączących kompetencje badawcze, analityczne oraz komunikacyjne. Dzięki temu patrzymy na jakość relacji w sposób systemowy i długofalowy. Naszym celem nie jest jednorazowe wyróżnienie. Celem jest budowanie standardu.

Jak definiujemy jakość relacji z klientem?

W badaniu koncentrujemy się na jakości relacji widocznej w realnych doświadczeniach klientów. Analizie podlegają publicznie dostępne opinie online, a nominacje do badania pochodzą bezpośrednio od Konsumentów. Proces wspierany jest przez autorski algorytm analizujący jakość doświadczeń konsumenckich.

Szczególną uwagę zwracamy na:

- życzliwość i atmosferę kontaktu,

- jakość komunikacji i przejrzystość przekazu,

- reakcje na problemy oraz gotowość do ich rozwiązania.

To właśnie w momentach wymagających reakcji najbardziej widać zaangażowanie organizacji.

Standard weryfikowany jest w każdej lokalizacji - w przypadku firm posiadających wiele placówek każda lokalizacja oceniana jest niezależnie, co pozwala na rzetelną weryfikację jakości obsługi w miejscu rzeczywistego kontaktu z klientem.

Certyfikat jako potwierdzenie życzliwości

Zwieńczeniem marcowej akcji jest przyznanie Certyfikatu Życzliwa Firma 2026 najlepiej ocenianym firmom, placówkom oraz punktom sprzedaży
- zarówno w obszarze obsługi konsumenckiej (B2C), jak i w relacjach biznesowych (B2B). Certyfikat przyznawany jest bezpłatnie. Wyróżnione firmy otrzymują:

- certyfikat w formie elektronicznej,

- pakiet logotypów do wykorzystania w komunikacji marketingowej,

- instrukcję prawidłowego użycia znaku.

To nie nagroda za popularność. To potwierdzenie standardu relacji opartego na szacunku, odpowiedzialności i jakości komunikacji.

Budowanie rynku opartego na wartościach

Międzynarodowy Dzień Konsumenta to dobry moment, by zadać sobie pytanie, czy jakość relacji jest w organizacji traktowana równie poważnie jak sprzedaż. Badanie Liderów Życzliwości 2026 jest krokiem w stronę budowania rynku, w którym życzliwość nie jest dodatkiem do strategii, lecz jej fundamentem. Bo ostatecznie to nie oferta buduje zaufanie. Budują je ludzie.